自考《企业管理咨询》真题和答案

2012年10月自考企业管理咨询一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)1．简述管理咨询的品质因素。1-46答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。2．如何进行咨询决策的实施?2-63答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。3．简述美国咨询的主要特点。3-79答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段?4-102答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142答:（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。二、分析题(本大题共4小题。每小题l0分，共40分)6．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110答:（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。7．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。5-124/125答:（1）①企业愿景与文化；②企业战略与组织；③管理平台（2）①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑；⑤竞争优势。8．兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么?3-80/7-168/7-176答:（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；（3）悠久的历史；（4）科学的咨询程序。9．为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?8-217答:（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。三、综合题(本大题共2小题，每小题l5分。共30分)10．有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79答:（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。（3）举例。11．A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。问题：5-136(1)A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么?(2)如何提高A公司的经营业绩?答:（1）=1\*GB3①A公司业务与三个亏损厂业务毫无相关，且只经过2年的快速发展，实力尚弱，不具备多元化经营的条件。=2\*GB3②B集团公司的强行干预影响了A公司的正常经营管理工作。（2）=1\*GB3①A公司应重新将公司资源集中于电子产品。B集团公司应将三个工厂的业务剥离出A公司。=2\*GB3②B集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。2013年1月自考企业管理咨询一、简答题(本大题共5小题，每小题6分。共30分)请在答题卡上作答。1．何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。2．简述管理促进的三种路径。2-73答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制3．简述管理咨询特质演变的过程。3-76答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询4．管理咨询可划分为哪几个阶段?4-94答：（1）接洽咨询阶段（2）预备咨询阶段（3）正式咨询阶段（4）方案实施阶段（5）追踪改进（后续服务）阶段5．咨询调查的主导方法有哪些?6-144答：（1）资料调查（2）问卷调查（3）访谈调查（4）实地观察（5）在线调查二、分析题(本大题共4小题。每小题10分，共40分)请在答题卡上作答。6．试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。4-102答：（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维等。（2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。（3）项目建议。确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。（4）项目演示。演示技能。7．试述企业在成长期各阶段的管理重点。5-137答：企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。（1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面的支持。（2）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。（3）企业青春期的管理重点：相互信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立职业化的队伍。（4）企业壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训学校；企业文化的扎根；积累核心竞争力。8．分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。7-181、184答：（1）涉及三方面的内容：外观与式样（A）、结构与逻辑（B）、内容与分析（C）（2）评价的总结论V为：从A到B到C，权重越来越高，反应其分析评价的内容越来越重要。9．分析咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。8-196答：涉及到的内容：（1）主体意识:主体意识关系到方案实施中的主人翁责任感和归属承诺，这是方案实施的关键。（2）变革反映:变革反映关系到方案的成功与失败，因为方案实施中的情境总处在变动之中，无变革反应，方案必然会失败。（3）情感信仰:情感信仰影响到人们对所实施方案的认同与承诺。