营业厅团队建设培训课件

营业厅团队建设培训

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1营业厅卓越团队建设营业厅卓越团队建设2营业厅卓越团队建设移动人职业心态管理团队的概念及冲突化解团队激励及有效沟通123课程目录营业厅卓越团队建设移动人职业心态管理团队的概念及冲突化解团队3敬业程度不足缺乏主动性时间观念淡薄严重缺乏责任心缺乏执行力缺乏工作激情推诿和扯皮缺乏创新精神团队协作性较差缺乏科学的工作技巧心智模式障碍缺乏职业道德自制性不强好高骛远，忽视细节不重视沟通职业心态修炼不足做事不到位人际关系处理不善移动员工职业化表现普遍存在以下现象：职业化欠缺的表现全新的思维重视营业厅团队建设敬业程度不足缺乏主动性时间观念淡薄严重缺乏责任心缺乏执行4移动职员工作现状（3）干一行，怨一行；令人难过的“星期一”；无聊的“三等人”；关于工作的负面思想：

工作=做工上班=搬上薪水=辛水第一模块移动人职业心态管理移动职员工作现状（3）干一行，怨一行；工作=做工上班=搬上薪5不可不知的真相：根据美国的一项调查显示：98%的人不喜欢自己的工作；每个人有1/3的人生要贡献给工作；一生我们要工作10万个小时。人的情绪产生大多数来源于工作。第一模块移动人职业心态管理不可不知的真相：根据美国的一项调查显示：98%的人不喜欢自己6有热情、喜欢某样东西，为它而改变。如何改变？人的一生改变最大的时候是何时？工作的痛苦在于要改变我们的习惯。1、2、3、工作要求我们改变第一模块移动人职业心态管理有热情、喜欢某样东西，为它而改变。如何改变？人的一生改变最大7我们追求快乐？逃避痛苦？世界上最幸福的人在哪里？谁是世界上最痛苦的人？人生以享受为目的。快乐的三个基本条件有人爱有事做有期待123第一模块移动人职业心态管理我们追求快乐？逃避痛苦？世界上最幸福的人在哪里？有人爱有事做8了解你的思维了解你的思维—你有不合理观念吗？我做什么事情都要做到尽善尽美。我能胜任一切工作，没有什么我干不了的事情。我希望别人同意我的一切决定。大家都要以我为中心。我连这件事都做不好，真无能。有了快乐的思想和行为，你就会感觉到快乐。—卡耐基第一模块移动人职业心态管理了解你的思维了解你的思维—你有不合理观念吗？第一模块移动9移动好个人才好卓越团队为个人提供最大的满足移动为个人提供发展空间，每个机会都会是上天的礼物。成功要靠机会？机会的样子是怎样？

贪婪之心早就代替了感恩之情。

个人与移动互相依存的关系第一模块移动人职业心态管理移动好个人才好个人与移动互相依存的关系第一模块移动人职业10职业人需具备的心态与条件：先重视自己，才能重视工作客户至上的真实体现与企业站在同一战线如果没有跟企业走过共苦的过程,你就不会享有同甘的资格.一视同仁的服务态度用经验取代伤痕营销产品就是营销自己第一模块移动人职业心态管理职业人需具备的心态与条件：先重视自己，才能重视工作第一模块11情绪来源于我们对事物的反应：拿自己的短处和别人的长处比，怎么比怎么憋屈；拿自己的长处和别人的短处比，怎么比怎么幸福。90%以上的疾病是由于情绪反应过大而形成的。掌管情绪和智慧的大门。情绪是上天给我们最好的礼物。智慧一滴：第一模块移动人职业心态管理情绪来源于我们对事物的反应：拿自己的短处和别人的长处比，怎么12营业厅卓越团队建设移动人职业心态管理团队的概念及冲突化解团队激励及有效沟通123课程目录营业厅卓越团队建设移动人职业心态管理团队的概念及冲突化解团队13人类的“先天不足”身上无毛（对应北极熊）前肢瘦弱（对应土拔鼠）双腿蹒跚（对应袋鼠）消化不良（对应老鹰）牙齿软弱（对应鳄鱼）不能飞、跑不快、游不远。第二模块团队的概念及冲突化解人类的“先天不足”身上无毛（对应北极熊）第二模块团队的概14身上无毛——穿着服装前肢瘦弱——盖建大楼双腿蹒跚——交通工具消化不良——烹调美食牙齿软弱——枪、刀、子弹飞机、汽车、轮船。第二模块团队的概念及冲突化解人类的“后天优势”身上无毛——穿着服装第二模块团队的概念及冲突化解人类的“15人类生存的必要条件群体生活和睦相处共同创造第二模块团队的概念及冲突化解人类生存的必要条件群体生活第二模块团队的概念及冲突化解16一、团队的基本概念—定义1、什么是团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。第二模块团队的概念及冲突化解一、团队的基本概念—定义1、什么是团队第二模块团队的概念17计划(Plan)职权(Power)目标(Purpose)定位(Place)

