教你怎样成为成功的职业经理人课件

如何成为成功的职业经理人1如何成为成功的职业经理人1引言什么是经理人？营造一个良好的工作环境，通过激发同仁的工作意愿与潜力，达成企业交付的任务的人。厂长、经理，科长，室主任，项目经理……什么是职业经理人？职业经理是以企业经营者为职业的社会阶层，他们在道德和专业两方面具有较高的水准。职业经理具备一定的个人素质和专业技能、管理才能、较强的敬业精神和事业心、丰富的工作经验和深厚的理论功底。2引言2传统管理者职业经理人将工作当作谋生的手段，关注个人的眼前利益将自己从事的职业当作事业，关注职业声誉、形象和地位缺乏纫性，没有原则强烈的责任感和使命感职业态度，敬业精神较差非常执着，从不轻言放弃3传统管理者职业经理人将工作当作谋生的手段，关注个人的眼前利益内容目录1.员工管理2.如何塑造经理人的权威3.团队4.学会如何做决策5.营造企业文化6.提高逆境商数7.经理人常犯的11个错误8.迈向成功的建议4内容目录41.员工管理

很多组织者都把一切的优惠，条件，机会，培训都给出管理者，但他们却没有100%的把这种能力传给他的部属。

问题是顾客认识的通常都是前面的员工，而不是管理者，这就是所谓的重视员工的一个道理。51.员工管理

很多组织者都把一切的优惠，条件，机会，

顾客，员工与经理的关系

●市场经济的时候，经理人支持这个员工

●让员工去面对顾客，这是新观念。计划经济顾客经理人员工员工顾客经理人市场经济6顾客，员工与经理的关系

●市场经济的时候，经理人支持

一个企业如果要有很好的利润，首先必须要有很好的客户，要有很好的客户，最起码要有很好的员工。一个人有本事是有好的员工，这个是最重要的。机器，厂房，设备是花钱都可以买到的，但人力资源这种资料却是要慢慢培养的。7一个企业如果要有很好的利润，首先必须要例：东京迪斯尼乐园员工培训从扫地培训起学扫地学照相学包尿布学辨识方向会计人员也要直接面对顾客怎样与小孩讲话怎样对待丢失的小孩怎样送货问题1：为什么？问题2：如何管理员工？8例：东京迪斯尼乐园员工培训从扫地培训起82.如何塑造经理人的权威2.1领导的权威来自哪里2.2权威是强和弱2.3职业经理人的素质2.4职业经理人的能力2.5职业经理人的工作目标92.如何塑造经理人的权威92.1领导的权威来自哪里（1）做为领导，能够让员工服气，我们靠的是什么？

今天所谓一个有效的领导，靠的是你个人某些特性，还是刚好这个机会到了，彰显出你这种特性。（2）人一生有七次机会，机会与机会间会隔七年，第一次不容易抓到，因为太年轻，最后一次也不用抓，因为太老，还有五次，这其中又有两次不小心错过所以只剩下三次，。（3）成功=努力+机会102.1领导的权威来自哪里10我有伟人的五项特质吗？

●我有那个脑筋吗？

●我能带一帮人做事吗？

●做一个任务，带一个项目能够有自信吗？

●我们态度上面够积极吗？

●处理问题有那种魄力吗？要随时掌握机会，充实自己，填补自己知识的不足。个人魄力，压倒一切！时势造英雄机会（1）智力（2）监督力（能带一帮人做事）（3）自信（4）积极或主动的态度（5）果决，魄力11我有伟人的五项特质吗？

●我有那个脑筋吗？

●我能带一帮人做2.2权威是强和弱（1）管理者的权威是怎么塑造的？组织制定的权力是最弱的，人家表面上承认你，表面上服从你，私底下有什么想法就不一定了。（2）能力的变迁做一个领导，从基层开始做起来，有一种技术和能力是慢慢要缩小的，就是你的技术能力。另外是观念化的能力，做为一个现代化的企业领导，你要具备多元化的技术，多元化的观点，多元化的能力，你应该要懂专业技术以外的政治学，社会学，心理学。你甚至要懂经济学，银行学，懂贸易，金融，财税法规，还要懂艺术，美学，才能做一个现代化的经理人。122.2权威是强和弱12(3)权力的基础：●弱

