北大总裁EMBA心智模式和企业管理-课件

执行力与团队建设王明基执行力与团队建设王明基第一部分：执行的心智模式经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission第一部分：经济贸易仲裁委员会ForeignEconomi第一篇执行的心智模式一.人为谁工作（一）人为什么工作（二）人为谁工作（三）人应该用什么态度工作（四）你是为自己工作吗（五）学会放弃（六）盘点你的收获（七）你是谁的主人经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission第一篇执行的心智模式一.人为谁工作经济贸易仲裁委员会Fo岗位

个人

希望产出:利润!

希望产出:

什麽呢?股东

所有者

经营者以地主的责任感干长工柳传志经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission岗位个人希望产出:利润!希望产出:什麽呢?股东第一篇执行的心智模式二.成功的心智模式（一）穷的含义（二）春种秋收（三）舍得（四）厚德载福（五）受人滴水之恩当以涌泉相报经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission第一篇执行的心智模式二.成功的心智模式经济贸易仲裁委员会第一篇执行的心智模式三.博弈（一）围棋：大局观、弃子（二）桥牌：合作、双赢（三）麻将：顶住上家、看住下家、与对门是冤家，打败三家，自己是赢家经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission第一篇执行的心智模式三.博弈经济贸易仲裁委员会Forei第二篇执行中的角色定位上级下级本岗

上级的徒弟本岗胜任的工者下级的教练做事做人全局（空间）超前（时间）第二篇执行中的角色定位上级下级本岗上级的徒弟本岗胜任的工第三篇管理一.管理管：北门的钥匙，引申为决策权“北门之管”《左传·鲁僖公十四年》理：玉的纹，引申为治理、理顺，按规律做事经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission第三篇管理一.管理经济贸易仲裁委员会ForeignEc第三篇管理二.两种管理行为（一）做事（二）管人经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission第三篇管理二.两种管理行为经济贸易仲裁委员会Foreig第三篇管理三.四种管理能力（一）执行能力（二）创造性的解决未知问题的能力（三）沟通能力（四）领导力即激励与用人能力第三篇管理三.四种管理能力第三篇管理四.执行（一）执行是把职务内的事做好.（二）执行能力是拥有能把事做好的才华.（三）不同层次的管理者执行的内含不同.

职业指南:1.执行什么是前提是基础2.结果是执行的重点3.过程是执行的保障4.把握过程中做好每一个环节需要的能力和应该掌握的法规经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission第三篇管理四.执行经济贸易仲裁委员会ForeignEc第二部分：执行第二部分：第一篇：例行公务的执行第一篇：例行公务的执行：建立以战略为导向的执行系统例行公务的执行：一案例分析（一）案例分析：在飞往深圳的航班上

经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission一案例分析（一）案例分析：在飞往深圳的航班上经济贸易仲裁委一案例分析（二）案例分析中的思考1.本案例对你有什么启示?2.结合管理中的执行问题你有什么考虑?执行要从战略做起!!!一案例分析（二）案例分析中的思考二执行——从战略做起（一）战略实施结点图

战略客户流程人员二执行——从战略做起（一）战略实施结点图战略客户流程人员二执行——从战略做起（二）构建以战略为导向的执行系统的思路1.描述、再造流程2.确定部门职责和工作任务3.将职责落实到每一个员工头上二执行——从战略做起（二）构建以战略为导向的执行系统的思路三流程控执行结果（一）管理流程管理流程是指为完成某一目标或工作任务时,进行的一系列逻辑相关活动的有序结合。经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission三流程控执行结果（一）管理流程经济贸易仲裁委员会Fore三流程控执行结果（二）流程描述把做的写出来按照写出来的去做三流程控执行结果（二）流程描述三流程控执行结果（三）流程再造

1.流程再造原则(1)出发点:顾客需求(2)对象:管理流程(3)主要任务:对流程进行反思反省彻底再设计(4)目标:绩效大幅度提高

流程再造习称BPRB:企业（组织）P:绩效R:设计再造再设计三流程控执行结果（三）流程再造三流程控执行结果（三）流程再造

2.举例种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输出口饲料玉米基地兽药三流程控执行结果（三）流程再造种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输三流程控执行结果（三）流程再造3.流程再造的重要性

(1)所有的劳动都是一个过程.(2)所有的过程都应该有章可循,要用制度保证过程正常运作.(3)过程中所有必要的条件都必须落实.(4)所有过程都需要持续的分析，都有提高的可能.(5)对过程的最终结果应该有明确目标.(6)出现问题的时候要立即改善.(7)整个组织应该作为一个团队来工作.(8)所有人员都应接受教育和培训.三流程控执行结果（三）流程再造三流程控执行结果（四）依照流程管理流程设计组织机构1.组织机构设计原则（价值链原则）供应生产销售财务三流程控执行结果（四）依照流程管理流程设计组织机构供应生产三流程控执行结果（四）依照流程管理流程设计组织机构2.实例种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输出口（基地部）（生产部）销售部三流程控执行结果（四）依照流程管理流程设计组织机构种鸡子鸡三流程控执行结果（四）依照流程管理流程设计组织机构