人员(People)一、团队基本概念—五P要素第二模块团队的概念及冲突化解计划(Plan)职权(Power)目标18二、团队发展的四个阶段组合期1、对团队规则不熟悉，困惑、不安全感。2、彼此陌生，互相猜忌。3、对团队目标和个人目标不了解。4、被选入团队的人既兴奋又紧张。5、高期望，依赖职权。6、运用社交活动、小组讨论。第二模块团队的概念及冲突化解二、团队发展的四个阶段组合期1、对团队规则不熟悉，困惑、不安19摸索期1、成员冲突、彼此敌对2、期望与现实脱节，有挫折和焦虑感3、人际关系紧张4、对领导权不满5、隐藏的问题逐渐暴露6、确定问题解决办法，建立工作规范二、团队发展的四个阶段第二模块团队的概念及冲突化解摸索期1、成员冲突、彼此敌对二、团队发展的四个阶段第二模块20共识期1、人际关系从敌对到合作。2、相互信任加强，注意力转移。3、工作技能提升，建立团队忠诚。二、团队发展的四个阶段第二模块团队的概念及冲突化解共识期1、人际关系从敌对到合作。二、团队发展的四个阶段第二模21二、团队发展的四个阶段发挥期1、团队信心大增，具多种技巧。2、团队成员分享领导权。3、加强队员沟通。4、接受挑战性的任务。第二模块团队的概念及冲突化解二、团队发展的四个阶段发挥期1、团队信心大增，具多种技巧。22三、作为团队的一员1、了解你自己，理清你的工作愿景你是一个什么样的人？你的理想工作是什么？你喜欢现在的工作吗？你适合于什么样的工作？你能做什么工作？第二模块团队的概念及冲突化解三、作为团队的一员1、了解你自己，理清你的工作愿景第二模块232、了解你的团队你了解你所处的行业吗？你了解你的团队成员吗？在这里有你的前途吗？第二模块团队的概念及冲突化解2、了解你的团队第二模块团队的概念及冲突化解243、成为团队一员的条件良好的协作关系融入团队对团队充满信心勇于承担责任第二模块团队的概念及冲突化解3、成为团队一员的条件第二模块团队的概念及冲突化解254、个人与团队互相依存的关系团队好个人才好卓越团队为个人提供最大的满足团队为个人提供发展空间，每个机会都会是上天的礼物。成功要靠机会？机会的样子是怎样？专业技能人际资源工作经验人生阅历第二模块团队的概念及冲突化解4、个人与团队互相依存的关系第二模块团队的概念及冲突化解26个人视团队为展示才能的舞台做有心人谦和有礼提前做好准备保持热情

敬业精神和职业道德是做一个合格员工的必要条件。第二模块团队的概念及冲突化解个人视团队为展示才能的舞台第二模块团队的概念及冲突化解27行动端正态度，不因技能过人而压人，不因职务高人而轻视人。心态乐观，懂得沟通与展现自我。适时表态，尊重自己也尊重大家。勇于负责，正确对待权力与职责，敢于认错第二模块团队的概念及冲突化解行动第二模块团队的概念及冲突化解28四、我与团队同行1、在团队中的正确心态团结：1+1>2不团结：1+1<1工作就是服务你想别人怎样对你，你就怎样对别人第二模块团队的概念及冲突化解四、我与团队同行1、在团队中的正确心态第二模块团队的概念29团队的意义“一滴水只有融入江海才不会干涸”——每个人都需要团队，否则就会干枯消亡。“企业核心竞争力乃在于企业的人力资源和企业文化。”——企业需要团队建设第二模块团队的概念及冲突化解团队的意义第二模块团队的概念及冲突化解30

