2022年服务礼貌用语

..精选可编辑文本精选可编辑文本.精选可编辑文本效劳人员语言礼仪标准的语言会更美1、讲好普通话：防止方言土语、行话2、语言要准确：切忌道听途说、没有依据3、语言要文明：杜绝脏话、黑话4、语言要礼貌：使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等，礼多人不怪。二、效劳“十字用语〞：请，您好，谢谢，对不起，再见敬人“三A〞说话态度尊重对方(Attention) ---真诚的态度和表情去问候 ---努力记住顾客的名字接受对方(Accept) ---体量和尊重顾客的想法 ---给予充分的包容赞美对方(Admire) ---发现顾客的闪光点 ---真诚而具体的赞美对方接待“三声〞：来有迎声、问有答声、去有送声热情“三到〞：眼到——眼神交流——主动观察顾客需要口到——讲普通话——因人而异意到——待人接物根本之道要有表情——表情要跟客人互动，不能以不变应万变——落落大方，不卑不亢六、效劳礼貌敬语：〔一〕称呼语要准确：准确称呼顾客姓名〔先生，女士〕用尊称：表达对顾客的尊敬〔您……〕要热情：态度诚恳，表现热情会询问：询问顾客姓名要注意礼貌〔请问您贵姓？/先生、女士，怎么称呼您呢？〕问候语根本语：您好、你好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好节假日：新年好按称呼：小姐好，先生好，李经理好迎接语——欢迎光临法兰卡、欢迎您的到来、很快乐见到您——非常快乐〔四〕欢迎语——再见、请慢走、欢迎下次光临〔五〕致谢语——谢谢您、非常感谢、感谢不尽——非常感谢您对我们的帮助〔六〕抱歉语——对不起、非常抱歉、不好意思——请多包涵〔七〕征询语——您需要我们的帮助吗？——我们能够为您做什么吗？——您觉得满意吗？——您需要这份还是那份？〔八〕推脱语——十分抱歉，没能帮到您——公司规定...，很抱歉没能帮您办理〔九〕应答语——对、好的、是、一定照办——没关系，这是我应该做的——您不必客气、请多多指教——没关系、不要紧赞赏语——很对、非常好、非常正确——您的意见非常珍贵——您对这个非常在行〔十一〕请托语——请您稍候——很对不起，让您久等了——对不起，打搅您一下——劳驾您——麻烦您帮我一个忙可以吗？效劳情景礼貌用语〔1〕接时，应首先说：“您好，中裕快餐**店/法兰卡**店，很快乐为您效劳〞〔2〕点餐时：“早上好先生/女士，请问您需要点什么？〞〔3〕顾客需要帮助时：“您好，有什么可以帮助您的吗？〞〔4〕大厅用餐的顾客需要餐巾纸〔牙签、筷子等〕时：“好的，请您稍等〞……“打搅您一下，这是您需要的餐巾纸，祝您用餐愉快！〞〔5〕当发生欠餐时：“不好意思，您点的……需要等**分钟，请您先到座位休息，稍后给您送到〞。把欠餐送给顾客时：“很抱歉，让您久等了，这是您的**，请您慢用！〞〔6〕当餐厅地板有水，顾客需要经过时：“先生\女士您好，地板比较滑，请小心！〞〔7〕用餐顶峰期排队顾客很多时：“先生\女士您好，很抱歉现在用餐的顾客很多，请您稍等一下。〞〔8〕当用餐的顾客座位底下撒了食品，需要立即清理时：“抱歉先生，打搅您用餐，能否耽误您一分钟时间，我清理一下座位底下。〞〔9〕当顾客牵引宠物进店时：“对不起，先生〔女士〕为了饮食平安，请不要将宠物带入餐厅。〞〔10〕当进行顾客意见调查时：“先生，您好，不好意思打搅您用餐，能否耽误您两分钟时间？这是餐厅顾客意见调查表〔递上顾客意见调查表〕，请您留下您的珍贵意见，并祝您用餐愉快！〞顾客填写完意见调查表以后，“再一次感谢您，欢迎您下次再来！〞〔11〕当顾客的问题您无法答复时：“对不起，先生，您的问题我无法帮助您解决，请稍等，我找店长来帮助您解答！〞〔12〕提醒顾客注意财物平安时：“您好！先生，为了您的财物平安，请将您的包放置在正前方或您视线可以看到的地方，谢谢！〞/r/