服务业礼仪特训课件

服务业礼仪特训51、没有哪个社会可以制订一部永远适用的宪法，甚至一条永远适用的法律。——杰斐逊52、法律源于人的自卫本能。——英格索尔53、人们通常会发现，法律就是这样一种的网，触犯法律的人，小的可以穿网而过，大的可以破网而出，只有中等的才会坠入网中。——申斯通54、法律就是法律它是一座雄伟的大夏，庇护着我们大家；它的每一块砖石都垒在另一块砖石上。——高尔斯华绥55、今天的法律未必明天仍是法律。——罗·伯顿服务业礼仪特训服务业礼仪特训51、没有哪个社会可以制订一部永远适用的宪法，甚至一条永远适用的法律。——杰斐逊52、法律源于人的自卫本能。——英格索尔53、人们通常会发现，法律就是这样一种的网，触犯法律的人，小的可以穿网而过，大的可以破网而出，只有中等的才会坠入网中。——申斯通54、法律就是法律它是一座雄伟的大夏，庇护着我们大家；它的每一块砖石都垒在另一块砖石上。——高尔斯华绥55、今天的法律未必明天仍是法律。——罗·伯顿服务礼心培训目录1什么是服务目录2服务礼仪基本知识前言：绿色设计是一种先进的设计理念和思想，其注重将设计与人类的发展和健康融为一体，注重从可持续发展角度来探索更好地设计方式和路径。在绿色设计理念指导下进行设计构成教学则可以让此课程教学的质量得以提升，可以让学生的设计思想与国际接轨，有助于学生更进一步探究设计的更好措施和方法。一、绿色设计理论特点绿色设计理论对当今的生态建设和环境保护具有极为重要的意义，其特点主要包括以下几点，首先从设计目的上分析，绿色设计理论主要以环境为设计目标，注重实用需求和环境保护同时实现。而从设计目标上来看，绿色设计理论以整个生命周期中的产品与黄精的友好型为主要设计目标，并且利用可拆除技术和可回收设计技术实现对环境保护和生态建设的发展过程。在绿色设计理念的设计评价过程中，包括从原材料的提炼和材料加工，到零部件制造过程、产品装配过程以及产品运输和产品使用等过程都要从整个生命周期出发，全面的考虑生产过程中对环境所造成的负担和影响，以实现使用需求和保护环境为共同基本准则进行实际的生产进程。而在整个绿色设计理论的设计流程阶段，由于绿色设计主要采用并行闭环的设计思想，由他设计的产品废弃后并不是作为垃圾排入环境，要充分对这些废弃物进行优化处理，包括重用、再加工、回收等方式来实现废物重新利用的过程，从而进一步实现对环境的零排量过程，从而最大限度的保护生态平衡和环境。二、绿色设计理论指导下的设计构成教学方法架构（一）以体验为基础的绿色构成设计教学主题以体验为基础的绿色工程设计教学主题可以较为理想的实现绿色设计理论指导下的设计构成教学过程。体验是以每个人的个性化方式参与到绿色构成设计，具有较为明显的情感化和个性化特征，以体验为基础的绿色构建教学注重的是对精神方面的引导和追求。例如在实际的平面构成课程中，通过引导学生们对课程案例进行及时的理解和婆媳，从而深化主题，促进绿色构成教育方式的作用体现。以体现为基础的绿色构建设计教学主题可以对心灵产生较为积极的作用，让学生儿可以真正的体会到构建过程中的形式美，使其真正的感受到自然界中的美好。促进开发学生的思维想象能力，强化学生的创造能力和想象力，促进学生综合能力的快速提高。因此以体验为基础的绿色构建设计教学模式可以较好的实现绿色设计理论指导下的设计构成教学模式的构建过程，促进学生的良性发展进程。（二）从“一次性设计构成”到“多循环性设计构成”教学探索绿色设计理论指导下的设计构成教学方法构架应从一次性设计构成到多循环性设计构成特点进行逐步的教学探索过程。