管理与管理学 课件

第一章管理与管理学

科研处王皓第一章管理与管理学课程观测点：1.出勤率，10分（3次旷课0分）2.课堂讨论、案例分析，10分3.管理游戏，10分4.笔记，10分5.书面作业，10分6.素质拓展，20分7.实践（分组，801创业园采访，30分）课程观测点：

管理游戏一杯茶[游戏目的]帮助学生开阔思路以接受新的知识，培养学生的创新素质。[所需的材料]茶杯、水（也可以是茶或咖啡）、用来接溢出来的水的托盘。

管理游戏一杯茶

管理游戏步骤：1．这是一段禅宗的公案，是一个流传了几个世纪之久的意味深长的人生故事。日本高僧南院法师接待了一位来研究禅宗的大学教授。闲谈片刻后，南院法师随即上茶招待客人。他把客人的杯子斟满后，还继续茶杯里倒茶。教授盯着溢出来的茶水，终于忍不住了，叫道：“杯子太满了，再也装不进去茶了。”南院法师说：“你就像这杯茶一样，头脑里装满了自己的判断、见解和推测。如果你不倒空你的杯子，我怎么向你揭示禅的真谛呢？”

管理游戏步骤：

管理游戏

[讨论题]在这些角色中突出体现了哪些基本观念？\虚怀若谷

管理游戏[讨论题]第1章管理与管理学课件什么是管理？什么是管理？

“管理”（management）这个词是极难理解的，首先，它是美国特有的一个词，很难译成其他语言，甚至难于译成英国英语。它表明一种职能，但同时又指承担这种职能的人，它表明一种社会地位和阶层，但同时也指一门学科和一种研究领域。“管理”的注解

“管理”（management）这第一节管理概述第二节管理学第三节管理的基本方法第四节管理环境第一节管理概述第一节管理概述第1章管理与管理学课件

学习目标管理的概念管理的分类管理的职能管理技能与管理艺术学习目标管理的概念一、管理的概念

管理活动自古即有，不同的角度，有不同的理解。管——主其事，理——治其事。管理是管辖、治理、控制的意思，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。一、管理的概念管理活动自古即有，不同的角度，一、管理的概念管理的定义，至今仍未得到公认和统一。（1）古希腊谚语认为管理是“胡萝卜加大棒”。（2）美国管理学家西里尔·奥唐奈：管理是一个国家最重要经济资源。是“第二生产力”，这表明管理是一种“无形资源”，是一种“增效因素”。一、管理的概念管理的定义，至今仍未得到公认和统一。一、管理的概念（3）科学管理创始人，美国的费雷德里克·泰勒认为管理就是“确切地知道你要别人干些什么，并注意用最好最经济的方法去干。”一、管理的概念（3）科学管理创始人，美国的费雷德里克·泰勒认一、管理的概念（4）现代经营管理之父，法国的亨利·法约尔

认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。（5）决策理论学派的主要代表人物赫伯特·西蒙

认为管理就是决策。决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。一、管理的概念（4）现代经营管理之父，法国的亨利·法约尔认一、管理的概念（6）美国著名管理学家哈罗德·孔茨

把管理看做是一种“技术”，管理是一种在正式组织团体中通过别人并同别人一道完成工作任务的技能；在正式组织团体中创造一种环境，使人们能为达到团体目标，互相协作地完成工作的技能；一种消除完成工作障碍的技能；是有效地实现目标最大化的技巧。简单地说，“管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”一、管理的概念（6）美国著名管理学家哈罗德·孔茨把管理看做一、管理的概念（7）美国著名管理学家彼得·德鲁克

认为，“管理就是谋取剩余”，主要是强调管理的作用。（8）美国著名管理学者穆尼认为管理就是领导，这是一种强调管理者个人作用的人的观念。一、管理的概念（7）美国著名管理学家彼得·德鲁克认为，“一、管理的概念

现代管理学中，管理是依据事物发展的客观规律，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能，综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。一、管理的概念现代管理学中，管理是依据事物发展的二、管理的分类

从不同角度，有不同的类别。二、管理的分类从不同角度，有不同的类别二、管理的分类按管理的层次划分

图1-6管理者的层次分类与管理职能二、管理的分类按管理的层次划分三、管理的职能（一）五种管理职能：1.决策——方案的产生和选择，以及计划的制定；2.组织——组织结构的设计和人员的配备；3.领导——领导者和被领导者的关系；4.控制——对偏差的识别和纠正；5.创新——组织提供的服务或产品的更新和完善，以及其他管理职能的变革和改进，一个有活力的组织，创新无处不在、无时不在，是各项管理职能的灵魂和生命。三、管理的职能（一）五种管理职能：三、管理的职能（二）各种管理职能的相互关系：

