《导游业务WL》模拟试卷(三)附有答案

《导游业务WL》模拟试卷(三)[复制]您的姓名：[填空题]_________________________________一、判断题(判断下列各题的对错正确填“√”;错误填“×”每小题0.5分,共20题)1.导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证,所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系,但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。[判断题]对(正确答案)错2.导游应在做好旅游团中成年游客旅游工作的同时,根据儿童的生理和心理特点,做好专门的接待工作。[判断题]对(正确答案)错3.为了保证完成高质量的导游服务,导游人员必须正确掌握导游艺术,灵活运用导游手法，但不管使用什么手法,导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。[判断题]对(正确答案)错4.导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中,地陪要妥善安排,让旅游者进行“参与性”活动,发挥他们的特长,使其获得自我成就感,从而在心理上获得极大的满足。[判断题]对(正确答案)错5.由于全陪接待服务具有艰苦性和复杂性。因此全陪需要认真、细致、周全地做好有关准备。[判断题]对(正确答案)错6.导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点,而在参观游览前介绍景点概况的手法。[判断题]对错(正确答案)答案解析：概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍,使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的二种导游方法。这种方法多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中,也适用于游览较大的景点之前,在入口处示意图前进行的讲解。7.全陪要参与核对商定日程工作,如遇到难以解决的问题,例如领队提出与日程不符的要求时,全陪要及时与地陪协商,请其报告接待社。[判断题]对(正确答案)错8.由于某种原因需要调整活动项目,时间又很紧,此时,地陪可直接与旅游者商量,多数旅游同意后就可去新定的景点游览.[判断题]对错(正确答案)答案解析：不得不调整计划的,首先应制定变更计划并报告旅行社,其次做好客人的工作,地陪与全陪就有关问题取得一致,然后找领队协商,最后向客人说.明,解释清楚原因,随后还要做好变更计划后的安排。9.对那些无理取闹的旅游者,导游人员可以冷落他们一段时间,当然,该为他们服务时还得热情服务。[判断题]对错(正确答案)答案解析：对无理取闹的旅游者,导游应沉着冷静、不卑不亢,既不伤主人之雅又不损客人之尊,理明则让。10.导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则,即要保证旅游者听清讲解。[判断题]对(正确答案)错11.导游人员应该明白,即使客观上具有最佳条件,也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。[判断题]对(正确答案)错12.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店,他们愿意支付房费差价,想去高星级的酒店又有空房,地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。[判断题]对(正确答案)错13.旅游团用餐时,地陪要引领旅游者进餐厅就座,简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间,导游人员不应打扰旅游者。[判断题]对错(正确答案)答案解析：用餐时,地陪应引领旅游者进餐厅就座,简单介绍餐馆及其菜肴特色。在用餐过程中,地陪应去游客用餐餐厅一两次,了解情况,解答游客就餐饮提出的问题。用餐后,地陪应严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量,填写《餐饮费结算单》或用现款,与供餐单位结账。结束用餐,地陪带领旅游者离开餐厅前要提醒旅游者带好随身物品。14.一外国旅游团计划在10月20日12:30离京回国。