中层经理的角色认知及管理技能培训课件整理

【成为优秀经理人】中层经理的角色认知及管理技能培训【成为优秀经理人】中层经理的角色认知及管理技能培训一.管理者的角色定位二.

工作管理三.人员管理艺术——沟通协调四.人员管理技能—部属培育与团队带领五.自我管理—经理人的职业化塑造目录一.管理者的角色定位二.工作管理三.人员管理艺术——第一单元

管理者角色认知

管理绪论管理者职能职责管理者角色定位第一单元

管理者角色认知

西点军校毕业考试题

假如你是军校的高级将领，两天后就是学校的毕业庆典，上级命令你两天内在学校的广场上树立起一个旗杆在庆典时使用。上级允许你调动的资源是：一个班的兵力，从班长到普通士兵的种族、经历背景、能力情况等等都有详细资料供你做决策。你有足够的旗杆、旗帜、绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具和标准要求；要求你两天内最快最好的完成此任务，问你会怎么办？

西点军校毕业考试题假如你是军校的高级将领，两天后就管理就是……为达到组织或工作单位的目标…对人力、物力、金钱等资源……做有效运用………目的对象方法所谓管理就是透过部属完成事务，运用资源达成目标.

管理就是……为达到组织或工作单位的目标…目的对象方法所谓管理管理者的领导力是「让部属朝达成工作单位目标的方向行动之同时，又能自动自发的影响力」

问题是：如何让你的部属心甘情愿的追随你并能充满信心地、以更快的速度达到目标。领导力管理者的领导力是「让部属朝达成工作单位目标的方向行动之同时，管理者画像管理者画像Listen 倾听与沟通Explain 指导与说明Assist 支持与帮助Discuss 利用讨论解决问题 Evaluation 正确评价员工绩效Respond 回应并勇于承担责任领导含义的进一步认识（L-E-A-D-E-R）Listen 倾听与沟通领导含义的进一步认识人员管理指派、分配选育用留激励绩效

自我管理目标使命时间、习惯管理行动方案

团队管理资源整合团队协作提升团队绩效提高团队满意程度经理人的四大职能业务管理目标、计划执行、改善问题分析解决人员管理自我管理团队管理经理人的四大职能专才完成具体任务

倚重个人努力

认同专业非管理者通才安排部门行程建立工作网络

倾向管理与资源整合管理者管理者职能改变专才非管理者通才管理者管理者职能改变理念战略管理工作一般作业各层级主管的任务高层主管中层主管基层员工维持改善创新各层级主管的任务高层主管中层主管基层员工维持改善创新高层方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中层方法计划力改善善人坏人理应变责操心合理化基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化各层级主管的任务高方先创天好情变权放人中方计改善人坏理应变责操合基行实维真地辅佐上司恪尽管理之责，确保目标达成激励与培育部属主导革新，创造竞争优势管理者的主要职责辅佐上司恪尽管理之责，确保目标达成激励与培育部属主导革新，创Leader良师教练朋友韩愈--『师者：传道、授业、解惑者也』益者三友：友直、友谅、友多闻识人之明、用人之长、激发团队部属喜欢的管理者角色Leader良师教练朋友韩愈--『师者：传道、授业、解惑者也思考:您作为管理者的角色定位？您希望通过管理提升职业生涯吗？您希望成为绩效导向的经理人还是备受欢迎的凝聚者？你是个超级业务员，还是受下属爱戴的教练辅导员？思考:您作为管理者的角色定位？您希望通过管理提升职业生涯吗？第二单元

工作管理与改善

工作管理之订定目标PDCA管理循环工作计划与执行管控第二单元

工作管理与改善

工作管理之订定目标彼得•杜拉克谈领导管理是一种工作、一种手段领导者必须：设定明确集体目标排定事物优先等级制订并且维持标准深入现场体察现实懂得妥协不求全控PeterF.Drucker彼得•杜拉克谈领导管理是一种工作、一种手段PeterF.工作管理的要素确定目标及所期望的结果目标分解并制定行动计划实施行动计划跟进计划及衡量进程发现并解决问题工作管理的要素确定目标及所期望的结果目标管理ManagementByObjectives公司内的各级主管，都应该有明确的工作目标，并且该目标都应该以是否对达成公司的[整体经营目标]有贡献为依据来设定。管理者以「工作目标」来管理部属，而不是以「工作手段」或「工作程序」来管理部属。目标管理ManagementByO目标练习

1.要减少意外事故并使员工注意工作安全的重要。

2.总经理指示：『下年度结束前，所有员工人数超过50人之部门将有至少三位女性主管』。

3.减少50%顾客的抱怨信，并减少20%顾客询问一些在销售员做业务拜访时便应该已经提供的讯息。

4.到年底前把我们从应收帐款中所应支出的款项到期日从平均57天减至50天。目标标准配额希望目标练习目标标准配额希望设定目标的公式应于（某某时间）用（某某资源）来（完成某某行动）设定目标的公式应于（某某时间）目标构成的要件目标＝时间＋指标＋数值＝时间＋标准(KPI)目标构成的要件目标目标订定的Smarts原则Specific