三、管理的职能（二）各种管理职能的相互关系：三、管理的职能1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据；2.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。三、管理的职能1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决四、管理技能与管理艺术（一）管理技能美国管理学专家卡特兹（RobertL.Katz）认为，管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能、概念技能。技术技能——熟悉和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。对于基层管理者来说，这些技能是重要的，因为他们直接处理雇员所从事的工作。四、管理技能与管理艺术（一）管理技能四、管理技能与管理艺术人际技能——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，这种技能对于各个层次的管理者都是必备的。概念技能——管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的，因为他们要负责的计划、决策等都需要有对各事物间关系的理解能力。

四、管理技能与管理艺术人际技能——成功地与别人打交道并与别人四、管理技能与管理艺术

：概念技能：技术技能：人际技能

图1-8各种层次的管理人员所需要的管理技能比例

四、管理技能与管理艺术（二）管理艺术

管理既是一门科学，也是一门艺术。英国J.C.丹耶：“管理是以最有效的方法去完成企业各项工作的艺术和科学。”

=管理知识和经验+创造性管理技巧。（二）管理艺术

管理既是一门科学，也是一门艺术。（二）管理艺术1.对人的管理艺术①对下级：②对同级：③上级：④在企业中建立和谐的人际关系。用人之长互相尊重严于律己（二）管理艺术1.对人的管理艺术用人之长互相尊重严于律己（二）管理艺术

2.对事的管理艺术处理事务的基本技巧:①抓住主要矛盾--帕累托法则（80/20法则）②抓住两头带中间（先进、中间、落后）③学会“弹钢琴”。（轻重缓急、有机配合）（二）管理艺术

2.对事的管理艺术（二）管理艺术3.对时间的管理艺术时间是最特殊的资源。时间的供给，丝毫没有弹性。同时，它更是一种损失的“物资”，根本无法储存。昨天的时间过去了，永远不再回来。所以，时间永远是最短缺的。（二）管理艺术3.对时间的管理艺术

素质拓展素质拓展

自我心理突破——跨越难堪

素质拓展素质拓展

素质拓展[实训目标]1．培养在众人面前敢于讲话的能力；2．克服心理障碍，增强自信和勇气；3．培养管理者的基本人际技能。

素质拓展[实训目标]

素质拓展[实训形式]1．必须是在众多陌生人面前作宣讲或表演。2．全班集中进行，当众公开宣讲。3．以自我推销、产品推销、“我心目中的管理者”演讲等为主题进行训练。

素质拓展[实训形式]

素质拓展[实训要求]1．目标明确：要明确目标与要求，所选行为既要有积极意义，并要当众进行。2．思想认识：注重思想发动，让同学深切认识到心理训练的必要性。通过潜能开发等形式首先实现认识上的突破，使同学产生强烈的参与欲望。

素质拓展[实训要求]

素质拓展[实训要求]3．策划设计：训练一定要注重实效，切实可行。4．氛围与实效考核：要注意能够实行有效考核。主持者一定要注意现场氛围的营造，使每一个同学都能够产生强烈的参与、表现冲动，以克服畏惧、怯场心理，真正实现自我突破。

素质拓展[实训要求]

素质拓展

[成果与检测]1．6-8名参与人按照主题进行约5分钟发言。2．每组1名评委，分别对其他组评分，并指出成功与不足。（三点以上优点、一点不足）

3．评分标准：仪容仪表20、语言20、演讲内容60，百分制，起评分70分。

素质拓展[成果与检测]第二节管理学第1章管理与管理学课件第二节管理学一、管理学的概念

管理学是一门系统研究管理活动基本规律和一般方法的科学。第二节管理学一、管理学的概念二、管理学的内容①职能：管理活动中有哪些职能；②要素：执行这些职能涉及组织中的哪些要素；③原理、方法：在执行各项职能中应遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技术；④障碍：执行职能过程中会遇到哪些障碍、阻力；⑤克服：如何克服这些障碍、阻力。二、管理学的内容①职能：管理活动中有哪些职能；三、管理学的研究对象（一）管理者的概念与分类1.管理者（彼得·德鲁克）——在确定一组织中谁是负有管理责任的人时，最首要的标志并不是谁有权命令别人，管理人员的责任在于贡献、职能，而不是权力，这是管理人员的明确标志。三、管理学的研究对象（一）管理者的概念与分类三、管理学的研究对象

