高效团队建设与冲突管理课件

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TRAINING传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture高效团队建设与冲突管理江春增FORETELL

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TRAINING传播经企业成功的要诀掌握正确的方向：____系统有效的贯彻：管理优质高效的团队：____企业成功的要诀掌握正确的方向：____成功金三角战略人员____理念____流程成功金三角战略人员____理念组织的动力模式组织的动力模式团队定义

团队要素

形成过程

建设技巧团队建设团队定义

团队要素

形成过程

建设技巧团队建设蒸气机电

灯飞

机人造卫星这是谁发明的？蒸气机这是谁发明的？一个人无法完成时运用____比较有效时何时需要团队？一个人无法完成时何时需要团队？改善____提高绩效避免____增进竞争力团队的效益改善____团队的效益不同____带出不同团队不同成员形成不同团队每个团队都不一样团队可以长期、也可以是短期团队建立需要时间但____速度与时间无关基本观念不同____带出不同团队基本观念二人以上集中力量于________以互助互赖的关系运用一致________

团队定义二人以上团队定义成功团队＝3+1目标方法____领导者成功团队＝3+1目标方法____领导者目标的检查要点现况改善团队有目标吗？目标明确吗？与公司的一致吗？大家认同吗？对目标足够重视吗？目标的检查要点现况改善团队有目标吗？目标明确吗？与公司的一致关系的检查要点现况改善对上司信任吗？彼此熟悉吗？成员关系好吗？能主动支持他人吗？理解与接纳差异吗？关系的检查要点现况改善对上司信任吗？彼此熟悉吗？成员关系好吗方法的检查要点现况改善规章制度健全合理吗？规章制度认同度高吗？新人进入有人指导吗？能不断总结经验吗？充分分享交流经验吗？方法的检查要点现况改善规章制度健全合理吗？规章制度认同度高吗团队形成过程过程情况领导重点准备阶段构思团队的目标、原则建立阶段挑选成员、形成团队调整阶段整合团队、促进一致调和____成熟阶段达成目标、再接再厉____微调团队形成过程过程情况领导重点准备阶段构思团队的目标、原则建立各阶段的领导要点过程目标关系方法领导准备阶段建立阶段调整阶段成熟阶段各阶段的领导要点过程目标关系方法领导准备阶段建立阶段调整阶段重要观念事项允许不允许差异个性、脾气冲突挑拨离间事情失败、找借口、推卸责任关系与部分人较好拉帮结派重要观念事项允许不允许差异个性、脾气冲突挑拨离间事情失败、找调和关系促进合作解决____分配____激励部属教导部属决定优先顺序团队建设所需技巧调和关系团队建设所需技巧可以信赖，托付能照____做事在预期中的表现心理没有负担没有恐惧每件____都有影响团队资产：信任可以信赖，托付团队资产：信任思考的问题员工每天到公司是何心情？他们付出多少心力在工作上？这些工作带给他们满足感吗？他们的潜能完全被发挥吗？主动性积极性与持续性如何？思考的问题员工每天到公司是何心情？员工激励措施____层面：领导层面：____层面：员工激励措施____层面：管理层面的激励我清楚组织的期望________绩效目标我被公平合理的评价________我的努力得到应有的肯定不同类型员工的激励管理层面的激励我清楚组织的期望领导层面的激励我有归属感________、信息分享我的工作受到重视主管重视我能得到启发正确的________、工作教导领导层面的激励我有归属感技巧层面的激励我与众不同________运用差异我错了________我失意鼓舞技巧技巧层面的激励我与众不同黏着：企业文化与情感企业愿景（志同道合）________（气味相投）________（惺惺相惜）个人情感（义结金兰）黏着：企业文化与情感企业愿景（志同道合）为何学：培育的重要何时学：培育的时机学什么：培育的内涵如何学：培育的方法提高能力：培育部属为何学：培育的重要提高能力：培育部属1.人材变____2.提高工作成效3.加速组织____4.分担任务5.降低风险6.提高士气培育的重要性1.人材变____培育的重要性1.____前2.接受新任务3.犯错时4.遇到特殊情况5.____培训培育的时机1.____前培育的时机6.工作____7.授权之前8.____之前9.情况复杂10.部属请教培育的时机6.工作____培育的时机1.对部属总体能力的提高2.涵盖ASK____技能____培育的内涵1.对部属总体能力的提高培育的内涵职业化的ASK态度技巧知识优质员工内在的思想、价值观、情绪、表现在外者、____