在以往的教学模式中，学生的设计构成教学往往是通过一个课程来完成，学生们针对课上所学知识完成作业既可，所?O计的作品都为一次性，不需要去考虑设计作品能否实现、材料选择是否合理等，而我们引入绿色设计中的生命周期设计离你那，则对这方面有着严格的控制。通过对作品的实际设计与建设过程中对资源的消耗和损失进行控制来实现寿命周期的所有阶段的目标，才能最合理的完成设计构成课程的学习。因此我们在绿色设计构成的学习和教育的过程中应充分应用多循环性设计构成教育模式，将可循环和多循环的因素考虑进去，体现出生态绿色设计理念的生态性和环保性，就好像学生对材料和作品的表达过程中，可以重复的利用在材料的肌理表现到立体结构后期的综合立体构成表现。在意绿色设计理念为指导基础的立体构成要求充分利用可循环利用的材料，以视觉为基础，以力学为依据，建立完整可靠的力学和三维立体空间构成，体现出绿色可循环设计构成对生态的保护过程，促进资源的循环利用。（三）数字时代的设计构成转型探索数字时代对社会的发展起到至关重要的作用，在设计构成的转型过程中，数字教育模式同样起到了较大的影响作用。随着计算机数字处理技术的快速发展，数字技术已经改变了创痛的设计者与消费者之间的关系，设计已经不再是由设计师到消费者之间的单项流程，消费者已经可以通过网络技术来实现自主设计和要求产品设计中的某一个或几个要素，设计师再对这些要素进行整合与优化，从而利用电脑和网络技术来实现绿色设计构成过程。当前的绿色设计构成受数字时代的影响较大，以往需要几周甚至几个月的作品，利用网络技术和计算机设备，几天甚至几个小时就可以完成产品设计过程，设置所设计出的作品更加立体、更富有真实感，设计师也能够利用产品模型进行及时的调整和更改，逐渐完善作品的设计思维和理念，从而实现设计思维与科技的紧密结合过程。结语：绿色设计理念已经成为非常重要的设计理念，并将引领设计领域、生态环境领域等多个领域的建设发展。相关人员要对绿色设计理念予以深入研究，通过该理念的指导促使设计构成教学得以更高水平的进步，促进我国可持续发展战略的更快实现。一、现状动手实践是新课程提倡的一种重要的学习方式。随着课程改革的深入实施,学生动手操作的意识和能力到底怎样呢?本学期我们中心小学积极改革评价方式,对学生的操作能力进行了现场面试。本中心小学下面共有34所小学,每个年级有1600多名学生,面试通过随机抽查每个班级的四分之一学生来进行。面试的题目如下:二年级:(1)通过摆小棒说明算式“35+36”的计算过程;(2)把小棒摆一摆,可以用算式“3×6”来计算它的根数。三年级:拿一张长方形纸,把它折成一个平行四边形。四年级:用一副三角尺可以画出哪些角?动手做一做。面试结果统计如下:上面的题目都是来自教材中新课教学的内容及课后练习,从结果来看,能熟练操作的学生所占的比例不大,并且没有随年级的增高而增加。操作错误集中表现为不理解操作的要求,如二年级学生用小棒把算式的样子摆出来,让人啼笑皆非;四年级学生用一个三角尺随便画角等。操作不规范主要表现在三年级学生折平行四边形时没有方法,只按感觉来尝试。每个年级都有一部分学生没有动手去操作,对这样的题目表现出陌生和无所适从。二、分析为了了解原因,我们组织教师座谈交流,深入班级对学生调查了解,并随班听课研讨,发现造成学生操作能力较差的原因主要如下。1.教师对过程目标不够关注新课标把教学目标分为知识技能目标和过程目标,在交流中我们发现大部分教师对“经历、体验、探索”等刻画过程的目标缺少了解,对于在教学过程中如何实现、实现有什么意义没有深入理解。动手操作作为新课程提倡的一种学习方式,它可以把抽象的数学知识直观化,帮助学生自主探究,增强体验。理念更新不够导致了教师在教学中对学生动手操作能力培养不够重视,影响了学生这一能力的形成。