19日晚个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观,然后直接去机场,这是合理要求,地陪应予满足。[判断题]对错(正确答案)答案解析：该要求是不合理的,会影响登机时间,甚至可能错过。15.游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票,若途中发现丢失了票证,如能出示足够的证明,经确认后,从发现丢失票证地起补收票款。[判断题]对(正确答案)错16.导游语言的特点概括起来主要是“高”“美”“宽”。[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游语言的特点概括起来主要是“活”“美”17.对于其他入境游客年满18周岁以上可免税携带香烟400支和酒两瓶。[判断题]对错(正确答案)答案解析：海外旅游者来中国旅行,可携带旅程中需要的、数量合理的自用物品,年满16周岁以上的旅客可免税携带香烟400支和酒两瓶18.满足顾客的需要是导游服务最基本的原则,是满意服务的前提。[判断题]对错(正确答案)答案解析：维护宾客合法权益是导游服务最基本的原则,是满意服务的前提。19.中文导游是指必须使用普通话从事导游业务的导游人员。[判断题]对错(正确答案)答案解析：中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言,从事导游业务的人员。20.检查各站的服务质量和监督接待计划的落实,是全程导游员的一项重要任务。[判断题]对(正确答案)错二、单选题(下列各题只有一个正确答案,每小题0.5分,共45题。)1.若是全程私人定制旅游,要根据游客的需求,即游客的喜好和需求定制旅游行程,给游客提供（）的服务。[单选题]A.周到细致B.个性化(正确答案)C.投其所好D.有趣答案解析：若是全程私人定制旅游,要根据游客的需求,即游客的喜好和需求定制旅游行程,给游客提供个性化的服务。2.“今天天气真热!”这种寒暄的方法是（）。[单选题]A.问候式B.言他式(正确答案)C.询问式D.描述式答案解析：言他式:用双方都认同的话打破沉默,引出话题。如:“今天天气真热!”3.在导游服务中经常发生又能及时补救的差错、事故称为（）[单选题]A.轻微事故B.自然事故C.一般事故(正确答案)D.责任事故答案解析：一般事故,指经常发生又能及时补救的差错、4.1978年以前,旅行社的业务核心是（）[单选题]A.政治接待工作(正确答案)B.经济利益C.文化宣传D.外事接待答案解析：1978年以前,旅行社的业务核心是政治接待工作,经济色彩较为单一5.下列游客中,不属于中国旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是（）。[单选题]A.境内游客(正确答案)B.外国游客C.香港游客D.澳门游客答案解析：中国旅行社招徕、组织、接待来华旅游的属入境旅游,入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国游客来我国旅游,香港特别行政区、澳门特别行政区游客来内地旅游,台湾地区居民来大陆旅游。6.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）[单选题]A.莱斯特(正确答案)B.伦敦C.拉夫伯勒D.曼彻斯特答案解析：1845年,托马斯·库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。7.导游人员处于旅游接待工作的中心位置,导游人员所从事的工作本身就具有（）[单选题]A.社会性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性答案解析：旅游活动是一种社会现象,在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中,导游人员处于旅游接待工作的中心位置,接待着四海宾朋、八方游客,推动着世界上这一规模最大的社会活动。所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。8.根据相关法规的规定,导游人员在进行导游活动时,（）人以上团队应打接待社社旗。[单选题]A.9B.10(正确答案)C.15D.20答案解析：导游人员计分管理制度中第18条规定,导游人员在导游活动中,10人以上团队未打接待社社旗的扣除2分9.在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数,以防（）[单选题]A.错接(正确答案)B.误会C.漏接D.