招聘面试与操作技巧

招聘面试与操作技巧一个判断：情景：当应聘人在面试过程中始终保持身体向前倾的坐姿，而几乎很少靠背时，他向你提供了什么信息？你将依据什么进行判断？你的判断是对的吗？你为什么自认为总是对的？我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置一组数据：3V

言辞7%身体语言55%语调38%一项调查：什么因素影响录用职业道德：59%能力：23%热情：12%受教育程度：4%其他：2%因此：主动、诚实、认真的工作比其他因

素更重要谁是你要招聘的人组织的成功取决于管理者和员工在工作执行过程中起重要影响作用的关键性能力要素组织能力类型库组织能力完成任务的能力人际交往能力领导能力管理能力个人素质能力完成任务的能力以业绩为导向绩效管理影响力主动性生产效率灵活性创新能力质量关注意识不断改进的精神专业知识和技术人际交往能力团队精神以服务为导向人际意识对组织的认识建立良好的关系解决冲突的能力沟通能力跨文化的敏感意识个人素质质能力正直诚信信自自我发发展能力力决断能力力决决策素素质应对压力力分分析问问题能力力概念思维维能力收收集信信息的能能力管理能力力团队建设设能力激激励能能力授权能力力培培养下下属的能能力领导能力力远见卓识识战战略思思维能力力开拓进取取能力建建立对对组织的的忠诚建立工作作重点管理变革革的过程程控制能能力工作目标标、原则则和价值值观区分业绩绩的能力力权重影响力（（10））以以业业绩为导导向（5）主动性（（5）人人际意识识（3））以服务为为导向（（3）正正直诚信信（3））建立良好好的关系系（2））分析问题题能力（（2）收集信息息的能力力（2））对组织的的认识（（2）优秀员工工的能力力标准影响力以业绩为为导向主动性团队精神神以服务为为导向质量关注注意识能力是可可以提高高的影响能力力获得的的因素：：信仰和价价值观工作技能能工作经验验工作积积极性性个性特特征情感因因素智力因因素能力的的可提提高性性容易得得到提提高的的能力力培养下下属的的能力力生产效效率团队精精神专业知知识和和技术术以服务务为导导向绩效管管理较难提提高的的：以业绩绩为导导向决策素素质影响力力解决冲冲突的的能力力战略思思维能能力分析问问题能能力对组织织的认认识很难提提高的的：主动动性性创新新能能力力正直直诚诚信信应对对压压力力灵活活性性概念念思思维维能能力力一、、进进入入企企业业的的必必经经之之路路1、、企企业业发发展展对对人人力力资资源源的的要要求求是是不不断断的的补补充和和吸吸引引企企业业所所需需要要的的““人人才才””两个个必必须须解解决决的的重重要要深深刻刻：：什么么是是企企业业发发展展的的需需要要什么么是是人人才才招聘聘策策略略要明明确确所所进进行行的的招招聘聘是是以以““人人””为为中中心心还还是是以以““工工作作””为为中中心心要明明确确在在招招聘聘中中，，是是““工工作作经经验验””优优先先还还是是““整整体体素素质质””优优先先要明明确确是是忠忠于于““企企业业””的的人人才才优优先先还还是是忠忠于于““职职业业””的的人人才才优优先先明确确招招聘聘的的目目的的是是填填补补职职位位““空空缺缺””还还是是考考虑虑企企业业““未未来来发发展展””明确确内内部部““晋晋升升””优优先先还还是是外外部部““吸吸引引””优优先先明确确““本本地地化化””优优先先还还是是““多多元元化化””优优先先明确确用用最最““好好””的的人人还还是是用用最最““合合适适””的的人人明确确““外外部部””招招聘聘优优先先还还是是““内内部部””招招聘聘优优先先，，一一般般而而言言，，寻找找优优秀秀人人才才的的第第一一场场所所是是组组织织内内部部。。