如教学“两位数进位加”时,教材的意图是通过摆小棒让学生看到“满十根可以捆成一捆,整捆和整捆相加,根和根相加”,从而理解算理。但很多教师对课本上小棒的插图采用口述的方式轻轻带过,这样的教学只关注计算技能的形成,学生对为什么要“满十进一、相同计数单位相加”的算理不能理解,没有经历自主探究的过程。2.缺乏有效的组织教学因为面试的题目都是教材中的内容,因此也有很多教师表示不解:“这么简单怎么就不会呢?”“我在上面做的时候他们大概不认真听吧!”从中可以看出在要求学生改变学习方式的同时,教师的教法并没有相应改变。在动手操作活动中,学生因为受动手能力、生活经验、知识水平等多方面的影响,表现出更多的差异性,教师不能还是以自己为中心组织教学,应加强对学生操作的指导,组织学生进行合作交流,从而使操作实践面向全体学生,提高操作的实效性。3.缺少多媒体课件及学具农村小学教学条件较差,物质上得不到保障,这也是学生操作能力差形成的原因之一。在我们调查的学校中,相当一部分学校还是只有三角尺、米尺、圆规等简单教具,无法进行多媒体的操作演示,直接导致了部分教师想操作而不能操作。三、对策1.改革评价方式,着眼能力发展《数学课程标准》指出:“应建立评价目标多元,评价方式多样的评价体系。对数学学习的评价要关注学生数学学习的结果,更要关注他们的学习过程。”评价的方式和内容直接引领教师的教学行为。为适应课程改革的需要,教育管理部门积极改革评价方式,如我们这次组织的现场面试就是一种有益的尝试,引导教师在日常教学中关注学生的学习方式,把操作能力的培养落到实处。另外,要丰富笔试的内容,在命题中体现对操作能力的考察。如三年级试卷中的题目:请描出数学课本(如右图)封面的周长。以往对周长这部分知识的关注点在是否理解平面图形的周长及周长的计算公式,而这里要求学生在实物中描出周长,就必须排除封面插图的影响,考查学生在学习过程中是否经历动手操作,体验周长的过程。2.明确操作目标,促进问题解决在我们随堂听课中也发现,有的教师把动手操作理解成一种时髦的教学方式,动不动就“你们做一下吧”,学生一节课下来忙忙碌碌,课堂上只有操作没有体验和思考,纯粹为操作而操作,操作活动成为一个“空架子”。动手操作是学生学习数学的重要方式,应体现它的“数学味”,有明确的目标指向,通过操作来促进学生能力的发展,为解决问题服务。如教学“36+35”时,学生在操作活动中应重点突出“10根可以捆成一捆,还剩一根”“捆与捆相加,根与根相加”,再通过对照形成竖式。但是有的教师处理时就把操作仅仅当作算法多样化的一种方式,当作帮助较差学生找到得数的一种“低级”方法,削弱了它的价值。3.注重语言表达,加强过程指导在操作活动中,教师应充分发挥指导者、参与者的作用。首先,要把语言和操作紧密结合,通过语言表达使操作过程更加清晰。语言在操作中的作用,体现在两个方面:(1)弄清操作的要求;(2)用语言表达操作的过程。通过语言来理清操作的过程,交流操作的方法,达到外部活动的内化。另外,教师还应加强对学生具体操作动作的指导,培养学生良好的操作习惯。如用两个三角板画角就可以通过它来培养学生有序操作的习惯,在教学时可以先让学生自己画并汇报画的方法,然后教师提出这样的问题:“你们刚才画的方法有很多,可老师觉得汇报的有点乱,能不能按一定的顺序来说呢?”引导学生整理方法,明白为了找出更多的方法,可以先一个角一个角的画,再把两个角拼起来画,还可以用一个大角减去一个小角来画等方法,培养学生的有序操作习惯,提高学生的操作能力。4.利用身边资源,动手自制学具农村小学条件差,学生没有学具怎么办呢?除了积极改善办学条件外,我认为自制学具是一种很好的办法。