（4）政治格局:政治格局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力。三、综合题(本大题共2小题，每小题15分。共30分)请在答题卡上作答。10．请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。3-79-90答：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资格认证严格；咨询公司成为高智力产品。（2）欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。（3）日本咨询业特点：公共咨询成为主体；政府扶持力度大；组织依赖程度高，独立性差。（4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人员的业务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范。11．百家企业在港遭遇“傍名牌”第八个世界知识产权日到来前夕，“保护知识产权、遏制‘傍名牌’不正当竞争行为研讨会”昨天在京举行。研讨会上，备受“傍名牌”困扰的30余家中外企业吹响了反攻集结号，它们将矛头一致对向愈演愈烈的香港注册公司“傍名牌”行为。众多名牌被“搭便车”。在昨天的研讨会上，蒙牛、红蜻蜓、江苏恒顺醋业、张裕、飞利浦、拉芳等30多家国内外知名企业纷纷对香港注册公司“傍名牌”行为大吐苦水。何谓香港注册公司“傍名牌”?飞利浦中国投资有限公司知识产权顾问王志平以该公司为例介绍说，香港注册公司“傍名牌”侵权行为表现为侵权人在香港合法注册一家包含他人知名商标或字号的公司，如注册“飞利浦国际集团(香港)有限公司，’，然后由这家公司授权或许可内地的公司生产及销售带有该公司名称的侵权产品，给产品打上“飞利浦国际集团(香港)有限公司授叔／监制”等字样，对消费者形成混淆及误导。研讨会主办方昨天公布的一组最新统计数据显示，已知被“傍”的知名商标包括长城、正大、欧莱雅、海尔、燕京、康师傅、太子奶、雀巢、维维等百余个，而使用这些商标作为名称在香港注册的公司则多迭近300家。例如，以伊利为名称的公司就有60家，以联想为名称的公司有47家。有的商标甚至被数百家公司“搭便车”，如含有“长城”字号的注册企业达351家，“华润”有206家，“正大”有242家。除了直接搞“拿来主义”之外，“傍名牌”还有很多花样繁多的手法。据立邦涂料(中国)有限公司有关人士介绍，有的侵权人将一些著名品牌加上前后缀，或者在商标图案上做细微变动，“比如把‘老人头’商标头像的皱纹加上一道，把“梦特娇”商标图案的花瓣加上一辩，看似同一品牌，实际大相径庭”。来自国家工商总局公平交易局、最高人民法院知识产权庭等政府部门的相关负责人参加了研讨会。对于上述现象，工商总局公平交易局反不正当竞争处处长杨洁开门见山地表示：“傍名牌”恶意制造误认、混淆，严重扰乱了市场秩序，已成为当今社会一大公害。(资料来源：人民网，2008年04月11日)根据以上案例资料，回答下列问题：(1)为什么一些不知名的企业要“傍名牌”?主观题，教材无具体答案答：因为名牌企业的企业形象好，产品市场销路好，能够吸引社会投资和人才，所以一些不知名的企业才会“傍名牌”。所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在公众心目中所产生的总体印象和评价。(2)怎么样防止一些企业“傍名牌”?主观题，教材无具体答案答：为了防止一些企业“傍名牌”，一是政府要加大打击仿冒名牌的力度；二是名牌企业和形象好的企业要加强品牌的保护工作；三是要教育消费者不用假冒品牌。全国2015年04月企业管理咨询试题课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。1．(lP38)简述管理咨询与管理诊断的主要区别。答：(1)含义不同；(2)来源途径不同。2．(2P70)简述时髦管理理论的特征与影响。答：(1)特征：玩的是概念，追求的是时尚。(2)影响：对企业家的影响；对企业本身的影响。3．(5P135)企业组织生命力的要素有哪些？。答：(1)行动力；(2)规范与程序力；(3)创新力；(4)整合力。4．(7P168)简述德尔菲法的特点。答：(1)匿名性；(2)多次反馈；(3)小组的统计回答。5．(8P。)定性方法中非财务指标的测量内容有哪些？答：(1)外部顾客,(2)内部顾客(3)项目执行力。二、分析月（本大月共4小题，每小.10分，共40分）清在答甩卡上作普。6．(3P90)试分析中国管理咨询产业的现状。答：(1)产业低端。表现为咨询公司数量多，但产业规模小，咨询业在国予这些部门领导更多授权以应对市场的变化。(3)技术变革，包括生产流程重组、新技术与新材料的运用等方面，旨在提高效率，降低成本，激发创新。(4)人员变革与企业文化变革，培训员工的危机意识与变革思想，改变员工自满与保守的态度与思想，树立优秀员工的新形象，建立顾客至上与市场导向的管理概念，建立变革与创新的企业文化。内生产总值中所占比重少，咨询业在低端市场挣扎。答：(1)战略制约；(2)制度制约；(3)集团管理；(4)组织支撑；(5)竞争11.0[答案l(1)问题：(2)人员素质不高。优势。管理流程不科学，已不适应公司的发展。(3)缺乏明确的行业规范。表现为行业规范，行业标准及监察机制缺乏。7．(4P107)试述系统分析方法的步骤。答：(1)限定问题；(2)确定目标；(3)调查研究，收集数据；(4)提出备选方案和评份标准；(5)方案评估；(6)提交最可行方案。8．在A公司的董事会上，组织的管理层次问题引起了各位董事的高度注意。他们普遍认为，导致公司效率不高的原因主要是公司的管理层次太多，于是董事会决定减少公司管理层次。试分析管理层次减少的原因及作用。答：(1)管理层次减少的原因：信息技术的发展结果。(2)管理层次减少的作用：精简管理机构，减少管理人员，降低管理费用，增强组织的灵活性。9．某公司的社会责任是向社会和消费者提供合格的安全产品。一旦发现产品不安全，立即从市场收回，全年共收回了10多次。试分析该公司承担的社会责任及社会响应状况。答：(1)该公司未能较好地承担和履行社会责任。(2)该公司有社会响应。三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）请在答题卡上作答。10.B公司员工的流失B公司系某日化产品生产企业。几年来，公司业务一直发展很好，销售量逐年上升，每到销售旺季，公司就会到人才市场大批招聘销售人员，一旦到了销售淡季，公司又会大量裁减销售人员。就这件事，B公司销售经理陈鸿飞曾给总经理蒋明浩提过几次意见，而蒋总却说：人才市场中有的是人，只要我们工资待遇高，还怕找不到人吗？一年四季把他们“养”起来，这样做费用太大了。