在外外部部参参加加各各种种活活动动的的时时候候，，注注意意留留心心具具有有专专业业资资格格的人人，，并并把把他他们们纳纳入入你你的的““预预期期””档档案案。。业绩绩和和行行为为都都值值得得信信赖赖的的员员工工，，可可能能会会推推荐荐可可靠靠的的人人。。以前前曾曾经经为为组组织织工工作作过过的的人人，，是是可可以以考考虑虑的的，，因因为为他他们离离开开组组织织的的原原因因可可能能与与绩绩效效无无关关。。如果果工工作作新新手手也也能能胜胜任任，，那那么么可可以以采采用用成成本本低低廉廉的的方方法法招招聘聘。。要把把招招聘聘行行动动建建立立在在对对人人力力资资源源市市场场充充分分了了解解的的基基础础之上上注意意发发掘掘自自己己企企业业的的优优势势，，以以此此作作为为吸吸引引人人才才的的闪闪光光点要对对竞竞争争对对手手在在招招聘聘以以及及人人力力资资源源管管理理方方面面的的策策略略有有充分分了了解解，，因因为为他他们们通通常常都都是是潜潜在在求求职职者者选选择择的的替替代代性工工作作机机会会2、、面面试试在在人人员员招招聘聘中中的的不不可可替替代代性性两个个70%：：70%的的企企业业员员工工通通过过面面试试进进入入企企业业70%的的面面试试者者在在面面试试的的前前15分分钟钟已已经被被面面试试考考官官确确定定是是否否录录用用70X70=49%的的录录用用决决策策依依据据？？美国国劳劳工工部部统统计计：：填补补一一名名员员工工流流动动后后的的职职位位空空缺缺的的成成本本将将是是新新聘聘员员工工年年薪薪的的1/3。。有形形成成本本：：招聘聘、、选选拔拔和和培培训训费费用用无形形成成本本：：生产产率率下下降降、、其其他他员员工工工工作作量量增增加加、、士士气气低低落落及及企企业业的的不不良良名名声声等等3、、人人员员招招聘聘与与面面试试程程序序人员员招招聘聘与与面面试试是是一一种种流流程程性性的的思思考考和和操作作方方法法。。包包括括六六个个方方面面：：制定定切切实实可可行行的的目目标标并并组组织织整整个个面面试试过过程程确定定胜胜任任某某工工作作岗岗位位所所需需的的预预期期业业绩绩通过过提提问问预预测测应应聘聘者者是是否否具具备备达达到到预预期期业业绩绩的的能能力力事先先确确定定面面试试问问话话提提纲纲和和答答案案最大大程程度度的的确确保保有有效效信信息息的的沟沟通通和和准准确确评评价价预测测应应聘聘者者到到岗岗后后的的业业绩绩（见见招招聘聘程程序序图图））二、、面面试试前前的的一一般般准准备备面试试试试图图解解决决的的评评价价问问题题面试试有用用的的人人？？达成成组组织织目目标标预期期的的业业绩绩标标准准行为为能能力力要要素素可能能性性判判断断优秀秀的的人人？？1、、招招聘聘渠渠道道的的选选择择和和招招聘聘信信息息的的发发布布招聘聘渠渠道道确确定定了了不不同同类类别别、、层层次次应应聘聘者者的来来源源；；也也决决定定了了我我们们对对应应聘聘者者的的态态度度猎头头公公司司————高高级级朋友友介介绍绍————可可靠靠网上上招招聘聘————素素质质媒体体广广告告————一一般般人才才交交流流会会————？？