如教学中常用的立体图形,可以让学生到生活中找现成的实物,也可以用红薯等物切出来;活动角、钟面模型可以动手制作。这样在制作学具的过程中,学生就能获得初步的感知,并会为自己的创造性劳动而获得良好的情感体验。当前,由于农村发展的不平衡和办学条件的限制,课程改革进程中还存在不少的困难和问题,但我们相信,只要我们积极更新理念、开拓创新、大胆实践,就一定可以推动课程改革扎实的进行,走出一条具有地方特点的课程改革之路!(责编杜华)服务业礼仪特训51、没有哪个社会可以制订一部永远适用的宪法，1服务礼心培训服务礼心培训2目录1什么是服务目录2服务礼仪基本知识目录1什么是服务3首先我们先来思考一下:如果我要接待一位非常重要的顾客:我会想到什么?我会如何准备?面对如此重要顾客时,我将如何服务首先我们先来思考一下:4你作为客户的经验您的亲身体验,在一家饭酒店,在被服务过程中最能让你留下深刻印象或回忆的什么?你作为客户的经验5印象最深的是:保安的动作很专业、记住称呼、职务、知道自己的爱好、笑的很甜、感冒了有姜丝可乐给自己、菜很好吃、汤最好喝、卫生很干净、免费水果吃个够印象最深的是:6什么是服务?什么是服务?7服务Service就是创造感觉safeeling.aan服务8概念:服务是指通过必要的手段和方法,满足接受服务之对象的需求的过程,英文-Services一微笑待客SmileforeveryoneE一精通业务上的工作ExcellenceineverythingyoudoR一对客户态度亲切友善ReachingouttoeverycustomerwithospitalityV一视每一位客户为特殊和重要的大人物ViewingeverycustomerasspecialI一邀请每一位客户再次光临InvitingyourcustomertoreturnC一营造温馨的服务环境CreatingawarmatmosphereE一用眼神表达对客户的关心Eyecontactthatshowswecare概念:服务是指通过必要的手段和方法,满足接9服务的六个要点(1)、能力(2)、知识(3)、自重(工作时表现的态度)(4)、形象(注意自己的仪表)5)、礼貌(真诚待人的态度)(6)、多尽一点力(额外的工作)服务的六个要点10什么是金牌服务?什么是金牌服务?11服务业礼仪特训课件12服务业礼仪特训课件13服务业礼仪特训课件14服务业礼仪特训课件15服务业礼仪特训课件16服务业礼仪特训课件17服务业礼仪特训课件18服务业礼仪特训课件19服务业礼仪特训课件20服务业礼仪特训课件21服务业礼仪特训课件22服务业礼仪特训课件23服务业礼仪特训课件24服务业礼仪特训课件25服务业礼仪特训课件26服务业礼仪特训课件27服务业礼仪特训课件28服务业礼仪特训课件29服务业礼仪特训课件30服务业礼仪特训课件31服务业礼仪特训课件32服务业礼仪特训课件33服务业礼仪特训课件34服务业礼仪特训课件35服务业礼仪特训课件36服务业礼仪特训课件37服务业礼仪特训课件38服务业礼仪特训课件39服务业礼仪特训课件40服务业礼仪特训课件41服务业礼仪特训课件42服务业礼仪特训课件43服务业礼仪特训课件44服务业礼仪特训课件45服务业礼仪特训课件46服务业礼仪特训课件47服务业礼仪特训课件48服务业礼仪特训课件49服务业礼仪特训课件50服务业礼仪特训课件51服务业礼仪特训课件52服务业礼仪特训课件53服务业礼仪特训课件54服务业礼仪特训课件55服务业礼仪特训课件56服务业礼仪特训课件57服务业礼仪特训课件58服务业礼仪特训课件59服务业礼仪特训课件60服务业礼仪特训课件61服务业礼仪特训课件62服务业礼仪特训课件63服务业礼仪特训课件64服