明确的Measurable

可测量的Attainable

可达成的Relevant

与成功相关的Time-based

有时间的Stretch

具挑战性的目标订定的Smarts原则Specific 明确的目标标准它是否陈述了期望的结果或理想的状况？它是否具体可观察，并且能够加以测量？它是否包含了特定的时限和成功的标准？同时考虑为了这个目标，您需要的资源和您愿意付出的代价目标标准它是否陈述了期望的结果或理想的状况？同时考虑为了这个设定你的目标工作目标……生活目标……某经理工作目标范例1设定你的目标工作目标……生活目标……某经理工作目标范例1将战略、目标分解为团体、个人目标将长期目标分解为中短期目标将中短期个体和团队目标落实为行动计划将目标落实到行动计划将战略、目标分解为团体、个人目标将长期目标分解为中短期目标将执行力四步骤知道执行什么——目标计划让谁执行——宣讲认同有没有执行——检查控制执行要有结果——奖罚见效执行力四步骤知道执行什么——目标计划目标宣讲认同它是否100%内容被传达了？它是否告知了100%的相关人员？被传达的人是否都理解和认同了？请思考:具象化目标宣讲!目标宣讲认同它是否100%内容被传达了？请思考:具象化目标宣计划检查改善执行PDCA管理循环（DemingCycle）ActionCheckPlanDo计划检查改善执行PDCA管理循环（Demin生产小组的一天练习生产小组的一天练习生产小组的第二天请仔细看规则2分钟做计划2分钟生产三角形生产小组的第二天请仔细看规则PADC不好好耗用时间PDCA循环耗用时间PADC不好耗用时间PDCA循环耗用时间P计划做什么？怎么做？D执行做计划好的事C检查事情是否按计划执行A改进下一次如何改进P计划做什么？怎么做？D执行做计划好的事C检查事情是否按计划执行A改进下一次如何改进现有水平目标水平更高水平绩效时间PDCA循环P计划D执行C检查A改进P计划D执行C检查A改进现有水平目标管理者循环(ManagementCycle)计划协调指令控制组织管理者循环(ManagementCycle)计划协调指令控计划的步骤环境分析方案选择流程安排StrengthsOpportunitiesWeaknessesThreats可能的选择最佳选择设立关键点计划的步骤环境分析StrengthsOpportuniti1.确定目标2.探寻达成目标之各种可行途径3.选定最佳的途径4.将最佳的途径转化为每年、每月、每周及每日之工作事项5.编排每日的行事优先级6.定期检讨目标之可欲性以及达成目标的最佳途径之适切性计划包括下列六步骤1.确定目标计划包括下列六步骤技术部吴经理接到一通来自营业部的电话，是有关睿鑫公司所购买的Y产品，对方有抱怨的情况发生。由于Y产品的不良率最近相当高，因此对方要求在三星期以内调查出原因，并采取有效对策，由于睿鑫公司是个长期大客户，所以这个客户抱怨绝不能轻视。吴经理放下电话，立即查阅部属的业务分配表。技术部本来就是个很忙碌的单位，要承接这突发性的任务实在相当不容易。负责Y产品的是林工，以工作的内容来讲，由他做是理所当然的事，但是林工目前刚开始新产品的基本设计，手头上有好几个工作忙得不可开交，看来是没有多余的时间承接这项工作。经过更仔细地查阅工作日程表，发现年资尚浅的小李尚有空余，因此吴经理考虑让小李来接这项工作，为慎重起见特地和林工商量，林工也认为「如果是由小李来做，应该没问题吧！」于是吴经理就下了工作指示给小李，他对新工作也表现出相当地意愿，吴经理好不容易放下心来。案例急迫的报告案例急迫的报告过了一星期，吴经理召来小李询问进行的状况，他带来写好的数据，开始说明，但是依期限看来，工作的进度显然落后了。「好像有点落后了！」「开始做了以后才发现相当困难……而且对Y产品又不怎么了解，因此……」吴经理感到十分不安，为了慎重起见，再次确认是否能如期完成？小李只含糊地回答「这个嘛……总之，尽力而为……」吴经理眼看着来不及了，只好放下手头工作自己亲自加班抓这个项目。他又陷入了一个没有预期的赶忙工作之中，不过心中还是在暗自庆幸：幸亏自己还有真本事技术！案例急迫的报告（续）过了一星期，吴经理召来小李询问进行的状况，他带来写好的数据，吴经理有什么管理问题？就这个急迫报告吴经理应该怎么做？吴经理作为经理应该改善什么方面？最需要改善的三点是什么？小组案例讨论吴经理有什么管理问题？小组案例讨论组织（工作分配）工作量能力水准个人意愿掌握工作和部属的条件充分运用全体部属的能力组织（工作分配）工作量掌握工作和部属的条件指令的种类(1)命令XXX，马上把这份资料送给资材课长(2)委托XXX，请妳参考这个例子，设计一下我们作业的表格(3)商量我认为如此，妳觉得呢？(4)暗示如果将座位变更一下，也许办公室的空间会大一点(5)征求今天要通宵赶工，有谁愿意加班的？指令的种类(1)命令XXX，马上把这份资料送给资材课长指令的种类强制性自主性命令委托商量暗示征求指令的种类强制性自主性命令委托商量暗示征求控制的功能检讨（CHECK)计划（应有的结果）差距目标修正现况差距修正检讨（CHECK)控制的功能检讨计划（应有的结果）差距目标修正现况差距修正检讨期末报告模型典型的项目小组绩效时间期限"墙"预期的绩效Graham,RobertJ.ProjectManagementasifPeopleMattered.PrimaveraPress:BalaCynwyd,PA,1989.p.29.“绩效完成度”之认知上的鸿沟Milestone里程碑期末报告模型典型的项目小组绩效时间期限"墙"预期的绩效Gra事先建立控制标准随时掌握执行状况即时采取矫正行动控制的三步骤与三原则标准性原则关键点原则适时性原则事先建立控制标准随时掌握执行状况即时采取矫正行动控制的三步骤管理者的核心任务——协调协调应注意的事项如下：不迷失协调的目的。回到更高层次的目标协调不同意见。充分检讨、评价双方的要求和意见。分析双方要求、意见，并沟通出双方都很理想的提案。事先预测对方的反应。站在同一责任立场。管理者的核心任务——协调协调应注意的事项如下：有效沟通的基本模式DISC沟通风格与人际应对上下平级沟通实务第四单元

