物业客服中心日常巡查管理规定

物业客服中心日常巡查管理规定物业客服中心日常巡查管理规定物业客服中心日常巡查管理规定xxx公司物业客服中心日常巡查管理规定文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度客服中心日常巡查管理规定巡查的项目内容巡查目的规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。巡查要求在巡查中应详细观察、认真记录，每日对小区进行一次巡查。巡查应携带《巡查记录表》等物品。在园区巡查时应注意仪容仪表、着装整洁、佩戴工牌、言行举止，按岗位礼貌礼仪规范要求操作。服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主(住户)发生争吵。每月月底制定下月的巡查方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等；公共设施设备安全，完好状况的巡查；治安隐患、清洁卫生、园林绿化维护、装修违章、消防违章、空置房的巡查；利用巡查机会与住户沟通；楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。属公共设施设备破坏丢失的，按《报修管理作业规程》处理；属其它部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长；属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理作业规程》处理。对巡查中发现的重大问题，管理员应及时向上级汇报，并协助处理；问题处理完毕后，管理员应现场验证，处理的过程和结果均应有完整的记录，并且经相关人员签字认可。《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由客服中心归档保存，保存期两年；巡查方法"看"：通过观察来发现小区管理服务中存在的问题；"听"：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；"摸"：通过用手触摸检查各处的卫生状况和感觉设施设备的使用状况；"闻"：通过嗅觉感受小区是否有异味；"调查了解"：向住户或员工调查小区/大厦服务中心日常管理的各项工作状况；环境卫生公共场所是否有垃圾而未及时清理，公共场所有否晾晒衣物，是否有卫生死角；有无垃圾乱堆放，垃圾房是否及时清理，室外污、雨水管，化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，楼道、大堂是否按规定进行清洁等；楼宇大堂、走廊、消防通道、地面、墙壁、天花、灯饰、玻璃、幕墙及门、门框、垃圾桶等项目。公共卫生间：地面、壁面、窗框、玻璃、门、门框、天花灯饰、蹲厕、小便器、洗手盆以及其它卫生洁具。外围：地面、绿化带、盆景、围栏、路灯、垃圾桶。车库：地面、壁面、天花、灯饰、指示牌。电梯：轿厢地面、轿厢门、门框、壁面、天花、灯饰、按钮、踏板。标牌：指示牌、公告栏、信箱。管理中心办公室及其他因管理工作需要的设备设施、场所场地。安全防范治安隐患，有无车辆乱停乱放，园区练车、修车、车场管理和车辆摆放是否有序；有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况等，住户家门窗是否关好、完好。巡查楼梯间通道、逃生天台、电梯综合、大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时，应立即告知保安队或工程队进行检查；巡查水、电、气、通讯设施是否有异常情况；空调：风量、温度、噪音、异常情况。灯光：亮度、维修、调整与更换。电梯：异常情况、灯光、通风。疏散指示：灯光指示保持常亮。防火门：常闭，不能上锁。给排水管道：滴、漏、堵、锈蚀。消防管道、消防栓：滴、漏、锈蚀、丢失。园林绿化花草树木有否被损坏、生长状况是否良好、修剪养护是否及时适当等；树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害；检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霜病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。建筑物本体及附属设施对楼宇外立面的巡查，包括：空调安装是否不符合服务中心要求；阳台、天面乱拉、乱搭、乱建的现象等；房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉接电线；公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏、积水，道路栏、路障是否完好无损等；管线、门窗、照明设施、管井房、各种标识；住户有违反管理公约、业户指南规定及《物业管理条例》规定的事项；大门口、走廊或公共场所摆放或移置物品、杂物、垃圾；因装修改变房屋结构、用途；检查雕塑小品及文体设施是否完好，是否有安全隐患；高空抛物、坠物，外墙面贴挂标语，小区的各种标识；电梯、儿童游乐场、休闲娱乐设施、室外照明设施、供水/电/气设施、交通设施、排污设施、门禁设施；监控设施、消防设施/器材等是否完好齐备。综合巡查巡查道路、广场、公共集散地：检查是否有违章占用现象；检查标识、路牌、警示牌、各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；检查卫生状况是否良好。检查小区内是否有乱张贴、乱拉线、有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物违章饲养家禽等现象；检查卫生状况是否良好。天面、电梯、大堂、大堂到地下车场的楼道、装修单元、车场的出入口、外围围墙、屋顶；巡查违章装修：详见《装修管理作业规程》；巡查空置房：详见《空置房管理作业规程》对巡查中发现问题的处理要领。管理员巡查时发现有上述问题时，如本人有能力进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后安排解决；检查住户装修是否违章、是否按装修申报内容进行装修、工人是否持证上岗、现场是否存在安全隐患等，有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴，区内有无乱摆买;商业网点是否进行"门前三包"，有无擅自转租或改变经营范围等；其它内容相关记录表格和《日常巡查记录表》；巡查中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需要加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录；巡查中发现的问题，分类进行处理；收集的管理意见，需物业主管决策的须填写到"工作日记"内；轻微不合格的要求当值人员进行