客观事物的认知与理解______实际操作的能力____职业化的ASK态度技巧知识优质员工内在的思想、价值观、情绪、态度决定一切态度来自____（信念、价值观）不当的观念来自错误的教导不好的经验错误的____态度的培育态度决定一切态度的培育正确态度的养成企业____深度汇谈个别辅导形成____态度的培育正确态度的养成态度的培育愿意与人合作高度______贯彻落实不断学习进步抱持________职业化员工必备态度愿意与人合作职业化员工必备态度____意识质量意识成本意识____意识问题意识五大意识____意识五大意识________高度热情具有影响力与感染力具有『____』的意志坚定与弹性的平衡经理人必备态度________经理人必备态度专家便是____专家来自于系统化知识熟练的技巧熟练的技巧正确的____与动作顺畅的操作与运用技巧的培育专家便是____技巧的培育管理技能人际技能____关系伙伴关系群体关系____技能职业化必备技巧管理技能职业化必备技巧____：说给他听示范：做给他看操作：让他做做看____：做对、做错习惯：反复做成习惯技巧的培育____：说给他听技巧的培育知识就是力量知识的等级原始资料整理过的____直接可用的知识______的知识知识的培育知识就是力量知识的培育____公司产品____法律财务职业化必备知识____职业化必备知识培育的方法等级方案组织者教导者学习方式企业集体培训培训部门课堂式部门各部门小组教练讨论、演练、操作个人自修计划自己个人VCD、录音、书、网培育的方法等级方案组织者教导者学习方式企业集体培训培训部门课领导技巧有效领导的定义评估部属的情况选择正确的领导风格关系行为的扩展指示行为的扩展有效授权的方法领导技巧有效领导的定义领导效能=有效行动：部属意愿与能力耗费心力：部属意愿与能力有效行动：部属意愿与能力高效双赢的领导系统化提高部属__________藉由________高效地达到团队目标高效双赢的领导系统化提高部属__________个人效能＝意愿X能力意愿＝吸引＋____＋兴奋能力＝____＋经验＋____个人效能＝意愿X能力部属的准备度R1:______，没能力没信心，没能力部属的准备度R1:部属的准备度R2:有意愿，没能力______，没能力部属的准备度R2:部属的准备度R3:______，有能力没信心，有能力部属的准备度R3:部属的准备度R4:有意愿，有能力有信心，______部属的准备度R4:评估部属准备度陈刚是收款高手，但心情不好懒得出门