2、、面面试试方方法法的的选选择择个人人面面试试一对对一一面面试试主试试团团面面试试小组组面面试试：：无领领导导小小组组讨讨论论团队队游游戏戏（（盲盲人人方方阵阵））无领领导导小小组组讨讨论论评价价指指标标————9级级评评价价123456789（1））自自我我坚坚持持性性（（2））社社交交能能力力（3））工工作作能能力力（（4））情情感感特特征征（5））智智能能水水平平（（6））对对群群体体的的影影响响力力自我我坚坚持持性性：：自信信心心、、精精力力、、表表达达能能力力成就就导导向向社交交能能力力：：交往往性性、、合合作作性性、、应应变变性性、、受受纳纳性性工作作能能力力：：条理理性性、、责责任任心心、、慎慎重重性性工作作努努力力程程度度情感感特特征征：：冲动动性性、、情情绪绪性性、、焦焦虑虑倾倾向向潜在在的的情情感感问问题题智能能水水平平：：明智智程程度度、、辩辩才才、、兴兴趣趣广广度度独创创性性、、社社会会知知觉觉能能力力对群群体体行行为为的的影影响响力力：：测验验面面试试当职职位位要要求求应应聘聘者者具具有有某某种种技技能能时时所所采采取的的现现场场测测验验。。如如：：速速记记、、体体能能、、产产品品推销销等等。。渐进进式式面面试试（（多多轮轮面面试试））组合合式式面面试试3、、确确定定面面试试考考官官请回回答答：：面试试可可以以对对应应聘聘者者完完成成某某项项工工作作的的能能力力提提供供一一致致（（可可靠靠））的的评评价价？？面试试中中主主要要是是考考官官在在讲讲话话？？面试试中中，，相相对对于于应应聘聘者者提提供供的的正正面面信信息息，，考考官官倾倾向向于于更更加加看看中中负负面面的的信信息息？？面试试中中，，考考官官通通常常在在面面试试的的较较早早阶阶段段已已经经作作出出决决定定？？面试试可可以以对对应应聘聘者者完完成成某某项项工工作作的的能能力力提提纲纲准准确确（（有有效效））的的预预测测？？面试试考考官官的的行行为为规规范范全面面了了解解工工作作性性质质和和适适合合于于空空缺缺职职位位的的任任职职要要求求所提提问问题题是是为为了了获获得得用用于于根根据据与与工工作作相相关关的的标标准准进进行行评评估估的的信信息息避免免提提出出可可能能被被解解释释为为有有歧歧视视倾倾向向的的问问题题为为了了特特别别的的目目的的要要求求应应聘聘者者提提供供相相关关信信息息时时，，应应向向应应聘聘者者说说明明面试试的的方方法法和和内内容容应应始始终终适适用用于于某某一一具具体体岗岗位位的的所所有有应应聘聘者者将面面试试的的安安排排和和变变动动随随时时、、完完整整的的通通知知应应聘聘者者将面面试试的的过过程程、、测测试试程程序序、、招招聘聘时时间间和和任任命命程程序序告告知知应应聘聘者者将招招聘聘条条件件知知应应聘聘者者与招招聘聘工工作作有有关关的的所所有有人人员员都都要要全全面面了了解解招招聘聘程程序序和和招招聘聘政政策策4、、确确定定面面试试程程序序和和执执行行计计划划5、、面面试试场场所所的的布布置置与与环环境境控控制制考官官的的位位置置应应避避免免背背光光应聘聘者者的的位位置置应应避避免免放放在在房房屋屋的的中中央央考官官与与应应聘聘者者的的距距离离应应保保持持在在两两米米左左右右面试试环环境境应应安安静静、、舒舒适适面试试过过程程不不能能被被打打断断面试试过过程程中中人人员员不不能能随随意意走走动动三、、面面试试前前的的技技术术准准备备1、、设设计计应应聘聘人人员员登登记记表表（（见见表表））最大大限限度度的的获获取取应应聘聘人人员员的的信信息息做为为初初选选的的手手段段减减少少面面试试的的成成本本2、、设设计计面面试试评评价价要要素素和和评评价价表表评价价要要素素的的选选取取应应根根据据岗岗位位的的要要求求与个个人人基基本本能能力力和和素素质质相相关关的的心心