不可避免，B公司的销售人员流动很大，包括一些销售骨干也纷纷跳槽，蒋总对销售骨干还是极力挽留，但没有效果，他也不以为然，仍照着惯例，派人到人才市场中去招人来填补空缺。终于出事了，在去年B公司销售旺季时，跟随蒋总多年的陈鸿飞和公司大部分销售人员集体辞职，致使B公司销售工作一时近乎瘫痪。这时，蒋总才感到问题有些严重，因为人才市场上可以招到一般的销售人员，但不一定总能找到优秀的销售人才和管理人才。在这种情势下，他亲自到陈鸿飞家中，开出极具诱惑力的年薪，希望他和一些销售骨干能重回B公司。然而，这不菲的年薪，依然没能召回这批曾经与他多年浴血奋战的老部下。直到此时，蒋明浩总经理才有些后悔，为什么以前没有下功夫去留住这些人才呢？同时，他也陷入了困惑，如此高的薪金，他们为什么也会拒绝，到底靠什么留住人才呢？问题：（1）试用你所学的理论知识进行分析B公司的问题本质上是个什么问题？答:忽视了对人才或员工的保留问题，缺乏对骨干员工的激励。（2）若你是公司总经理，你有何解决的良策？答:通过有效的薪酬等激励措施，降低员工的流动率。11.英特尔公司不断推出新产品1968年，英特尔公司开始创业，在20世纪年代末，英特尔公司的先导技术不可逆转地引起了电子计算机和通讯产业的革命。到了20世纪80年代，半导体成为影响社会变革与产业革命的基石。然而，连续不断的、快速的技术变革与来自日本企业的强有力的竞争挑战，又使英特尔公司面临着前所未有的战略性挑战。1985年，英特尔决定关闭俄勒冈的DRAM（动态存储器）第五实验室。同时，英特尔宣布开始供应32位的80386。386微处理器引起了电子工业界的极大兴趣。仅仅一年后，在1986年秋，新的386系列产品已开发完成，开始供应。386对已有软件的强大促进能力使其成为英特尔历史上产量最大的微处理器。在1987年底，也就是公布386两年之后，英特尔已供应了约80万片芯片，而80286的同期只供应了50万片。在1988年，386的产值达到10亿美元，约占英特尔全部收入的30%——40%。英特尔20世纪80年代早期的质量促进工作，己经促进生产线稳定提高，产品整体质量上升。但作为386的唯一货源，英特尔需要努力满足对386的不断增长的需求。英特尔开始开发1微米的386，尝试将原来的1.5微米芯片大大缩小。更高的芯片功能与集成度，使缩小了的微处理器有更多空间去包含新的特性。微小尺寸不仅提高了芯片性能，也大大增加了芯片产量。同时，在电子行业中客户与供应商的合作关系日益风行。英特尔提供给福特会司微控制器产品8061，福特公司认为总成本比产品标价更重要，并要求与英特尔紧密合作，降低8061的生产成本。1989年4月，80486诞生，486微处理器有100多万个晶体管，包含的电路元件是386的4倍。486的设计共耗费130人／年，而386是80人／年。486得益于英特尔开发的专有设计工具的改进。486开发的总投资在2亿美元以上。为了保证其兼容策略，英特尔设计了新的技术以运行旧版本软件。1997年，英特尔宣布推出P6系列的微处理器芯片。问题：（1）英特尔为什么要关闭俄勒冈的DRAM第五实验室？答:英特尔需要集中该人员开发公司的核心产品。（2）开发486需要大量各种资源投入，对于英特尔来说，采用哪种组织形式便于管理？答:矩阵制。全国2015年10月自试企业管理咨询试题一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)请在答题卡上作答。1】咨询调查过程中的关联分析的主要内容包括哪些方面?2】管理咨询方法的理论工具有哪些?3】管理咨询的基本程序包括哪些阶段?4】在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有哪些?5】咨询实施过程中的方案检测的内容包括哪几个方面?二、分析题(本大题共4小题，每小题l0分，共40分)请在答题卡上作答。6】试分析企业青春期的特征及管理重点。7】试分析如何进行咨询方案的创造?8】某大学张教授到某企业进行管理咨询，公司董事长接待了他。在两人有关企业问题的谈话讨论中，公司不断有员工进来向董事长请示或汇报工作。张教授与公司董事长不到一个小时的谈话被打断十多次，当最后一个员工进来准备汇报时，董事长愤怒地将其赶了出去。张教授与董事长的谈话在不断被干扰的状况下结束。试分析产生该问题的原因及应采取的对策。9】某儿童玩具和文具生产企业，在需求旺盛时，所有产品都俏销。公司实行高度集中的管理体制，运行十分顺畅。随着买方市场的到来，市场竞争的加剧，消费者的需求也从数量型转向质量型，特别是儿童玩具，更新换代速度加快，也对企业提出了更高的要求。试分析该企业应采用何种策略应对这些变化?三、综合分析题(本大题共2小题，每小题l5分，共30分)请在答题卡上作答。10】案例一：北星公司是一家中型公司，制造用于军事和民用的特殊产品。北星公司现任首席执行官亨利20年前就在公司担任工程师，发明过公司一些最初的产品，已担任公司首席执行官l0年。过去的10年里，由于专利保护和公司从事领域并不激烈的竞争态势，这个公司支配着它的主要产品的市场，公司销售保持着缓慢但稳定的增长。然而，最近几年由于新技术的产生与运用，其他公司已开发出具有竞争性的产品，市场的竞争态势已发生改变。在过去，由于市场对北星公司产品的需求强劲，消费者不介意偶尔出现的质量缺陷，这使公司管理者变得有些自满，不注重产品质量的持续提升；但竞争者已对产品质量做出重大改进，他们提供的产品比北星公司产品的缺陷更少。北星公司高管认为公司产品很好，产品能自己销售，公司的销售力量很小；而其主要竞争对手拥有更大、受过良好训练的、更具进攻性的销售队伍，并已经赢得了一些北星公司的客户。北星公司一直维持着员工高工资、高福利和职业保险政策。随着时间的流逝，公司变得臃肿，出现了一些不必要的高工资经理和管理人员，这使北星公司更难以保持产品的竞争性价格。北星公司3年来销售持续下降，去年出现自公司成立以来的第一次亏损，预计今年的亏损会加大。试运用相关理论，分析并提出推动北星公司继续发展的对策建议。11】案例二：建达是建材行业内领先的公司。但是前两年，公司管理混乱，很多销售人员浑水摸鱼，将公司的利润弄进了自己的腰包。更糟糕的是，销售员的中饱私囊扰乱了市场价格体系，破坏了建达公司的名声。基于此，公司董事会于2003年年底聘用了史峰，希望借由新老总扭转公司颓势。史峰原本是一家全球领先的建材设备租赁公司中国区的CF0，他不但有令人折服的财务经验，还是一个成熟老练的管理者。这样的人选，对于管理稍显混乱的建达来说，是上佳人选。史峰上任以后，采取了一系列收权的措施，主要从人事和财务上对公司管理进行了梳理。比方说，他规定部门总监的单次资金使用权不能超过3，000元。虽然对公司进行了整顿，史峰仍然忙得焦头烂额，而且各部门仍然屡屡发生违规现象。“我不管，事情就做不好。”