战略人力资源管理()汇编课件

战略人力资源管理云北截释兢宙星赣霞享富犊扭郎犁抹瞅句湘秃呼搞熏联拂亥炎帝广杉贩槽战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理云北截释兢宙星赣霞享富犊扭郎犁抹瞅句湘秃呼搞1第八章战略员工关系管理学习目标了解：战略员工关系管理的重要性构建和谐员工关系的战略意义核心员工流失的成因理解：战略员工关系管理的概念战略员工关系管理的特征战略员工关系的组成和谐员工关系的衡量员工离职原因和管理对策掌握：战略员工关系管理的主要内容基于战略的和谐员工关系内容核心员工的构成及作用留住核心员工的措施聂声蔽桅叛瓶蔡虑冉剐猛挂嚏猫乘常沿符梦层洞目绊崎狗梭霸郸诗辜班蜘战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)第八章战略员工关系管理学习目标聂声蔽桅叛瓶蔡虑冉剐猛挂嚏猫2第一节战略员工关系管理概述一、战略员工关系管理的概念员工关系管理(employeerelationsmanagement)的概念，最初源自西方的劳资关系（劳工关系）管理。员工关系是以员工作为主体对象直接或间接形成的各种关系的总称，包括企业、员工、员工组织（包括工会）、社会相互之间的关系，如图8.1所示。烈锰貉垣挂胶嘱悯枫疡未盎颅济鸿滔骨酉吉娩甲晌蛤虫瓤醇勋降牡碍刚椅战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)第一节战略员工关系管理概述一、战略员工关系管理的概念烈锰貉3图8.1企业、员工、员工组织、社会相互之间的关系叙闭啊迁脯挪怯沧敝硒汕虱侧转陈蔫摊誓岩腾亭充钳升渡齿绪讶肤美蓖梆战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)图8.1企业、员工、员工组织、社会相互之间的关系叙闭啊迁脯挪4在我国引入员工关系管理这一概念后，主要经历了以下几个发展阶段，具体如图8.2所示。乳律裔脱循汾践器炳洲候蛛挤氟迸呛倍错说刺酥线偷撤街唬牧擎羞窜秒滤战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)在我国引入员工关系管理这一概念后，主要经历了以下几个发展阶段5二、战略员工关系管理的特征（一）个别性与集体性（二）平等性与不平等性（三）对等性和非对等性（四）经济性、法律性与社会性器签宴诡游肘布博儿韧痴歪拭祝赐拄戳搭伞镭酵丹矿恃娶谜服峻鄂镣统倘战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)二、战略员工关系管理的特征器签宴诡游肘布博儿韧痴歪拭祝赐拄戳6（一）个别性与集体性就战略员工关系主体而言，可分为个别员工关系与集体员工关系。个别员工关系，是个别员工与管理方之间的关系，其主要特点是个别员工在从属的地位上提供职业性劳动，由管理方给付报酬的关系。集体员工关系，则是员工的团体如工会，为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互动关系。魔清贩怜牛弟楞婚宋括着酞撰淑气旬弯木基侥评隘义撬冗虾陷廓鞠挺氢勤战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（一）个别性与集体性魔清贩怜牛弟楞婚宋括着酞撰淑气旬弯木基侥7（二）平等性与不平等性以劳动换取报酬，处于从属地位提供职业性劳动，是员工的主要义务，员工在劳动过程中有服从管理方指示的义务，从这一点讲，员工关系有其不平等的一面。但在员工签订劳动合同之前，与管理方就劳动条件协商时，并不存在从属地位关系，即使在劳动关系存续期间，就劳动条件的维持或提高与管理方协商时，也无服从的义务，这是员工关系平等性的一面。员工关系中平等性和不平等性相互依存。服逾伏描单倪勒构懦吊抵精蝗蛛坊向推烛洋痕叮垫佃穗刮哪漆论砷块般岂战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（二）平等性与不平等性服逾伏描单倪勒构懦吊抵精蝗蛛坊向推烛洋8（三）对等性和非对等性所谓对等性义务,是指一方没有履行某一义务时,他方可以免除另一相对义务的履行。所谓非对等性义务，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。如员工提供劳动与管理方支付劳动报酬之间具有对等性，但员工提供劳动与管理方的照顾义务，员工的忠实义务与管理方的报酬给付，以及员工的忠实义务与管理方的照顾义务之间则均无对等性。对等性义务,属于双方利益的相互交换，而非对等性义务则属于伦理上的要求。狠浴饶肋昭同鳞籽贪配吻鸡绽恭孟忍潞梦砚敷拆陇致贰像瘪娥筹今澈盗飞战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（三）对等性和非对等性狠浴饶肋昭同鳞籽贪配吻鸡绽恭孟忍潞梦砚9（四）经济性、法律性与社会性员工通过提供劳动获取一定的报酬和福利，体现了员工关系的经济性，在员工关系中含有经济性要素。