人员管理艺术沟通协调有效沟通的基本模式第四单元

人员管理艺术何谓有效沟通？何谓49人际沟通的定义为了设定的目标，把有价值和意义的信息,思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识共鸣的过程。49人际沟通的定义为了设定的目标，把有价值和意义的信息,讯息编码解码反应传递回馈发讯者收讯者沟通模型障碍讯息编码解码反应传递回馈发讯者收讯者沟有效沟通的步骤了解Understanding注意Attention行动Action接受Acceptance职场沟通就是为了【达成目标、促成行动】有效沟通的步骤了解注意行动接受职场沟通就是为了【达成目标、促短信分享某老外苦学汉语十年，到中国参加汉语考试。试题如下：

请解释下文中的每个“意思”的“意思”：阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有意思。领导：“你这是什么意思？”阿呆：“没什么意思，意思意思”领导：“你这就不够意思了。”阿呆：“小意思，小意思。”领导：“你这人真有意思”阿呆：“其实也没别的意思”领导：“那我就不好意思了”阿呆：“是我不好意思”老外泪流满面，交白卷回国了。

短信分享某老外苦学汉语十年，到中国参加汉语考试。试题如下：沟通四部曲听会听到说到

1听懂

32

4精确传达讯息确定对方收到确定对方理解促使对方同意沟通四部曲听会听到说到1听懂324精确传达80%的管理问题来自沟通不良沟通首先是意识而非能力80%的管理问题来自沟通不良沟通首先是意识而非能力沟通意识主动沟通的意识让对方听懂接受的意识为结果负责的意识沟通意识影响倾听的要素注意力记忆力理解力影响倾听的要素注意力风格是一个人在别人面前所表现的一贯行为模式。风格无所谓好坏，只有对不同的场合适合与否。沟通风格与人际交流风格是一个人在别人面前所表现的一贯行为模式。沟通风格与人际交常有不常有OD@IVS#C工作本我DISC答案统计表常有不常有OD@IVS#C工作本我DISC答案统计表D支配、力量型S支持、和平型C完美、思考型I影响、活泼型DISC性格分析DominanceComplianceInfluenceSteadiness人事内向外向D支配、力量型S支持、和平型C完美、思考型I影D-声音和肢体重点信息：速度。“赶快按照我说的去做！”说话快，声音大，陈述多，语气单调谈话内容以事为主，多运用事实和资料喜欢打断别人的谈话情绪易怒，对人际关系极不谨慎僵硬的姿势，握手时有力没耐心，表现为叩桌子，摇椅子，坐立不安走路大跨步，喜欢吃快餐D-声音和肢体重点信息：速度。D-性格特征积极、外向、以任务为中心（开车指挥交通）勇于追求，往往能够获得看似不可能的成功不喜欢接受命令，不人云亦云意志坚强，独立而乐观。为达目的，不择手段；如果不能达成，也会迅速选择离开（拿破仑）决策果断，自信，即使碰到困难，也会克服困难努力前行（“先开枪，再瞄准”）会因为小事暴跳如雷，但是他们可以比其他性格的人更快的找到接下来解决问题的方法喜爱冲突，战斗的状态会让他们感到舒服自在需要控制，如果不能主控局面，会感到无用目标导向D-性格特征积极、外向、以任务为中心（开车指挥交通）目标导I–声音和肢体重点信息：活力“做且做的高兴！”说话快，声音大，陈述多，语气抑扬顿挫谈话内容以人为主，多运用故事选择性的倾听者，喜欢插嘴情绪化，自由表露，对人际关系积极参与喜欢身体接触，握手时有力停不下来，到处移动，头部晃动，眼睛左顾右盼走路蹦蹦跳跳，喜欢美食I–声音和肢体重点信息：活力I–性格特征积极、外向、以人为中心充满创意、想法、远见，但也会不务实能说会道，感染力超强，但是常常把事情说得超出实际情况（猪八戒，韦小宝）很会鼓舞人心，总是能够看得到生活中好的一面情绪容易波动，也容易冲动，常常无法自我约束对人敏感，强烈希望得到别人的喜爱善变，缺乏持续性但也充满弹性喜欢热闹，很少保持沉默，但有时真的话太多乐于与人分享，诚挚的希望别人也会喜欢他们所喜欢的事物快乐分享I–性格特征积极、外向、以人为中心快乐分享S-声音和肢体重点信息：友善“准备好才做，但一定要做！”说话慢而温柔，陈述少，语气抑扬顿挫谈话内容以人为主，多运用故事很好的倾听者，喜欢建立长远的人际关系不情绪化，隐藏感觉喜欢身体接触，握手时温和动作缓慢且幅度小，表达意见是喜欢向后倾走路缓慢，面带微笑，喜欢与亲友聚餐S-声音和肢体重点信息：友善S-性格特征消极、内向、以人为中心保守而敏感，为避免风险和不确定性，会征询别人的看法，所以决策和行动的速度比较慢好好先生，希望能够让别人感受到爱和支持