新进人员不知如何促销，也怕和陌生人打交道评估部属准备度陈刚是收款高手，但心情不好懒得出门评估部属准备度王秘书想把报表做好，可是不知如何着手

吴经理训练新人最有办法，而且乐此不疲评估部属准备度王秘书想把报表做好，可是不知如何着手评估部属准备度文华英文能力特强，公司接待外宾他主动要求做翻译

黄倩打字特别快，要她加班，可是她不肯评估部属准备度文华英文能力特强，公司接待外宾他主动要求做翻译评估部属准备度李滔刚到公司，看到他四处向别人请教业务的事，并且认真做笔记王辉做事不牢靠，一说他还很不高兴，老是辨称别人出问题评估部属准备度李滔刚到公司，看到他四处向别领导者的行为关系行为指示行为领导者的行为关系行为指示行为1.关心、____2.____、鼓励3.倾听、接触关系行为1.关心、____关系行为1.告知、命令2.__________3.运用5W2H指示行为1.告知、命令指示行为辨认领导行为通知各地经理于25日开会最近家里好吗？明天要去收款，需要什么帮忙吗？辨认领导行为通知各地经理于25日开会请把上个月销售报表拿来给我晚上9点到机场接王总经理您刚刚的报告相当精彩辨认领导行为请把上个月销售报表拿来给我辨认领导行为领导风格低指示高指示高关系S3______S2教导式低关系S4授权式S1______领导风格低指示高指示高关系S3______S2教导式低关系S领导风格与准备度R1?S1:指挥式R2?S2:______R3?S3:参与式R4?S4:______领导风格与准备度R1?S1:指挥式冲突的缓和有关冲突的一些基本假设冲突中常见的不良反应模式冲突的缓和之道冲突的缓和有关冲突的一些基本假设有关冲突的一些基本假设冲突是无法避免的现象冲突与个人的______和需要有关冲突通常只以表面的现象呈现大多数人并没有学会有效的处理冲突冲突可以是彼此____的一个机会没有解决的冲突,会阻碍成长有关冲突的一些基本假设冲突是无法避免的现象冲突中常见的不良反应模式用沉默来激怒对方彼此压抑,累积怒气过度的________一个追,一个逃____迂回口出恶言大打出手冲突中常见的不良反应模式用沉默来激怒对方冲突的缓和之道学习思想对方的长处不要口出恶言只针对一个问题学习对事不对人探讨冲突的原因学习尊重对方的____不提旧帐不要乘机报复学习____的态度学习控制怒气了解愤怒的本质100%____的态度运用肢体语言冲突的缓和之道学习思想对方的长处学习____的态度DISC在沟通中的应用DDominance(____型）IInfluence(影响型）SSteadiness(____型）CCompliance(服从型）DISC在沟通中的应用DDominance(____型）个人评量:____快步调vs.慢步调个人评量:____快步调vs.个人评量:优先顺序____导向vs____导向个人评量:优先顺序____导向vsDISC的象限分析D支配型，指挥者以____为主发号施令追求成果I影响型，社交者以__为主口才好，喜交际追求互动C服从型，思考者以____为主擅分析，重思考追求限制S稳健型，支持者以____为主设身处地追求一致性DISC的象限分析D支配型，指挥者I影响型，社交者CD—支配型特质自尊心极高驱力：____的成果希望：改变面对压力时可能会：粗鲁、没耐心希望别人：回答直接、____状况拿出成果害怕：被别人利用D—支配型特质自尊心极高I—影响型的特质乐观且____化希望：认同、友好关系驱力：社会____面对压力时可能会：杂乱无章、口出恶言害怕：失去社会认同I—影响型的特质乐观且____化S——稳健型特质坚守信念，容易____，话不多希望：固定不变、诚心感谢、多些时间考虑驱力：固有原则面对压力时可能会：________、惟命是从害怕：失去保障S——稳健型特质坚守信念，容易____，话不多C——服从型特质高标准、完美主义者希望：精准有____的方法驱力：把事做好面对压力时可能会：慢半拍、退缩希望别人：提供完整说明、及____资料害怕：被批评C——服从型特质高标准、完美主义者探索的步骤在各种不同的场合多____,找出他的行为模式根据你搜集的资料,作最好的假设注意他的______的行为模式要愿意修正自己的观点聆听他人的看法探索的步骤在各种不同的场合多____,找出他的行为模式D——支配型肢体语言说话快，易怒，直接目光接触者以事为主：多运用事实与资料对人际关系极______对团队贡献良多重点信息—____--（现在就照我的话做）D——支配型肢体语言说话快，易怒，直接目光接触者I——影响型肢体语言活泼的面部表情，直接目光接触喜欢________选择性的听者；喜欢插嘴以人为主；多运用意见与故事重点信息—______--（做且做得高兴）I——影响型肢体语言活泼的面部表情，直接目光接触S——稳健型肢体语言言语缓慢，较温柔全力与人接触，很好的倾听者不情绪化--____感觉重点信息----____---（准备好才做，但一定要做！）很好的听者S——稳健型肢体语言言语缓慢，较温柔C——服从型肢体语言______听者，很容易提出批评不关心人际关系以事为主：多运用事实与资料避免目光与身体接触重点信息—____--（做得对，做得准）C——服从型肢体语言______听者，很容易提出批评FORETELL

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TRAINING传播经营智慧学习成就未来ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture高效团队建设与冲突管理江春增FORETELL

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TRAINING传播经企业成功的要诀掌握正确的方向：____系统有效的贯彻：管理优质高效的团队：____企业成功的要诀掌握正确的方向：____成功金三角战略人员____理念____流程成功金三角战略人员____理念组织的动力模式组织的动力模式团队定义

团队要素

形成过程

建设技巧团队建设团队定义

团队要素

形成过程

建设技巧团队建设蒸气机电

灯飞

机人造卫星这是谁发明的？蒸气机这是谁发明的？一个人无法完成时运用____比较有效时何时需要团队？一个人无法完成时何时需要团队？改善____提高绩效避免____增进竞争力团队的效益改善____团队的效益不同____带出不同团队不同成员形成不同团队每个团队都不一样团队可以长期、也可以是短期团队建立需要时间但____速度与时间无关基本观念不同____带出不同团队基本观念二人以上集中力量于________以互助互赖的关系运用一致________