务业礼仪特训课件65服务业礼仪特训课件66服务业礼仪特训课件67服务业礼仪特训课件68服务业礼仪特训课件69服务业礼仪特训课件70服务业礼仪特训课件71服务业礼仪特训课件72服务业礼仪特训课件73服务业礼仪特训课件74服务业礼仪特训课件75服务业礼仪特训课件76服务业礼仪特训课件77服务业礼仪特训课件78服务业礼仪特训课件79服务业礼仪特训课件80服务业礼仪特训课件81服务业礼仪特训课件82服务业礼仪特训课件83服务业礼仪特训课件84服务业礼仪特训课件85服务业礼仪特训课件86服务业礼仪特训课件87服务业礼仪特训课件88服务业礼仪特训课件89服务业礼仪特训课件90服务业礼仪特训课件91服务业礼仪特训课件92END16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿

17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克

18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云

19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋

20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃END16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿93服务业礼仪特训51、没有哪个社会可以制订一部永远适用的宪法，甚至一条永远适用的法律。——杰斐逊52、法律源于人的自卫本能。——英格索尔53、人们通常会发现，法律就是这样一种的网，触犯法律的人，小的可以穿网而过，大的可以破网而出，只有中等的才会坠入网中。——申斯通54、法律就是法律它是一座雄伟的大夏，庇护着我们大家；它的每一块砖石都垒在另一块砖石上。——高尔斯华绥55、今天的法律未必明天仍是法律。——罗·伯顿服务业礼仪特训服务业礼仪特训51、没有哪个社会可以制订一部永远适用的宪法，甚至一条永远适用的法律。——杰斐逊52、法律源于人的自卫本能。——英格索尔53、人们通常会发现，法律就是这样一种的网，触犯法律的人，小的可以穿网而过，大的可以破网而出，只有中等的才会坠入网中。——申斯通54、法律就是法律它是一座雄伟的大夏，庇护着我们大家；它的每一块砖石都垒在另一块砖石上。——高尔斯华绥55、今天的法律未必明天仍是法律。——罗·伯顿服务礼心培训目录1什么是服务目录2服务礼仪基本知识前言：绿色设计是一种先进的设计理念和思想，其注重将设计与人类的发展和健康融为一体，注重从可持续发展角度来探索更好地设计方式和路径。在绿色设计理念指导下进行设计构成教学则可以让此课程教学的质量得以提升，可以让学生的设计思想与国际接轨，有助于学生更进一步探究设计的更好措施和方法。一、绿色设计理论特点绿色设计理论对当今的生态建设和环境保护具有极为重要的意义，其特点主要包括以下几点，首先从设计目的上分析，绿色设计理论主要以环境为设计目标，注重实用需求和环境保护同时实现。而从设计目标上来看，绿色设计理论以整个生命周期中的产品与黄精的友好型为主要设计目标，并且利用可拆除技术和可回收设计技术实现对环境保护和生态建设的发展过程。在绿色设计理念的设计评价过程中，包括从原材料的提炼和材料加工，到零部件制造过程、产品装配过程以及产品运输和产品使用等过程都要从整个生命周期出发，全面的考虑生产过程中对环境所造成的负担和影响，以实现使用需求和保护环境为共同基本准则进行实际的生产进程。