（“你好，我好，大家好”）个性随和顺从（“随便”），但优柔寡断（跑得快）,优柔寡断的根源还在于盲目的友善常常埋没自己，顺应他们而调整自己喜欢维持现状，不追求突破充满感性，念旧而不断回顾过去循规蹈矩，与世无争，视平静的生活为幸福（老子，庄子，奥修）和谐至上S-性格特征消极、内向、以人为中心和谐至上C-声音和肢体重点信息：精准“做的对，做的准！”说话慢而温柔，陈述少，语气单调谈话内容以事为主，多运用事实和资料批评式的倾听者，对人际关系不关心情绪容易波动，喜欢提出批评僵硬的姿势，握手时温和、谨慎、防卫动作缓慢而保守，表达意见喜欢向后倾走路看地上，表情严肃，喜欢一个人慢慢用餐C-声音和肢体重点信息：精准C-性格特征消极、内向、以任务为中心个性谨慎，做事仔细，不希望出错，三思而后行喜欢智能型的工作，习惯于怀疑，喜欢看已经具体成文的东西（“我也不知道”）循序渐进的考虑问题，不会无计划的到处乱撞追求完美，如果可以让事情变得更好，就会不遗余力的寻找改进的途径（河的历史）精于分析，能把大的目标化为细小的目标来考虑，但是不善于总结归纳（“为什么呢？”）重视秩序，喜欢把东西归位不擅长交际，倾向于独自、缓慢、细致的做事情谨慎思考C-性格特征消极、内向、以任务为中心谨慎思考

DISC问题什么？WHAT谁？WHO怎样?HOW为什么WHY颜色黄色红色绿色蓝色动物杜宾犬小毛狗猫热带鱼车种卡迪拉克敞篷车面包车丰田、本田座右铭即知即行和谐至上三思而后行人生观我昨天就需要了让美好时光到来吧一起做，我们能做好如果有什么会出错，就一定会错刊物金钱、财经人物读者消费者报道目标预备……射击…瞄准预备……瞄准…讨论预备……预备…预备预备……瞄准…瞄准需要挑战控制欣赏交往信任服务高质量的回答准确开心就好

DISC问题什么？WHAT谁？WHO怎样?HOW为什么WHDISC四种性格的情绪调适D支配、力量型尊重他人、让人发言冷静、不冲动决定克制、少发脾气不死盯目标、增加弹性不要压抑、勇敢表达遵守原则、学会拒绝敢于突破、创新注重结果、目标少挑剔，不钻牛角尖少想多做、迅速行动看大放小、降低标准不要自我郁闷、主动交流更理性、不要太直觉做事更现实、认证可行性不要过分热情学会倾听I影响、活泼型C完美、思考型S支持、和平型DISC四种性格的情绪调适D支配、力量型尊重他人、让人发言DISC四种性格各自适合的职业D支配、力量型政治人物、民意代表业务员、律师高层主管、领导创业家、老板运动员、职业军人老师、辅导员、顾问和平大使、宗教推广行政、人事、工会人员心理医生、护理人员公务员、协调员艺术家、作家成本控制、会计、法务证券分析师研发员、程序员、工程师质量管理人员、控制员教育训练、文宣推广演艺、新闻媒体设计师、广告创意客户服务、营销企划旅游业、电视购物I影响、活泼型C完美、思考型S支持、和平型DISC四种性格各自适合的职业D支配、力量型政治人物、民意思考并实践创意的实践者目标导向者，精密的擅用资料及资源去完成目标动作前花多时间作三思，给人优柔寡断感受，一旦决定后就迫不及待去完成它对人与事要求高，免不了给人压力适合的工作环境：创意及逻辑思考，研究及解决问题，讲求时间效率善用人脉取得成果激励人心去达到自己的目标能独立思考，有强的自觉，应变能力快积极乐观，能有很好的业绩表现不喜欢一成不便的定规实行并改良计划者自律，很清楚工作的程序不急，不喜欢变化小心，三思而后行喜欢逻辑内向，敏感分散冒险不喜欢工作被卡着适合的工作环境：以目标为主，有指导方针，分析资料，讲求合作亲善的在人群中鼓动能言善道，不冒犯人善解人意，热情，平易近人容易合群，注重人际关系指令导向任务导向人际导向征询导向操纵程度感应程度操纵程度感应程度实践者（D/C）协调者（C/S）说服者（I/D）亲善者（S/I）思考并实践创意的实践者善用人脉取得成果实行并改良计划者亲善的