合法权——组织制定（组织说我是领导）

报酬权——利益引诱（我可以给你一些利益引诱你）

强制权——惩罚威胁（小心我修理你）●强

专家权——专业技能

典范权——人格魄力13(3)权力的基础：13（4）强的基础◆所谓诚实

●对自己诚实叫做认识自己

●对顾客诚实叫做了解顾客

●对自己的公司诚实叫做投入工作

这三个条件统统具备才基本具备EQ的基本元素，也就是诚实。◆负起责任与培养自信◆忠告我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都不做。不管是大企业还是小公司，都要有团队概念。14（4）强的基础142.3职业经理人的素质（1）职业经理人的成功要素●敏锐的战略眼光●灵活的思维方式●良好的心理素质●卓越的决策能力●无穷的个人魅力中外职业经理人的差异中国经理人西方经理人管理风格父母型成人型能力矩阵事强人弱人事平衡人员任用能力超级管理经验152.3职业经理人的素质中外职业经理人的差异中国经理人西方经理职业经理人的素质——职业精神传统管理者职业经理人感性,主观,易冲动冷静,客观,理性决策受情绪的影响在经营管理中讲原则看问题主观随意,想当然,凭感觉,凭热情看问题理性,不受情绪和环境的影响,有持续性对事务缺乏足够的分析,预测及准备对事务有清楚和冷静的认识,预见和准备16职业经理人的素质——职业精神传统管理者职业经理人感性,主观,（2）职业经理人的素质——职业训练●接受过系统专业的管理训练●管理知识及技能扎实、系统●善于借助管理技术及工具来经营和管理职业经理人的素质——角色定位传统管理者职业经理人没有明确的职业定位及规划定位于经理人，职业白领易受外部条件的影响及经常性的变动最高的职业目标是当二把手（总经理）时常有当老板的愿望及冲动一生就是打工，不当老板17（2）职业经理人的素质——职业训练职业经理人的素质——角色定职业经理人的素质——决策特点传统管理者职业经理人主管凭直觉、经验，缺乏科学程序，随机性，偶然性大，可操作性、控制性差讲究科学程序及体系，注重量化分析，重事实与数据考虑理想乐观面较多，考虑风险较少进行多方案的选择，方案的操作性较强缺乏长远性及连续性重计划及细节，考虑各种可能的结果职业经理人的素质----管理手段传统管理者职业经理人重视人际协调,讲究人情管理,原则性较差重视制度\体系\组织\讲原则,计划,控制重视权力,喜欢顺从善于通过下属完成工作,善于指导与帮助下属多亲力而为,事必躬亲,亲自操刀上阵十分重视团队建设和管理18职业经理人的素质——决策特点传统管理者职业经理人主管凭直觉、补一：个人影响力的五项基础职务性权力（法定力）人格性权力（吸引力）褒奖性权力（报偿力）惩罚性权力（威吓力）专家性权力（专家力）补二:个人影响力运用及效果影响力类型员工的工作满意度员工的工作表现威吓力,法定力低度,低至中度无法确定报偿力,专家力中度,中至高度中至高度,高度吸引力高度高度19补一：个人影响力的五项基础补二:个人影响力运用及效果影响力类职业经理人的素质——工作风格传统管理者职业经理人按兴趣做事，对自己喜欢的工作乐此不疲，比较随意按工作职责做事，一切用职业原则，职责要求来规范和指导自己的工作缺乏以职业及角色的深度理解所从事的工作即使是不喜欢、不赶兴趣的工作，只要是职责要求，也会忠实地去完成大多是能人是个好教练职业经理人的素质＿经营哲学传统管理者职业经理人重视经验、人才及个人智慧，重视精英人才的经营重视体系、制度及团队力量精力多放在眼前问题的解决上注重组织的整体营运注重对企业的控制除了控制及解决当前问题外，更多地防在对未来机会的把握上在管理中，中国一直是人治，所以比较注重能人，而不重视组织过程、体系及制度．为什么国内优秀企业不能长久、大起大落？主要原因在于“能人”20职业经理人的素质——工作风格传统管理者职业经理人按兴趣做事，２.4专业技术能力（1）扎实全面职业经理人具有必备的专业素质，职业经理人的专业素质除包含良好的管理素质外，还包含良好的业务素质。良好的业务素质既是职业经理人准确判断市场、合理规划、正确决策的基础，更是其吸引下属，凝聚团队、获得尊敬的核心武器。1思维能力拟订计划制订决策解决问题2组织能力团队建设领导能力培育部属3绩效管理能力制订标准成果管控绩效考核4专业风采主持会议沟通表达个人管理21２.4专业技术能力1思维能力拟订计划制订决策解决问题2组织能（2）职业经理人的基本特质统帅能力意志能力应变能力疏通、协调能力语言表达能力专业技术能力创新开拓能力◆统帅能力——运筹帷幄●洞察全局的判断●当机立断的决策●知人善用●决胜千里的组织指挥◆意志能力——百折不挠●屡败屡战●鉴定的信念●对目标执着的追求●勇往直前22（2）职业经理人的基本特质统帅能力意志能力应变能力疏通、协调◆疏通、协调能力——游刃有余●尊重●了解●给予●索取◆应变能力●不例行公事，因循守旧，墨守成规●对复杂的“突发事件”和“非规范问题”果断处理●审时度势，“你变我也变”●但不抛弃原则，不放弃目标◆语言表达能力——左右逢源●语言的力量●语言的逻辑性●语言的幽默感（包括口头语言和书面语言表达能力两种！！）◆创新开拓能力——锐意进取●是宣传股鼓动家●是战略家●敢于创新●显示个性23◆疏通、协调能力——游刃有余◆应变能力◆语言表达能力——左右（3）二十一世纪职业经理人的必备条件●健康管理●时间管理●工作知识●科技管理●顾客至上●团队精神●人群关系●乐观进取●规律有恒●进修革新成功职业经理人自我管理及完善有效的学习积极的实践24（3）二十一世纪职业经理人的必备条件成功职业经理人自我管理及2.5职业经理人的工作目标（MONEY）（1）动能（MONENTUM）（2）方向（Orientation）（3）组织（Networking）（4）教育（Education）（5）产出（Yield）动能（Monentum）树木成长企业经营管理成长因素良好的大环境与员工建立共同远景适时的鼓励与关怀持续不断的组织学习维持因素适时适量的农药调整薪资发放奖金252.5职业经理人的工作目标（MONEY）动能（Monentu（2）方向（Orientation）●掌握正确的方向●瞄准正确的目标●取得正确的结果（3）组织（Networking）●企业内部高效的工作团队●企业外部畅通的行销网路●各地的客户联谊（4）教育（Education）●提升成员的专业能力●团队作战能力●团员的道德操守与工作纪律（5）产出（Yield）●公司利润的增长●团队成员能力的提升26（2）方向（Orientation）（3）组织（Networ分组讨论：职业经理人如何用人27分组讨论：职业经理人如何用人273.团队３.1为什么需要团队3.2团队的培养

283.团队28３.1为什么需要团队（1）企业大了就像鲸鱼肥胖——体积巨大饥饿——天天张着嘴，永远吃不饱行动迟缓——缺乏灵活中国人的团队精神不强，如，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃，英国人这样说，一个人做生意，二个人开银行，三个人搞殖民地。29中国人的团队精神不强，如，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃领导断层部门A部门B部门C部门D部门E断层断层断层30领导断部部部部部断断断30（2）运用团队参与的力量●部门内组织团队●破解难题型团队●跨越部门型团队●自我督导型团队如果大家今天衔接断层衔接的很好，部门和部门之间，公司和公司之间各企业之间如果真的合作很好，需要这样子的开会吗？31（2）运用团队参与的力量如果大家今天衔接断层衔接的很好，部门领导部门A部门B部门C部门D部门E项目（程序）1项目（程序）2项目（程序）3项目（程序）432领导部部部部部项目（程序）132（3）团队的三个条件自主性，思考性，合作性，群体为GROUP，团队是TEAM。●自主性：一个领导他的手机打的越多，就是家里面的自主性不强，因为没有你不行。●思考性：公司有任何点子提出来，任何想法拿出来，有几个是你底下的人讲的？有几个是你自己讲的？●合作性：一个部属即使他再愿意动脑筋，再愿意自动自发的做事，但是一碰到要跟旁边的人合作，就非常困难了，那叫合作性不强。●日本人有个习惯，尽量不要去敲领导的门，这一敲就表示自己很无能，所以日本人不敲领导的人是尽量自己先解决问题。●如果今天你是团队，就发挥团队的功能，你是团队的一份子，就是每个人都很重要。●叠罗汉的图：最高摔的最惨，在中间就很无聊，底下的人就会压的很痛33（3）团队的三个条件●日本人有个习惯，尽量不要去逐步迈向团队领导34逐步迈向团队领导34家庭（伦理）社会（秩序）企业（规章）学校（纪律）3.2团队的培养（1）团队精神的培养●融入思想和行为，让团队精神变成人的一分子，生活的一部分，团队精神在各个生活过程中的教育规范。●家庭伦理是团队的第一站。35家庭（伦理）社会（秩序）企业（规章）学校（纪律）3.2团◆团队精神不是长大了，到一个企业才讲团队，是从小要不断的规范。◆人的思想，是从小造就的，他在那么小的时候，如果没有意识到他长大后想把它变成一个团队很困难的。◆我们没有注意到，我们首先破坏团队精神，在家庭里面，就没有团队精神。◆要从经理自己做起。●社会没有秩序,企业就没有规章●企业没有规章,学校就没有纪律●学校没有纪律,家庭就没有伦理36◆团队精神不是长大了，到一个企业才讲团队，是从小要不断的（2）团队容易犯的错误团队迷失少数服从多数？群体偏移容易走极端！共振现象同频共振妥协让所有的人满意？37（2）团队容易犯的错误37４.学会如何决策