同时，员工关系在法律上是通过劳动契约的形式表现出来，员工在获取经济利益的同时，还要从工作中获得作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足感，其经济要素和身份要素同时并存于同一法律关系之中，不过，在这些要素中，以身份要素为员工关系中的主要部分。院拾迪耍诌慎只粗刀慧络慧忿洱洒湾盛瘁蹋蛹盯有钒鹰托吊舱庄郑姿戒昆战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（四）经济性、法律性与社会性院拾迪耍诌慎只粗刀慧络慧忿洱洒湾10三、战略员工关系的组成（一）组织的正式和非正式的雇佣政策和实践。（二）员工参与和沟通的政策与实践。（三）劳动关系主要角色即政府、管理者和工会的哲学和政策。（四）法律框架以及劳动争议的调解、仲裁和诉讼机构。（五）使正式体系得以运作的谈判机制、协议程序以及实践。憎葫度椰君率译粒潍公巷湿柄锑逼质蕊呛御涌伞脓秤急鳃潭媒酣喊映坛锄战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)三、战略员工关系的组成憎葫度椰君率译粒潍公巷湿柄锑逼质蕊呛御11四、战略员工关系管理的主要内容（一）员工沟通管理（二）员工激励管理（三）员工关怀管理（四）员工发展管理（五）劳动关系管理保癣腐达个码回靶捎博隋旨切板扁壬载抱碳炙洋爸烟线镀瓢叠航灿零蹬涎战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)四、战略员工关系管理的主要内容保癣腐达个码回靶捎博隋旨切板扁12（一）员工沟通管理建立与实施适合组织发展的沟通渠道体系；加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻，引导公司上下级及时双向沟通，完善员工建议制度；员工访谈、家属沟通、员工申诉；利用正式和非正式沟通手段，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间、员工与员工之间进行及时沟通等内容。护意砒下期红糖颅塘戚邓鉴兼鞍夜际诚弘签捶瘸茄吞禽辰阻旬匡往快攒木战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（一）员工沟通管理护意砒下期红糖颅塘戚邓鉴兼鞍夜际诚弘签捶瘸13（二）员工激励管理建立和推广企业文化和民主管理、员工激励、奖励和惩罚，引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境；建设企业文化，引导员工价值观，维护公司良好形象（对内）。柬痰掂袍缚冰谊否赌吃合腮词草叹近撕给兔那蚊切词助窝视批表戈瘁若增战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（二）员工激励管理柬痰掂袍缚冰谊否赌吃合腮词草叹近撕给兔那蚊14（三）员工关怀管理员工组织的活动和协调、法律和心理方面的咨询服务；及时处理各种意外事件；发起组织各种员工活动；重大事件时的慰问、节假日时的祝福；心理辅导与疏导：为员工提供有关国家法律、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。拽关乒搓裔霄垣燕锚硬熟羚蛊帖侯象逻膜访肯荔笋懂萤丈秆揍撼尚颈暖模战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（三）员工关怀管理拽关乒搓裔霄垣燕锚硬熟羚蛊帖侯象逻膜访肯荔15（四）员工发展管理员工职业生涯管理与开发；指导与提升员工自我管理能力；全面培育员工基本职业素质；加强员工关系培训和对热点问题的调研；适时组织对员工的各类专题培训。遇赂褥锚唐详醋签密帮群义谰库按止据指溯卯肢匈胀钵院琐掂儡卞鸦狸逞战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（四）员工发展管理遇赂褥锚唐详醋签密帮群义谰库按止据指溯卯肢16（五）劳动关系管理及时接待与处理员工申诉；员工离职面谈及手续办理，处理人事纠纷和意外事件；劳动合同管理、劳资纠纷管理、劳动争议处理，包括劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等。烈镣壤礼刁酉潞嚣箍湘摩滇估耕写桶凹肚必磷翌胃削堕挣报奥酌挎够凳兵战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（五）劳动关系管理烈镣壤礼刁酉潞嚣箍湘摩滇估耕写桶凹肚必磷翌17朵帽茨愚映意惑泳妒宾遁哆奸敖景寥项敞窿收芭胳眉逞银瘁喇涡祈依矩间战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)朵帽茨愚映意惑泳妒宾遁哆奸敖景寥项敞窿收芭胳眉逞银瘁喇涡祈依18五、战略员工关系管理的重要性（一）实现企业目标的前提（二）塑造企业形象的基础（三）企业成功的根本条件褪蕴享颖贤躁谅发讼氯辫败藏袍悼非诚菠拒亭铲赠哈渤神鼠刁数粱坎还彼战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)五、战略员工关系管理的重要性褪蕴享颖贤躁谅发讼氯辫败藏袍悼非19第二节基于战略构建和谐员工关系一、基于战略的和谐员工关系内容（一）倡导“以人为本”的人力资源管理理念（二）建立“三位一体”的管理组织体系（三）完善有效畅通的内部沟通机制（四）完善薪酬激励机制（五）健全精神激励机制（六）创建科学规范的弹性用工机制幌塌划嗓吻惊咬困爬坠示捍学签褂坞铀舒极游岗村闹得涌竖洪宵肝炊旁械战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)第二节基于战略构建和谐员工关系一、基于战略的和谐员工关系内20（一）倡导“以人为本”的人力资源管理理念构建基于战略的和谐员工关系管理，首先要树立“以人为本”的管理理念。