协作坦诚积极奉献团队精神的的精髓第二模块团队的概念及冲突化解齐心协力,共创辉煌

现代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争建设一支优秀的工作团队，我们就将无往而不胜！协作团队精神的的精髓第二模块团队的概念及冲突化31营业厅卓越团队建设移动人职业心态管理团队的概念及冲突化解团队激励及有效沟通123课程目录营业厅卓越团队建设移动人职业心态管理团队的概念及冲突化解团队321、有效沟通的定义有效沟通是为了设定的目标，把信息，思想或情感在客户之间传递，并达成协议的过程。第三模块团队激励及有效沟通1、有效沟通的定义有效沟通是为了设定的目标，332、有效沟通的三大要素沟通三要素沟通一定要有一个明确的目标。达成共同的协议沟通信息、思想和情感在今天，如同我们呼吸空气一样，我们无时无刻不在进行着各种各样的沟通，尤其对于移动管理者来说，与客户沟通成了日常最主要的一项工作。第三模块团队激励及有效沟通

2、有效沟通的三大要素沟通三要素沟通一定要有一个明确的目标。34

3、有效沟通的双向性及三个行为有效沟通非常重要的特征是：有效沟通一定是一个双向的过程。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为:与客户进行有效沟通时的三大主要方式是语言、声音及身体语言。经过行为科学家六十年来的研究，在服务沟通时，三种方式影响力的比率是语言占7%，声音占38%，身体语言占55%。说的行为听的行为问的行为第三模块团队激励及有效沟通

3、有效沟通的双向性及三个行为有效沟通非常重要的特征是：有35对于移动管理者来说，在有效沟通的过程中，大部分通过“听”来获得信息，发现真实需求以及真正理解客户所讲内容的含义。倾听作用1、准确了解和把握客户的需求和目的4、激发对方的谈话欲5、使你发现说服客户的关键所在6、使你获得客户的友谊和信任3、“善听才能善言”2、弥补自身的不足听的作倾用4、有效沟通关键技巧---倾听第三模块团队激励及有效沟通

对于移动管理者来说，在有效沟通的过程中，大部36自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵也就是让我们多听少说！

-----苏格拉底听而不闻假装听有选择倾听全身心地听设身处地去听听的层次适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听聆听的原则第三模块团队激励及有效沟通

4、有效沟通关键技巧---倾听自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵也就是让我们多听少说！听而372、急于发言3、排斥异议4、心理定势倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。当你感觉到客户正在不着边际地说话时，可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。1、用心不专

有效倾听的障碍4、有效沟通关键技巧---倾听第三模块团队激励及有效沟通

2、急于发言3、排斥异议4、心理定势倾381）认真积极的倾听态度2）灵活的应变对策如何提问？？提问要有针对性，要想做到针对性的提问，要做到以下两点：5、有效沟通关键技巧---提问第三模块团队激励及有效沟通

1）认真积极的倾听态度2）灵活的应变对策如何提问？？39善于结合开放式问题和封闭式问题达到沟通效果

1、开放式问题

开放式的问题是指能让客户充分发挥地阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况。例如：“您认为如何？”、“您会怎么看待？”2）开放式问题的好处减少问问题的个数；引导客户谈话；切入自然，不会给客户压力；获得更多的信息。第三模块团队激励及有效沟通

5、有效沟通关键技巧---提问善于结合开放式问题和封闭式问题达到沟通效果1、开放式问题40语气语气是指说话表达时的口气。与客户通沟通时，所用的语气很重要。语气中要透露出积极、热情、不卑不亢、信心十足，还要通过语气表达与客户感情上同步。正确的服务语气热情积极乐观温和舒服自信通情达理6、有效沟通关键技巧---表达第三模块团队激励及有效沟通

语气语气是指说话表达时的口气。与客户41说让客户觉得愉快的语言：

在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。示例：习惯用语：没有身份证不能办理这项业务;习惯用语：你一定要在下午5点钟以前来取,否则我们就下班了；习惯用语：如果你要办理此项业务，必须拿出有效证件。6、有效沟通关键技巧---表达第三模块团队激励及有效沟通