４.1如何提升思考力、决策力与执行力４.2学会如何决策４.3授权

38４.学会如何决策

38

４.1如何提升思考力、决策力与执行力◆人先用思考力，去想象一些问题的答案，再用决策力去判断一个最佳的抉择，合起来再去看看谁来执行。◆思考力强调顾客在哪里，要永远想到顾客的问题。◆决策力在做决策的时候不能犯错，而且越上边的犯错机会越大，下决策时要注意两件事情：●重要Vs紧急●效果Vs效率39４.1如何提升思考力、决策力与执行力39（1）重要与紧急关系表13

很重要不重要很紧急很紧急24很重要不重要

不紧急不紧急重要性=影响深远紧急性需要立刻处理40（1）重要与紧急关系表1（2）效果与效率关系表13

有效果无效果有效率有效率24有效果无效果

无效率无效率效果=达成预期目标效率产出/投入41（2）效果与效率关系表1（3）站在顾客角度决策

●执行力，让你的接班人去执行你的计划。

●要站在门口看顾客发了什么事，应该跟市场接近。

●把思考力用在客户身上，经常把脑筋摆在顾客的身上，而不是闭门造车，坐在房间里面替顾客下决策。

●把思考力用在客户身上。42（3）站在顾客角度决策

●执行力，让你的接班人去执行你4.2学会如何做决策

●做领导，站的职位越高级，下的决策越重要，下错了，就会非常的深远。

●一个错误的决策，100个行动也无法挽救！（管理学名言）（1）决策的出发点

◆强化团队意识，以前是以职务为中心，现在要衔接断层。

◆思考力+决策力+执行力

●顾客在哪里？

●重要Vs紧急效果Vs效率

●谁是接班人

434.2学会如何做决策

●做领导，站的职位越高级，下的（2）决策与授权13

有意愿无意愿有能力有能力24有意愿无意愿

无能力无能力意愿=愿意投入工作的态度能力完成任务的条件44（2）决策与授权1●做领导要随时培养自己的接班人，这样出什么事都不会让公司瘫痪，问题是你平时是怎么对他们的。●有那个心，有那个能力就授权。●有那个心，没那个能力，教育训练，提升他们的能力。●有那个能力没那个心，我们就激励。●没那个心，又没那个能力，我们就放弃，不要把错误的人摆在错误的位置上。●如果把一个人从四号到三号到二号再到一号，你能培训出来，就是最高境界了。45●做领导要随时培养自己的接班人，这样出什么事都不会让公司4.3授权

（1）如何授权

见习官制度：谁资格够了，条件符合了，哪怕公司没这个缺，也给它安一个见习官，用意有二：

●提醒那个在位子上面的注意，他一不好这个见习官就会去接替他替代他。

●安抚这个见习官，既然是见习官，就表示随时准备有机会就马上升上去，这种人通常不会离开公司。◆公文栏练习：一有公文，一份给老总一份给见习，副总，学老总批公文。老总的批了当做命令，你的批了给老总，那你看看批的对不对，再给他填点意见，以后就越批越像。464.3授权

（1）如何授权

见习官制度：谁资格够了，条件（2）授权以后的管理

●用暂时性升迁制，经理以上要升两次，第一次升起来时，底下要加一个字，暂！三个月以后没别的事情，就贴第二张公文。

●如果升错，就是我瞎了眼睛。

●一个人平常注意观察是藏不住的。（3）从授权到分权

●授权是我不在，这块挖给你，你晢时坐下，我回来后你还给我，分权是切出一块去给人家吃，授权和分权中间还有个阶段叫做赋能，就是有能力接受这个新权力。

●一个人不是随便就可以授权的，在授权之前要做很多动作的，然后再决定把权力分一块给他，那样才真正做到从授权走到分权。47（2）授权以后的管理

●用暂时性升迁制，经理以上5.营造企业文化

5.1企业文化的分类

5.2营造企业文化

5.3掌握企业文化测评的11个关键指标

5.4文化小结485.营造企业文化

5.1企业文化的分类

5.2营造企业5.1企业文化的分类

（1）文化的分类

主文化次文化（大文化里面的小文化）做世界一流的产品，我们的眼睛要世界一流。

文化并不是一个冠冕堂皇的口号。

文化即一种氛围，是一个看不见的行为。是

把价值观溶入行为，如果没有，他不是一个文化，充其量只能叫做一个口号，一个目标跟一个希望。核心文化495.1企业文化的分类

（1）文化的分类

主文化次文化做世界一（2）文化的特性

◆企业是谁创建的，那么这个人就会在企业中形成一种文化，因为这个创始人哲学态度和价值观就会深深影响到企业的未来。

◆狼的三特性：

●嗜血，意思是做一个企业随时随地对商机非常敏感。

●寒天出动，表示环境再恶劣也要活下去。

●成群出动，打团体战。50（2）文化的特性

◆企业是谁创建的，那么这个人就会在企业5.2营造企业文化

●要让企业文化融入思想和行为。

●做一个企业，要站在门口，不要座在办公室，要节俭。

●所谓公司文化，核心就是企业领导人的文化。

●文化是一种价值观，要溶入他的思想，反射在一个行为上面它才叫文化。

●大家一起认为这件事情对我们很有意义，叫做共同的价值观。

●是不是大家闺秀都有这种想法，这叫做意识。

●每天的工作在动作，在行为层面是不是把它表现出来？叫做行为。●文化是一种工作态度。●企业文化=公司成员共有的价值观

+想法

+行为模式515.2营造企业文化

●要让企业文化融入思想和行为。

●做（3）新旧观念的异同（旧）口号,目标,希望（新）新价值观融入行为52（3）新旧观念的异同（旧）口号,目标,希望525.3掌握企业文化测评的十个关键特征（1）个人拥有独立自主权的程度（2）鼓励员工冒险的容忍程度（3）目标和绩效相结合的程度（4）各部门彼此协调运作的程度（5）经理人支持员工的程度（6）规章制度多寡的程度（7）成员认同于整个组织的程度（8）薪酬与绩效结合的程度（9）允许员工公开争执与批评的程序（10）内部沟通受不受到层级的限制535.3掌握企业文化测评的十个关键特征（1）个人拥有独立自主权5.4文化小结◆文化=价值观（思想和行为）◆文化是来自领导人的哲学◆任何大的企业都有小的文化●国家跟族群当中有不同的文化●组织跟部门之间有不同的文化●强势文化和弱势文化545.4文化小结◆文化=价值观（思想和行为）●国家跟族群当中有6.提高逆境商数