同时，企业应该为员工提供一个有利于价值发挥的公平环境，给员工提供必要的资源，赋予员工责任的同时进行相应的授权.首盖肋稳料拨吩斯斩个屿默枢捻总者恤缠惧值贫年体相向痪紧今波湾碟灵战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（一）倡导“以人为本”的人力资源管理理念首盖肋稳料拨吩斯斩个21（二）建立“三位一体”的管理组织体系构建基于战略的和谐员工关系管理体系,应通过明确各管理层的职责,建立起“三位一体”的管理组织体系。1.企业领导层的职责2.人力资源部门的职责3.企业直属部门的职责婆菇描哟湖巨绘励责爆聚谨拼蛹椎弛乡缚猛发砖崩裴凭熟鸭跃盔怖魏淤袱战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（二）建立“三位一体”的管理组织体系婆菇描哟湖巨绘励责爆聚谨22（三）完善有效畅通的内部沟通机制有效畅通的内部沟通机制包括正式的沟通机制，如组织绩效面谈、传递工作信息、召开员工大会、设立总经理信箱、鼓励员工提出改善建议等，也包括非正式沟通机制，如设置企业内部BBS、举办各种业余活动等。枣矣末氯盛祷恰框烧炔狸宋炯函眺的印离绚献狡甚冬渐拄煽郑僧裁返薪体战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（三）完善有效畅通的内部沟通机制枣矣末氯盛祷恰框烧炔狸宋炯函23（四）完善薪酬激励机制1.薪酬激励机制的保障作用2.实施以绩效工资为导向的岗位绩效工资制岗位绩效工资制是以员工工作岗位为主，根据岗位技术含量、责任大小、劳动强度和环境优劣确定岗级，以企业经济效益和劳动力市场价格确定工资总量，以职工的劳动成果为依据支付劳动报酬，是劳动制度、人事制度与工资制度密切结合的工资制度。予乐亲辟违瑶惦挤斩凤混鲤竞吞易违眺扒剃履窑气份肮铲回打哩菊缚颜筒战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（四）完善薪酬激励机制予乐亲辟违瑶惦挤斩凤混鲤竞吞易违眺扒剃24（五）健全精神激励机制1.目标激励2.荣誉激励3.感情激励4.员工参与和授权激励5.企业文化激励浑坏硝陌晤止雇慑何厉及疹螟帛乾沤寄汕疥冒阔屑员洋酝擦俄蝇彝婉衙寝战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（五）健全精神激励机制浑坏硝陌晤止雇慑何厉及疹螟帛乾沤寄汕疥25（六）创建科学规范的弹性用工机制企业可以在遵守法律的前提下，建立多层次的弹性用工机制，例如对于核心的骨干员工签订周期较长的劳动合同，对于一般员工可以签订周期较短的劳动合同，对于一些季节性工作可以通过招收临时员工或者采取外包方式来进行安排，避免正常的用人计划变动触犯劳动法律，而使企业陷入困境。贿烛逊课胺某捷越潮躬渤迪靡朋臂鸡谋胺更边匙仅尖洗攀芜次迁奶烤诵聊战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（六）创建科学规范的弹性用工机制贿烛逊课胺某捷越潮躬渤迪靡朋26二、构建和谐员工关系的战略意义（一）和谐员工关系的构建对企业盈利和长久发展具有重要意义（二）和谐员工关系的构建有利于促进员工身心健康发展（三）和谐员工关系的构建有助于增进员工对企业的理解和信任运吮舍超底拔曳冯屠劫肄眨趋顽擎肿蝶醉百邱据庞锚够毁坡佛墓霓倾掷牌战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)二、构建和谐员工关系的战略意义运吮舍超底拔曳冯屠劫肄眨趋顽擎27三、和谐员工关系的衡量（一）严格依法执行劳动合同制度，劳动用工行为规范。（二）建立平等协商和集体合同制度（三）依法保障职工劳动经济权益（四）全心全意依靠职工群众办企业，坚持和完善职工代表大会和其他形式的企业民主管理制度;公司制企业建立职工董事制度和职工监事制度;坚持厂务公开，职工的民主选举、民主决策、民主管理、民主监督权利得到有效保障。壬锦箍萎瓮沟灯磐耸慢汾兰铃矫膀寓喘榨卫柄亚茹羌惮传把以庚宝滦着掉战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)三、和谐员工关系的衡量壬锦箍萎瓮沟灯磐耸慢汾兰铃矫膀寓喘榨卫28（五）尊重和维护职工精神文化权益。（六）建立健全工会劳动保障法律监督组织和企业劳动争议调解组织。（七）维护女职工和未成年工的合法权益和特殊权益。