1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。

2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。

3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。

4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。

6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！

7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。

9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。

10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。

11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。

13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。

14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。

15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。

16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。

17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。

18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。

19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。

20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚72中层经理的角色认知及管理技能培训课件整理73【成为优秀经理人】中层经理的角色认知及管理技能培训【成为优秀经理人】中层经理的角色认知及管理技能培训一.管理者的角色定位二.

工作管理三.人员管理艺术——沟通协调四.人员管理技能—部属培育与团队带领五.自我管理—经理人的职业化塑造目录一.管理者的角色定位二.工作管理三.人员管理艺术——第一单元

管理者角色认知

管理绪论管理者职能职责管理者角色定位第一单元

管理者角色认知

西点军校毕业考试题

假如你是军校的高级将领，两天后就是学校的毕业庆典，上级命令你两天内在学校的广场上树立起一个旗杆在庆典时使用。上级允许你调动的资源是：一个班的兵力，从班长到普通士兵的种族、经历背景、能力情况等等都有详细资料供你做决策。你有足够的旗杆、旗帜、绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具和标准要求；要求你两天内最快最好的完成此任务，问你会怎么办？

西点军校毕业考试题假如你是军校的高级将领，两天后就管理就是……为达到组织或工作单位的目标…对人力、物力、金钱等资源……做有效运用………目的对象方法所谓管理就是透过部属完成事务，运用资源达成目标.

管理就是……为达到组织或工作单位的目标…目的对象方法所谓管理管理者的领导力是「让部属朝达成工作单位目标的方向行动之同时，又能自动自发的影响力」

问题是：如何让你的部属心甘情愿的追随你并能充满信心地、以更快的速度达到目标。领导力管理者的领导力是「让部属朝达成工作单位目标的方向行动之同时，管理者画像管理者画像Listen 倾听与沟通Explain 指导与说明Assist 支持与帮助Discuss 利用讨论解决问题 Evaluation 正确评价员工绩效Respond 回应并勇于承担责任领导含义的进一步认识（L-E-A-D-E-R）Listen 倾听与沟通领导含义的进一步认识人员管理指派、分配选育用留激励绩效

自我管理目标使命时间、习惯管理行动方案

团队管理资源整合团队协作提升团队绩效提高团队满意程度经理人的四大职能业务管理目标、计划执行、改善问题分析解决人员管理自我管理团队管理经理人的四大职能专才完成具体任务

倚重个人努力

认同专业非管理者通才安排部门行程建立工作网络

倾向管理与资源整合管理者管理者职能改变专才非管理者通才管理者管理者职能改变理念战略管理工作一般作业各层级主管的任务高层主管中层主管基层员工维持改善创新各层级主管的任务高层主管中层主管基层员工维持改善创新高层方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中层方法计划力改善善人坏人理应变责操心合理化基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化各层级主管的任务高方先创天好情变权放人中方计改善人坏理应变责操合基行实维真地辅佐上司恪尽管理之责，确保目标达成激励与培育部属主导革新，创造竞争优势管理者的主要职责辅佐上司恪尽管理之责，确保目标达成激励与培育部属主导革新，创Leader良师教练朋友韩愈--『师者：传道、授业、解惑者也』益者三友：友直、友谅、友多闻识人之明、用人之长、激发团队部属喜欢的管理者角色Leader良师教练朋友韩愈--『师者：传道、授业、解惑者也思考:您作为管理者的角色定位？您希望通过管理提升职业生涯吗？您希望成为绩效导向的经理人还是备受欢迎的凝聚者？你是个超级业务员，还是受下属爱戴的教练辅导员？思考:您作为管理者的角色定位？您希望通过管理提升职业生涯吗？第二单元

工作管理与改善

工作管理之订定目标PDCA管理循环工作计划与执行管控第二单元

工作管理与改善

工作管理之订定目标彼得•杜拉克谈领导管理是一种工作、一种手段领导者必须：设定明确集体目标排定事物优先等级制订并且维持标准深入现场体察现实懂得妥协不求全控PeterF.Drucker彼得•杜拉克谈领导管理是一种工作、一种手段PeterF.工作管理的要素确定目标及所期望的结果目标分解并制定行动计划实施行动计划跟进计划及衡量进程发现并解决问题工作管理的要素确定目标及所期望的结果目标管理ManagementByObjectives公司内的各级主管，都应该有明确的工作目标，并且该目标都应该以是否对达成公司的[整体经营目标]有贡献为依据来设定。管理者以「工作目标」来管理部属，而不是以「工作手段」或「工作程序」来管理部属。目标管理ManagementByO目标练习

