儿科患儿及家属沟通技巧课件整理

与住院患儿及家属沟通要点大儿科张敏2015.2儿科患儿及家属沟通技巧与住院患儿及家属沟通要点大儿科张敏2015.2目录沟通的意义患儿家长的心理问题健康教育常见间题及措施护十与病人沟通中五个注重个问题:为什么要讲这个专题?与住院患儿及家属沟通要点儿科患儿及家属沟通技巧与住院患儿及家1目录沟通的意义患儿家长的心理问题健康教育常见间题及措施护十与病人沟通中五个注重目录2个问题:为什么要讲这个专题?个问题:3调查显示:30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通;83.3%护士对沟通方式基本不了解;333%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。研究表明:77.78%患者希望每日与护士交流一次;869%患者选择护患沟通内容与疾病有关;80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致摘自医学教育网调查显示:30%的护士不知道或不完全知道如何4原因患者法律意识和自我保护意识增强大多数孩子是独生子女儿科素称“哑科”,面对的是焦虑烦躁对孩子疼爱有加的父母对儿科护理期望值不断增九因此,如果在护患沟通不当,容易产生医疗纠纷原因5沟通就是人与人之间的信息传递与交流正常有效的沟通,是维持良好的人际关系,保证各部门及单元工作的协调一致,提高工作效率的基本条件。沟通6儿科护患沟通的意义3儿科有效的护患沟有利于增加护患之有利于获得患儿完通是护士与家属之间感情,和谐护患整的病情资料,为间的沟通,是处理关系,提高患儿及日治疗提供充分的依护患关系的主要内家属对医护人员的据,提高患儿及家容信任感。属对医护人员的满意度。儿科护患沟通的意义7案例例1:催款对于我们经常碰到的欠费催款,可能会有以下两种情形护士甲:奶奶啊,我都告诉你好几次了,你欠款2000多元今天无论如何要让你的家人把钱交了,否则我们就停止用药了。护士乙:奶奶啊,今天你孩子是不是感觉好多了?不要心急呀,再配合我们治一个疗程,您就可以出院了。噢,邓了,住院处通知我们说您需要再补交住院费,麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了,我可以带他去交的。案例8例2:发药个腹泻的患儿住院。护士为他发药。(7床李心雨,这个药1包分3次,这个药一包分2次。)记得要让病人复述次例2:发药9患儿家长主要心理问题1焦虑和紧张1.1.入院时对疾病缺乏认识,对环境的陌生感引起的紧张与焦虑;表现为反复询问病情,希望得到肯定答案或不断打听医护人员的情况,希望转到经验丰富的医护人员所管的床位。1.2住院期间由于病情变化产生的紧张与焦虑;表现为对病情变化的反复陈述,要求医护人员不断观察,担心遗漏病情变化。1.3由于长期住院经济负担较重引起的焦虑;表现为不安心治疗,要求提前出院。患儿家长主要心理问题10儿科患儿及家属沟通技巧课件整理11儿科患儿及家属沟通技巧课件整理12儿科患儿及家属沟通技巧课件整理13儿科患儿及家属沟通技巧课件整理14儿科患儿及家属沟通技巧课件整理15儿科患儿及家属沟通技巧课件整理16儿科患儿及家属沟通技巧课件整理17儿科患儿及家属沟通技巧课件整理18儿科患儿及家属沟通技巧课件整理19儿科患儿及家属沟通技巧课件整理20儿科患儿及家属沟通技巧课件整理21儿科患儿及家属沟通技巧课件整理22儿科患儿及家属沟通技巧课件整理23儿科患儿及家属沟通技巧课件整理24儿科患儿及家属沟通技巧课件整理25儿科患儿及家属沟通技巧课件整理26儿科患儿及家属沟通技巧课件整理27儿科患儿及家属沟通技巧课件整理28儿科患儿及家属沟通技巧课件整理29儿科患儿及家属沟通技巧课件整理30儿科患儿及家属沟通技巧课件整理31儿科患儿及家属沟通技巧课件整理32与住院患儿及家属沟通要点大儿科张敏2015.2儿科患儿及家属沟通技巧与住院患儿及家属沟通要点大儿科张敏2015.2目录沟通的意义患儿家长的心理问题健康教育常见间题及措施护十与病人沟通中五个注重个问题:为什么要讲这个专题?与住院患儿及家属沟通要点儿科患儿及家属沟通技巧与住院患儿及家33目录沟通的意义患儿家长的心理问题健康教育常见间题及措施护十与病人沟通中五个注重目录34个问题:为什么要讲这个专题?个问题:35调查显示:30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通;83.3%护士对沟通方式基本不了解;333%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。研究表明:77.78%患者希望每日与护士交流一次;869%患者选择护患沟通内容与疾病有关;80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致摘自医学教育网调查显示:30%的护士不知道或不完全知道如何36原因患者法律意识和自我保护意识增强大多数孩子是独生子女儿科素称“哑科”,面对的是焦虑烦躁对孩子疼爱有加的父母对儿科护理期望值不断增九因此,如果在护患沟通不当,容易产生医疗纠纷原因37沟通就是人与人之间的信息传递与交流正常有效的沟通,是维持良好的人际关系,保证各部门及单元工作的协调一致,提高工作效率的基本条件。沟通38儿科护患沟通的意义3儿科有效的护患沟有利于增加护患之有利于获得患儿完通是护士与家属之间感情,和谐护患整的病情资料,为间的沟通,是处理关系,提高患儿及日治疗提供充分的依护患关系的主要内家属对医护人员的据,提高患儿及家容信任感。属对医护人员的满意度。儿科护患沟通的意义39案例例1:催款对于我们经常碰到的欠费催款,可能会有以下两种情形护士甲:奶奶啊,我都告诉你好几次了,你欠款2000多元今天无论如何要让你的家人把钱交了,否则我们就停止用药了。护士乙:奶奶啊,今天你孩子是不是感觉好多了?不要心急呀,再配合我们治一个疗程,您就可以出院了。噢,邓了,住院处通知我们说您需要再补交住院费,麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了,我可以带他去交的。案例40例2:发药个腹泻的患儿住院。护士为他发药。(7床李心雨,这个药1包分3次,这个药一包分2次。)记得要让病人复述次例2:发药41患儿家长主要心理问题1焦虑和紧张1.1.入院时对疾病缺乏认识,对环境的陌生感引起的紧张与焦虑;表现为反复询问病情,希望得到肯定答案或不断打听医护人员的情况,希望转到经验丰富的医护人员所管的床位。1.2住院期间由于病情变化产生的紧张与焦虑;表现为对病情变化的反复陈述,要求医护人员不断观察,担心遗漏病情变化。1.3由于长期住院经济负担较重引起的焦虑;表现为不安心治疗,要求提前出院。患儿家长主要心理问题42儿科患儿及家属沟通技巧课件整理43儿科患儿及家属沟通技巧课件整理44儿科患儿及家属沟通技巧课件整理45儿科患儿及家属沟通技巧课件整理46儿科患儿及家属沟通技巧课件整理47儿科患儿及家属沟通技巧课件整理48儿科患儿及家属沟通技巧课件整理49儿科患儿及家属沟通技巧课件整理50儿科患儿及家属沟通技巧课件整理51儿科患儿及家属沟通技巧课件整理52儿科患儿及家属沟通技巧课件整理53儿科患儿及家属沟通技巧课件整理54儿科患儿及家属沟通技巧课件整理55儿科患儿及家属沟