OTC代表的拜访技巧课件

OTC代表的拜访技巧OTC代表的拜访技巧1OTC销售代表的基本责任销售工作上四个基本责任： 1、在您负责的区域内，将公司的产品铺货到所有店头。2、做好陈列以及药店包装。3、店员培训,争取店员向顾客的第一推荐（首荐）。4.在您所管理的药店中，完成销售任务。OTC销售代表的基本责任销售工作上四个基本责任：2OTC代表专业促销方式面对面拜访（满足需求式推销术）团队销售（小型产品说明会）各种促销活动

OTC代表专业促销方式3面对面拜访技巧开场白探询聆听特性利益产品知识拜访前/后计划收集/反馈信息处理异议加强印象主动成交面对面拜访技巧开场白探询聆听特性利益产品知识拜访前/后计划4面对面拜访技巧：访前计划→开场白→探询需求→产品FAB陈述→反对意见处理→缔结→ 访后分析→面对面拜访技巧：访前计划→5业务代表拜访客户前的自我检验头发梳整齐了吗？耳朵清洗干净了吗？眼睛上是否留有眼屎？牙齿是否洁白，口中有无异味？胡子是否刮干净？指甲是否修整齐？衬衫是否清洁，无皱纹？领带是否与西装，衬衫协调？西装是否烫挺？鞋子是否有污泥？袜子是否过于抢眼？名片带了吗？各项文具是否带来？价目表，样品，宣传品是否备齐？约定时间是否来得及？开场白是否准备好？对拜访对象是否事先作了了解？在拜访前，检查一下，自己的准备是否配合拜访目的业务代表拜访客户前的自我检验头发梳整齐了吗？鞋子是否有污泥？6拜访时的注意事项着装整洁双手干净备好名片准备好了吗？拜访时的注意事项准备好了吗7提供全面专业的店内服务拜访前：全面了解该店的进货历史及情况确定拜访目标开户产品教育/公司介绍货贺陈列促销计划/行动/机会提醒订货了解顾客及销售情况提供全面专业的店内服务拜访前：8提供全面专业的店内服务拜访中：自我介绍，简述来访目的询问仓库清单核查店内库存清理补充货架存量，确保货品充足确保产品洁净查看生产日期，保证生产期较早的产品放在最易拿取处提供全面专业的店内服务拜访中：9拜访中：确保零售价标牌书写正确放置促销宣传用品提供市场记录客户服务需要记录订单，以便事后通知经销商了解竞争产品陈列促销近况寻找货架广告机会提供全面专业的店内服务拜访中：提供全面专业的店内服务10提供全面专业的店内服务道别应获取明确的订单意向信息建议下次拜访时间，确定所要拜访对象当时有空。感谢经理和员工的时间和帮助提供全面专业的店内服务道别11提供全面专业的店内服务跟踪服务整理更新记录 ★

客户记录 ★

拜访记录执行订单执行客户所提要求若获得特别帮助给店长/柜长寄感谢卡提供全面专业的店内服务跟踪服务12建立融洽的关系，

该做些什么事情？

要愉快和有礼貌自信交谈时与对方的目光接触在友好气氛中打招呼告诉对方你先去盘点货架与仓库的库存后才回来和他讨论订单除了店经理和柜组长以外，我们还要和什么人打招呼、以建立融洽关系和良好印象？店内所有员工

建立融洽的关系，

该做些什么事情？

要愉快和有礼貌13询问的方式通过询问才能找出客户的需求，有两种询问的方法开放式的询问：

封闭式的询问：询问的方式通过询问才能找出客户的需求，14销售陈述中

要有效地利用视觉辅助材料我们有哪些视觉销售辅助材料?样品 访销卡 市场宣传材料 产品目录与价格表 示范照片 报章杂志的数据报导销售陈述中

要有效地利用视觉辅助材料我们有哪些视觉销售辅助材15ACTION：拜访结束要求订单

拜访客户的步骤最重要的时刻就是结束销售要订单，它决定成功与否。1、有什么障碍造成一位销售代表不能妥当地结束销售？2、他如何去克服这些障碍？ACTION：拜访结束要求订单

