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文档简介

业绩绩效考核指标——店员（导购员）序号1234

KPI销售统表提交及性销售统表出错次发票开时性退换货及时性

指标定义销售统报表提交延次数销售统报表出错次未及时客户开具发次数未及时理退换货次

评分计算准1）未现迟延提交报情,得00分2）出次迟延上减分，最低分1）报未出现错误情,100分2）出次错误减分最0分1）未现迟延开具发情,得00分2）出次迟延开减分，最低分1）未现迟延办理情,100分2）出次迟延办减分，最低分

考核周期月度月度年度月度年度月度

信息来源工作记工作记工作记工作记

数据提供者店长店长店长店长1）=目,得100分5

产品销算机录入确率

错误录次数/录入数×100％

2）比标值每提高，加分最高303）比标值每降低，减分最低分

年度月度

工作记

店长4）介其中按线性关计算

67

函购和配送业务及时率工段安查工作参次数

迟延办业务次数/应理总数100％未按规参与安全检次数

1）=目,得100分2）比标值每提高％，加分最130分3）比标值每降低％，减分最0分4）介其中按线性关计算1）没出现未按规定与安全检查情况得100分2）每现减分，最低0分

年度月度年度月度

工作记业绩台

店长店长1）=目,得100分8

商品保好率

毁损商数/保管商品×100％

2）比标值每提高％，加分最130分3）比标值每降低％，减分最0分

年度月度

业绩台

店长4）介其中按线性关计算91011

个人负责区的清洁卫生个人负责区的清洁卫生客户档案建及时性

卫生检未达标次数卫生检未达标次数迟延建客户档案次

1）没发生未达标情况100分2）出次，分，最低70分3）没发生未达标情况100分4）出次，分，最低70分1）没发生迟延建立档案情况，1002）发次减分最0分

年度月度年度月度年度月度

卫生检记录卫生检记录档案记

店长店长店长序号

GS

指标解释

超过目标2－3

达到目标2

未能达到标12

考核周期

信息来源

数据提供者

非常耐倾听客户提1

服务的度

服务的量\态度是否足客户需要

问，能标准普通话大方得回答客户的问题，客户留下深刻的印，满足客户的需要提高公司形

能耐心听聆听客户提问，普通话回答客户的题，满足客户的需

不太能心接听聆听客户问太满足客的需要

月度

工作记

店长象能够建并完善客户2

客户管理档的完备性

客户管档案是否完、有效

管理档，并能准确能够建立、完客户及时更，与客户保管理档案，并够及持良好系，为客户时更新

没有建客户管理档案，档案不全面，更不及时

年度月度

业绩台

店长提供更面的服务个人工计划的目标

个人工计划性目标

个人工计划目标设

个人工计划目标3

个人工划的执行况

定的合性划施设定合理工作无疏作的严性以及实施漏，计划组织实施

定比较理，工作基本无疏，基本按计

设定不合理作存在疏没有

年度月度

工作计

店长果

非常有，完成出色

划完成

按计划成4

完成领导交办的其他工

完成及性和质量

对领导办的工作能够

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