汽车服务礼仪试卷

考场 班 姓名： 学号： 密 封 线 XXXX-XXXX学年第X学期XXXXX班汽车服务礼仪期末考试试卷题号—二三四五六七八总分阅卷人满分27203617100得分一、单选题共27道试题共27分。TOC\o"1-5"\h\z4S店工作人员为了保证口腔气味清新最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（ ）A.1次B.2次C.3次D.4次2•汽车服务的接待人员，对于远道而来的客人一般需要提前到达站台准备接站的时间是（ ）A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟3•汽车服务人员用喷雾法喷香水应让喷雾器离身体（ ）A.5-10公分B.10-20公分C.20-30公分4•汽车销售员所接触的消费者中没有消费意图但有可能消费的人属于（ ）非消费者B.潜在消费者C.知晓消费者D.行动消费者5.4S店工作人员与顾客握手一般要保持的时间是（ ）A.1秒左右B.2秒左右C.3秒左右D.5秒左右6.对于4S店男工作人员衬衫领口的最佳位置是（ ）A.上衣领口内B.上衣领口外1——2公分处C.上衣领口2——4公分处D.可随意7•顾客对汽车服务人员的第一印象一般要（ ）A.30秒左右B.60秒左右C.90秒左右8•汽车服务人员正确的入座方位是（ ）A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座9.4S店工作人员接听电话，电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。A、四声B、三声 C、五声D、两声汽车工作人员标准站姿要求不包括（）A端立B身直C肩平D腿并汽车工作人员穿着套裙的四大禁忌不包括（）A穿黑色皮裙B裙、鞋、袜不搭配C穿白色套裙D三截腿12•女士穿着套裙时，做法不正确的是（ ）A不穿着黑色皮裙 B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C袜口不能没入裙内 D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子13对汽车工作人员手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）A腋毛不外现B不干燥C不佩戴繁琐的首饰D以上都不对14汽车服务人员公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名15介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（ ）A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈第1页共5页 考场 班 姓名： 学号： 密 封 线 B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾16.与顾客握手时（）A用左手B戴着墨镜C使用双手与异性握手D时间不超过三秒17•关于汽车工作人员与顾客握手的礼仪，描述不正确的有：（）A先伸手者为地位低者； B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。以下不符合4S店内服务人员上饮料的规范顺序的是（）A先宾后主B先尊后卑C先男后女D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料汽车工作人员给顾客递送名片的方式是（ ）A双手或者用右手B双手C右手D左手以下做法不正确的是（ ）A一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。在没有特殊情况时，上下楼应（）A靠右侧单行B靠左侧单行C靠右侧并排D靠左侧并排一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后（ ）A单行、前、男B并排、后、男C单行、前、女D并排、后、女公务用车时，上座是:（）A后排右座B副驾驶座C司机后面之座D以上都不对工作人员接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）A后排左座B后排右座C副驾驶座D司机后面的座位对于座次的描述不正确的有（）A后排高于前排B内侧高于外侧C中央高于两侧D两侧高于中央26•会客时上座位置排列的几个要点是（ ）A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上27.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A先问清对方是谁；B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C先问对方有什么事；D先告诉对方他找的人不在。二、多选题共10道试题共20分。1.蹲的姿势有（ ）A.高低式蹲姿B.半跪式蹲姿C.交叉式蹲姿D.半蹲式蹲姿2•奉茶的顺序一般是（ ）先主宾后次宾先女士后男士学号： 考场 班 姓名： 学号： 密 封 线 先次宾后主宾先男士后女士TOC\o"1-5"\h\z3•书面用语表达要求是（ ）A.正确无误B.工整清晰C.内容完整D.简明扼要4.适合举办茶话会的有（ ）A.会议厅B.私家客厅C.露天花园 D.酒吧5•关于干杯正确的说法是（ ）提议干杯时应起身站立右手端起酒杯或者用右手拿起酒杯后再以左手托扶杯底在西餐里祝酒干杯只用香槟酒在西餐里宴会上人们只祝酒不劝酒只敬酒而不真正碰杯在中餐里干杯前可以象征性地和对方碰一下酒杯6.称呼的顺序一般是（ ）先强调男士后强调女士先强调女士后强调男士先强调地位高的后强调地位低的先强调全体后强调个人先强调个人后强调全体7•回答问题时的基本要求是（ ）随听随答有问必答灵活应变热情周到尽力帮助不失恭敬8.在服务业中应避免的头发不洁的情况有（ ）不注意清洁不认真梳理不定期修剪染色9•男性服务人员的头发的长短应该是（ ）前发不覆额侧发不遮耳后发不触领不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子10.化妆的禁忌有（ ）A.离奇出众B.技法用错C.画熟悉的妆 D.残妆示人岗上化妆F.指教他人三、判断题：（共计18道题，每题2分，共计36分。请在“（）”填写“屮“或X”）1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（）2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（ ）3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（ ） 考场 班姓名： 学号： …………密…………封…………线…………4、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（）5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果（）6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（）7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（）8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（）9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（）10、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。（）11、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（）12、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（）13、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（）14、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（）15、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（）16、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（）17、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（）18、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；（）四、简答题：（共计17分）1.简述PDI车辆检查的主内内容。（10分）2.简述汽车服务礼仪的基本原则。（7分）答案： 考场 班姓名： 学号： …………密…………封…………线…………一、1-5CBBBC2-10BAABD11-15CCCDC16-20DACAA21-25ACADD26-27AD二、 l.ABCD2.AB3.ABCD4.ABC5.ABCD6.BCE7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABDEF三、 1-5〈xpp〈6-107777〈11-15Vpx〈xl6-18四、一、1．将预交车辆清洁后停放到指定交车位，车头向外停好。2．对照《精品加装单》，逐一检查精品加装是否完成。3．从车头左前方按顺时针方向绕车检查车辆的机头盖、前保险杠、车门、尾箱盖、后保险杠、车顶、玻璃、车灯、轮胎是否清洁合格，是否有划痕；4．车内检查：检查方向盘、全车座椅、仪表盘、安全带、车顶内饰是否清洁，调节功能是否正常；将钥匙插入点火开关点火，检查点火开关工作是否正常；检查仪表盘上各项指示灯是否工作正常；打开音响开关检查音量调节、选台按钮、调频按钮工作是否正常；将一张CD碟放入CD机中，检查CD机工作是否正常；检查空调系统的风量调节、温度调节、模式调节工作是否正常；检查