3.实例(某办公用品公司)行政支持流程售后服务流程

销售流程三流程控执行结果（四）依照流程管理流程设计组织机构行政支持三流程控执行结果（五）用制度保证流程正常运作

1.出肉率下降的原因屠宰去毛开膛取鸡尖取鸡爪取鸡腿取鸡翅取鸡胸取鸡脖取鸡头取鸡架三流程控执行结果（五）用制度保证流程正常运作屠宰去毛开膛取三流程控执行结果（五）用制度保证流程正常运作

2.制度制度是指企业为保证管理流程常运作,制定的每个员工必须遵循的行为标准。三流程控执行结果（五）用制度保证流程正常运作三流程控执行结果（五）用制度保证流程正常运作

3.制度发挥作用的机制

(1)制度作用于每一个员工，通过人们期望奖励和害怕惩罚的心理得以执行。(2)制度是强制性的，即一旦违背必须接受惩罚。(3)通过持续执行制度，可以使员工产生制度所要求的一种自觉行为三流程控执行结果（五）用制度保证流程正常运作三流程控执行结果（五）用制度保证流程正常运作4.制度分类

(1)规范性制度：关于应该怎么做，不应该怎么做的规定，应能做什么，不能该做什么的规定。(2)责任制度：关于某些工作应该做到什么程度；做到怎么办?做不到怎么办的规定。(3)激励性制度：那些能激励员工创新，为企业做贡献的规定。经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission三流程控执行结果（五）用制度保证流程正常运作经济贸易仲裁委四确定部门执行内容（一）聚焦公司战略的部门职责结点图总战略生产部人事部研发部战略客户流程人战略战略战略流程客户人客户流程人客户流程人供应部四确定部门执行内容（一）聚焦公司战略的部门职责结点图总战略四确定部门执行内容（二）部门之间配合关系结点图人事部供应部生产部生产部供应部人事部研发部总战略研发部四确定部门执行内容（二）部门之间配合关系结点图人事部供应部四确定部门执行内容（三）确定部门执行内容以两个各方面为部门执行内容:

(1)聚焦公司战略的部门目标体系.(2)聚焦公司战略的协调其他部门的工作内容.四确定部门执行内容（三）确定部门执行内容四确定部门执行内容（四）分解部门管理目标到个人四确定部门执行内容（四）分解部门管理目标到个人五确定员工执行内容（一）制定岗位管理文件

1.一般岗位管理文件构成(职务说明书)

(1)职务名称(2)职务责任(3)职权(4)工作任务(5)工作标准(6)工作时间(7)工作描述(8)任职资格(9)培训内容(10)待遇与晋升途径五确定员工执行内容（一）制定岗位管理文件五确定员工执行内容（二）制定岗位管理文件

2.最新研究成果案例:“某岗位管理文件”五确定员工执行内容（二）制定岗位管理文件五确定员工执行内容（二）制定岗位管理文件

2.最新研究成果

岗位管理文件结构:(1)管理手册(2)流程文件(3)标准文件经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission五确定员工执行内容（二）制定岗位管理文件经济贸易仲裁委员会五确定员工执行内容（二）制定岗位管理文件

2.最新研究成果

制作可操作的岗位管理文件(1)作业指导书(2)考核文件(3)培训文件(4)录用文件(5)薪资文件经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission五确定员工执行内容（二）制定岗位管理文件经济贸易仲裁委员会六用绩效管理推动执行成功（一）明确考核目的（胜任度考核还是选拔考核）（二）确定考核内容（业绩职业道德能力）（三）科学赋分（三）确定考核角度（四）及时反馈（五）由绩效考核向绩效管理过度六用绩效管理推动执行成功（一）明确考核目的（胜任度考核还是六用绩效管理推动执行成功举例:“某公司考核方案”一.经营管理暗点亮点

经营管理暗点:(1)(2)(3)

经营管理亮点:(1)(2)(3)说明：暗点/亮点只能从以下三个方面中各选一条。核心考核指标完成的暗点和亮点:(1)利润增长(2)资金周转(3)收入增长(4)成本控制核心竞争力提升的暗点和亮点(1)顾客投诉及满意度(2)顾客服务管理(1)组织气氛(2)执行(3)变革创新六用绩效管理推动执行成功举例:“某公司考核方案”二核心绩效指标完成情况1.比去年同期增减的原因及分析(限200字)

