机关值班人员考核制度

PAGE机关值班人员考核制度一、总则（一）目的为加强机关值班工作管理，规范值班人员行为，提高值班工作质量和效率，确保机关工作正常运转，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于机关各部门参与值班工作的所有人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面准确原则：涵盖值班工作的各个方面，全面、准确地评价值班人员的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励值班人员积极履行职责，不断改进工作，提高值班工作水平。二、值班人员职责（一）值班时间与要求1.机关实行[具体值班时间安排，如工作日[开始时间][结束时间]，节假日[具体日期范围]每天[开始时间][结束时间]]轮流值班制度。值班人员应严格按照规定时间到岗值班，不得迟到、早退、擅自离岗。2.值班期间，值班人员应坚守岗位，不得从事与值班工作无关的事情，确保通讯畅通，随时准备处理各类紧急情况。（二）值班任务1.接听值班电话，认真记录来电内容，及时传达给相关部门或人员，并做好跟踪反馈工作。2.接待来访人员，热情礼貌，了解来访事由，做好登记，并根据情况妥善处理或引导至相关部门。3.巡查机关办公区域，重点检查安全、消防、水电等设施设备运行情况，发现问题及时报告并协助处理。4.负责接收、处理和传递各类文件、信件、包裹等，确保及时准确送达相关部门或人员。5.对机关发生的突发事件或紧急情况，应立即启动应急预案，按照规定程序进行报告和处理，并做好详细记录。（三）工作交接1.值班人员应提前做好值班准备工作，熟悉值班任务和流程。上一班值班人员应在下班前将值班情况、未处理事项及相关物品等向接班人员进行详细交接，并填写《值班交接登记表》。2.接班人员应认真核对交接内容，确认无误后签字接收。如发现问题，应及时与交班人员沟通解决。三、考核内容与标准（一）出勤情况（20分）1.按时到岗值班，无迟到、早退现象，得15分。迟到或早退一次扣3分，迟到或早退超过30分钟按旷工半天处理，扣10分。2.严格遵守值班时间，无擅自离岗情况，得5分。擅自离岗一次扣2分，擅自离岗超过30分钟按旷工半天处理，扣5分。（二）值班任务完成情况（50分）1.电话接听与记录（10分）及时接听值班电话，礼貌应答，记录准确完整，得8分。每出现一次未及时接听或记录不准确情况扣1分。能够及时传达电话内容，并做好跟踪反馈，确保问题得到妥善处理，得2分。未及时传达或跟踪反馈导致问题处理延误的，每次扣1分。2.来访接待（10分）热情接待来访人员，态度和蔼，得5分。因态度问题引发投诉的，每次扣2分。认真做好来访登记，准确记录来访事由，并根据情况妥善处理或引导至相关部门，得5分。登记信息错误或未妥善处理来访事宜的，每次扣1分。3.巡查工作（10分）按时对机关办公区域进行巡查，记录详细，得8分。未按时巡查或记录不详细的，每次扣1分。发现安全、消防、水电等设施设备问题及时报告并协助处理，得2分。因巡查不到位导致问题未及时发现或处理的，每次扣1分。4.文件信件处理（10分）及时接收、处理和传递各类文件、信件、包裹等，无积压、延误现象，得8分。出现一次文件信件处理不及时情况扣1分。确保文件信件传递准确无误，得2分。因传递错误导致工作失误的，每次扣1分。5.突发事件处理（10分）对机关发生的突发事件或紧急情况能够迅速响应，按照应急预案正确处理，得8分。未能及时响应或处理不当的，每次扣2分。处理过程记录详细，报告及时准确，得2分。记录不详细或报告不准确的，每次扣1分。（三）工作态度与纪律（20分）1.工作认真负责，积极主动，得10分。工作敷衍了事、消极怠工的，每次扣2分。2.严格遵守值班纪律，不做与值班工作无关的事情，得10分。违反值班纪律一次扣2分。（四）值班记录与报告（10分）1.认真填写值班记录，内容详实、准确、规范，得6分。记录不完整、不准确或不规范的，每次扣1分。2.按时提交值班报告，总结值班情况，分析存在问题及建议，得4分。未按时提交或报告内容质量不高的，每次扣1分。四、考核方式（一）日常检查1.机关值班管理部门定期对值班人员的出勤情况、值班任务完成情况等进行现场检查，检查结果作为考核依据之一。2.检查方式包括实地查看值班人员在岗情况、查阅值班记录、电话核实值班任务处理情况等。（二）投诉举报1.设立值班工作投诉举报渠道，如电话、邮箱等，接受机关工作人员、来访群众等对值班人员的投诉举报。2.对投诉举报事项进行调查核实，如情况属实，按照考核标准进行相应扣分。（三）定期总结1.每月末，值班人员应提交本月值班工作总结，对自己的值班工作进行自我评价。2.机关值班管理部门根据日常检查、投诉举报及值班人员工作总结等情况，对值班人员进行综合考核评价。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定值班人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分的，绩效奖金系数为1；考核得分6069分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）评先评优1.考核结果作为机关评先评优的重要依据之一。年度考核得分排名前[X]%的值班人员，优先推荐参加机关年度优秀值班人员评选。2.对在值班工作中表现突出、成绩显著的人员，给予表彰和奖励。（三）岗位调整1.连续两个季度考核得分在60分以下的值班人员，将进行诫勉谈话，并视情况调整值班岗位。2.经考核确认为不胜任值班工作的人员，将予以调岗或辞退处理。六、申诉与处理（一）申诉渠道值班人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向机关值班管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.机关值班管理部门接到申诉后，