空接答案解析：旅游者出站时,地陪应尽快认找所接旅游团地陪可根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记、人数等分析判断或上前委婉询问,问清该团团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数,以防错接。10.旅行社利用旅游目的地的自然资源和人文旅游资源组织游客进行的游览活动属于（）[单选题]A.观光旅游产品(正确答案)B.度假旅游产品C.单项服务产品D.专项旅游产品答案解析：观光旅游产品是指旅游者以观赏和游览自然风光、名胜古迹等为主要目的旅游产品。11.乘国际航班出境,为了防止发生误机事故,导游人员应带团提前（）到达机场。[单选题]A.40分钟B.60分钟C.90分钟D.180分钟(正确答案)答案解析：为了防止发生误机、误船事故和保证旅客准时到达离站地点,导游人员带团,乘国内航班应提前120分钟到达机场,乘国际航班应提前180分钟到达机场,乘火车或轮船应提前60分钟到达。12.导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）[单选题]A.同客人话别B.带领客人办理行李托运手续(正确答案)C.为客人领取登机牌D.带领客人通过边检手续答案解析：散客旅游者到达机场(车站、码头)后,导游人员应提醒和帮助散客旅游者带好行李与物品,协助其办理离站手续(如行李托运、领取登机牌等)。13.导游人员运用虚实结合法讲解时,选择“虚”的内容要注意（）[单选题]A.精、活(正确答案)B.神、气C.精、神D.理、气答案解析：导游人员在讲解时还应该注意选择“虚”的内容要“精”、要“活”。所谓“精”,就是所选传说故事是精华,与讲解的景观密切相关;所谓“活”,就是使用时要灵活,见景而用,即兴而发。14.寄往港澳地区的中药材、中成药,总值限人民币（）元。[单选题]A.100(正确答案)B.200C.300D.400答案解析：游客携带中药材、中成药出境,寄往港澳地区的,总值限人民币100元。15.“四川有座峨眉山,离天只有三尺三。”这种修辞手法是（）[单选题]A.比喻B.示现C.夸张(正确答案)D.引用答案解析：夸张是在客观真实的基础上,用夸大的词句来描述事物,以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。在导游语言中,夸张可以强调景物的特征,表达导游人员的情感,激起游客的共鸣。此处运用了夸张,“离天只有三尺三”让游客一听就能想象到峨眉山的高大。16.游客在游览时被马蜂蜇伤,作为导游人员采取的错误措施是（）。[单选题]A.让游客使用自己的药品(正确答案)B.设法拔出毒刺C.用盐水洗拭伤口D.用吸管吸出毒液答案解析：游客在游览时被马蜂蜇伤后,导游人员要帮助旅游者先将伤口内的刺挤出来,注意千万不能挤压伤口,以免毒液扩散,再用肥皂、醋或盐水洗拭伤口。如果游客中毒严重,导游人员应该立即送其去医院抢救。不要用自己的药品给游客使用,第一导游并不一定能像医生一样对症下药;其次,导游不知游客是否有过敏史,也不能预见使用药品后会发生什么情况,贸然用药,可能造成其他的问题。17.地陪在安排旅游者（）之前,应向全团宣布次日的活动安排,集合时间与地点。[单选题]A.开始就餐B.进入客房(正确答案)C.参观游览D.自由活动答案解析：旅游者进入房间前,地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排,包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点,并提醒旅游者做好必要的参观游览准备。18.漫步于森林公园之中,当游客看到以绿色为主的自然色调,呼吸到富含负氧离子的清新空气,嗅到沁人心脾的香,听到林间百鸟鸣唱,就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是（）。[单选题]A.赏心悦目B.悦耳悦目(正确答案)C.悦心悦意D.悦志悦神答案解析：悦耳悦目,是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受,这种美感通常以直觉为特征,仿佛主体在与审美对象的直接交融中,不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美,同时唤起感官的满足和愉悦。19.接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）[单选题]A.主要依据(正确答案)B.指导原则C.工作标准D.