2.改进措施和效果预计(限200字)核心绩效标年初承诺本年当期完成年初诺%去年同期同比增长%营业收入利润总额流动资金周转天数期间费用率经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission二核心绩效指标完成情况核心绩效标年初承诺本年当期完成年初诺

三客户满意度调查分析

1.分析说明(限200字)

2.改善服务措施(限200字)去年全年本年当期同比增减综合管理满意度解决问题满意度信息服务满意度物业管理满意度硬件条件满意度三客户满意度调查分析去年全年本年当期同比增减综合管理满意四组织学习与成长

1.分析说明(限200字)

2.改善措施(限200字)关键人员组织气氛指数

去年同期本年当期责任感凝聚力进取心协作性创新力团队学习能力四组织学习与成长关键人员组织气氛指数去年同期本年当期责第二篇：临时交办任务的执行第二篇：第二篇临时交办公务的执行解决临时交办的工作是执行中常见的问题.产生临时交办工作的原因:1.发展中的组织管理不规范2.机构重组初期或组织暂时缺员3.经营方向变化4.环境变化5.出现意外………

第二篇临时交办公务的执行解决临时交办的工作是执行中常见的一接受确认命令

命令的三要素:1.2.3.

职业指南:

一接受确认命令命令的三要素:二向下传达命令（一）好命令的特征1.管理游戏:“下命令”

2.好命令的特征(1)清楚(2)简洁(3)是一个逻辑程序二向下传达命令（一）好命令的特征二向下传达命令（二）命令前的思考1.希望达到什么样的结果？2.谁适合做这件工作？3.达到预期目标需要按哪些步骤去做？4.如何简化指示使员工理解它？5.员工执行这些步骤还需要培训吗？6.新指示会对部门运作的其它方面造成影响吗？经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission二向下传达命令（二）命令前的思考经济贸易仲裁委员会For二向下传达命令（三）如何传达命令1.解释为什么执行这个命令。2.命令要清楚简洁，把命令分解成若干个合乎逻辑的步骤。3.询问员工是否了解命令。4.在执行命令这个问题上,可以考虑来自员工的反馈，尤其是反面意见，基层员工会对完成工作有很好的建议。二向下传达命令（三）如何传达命令三执行的标准执行的四条标准:(一)以标准的120%完成领导布置的工作(二)带好队伍(三)随时提供领导需要的信息（包含主动复命制）(四)协助其他部门完成任务职业指南:服从是一种美德完美的执行是成功的关键三执行的标准执行的四条标准:四汇报和复命（一）汇报和复命的规则1.当日工作完成后,立即向上级报告。2.一日以上完成的工作,每天下班前报告进度。3.领导若要求,可以口头报告。4.书面报告要简洁扼要,数字准确。5.坏消息更应该及时报告,严禁报喜不报忧。职业指南:不汇报和复命等于没有做工作.谁要是让领导成为自己部门工作进度的信息盲,就等于将领导当热锅里的蚂蚁炒.

经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission四汇报和复命（一）汇报和复命的规则经济贸易仲裁委员会Fo四汇报和复命（二）不能如期完成工作时的汇报和复命1.2.3.

指南指南:

经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission四汇报和复命（二）不能如期完成工作时的汇报和复命经济贸易仲第三篇：执行中的突发事件第三篇：第三篇执行中的突发事件

突发事件很难避免,能否善于处理突发事件是考验管理者执行能力的一个标尺.第三篇执行中的突发事件突发事件很难避免,能一突发事件

突发事件是指,在管理过程中突然发生的令人措手不及,对组织影响巨大而深远的事情.一突发事件突发事件是指,在管理过程中突然发二案例分析案例:“在幼儿园”二案例分析案例:“在幼儿园”三解决问题的思路问题临时对策分析原因对策

本质追究再发生防止标准化三解决问题的思路问题临时对策分析原因第四篇：解决执行中的未知问题第四篇：第四篇解决执行中的未知问题

解决未知问题的能力是进入更高管理境界或领域的通行证.第四篇解决执行中的未知问题解决未知问题的能一ECRS思考原则能不能排除某些工作------------E能不能使某些工作结合------------C能不能变更某些工作顺序------------R能不能使某些工作简化------------S

改善时请遵守ECRS思考原则，否则改善问题将造成重复思考，甚至无效劳动一ECRS思考原则能不能排除某些工作-------二5w1H思考方法现状如何为什么能否改善要改善怎么办