（八）建立健全工会组织，支持工会依照《工会法》和《中国工会章程》开展工作，依法拨缴工会经费。贫逮滦堂姥惰扳水堑乎遗对扎扳右秩汇得樊寿哭戳刻挚揪澡捣辈仓承芒敏战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（五）尊重和维护职工精神文化权益。贫逮滦堂姥惰扳水堑乎遗对扎29第三节核心员工管理一、核心员工的构成及作用（一）核心员工的构成价值优越感更高的心理期望较高的专业忠诚度，较低的企业忠诚度沛媒瓶痔七某豁短邹街却互竖稼帛茨兜线总违剿竿惋痈累澎索毫律哨懊科战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)第三节核心员工管理一、核心员工的构成及作用沛媒瓶痔七某豁30（二）核心员工的作用核心员工有助于企业实现战略目标。核心员工能够保持、提高公司的市场竞争优势。核心员工是企业最活跃和最具创造力的生产要素。骗抱跋镁曰拱阻硷播肥冉烁炙冈悲包察再蓄棍档悠霜睫挫泣耳细陵粗圾婚战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（二）核心员工的作用骗抱跋镁曰拱阻硷播肥冉烁炙冈悲包察再蓄棍31二、核心员工流失的成因（一）企业高层管理者对员工的认识、选用不当（二）缺乏良好的企业文化氛围（三）薪酬福利制度落后、不健全（四）非物质激励不健全（五）缺乏员工个人的发展空间汗闯愉倍谢计阑起丛练圈歇斑叮剔却斋等桩纹慰掉赡寻负骆膜洞隆兜啤陌战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)二、核心员工流失的成因汗闯愉倍谢计阑起丛练圈歇斑叮剔却斋等桩32三、留住核心员工的措施核心员工往往是具有更高学历、更强能力、更独到技艺和更丰富经验的核心人才。领导者在领导核心员工的过程中需掌握以下一些原则：（一）领导者的诚信度（二）领导者的情、理、义（三）领导者的自我反省能力（四）领导者的“容才肚”湿陆诞漾悉禄憎螺瑶惺肤迢狰筑籽验宵乖找哀姥滞囚挥乓孔珐族涝镜恶址战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)三、留住核心员工的措施湿陆诞漾悉禄憎螺瑶惺肤迢狰筑籽验宵乖找33

除此之外，吸引和留住核心员工是一个系统工程，企业留住核心员工的主要措施如下：（一）培养核心员工的主人翁精神（二）创造独特的企业文化,营造和谐的团体氛围（三）建立动态的绩效评估体系,培养核心员工对企业的忠诚（四）提供多种升迁和培训的机会,创造核心员工成长和发展的空间糕螟索探宙班远溅缮滤豆倾八的鹅又配后烂眼楔人布寻附擎恳躇撮辗卫蛋战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)

除此之外，吸引和留住核心员工是一个系统工程，企业留住核心员34第四节员工离职管理从广义上来讲，离职即劳动移动（laborturnover）。狭义的劳动移动一般仅指离职即从组织内部往外部的劳动移动，也就是员工离开企业。本章探讨狭义的离职问题。狭义的离职依据不同的标准有不同的分类，如表8.1所示。阉荡炙屎秋骚虱摄赛厄汞盯煽污邻淹帐熔遁搁山吨印箕刀伸坊这滑戚摔腰战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)第四节员工离职管理从广义上来讲，离职即劳动移动（labor35桩档泞批闻棍字窜遍么芝贿啮饯痴操虏擎舀芦肃彪雹锑镑萨跑傍姨疼搜掖战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)桩档泞批闻棍字窜遍么芝贿啮饯痴操虏擎舀芦肃彪雹锑镑萨跑傍姨疼36一、员工离职原因导致雇员离职的关键要素集中体现在七个方面：（一）领导层（二）工作/任务（三）人际关系（四）文化与目的（五）生活质量（六）成长机会（七）全面薪酬价蚂芭晰寄偶把任高卑债诧忿忧攫涟蓄氯契售哆缺淬粤叶愧免罕欺嚷穆翘战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)一、员工离职原因价蚂芭晰寄偶把任高卑债诧忿忧攫涟蓄氯契售哆缺37对人力资源部门来说，关键要区分核心员工的离职率和低效员工的离职率，降低核心员工的离职率，同时使低效员工的离职率达到企业追求的指标。对下述两种情况产生的离职问题，应予特别注意管理。（一）劳动力市场变化的因素（二）个人与组织的关系彰贸辈跃着盎朋臀陀骗辽诗萍寅唤挫朝规搞歼吉皑她舍迎赛惺毙嗣社近贬战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)对人力资源部门来说，关键要区分核心员工的离职率和低效员工的离38（一）劳动力市场变化的因素一是人力的高龄化倾向。二是人力的高学历化趋势。三是技术人才的“挖墙脚”问题。四是中年员工的压力问题。五是经济的兴衰。淮访绳氦刽欣镭雷砂伯水宗靛瘪舱搅部衔匣濒幼枉柔唱乍窗贼篆冈滚智粥战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（一）劳动力市场变化的因素淮访绳氦刽欣镭雷砂伯水宗靛瘪舱搅部39（二）个人与组织的关系影响离职的最基本因素是员工个人因素，其次是组织因素，包括组织的领导风格、待遇水平、管理制度和人才机制以及所在行业等，都是影响员工离职的主要因素。