参考意见答案解析：接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同(或协议)制订的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排,又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件,同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。20.面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应该（）[单选题]A.不卑不亢、求同存异B.阐明观点严正驳斥(正确答案)C.认真倾听、耐心解释D.立即报有关部门处理答案解析：对于个别游客站在敌对的立场进行恶意攻击、蓄意诬蔑挑衅,作为一名中国的导游人员要严正驳斥,驳斥时要理直气壮,观点鲜明,导游人员应首先向其阐明自己的观点，提出问题的性质，劝其自制。如其一意孤行，影响面大，或有违法行为，导游人员应立即向有关部门报告。21.在景点游览过程中,地陪要与旅游团领队、全陪密切配合,随时清点人数以防止（）[单选题]A.旅游者财物被偷B.旅游者遭受骚扰C.旅游者人身受到损害D.个别旅游者走失(正确答案)答案解析：为防止旅游者走失,地陪要与领队、全陪密切配合,随时清点人数22.有声音而无固定语义的语言指的是（）[单选题]A.副语言(正确答案)B.书面语言C.口头语言D.态势语言答案解析：导游语言不仅包括口头语言,还包括态势语言、书面语言和副语言。其中,副语言是一种有声而无固定语义的语言,如重音、笑声、叹息、掌声等。所谓“含有一定意义”,是指能传递某种信息或表达某种思想感情23.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主,全陪的主要工作首先是（）[单选题]A.负责各站之间的有机衔接(正确答案)B.协助地陪做好各项服务C.检查接待计划在各站的落实D.协助处理发生的旅游事故答案解析：旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要由各地的地陪安排为主,全陪的主要工作首先是承担各站之间的有机衔接,以及按照接待计划的安排对各站服务进行协助、检查和督促,使旅游团的接待计划得以全面、顺利实施。24.旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体旅游形式称为（）[单选题]A.全包价旅游B.半包价旅游C.散客团旅游(正确答案)D.零包价旅游答案解析：游客以个人身份参加旅行社组织的各项服务,以单价为基础计算的团体游形式属于散客团旅游。25.导游人员既代表接待方旅行社的利益,又肩负着维护游客合法权益的责任,这体现的是导游服务纽带作用中的（）方面。[单选题]A.沟通上下B.协调左右C.连接内外(正确答案)D.标志信息答案解析：导游服务纽带作用包含3点:承上启下、连接内外、协调左右。根据题意,体现的是连接内外。26.国际货币基金组织(IMF)在（）年把人民币纳入特别提款权(SDR)[单选题]A.2010B.2012C.2014D.2015.(正确答案)答案解析：2015年12月1日,国际货币基金组织(IMF)宣布把人民币纳入SDR,权重定为10.92%27.对话式口头语言的特点是（）[单选题]A.目的性强B.依赖性强(正确答案)C.表达充分D.对象明确答案解析：对话式口头语言的特点:①依赖性强;②反馈及时28.在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖,欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时,适宜采用（）[单选题]A.动态观赏B.静态观赏(正确答案)C.平视观赏D.漏景观赏答案解析：在某一特定空间,观赏者停留片刻,选择最佳位置驻足观赏,通过感觉、联想来欣赏美、体验美感,这就是静态观赏。站在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖,观赏九宫十景之一的“云湖夕照”时,适宜采用静态观赏。29.旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的（）[单选题]A.合同标准(正确答案)B.合同文本C.法定文件D.意向性文件答案解析：旅游团的行程计划在一些旅行社称为旅游行程单。它是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分,也是组团社和相关接待社需共同执行的合同标准。30.