对象

(WHAT0)生产什么生产什么为什么生产可否生产别的应该怎麽更新

目的（WHY）干什么为何以它为目的有无别的选择要选择怎么办

场（WHERE）在哪儿干为何在那儿干可否在别处干应该在哪干

时间程序（WHEN）何时干为何那时干可否别时干应该何干时作业人员（WHO）谁干为何他干可否别人干应该谁干手段（HOW）怎麽干为何用此法干有无其他方法干应该怎麽干内容思考程序5W1H思考方法可以使改善工作深化二5w1H思考方法现状如何为什么能否改善要改善怎么办三追溯问题的思路问题有无规范无规范制定规范培训掌握执行检查有规范培训与否培训未培训执行检查培训掌握执行检查规范不合理修改规范合理执行三追溯问题的思路问有无规范制定规范培训掌握执行检查有培培训四现场分析的思路4M物料品种多包装物物料多剩的多送的多方法人员管理无规范位置无规则人技能素质机少个别设备生产能力不足过时低效四现场分析的思路4M物料品种多包装物物料多剩的多送的多方法五戴明环(认识论在改善中的应用)(一)戴明环“PDCA”循环说

P

计划

D

实施

C

检查(标准化)

A

处理(调整)五戴明环(认识论在改善中的应用)(一)戴明环“PDCA”循六现场管理“5s”(一)整理：1、将有用的和无用的物品分开；2、将无用的物品清理走，将有用的物品留下。(二)整顿：1、有用的留下后，按规定摆放整齐；2、定位、归位、做好标识，保证使用方便。(三)清扫：1、打扫、去脏、去乱；2、清扫过程有具体明确的数量和质量的要求。(四)清洁：1、清洁要有高标准。如：环境，一尘不染，漆见本色、铁见光；2、维护整理、整顿、清扫和清洁成果，根绝一切污染源、质量污点和安全隐患。(五)素养：1、员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁工作；2、将5S变成每一个岗位的规范和每一个人的行为习惯。六现场管理“5s”(一)整理：七用分解的思维方式解决问题（一）买那里的房子？经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission七用分解的思维方式解决问题（一）买那里的房子？经济贸易仲裁七用分解的思维方式解决问题（二）影响买房子的因素1．价格2．地点3．周边配套环境4．小区环境5．升值空间七用分解的思维方式解决问题（二）影响买房子的因素七用分解的思维方式解决问题价格地点周边配套环境小区环境升值空间总分经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission七用分解的思维方式解决问题价格地七用分解的思维方式解决问题分解：分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。分解不是将整体分解为部分，而是深入到事物的内部去。七用分解的思维方式解决问题分解：八用综合的思维方式解决问题（一）人员流动因素缺少晋升的机会（6人）、缺少上级信任（人）、工作与职业追求不苻（10人）、缺少提高技能的机（8人）、与上级关系紧张（1人）、无决策权（2人）、缺少培训进修机会（18人）、对整体工资待遇不满意（6人）、自己创业（2人）、健康原因（3人）、配偶工作地点变化（1人）、上下班交通太（21人）、对福利不满意（2人）、与下级关系紧张（1人）、直接上级无能（2人）、工作责任过重（2人）、技能只是无法发挥（12人）、工作职责不清（6人）八用综合的思维方式解决问题（一）人员流动因素八用综合的思维方式解决问题（二）人员流动原因分析

（1）职业发展原因（缺少晋升机会6人、工作与职业追求不相符10人、技能无法发挥12人）28（2）能力发展和成长原因（缺少技能提高机会8人、缺少培训进修机会18人）26（3）人际关系原因（与上级关系紧张1人、与下级关系紧张1人、缺少上级信任1人）3（4）员工个人原因（自己创业2人、健康原因3人、配偶工作地点变化1人、上下班交通耗时21人）27（5）薪酬原因（对整体工资待遇不满意6人、对福利不满意2人）8（6）工作制度等原因（工作职责过重2人、工作职责不清6人、无决策权2人）10经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission八用综合的思维方式解决问题（二）人员流动原因分析经济贸易仲八用综合的思维方式解决问题（三）人员流动原因数理统计分析流动原因频次百分比排序职业发展原因28次27.45％1员工个人原因27次26.47％2能力发展和成长原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人际关系原因32.94％6八用综合的思维方式解决问题（三）人员流动原因数理统计分析流八用综合的思维方式解决问题（四）解决问题对策（员工、管理者、环境）（1）问题集中在三个领域（2）职业发展原因、能力发展和成展原因原因近似，可能与欠缺双向成就理念和职业生涯规划有关系。（3）员工个人原因中生活因素占主要成分，宜从招聘角度解决（4）对策可用分析方式解决八用综合的思维方式解决问题（四）解决问题对策（员工、管理者八用综合的思维方式解决问题综合：是把对于事务的各个部分的认识结合成整体来认识的方法。八用综合的思维方式解决问题综合：九解决未知问题的智慧(一)管理游戏:“海上遇险”