史峰无奈地发出了感叹，他认为建达的员工能力有问题，所以才需要自己事无巨细都一一过问。但建达的员工不这样认为。公司上下，从部门总监到一般员工，都觉得自己在公司里做不了主，没有工作的积极性。公司公关总监胡蔓就抱怨史总不相信她的专业能力，什么事情都要插一手。那些公关稿，无论重要与否，史总都要亲自过目甚至动笔修改。除了胡蔓之外，人力资源总监许信华也是一肚子的牢骚。许信华是建达的元老，可一样觉得自己在老板身边只不过是一个做摆设的傀儡。就拿招聘来说吧，有好几次招的都是部门经理以下的职务。按公司的规定，这类职级的薪资由其直接主管和人力资源总监共同决定。可有好几次，史峰突然过问起了这类人员的薪资，而且招呼都不打一个就把许信华和有关部门经理共同商定的薪资给重新调整了。事实上，公司里甚至已经流传着这样的说法：“什么事要是让史峰盯上了，岂止是插手，他连胳膊肘都插进来了。”当然了，史峰的新政策对公司的销售影响最大。尤其从2005年开始，总公司给各个分公司都下了严格而又拔高的财务指标：除了销售额要达标以外，毛利率必须达到销售额的25％，税前利润达到销售额的l0％。此前，分公司只需完成销售额的指标。与此同时，公司新的授权政策规定销售经理的价格浮动权不能超过3％，就是大区总经理，价格浮动的决定权也至多能达到5％。如果超越权限，必须上报审批。而原来销售经理的价格浮动权就有7％!对此，销售人员颇有怨言：新的合同审批流程长、时间久；对标准销售合同的任何一点修改都需要到总部审核签章；搞定内部比搞定客户还难……公司的销售人员士气低落，销售形势令人担忧。正是在这个时候，建达华东分公司的明星销售经理高飞拿下了一笔2，000多万人民币的大单。高飞虽然拿下了大单，但由于签合同的关键时刻高飞未能联系上史峰，情急之下，他不得已把价格调低了5.5％，从而违反了销售经理的价格浮动权不能超过3％的规定。看到员工违反自己刚刚着手制订的销售流程，史峰非常生气——他决定开除高飞。但是，华东区总经理丁衡远不同意史峰的做法。并且通过公司人力资源总监许信华告诉史峰：如果史峰坚持要开掉高飞，他也准备走人。更让史峰没有想到的是，许信华也站在丁衡远一边。这种情况之下，史峰应该怎么办?建达今后的路又应该怎么走?试分析：(1)指出公司存在的主要问题。(2)对总经理史峰提出提升公司业绩的对策建议。2016年4月高等教育自学考试企业管理咨询真题一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1、咨询定位过程中问题分析的方法有哪些？答：调查比较；外部介入；主动思考。2、美国咨询产业的发展有何特点？答：领域拓展；管理专家；产品推销。3、管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？答：深入调查研究；分析问题的原因；拟定改善方案；提交咨询报告。4、企业精细管理的特征如何？答：是管理哲学；精神文化的具体体现；战略实施的管理平台；企业绩效产出的管理平台。5、企业咨询报告文化的要求有哪些？答：适宜的组织文化；客户为主；信息保密。二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）6、试分析决定企业的成长与衰退的重要因素。答：1、重要因素：弹性与控制力；2、企业弹性与时间成反比；3、企业发展初期，控制力不断加强；但成熟期以后，企业控制力开始下降；4、企业弹性和控制力会有一个交叉点，即弹性的控制力平衡点，也是企业拥有最佳竞争力的时期。7、试分析咨询调查过程中差距分析的诊断内容及其建议。答：（1）诊断内容：出现不适信息；缺少某些必要信息；信息未被使用；适用信息；同行技术差距。（2）建议：复审市场信息补充的信息选择；系统因素的整体性；通知或培训负责人；检查未使用原因；分析建立更先进信息系统。8、试分析管理咨询过程中客户参与的意义及其主要形式。答：意义：有助于提高建议的有效性和权威性。主要形式：客户小组；客户投入；客户邀请。9、试分析咨询方案实施过程中面临的愿景类型。答：推创重来，设立愿景无头苍蝇综合性；使愿景合理化实施，但必须警惕其他陷阱没有说服力，为变革设立愿景。三、综合题（分析以下案例。本大题共2小题，每小题15分，共30分）10】案例一：近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，D电脑公司却始终保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。D电脑公司成功的诀窍在哪儿？该公司分管物流配送的副总裁一语道破天机：“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天存货。这就是区别。”由于材料成本每周就会有1%的贬值，因此库存天数对产品的成本影响很大，仅低库存一项就使D公司的产品比许多竞争对手拥有了8%左右的价格优势，D电脑公司分管物流配送的副总裁在分析该公司成功原因的时候说：“D公司总支出的74%用在材料配件购买方面，2000年这方面的总开支高达210亿美元，如果我们能在物流配送方面降低0.1%，就等于我们的生产效率提高了10%。物流配送对企业的影响之大由此可见一斑。”高效率的物流配送使D公司的过期零部件比例保持在材料开支总额的0.05%-0.1%之间，2000年D公司全年在这方面的损失为2100万美元。而这一比例在D公司的对手企业中则高达2%-3%，在其他工业部门更是高达4%-5%。试分析：（1）物资库存管理的作用与弊端。（2）D公司提高企业库存周转率的作用表现为哪几个方面？答：（1）物资库存管理的作用与弊端库存的作用：使企业获得规模经济，保持生产活动的连续性和稳定性，应对不确定性、随机性的需求变动，降低制造成本，提高作业效率，实现区域专业化生产。库存的弊端：占用大量资金，增加企业费用支出，腐烂变质的损失，麻痹管理人员的思想。（2）提高企业库存周转率的作用库存周转率是指在一定期间（一年或半年）库存周转的速度。提高库存周转率对于加快资金周转，提高资金利用率和变现能力具有积极的作用。由案例可见，缩短库存天数，加快库存周转率为D公司赢得了很大的竞争优势。11】案例二：20世纪60年代至70年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯。阿迪达斯公司的优势在于试验。它试用新材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯公司在20世纪70年代中占据了这一领域的国际竞争的优势地位。20世纪70年代，慢跑领域出现了一大批竞争者，如美洲狮、布鲁克斯和耐克等。耐克公司在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第4至第7名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。