拜访客户的步骤最重要16拜访分析 拜访结果分析 不论拜访是成功或是失败，都应利用每次拜访作为经验去学习，思考如何去克服弱点、加强优点，提高工作效率。

拜访分析 拜访结果分析17面对面拜访特点：1、针对性较强，针对某个特定人物、特定问题，对产品的讨论较深入，以满足不同层次，不同期望的需要，使得拜访准确性提高。2、单位时间产生的效果较低，要达到整体的销售目标花费的时间、费用很高，同时对销售技巧的要求较高。3、与店员面对面交谈比较随意，富有亲切感，易于彼此间建立长期合作基础。面对面拜访特点：18团队销售特点：1、短时间内可同时对多个目标观众传达讯息，效率高，较经济2、介绍产品信息较完整、系统，但深度不够3、较高的仪表、着装要求及演讲技巧团队销售特点：19团队销售技巧： 会前计划和准备是会议成功的关健详细的药店销量调查店员对产品的熟悉度选择目标听众，人数以10—20人为妥讨论部分是精华必须的物质准备演练、演练、再演练会后回馈（会议的结束是销售的开始！）团队销售技巧：20OTC代表的拜访技巧OTC代表的拜访技巧21OTC销售代表的基本责任销售工作上四个基本责任： 1、在您负责的区域内，将公司的产品铺货到所有店头。2、做好陈列以及药店包装。3、店员培训,争取店员向顾客的第一推荐（首荐）。4.在您所管理的药店中，完成销售任务。OTC销售代表的基本责任销售工作上四个基本责任：22OTC代表专业促销方式面对面拜访（满足需求式推销术）团队销售（小型产品说明会）各种促销活动

OTC代表专业促销方式23面对面拜访技巧开场白探询聆听特性利益产品知识拜访前/后计划收集/反馈信息处理异议加强印象主动成交面对面拜访技巧开场白探询聆听特性利益产品知识拜访前/后计划24面对面拜访技巧：访前计划→开场白→探询需求→产品FAB陈述→反对意见处理→缔结→ 访后分析→面对面拜访技巧：访前计划→25业务代表拜访客户前的自我检验头发梳整齐了吗？耳朵清洗干净了吗？眼睛上是否留有眼屎？牙齿是否洁白，口中有无异味？胡子是否刮干净？指甲是否修整齐？衬衫是否清洁，无皱纹？领带是否与西装，衬衫协调？西装是否烫挺？鞋子是否有污泥？袜子是否过于抢眼？名片带了吗？各项文具是否带来？价目表，样品，宣传品是否备齐？约定时间是否来得及？开场白是否准备好？对拜访对象是否事先作了了解？在拜访前，检查一下，自己的准备是否配合拜访目的业务代表拜访客户前的自我检验头发梳整齐了吗？鞋子是否有污泥？26拜访时的注意事项着装整洁双手干净备好名片准备好了吗？拜访时的注意事项准备好了吗27提供全面专业的店内服务拜访前：全面了解该店的进货历史及情况确定拜访目标开户产品教育/公司介绍货贺陈列促销计划/行动/机会提醒订货了解顾客及销售情况提供全面专业的店内服务拜访前：28提供全面专业的店内服务拜访中：自我介绍，简述来访目的询问仓库清单核查店内库存清理补充货架存量，确保货品充足确保产品洁净查看生产日期，保证生产期较早的产品放在最易拿取处提供全面专业的店内服务拜访中：29拜访中：确保零售价标牌书写正确放置促销宣传用品提供市场记录客户服务需要记录订单，以便事后通知经销商了解竞争产品陈列促销近况寻找货架广告机会提供全面专业的店内服务拜访中：提供全面专业的店内服务30提供全面专业的店内服务道别应获取明确的订单意向信息建议下次拜访时间，确定所要拜访对象当时有空。感谢经理和员工的时间和帮助提供全面专业的店内服务道别31提供全面专业的店内服务跟踪服务整理更新记录 ★

客户记录 ★

拜访记录执行订单执行客户所提要求若获得特别帮助给店长/柜长寄感谢卡提供全面专业的店内服务跟踪服务32建立融洽的关系，

该做些什么事情？

要愉快和有礼貌自信交谈时与对方的目光接触在友好气氛中打招呼告诉对方你先去盘点货架与仓库的库存后才回来和他讨论订单除了店经理和柜组长以外，我们还要和什么人打招呼、以建立融洽关系和良好印象？店内所有员工

建立融洽的关系，

该做些什么事情？

要愉快和有礼貌33询问的方式通过询问才能找出客户的需求，有两种询问的方法开放式的询问：

封闭式的询问：询问的方式通过询问才能找出客户的需求，34销售陈述中

要有效地利用视觉辅助材料我们有哪些视觉销售辅助材料?样品 访销卡 市场宣传材料 产品目录与价格表 示范照片 报章杂志的数据报导销售陈述中

要有效地利用视觉辅助材料我们有哪些视觉销售辅助材35ACTION：拜访结束要求订单

拜访客户的步骤最重要的时刻就是结束销售要订单，它决定成功与否。1、有什么障碍造成一位销售代表不能妥当地结束销售？2、他如何去克服这些障碍？ACTION：拜访结束要求订单

拜访客户的步骤最重要36拜访分析 拜访结果分析 不论拜访是成功或是失败，都应利用每次拜访作为经验去学习，思考如何去克服弱点、加强优点，提高工作效率。

拜访分析 拜访结果分析37面对面拜访特点：1、针对性较强，针对某个特定人物、特定问题，对产品的讨论较深入，以满足不同层次，不同期望的需要，使得拜访准确性提高。2、单位时间产生的效果较低，要达到整体的销售目标花费的时间、费用很高，同时对销售技巧的要求较高。3、与店员面对面交谈比较随意，富有亲切