说明:

你们驾驶一艘游艇行驶在太平洋上。由于一场大火，游艇的大部分地方和设备都遭到破坏，并在缓慢下沉。因为关键的航行设备被烧坏，当时你和船员在努力控制大火，所以，你们对所处的位置不清楚。估计你们的位置在最近的陆地的南或西南方1500公里处。下面是大火后保存下来的15件物品。此外，你们还有一艘橡皮救生筏，足够容纳你、其他船员和15件物品中的7件物品。救生筏中的救生包里的有一盒香烟，几盒火柴和5张一元钱的钞票,这几种东西不计算在7件物品内.你的任务是根据以下物品对你生存的重要性挑出七件物品。1表示最重要,2次之，依次类推。九解决未知问题的智慧(一)管理游戏:“海上遇险”(二)游戏操作表十五件物品个人排序专家排序六分仪器刮脸镜26升罐装水蚊帐一箱军用干粮太平洋地图坐垫（漂浮装置）10升罐装液化石油气小型无线电收音机鲨鱼驱赶器20M2不透明塑料布1.2升60度烈性酒15米长尼龙绳两盒巧克力钓鱼具(二)游戏操作表十五件物品个人排序确认7种物品:1.罐装水2.军用干粮3.塑料布4.钓鱼具5.刮脸镜6.液化石油气7.座垫确认7种物品:七解决未知问题的智慧(四)解决未知问题的思路1.概念：确定目标、方向；确认它是什么或做什么2.判断：目标确定后确定先做什么？后做什么？3.推理：这件事怎么做

概念判断推理

七解决未知问题的智慧(四)解决未知问题的思路第三部分：管理哲学经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission第三部分：经济贸易仲裁委员会ForeignEconomi上善若水一.管理是什么二.两支手枪的启发——“将以不能为能”三.矿泉水、糖水、蜂蜜水、黄连水、矿泉水四.金元宝与大老虎——《联想为什么》五.斜坡球理论——海尔如是说六.“江海所以为百谷王者，是以其善下故为百谷王”七.要敢于说“不”八.激励与控制九.鲶鱼效应十.引弓不发——造势十一.水式管理十二.不战而屈人之兵，上战也——企业文化上善若水一.管理是什么执行力与团队建设王明基执行力与团队建设王明基第一部分：执行的心智模式经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission第一部分：经济贸易仲裁委员会ForeignEconomi第一篇执行的心智模式一.人为谁工作（一）人为什么工作（二）人为谁工作（三）人应该用什么态度工作（四）你是为自己工作吗（五）学会放弃（六）盘点你的收获（七）你是谁的主人经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission第一篇执行的心智模式一.人为谁工作经济贸易仲裁委员会Fo岗位

个人

希望产出:利润!

希望产出:

什麽呢?股东

所有者

经营者以地主的责任感干长工柳传志经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission岗位个人希望产出:利润!希望产出:什麽呢?股东第一篇执行的心智模式二.成功的心智模式（一）穷的含义（二）春种秋收（三）舍得（四）厚德载福（五）受人滴水之恩当以涌泉相报经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission第一篇执行的心智模式二.成功的心智模式经济贸易仲裁委员会第一篇执行的心智模式三.博弈（一）围棋：大局观、弃子（二）桥牌：合作、双赢（三）麻将：顶住上家、看住下家、与对门是冤家，打败三家，自己是赢家经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission第一篇执行的心智模式三.博弈经济贸易仲裁委员会Forei第二篇执行中的角色定位上级下级本岗

上级的徒弟本岗胜任的工者下级的教练做事做人全局（空间）超前（时间）第二篇执行中的角色定位上级下级本岗上级的徒弟本岗胜任的工第三篇管理一.管理管：北门的钥匙，引申为决策权“北门之管”《左传·鲁僖公十四年》理：玉的纹，引申为治理、理顺，按规律做事经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission第三篇管理一.管理经济贸易仲裁委员会ForeignEc第三篇管理二.两种管理行为（一）做事（二）管人经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission第三篇管理二.两种管理行为经济贸易仲裁委员会Foreig第三篇管理三.四种管理能力（一）执行能力（二）创造性的解决未知问题的能力（三）沟通能力（四）领导力即激励与用人能力第三篇管理三.四种管理能力第三篇管理四.执行（一）执行是把职务内的事做好.（二）执行能力是拥有能把事做好的才华.（三）不同层次的管理者执行的内含不同.

