社区护士绩效考核制度

PAGE社区护士绩效考核制度一、总则（一）目的为加强社区护士队伍建设，提高社区护理服务质量和效率，充分调动社区护士的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本社区卫生服务中心全体社区护士。（三）考核原则1.公平公正原则：严格按照既定的考核标准和程序进行考核，确保考核结果客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对社区护士进行全面考核，以综合评价其工作表现。3.激励发展原则：通过绩效考核，激励社区护士不断提升自身素质和工作能力，促进个人与团队的共同发展。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与社区护士的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其认识自身优点与不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.护理服务质量（20分）护理差错发生率：每发生一次护理差错扣5分，无护理差错得20分。患者满意度：通过问卷调查等方式收集患者对护理服务的满意度评价，满意度达到90%及以上得15分，每降低5个百分点扣3分。2.护理工作任务完成情况（20分）按时、高质量完成各项护理工作任务，得20分。每出现一次未按时完成任务或工作质量不达标情况，根据严重程度扣25分。3.健康档案管理（10分）负责的社区居民健康档案完整率、准确率达到95%及以上得10分，每降低5个百分点扣2分。4.公共卫生服务项目执行情况（10分）按照要求完成各项公共卫生服务项目，如预防接种、健康教育、慢性病管理等，得10分。每一项公共卫生服务项目未按规定完成或质量不达标，根据具体情况扣13分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，得10分。出现工作推诿、敷衍塞责等情况，每次扣25分。2.团队协作精神（5分）与同事密切配合，积极参与团队协作，得5分。因个人原因影响团队协作，每次扣13分。3.敬业精神（5分）热爱本职工作，遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象，得5分。每出现一次迟到、早退扣1分，旷工一次扣5分。（三）专业技能（20分）1.专业知识与技能水平（10分）通过定期考核，评估社区护士对专业知识的掌握程度和技能操作水平，成绩优秀得10分，良好得8分，合格得6分，不合格得0分。2.继续教育与培训参与度（5分）积极参加各类继续教育和培训活动，按时完成规定学分，得5分。每少参加一次培训或未完成规定学分，扣1分。3.新技术、新业务开展情况（5分）在社区护理工作中积极开展新技术、新业务，取得良好效果，得5分。有开展但效果一般得3分，未开展得0分。（四）职业素养（10分）1.职业道德（5分）遵守职业道德规范，廉洁奉公，无收受红包、回扣等违规行为，得5分。出现违规行为，该项得0分。2.沟通能力（5分）具备良好的沟通能力，能与患者、家属及同事进行有效沟通，得5分。因沟通不畅导致患者投诉等情况，每次扣13分。三、考核周期绩效考核周期为每季度一次，考核时间为每季度末月的最后一周。四、考核方式（一）自评社区护士在每季度末对自己本季度的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交至科室负责人。（二）上级评价科室负责人根据社区护士日常工作表现、工作任务完成情况等，对其进行评价，填写评价表。（三）患者评价通过发放患者满意度调查问卷，收集患者对社区护士护理服务的评价意见，纳入考核指标。（四）综合评价考核小组综合自评、上级评价和患者评价结果，对社区护士进行全面、客观的评价，确定考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分，确定社区护士的绩效奖金发放额度。考核得分在85分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在7084分之间的，发放绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放绩效奖金的60%；得分在60分以下的，不发放绩效奖金。（二）晋升与评优1.在职称晋升、岗位竞聘等方面，考核结果作为重要参考依据。连续两个季度考核得分在90分及以上的，在同等条件下优先晋升或竞聘。2.每年根据考核结果评选优秀社区护士，给予表彰和奖励，并作为评选年度先进工作者等荣誉称号的重要依据。（三）培训与发展针对考核中发现的问题和不足，为社区护士提供个性化的培训与发展计划，帮助其提升专业技能和综合素质。考核得分较低的社区护士，将增加培训课程和实践指导，督促其改进工作。六、申诉与处理（一）申诉渠道社区护士如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内（公示期为3个工作日）向考核小组提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。（二）申诉处理考核小组在收到申诉材料后，应及时进行调查核实。如申诉理由成立，将