6.1如何提高逆境商数

6.2管理者的ＥＱ556.提高逆境商数

6.1如何提高逆境商数

6.1如何提高逆境商数

◆我们抱怨逆境的时候，我们怨叹命运不太好的时候，在困境里面痛苦的时候，要知道这正是筛选的时候，筛选的指标就是你的AQ分数。◆无敌国外患者国恒亡，一个国家，如果说没有敌国，没有外患，这个国家很快就会衰败，敌人活着的时候我们会活的很好。566.1如何提高逆境商数

◆我们抱怨逆境的时候，我们怨敌人帮助成长危机提高警觉困境刺激思维——王永庆讲过领导必备归属感、压力感、危机感57敌人帮助成长57

●舒缓压力的方法：望云，穿海，抱树，看镜子中的自己。●注意下属的异常行为，给部上多种沟通管道，听部属意见，不怎么样也要表扬一下，再说自己的观点，不要紧张兮兮。●怒伤肝，悲伤肺，喜伤心，恐伤肾，忧伤脾。●怕死引起肺癌，对立引起乳癌，业务纠纷引起直肠癌，心灵空虚引起骨癌，家庭失各引起胃癌。●多吃鱼类●浅酌红酒●常用橄榄油●带着鲜奶干杯●喝茶能免则免●别在城间的街道跑步●少穿外套●学习动物●随时随地活动58●舒缓压力的方法：望云，穿海，抱树，看镜子中的自己。●多6.2管理者EQ（1）IQ：智能表现——科技理解（2）EQ：情绪反应——人际关系（3）EQ实验（4）EQ的孕育背景●环境变化——竞争层次提高所有的客户都是抱怨的。会抱怨的客户是好客户（原因有三：一是他暂时不想放弃你；二是他找不到替代品；三是他以为你会补偿）抱怨的客户回头率是67%。●传统忠诚瓦解——新生代强调自我满意不等于忠诚。满意叫做EverythingisOK，但下次却看不到了。差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不一样，你赢了。596.2管理者EQ59●团队效率的要求——打团体战的时代EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用正面中间负面适合生存谨慎保守,无魄力不达目的不罢休坚持固执团队,融合严厉乡愿,乱好人纪律严厉冷酷细心机警太拘小节60●团队效率的要求——打团体战的时代正面中间负面适合生存谨慎中山大学研究所入学考试作文题目天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；唯君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍已从人，以佐国家之急。特别坚持的人，EQ可能就比较低。6.3高IQ低EQ的一般现象——不能适应环境——不能委曲求全——不能顾全大局——不能领导群众61中山大学研究所入学考试作文题目6.3高IQ低EQ的一般6.4EQ的利用（1）EQ的基本元素——诚实高EQ的人懂得利用别人的情绪:政治家文学家企业家军事家（2）高明的应对工作压力之道勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导）