职业指南:1.执行什么是前提是基础2.结果是执行的重点3.过程是执行的保障4.把握过程中做好每一个环节需要的能力和应该掌握的法规经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission第三篇管理四.执行经济贸易仲裁委员会ForeignEc第二部分：执行第二部分：第一篇：例行公务的执行第一篇：例行公务的执行：建立以战略为导向的执行系统例行公务的执行：一案例分析（一）案例分析：在飞往深圳的航班上

经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission一案例分析（一）案例分析：在飞往深圳的航班上经济贸易仲裁委一案例分析（二）案例分析中的思考1.本案例对你有什么启示?2.结合管理中的执行问题你有什么考虑?执行要从战略做起!!!一案例分析（二）案例分析中的思考二执行——从战略做起（一）战略实施结点图

战略客户流程人员二执行——从战略做起（一）战略实施结点图战略客户流程人员二执行——从战略做起（二）构建以战略为导向的执行系统的思路1.描述、再造流程2.确定部门职责和工作任务3.将职责落实到每一个员工头上二执行——从战略做起（二）构建以战略为导向的执行系统的思路三流程控执行结果（一）管理流程管理流程是指为完成某一目标或工作任务时,进行的一系列逻辑相关活动的有序结合。经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission三流程控执行结果（一）管理流程经济贸易仲裁委员会Fore三流程控执行结果（二）流程描述把做的写出来按照写出来的去做三流程控执行结果（二）流程描述三流程控执行结果（三）流程再造

1.流程再造原则(1)出发点:顾客需求(2)对象:管理流程(3)主要任务:对流程进行反思反省彻底再设计(4)目标:绩效大幅度提高

流程再造习称BPRB:企业（组织）P:绩效R:设计再造再设计三流程控执行结果（三）流程再造三流程控执行结果（三）流程再造

2.举例种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输出口饲料玉米基地兽药三流程控执行结果（三）流程再造种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输三流程控执行结果（三）流程再造3.流程再造的重要性

(1)所有的劳动都是一个过程.(2)所有的过程都应该有章可循,要用制度保证过程正常运作.(3)过程中所有必要的条件都必须落实.(4)所有过程都需要持续的分析，都有提高的可能.(5)对过程的最终结果应该有明确目标.(6)出现问题的时候要立即改善.(7)整个组织应该作为一个团队来工作.(8)所有人员都应接受教育和培训.三流程控执行结果（三）流程再造三流程控执行结果（四）依照流程管理流程设计组织机构1.组织机构设计原则（价值链原则）供应生产销售财务三流程控执行结果（四）依照流程管理流程设计组织机构供应生产三流程控执行结果（四）依照流程管理流程设计组织机构2.实例种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输出口（基地部）（生产部）销售部三流程控执行结果（四）依照流程管理流程设计组织机构种鸡子鸡三流程控执行结果（四）依照流程管理流程设计组织机构

3.实例(某办公用品公司)行政支持流程售后服务流程

销售流程三流程控执行结果（四）依照流程管理流程设计组织机构行政支持三流程控执行结果（五）用制度保证流程正常运作

1.出肉率下降的原因屠宰去毛开膛取鸡尖取鸡爪取鸡腿取鸡翅取鸡胸取鸡脖取鸡头取鸡架三流程控执行结果（五）用制度保证流程正常运作屠宰去毛开膛取三流程控执行结果（五）用制度保证流程正常运作

2.制度制度是指企业为保证管理流程常运作,制定的每个员工必须遵循的行为标准。三流程控执行结果（五）用制度保证流程正常运作三流程控执行结果（五）用制度保证流程正常运作

3.制度发挥作用的机制

(1)制度作用于每一个员工，通过人们期望奖励和害怕惩罚的心理得以执行。(2)制度是强制性的，即一旦违背必须接受惩罚。(3)通过持续执行制度，可以使员工产生制度所要求的一种自觉行为三流程控执行结果（五）用制度保证流程正常运作三流程控执行结果（五）用制度保证流程正常运作4.制度分类

(1)规范性制度：关于应该怎么做，不应该怎么做的规定，应能做什么，不能该做什么的规定。(2)责任制度：关于某些工作应该做到什么程度；做到怎么办?做不到怎么办的规定。(3)激励性制度：那些能激励员工创新，为企业做贡献的规定。经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission三流程控执行结果（五）用制度保证流程正常运作经济贸易仲裁委四确定部门执行内容（一）聚焦公司战略的部门职责结点图总战略生产部人事部研发部战略客户流程人战略战略战略流程客户人客户流程人客户流程人供应部四确定部门执行内容（一）聚焦公司战略的部门职责结点图总战略四确定部门执行内容（二）部门之间配合关系结点图人事部供应部生产部生产部供应部人事部研发部总战略研发部四确定部门执行内容（二）部门之间配合关系结点图人事部供应部四确定部门执行内容（三）确定部门执行内容以两个各方面为部门执行内容:

(1)聚焦公司战略的部门目标体系.(2)聚焦公司战略的协调其他部门的工作内容.四确定部门执行内容（三）确定部门执行内容四确定部门执行内容（四）分解部门管理目标到个人四确定部门执行内容（四）分解部门管理目标到个人五确定员工执行内容（一）制定岗位管理文件

1.一般岗位管理文件构成(职务说明书)

(1)职务名称(2)职务责任(3)职权(4)工作任务(5)工作标准(6)工作时间(7)工作描述(8)任职资格(9)培训内容(10)待遇与晋升途径五确定员工执行内容（一）制定岗位管理文件五确定员工执行内容（二）制定岗位管理文件

2.最新研究成果案例:“某岗位管理文件”五确定员工执行内容（二）制定岗位管理文件五确定员工执行内容（二）制定岗位管理文件

2.最新研究成果

岗位管理文件结构:(1)管理手册(2)流程文件(3)标准文件经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission五确定员工执行内容（二）制定岗位管理文件经济贸易仲裁委员会五确定员工执行内容（二）制定岗位管理文件

2.最新研究成果

制作可操作的岗位管理文件(1)作业指导书(2)考核文件(3)培训文件(4)录用文件(5)薪资文件经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission五确定员工执行内容（二）制定岗位管理文件经济贸易仲裁委员会六用绩效管理推动执行成功（一）明确考核目的（胜任度考核还是选拔考核）（二）确定考核内容（业绩职业道德能力）（三）科学赋分（三）确定考核角度（四）及时反馈（五）由绩效考核向绩效管理过度六用绩效管理推动执行成功（一）明确考核目的（胜任度考核还是六用绩效管理推动执行成功举例:“某公司考核方案”一.经营管理暗点亮点

经营管理暗点:(1)(2)(3)

经营管理亮点:(1)(2)(3)说明：暗点/亮点只能从以下三个方面中各选一条。核心考核指标完成的暗点和亮点:(1)利润增长(2)资金周转(3)收入增长(4)成本控制核心竞争力提升的暗点和亮点(1)顾客投诉及满意度(2)顾客服务管理(1)组织气氛(2)执行(3)变革创新六用绩效管理推动执行成功举例:“某公司考核方案”二核心绩效指标完成情况1.比去年同期增减的原因及分析(限200字)

2.改进措施和效果预计(限200字)核心绩效标年初承诺本年当期完成年初诺%去年同期同比增长%营业收入利润总额流动资金周转天数期间费用率经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission二核心绩效指标完成情况核心绩效标年初承诺本年当期完成年初诺

三客户满意度调查分析

1.分析说明(限200字)

2.改善服务措施(限200字)去年全年本年当期同比增减综合管理满意度解决问题满意度信息服务满意度物业管理满意度硬件条件满意度三客户满意度调查分析去年全年本年当期同比增减综合管理满意四组织学习与成长

1.分析说明(限200字)

2.改善措施(限200字)关键人员组织气氛指数

去年同期本年当期责任感凝聚力进取心协作性创新力团队学习能力四组织学习与成长关键人员组织气氛指数去年同期本年当期责第二篇：临时交办任务的执行第二篇：第二篇临时交办公务的执行解决临时交办的工作是执行中常见的问题.产生临时交办工作的原因:1.发展中的组织管理不规范2.机构重组初期或组织暂时缺员3.经营方向变化4.环境变化5.出现意外………

第二篇临时交办公务的执行解决临时交办的工作是执行中常见的一接受确认命令

命令的三要素:1.2.3.

职业指南:

一接受确认命令命令的三要素:二向下传达命令（一）好命令的特征1.管理游戏:“下命令”

2.好命令的特征(1)清楚(2)简洁(3)是一个逻辑程序二向下传达命令（一）好命令的特征二向下传达命令（二）命令前的思考1.希望达到什么样的结果？2.谁适合做这件工作？3.达到预期目标需要按哪些步骤去做？4.如何简化指示使员工理解它？5.员工执行这些步骤还需要培训吗？6.新指示会对部门运作的其它方面造成影响吗？经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission二向下传达命令（二）命令前的思考经济贸易仲裁委员会For二向下传达命令（三）如何传达命令1.解释为什么执行这个命令。2.命令要清楚简洁，把命令分解成若干个合乎逻辑的步骤。3.询问员工是否了解命令。4.在执行命令这个问题上,可以考虑来自员工的反馈，尤其是反面意见，基层员工会对完成工作有很好的建议。二向下传达命令（三）如何传达命令三执行的标准执行的四条标准:(一)以标准的120%完成领导布置的工作(二)带好队伍(三)随时提供领导需要的信息（包含主动复命制）(四)协助其他部门完成任务职业指南:服从是一种美德完美的执行是成功的关键三执行的标准执行的四条标准:四汇报和复命（一）汇报和复命的规则1.当日工作完成后,立即向上级报告。2.一日以上完成的工作,每天下班前报告进度。3.领导若要求,可以口头报告。4.书面报告要简洁扼要,数字准确。5.坏消息更应该及时报告,严禁报喜不报忧。职业指南:不汇报和复命等于没有做工作.谁要是让领导成为自己部门工作进度的信息盲,就等于将领导当热锅里的蚂蚁炒.