说让客户觉得愉快的语言：6、有效沟通关键技巧---表达第三模42有效运用你的措辞感染力：善用“我”代替“你”：将下列习惯用语换成专业表达：习惯用语：您在这干什么？习惯用语：您听错了，不是那样的。习惯用语：您说什么？习惯用语：您都听了三遍了，还要怎么说呀？第三模块团队激励及有效沟通

6、有效沟通关键技巧---表达有效运用你的措辞感染力：善用“我”代替“你”：第三模块团43营业厅网点主任角色定位：毋庸置疑，营业厅经理属于现场管理者，但你却不能把自己仅仅定位成管理者而应是一个领导者！因为，领导与管理者的区别在于：1、无须动用强制权就能体现领导意志。诸如我命令你……2、给予下属的鼓励多于压力。3、得到下属尊重而不是邀视和惧怕。所以——你不应是裁判而应是教练你不应是监工而应是服务者你不应仅仅是指挥也应是模范榜样你不应仅仅是上司而是生活中的朋友第三模块团队激励及有效沟通

营业厅网点主任角色定位：毋庸置疑，营业厅经理属于现场管理者，44营业厅员工人性化管理营业厅员工人性化管理关心造就绩效尊重差异说出称赞保持微笑同理心第三模块团队激励及有效沟通

营业厅员工人性化管理营业厅员工人性化管理关心造就绩效尊重差异45ThankYou!ThankYou!46营业厅团队建设培训

营业厅团队建设培训

47营业厅卓越团队建设营业厅卓越团队建设48营业厅卓越团队建设移动人职业心态管理团队的概念及冲突化解团队激励及有效沟通123课程目录营业厅卓越团队建设移动人职业心态管理团队的概念及冲突化解团队49敬业程度不足缺乏主动性时间观念淡薄严重缺乏责任心缺乏执行力缺乏工作激情推诿和扯皮缺乏创新精神团队协作性较差缺乏科学的工作技巧心智模式障碍缺乏职业道德自制性不强好高骛远，忽视细节不重视沟通职业心态修炼不足做事不到位人际关系处理不善移动员工职业化表现普遍存在以下现象：职业化欠缺的表现全新的思维重视营业厅团队建设敬业程度不足缺乏主动性时间观念淡薄严重缺乏责任心缺乏执行50移动职员工作现状（3）干一行，怨一行；令人难过的“星期一”；无聊的“三等人”；关于工作的负面思想：

工作=做工上班=搬上薪水=辛水第一模块移动人职业心态管理移动职员工作现状（3）干一行，怨一行；工作=做工上班=搬上薪51不可不知的真相：根据美国的一项调查显示：98%的人不喜欢自己的工作；每个人有1/3的人生要贡献给工作；一生我们要工作10万个小时。人的情绪产生大多数来源于工作。第一模块移动人职业心态管理不可不知的真相：根据美国的一项调查显示：98%的人不喜欢自己52有热情、喜欢某样东西，为它而改变。如何改变？人的一生改变最大的时候是何时？工作的痛苦在于要改变我们的习惯。1、2、3、工作要求我们改变第一模块移动人职业心态管理有热情、喜欢某样东西，为它而改变。如何改变？人的一生改变最大53我们追求快乐？逃避痛苦？世界上最幸福的人在哪里？谁是世界上最痛苦的人？人生以享受为目的。快乐的三个基本条件有人爱有事做有期待123第一模块移动人职业心态管理我们追求快乐？逃避痛苦？世界上最幸福的人在哪里？有人爱有事做54了解你的思维了解你的思维—你有不合理观念吗？我做什么事情都要做到尽善尽美。我能胜任一切工作，没有什么我干不了的事情。我希望别人同意我的一切决定。大家都要以我为中心。我连这件事都做不好，真无能。有了快乐的思想和行为，你就会感觉到快乐。—卡耐基第一模块移动人职业心态管理了解你的思维了解你的思维—你有不合理观念吗？第一模块移动55移动好个人才好卓越团队为个人提供最大的满足移动为个人提供发展空间，每个机会都会是上天的礼物。成功要靠机会？机会的样子是怎样？