而在整个绿色设计理论的设计流程阶段，由于绿色设计主要采用并行闭环的设计思想，由他设计的产品废弃后并不是作为垃圾排入环境，要充分对这些废弃物进行优化处理，包括重用、再加工、回收等方式来实现废物重新利用的过程，从而进一步实现对环境的零排量过程，从而最大限度的保护生态平衡和环境。二、绿色设计理论指导下的设计构成教学方法架构（一）以体验为基础的绿色构成设计教学主题以体验为基础的绿色工程设计教学主题可以较为理想的实现绿色设计理论指导下的设计构成教学过程。体验是以每个人的个性化方式参与到绿色构成设计，具有较为明显的情感化和个性化特征，以体验为基础的绿色构建教学注重的是对精神方面的引导和追求。例如在实际的平面构成课程中，通过引导学生们对课程案例进行及时的理解和婆媳，从而深化主题，促进绿色构成教育方式的作用体现。以体现为基础的绿色构建设计教学主题可以对心灵产生较为积极的作用，让学生儿可以真正的体会到构建过程中的形式美，使其真正的感受到自然界中的美好。促进开发学生的思维想象能力，强化学生的创造能力和想象力，促进学生综合能力的快速提高。因此以体验为基础的绿色构建设计教学模式可以较好的实现绿色设计理论指导下的设计构成教学模式的构建过程，促进学生的良性发展进程。（二）从“一次性设计构成”到“多循环性设计构成”教学探索绿色设计理论指导下的设计构成教学方法构架应从一次性设计构成到多循环性设计构成特点进行逐步的教学探索过程。在以往的教学模式中，学生的设计构成教学往往是通过一个课程来完成，学生们针对课上所学知识完成作业既可，所?O计的作品都为一次性，不需要去考虑设计作品能否实现、材料选择是否合理等，而我们引入绿色设计中的生命周期设计离你那，则对这方面有着严格的控制。通过对作品的实际设计与建设过程中对资源的消耗和损失进行控制来实现寿命周期的所有阶段的目标，才能最合理的完成设计构成课程的学习。因此我们在绿色设计构成的学习和教育的过程中应充分应用多循环性设计构成教育模式，将可循环和多循环的因素考虑进去，体现出生态绿色设计理念的生态性和环保性，就好像学生对材料和作品的表达过程中，可以重复的利用在材料的肌理表现到立体结构后期的综合立体构成表现。在意绿色设计理念为指导基础的立体构成要求充分利用可循环利用的材料，以视觉为基础，以力学为依据，建立完整可靠的力学和三维立体空间构成，体现出绿色可循环设计构成对生态的保护过程，促进资源的循环利用。（三）数字时代的设计构成转型探索数字时代对社会的发展起到至关重要的作用，在设计构成的转型过程中，数字教育模式同样起到了较大的影响作用。随着计算机数字处理技术的快速发展，数字技术已经改变了创痛的设计者与消费者之间的关系，设计已经不再是由设计师到消费者之间的单项流程，消费者已经可以通过网络技术来实现自主设计和要求产品设计中的某一个或几个要素，设计师再对这些要素进行整合与优化，从而利用电脑和网络技术来实现绿色设计构成过程。当前的绿色设计构成受数字时代的影响较大，以往需要几周甚至几个月的作品，利用网络技术和计算机设备，几天甚至几个小时就可以完成产品设计过程，设置所设计出的作品更加立体、更富有真实感，设计师也能够利用产品模型进行及时的调整和更改，逐渐完善作品的设计思维和理念，从而实现设计思维与科技的紧密结合过程。结语：绿色设计理念已经成为非常重要的设计理念，并将引领设计领域、生态环境领域等多个领域的建设发展。相关人员要对绿色设计理念予以深入研究，通过该理念的指导促使设计构成教学得以更高水平的进步，促进我国可持续发展战略的更快实现。一、现状动手实践是新课程提倡的一种重要的学习方式。随着课程改革的深入实施,学生动手操作的意识和能力到底怎样呢?