●建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属心声有倾诉管道。

●让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。●只要情况许可，就多多让你的部属参与拟的决策工作。●不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闲得发慌的“闲人”。●鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶，呼吸新鲜空气。●不要在部属摆出一副“累毙了”的紧张兮兮模样，以免传染病情。●不要让部属把加班看成家常便饭，你的部属如果常常加班，你要非常的心痛。626.4EQ的利用（2）高明的应对工作压力之道627.经理人常犯的11个错误（1）拒绝承担个人的责任（2）未能启发工作人员（3）只强调结果，不强调思想（4）在公司内部形成对立（5）一视同仁的管理方式（6）为了公司的命脉：利润（7）只见问题，不见目标（8）不当主管，只做哥们（9）未能设定标准（10）纵容能力不足的人（11）眼中只有超级巨星637.经理人常犯的11个错误63。（2）未能启发工作人员人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。你的属下的培训有70%的责任在你，人力资源只有30%的责任。机会教育——随时随地人的启发与教育。手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。（1）拒绝承担个人责任不要常常讲：我认为生活中有两种人：——不停的表现——努力的辩解杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室64。（2）未能启发工作人员（1）拒绝承担个人责任64（3）只强调结果，不强调思维想法——触动——行为——习惯（思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运）很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只要结果！一个人成功是因为他的思想。许多许多的历史形成传统，许多许多的传统形成文化。世界强国，都是遵守时间的。（4）在公司内部形成对立他们、我们的问题。OTIS与日本三菱的区别——OTIS：这是他们的错——日本三菱：这是我们的错在公司内部，没有他们，只有我们。65（3）只强调结果，不强调思维（4）在公司内部形成对立65（5）一视同仁的管理方式一种管理方式适合所有的人吗做事情仔细——做设计喜欢钱——做销售走路喜欢看地下——做仓库吃饭还带着计算器——做会计婆婆妈妈的人——做服务屁股坐不住的人——做外勤用人用其长（6）忘了公司的命脉——利润五个球，其中四个球市白的，一个写着“产品”，另一个写着“销售”，第三个写着“企业与公共关系”，第四个是“员工”。除了这四个白球，还有一个是红球，它头上写的是“利润”。在任何时候，玩特技的人一定要记住：无论发生什么事，决不能让红球掉到地上。66（5）一视同仁的管理方式（6）忘了公司的命脉——利润66（7）只见问题，不见目标性格左右命运，气度影响格局。作为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。不要低着头只顾着游泳，撞到墙壁才知道目的地到了。（8）不当主管，只做哥们自由、民主的美国军队，他们的俱乐部都会被分成三部分。做主管应该有主管的样子。做事就不要做人，做人就不要做事。67（7）只见问题，不见目标（8）不当主管，只做哥们67（9）未能设定标准所谓（对一个人的）标准，其实就是一种誓约、是一种品质、是一种尊严。首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩罚，否则只会坏了规矩。（10）纵容能力不足的人管理不是来这里比赛，看谁的爱更多。一个主管，只会压制自己，称之为“怕”。一个主管，只会纠正自己，称之为“乱”。一个主管，只会节省自己，称之为“贱”。过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平。68（9）未能设定标准（10）纵容能力不足的人68（11）眼中只有超级巨星队伍强大的不是因为个人，而是TEAM.强调效果而不是效率。我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。——美国管理文摘◆服从老板的六大原则●老板绝对不会有错。●如果发现老板有错，一定是我看错。●如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。●如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。●如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。●总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。（想想这句笑话给我们的反思。）◆你的上司怎么看你？●主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道！●对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心！●充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松！●接受批评，不犯两次过错——让上司省事！●不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效！●毫无怨言的接受任务——让上司圆满！●对自己的业务，主动提出改善计划——让上司脚步！69（11）眼中只有超级巨星◆服从老板的六大原则◆你的上司怎么看8.迈向成功的建议8.1自我的建议8.2时间有效利用的１２原则8.3有效学习的１０大建议8.4积极实践708.迈向成功的建议70８.1自我管理及自我完善的其它建议（1）建议之一——给每天一个好的开始●听活泼的音乐●选择鼓舞性的录音带●前晚做好计划●给自己打气●一直进行正面思考●准备一些好书●不要灭自己的威风●尊重家人●积极赞美，吝啬责备●运动自我管理目标理念榜样时间目标是什么存在的目标心目中谁是你的榜样抓住时间就是抓住机会要成为什么样的人成功是什么或哪些人的组合是你的榜样时间的有限顺序为人处事时间的成本及产出71８.1自我管理及自我完善的其它建议（1）建议之一——给每天（3）建议之三——尽快建立相关技能●阅读理解能力●在外语方面●在数学方面●在经营方面●在话题方面●在医学、食物、运动方面●在兴趣方面●在服装、仪容方面●在表现力方面●在专门论域方面（2）建议之二——避免管理中的常犯错误●认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属。●以自己的方法处理事情。●没有明确地公布工作时间、地点及承担者。●身为管理者却不知道要做什么工作。●认为接受权限后就不须报告，因此从不向上级报告及联络。●认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作。●认为管理者的工作是照本宣科地执行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任。72（3）建议之三——尽快建立相关技能（2）建议之二——避免管理（5）建议之五——努力培养专业意识●所谓的专业是指：●把生命堵住与工作的人。●对自己的工作觉得自豪的人。●工作时掌握先机的人。●工作稳重的人。●工作时以目标为中心而不是以时间为中心的人。●朝高目标迈进的人。●对结果负责任的人。●所得的报酬依成果而定的敌人。●认真工作的人。●经常自我提高努力的人。（4）建议之四——提高工作干劲人最重要的便是要有干劲。尤其是管理者，干劲对他更是重要的。有一棵树叫“干劲”，它把名叫“理想”的根，牢牢地伸入泥土里，吸收一种叫“坚毅”的肥料后，终于成长得相当雄壮，从大气中大量吸入“认真”的气体，是树干变得坚强无比，并伸展枝叶，随着时间的到来，名叫“一鼓作气”的叶子长满了一树，收获的时节，整棵树结满了“成果”与“确实”的果实。73（5）建议之五——努力培养专业意识（4）建议之四——提高工作现代社会对职业的要求不仅要具有较高的IQ（智商）和EQ（情商），还要具有较高的AQ（逆商），即承受失败和挫折的能力。一个成熟的职业经理应该以坦然、平和、永不言败的心理去对待它。当挫折来自公司内部时，应坚信依靠时间和努力可以改变自己的处境；当挫折来自公司外部时，则应以坚定、乐观、勇敢的态度去战胜它。（6）建议之六——做一个随和开朗的上级●与下属聊一些工作以外的事●告诉下属自己面临的问题●培养至少一项与部属一起参与的游戏或者兴趣（7）建议之六——正确对待失败IQ+EQ+AQ74现代社会对职业的要求不仅要具有较高的IQ（智商）和E8.2时间_有效利用时间的12项关键性原则信息原则协作原则守时原则目标原则集中原则简单化原则行动倡导原则矜持原则X%原则计划原则形象思维原则8.3有效学习的十大建议效果比效率重要浏览比精读重要过程比结果重要学习比学历重要广度比深度重要常识比知识重要计划比随意重要思考比阅读重要数量比质量重要终生比一时重要758.2时间_有效利用时间的12项关键性原则信息原则协作原则守8.4积极实践（1）学以致用，勇于实践。（2）勇敢地、愉快地接受新工作（3）敢于承担具有挑战性的任务（4）在实践中不断反省（5）尽最大努力创造性地做好每一项工作768.4积极实践767777赢！78赢！78以下问题有则改之，无则加勉（1）克服不良的工作习惯，提高领导魅力●喜欢讲大道理、空谈●懒惰、蛮横、好斗、好争论●缺乏持久力●不懂容忍、缺乏耐心●不知进退;朝三暮四●个人的无序性、做事无目标、无计划●自以为是、独断专行●依赖（上级或下级）●拖延、等待●不信任别人●不懂自律●贪大求全●以自我为中心●言行不一致79以下问题有则改之，无则加勉79●对事务的看法失之主观●以假平等对待卓越的部属●只会采用专制方式的领导●把人当做机器●误认金钱与地位是万能●把失败归之于制度的限制●要求员工受训，自己却不进修●抗拒改革，老是用鞭子与刀剑●把控制视作一种惩罚●工作没有计划●不能有效利用时间●无法掌握重点与例外原则●指标而不治本●把意见与事实混为一谈●只爱听部属报喜讯●中文在沟通上带来的错误●把年龄当做能力的指标●误认一流的工程师就是一流的厂长80●对事务的看法失之主观80（２）十几年前，美国企管顾问师威廉.葛诗礼，完成了一本名叫《为中国经理把脉》的研究报告,指出台湾经理人常犯的三十六项错误。●授权不够●权责不明●多头马车●踢皮球—推卸责任●死爱面子●不能容忍部署的错误●把建议当作是批判●自认样样比部属行●喜欢制造派系的斗争●喜欢听话而无主见的人●用人重视忠心忽视能力●霸占部属的意见●墨守成规、拒绝改变●把部属看成是低一等的人●没给部属宣泄情绪的机会●对部属的好坏绝口不提●缺乏合理的绩效评估制度●想法与观念既陈旧又保守●对事务的看法失之主观81（２）十几年前，美国企管顾问师威廉.葛诗礼，完成了一本名●不诚恳、不讲信用●不讲效率●刻板地追求形式●急功近利●轻率、轻信●先入为主、只看表面●忽略他人感情●不懂沟通●守旧●不思考、无好奇心●考虑问题不系统、不深入，鼠目寸光，无主见●对下级轻易放松要求甚至自己首先打破原则●手段欠灵活●评价和参与自己不了解的事物●议论他人●不分轻重缓急●不善总结：不知好在哪里，差在哪里，甚至在同一个问题上重复犯错误。82●不诚恳、不讲信用82（3）有识之士也曾指出工商业的十大病态，他们是：●缺乏专业人才●欠缺新式的生产方式和技术●不知合理使用电脑●缺乏完整的资讯资料●卫星工厂水准参差不齐●非经济生产型态的小厂太多●会计制度不健全●自有资金偏低●行销通路掌握在外商手中●法律常识不足83（3）有识之士也曾指出工商业的十大病态，他们是：83如何成为成功的职业经理人84如何成为成功的职业经理人1引言什么是经理人？营造一个良好的工作环境，通过激发同仁的工作意愿与潜力，达成企业交付的任务的人。厂长、经理，科长，室主任，项目经理……什么是职业经理人？职业经理是以企业经营者为职业的社会阶层，他们在道德和专业两方面具有较高的水准。职业经理具备一定的个人素质和专业技能、管理才能、较强的敬业精神和事业心、丰富的工作经验和深厚的理论功底。85引言2传统管理者职业经理人将工作当作谋生的手段，关注个人的眼前利益将自己从事的职业当作事业，关注职业声誉、形象和地位缺乏纫性，没有原则强烈的责任感和使命感职业态度，敬业精神较差非常执着，从不轻言放弃86传统管理者职业经理人将工作当作谋生的手段，关注个人的眼前利益内容目录1.员工管理2.如何塑造经理人的权威3.团队4.学会如何做决策5.营造企业文化6.提高逆境商数7.经理人常犯的11个错误8.迈向成功的建议87内容目录41.员工管理