1.要减少意外事故并使员工注意工作安全的重要。

2.总经理指示：『下年度结束前，所有员工人数超过50人之部门将有至少三位女性主管』。

3.减少50%顾客的抱怨信，并减少20%顾客询问一些在销售员做业务拜访时便应该已经提供的讯息。

4.到年底前把我们从应收帐款中所应支出的款项到期日从平均57天减至50天。目标标准配额希望目标练习目标标准配额希望设定目标的公式应于（某某时间）用（某某资源）来（完成某某行动）设定目标的公式应于（某某时间）目标构成的要件目标＝时间＋指标＋数值＝时间＋标准(KPI)目标构成的要件目标目标订定的Smarts原则Specific

明确的Measurable

可测量的Attainable

可达成的Relevant

与成功相关的Time-based

有时间的Stretch

具挑战性的目标订定的Smarts原则Specific 明确的目标标准它是否陈述了期望的结果或理想的状况？它是否具体可观察，并且能够加以测量？它是否包含了特定的时限和成功的标准？同时考虑为了这个目标，您需要的资源和您愿意付出的代价目标标准它是否陈述了期望的结果或理想的状况？同时考虑为了这个设定你的目标工作目标……生活目标……某经理工作目标范例1设定你的目标工作目标……生活目标……某经理工作目标范例1将战略、目标分解为团体、个人目标将长期目标分解为中短期目标将中短期个体和团队目标落实为行动计划将目标落实到行动计划将战略、目标分解为团体、个人目标将长期目标分解为中短期目标将执行力四步骤知道执行什么——目标计划让谁执行——宣讲认同有没有执行——检查控制执行要有结果——奖罚见效执行力四步骤知道执行什么——目标计划目标宣讲认同它是否100%内容被传达了？它是否告知了100%的相关人员？被传达的人是否都理解和认同了？请思考:具象化目标宣讲!目标宣讲认同它是否100%内容被传达了？请思考:具象化目标宣计划检查改善执行PDCA管理循环（DemingCycle）ActionCheckPlanDo计划检查改善执行PDCA管理循环（Demin生产小组的一天练习生产小组的一天练习生产小组的第二天请仔细看规则2分钟做计划2分钟生产三角形生产小组的第二天请仔细看规则PADC不好好耗用时间PDCA循环耗用时间PADC不好耗用时间PDCA循环耗用时间P计划做什么？怎么做？D执行做计划好的事C检查事情是否按计划执行A改进下一次如何改进P计划做什么？怎么做？D执行做计划好的事C检查事情是否按计划执行A改进下一次如何改进现有水平目标水平更高水平绩效时间PDCA循环P计划D执行C检查A改进P计划D执行C检查A改进现有水平目标管理者循环(ManagementCycle)计划协调指令控制组织管理者循环(ManagementCycle)计划协调指令控计划的步骤环境分析方案选择流程安排StrengthsOpportunitiesWeaknessesThreats可能的选择最佳选择设立关键点计划的步骤环境分析StrengthsOpportuniti1.确定目标2.探寻达成目标之各种可行途径3.选定最佳的途径4.将最佳的途径转化为每年、每月、每周及每日之工作事项5.编排每日的行事优先级6.定期检讨目标之可欲性以及达成目标的最佳途径之适切性计划包括下列六步骤1.确定目标计划包括下列六步骤技术部吴经理接到一通来自营业部的电话，是有关睿鑫公司所购买的Y产品，对方有抱怨的情况发生。由于Y产品的不良率最近相当高，因此对方要求在三星期以内调查出原因，并采取有效对策，由于睿鑫公司是个长期大客户，所以这个客户抱怨绝不能轻视。吴经理放下电话，立即查阅部属的业务分配表。技术部本来就是个很忙碌的单位，要承接这突发性的任务实在相当不容易。负责Y产品的是林工，以工作的内容来讲，由他做是理所当然的事，但是林工目前刚开始新产品的基本设计，手头上有好几个工作忙得不可开交，看来是没有多余的时间承接这项工作。经过更仔细地查阅工作日程表，发现年资尚浅的小李尚有空余，因此吴经理考虑让小李来接这项工作，为慎重起见特地和林工商量，林工也认为「如果是由小李来做，应该没问题吧！」于是吴经理就下了工作指示给小李，他对新工作也表现出相当地意愿，吴经理好不容易放下心来。案例急迫的报告案例急迫的报告过了一星期，吴经理召来小李询问进行的状况，他带来写好的数据，开始说明，但是依期限看来，工作的进度显然落后了。「好像有点落后了！」「开始做了以后才发现相当困难……而且对Y产品又不怎么了解，因此……」吴经理感到十分不安，为了慎重起见，再次确认是否能如期完成？小李只含糊地回答「这个嘛……总之，尽力而为……」吴经理眼看着来不及了，只好放下手头工作自己亲自加班抓这个项目。他又陷入了一个没有预期的赶忙工作之中，不过心中还是在暗自庆幸：幸亏自己还有真本事技术！案例急迫的报告（续）过了一星期，吴经理召来小李询问进行的状况，他带来写好的数据，吴经理有什么管理问题？就这个急迫报告吴经理应该怎么做？吴经理作为经理应该改善什么方面？最需要改善的三点是什么？小组案例讨论吴经理有什么管理问题？小组案例讨论组织（工作分配）工作量能力水准个人意愿掌握工作和部属的条件充分运用全体部属的能力组织（工作分配）工作量掌握工作和部属的条件指令的种类(1)命令XXX，马上把这份资料送给资材课长(2)委托XXX，请妳参考这个例子，设计一下我们作业的表格(3)商量我认为如此，妳觉得呢？(4)暗示如果将座位变更一下，也许办公室的空间会大一点(5)征求今天要通宵赶工，有谁愿意加班的？指令的种类(1)命令XXX，马上把这份资料送给资材课长指令的种类强制性自主性命令委托商量暗示征求指令的种类强制性自主性命令委托商量暗示征求控制的功能检讨（CHECK)计划（应有的结果）差距目标修正现况差距修正检讨（CHECK)控制的功能检讨计划（应有的结果）差距目标修正现况差距修正检讨期末报告模型典型的项目小组绩效时间期限"墙"预期的绩效Graham,RobertJ.ProjectManagementasifPeopleMattered.PrimaveraPress:BalaCynwyd,PA,1989.p.29.“绩效完成度”之认知上的鸿沟Milestone里程碑期末报告模型典型的项目小组绩效时间期限"墙"预期的绩效Gra事先建立控制标准随时掌握执行状况即时采取矫正行动控制的三步骤与三原则标准性原则关键点原则适时性原则事先建立控制标准随时掌握执行状况即时采取矫正行动控制的三步骤管理者的核心任务——协调协调应注意的事项如下：不迷失协调的目的。回到更高层次的目标协调不同意见。充分检讨、评价双方的要求和意见。分析双方要求、意见，并沟通出双方都很理想的提案。事先预测对方的反应。站在同一责任立场。管理者的核心任务——协调协调应注意的事项如下：有效沟通的基本模式DISC沟通风格与人际应对上下平级沟通实务第四单元