阿迪达斯司为了保护其在公司竞技市场中的统治地位，并没有大规模地进入跑市场。耐克公司的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。目前，耐克公司的年销售额超过了50亿美元，并成为行业的领导者，占据了运动鞋市场的26%的份额。耐克公司的成功源于两点：一是研究和技术改进；二是风格式样的多样化。公司有近100名雇员从事研究和开发工作。其研究和开发活动包括对人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究。在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成为市场中的“落伍者”。耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，到20世纪90年代，阿迪达斯公司的市场占有率降到了仅有4%的份额。试分析：（1）分析阿迪达斯公司市场份额大幅减少的原因。（2）提出阿迪达斯公司所能采取的纠正措施。答：（1）阿迪达斯市场份额减少的原因：阿迪达斯由于固守自身所具有的竞争优势而蔑视组织环境的发展变化自动放弃了顺应市场发展方向的消费需求。②阿迪达斯管理当局沉迷于原有的经营理念，缺乏灵活多变的领导方式；阿迪达斯组织内部欠缺把握市场、搜集市场信息的功能。③忽视竞争对手竞争战略的发展方向以及竞争对手的竞争优势所在。四是轻视环境中的变化。（2）阿迪达斯能采取的纠正措施：①调整经营战略，由单一品牌战略向多品种战略转换；②开辟新市场；三是加强新技术新产品的研究与开发。2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询(课程代码00154)本试卷共3页．满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．必须注明大、小题号．使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。3．超出答题区域无效。一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分）1．管理咨询系统可分为哪些类型(层次)？答：基础咨询、功能咨询、产业咨询2.咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题?答：客户参与、寻求共识、企业文化3.欧洲咨询产业的发展特点如何?答：规模巨大、行业规范、人才竞争4.管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些?答：初步接洽；研究回复；深入商谈5.中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些?答：（1）人才退出机制；（2）领导人的培养；（3）家族成员之间的矛盾；（4）家族成员与员工的矛盾。二、分析题(本大题共4小题，每小题10分，共40分）6】试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。答：正常现象：不打退堂鼓；现金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、制度与授权；允许犯错。管理重点：必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流，并且要连续16周控制现金的流量；要多方面争取支持的力量。7】试分析帕累托原理及其应用原则。答：帕累托原则又称为帕累托定律。这里的。帕累托。这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”。或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。8】试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。答：同：都基于群体决策。异：（1）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；（2）它的分析过称具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。9．试分析目标管理的过程及其优点。答：①过程：组织总目标的设定-组织总目标的分解-目标完成检查和业绩考评。②优点：它能够激励经理和员工就目标完成情况进行面对面的沟通，以确认员工在多大程度上完成了目标。而沟通在绩效评估中是至关重要的一环。三、综合题(分析以下案例。本大题共小题，每小题15分，共30分）10．案例一：诺基亚这个来自北欧的纳维亚半岛的手机品牌，自1996年，它曾经占据市场份额第一，更一度凭借超过40％的市场份额笑傲全球，成为手机行业的领军品牌。然而在美国，诺基亚手机在过去几年中已经不再流行。2002月，诺基亚在美国的市场份额高达35％。但到2009月，它在美国的市场份额只有7％。2007年，苹果公司推出的iPhone，三星手机将GoogleAndroid智能手机推向市场，面对双重夹击的诺基亚连续l4年的全球手机销量第一的地位在201年第二季被苹果及三星双双超越。尽管如此，诺基亚公司的高管完全忽视了它们，他们没有预见到美国消费者对新型触屏技术的追捧，并认为苹果手机和三星手机“由予其工程技术而显得稀松寻常。”面对CDMA码分多址技术占领美国本土一半市场的情况下，诺基亚公司仍旧坚持使用GSM传统通讯技术。一位前诺基亚高管说：“诺基亚公司在它的鼎盛时期，决定不去改变它的手机以迎合美国市场。”这种傲慢自大的态度以及后继发生的全球经济衰退导致该公司的销售额和收入不断下滑。面对如此竞争激烈的手机市场环境，诺基亚公司同时在美国本土几座大城市建立了联络处，希望加强与美国主要的网络运营商的战略合作。此外，诺基亚与微软公司达成一项协议，以设计移动办公软件并将之应用于拥有诺基亚Symbian操作系统的手机。尽管诺基亚认识到之前的战略并没有在北美市场上发挥效果，并开始设法为未来的长期战略成功奠定基础而付出努力。但有些业内人士仍然认为该公司的前景不容乐观。试分析：(1)诺基亚在美国市场犯下了什么战略错误?答：①缺乏竞争战略意识；②战略灵活性不够；③企业战略不长远。(2)诺基亚正在采用什么战略来激活它的北美业务?答：①更新战略中的扭转战略；②差异化战略。案例二：武汉目前的经济型酒店数量非常多，国外连锁的有宜必思与格林豪秦等，国内来自其它城市进入的品牌有7天、锦江之星和如家快捷等，武汉本土有艳阳天和扬子江等。虽然数量多，但规模上并没有任何一家占有绝对优势。