本学期我们中心小学积极改革评价方式,对学生的操作能力进行了现场面试。本中心小学下面共有34所小学,每个年级有1600多名学生,面试通过随机抽查每个班级的四分之一学生来进行。面试的题目如下:二年级:(1)通过摆小棒说明算式“35+36”的计算过程;(2)把小棒摆一摆,可以用算式“3×6”来计算它的根数。三年级:拿一张长方形纸,把它折成一个平行四边形。四年级:用一副三角尺可以画出哪些角?动手做一做。面试结果统计如下:上面的题目都是来自教材中新课教学的内容及课后练习,从结果来看,能熟练操作的学生所占的比例不大,并且没有随年级的增高而增加。操作错误集中表现为不理解操作的要求,如二年级学生用小棒把算式的样子摆出来,让人啼笑皆非;四年级学生用一个三角尺随便画角等。操作不规范主要表现在三年级学生折平行四边形时没有方法,只按感觉来尝试。每个年级都有一部分学生没有动手去操作,对这样的题目表现出陌生和无所适从。二、分析为了了解原因,我们组织教师座谈交流,深入班级对学生调查了解,并随班听课研讨,发现造成学生操作能力较差的原因主要如下。1.教师对过程目标不够关注新课标把教学目标分为知识技能目标和过程目标,在交流中我们发现大部分教师对“经历、体验、探索”等刻画过程的目标缺少了解,对于在教学过程中如何实现、实现有什么意义没有深入理解。动手操作作为新课程提倡的一种学习方式,它可以把抽象的数学知识直观化,帮助学生自主探究,增强体验。理念更新不够导致了教师在教学中对学生动手操作能力培养不够重视,影响了学生这一能力的形成。如教学“两位数进位加”时,教材的意图是通过摆小棒让学生看到“满十根可以捆成一捆,整捆和整捆相加,根和根相加”,从而理解算理。但很多教师对课本上小棒的插图采用口述的方式轻轻带过,这样的教学只关注计算技能的形成,学生对为什么要“满十进一、相同计数单位相加”的算理不能理解,没有经历自主探究的过程。2.缺乏有效的组织教学因为面试的题目都是教材中的内容,因此也有很多教师表示不解:“这么简单怎么就不会呢?”“我在上面做的时候他们大概不认真听吧!”从中可以看出在要求学生改变学习方式的同时,教师的教法并没有相应改变。在动手操作活动中,学生因为受动手能力、生活经验、知识水平等多方面的影响,表现出更多的差异性,教师不能还是以自己为中心组织教学,应加强对学生操作的指导,组织学生进行合作交流,从而使操作实践面向全体学生,提高操作的实效性。3.缺少多媒体课件及学具农村小学教学条件较差,物质上得不到保障,这也是学生操作能力差形成的原因之一。在我们调查的学校中,相当一部分学校还是只有三角尺、米尺、圆规等简单教具,无法进行多媒体的操作演示,直接导致了部分教师想操作而不能操作。三、对策1.改革评价方式,着眼能力发展《数学课程标准》指出:“应建立评价目标多元,评价方式多样的评价体系。对数学学习的评价要关注学生数学学习的结果,更要关注他们的学习过程。”评价的方式和内容直接引领教师的教学行为。为适应课程改革的需要,教育管理部门积极改革评价方式,如我们这次组织的现场面试就是一种有益的尝试,引导教师在日常教学中关注学生的学习方式,把操作能力的培养落到实处。另外,要丰富笔试的内容,在命题中体现对操作能力的考察。如三年级试卷中的题目:请描出数学课本(如右图)封面的周长。以往对周长这部分知识的关注点在是否理解平面图形的周长及周长的计算公式,而这里要求学生在实物中描出周长,就必须排除封面插图的影响,考查学生在学习过程中是否经历动手操作,体验周长的过程。2.明确操作目标,促进问题解决在我们随堂听课中也发现,有的教师把动手操作理解成一种时髦的教学方式,动不动就“你们做一下吧”,学生一节课下来忙忙碌碌,课堂上只有操作没有体验和思考,纯粹为操作而操作,操作活动成为一个“空架子”。