人员管理艺术沟通协调有效沟通的基本模式第四单元

人员管理艺术何谓有效沟通？何谓122人际沟通的定义为了设定的目标，把有价值和意义的信息,思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识共鸣的过程。49人际沟通的定义为了设定的目标，把有价值和意义的信息,讯息编码解码反应传递回馈发讯者收讯者沟通模型障碍讯息编码解码反应传递回馈发讯者收讯者沟有效沟通的步骤了解Understanding注意Attention行动Action接受Acceptance职场沟通就是为了【达成目标、促成行动】有效沟通的步骤了解注意行动接受职场沟通就是为了【达成目标、促短信分享某老外苦学汉语十年，到中国参加汉语考试。试题如下：

请解释下文中的每个“意思”的“意思”：阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有意思。领导：“你这是什么意思？”阿呆：“没什么意思，意思意思”领导：“你这就不够意思了。”阿呆：“小意思，小意思。”领导：“你这人真有意思”阿呆：“其实也没别的意思”领导：“那我就不好意思了”阿呆：“是我不好意思”老外泪流满面，交白卷回国了。

短信分享某老外苦学汉语十年，到中国参加汉语考试。试题如下：沟通四部曲听会听到说到

1听懂

32

4精确传达讯息确定对方收到确定对方理解促使对方同意沟通四部曲听会听到说到1听懂324精确传达80%的管理问题来自沟通不良沟通首先是意识而非能力80%的管理问题来自沟通不良沟通首先是意识而非能力沟通意识主动沟通的意识让对方听懂接受的意识为结果负责的意识沟通意识影响倾听的要素注意力记忆力理解力影响倾听的要素注意力风格是一个人在别人面前所表现的一贯行为模式。风格无所谓好坏，只有对不同的场合适合与否。沟通风格与人际交流风格是一个人在别人面前所表现的一贯行为模式。沟通风格与人际交常有不常有OD@IVS#C工作本我DISC答案统计表常有不常有OD@IVS#C工作本我DISC答案统计表D支配、力量型S支持、和平型C完美、思考型I影响、活泼型DISC性格分析DominanceComplianceInfluenceSteadiness人事内向外向D支配、力量型S支持、和平型C完美、思考型I影D-声音和肢体重点信息：速度。“赶快按照我说的去做！”说话快，声音大，陈述多，语气单调谈话内容以事为主，多运用事实和资料喜欢打断别人的谈话情绪易怒，对人际关系极不谨慎僵硬的姿势，握手时有力没耐心，表现为叩桌子，摇椅子，坐立不安走路大跨步，喜欢吃快餐D-声音和肢体重点信息：速度。D-性格特征积极、外向、以任务为中心（开车指挥交通）勇于追求，往往能够获得看似不可能的成功不喜欢接受命令，不人云亦云意志坚强，独立而乐观。为达目的，不择手段；如果不能达成，也会迅速选择离开（拿破仑）决策果断，自信，即使碰到困难，也会克服困难努力前行（“先开枪，再瞄准”）会因为小事暴跳如雷，但是他们可以比其他性格的人更快的找到接下来解决问题的方法喜爱冲突，战斗的状态会让他们感到舒服自在需要控制，如果不能主控局面，会感到无用目标导向D-性格特征积极、外向、以任务为中心（开车指挥交通）目标导I–声音和肢体重点信息：活力“做且做的高兴！”说话快，声音大，陈述多，语气抑扬顿挫谈话内容以人为主，多运用故事选择性的倾听者，喜欢插嘴情绪化，自由表露，对人际关系积极参与喜欢身体接触，握手时有力停不下来，到处移动，头部晃动，眼睛左顾右盼走路蹦蹦跳跳，喜欢美食I–声音和肢体重点信息：活力I–性格特征积极、外向、以人为中心充满创意、想法、远见，但也会不务实能说会道，感染力超强，但是常常把事情说得超出实际情况（猪八戒，韦小宝）很会鼓舞人心，总是能够看得到生活中好的一面情绪容易波动，也容易冲动，常常无法自我约束对人敏感，强烈希望得到别人的喜爱善变，缺乏持续性但也充满弹性喜欢热闹，很少保持沉默，但有时真的话太多乐于与人分享，诚挚的希望别人也会喜欢他们所喜欢的事物快乐分享I–性格特征积极、外向、以人为中心快乐分享S-声音和肢体重点信息：友善“准备好才做，但一定要做！”说话慢而温柔，陈述少，语气抑扬顿挫谈话内容以人为主，多运用故事很好的倾听者，喜欢建立长远的人际关系不情绪化，隐藏感觉喜欢身体接触，握手时温和动作缓慢且幅度小，表达意见是喜欢向后倾走路缓慢，面带微笑，喜欢与亲友聚餐S-声音和肢体重点信息：友善S-性格特征消极、内向、以人为中心保守而敏感，为避免风险和不确定性，会征询别人的看法，所以决策和行动的速度比较慢好好先生，希望能够让别人感受到爱和支持