很多组织者都把一切的优惠，条件，机会，培训都给出管理者，但他们却没有100%的把这种能力传给他的部属。

问题是顾客认识的通常都是前面的员工，而不是管理者，这就是所谓的重视员工的一个道理。881.员工管理

很多组织者都把一切的优惠，条件，机会，

顾客，员工与经理的关系

●市场经济的时候，经理人支持这个员工

●让员工去面对顾客，这是新观念。计划经济顾客经理人员工员工顾客经理人市场经济89顾客，员工与经理的关系

●市场经济的时候，经理人支持

一个企业如果要有很好的利润，首先必须要有很好的客户，要有很好的客户，最起码要有很好的员工。一个人有本事是有好的员工，这个是最重要的。机器，厂房，设备是花钱都可以买到的，但人力资源这种资料却是要慢慢培养的。90一个企业如果要有很好的利润，首先必须要例：东京迪斯尼乐园员工培训从扫地培训起学扫地学照相学包尿布学辨识方向会计人员也要直接面对顾客怎样与小孩讲话怎样对待丢失的小孩怎样送货问题1：为什么？问题2：如何管理员工？91例：东京迪斯尼乐园员工培训从扫地培训起82.如何塑造经理人的权威2.1领导的权威来自哪里2.2权威是强和弱2.3职业经理人的素质2.4职业经理人的能力2.5职业经理人的工作目标922.如何塑造经理人的权威92.1领导的权威来自哪里（1）做为领导，能够让员工服气，我们靠的是什么？

今天所谓一个有效的领导，靠的是你个人某些特性，还是刚好这个机会到了，彰显出你这种特性。（2）人一生有七次机会，机会与机会间会隔七年，第一次不容易抓到，因为太年轻，最后一次也不用抓，因为太老，还有五次，这其中又有两次不小心错过所以只剩下三次，。（3）成功=努力+机会932.1领导的权威来自哪里10我有伟人的五项特质吗？

●我有那个脑筋吗？

●我能带一帮人做事吗？

●做一个任务，带一个项目能够有自信吗？

●我们态度上面够积极吗？

●处理问题有那种魄力吗？要随时掌握机会，充实自己，填补自己知识的不足。个人魄力，压倒一切！时势造英雄机会（1）智力（2）监督力（能带一帮人做事）（3）自信（4）积极或主动的态度（5）果决，魄力94我有伟人的五项特质吗？

●我有那个脑筋吗？

●我能带一帮人做2.2权威是强和弱（1）管理者的权威是怎么塑造的？组织制定的权力是最弱的，人家表面上承认你，表面上服从你，私底下有什么想法就不一定了。（2）能力的变迁做一个领导，从基层开始做起来，有一种技术和能力是慢慢要缩小的，就是你的技术能力。另外是观念化的能力，做为一个现代化的企业领导，你要具备多元化的技术，多元化的观点，多元化的能力，你应该要懂专业技术以外的政治学，社会学，心理学。你甚至要懂经济学，银行学，懂贸易，金融，财税法规，还要懂艺术，美学，才能做一个现代化的经理人。952.2权威是强和弱12(3)权力的基础：●弱