贪婪之心早就代替了感恩之情。

个人与移动互相依存的关系第一模块移动人职业心态管理移动好个人才好个人与移动互相依存的关系第一模块移动人职业56职业人需具备的心态与条件：先重视自己，才能重视工作客户至上的真实体现与企业站在同一战线如果没有跟企业走过共苦的过程,你就不会享有同甘的资格.一视同仁的服务态度用经验取代伤痕营销产品就是营销自己第一模块移动人职业心态管理职业人需具备的心态与条件：先重视自己，才能重视工作第一模块57情绪来源于我们对事物的反应：拿自己的短处和别人的长处比，怎么比怎么憋屈；拿自己的长处和别人的短处比，怎么比怎么幸福。90%以上的疾病是由于情绪反应过大而形成的。掌管情绪和智慧的大门。情绪是上天给我们最好的礼物。智慧一滴：第一模块移动人职业心态管理情绪来源于我们对事物的反应：拿自己的短处和别人的长处比，怎么58营业厅卓越团队建设移动人职业心态管理团队的概念及冲突化解团队激励及有效沟通123课程目录营业厅卓越团队建设移动人职业心态管理团队的概念及冲突化解团队59人类的“先天不足”身上无毛（对应北极熊）前肢瘦弱（对应土拔鼠）双腿蹒跚（对应袋鼠）消化不良（对应老鹰）牙齿软弱（对应鳄鱼）不能飞、跑不快、游不远。第二模块团队的概念及冲突化解人类的“先天不足”身上无毛（对应北极熊）第二模块团队的概60身上无毛——穿着服装前肢瘦弱——盖建大楼双腿蹒跚——交通工具消化不良——烹调美食牙齿软弱——枪、刀、子弹飞机、汽车、轮船。第二模块团队的概念及冲突化解人类的“后天优势”身上无毛——穿着服装第二模块团队的概念及冲突化解人类的“61人类生存的必要条件群体生活和睦相处共同创造第二模块团队的概念及冲突化解人类生存的必要条件群体生活第二模块团队的概念及冲突化解62一、团队的基本概念—定义1、什么是团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。第二模块团队的概念及冲突化解一、团队的基本概念—定义1、什么是团队第二模块团队的概念63计划(Plan)职权(Power)目标(Purpose)定位(Place)

人员(People)一、团队基本概念—五P要素第二模块团队的概念及冲突化解计划(Plan)职权(Power)目标64二、团队发展的四个阶段组合期1、对团队规则不熟悉，困惑、不安全感。2、彼此陌生，互相猜忌。3、对团队目标和个人目标不了解。4、被选入团队的人既兴奋又紧张。5、高期望，依赖职权。6、运用社交活动、小组讨论。第二模块团队的概念及冲突化解二、团队发展的四个阶段组合期1、对团队规则不熟悉，困惑、不安65摸索期1、成员冲突、彼此敌对2、期望与现实脱节，有挫折和焦虑感3、人际关系紧张4、对领导权不满5、隐藏的问题逐渐暴露6、确定问题解决办法，建立工作规范二、团队发展的四个阶段第二模块团队的概念及冲突化解摸索期1、成员冲突、彼此敌对二、团队发展的四个阶段第二模块66共识期1、人际关系从敌对到合作。2、相互信任加强，注意力转移。3、工作技能提升，建立团队忠诚。二、团队发展的四个阶段第二模块团队的概念及冲突化解共识期1、人际关系从敌对到合作。二、团队发展的四个阶段第二模67二、团队发展的四个阶段发挥期1、团队信心大增，具多种技巧。2、团队成员分享领导权。3、加强队员沟通。4、接受挑战性的任务。第二模块团队的概念及冲突化解二、团队发展的四个阶段发挥期1、团队信心大增，具多种技巧。68三、作为团队的一员1、了解你自己，理清你的工作愿景你是一个什么样的人？你的理想工作是什么？你喜欢现在的工作吗？你适合于什么样的工作？你能做什么工作？第二模块团队的概念及冲突化解三、作为团队的一员1、了解你自己，理清你的工作愿景第二模块692、了解你的团队你了解你所处的行业吗？你了解你的团队成员吗？在这里有你的前途吗？第二模块团队的概念及冲突化解2、了解你的团队第二模块团队的概念及冲突化解703、成为团队一员的条件良好的协作关系融入团队对团队充满信心勇于承担责任第二模块团队的概念及冲突化解3、成为团队一员的条件第二模块团队的概念及冲突化解714、个人与团队互相依存的关系团队好个人才好卓越团队为个人提供最大的满足团队为个人提供发展空间，每个机会都会是上天的礼物。成功要靠机会？机会的样子是怎样？专业技能人际资源工作经验人生阅历第二模块团队的概念及冲突化解4、个人与团队互相依存的关系第二模块团队的概念及冲突化解72个人视团队为展示才能的舞台做有心人谦和有礼提前做好准备保持热情