2.分类：（1）按管理者在组织中所处的地位，管理者分为高层管理者中层管理者基层管理者三、管理学的研究对象

2.分类：三、管理学的研究对象

（2）根据管理者在组织中所起的作用的不同，管理者分为：①业务管理者。②财务管理者。③人事管理者。④行政管理者。⑤其他管理者。（3）按管理者的职责任务划分，管理者又可分为：①决策指挥者。②职能管理者。③决策参谋人员。三、管理学的研究对象

（2）根据管理者在组织中所起的作用的不3．管理者的职责一个管理者应抓好以下几项工作：（1）目标规划和科学决策（2）制定规范和组织协调（3）选才用人和放权3．管理者的职责4．管理者的素质及其培养（1）品德①有强烈的管理意愿和责任感。②良好的精神素质。4．管理者的素质及其培养（2）知识①政治、法律方面的。②经济学和管理学。③心理学、社会学方面。④工程技术方面。（2）知识（3）实际能力许多学者认为管理者应具备的能力和素质主要有：创新能力、沟通能力、团队精神、观察能力、人际交往能力、组织管理能力、语言表达能力等。（3）实际能力三、管理学的研究方法

学习管理学的具体方法：1．案例分析法2．比较研究法3．历史研究法4．定量分析法三、管理学的研究方法

学习管理学的具体方法：

实践训练

访问某一位管理者

实践训练

实践训练

[实训项目]1.学生结合实际，加深对管理职能的感性认识与理解。2.初步培养认知与自觉养成现代管理者素质的能力。3.初步认识管理者所处的环境和面临的挑战。

实践训练

[实训项目]

实践训练

[实训内容]要求：访谈一位你认为成功的管理者，了解他（她）的职位、工作职责，特别是胜任该职务的知识基础、管理素质与技能，以及目前工作中所面临的严峻挑战。

实践训练[实训内容]要求：

实践训练

[实训组织与考核]1．每班四大组，分别走访某一管理者。2．明确分工，做好准备工作，注意礼仪，合理提问，作好记录和总结（照片、短片、ppt等），成果展示、全班交流。

实践训练[实训组织与考核]

实践训练[实训内容与要求]每组需根据课程所学知识，经过讨论制定调查访问的主题，并把具体步骤和主要问题计划好，具体可参考下列问题：1．单位主要有哪些管理工作，属于哪种管理层次？2．被访问者管理工作的职责和权利分别是？3．做好这些管理工作需要哪些知识基础和技能？如何培养？

实践训练[实训内容与要求]

实践训练

[实训报告]1．每位学生写出访问报告或小结。2．实训报告内容包括：①实训项目；②实训目的；③实训内容；④本人承担任务及完成情况；⑤感受；⑥照片。3．书面提交（注明姓名、学号）。

实践训练[实训报告]案例分析：升任公司总裁后的思考[思考与讨论]1．郭宁担任了几个职务？分别用了几年？其管理职责各有何不同？能概括其变化的趋势吗？（结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析）2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。案例分析：升任公司总裁后的思考

案例分析：升任公司总裁后的思考

郭宁最近被公司（生产机电产品）聘为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在公司工作20多年的情况。大学时学的是工业管理，毕业后就到该公司工作。最初担任液压装配单位的助理监督。当时他感到不知道如何工作，因为自己对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，几乎每天都手忙脚乱。

案例分析：升任公司总裁后的思考郭宁最近被公

可是他非常好学，一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，努力学习有关的技术知识；另一方面总监也对他主动指点。他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的总监工作。可是，当时公司没有提升他为总监，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。可是他非常好学，一方面仔细参阅该单位所订的工

在他当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，引入了一些新的技术，他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在他当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理

在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。工作了几年后，他不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的

当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任这一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测一年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规

他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会怎么样，他不免为此而担忧！他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于[思考与讨论]1．郭宁担任了几个职务，分别用了几年，其管理职责各有何不同？能概括其变化的趋势吗？（结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析）2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。[思考与讨论]我叫陈阿土陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。小故事我叫陈阿土小故事

早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“Goodmorning，sir！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢?在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Goodmorning，sir！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常生气。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“Goo

这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“Goodmorning，sir！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“Goodmorning，sir！”这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“Goodmorning，sir！”与此同时，服务生：我叫陈阿土这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他