合法权——组织制定（组织说我是领导）

报酬权——利益引诱（我可以给你一些利益引诱你）

强制权——惩罚威胁（小心我修理你）●强

专家权——专业技能

典范权——人格魄力96(3)权力的基础：13（4）强的基础◆所谓诚实

●对自己诚实叫做认识自己

●对顾客诚实叫做了解顾客

●对自己的公司诚实叫做投入工作

这三个条件统统具备才基本具备EQ的基本元素，也就是诚实。◆负起责任与培养自信◆忠告我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都不做。不管是大企业还是小公司，都要有团队概念。97（4）强的基础142.3职业经理人的素质（1）职业经理人的成功要素●敏锐的战略眼光●灵活的思维方式●良好的心理素质●卓越的决策能力●无穷的个人魅力中外职业经理人的差异中国经理人西方经理人管理风格父母型成人型能力矩阵事强人弱人事平衡人员任用能力超级管理经验982.3职业经理人的素质中外职业经理人的差异中国经理人西方经理职业经理人的素质——职业精神传统管理者职业经理人感性,主观,易冲动冷静,客观,理性决策受情绪的影响在经营管理中讲原则看问题主观随意,想当然,凭感觉,凭热情看问题理性,不受情绪和环境的影响,有持续性对事务缺乏足够的分析,预测及准备对事务有清楚和冷静的认识,预见和准备99职业经理人的素质——职业精神传统管理者职业经理人感性,主观,（2）职业经理人的素质——职业训练●接受过系统专业的管理训练●管理知识及技能扎实、系统●善于借助管理技术及工具来经营和管理职业经理人的素质——角色定位传统管理者职业经理人没有明确的职业定位及规划定位于经理人，职业白领易受外部条件的影响及经常性的变动最高的职业目标是当二把手（总经理）时常有当老板的愿望及冲动一生就是打工，不当老板100（2）职业经理人的素质——职业训练职业经理人的素质——角色定职业经理人的素质——决策特点传统管理者职业经理人主管凭直觉、经验，缺乏科学程序，随机性，偶然性大，可操作性、控制性差讲究科学程序及体系，注重量化分析，重事实与数据考虑理想乐观面较多，考虑风险较少进行多方案的选择，方案的操作性较强缺乏长远性及连续性重计划及细节，考虑各种可能的结果职业经理人的素质----管理手段传统管理者职业经理人重视人际协调,讲究人情管理,原则性较差重视制度\体系\组织\讲原则,计划,控制重视权力,喜欢顺从善于通过下属完成工作,善于指导与帮助下属多亲力而为,事必躬亲,亲自操刀上阵十分重视团队建设和管理101职业经理人的素质——决策特点传统管理者职业经理人主管凭直觉、补一：个人影响力的五项基础职务性权力（法定力）人格性权力（吸引力）褒奖性权力（报偿力）惩罚性权力（威吓力）专家性权力（专家力）补二:个人影响力运用及效果影响力类型员工的工作满意度员工的工作表现威吓力,法定力低度,低至中度无法确定报偿力,专家力中度,中至高度中至高度,高度吸引力高度高度102补一：个人影响力的五项基础补二:个人影响力运用及效果影响力类职业经理人的素质——工作风格传统管理者职业经理人按兴趣做事，对自己喜欢的工作乐此不疲，比较随意按工作职责做事，一切用职业原则，职责要求来规范和指导自己的工作缺乏以职业及角色的深度理解所从事的工作即使是不喜欢、不赶兴趣的工作，只要是职责要求，也会忠实地去完成大多是能人是个好教练职业经理人的素质＿经营哲学传统管理者职业经理人重视经验、人才及个人智慧，重视精英人才的经营重视体系、制度及团队力量精力多放在眼前问题的解决上注重组织的整体营运注重对企业的控制除了控制及解决当前问题外，更多地防在对未来机会的把握上在管理中，中国一直是人治，所以比较注重能人，而不重视组织过程、体系及制度．为什么国内优秀企业不能长久、大起大落？主要原因在于“能人”103职业经理人的素质——工作风格传统管理者职业经理人按兴趣做事，２.4专业技术能力（1）扎实全面职业经理人具有必备的专业素质，职业经理人的专业素质除包含良好的管理素质外，还包含良好的业务素质。良好的业务素质既是职业经理人准确判断市场、合理规划、正确决策的基础，更是其吸引下属，凝聚团队、获得尊敬的核心武器。1思维能力拟订计划制订决策解决问题2组织能力团队建设领导能力培育部属3绩效管理能力制订标准成果管控绩效考核4专业风采主持会议沟通表达个人管理104２.4专业技术能力1思维能力拟订计划制订决策解决问题2组织能（2）职业经理人的基本特质统帅能力意志能力应变能力疏通、协调能力语言表达能力专业技术能力创新开拓能力◆统帅能力——运筹帷幄●洞察全局的判断●当机立断的决策●知人善用●决胜千里的组织指挥◆意志能力——百折不挠●屡败屡战●鉴定的信念●对目标执着的追求●勇往直前105（2）职业经理人的基本特质统帅能力意志能力应变能力疏通、协调◆疏通、协调能力——游刃有余●尊重●了解●给予●索取◆应变能力●不例行公事，因循守旧，墨守成规●对复杂的“突发事件”和“非规范问题”果断处理●审时度势，“你变我也变”●但不抛弃原则，不放弃目标◆语言表达能力——左右逢源●语言的力量●语言的逻辑性●语言的幽默感（包括口头语言和书面语言表达能力两种！！）◆创新开拓能力——锐意进取●是宣传股鼓动家●是战略家●敢于创新●显示个性106◆疏通、协调能力——游刃有余◆应变能力◆语言表达能力——左右（3）二十一世纪职业经理人的必备条件●健康管理●时间管理●工作知识●科技管理●顾客至上●团队精神●人群关系●乐观进取●规律有恒●进修革新成功职业经理人自我管理及完善有效的学习积极的实践107（3）二十一世纪职业经理人的必备条件成功职业经理人自我管理及2.5职业经理人的工作目标（MONEY）（1）动能（MONENTUM）（2）方向（Orientation）（3）组织（Networking）（4）教育（Education）（5）产出（Yield）动能（Monentum）树木成长企业经营管理成长因素良好的大环境与员工建立共同远景适时的鼓励与关怀持续不断的组织学习维持因素适时适量的农药调整薪资发放奖金1082.5职业经理人的工作目标（MONEY）动能（Monentu（2）方向（Orientation）●掌握正确的方向●瞄准正确的目标●取得正确的结果（3）组织（Networking）●企业内部高效的工作团队●企业外部畅通的行销网路●各地的客户联谊（4）教育（Education）●提升成员的专业能力●团队作战能力●团员的道德操守与工作纪律（5）产出（Yield）●公司利润的增长●团队成员能力的提升109（2）方向（Orientation）（3）组织（Networ分组讨论：职业经理人如何用人110分组讨论：职业经理人如何用人273.团队３.1为什么需要团队3.2团队的培养

1113.团队28３.1为什么需要团队（1）企业大了就像鲸鱼肥胖——体积巨大饥饿——天天张着嘴，永远吃不饱行动迟缓——缺乏灵活中国人的团队精神不强，如，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃，英国人这样说，一个人做生意，二个人开银行，三个人搞殖民地。112中国人的团队精神不强，如，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃领导断层部门A部门B部门C部门D部门E断层断层断层113领导断部部部部部断断断30（2）运用团队参与的力量●部门内组织团队●破解难题型团队●跨越部门型团队●自我督导型团队如果大家今天衔接断层衔接的很好，部门和部门之间，公司和公司之间各企业之间如果真的合作很好，需要这样子的开会吗？114（2）运用团队参与的力量如果大家今天衔接断层衔接的很好，部门领导部门A部门B部门C部门D部门E项目（程序）1项目（程序）2项目（程序）3项目（程序）4115领导部部部部部项目（程序）132（3）团队的三个条件自主性，思考性，合作性，群体为GROUP，团队是TEAM。●自主性：一个领导他的手机打的越多，就是家里面的自主性不强，因为没有你不行。●思考性：公司有任何点子提出来，任何想法拿出来，有几个是你底下的人讲的？有几个是你自己讲的？●合作性：一个部属即使他再愿意动脑筋，再愿意自动自发的做事，但是一碰到要跟旁边的人合作，就非常困难了，那叫合作性不强。●日本人有个习惯，尽量不要去敲领导的门，这一敲就表示自己很无能，所以日本人不敲领导的人是尽量自己先解决问题。●如果今天你是团队，就发挥团队的功能，你是团队的一份子，就是每个人都很重要。●叠罗汉的图：最高摔的最惨，在中间就很无聊，底下的人就会压的很痛116（3）团队的三个条件●日本人有个习惯，尽量不要去逐步迈向团队领导117逐步迈向团队领导34家庭（伦理）社会（秩序）企业（规章）学校（纪律）3.2团队的培养（1）团队精神的培养●融入思想和行为，让团队精神变成人的一分子，生活的一部分，团队精神在各个生活过程中的教育规范。●家庭伦理是团队的第一站。118家庭（伦理）社会（秩序）企业（规章）学校（纪律）3.2团◆团队精神不是长大了，到一个企业才讲团队，是从小要不断的规范。◆人的思想，是从小造就的，他在那么小的时候，如果没有意识到他长大后想把它变成一个团队很困难的。◆我们没有注意到，我们首先破坏团队精神，在家庭里面，就没有团队精神。◆要从经理自己做起。●社会没有秩序,企业就没有规章●企业没有规章,学校就没有纪律●学校没有纪律,家庭就没有伦理119◆团队精神不是长大了，到一个企业才讲团队，是从小要不断的（2）团队容易犯的错误团队迷失少数服从多数？群体偏移容易走极端！共振现象同频共振妥协让所有的人满意？120（2）团队容易犯的错误37４.学会如何决策