（“你好，我好，大家好”）个性随和顺从（“随便”），但优柔寡断（跑得快）,优柔寡断的根源还在于盲目的友善常常埋没自己，顺应他们而调整自己喜欢维持现状，不追求突破充满感性，念旧而不断回顾过去循规蹈矩，与世无争，视平静的生活为幸福（老子，庄子，奥修）和谐至上S-性格特征消极、内向、以人为中心和谐至上C-声音和肢体重点信息：精准“做的对，做的准！”说话慢而温柔，陈述少，语气单调谈话内容以事为主，多运用事实和资料批评式的倾听者，对人际关系不关心情绪容易波动，喜欢提出批评僵硬的姿势，握手时温和、谨慎、防卫动作缓慢而保守，表达意见喜欢向后倾走路看地上，表情严肃，喜欢一个人慢慢用餐C-声音和肢体重点信息：精准C-性格特征消极、内向、以任务为中心个性谨慎，做事仔细，不希望出错，三思而后行喜欢智能型的工作，习惯于怀疑，喜欢看已经具体成文的东西（“我也不知道”）循序渐进的考虑问题，不会无计划的到处乱撞追求完美，如果可以让事情变得更好，就会不遗余力的寻找改进的途径（河的历史）精于分析，能把大的目标化为细小的目标来考虑，但是不善于总结归纳（“为什么呢？”）重视秩序，喜欢把东西归位不擅长交际，倾向于独自、缓慢、细致的做事情谨慎思考C-性格特征消极、内向、以任务为中心谨慎思考

DISC问题什么？WHAT谁？WHO怎样?HOW为什么WHY颜色黄色红色绿色蓝色动物杜宾犬小毛狗猫热带鱼车种卡迪拉克敞篷车面包车丰田、本田座右铭即知即行和谐至上三思而后行人生观我昨天就需要了让美好时光到来吧一起做，我们能做好如果有什么会出错，就一定会错刊物金钱、财经人物读者消费者报道目标预备……射击…瞄准预备……瞄准…讨论预备……预备…预备预备……瞄准…瞄准需要挑战控制欣赏交往信任服务高质量的回答准确开心就好

DISC问题什么？WHAT谁？WHO怎样?HOW为什么WHDISC四种性格的情绪调适D支配、力量型尊重他人、让人发言冷静、不冲动决定克制、少发脾气不死盯目标、增加弹性不要压抑、勇敢表达遵守原则、学会拒绝敢于突破、创新注重结果、目标少挑剔，不钻牛角尖少想多做、迅速行动看大放小、降低标准不要自我郁闷、主动交流更理性、不要太直觉做事更现实、认证可行性不要过分热情学会倾听I影响、活泼型C完美、思考型S支持、和平型DISC四种性格的情绪调适D支配、力量型尊重他人、让人发言DISC四种性格各自适合的职业D支配、力量型政治人物、民意代表业务员、律师高层主管、领导创业家、老板运动员、职业军人老师、辅导员、顾问和平大使、宗教推广行政、人事、工会人员心理医生、护理人员公务员、协调员艺术家、作家成本控制、会计、法务证券分析师研发员、程序员、工程师质量管理人员、控制员教育训练、文宣推广演艺、新闻媒体设计师、广告创意客户服务、营销企划旅游业、电视购物I影响、活泼型C完美、思考型S支持、和平型DISC四种性格各自适合的职业D支配、力量型政治人物、民意思考并实践创