经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission四汇报和复命（一）汇报和复命的规则经济贸易仲裁委员会Fo四汇报和复命（二）不能如期完成工作时的汇报和复命1.2.3.

指南指南:

经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission四汇报和复命（二）不能如期完成工作时的汇报和复命经济贸易仲第三篇：执行中的突发事件第三篇：第三篇执行中的突发事件

突发事件很难避免,能否善于处理突发事件是考验管理者执行能力的一个标尺.第三篇执行中的突发事件突发事件很难避免,能一突发事件

突发事件是指,在管理过程中突然发生的令人措手不及,对组织影响巨大而深远的事情.一突发事件突发事件是指,在管理过程中突然发二案例分析案例:“在幼儿园”二案例分析案例:“在幼儿园”三解决问题的思路问题临时对策分析原因对策

本质追究再发生防止标准化三解决问题的思路问题临时对策分析原因第四篇：解决执行中的未知问题第四篇：第四篇解决执行中的未知问题

解决未知问题的能力是进入更高管理境界或领域的通行证.第四篇解决执行中的未知问题解决未知问题的能一ECRS思考原则能不能排除某些工作------------E能不能使某些工作结合------------C能不能变更某些工作顺序------------R能不能使某些工作简化------------S

改善时请遵守ECRS思考原则，否则改善问题将造成重复思考，甚至无效劳动一ECRS思考原则能不能排除某些工作-------二5w1H思考方法现状如何为什么能否改善要改善怎么办

对象

(WHAT0)生产什么生产什么为什么生产可否生产别的应该怎麽更新

目的（WHY）干什么为何以它为目的有无别的选择要选择怎么办

场（WHERE）在哪儿干为何在那儿干可否在别处干应该在哪干

时间程序（WHEN）何时干为何那时干可否别时干应该何干时作业人员（WHO）谁干为何他干可否别人干应该谁干手段（HOW）怎麽干为何用此法干有无其他方法干应该怎麽干内容思考程序5W1H思考方法可以使改善工作深化二5w1H思考方法现状如何为什么能否改善要改善怎么办三追溯问题的思路问题有无规范无规范制定规范培训掌握执行检查有规范培训与否培训未培训执行检查培训掌握执行检查规范不合理修改规范合理执行三追溯问题的思路问有无规范制定规范培训掌握执行检查有培培训四现场分析的思路4M物料品种多包装物物料多剩的多送的多方法人员管理无规范位置无规则人技能素质机少个别设备生产能力不足过时低效四现场分析的思路4M物料品种多包装物物料多剩的多送的多方法五戴明环(认识论在改善中的应用)(一)戴明环“PDCA”循环说

P

计划

D

实施

C

检查(标准化)

A

处理(调整)五戴明环(认识论在改善中的应用)(一)戴明环“PDCA”循六现场管理“5s”(一)整理：1、将有用的和无用的物品分开；2、将无用的物品清理走，将有用的物品留下。(二)整顿：1、有用的留下后，按规定摆放整齐；2、定位、归位、做好标识，保证使用方便。(三)清扫：1、打扫、去脏、去乱；2、清扫过程有具体明确的数量和质量的要求。(四)清洁：1、清洁要有高标准。如：环境，一尘不染，漆见本色、铁见光；2、维护整理、整顿、清扫和清洁成果，根绝一切污染源、质量污点和安全隐患。(五)素养：1、员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁工作；2、将5S变成每一个岗位的规范和每一个人的行为习惯。六现场管理“5s”(一)整理：七用分解的思维方式解决问题（一）买那里的房子？经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission七用分解的思维方式解决问题（一）买那里的房子？经济贸易仲裁七用分解的思维方式解决问题（二）影响买房子的因素1．价格2．地点3．周边配套环境4．小区环境5．升值空间七用分解的思维方式解决问题（二）影响买房子的因素七用分解的思维方式解决问题价格地点周边配套环境小区环境升值空间总分经济贸易仲裁委员会ForeignEconomicandTradeArbitrationCommission；ForeignEconomicandTradeArbitrationCommi