武汉经济型酒店开业店数已逾200扩张幅度达到90％，位居全国省会之首。武汉的经济型酒店数量虽然多，但差异化不明显，酒店竞争主要表现在价格竞争。随着经济型酒店迅速蔓延带来的竞争压力，各酒店都推出会员削及优惠价，武汉“7次入住价仅77元，艳阳天为99元，其余酒店也推出低于100元的尝鲜价。在经济型酒店进入武汉市场的同时，高星级酒店也纷纷入汉。锦江国际大酒店即将开业和新世界酒店也已进入营业前的最后准备，武汉年内增加5家五星级酒店。此前，武汉共有五星级酒店6家，四星级酒店22家，高星级酒店数量排位已经名列国内城市前十强。与此同时，一些设备简陋的旅馆和招待所以其超低的价格仍然吸引了一大批收入不高的旅行者和农村进城人员。为了节约建筑成本，许多经济型酒店往往会以低价租下或买下临街的居民住房、单位仓库、甚至烂尾楼，然后经过简单改造和包装之后，就开始开门营业：为了节约服务成本，经济型酒店在很多方面实施业务外包的方式，比如将员工培训交给专业的培训公司来做，而选择一个合适的订房中心。这样，不仅会给酒店带来更加合适的客源，而且其佣金是较低的。以往，星级酒店是商务旅游者的主要选择。但随着私有经济、中小型企业的发展以及一些公司对差旅经费的限制，商务客人在入住选择上更加注重酒店的性价比。很多公司将出差的住宿标准规定在200元以内，使得许多顾客不得不讨价还价，否则就只有自己讨腰包。试分析：(1)武汉经济型酒店的竞争态势如何?答：武汉经济型酒店的竞争态势为：①现有企业之间的竞争：数量多，规模小；酒店增加素的太快；同质化程度高，价格竞争成为主导。②新进入者的威胁：资本需求相对小；消费者的转换成本低；现有企业之间产品或服务同质化程度高，也是进入壁垒相对较低的一个重要因素。③替代品的威胁：高档酒店；旅馆；招待所。提出适合武汉经济型酒店未来发展的竞争战略。(2)提出适合武汉经济型酒店未来发展的竞争战略。答：一是低成本战略；二是差异化战略；三是集中化战略。2017年4月自考企业管理咨询试卷本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。1．必须在答题卡上作答。试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)1】现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?2】目前中国咨询市场被西方咨询公司垄断的原因是什么?3】咨询战略分析应该研究的问题有哪些?4】管理咨询需要的外部数据的来源有哪些? 5】总体来讲，咨询师应该扮演哪几种角色?二、分析题(本大题共4小题，每小题l0分。共40分)6】方案实施过程中，咨询人员给企业应提供哪些帮助?7】试分析企业老化期稳定阶段的特征和管理重点。8】历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量入为出转为凭爱好购买这一情况的变化，都被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时已晚——福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了失败。试分析福特公司失败的原因。9】试分析管理咨询绩效评估的方法及其内容。三、综合题(本大题共2小题，每小题l5分。共30分)10】材料：双汇春都一～两种管理两种结果我国两大肉类加工企业双汇集团和春都集团在市场竞争中因管理不同呈现出不同景观：双汇集团去年实现利税5．02亿元，比上年增长69．5％，步入快速发展轨道；春都集团去年亏损6982万元，连续两年出现巨额亏损，企业陷入困境。同是国务院确定的全国520家重点企业、同是中国名牌、同是地处中原的肉类加工企业，双汇的迅速崛起和春都的严重滑坡弓l起社会各界的广泛关注.双汇集团和春都集团的前身分别是漯河肉联厂和洛阳肉联厂，都始建于1958年，又都是1984年由省管下放到地方。不同的是，1984年漯河肉联厂的资产总额是468万元，企业累计亏损534万元，而洛阳肉联厂当时的资产总额是2000万元，当年实现利税200万元。1986年，中国第一根火腿肠在洛阳肉联厂诞生，而漯河肉联厂生产出第一根火腿肠已经是6年之后的l992年。l993年，春都集团实现工业总产值、利税分别达到ll．599亿元、1．082亿元，而双汇集团仅为8．57亿元和7045万元。各方面都处于劣势的双汇集团为什么在短短几年内成了同行业的排头兵，而春都集团却在市场竞争中败下阵来?双汇集团注重决策管理，而春都集团却多次失误。同是企业扩张，双汇集团紧紧围绕肉类加工主业项目扩大规模，使企业迅速形成了以肉类加工为主，养殖、屠宰、包装、彩印等紧密联系的产业群体，l998年集团实现利税2．95亿元，去年又突破了5亿元大关。而春都集团在发展中盲目贪大求快，不仅收购和兼并了洛阳市旋宫大厦、平顶山肉联厂、重庆万州区食品公司等10多家扭亏无望的企业，使春都背上了沉重的包袱，而且在条件不成熟的情况下，还投巨资上了荼饮料项目等10多个大型项目，由于缺乏流动资金，这些项目大都无法启动。在资金管理上，双汇集团对项目精心运作，最大限度地压缩银行存款、减少仓库存货，实行产品销售一律现款现货制度，对原料采购实行生产试用合格后付款制度。双汇集团靠严格的资金管理取得了良好的经营业绩，投资者的回报率高达35％至70％。而春都集团的12亿元贷款中，有6。6亿元被项目占用，2．3亿元用于购买或兼并亏损企业，2亿元是长期外欠货款，也就是说有l0．9亿元资金退出了市场，用于生产经营的不足1／10。春都集团在成本管理、人事管理、营销管理、质量管理、基础管理等方面与双汇集团的差距更大。在营销管理上，双汇集团提出了“璐遍千山万水、历尽千辛万苦、走进千家万户、说尽千言万语，，的找市场营销策略，而春都集团贝4“在全国不设一兵一事”。在基础管理上，双汇集团建立健全了财务部垂直管理、审计部日常监督的财务管理体制，使财务管理走上了规范化、制度化、法制化轨道。而春都集团财务上报数据虚假，该集团债转股情况汇报上显示1998年集团实现利润4994万元，而上报省贸易厅的数字是实现利润2055万元。对春都集团目前的状况，集团新任总裁赵海均坦言：“现在看来，春都在发展中确是轻视了管理。”而双汇总裁万隆也不避讳，他说：‘‘管理是企业的生命，双汇赢就赢在管理上。”试分析：双汇是如何赢在管理上的?11】材料：通用电气公司管理制度的变迁50年代初，美国通用电气公司年销售额已超过20亿美元。公司规模大了，权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度，该分权制度由斯密迪一手策划，斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用。