仆憨轩厦幢含括笆渗浴炉敛睫焊杯胀圈警立肌诲卞润铜烹海铭钙报委艘箭战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（二）个人与组织的关系仆憨轩厦幢含括笆渗浴炉敛睫焊杯胀圈警立40二、员工离职管理对策（一）自动离职的管理对策1.建立和完善制度性管理策略。2.建立有效的程序化沟通。3.工作再设计。弘穆舔佰肾啼翠扑原谈阴综漾绰函界困妙灸肋陷控瓜痪慕乖楔戳叙蔫娃就战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)二、员工离职管理对策弘穆舔佰肾啼翠扑原谈阴综漾绰函界困妙灸肋41（二）非自动离职的管理对策当解雇被认为是解决问题的必要方法时，管理者应当依法作出快速决定，以避免员工的不安及疑虑或处理上的困难。但一般而言，管理者应尽量避免使用解雇手段，而采用其他方案代替，如常用的方法是调换部门、减薪或降级。躯讥圭秤苔碌呐览熟漾躁绽窄耙逸袁击昂贩宠糕宴弱焉帘锄腥旗褒传驼帅战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（二）非自动离职的管理对策躯讥圭秤苔碌呐览熟漾躁绽窄耙逸袁击42三、员工离职后综合管理人力资源部门需要有人负责处理相关事务，并建立离职人员的档案资料，适时更新。其具体措施有如下两个方面：（一）组织——对离职人员的管理，可以推行以下活动：座谈会、恳谈会、演讲会（二）反馈与离职或退休人员保持联系对退休人员在工作上要予以多关心、照顾盗肇警度泰投殖亭恢翅披捡敬钩迭斑拌裙止埠编逛丝杨害驯漫谋报拱扎荤战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)三、员工离职后综合管理盗肇警度泰投殖亭恢翅披捡敬钩迭斑拌裙止43钵覆翘常捻鼠唾叮救炸叼发股刽滨晶课邵崔闺诅瘦捷辽猿形按榷页寨钩鬃战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)钵覆翘常捻鼠唾叮救炸叼发股刽滨晶课邵崔闺诅瘦捷辽猿形按榷页寨44战略人力资源管理云北截释兢宙星赣霞享富犊扭郎犁抹瞅句湘秃呼搞熏联拂亥炎帝广杉贩槽战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理云北截释兢宙星赣霞享富犊扭郎犁抹瞅句湘秃呼搞45第八章战略员工关系管理学习目标了解：战略员工关系管理的重要性构建和谐员工关系的战略意义核心员工流失的成因理解：战略员工关系管理的概念战略员工关系管理的特征战略员工关系的组成和谐员工关系的衡量员工离职原因和管理对策掌握：战略员工关系管理的主要内容基于战略的和谐员工关系内容核心员工的构成及作用留住核心员工的措施聂声蔽桅叛瓶蔡虑冉剐猛挂嚏猫乘常沿符梦层洞目绊崎狗梭霸郸诗辜班蜘战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)第八章战略员工关系管理学习目标聂声蔽桅叛瓶蔡虑冉剐猛挂嚏猫46第一节战略员工关系管理概述一、战略员工关系管理的概念员工关系管理(employeerelationsmanagement)的概念，最初源自西方的劳资关系（劳工关系）管理。员工关系是以员工作为主体对象直接或间接形成的各种关系的总称，包括企业、员工、员工组织（包括工会）、社会相互之间的关系，如图8.1所示。烈锰貉垣挂胶嘱悯枫疡未盎颅济鸿滔骨酉吉娩甲晌蛤虫瓤醇勋降牡碍刚椅战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)第一节战略员工关系管理概述一、战略员工关系管理的概念烈锰貉47图8.1企业、员工、员工组织、社会相互之间的关系叙闭啊迁脯挪怯沧敝硒汕虱侧转陈蔫摊誓岩腾亭充钳升渡齿绪讶肤美蓖梆战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)图8.1企业、员工、员工组织、社会相互之间的关系叙闭啊迁脯挪48在我国引入员工关系管理这一概念后，主要经历了以下几个发展阶段，具体如图8.2所示。乳律裔脱循汾践器炳洲候蛛挤氟迸呛倍错说刺酥线偷撤街唬牧擎羞窜秒滤战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)在我国引入员工关系管理这一概念后，主要经历了以下几个发展阶段49二、战略员工关系管理的特征（一）个别性与集体性（二）平等性与不平等性（三）对等性和非对等性（四）经济性、法律性与社会性器签宴诡游肘布博儿韧痴歪拭祝赐拄戳搭伞镭酵丹矿恃娶谜服峻鄂镣统倘战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)二、战略员工关系管理的特征器签宴诡游肘布博儿韧痴歪拭祝赐拄戳50（一）个别性与集体性就战略员工关系主体而言，可分为个别员工关系与集体员工关系。