４.1如何提升思考力、决策力与执行力４.2学会如何决策４.3授权

121４.学会如何决策

38

４.1如何提升思考力、决策力与执行力◆人先用思考力，去想象一些问题的答案，再用决策力去判断一个最佳的抉择，合起来再去看看谁来执行。◆思考力强调顾客在哪里，要永远想到顾客的问题。◆决策力在做决策的时候不能犯错，而且越上边的犯错机会越大，下决策时要注意两件事情：●重要Vs紧急●效果Vs效率122４.1如何提升思考力、决策力与执行力39（1）重要与紧急关系表13

很重要不重要很紧急很紧急24很重要不重要

不紧急不紧急重要性=影响深远紧急性需要立刻处理123（1）重要与紧急关系表1（2）效果与效率关系表13

有效果无效果有效率有效率24有效果无效果

无效率无效率效果=达成预期目标效率产出/投入124（2）效果与效率关系表1（3）站在顾客角度决策

●执行力，让你的接班人去执行你的计划。

●要站在门口看顾客发了什么事，应该跟市场接近。

●把思考力用在客户身上，经常把脑筋摆在顾客的身上，而不是闭门造车，坐在房间里面替顾客下决策。

●把思考力用在客户身上。125（3）站在顾客角度决策

●执行力，让你的接班人去执行你4.2学会如何做决策

●做领导，站的职位越高级，下的决策越重要，下错了，就会非常的深远。

●一个错误的决策，100个行动也无法挽救！（管理学名言）（1）决策的出发点

◆强化团队意识，以前是以职务为中心，现在要衔接断层。

◆思考力+决策力+执行力

●顾客在哪里？

●重要Vs紧急效果Vs效率

●谁是接班人

1264.2学会如何做决策

●做领导，站的职位越高级，下的（2）决策与授权13

有意愿无意愿有能力有能力24有意愿无意愿

无能力无能力意愿=愿意投入工作的态度能力完成任务的条件127（2）决策与授权1●做领导要随时培养自己的接班人，这样出什么事都不会让公司瘫痪，问题是你平时是怎么对他们的。●有那个心，有那个能力就授权。●有那个心，没那个能力，教育训练，提升他们的能力。●有那个能力没那个心，我们就激励。●没那个心，又没那个能力，我们就放弃，不要把错误的人摆在错误的位置上。●如果把一个人从四号到三号到二号再到一号，你能培训出来，就是最高境界了。128●做领导要随时培养自己的接班人，这样出什么事都不会让公司4.3授权

（1）如何授权

见习官制度：谁资格够了，条件符合了，哪怕公司没这个缺，也给它安一个见习官，用意有二：

●提醒那个在位子上面的注意，他一不好这个见习官就会去接替他替代他。

●安抚这个见习官，既然是见习官，就表示随时准备有机会就马上升上去，这种人通常不会离开公司。◆公文栏练习：一有公文，一份给老总一份给见习，副总，学老总批公文。老总的批了当做命令，你的批了给老总，那你看看批的对不对，再给他填点意见，以后就越批越像。1294.3授权

（1）如何授权

见习官制度：谁资格够了，条件（2）授权以后的管理

●用暂时性升迁制，经理以上要升两次，第一次升起来时，底下要加一个字，暂！三个月以后没别的事情，就贴第二张公文。

●如果升错，就是我瞎了眼睛。

●一个人平常注意观察是藏不住的。（3）从授权到分权

●授权是我不在，这块挖给你，你晢时坐下，我回来后你还给我，分权是切出一块去给人家吃，授权和分权中间还有个阶段叫做赋能，就是有能力接受这个新权力。

●一个人不是随便就可以授权的，在授权之前要做很多动作的，然后再决定把权力分一块给他，那样才真正做到从授权走到分权。130（2）授权以后的管理

●用暂时性升迁制，经理以上5.营造企业文化

5.1企业文化的分类

5.2营造企业文化

5.3掌握企业文化测评的11个关键指标

5.4文化小结1315.营造企业文化

5.1企业文化的分类

5.2营造企业5.1企业文化的分类

（1）文化的分类

主文化次文化（大文化里面的小文化）做世界一流的产品，我们的眼睛要世界一流。

文化并不是一个冠冕堂皇的口号。

文化即一种氛围，是一个看不见的行为。是

把价值观溶入行为，如果没有，他不是一个文化，充其量只能叫做一个口号，一个目标跟一个希望。核心文化1325.1企业文化的分类

（1）文化的分类

主文化次文化做世界一（2）文化的特性

◆企业是谁创建的，那么这个人就会在企业中形成一种文化，因为这个创始人哲学态度和价值观就会深深影响到企业的未来。

◆狼的三特性：

●嗜血，意思是做一个企业随时随地对商机非常敏感。

●寒天出动，表示环境再恶劣也要活下去。

●成群出动，打团体战。133（2）文化的特性

◆企业是谁创建的，那么这个人就会在企业5.2营造企业文化

●要让企业文化融入思想和行为。

●做一个企业，要站在门口，不要座在办公室，要节俭。

●所谓公司文化，核心就是企业领导人的文化。

●文化是一种价值观，要溶入他的思想，反射在一个行为上面它才叫文化。

●大家一起认为这件事情对我们很有意义，叫做共同的价值观。

●是不是大家闺秀都有这种想法，这叫做意识。

●每天的工作在动作，在行为层面是不是把它表现出来？叫做行为。●文化是一种工作态度。●企业文化=公司成员共有的价值观

+想法

+行为模式1345.2营造企业文化

●要让企业文化融入思想和行为。

●做（3）新旧观念的异同（旧）口号,目标,希望（新）新价值观融入行为135（3）新旧观念的异同（旧）口号,目标,希望525.3掌握企业文化测评的十个关键特征（1）个人拥有独立自主权的程度（2）鼓励员工冒险的容忍程度（3）目标和绩效相结合的程度（4）各部门彼此协调运作的程度（5）经理人支持员工的程度（6）规章制度多寡的程度（7）成员认同于整个组织的程度（8）薪酬与绩效结合的程度（9）允许员工公开争执与批评的程序（10）内部沟通受不受到层级的限制1365.3掌握企业文化测评的十个关键特征（1）个人拥有独立自主权5.4文化小结◆文化=价值观（思想和行为）◆文化是来自领导人的哲学◆任何大的企业都有小的文化●国家跟族群当中有不同的文化●组织跟部门之间有不同的文化●强势文化和弱势文化1375.4文化小结◆文化=价值观（思想和行为）●国家跟族群当中有6.提高逆境商数

6.1如何提