敬业精神和职业道德是做一个合格员工的必要条件。第二模块团队的概念及冲突化解个人视团队为展示才能的舞台第二模块团队的概念及冲突化解73行动端正态度，不因技能过人而压人，不因职务高人而轻视人。心态乐观，懂得沟通与展现自我。适时表态，尊重自己也尊重大家。勇于负责，正确对待权力与职责，敢于认错第二模块团队的概念及冲突化解行动第二模块团队的概念及冲突化解74四、我与团队同行1、在团队中的正确心态团结：1+1>2不团结：1+1<1工作就是服务你想别人怎样对你，你就怎样对别人第二模块团队的概念及冲突化解四、我与团队同行1、在团队中的正确心态第二模块团队的概念75团队的意义“一滴水只有融入江海才不会干涸”——每个人都需要团队，否则就会干枯消亡。“企业核心竞争力乃在于企业的人力资源和企业文化。”——企业需要团队建设第二模块团队的概念及冲突化解团队的意义第二模块团队的概念及冲突化解76

协作坦诚积极奉献团队精神的的精髓第二模块团队的概念及冲突化解齐心协力,共创辉煌

现代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争建设一支优秀的工作团队，我们就将无往而不胜！协作团队精神的的精髓第二模块团队的概念及冲突化77营业厅卓越团队建设移动人职业心态管理团队的概念及冲突化解团队激励及有效沟通123课程目录营业厅卓越团队建设移动人职业心态管理团队的概念及冲突化解团队781、有效沟通的定义有效沟通是为了设定的目标，把信息，思想或情感在客户之间传递，并达成协议的过程。第三模块团队激励及有效沟通1、有效沟通的定义有效沟通是为了设定的目标，792、有效沟通的三大要素沟通三要素沟通一定要有一个明确的目标。达成共同的协议沟通信息、思想和情感在今天，如同我们呼吸空气一样，我们无时无刻不在进行着各种各样的沟通，尤其对于移动管理者来说，与客户沟通成了日常最主要的一项工作。第三模块团队激励及有效沟通

2、有效沟通的三大要素沟通三要素沟通一定要有一个明确的目标。80

3、有效沟通的双向性及三个行为有效沟通非常重要的特征是：有效沟通一定是一个双向的过程。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为:与客户进行有效沟通时的三大主要方式是语言、声音及身体语言。经过行为科学家六十年来的研究，在服务沟通时，三种方式影响力的比率是语言占7%，声音占38%，身体语言占55%。说的行为听的行为问的行为第三模块团队激励及有效沟通

3、有效沟通的双向性及三个行为有效沟通非常重要的特征是：有81对于移动管理者来说，在有效沟通的过程中，大部分通过“听”来获得信息，发现真实需求以及真正理解客户所讲内容的含义。倾听作用1、准确了解和把握客户的需求和目的4、激发对方的谈话欲5、使你发现说服客户的关键所在6、使你获得客户的友谊和信任3、“善听才能善言”2、弥补自身的不足听的作倾用4、有效沟通关键技巧---倾听第三模块团队激励及有效沟通

对于移动管理者来说，在有效沟通的过程中，大部82自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵也就是让我们多听少说！

-----苏格拉底听而不闻假装听有选择倾听全身心地听设身处地去听听的层次适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听聆听的原则第三模块团队激励及有效沟通

4、有效沟通关键技巧---倾听自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵也就是让我们多听少说！听而832、急于发言3、排斥异议4、心理定势倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。当你感觉到客户正在不着边际地说话时，可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。1、用心不专

有效倾听的障碍4、有效沟通关键技巧---倾听第三模块团队激励及有效沟