动手操作是学生学习数学的重要方式,应体现它的“数学味”,有明确的目标指向,通过操作来促进学生能力的发展,为解决问题服务。如教学“36+35”时,学生在操作活动中应重点突出“10根可以捆成一捆,还剩一根”“捆与捆相加,根与根相加”,再通过对照形成竖式。但是有的教师处理时就把操作仅仅当作算法多样化的一种方式,当作帮助较差学生找到得数的一种“低级”方法,削弱了它的价值。3.注重语言表达,加强过程指导在操作活动中,教师应充分发挥指导者、参与者的作用。首先,要把语言和操作紧密结合,通过语言表达使操作过程更加清晰。语言在操作中的作用,体现在两个方面:(1)弄清操作的要求;(2)用语言表达操作的过程。通过语言来理清操作的过程,交流操作的方法,达到外部活动的内化。另外,教师还应加强对学生具体操作动作的指导,培养学生良好的操作习惯。如用两个三角板画角就可以通过它来培养学生有序操作的习惯,在教学时可以先让学生自己画并汇报画的方法,然后教师提出这样的问题:“你们刚才画的方法有很多,可老师觉得汇报的有点乱,能不能按一定的顺序来说呢?”引导学生整理方法,明白为了找出更多的方法,可以先一个角一个角的画,再把两个角拼起来画,还可以用一个大角减去一个小角来画等方法,培养学生的有序操作习惯,提高学生的操作能力。4.利用身边资源,动手自制学具农村小学条件差,学生没有学具怎么办呢?除了积极改善办学条件外,我认为自制学具是一种很好的办法。如教学中常用的立体图形,可以让学生到生活中找现成的实物,也可以用红薯等物切出来;活动角、钟面模型可以动手制作。这样在制作学具的过程中,学生就能获得初步的感知,并会为自己的创造性劳动而获得良好的情感体验。当前,由于农村发展的不平衡和办学条件的限制,课程改革进程中还存在不少的困难和问题,但我们相信,只要我们积极更新理念、开拓创新、大胆实践,就一定可以推动课程改革扎实的进行,走出一条具有地方特点的课程改革之路!(责编杜华)服务业礼仪特训51、没有哪个社会可以制订一部永远适用的宪法，94服务礼心培训服务礼心培训95目录1什么是服务目录2服务礼仪基本知识目录1什么是服务96首先我们先来思考一下:如果我要接待一位非常重要的顾客:我会想到什么?我会如何准备?面对如此重要顾客时,我将如何服务首先我们先来思考一下:97你作为客户的经验您的亲身体验,在一家饭酒店,在被服务过程中最能让你留下深刻印象或回忆的什么?你作为客户的经验98印象最深的是:保安的动作很专业、记住称呼、职务、知道自己的爱好、笑的很甜、感冒了有姜丝可乐给自己、菜很好吃、汤最好喝、卫生很干净、免费水果吃个够印象最深的是:99什么是服务?什么是服务?100服务Service就是创造感觉safeeling.aan服务101概念:服务是指通过必要的手段和方法,满足接受服务之对象的需求的过程,英文-Services一微笑待客SmileforeveryoneE一精通业务上的工作ExcellenceineverythingyoudoR一对客户态度亲切友善ReachingouttoeverycustomerwithospitalityV一视每一位客户为特殊和重要的大人物ViewingeverycustomerasspecialI一邀请每一位客户再次光临InvitingyourcustomertoreturnC一营造温馨的服务环境CreatingawarmatmosphereE一用眼神表达对客户的关心Eyecontactthatshowswecare概念:服务是指通过必要的手段和方法,满足接102服务的六个要点(1)、能力(2)、知识(3)、自重(工作时表现