他认为：要实施新的制度时，肯定有阻力，所以，必须由他说了算，基层人员要绝对服从，不能有异议。斯密迪的制度有以下几点：第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。他认为，一个经理自己能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元一年，再大就管不了了，按照他的观点，通用电气公司拆成了l50个部门，9---郭．r7的经营规模不超过5000万美元一年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经营直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了l50个“小公司”。这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过5000万美元时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的业务部门。第二点，对部门经营的好坏要有具体的量化指标。斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润；一个是部门长期利益和短期利益的乎稳，可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。而长期利益的平衡怎么测定呢?当时无法测定，实际情况也测度不了。第三点，管理是一种职业，真正懂得管理的人，什么都能管理好。他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。因此，作为一个管理L员，应特别注重流动能力的训练。一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工乍，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。这样，通用电气公司的一个部门经理，妻3年可能在做洗衣机生意，另外3年可能又去做核能的生意；让这些经理们流来流去，父训练他们的流动能力。后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。l966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。该业务要求电厂的设计、基建、设备和安装等所有业务全鲁承建方一家公司承包下来，搞系统经营。由于通用电气公司已经分成150多个相互独立勺业务部门，其中，任何一个部门都不可能承包所有这些发电厂的业务，要参与这种国际邑争，公司不得不必须成立一个协调部门一一通用电厂公司，来组织各个业务部门共同承若下这种系统业务。但是，由于各业务部门已经有了自己的职责权利，互相独立，其开展工乍起来的难度可想而知，当通用电厂公司到各部门去购买各种设备时，各部门为了最大限乏地提高本部门的利润，就尽量提高设备的售价。最后，通用电厂公司发现，各部门提供乏备的价格，往往比外公司的价格还高。1970年博希当上了通用电气公司的总裁时，这种情况进行了改进，采取有关措施对分权制度进行了完善。试分析：(1)斯密迪的改革有哪些问题?(2)按照斯密迪的理论，要在通用公司实现什么类型结构?2017年10月自考企业管理咨询1．必须在答题卡上作答。试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。1】组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件?答：(1)管理问题：(2)认识能力；(3)管理策略。2】简述质疑头脑风暴法的应用程序。答：(1)要求参加者对每一个提出的设想都要提出质凝，并进行全面评论：；(2)对每一组或一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表：(3)对质疑过程中提出的评价意见进行评估，以使形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。3】简述日本咨询产业的特点。答：(1)公共咨询：，(2)政府扶持；(3)组织依赖。4】问卷调查中问题的设计应遵循哪些原则?答：(1)客观性原则；(2)必要性原则：(3)可能性原则：(4)自愿性原则：5】企业的上层结构包括哪些内容?答：(1)企业愿景与文化：(2)企业战略与组织：(3)管理平台。二、分析题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。6】管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则?答：(1)行为合法(6)结果有效(2)量力而行(7)尊重同业(3)自主公正(8)善于学习(4)尊重隐私(9)咨询中立(5)不谋私利7】试论述咨询战略分析应研究的问题与内容。答：(1)研究问题①核心业务：②业务单元：③战略地位：④)战略潜力(2)研究内容①财务管理：②市场营销：③人力资源：④信息技术8】分析系统产生的信息与比较标准之间可能产生的差距及可行的对策建议。答：(1)产生的差距①现不适用信息：②缺少某些必要信息：③信总未被使用：④适用信息(使用、错误解释)：⑤同行业技术差距。(2)利策建设①复审市场信息系统的信息选择：②系统因素的整体化：确定专题研究：③检查未使用原因；④通知或培训负责人；⑤分析建立更先进信息系统。9】试分析文化性格对咨询方案实施的影响内容。答：(1)主体意识，主人翁责任和归宿承诺是实施成功和效用持续的关键(2)变革反应，如果忽略对变革的反应，就会导致实施的失败。(3)情感信仰，实施过程要想得到坚持和遵从的活，参与实施的人就必须认同实施的过程。(4)政治格局，实施改进方案对组织是一种变革，这种变革涉及相关人员的既得利益，要处理好各方面的关系三、综合题：本大题共2小题，每小题15分，共30分。10】2014年4月华为公布2013年年报，收入与利润指标全面超越爱立信，登顶成为世界上最大的电信设备提供商。其实，从增长势头上看，这个结果在三五年前就已经预定了，如华为高层多年前所言：华为不想成为世界第一，但华为谁也无法阻挠地走在成为世界第一的道路上。九十年代以来的中国企业劳动力市场实际是由五个相对独立的市场组成：(1)外籍人市场：(2)外资企业员工市场；(3)内资企业员工市场：(4)有雇佣关系的农民工市场：(5)无雇佣关系的临时工市场。这五个市场相对独立，基本处于一种互相隔绝的状态。中国人想进入外籍人市场，只有出国留学，拿绿卡、换身份这一条窄路；内资企业员工进入外资企业员工市场，相对比较容易，苦练英语口语，端出一副外企作派即可：农民工要想进入前三个市场。