中国国际旅行社的英文简称是（）[单选题]A.CTSB.CITS(正确答案)C.CYTSD.CCTS答案解析：CTS“中华电视公司”,简称“华视”,英文简称则为“CTS”,同时也是汽车凯迪拉克的简称,与旅游无关;CITS—“中国国际旅行社”,CnaInternationalTravelService;cyTs“中国青年旅行社”,ChinaYouthTravelService;CCTS与旅游无关。31.下列不属于实地口语导游发挥主导作用的原因是（）[单选题]A.现场导游情况复杂多变B.导游服务对象是有思想和目的的游客C.旅游是一种需要获取大量信息的活动(正确答案)D.旅游是一种人际交往和情感交流活动答案解析：实地口语导游发挥主导作用的原因是现场导游情况复杂多变、导游服务对象是有思想和目的的游客、旅游是一种人际交往和情感交流活动。32.景区景点的导游人员带领游客参观景观,是属于现代导游服务类型中的（）[单选题]A.实地口语导游(正确答案)B.图文声像导游C.外文导游D.中文导游答案解析：景区景点的导游人员带领游客参观景观,是属于现代导游服务类型中的实地口语导游。33.在与日耳曼语系国家的游客交往时,需要注意的礼品赠送风俗是（）[单选题]A.可以赠送仙鹤等图案的礼品B.可以带点用红色包装的小礼品(正确答案)C.可以用丝带来装饰礼品D.可以带一瓶葡萄酒前往赴宴答案解析：在与日耳曼语系国家的游客交往时,可以带点用红色包装的小礼品。34.在接待韩国团队时,要注意的禁忌是（）[单选题]A.尽量不出现数字“4”(正确答案)B.不宜谈论个人的情况C.尽量不安排偏辣的菜品D.用餐时应把盘中的菜吃光答案解析：在接待韩国团队时,要注意的禁忌是尽量不出现数字“4”。35.地陪人员在接站时,人找到旅游团队后,首先应（）[单选题]A.集中清点行李B.组织游客登车C.认真核实人数(正确答案)D.与全陪核对日程答案解析：地陪人员在接站时,认找到旅游团队后,首先应认真核实人数。36.在地陪的首次沿途讲解中,不包含的内容是（）[单选题]A.当日行程活动安排(正确答案)B.风光风情导游及本地概括介绍C.介绍下榻的饭店D.宣布下一次集合时间、地点和停车地点答案解析：在地陪的首次沿途讲解中,不用进行当日行程活动安排。37.若散客旅游者乘国际航班离站,必须使游客提前（）小时到达机场。[单选题]A.1B.2C.3(正确答案)D.5答案解析：若散客旅游者乘国际航班离站,必须使游客提前3小时到达机场。38.在散客导游中,导游人员常采用的讲解形式是（）[单选题]A.对话式(正确答案)B.独白式C.自问自答式D.趣味讲解式答案解析：在散客导游中,导游人员常采用的讲解形式是对话式。39.游客要求在景区购物时,景区讲解员不必提供的服务是（）[单选题]A.向游客推介正规购物商店B.帮助游客商谈价格(正确答案)C.请游客保留购物发票D.劝阻海外游客在地摊购买古玩答案解析：游客要求在景区购物时,景区讲解员不必帮助游客商谈价格。40.客人要求亲友随团,导游应该首先（）[单选题]A.征得旅行社同意B.征得团员同意(正确答案)C.为其办理入团手续D.讲清各种费用答案解析：游客提出希望旅行社准许其中国亲友参加旅游团在当地的活动,甚至随团一起到其他城市旅游,在条件允许(如车上有空位,不影响其他人)的情况下,可满足游客要求,但事先要征得领队和旅游团其他成员的同意,然后到旅行社办理入团手续,并交付各种费用。41.游览出发前,地陪应提前（）到达集合点。[单选题]A.5分钟B.10分钟(正确答案)C.20分钟D.30分钟答案解析：游览出发前,地陪应提前10分钟到达集合42.2015年国家税务总局发布了《境外旅客购物离境退税管理办法》(试行),退税的对象是在我国连续居住不超过（）天的外国人和港澳台同胞。[单选题]A.180B.181C.182D.183(正确答案)答案解析：退税的对象是在我国连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞43.旅行社为入境旅游者办理的旅游意外保险金额不得低于（）人民币。[单选题]A.20万元B.30万元(正确答案)C.40万元D.50万元答案解析：旅行社为入境旅游者办理的旅游意外保险金额不得低于30万元人民币44.导游服务就其本质而言,是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊实用价值的劳动。这话体现了导游服务的（）[单选题]A.经济性(正确答案)B.服务性C.文化性D.涉外性答案解析：在商品经济条件下,这种劳动通过交换而具有交换价值,在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。45.（）是社会主义现代化国家的重要特征[单选题]A.