团队定义二人以上团队定义成功团队＝3+1目标方法____领导者成功团队＝3+1目标方法____领导者目标的检查要点现况改善团队有目标吗？目标明确吗？与公司的一致吗？大家认同吗？对目标足够重视吗？目标的检查要点现况改善团队有目标吗？目标明确吗？与公司的一致关系的检查要点现况改善对上司信任吗？彼此熟悉吗？成员关系好吗？能主动支持他人吗？理解与接纳差异吗？关系的检查要点现况改善对上司信任吗？彼此熟悉吗？成员关系好吗方法的检查要点现况改善规章制度健全合理吗？规章制度认同度高吗？新人进入有人指导吗？能不断总结经验吗？充分分享交流经验吗？方法的检查要点现况改善规章制度健全合理吗？规章制度认同度高吗团队形成过程过程情况领导重点准备阶段构思团队的目标、原则建立阶段挑选成员、形成团队调整阶段整合团队、促进一致调和____成熟阶段达成目标、再接再厉____微调团队形成过程过程情况领导重点准备阶段构思团队的目标、原则建立各阶段的领导要点过程目标关系方法领导准备阶段建立阶段调整阶段成熟阶段各阶段的领导要点过程目标关系方法领导准备阶段建立阶段调整阶段重要观念事项允许不允许差异个性、脾气冲突挑拨离间事情失败、找借口、推卸责任关系与部分人较好拉帮结派重要观念事项允许不允许差异个性、脾气冲突挑拨离间事情失败、找调和关系促进合作解决____分配____激励部属教导部属决定优先顺序团队建设所需技巧调和关系团队建设所需技巧可以信赖，托付能照____做事在预期中的表现心理没有负担没有恐惧每件____都有影响团队资产：信任可以信赖，托付团队资产：信任思考的问题员工每天到公司是何心情？他们付出多少心力在工作上？这些工作带给他们满足感吗？他们的潜能完全被发挥吗？主动性积极性与持续性如何？思考的问题员工每天到公司是何心情？员工激励措施____层面：领导层面：____层面：员工激励措施____层面：管理层面的激励我清楚组织的期望________绩效目标我被公平合理的评价________我的努力得到应有的肯定不同类型员工的激励管理层面的激励我清楚组织的期望领导层面的激励我有归属感________、信息分享我的工作受到重视主管重视我能得到启发正确的________、工作教导领导层面的激励我有归属感技巧层面的激励我与众不同________运用差异我错了________我失意鼓舞技巧技巧层面的激励我与众不同黏着：企业文化与情感企业愿景（志同道合）________（气味相投）________（惺惺相惜）个人情感（义结金兰）黏着：企业文化与情感企业愿景（志同道合）为何学：培育的重要何时学：培育的时机学什么：培育的内涵如何学：培育的方法提高能力：培育部属为何学：培育的重要提高能力：培育部属1.人材变____2.提高工作成效3.加速组织____4.分担任务5.降低风险6.提高士气培育的重要性1.人材变____培育的重要性1.____前2.接受新任务3.犯错时4.遇到特殊情况5.____培训培育的时机1.____前培育的时机6.工作____7.授权之前8.____之前9.情况复杂10.部属请教培育的时机6.工作____培育的时机1.对部属总体能力的提高2.涵盖ASK____技能____培育的内涵1.对部属总体能力的提高培育的内涵职业化的ASK态度技巧知识优质员工内在的思想、价值观、情绪、表现在外者、____