则基本上属于无路可走。各国现代化和工业化的第一步是打破劳动者与封建主的人身依附关系，让他们拥有自由支配自己劳动力的权利。与此形成鲜明对比的是，二十世纪末中国劳动力市场的身份属性居然还有这么强，绝对堪称历史奇观。中国改革走增量改革的渐进道路，原计划经济体上长出民营经济和涉外经济，只有极少数人看出了这种劳动力市场的人为分裂现象背后商机——华为即是其中代表，抓住了这个难得的历史性机会。从九十年代初开始，华为逐步把员工的薪水提高到了外企的水平，一段时间内，同等职位的薪水甚至比外资企业还要高一些——从1000元到5000元，五倍的薪水落差，可以想见，他们当年吸引过来的人才的洪流能有多大，这些人才的干劲又有多大!华为招聘，又以内地理工科大学毕业、家境比较贫寒的学子为主，更进一步地放大了这个激励效应。如当年成都电子科技大学一教授所言：华为最大贡献，是系统地提高了整个电信行业的薪酬待遇水平。人才如海啸般袭来，再加上强大的华为文化，什么技术瓶颈、市场难关都成了纸老虎。几万拼命三郎齐声呼喊，一起用力，各种壁垒、提坝应声而倒，从北电到朗讯，从西门子到诺基亚，这些当年在中国不可一世的跨国电信企业的节节败退基本上就注定了。华为此举，意义几近于拆毁了中国劳动力市场上一堵厚厚的“柏林墙”，其解放的巨大生产力，难于用金钱和指标衡量。中国劳动力市场上另一堵更厚的柏林墙，也就是农民工市场与前面三个市场之间的分裂，要等到另外一家传奇性的公司出现，才具有象征意义地被拆毁，这家公司就是：海底捞。秉承“双手改变命运”的价值观，海底捞把农民工培养成年薪百万"的企业中高层，等于把位于中国劳动力市场最底层的临时工市场一下子拉到了第三层、第二层。而今，在海底捞国际化战略的支持下，海底捞的员工们更进一步，甚至直接向第一层进攻了!商业之美，市场的伟力，看不见的手的奇妙，在这两个案例中，体现得淋漓尽致。名声、崇高的荣誉、历史地位可以激励少数英雄人物奋不顾身、舍己为人地去推动社会进步，却绝对不如商业的力量来得稳妥、来得可靠。曾经层层阻隔的、恍然中世纪的劳动力市场上的一堵堵高墙，在华为们、海底捞们的冲击下，不过二十来年时间，已经坍塌溃败如荒野中的秦长城，只剩下几个隐约的土堆给后人辨认。商业能给我们这个国家带来的贡献，企业能够履行的社会责任，莫过于此。过去是这样，相信未来也一定会这样。中国还有很多各种各样的社会问题，如教育、医疗、城乡差距、环境污染等等，相应的，也还会有很多这样的历史性的商业机会。思考题：(1)从上述案例你得到哪些启示?答：第一、华为和海底捞等优秀民营企业川高斩酬战略打破了中国劳动力市场的分层：第二、所们企业必须重视对人才的激励：第三：全球化背景下中国介业必须进行商业模式创新，才能做大做强，承扣更多的社会责任。(2)民营企业对中国劳动力市场的影响如何?答：第一、民营企业是目前中国就业市场的主力军：第二、民营企业打破了中国劳动力市场的隔离与分层，促进了劳动力市场的正常流动。11】亚当斯女士最初是一家大型医药公司的研究人员。通过数年对临床药物研究进展的了解，她认识到有成立研究中心的．必要性和可能性，这个新成立的研究中心将为医药公司提供服务但不附属于任何特定的医药公司。几年后，亚当斯女士联合其他研究员成立了独立临床研究中心(IndependentCenterforClinicalResearch，简称ICCR)，她担任ICCR的首席执行官。在亚当斯女士的领导下，经过l0年发展，ICCR的年收入达到600万美元，利润达到l00万美元，有100名全职雇员，大多数是女性。亚当斯女士希望ICCR保持这种强劲的发展势头，她对ICCR的愿景设计是使其发展成为此类型研究中心的典范：将可靠科学与高效使用的临床实践融合在一起。为实现这个愿景，处于大城市背景中的这家研究中心，与学术界、工业界和社区保持着密切的联系。亚当斯女士和她的领导方式与ICCR的成功有关。她是一名自由思想者，经常提出新观念，寻求新机会和新方法。她是一个积极向上的人。生活经验丰富，不怕冒风险。她的乐观态度对研究中心的成就和组织气氛有显著影响。ICCR的人说，他们以前从来没有在这种积极向上地对待雇员和顾客的地方工作过。ICCR的女雇员对亚当斯女士的领导方式感受特别强烈。她们中有许多人以亚当斯女士为榜样。ICCR的员工中85％为女性，这并不是偶然的事情。亚当斯女士对妇女的关心体现在很多方面：研究中心研制开发的药品很多是为妇女服务的：她还为美国妇女健康和研究问题委员会供服务。在ICCR内部，亚当斯女士为有孩子的母亲们设计了现场看护制度和宽松的工作时间安排，为兼职员工提供全面的健康保险。当大多数公司在寻求如何让更多的女性参与决策时，ICCR的所有领导层早已有女性参与。虽然亚当斯女士的做法非常有效，但ICCR的成功也导致了许多变化，这些变化影响到亚当斯女士在ICCR的领导活动。ICCR的快速成长要求亚当斯女士花费大量时间到美国各地出差。频繁的出差使她对ICCR的El常运作逐渐陌生，她开始感到她似乎在失去对研究中心运转的控制。例如，她过去习惯于每周都要对主管们讲话以鼓舞他们的士气，但现在她发现自己每年只是作两次正式的会议报告。她也经常抱怨说自己与雇员有陌生感。在最近召开的一次主管会议上，人们不再称呼她的名字，甚至有些人都不知道她是谁，她为此感到失落。ICCR的发展也需要更多地授权给部门主管进行计划和决策，这对亚当斯女士来说也是个问题，特别表现在战略决策方面。研究中心应该是什么样，怎么样才是最好的做法，亚当斯女士有自己的理想模式。她发现部门主管开始转变研究中心的重点，转移的方向与她对研究中心的理想模式是相抵触的。她把研究中心建立在能将科学研究与高效实用的临床实践融合在一起的理念上，她不希望放弃这个模式。而部门主管则更愿意看到研究中心变成类似于标准制药公司，主要致力于新药物的研究与开发。试分析：(1)亚当斯女士领导行为中哪些方面表明她属于变革型领导?答：①理想化影响：亚当斯女士为组织设计了愿景，给追随者使命感，很多员工以她为榜样。鼓舞干劲：她态度乐观，积极向上，时常给员工讲话鼓舞他们的士气智力激发：她经常激发下属提出新观念。个别化关怀；她为有接子的员工没计了现场看护制度，为兼职员工提供全面的健康保险，并让更多女性进入管理层工作。(2)指出亚当斯女士面临的主要问题，并阐述她应如何领导ICCR使其继续健康发展。【问题：当斯女士与员工沟通不畅，影响了个人影响力。部门主管开始偏离研究中心的发展方向。何处理授权与控制的关系也是亚当斯女士面临的一个向题【对策:积极开展人力资源开发活动，提高下属的工作能力，为授权创造条件亚当斯女士应适当授权，让自己有很多时间考虑并宜传组织的发展战略。加强与员工的沟通，不断强化组织的战略与文化，提高个人的影响力2018年4月自考企业管理咨询试卷一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。1．管理咨询的特性有哪些?2．管理