富强B.民主C.文明(正确答案)D.和谐答案解析：文明是社会进步的重要标志,也是社会主义现代化国家的重要特征。三、多选题(下列各题有二至五个正确答案,每小题1分,共17题,多选.少选或错选均不得分。)1.按中暑程度一般可分为（）。A.亚中暑B.轻症中暑(正确答案)C.中症中暑D.重症中暑(正确答案)E.特症中暑答案解析：中暑是在烈日下或高温环境里,人体内热量不能及时散发,引起机体体温调节发生障碍的一种急性疾病。按中暑程度可分为轻症中暑和重症中暑。2.公务护照发给的对象是（）。A.政府一般官员(正确答案)B.因公派往国外的文化交流人员(正确答案)C.因公派往国外的医务人员(正确答案)D.因公派往国外的考察人员(正确答案)E.外交和领事官员答案解析：公务护照发给政府一般官员,驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。3.游客发生高原反应的症状有（）A.头部剧烈疼痛(正确答案)B.口唇指甲紫绀(正确答案)C.出现幻觉,感到寒冷D.常常无目标地跟随在他人后面行走(正确答案)E.意识恍惚,认知能力骤降(正确答案)答案解析：在进入高原后,如果出现了下列症状,应考虑已经发生高原反应:①头部剧烈疼痛、心慌、气短、胸闷、食欲不振、恶心呕吐、口唇指甲紫绀;②意识恍惚,认知能力骤降;③出现幻觉,感到温暖,常常无目标地跟随在他人后面行走。4.国内航空客票的舱位等级主要分为（）。A.头等舱(正确答案)B.中等舱C.包位舱D.经济舱(正确答案)E.公务舱(正确答案)答案解析：国内客票的舱位等级主要分为头等舱(舱位代码为F)、公务舱(舱位代码为C)、经济舱(舱位代码为Y),经济舱里面又分不同的座位等级(舱位代码为B,K,H,L,M,Q,X,E不等,这种代码每个航空公司的标识都不相同,价格也不一样)。5.对于游客的证件,导游人员应（）A.需要时由领队收取(正确答案)B.用毕立即如数归还(正确答案)C.不要代为保管证件(正确答案)D.提醒游客保管好证件(正确答案)E.为避免游客丢失,代为保管答案解析：导游人员需要集中证件办理有关手续时,应通过领队向客人收取,用完后立即归还,不要代为保管,同时常提醒游客保管好证件。6.外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段,包括（）A.外国货币(正确答案)B.外币有价证券(正确答案)C.债券D.外国固定资产E.外币支付凭证(正确答案)答案解析：外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段,包括外国货币(钞票、铸币等)、外币有价证券(政府公债、国库券、公司债券、息票等)、外币支付凭证(票据、银行存款凭证等)以及其他外汇资金。7.导游人员带团的特点主要有（）A.服务的主动性(正确答案)B.工作的随意性C.环境的流动性(正确答案)D.需求与个性的差异(正确答案)E.服务的规范性答案解析：导游人员带团的特点:①环境的流动性;②需求与个性的差异;③服务的主动性。8.副语言是一种有声而无固定语义的语言,以下属于副语言的是（）A.重音(正确答案)B.话语C.笑声(正确答案)D.叹良(正确答案)E.掌声(正确答案)答案解析：副语言是一种有声而无固定语义的语言,如重音、笑声、叹息、掌声等。9.我国将建成“四纵四横”为重点的高速铁路网,下列属于“四纵”高速铁路网的是（）。A.北京-哈尔滨(正确答案)B.杭州一深圳(正确答案)C.北京一香港(正确答案)D.青岛一太原E.北京一上海(正确答案)答案解析：我国列车分为国内旅客列车和国际旅客列车(如北京至莫斯科的国际列车)。特别是我国高速铁路飞速发展,通车里程已居世界第一,将建设“四纵四横”为重点的高速铁路网。“四纵”即北京一上海、北京一香港、北京—哈尔滨和杭州一深圳。10.散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在（）等方面。A.旅游计划制订B.旅游付费方式(正确答案)C.旅游活动内容D.旅游价格高低(正确答案)答案解析：散客团旅游与团体包价旅游的区别:①付费方式不同。散客团旅游中所需的各项服务都是零星现付,即购买什么,购买多少,都按单价当场现付;而团体包价旅游多采用包价形式,即全部旅游服务费用由旅游者在出游前一次性支付;②旅游服务价格不同。散客团购买的旅游服务是按零售(或门市)价格支付的;而团体包价旅游的某些旅游服务可享受折扣优惠,因而前者的费用通常要比后者贵一些;③团体包价旅游通常除领队外,还有全陪提供旅游服务;而散客团旅游既无领队又无全陪,而仅由地陪提供旅游服务。11.对导游人员来说,控制自己的面部表情要注意（）A.微笑B.灵