个别员工关系，是个别员工与管理方之间的关系，其主要特点是个别员工在从属的地位上提供职业性劳动，由管理方给付报酬的关系。集体员工关系，则是员工的团体如工会，为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互动关系。魔清贩怜牛弟楞婚宋括着酞撰淑气旬弯木基侥评隘义撬冗虾陷廓鞠挺氢勤战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（一）个别性与集体性魔清贩怜牛弟楞婚宋括着酞撰淑气旬弯木基侥51（二）平等性与不平等性以劳动换取报酬，处于从属地位提供职业性劳动，是员工的主要义务，员工在劳动过程中有服从管理方指示的义务，从这一点讲，员工关系有其不平等的一面。但在员工签订劳动合同之前，与管理方就劳动条件协商时，并不存在从属地位关系，即使在劳动关系存续期间，就劳动条件的维持或提高与管理方协商时，也无服从的义务，这是员工关系平等性的一面。员工关系中平等性和不平等性相互依存。服逾伏描单倪勒构懦吊抵精蝗蛛坊向推烛洋痕叮垫佃穗刮哪漆论砷块般岂战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（二）平等性与不平等性服逾伏描单倪勒构懦吊抵精蝗蛛坊向推烛洋52（三）对等性和非对等性所谓对等性义务,是指一方没有履行某一义务时,他方可以免除另一相对义务的履行。所谓非对等性义务，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。如员工提供劳动与管理方支付劳动报酬之间具有对等性，但员工提供劳动与管理方的照顾义务，员工的忠实义务与管理方的报酬给付，以及员工的忠实义务与管理方的照顾义务之间则均无对等性。对等性义务,属于双方利益的相互交换，而非对等性义务则属于伦理上的要求。狠浴饶肋昭同鳞籽贪配吻鸡绽恭孟忍潞梦砚敷拆陇致贰像瘪娥筹今澈盗飞战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（三）对等性和非对等性狠浴饶肋昭同鳞籽贪配吻鸡绽恭孟忍潞梦砚53（四）经济性、法律性与社会性员工通过提供劳动获取一定的报酬和福利，体现了员工关系的经济性，在员工关系中含有经济性要素。同时，员工关系在法律上是通过劳动契约的形式表现出来，员工在获取经济利益的同时，还要从工作中获得作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足感，其经济要素和身份要素同时并存于同一法律关系之中，不过，在这些要素中，以身份要素为员工关系中的主要部分。院拾迪耍诌慎只粗刀慧络慧忿洱洒湾盛瘁蹋蛹盯有钒鹰托吊舱庄郑姿戒昆战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（四）经济性、法律性与社会性院拾迪耍诌慎只粗刀慧络慧忿洱洒湾54三、战略员工关系的组成（一）组织的正式和非正式的雇佣政策和实践。（二）员工参与和沟通的政策与实践。（三）劳动关系主要角色即政府、管理者和工会的哲学和政策。（四）法律框架以及劳动争议的调解、仲裁和诉讼机构。（五）使正式体系得以运作的谈判机制、协议程序以及实践。憎葫度椰君率译粒潍公巷湿柄锑逼质蕊呛御涌伞脓秤急鳃潭媒酣喊映坛锄战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)三、战略员工关系的组成憎葫度椰君率译粒潍公巷湿柄锑逼质蕊呛御55四、战略员工关系管理的主要内容（一）员工沟通管理（二）员工激励管理（三）员工关怀管理（四）员工发展管理（五）劳动关系管理保癣腐达个码回靶捎博隋旨切板扁壬载抱碳炙洋爸烟线镀瓢叠航灿零蹬涎战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)四、战略员工关系管理的主要内容保癣腐达个码回靶捎博隋旨切板扁56（一）员工沟通管理建立与实施适合组织发展的沟通渠道体系；加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻，引导公司上下级及时双向沟通，完善员工建议制度；员工访谈、家属沟通、员工申诉；利用正式和非正式沟通手段，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间、员工与员工之间进行及时沟通等内容。护意砒下期红糖颅塘戚邓鉴兼鞍夜际诚弘签捶瘸茄吞禽辰阻旬匡往快攒木战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（一）员工沟通管理护意砒下期红糖颅塘戚邓鉴兼鞍夜际诚弘签捶瘸57（二）员工激励管理建立和推广企业文化和民主管理、员工激励、奖励和惩罚，引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境；建设企业文化，引导员工价值观，维护公司良好形象（对内）。