客观事物的认知与理解______实际操作的能力____职业化的ASK态度技巧知识优质员工内在的思想、价值观、情绪、态度决定一切态度来自____（信念、价值观）不当的观念来自错误的教导不好的经验错误的____态度的培育态度决定一切态度的培育正确态度的养成企业____深度汇谈个别辅导形成____态度的培育正确态度的养成态度的培育愿意与人合作高度______贯彻落实不断学习进步抱持________职业化员工必备态度愿意与人合作职业化员工必备态度____意识质量意识成本意识____意识问题意识五大意识____意识五大意识________高度热情具有影响力与感染力具有『____』的意志坚定与弹性的平衡经理人必备态度________经理人必备态度专家便是____专家来自于系统化知识熟练的技巧熟练的技巧正确的____与动作顺畅的操作与运用技巧的培育专家便是____技巧的培育管理技能人际技能____关系伙伴关系群体关系____技能职业化必备技巧管理技能职业化必备技巧____：说给他听示范：做给他看操作：让他做做看____：做对、做错习惯：反复做成习惯技巧的培育____：说给他听技巧的培育知识就是力量知识的等级原始资料整理过的____直接可用的知识______的知识知识的培育知识就是力量知识的培育____公司产品____法律财务职业化必备知识____职业化必备知识培育的方法等级方案组织者教导者学习方式企业集体培训培训部门课堂式部门各部门小组教练讨论、演练、操作个人自修计划自己个人VCD、录音、书、网培育的方法等级方案组织者教导者学习方式企业集体培训培训部门课领导技巧有效领导的定义评估部属的情况选择正确的领导风格关系行为的扩展指示行为的扩展有效授权的方法领导技巧有效领导的定义领导效能=有效行动：部属意愿与能力耗费心力：部属意愿与能力有效行动：部属意愿与能力高效双赢的领导系统化提高部属__________藉由________高效地达到团队目标高效双赢的领导系统化提高部属__________个人效能＝意愿X能力意愿＝吸引＋____＋兴奋能力＝____＋经验＋____个人效能＝意愿X能力部属的准备度R1:______，没能力没信心，没能力部属的准备度R1:部属的准备度R2:有意愿，没能力______，没能力部属的准备度R2:部属的准备度R3:______，有能力没信心，有能力部属的准备度R3:部属的准备度R4:有意愿，有能力有信心，______部属的准备度R4:评估部属准备度陈刚是收款高手，但心情不好懒得出门

新进人员不知如何促销，也怕和陌生人打交道评估部属准备度陈刚是收款高手，但心情不好懒得出门评估部属准备度王秘书想把报表做好，可是不知如何着手

吴经理训练新人最有办法，而且乐此不疲评估部属准备度王秘书想把报表做好，可是不知如何着手评估部属准备度文华英文能力特强，公司接待外宾他主动要求做翻译

黄倩打字特别快，要她加班，可是她不肯评估部属准备度文华英文能力特强，公司接待外宾他主动要求做翻译评估部属准备度李滔刚到公司，看到他四处向别人请教业务的事，并且认真做笔记王辉做事不牢靠，一说他还很不高兴，老是辨称别人出问题评估部属准备度李滔刚到公司，看到他四处向别领导者的行为关系行为指示行为领导者的行为关系行为指示行为1.关心、____2.____、鼓励3.倾听、接触关系行为1.关心、____关系行为1.告知、命令2.__________3.运用5W2H指示行为1.告知、命令指示行为辨认领导行为通知各地经理于25日开会最近家里好吗？明天要去收款，需要什么帮忙吗？辨认领导行为通知各地经理于25日开会请把上个月销售报表拿来给我晚上9点到机场接王总经理您刚刚的报告相当精彩辨认领导行为请把上个月销售报表拿来给我辨认领导行为领导风格低指示高指示高关系S3______S2教导式低关系S4授权式S1______领导风格低指示高指示高关系S3______S2教导式低关系S领导风格与准备度R1?S1:指挥式R2?S2:______R3?S3:参与式R4?S4:______领导风格与准备度R1?S1:指挥式冲突的缓和有关冲突的一些基本假设冲突中常见的不良反应模式冲突的缓和之道冲突的缓和有关冲突的一些基本假设有关冲突的一些基本假设冲突是无法避免的现象冲突与个人的______和需要有关冲突通常只以表面的现象呈现大多数人并没有学会有效的处理冲突冲突可以是彼此____的一个机会没有解决的冲突,会阻碍成长有关冲突的一些基本假设冲突是无法避免的现象冲突中常见的不良反应模式用沉默来激怒对方彼此压抑,累积怒气过度的________一个追,一个逃____迂回口出恶言大打出手冲突中常见的不良反应模式用沉默来激怒对方冲突的缓和之道学习思想对方的长处不要口出恶言只针对一个问题学习对事不对人探讨冲突的原因学习尊重对方的____不提旧帐不要乘机报复学习____的态度学习控制怒气了解愤怒的本质100%____的态度运用肢体语言冲突的缓和之道学习思想对方的长处学习____的态度DISC在沟通中的应用DDominance(____型）IInfluence(影响型）SSteadiness(____型）CCompliance(服从型）DISC在沟通中的应用DDominance(____型）个人评量:____快步调vs.慢步调个人评量:____快步调vs.个人评量:优先顺序____导向vs____导向个人评量:优先顺序