理理要要素素与完完成成工工作作相相关关的的技技能能要要素素评价价表表格格的的设设计计应应简简单单、、实实用用3、、设设计计面面试试问问话话提提纲纲需要要有有一一个个统统一一的的问问话话提提纲纲:*根根据据对对候候选选人人简简历历的的研研究究，，准准备备特特定定的的问问话话提提纲纲；；*提提纲纲的的问问题题顺顺序序应应为为：：需要要证证实实的的问问题题统一一确确定定的的问问题题引伸伸性性的的问问题题4、、设设计计录录用用通通知知书书和和辞辞谢谢信信录用用通通知知书书辞谢谢信信xxx先先生生（（女女士士））：：感谢谢您您参参加加本本公公司司的的应应聘聘！！为为此此本本公公司司感感到到十十分分荣荣幸幸。。我我们们很很遗遗憾憾的的通通知知您您：：因因名名额额有有限限，，而而应应聘聘者者较较多，，次次此此未未能能借借重重您您的的才才华华。。为为此此本本公公司司感感到到惋惋惜惜。。本公公司司认认为为，，这这绝绝非非您您的的才才华华不不如如人人，，而而只只是是因因为目前前不适适合本本公司司的需需要。。您的的个人人资料料已存存入我我公司人人力资资源库库，如如有适适当机机会，，我公公司将将及时时同您您联系，，另行行借重重。再度感感谢您您的支支持！！四、面面试前前的理理论准准备心理学学知识识是面面试招招聘必必须的的理论论和实实践基基础心理测测量是是支持持人员员招聘聘与面面试的的有效效技术术评价中中心技技术的的操作作案例例面谈技技术：：生活经经历、、职业业生涯涯、行行为表表现特特征、、健康康状况况等人格评评价：：CPI、霍霍兰德德职业业性向向测验验管理评评价：：无领导导讨论论、公公文处处理、、角色色扮演演CPI人格格测量量第一类类：支支配性性、社社交能能力、、自信信心的的测量量支配性性（DO））进进取能能力（（CS）社交能能力（（SY）社社交表表现风风度（（SP）自我接接受（（SA）自自我良良好感感（WB））第二类类：责责任感感、社社会成成熟度度、、、个人人内在在特性性的测测量责任感感（RE））社社会会化（（SO）自我控控制（（SC）容容忍性性（TO））重印象象性（（GI）同同众众性（（CM）第三类类：成成就特特性、、智力力效能能的测测量从众性性成就就（AC））独独立立性成成就（（AI）智力效效能（（IE）第四类类：心心理倾倾向、、行为为方式式的测测量心理倾倾向（（PY）灵灵活性性（FX））女性化化（FE））霍兰德德的职职业性性向测测验职业性性向分分为六六类：：现实型型调研型型艺术型型社会型型创新型型常规型型五、面面试的的技巧巧1、面面试的的过程程控制制技巧巧（1））面试试过程程的自自然导导入（2））证实实需要要证实实的问问题（3））了解解其他他资格格方面面的问问题（4））引伸伸提问问，由由候选选人自自由发发挥（5））回答答候选选人关关心的的问题题（6））轻松松地结结束面面试WASP模模型欢迎（Welcome）提问（Askquestions））提供信信息并并容许许应聘聘者提提问（Spplyinformationandallowthecandidatetoaskquestion））离开（Partcompany）面试过过程分分为五五个阶阶段第一阶阶段：：预备备阶段段一般是是以社社交话话题引引入面面试，，使应应聘者者自然然进入入面试试的情情景之之中。。第二阶阶段：：引入入阶段段一般围围绕应应聘者者的履履历情情况提提出问问题，，给应应聘者者第一一次发发言的的机会会。第三阶阶段：：正题题阶段段面试进进入实实质性性阶段段，提提问广广泛。。评价价的内内容基基本反反映评评价表表中列