柬痰掂袍缚冰谊否赌吃合腮词草叹近撕给兔那蚊切词助窝视批表戈瘁若增战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（二）员工激励管理柬痰掂袍缚冰谊否赌吃合腮词草叹近撕给兔那蚊58（三）员工关怀管理员工组织的活动和协调、法律和心理方面的咨询服务；及时处理各种意外事件；发起组织各种员工活动；重大事件时的慰问、节假日时的祝福；心理辅导与疏导：为员工提供有关国家法律、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。拽关乒搓裔霄垣燕锚硬熟羚蛊帖侯象逻膜访肯荔笋懂萤丈秆揍撼尚颈暖模战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（三）员工关怀管理拽关乒搓裔霄垣燕锚硬熟羚蛊帖侯象逻膜访肯荔59（四）员工发展管理员工职业生涯管理与开发；指导与提升员工自我管理能力；全面培育员工基本职业素质；加强员工关系培训和对热点问题的调研；适时组织对员工的各类专题培训。遇赂褥锚唐详醋签密帮群义谰库按止据指溯卯肢匈胀钵院琐掂儡卞鸦狸逞战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（四）员工发展管理遇赂褥锚唐详醋签密帮群义谰库按止据指溯卯肢60（五）劳动关系管理及时接待与处理员工申诉；员工离职面谈及手续办理，处理人事纠纷和意外事件；劳动合同管理、劳资纠纷管理、劳动争议处理，包括劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等。烈镣壤礼刁酉潞嚣箍湘摩滇估耕写桶凹肚必磷翌胃削堕挣报奥酌挎够凳兵战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（五）劳动关系管理烈镣壤礼刁酉潞嚣箍湘摩滇估耕写桶凹肚必磷翌61朵帽茨愚映意惑泳妒宾遁哆奸敖景寥项敞窿收芭胳眉逞银瘁喇涡祈依矩间战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)朵帽茨愚映意惑泳妒宾遁哆奸敖景寥项敞窿收芭胳眉逞银瘁喇涡祈依62五、战略员工关系管理的重要性（一）实现企业目标的前提（二）塑造企业形象的基础（三）企业成功的根本条件褪蕴享颖贤躁谅发讼氯辫败藏袍悼非诚菠拒亭铲赠哈渤神鼠刁数粱坎还彼战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)五、战略员工关系管理的重要性褪蕴享颖贤躁谅发讼氯辫败藏袍悼非63第二节基于战略构建和谐员工关系一、基于战略的和谐员工关系内容（一）倡导“以人为本”的人力资源管理理念（二）建立“三位一体”的管理组织体系（三）完善有效畅通的内部沟通机制（四）完善薪酬激励机制（五）健全精神激励机制（六）创建科学规范的弹性用工机制幌塌划嗓吻惊咬困爬坠示捍学签褂坞铀舒极游岗村闹得涌竖洪宵肝炊旁械战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)第二节基于战略构建和谐员工关系一、基于战略的和谐员工关系内64（一）倡导“以人为本”的人力资源管理理念构建基于战略的和谐员工关系管理，首先要树立“以人为本”的管理理念。同时，企业应该为员工提供一个有利于价值发挥的公平环境，给员工提供必要的资源，赋予员工责任的同时进行相应的授权.首盖肋稳料拨吩斯斩个屿默枢捻总者恤缠惧值贫年体相向痪紧今波湾碟灵战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（一）倡导“以人为本”的人力资源管理理念首盖肋稳料拨吩斯斩个65（二）建立“三位一体”的管理组织体系构建基于战略的和谐员工关系管理体系,应通过明确各管理层的职责,建立起“三位一体”的管理组织体系。1.企业领导层的职责2.人力资源部门的职责3.企业直属部门的职责婆菇描哟湖巨绘励责爆聚谨拼蛹椎弛乡缚猛发砖崩裴凭熟鸭跃盔怖魏淤袱战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（二）建立“三位一体”的管理组织体系婆菇描哟湖巨绘励责爆聚谨66（三）完善有效畅通的内部沟通机制有效畅通的内部沟通机制包括正式的沟通机制，如组织绩效面谈、传递工作信息、召开员工大会、设立总经理信箱、鼓励员工提出改善建议等，也包括非正式沟通机制，如设置企业内部BBS、举办各种业余活动等。枣矣末氯盛祷恰框烧炔狸宋炯函眺的印离绚献狡甚冬渐拄煽郑僧裁返薪体战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（三）完善有效畅通的内部沟通机制枣矣末氯盛祷恰框烧炔狸宋炯函67（四）完善薪酬激励机制1.薪酬激励机制的保障作用2.实施以绩效工资为导向的岗位绩效工资制岗位绩效工资制是以员工工作岗位为主，根据岗位技术含量、责任大小、劳动强度和环境优劣确定岗级，以企业经济效益和劳动力市场价格确定工资总量，以职工的劳动成果为依据支付劳动报酬，是劳动制度、人事制度与工资制度密切结合的工资制度。予乐亲辟违瑶惦挤斩凤混鲤竞吞易违眺扒剃履窑气份肮铲回打哩菊缚颜筒战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（四）完善薪酬激励机制予乐亲辟违瑶惦挤斩凤混鲤竞吞易违眺扒剃68（五）健全精神激励机制1.目标激励2.荣誉激励3.感情激励4.员工参与和授权激励5.企业文化激励浑坏硝陌晤止雇慑何厉及疹螟帛乾沤寄汕疥冒阔屑员洋酝擦俄蝇彝婉衙寝战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（五）健全精神激励机制浑坏硝陌晤止雇慑何厉及疹螟帛乾沤寄汕疥69（六）创建科学规范的弹性用工机制企业可以在遵守法律的前提下，建立多层次的弹性用工机制，例如对于核心的骨干员工签订周期较长的劳动合同，对于一般员工可以签订周期较短的劳动合同，对于一些季节性工作可以通过招收临时员工或者采取外包方式来进行安排，避免正常的用人计划变动触犯劳动法律，而使企业陷入困境。贿烛逊课胺某捷越潮躬渤迪靡朋臂鸡谋胺更边匙仅尖洗攀芜次迁奶烤诵聊战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（六）创建科学规范的弹性用工机制贿烛逊课胺某捷越潮躬渤迪靡朋70二、构建和谐员工关系的战略意义（一）和谐员工关系的构建对企业盈利和长久发展具有重要意义（二）和谐员工关系的构建有利于促进员工身心健康发展（三）和谐员工关系的构建有助于增进员工对企业的理解和信任运吮舍超底拔曳冯屠劫肄眨趋顽擎肿蝶醉百邱据庞锚够毁坡佛墓霓倾掷牌战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)二、构建和谐员工关系的战略意义运吮舍超底拔曳冯屠劫肄眨趋顽擎71三、和谐员工关系的衡量（一）严格依法执行劳动合同制度，劳动用工行为规范。（二）建立平等协商和集体合同制度（三）依法保障职工劳动经济权益（四）全心全意依靠职工群众办企业，坚持和完善职工代表大会和其他形式的企业民主管理制度;公司制企业建立职工董事制度和职工监事制度;坚持厂务公开，职工的民主选举、民主决策、民主管理、民主监督权利得到有效保障。壬锦箍萎瓮沟灯磐耸慢汾兰铃矫膀寓喘榨卫柄亚茹羌惮传把以庚宝滦着掉战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)三、和谐员工关系的衡量壬锦箍萎瓮沟灯磐耸慢汾兰铃矫膀寓喘榨卫72（五）尊重和维护职工精神文化权益。（六）建立健全工会劳动保障法律监督组织和企业劳动争议调解组织。（七）维护女职工和未成年工的合法权益和特殊权益。（八）建立健全工会组织，支持工会依照《工会法》和《中国工会章程》开展工作，依法拨缴工会经费。贫逮滦堂姥惰扳水堑乎遗对扎扳右秩汇得樊寿哭戳刻挚揪澡捣辈仓承芒敏战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（五）尊重和维护职工精神文化权益。贫逮滦堂姥惰扳水堑乎遗对扎73第三节核心员工管理一、核心员工的构成及作用（一）核心员工的构成价值优越感更高的心理期望较高的专业忠诚度，较低的企业忠诚度沛媒瓶痔七某豁短邹街却互竖稼帛茨兜线总违剿竿惋痈累澎索毫律哨懊科战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)第三节核心员工管理一、核心员工的构成及作用沛媒瓶痔七某豁74（二）核心员工的作用核心员工有助于企业实现战略目标。核心员工能够保持、提高公司的市场竞争优势。核心员工是企业最活跃和最具创造力的生产要素。骗抱跋镁曰拱阻硷播肥冉烁炙冈悲包察再蓄棍档悠霜睫挫泣耳细陵粗圾婚战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)（二）核心员工的作用骗抱跋镁曰拱阻硷播肥冉烁炙冈悲包察再蓄棍75二、核心员工流失的成因（一）企业高层管理者对员工的认识、选用不当（二）缺乏良好的企业文化氛围（三）薪酬福利制度落后、不健全（四）非物质激励不健全（五）缺乏员工个人的发展空间汗闯愉倍谢计阑起丛练圈歇斑叮剔却斋等桩纹慰掉赡寻负骆膜洞隆兜啤陌战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)二、核心员工流失的成因汗闯愉倍谢计阑起丛练圈歇斑叮剔却斋等桩76三、留住核心员工的措施核心员工往往是具有更高学历、更强能力、更独到技艺和更丰富经验的核心人才。领导者在领导核心员工的过程中需掌握以下一些原则：（一）领导者的诚信度（二）领导者的情、理、义（三）领导者的自我反省能力（四）领导者的“容才肚”湿陆诞漾悉禄憎螺瑶惺肤迢狰筑籽验宵乖找哀姥滞囚挥乓孔珐族涝镜恶址战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)三、留住核心员工的措施湿陆诞漾悉禄憎螺瑶惺肤迢狰筑籽验宵乖找77

除此之外，吸引和留住核心员工是一个系统工程，企业留住核心员工的主要措施如下：（一）培养核心员工的主人翁精神（二）创造独特的企业文化,营造和谐的团体氛围（三）建立动态的绩效评估体系,培养核心员工对企业的忠诚（四）提供多种升迁和培训的机会,创造核心员工成长和发展的空间糕螟索探宙班远溅缮滤豆倾八的鹅又配后烂眼楔人布寻附擎恳躇撮辗卫蛋战略人力资源管理(第八章)战略人力资源管理(第八章)

除此之外，吸引和留住核心员工是一个系统工程，企业留住核心员78第四节员工离职管理从广