人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是第三节管理的基本方法第三节管理的基本方法

管理方法是在管理活动中实现管理功能、顺利实现管理目标的基本保证。管理方法是管理理论的具体化和实际化，任何一种管理理论都会提出一套独特的管理方法。

管理方法是在管理活动中实现管理功能、顺利实现1.管理的行政方法2.管理的经济方法3.管理的法律方法4.管理的教育方法5.管理的社会心理学方法1.管理的行政方法一、管理的行政方法1.概念：行政方法——是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。2.实质：是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。一、管理的行政方法二、管理的经济方法经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。（1）价格（4）利润（2）税收（5）工资（3）信贷（6）奖金与罚款二、管理的经济方法三、管理的法律方法法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。三、管理的法律方法四、管理的教育方法

教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动。实质：管理活动中，人的因素第一，管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性。人的素质是在社会实践和教育中逐步发展、成熟起来的。

（政治思想、文化知识、专业水平素质）四、管理的教育方法五、管理的社会心理学方法社会心理学方法——运用社会心理学知识通过说服教育的方式把管理意志传达给被管理者，以求得到被管理者的响应和配合的管理方法。改变人们的思想，建立起与管理系统一致的价值观念，自觉实现管理系统的目标。五、管理的社会心理学方法

管理游戏

[游戏目的]给学生一个机会参与创造性解决问题的讨论。[所需材料]一个回形针激发创造力的自由讨论

管理游戏

[游戏目的]激发创造力的自由讨论

[游戏步骤]一些简单实用的练习可以激发创造力。要使学生养成培养自己创造力的习惯，可以使用自由讨论的方法。自由讨论的基本规则：1．不允许使用批评性的评语；2．欢迎海阔天空式的自由讨论（即思路越开阔越好）；3．要的是数量，而不是质量；4．寻求观点的结合与深化。[游戏步骤]

按照四条基本原则，学生分成6～8人的小组进行讨论。5分钟的时间，请想出使用回形针的尽可能多的方法。每组一人负责统计，只需统计想出的方法数目、名称，不用把方法本身也记录下来。

5分钟后，请各组长首先报告想出的方法数目，再请他们说出一些看起来极其“疯狂”、极其“不着边际”的想法。有时候这些貌似“愚蠢”的想法其实是行之有效的。按照四条基本原则，学生分成6～8人的小组进行讨论。5分钟的第四节

管理环境

第四节管理环境文化与行为：招聘的故事

日本、美国、德国、中国的几家公司分别要招聘10名员工，经过一段时间的严格考试、面试，都分别有10名员工从1

000多名应聘者中脱颖而出。发榜这一天，日本人水原、美国人汤姆、德国人肖恩和中国人李山分别都发现自己名落孙山。他们都感到万分悲痛，回到家后都不约而同地选择了自杀这条下策来平衡心中的不快。幸好被家人发现，他们才没有死成。文化与行为：招聘的故事

戏剧性的转机：正在此时，从招聘公司分别传来好消息：他们的成绩原本名列前茅，计算机出错，才导致他们都榜上无名，公司表示歉意并决定录用他们。水原、汤姆、肖恩、李山面对落榜、上榜，从大悲到大喜的变化，会如何做？戏剧性的转机：正在此时，从招聘公司分别传来好

日本人水原：消息传来，他及全家大喜过望。不久，公司又传来消息：不准备录用他。原因很简单：“这点小小的挫折都经受不了，将来怎能干大事？”水原很快从悲痛中走出来，先办了一个小的制作所，以后发展为综合商社，最终将没有录用他的那家公司收购了。

塞翁失马，焉知非福？日本人水原：消息传来，他及全家大喜过望。不久

美国的汤姆：正当他及全家大喜过望时，美国许多州的知名律师接二连三地涌向汤姆家，千方百计地鼓动汤姆到法院告这家公司，让公司支付：“精神赔偿费”，并自告奋勇地充当其辩护律师。最后，汤姆也选择了这条道路，并获得了赔偿。他用赔偿费也办了一个公司。

法制社会，依法行事。

美国的汤姆：正当他及全家大喜过望时

德国的肖恩：重新录用的消息传来，肖恩大喜过望。但他的父母坚决反对肖恩到这家公司上班。理由很简单，这家公司在这样的小问题上都出错，可见其管理不怎么样。到这样的公司上班，哪有什么前途可言？肖恩又到别的公司应聘，最后成为出色的企业家。

以小见大，言之有理。

德国的肖恩：重新录用的消息传来，肖恩大喜过望

中国的李山：消息传来，李山及全家大喜过望。他的父母还制作了锦旗、买了鲜花，专门到公司感谢老板，说：“您大恩大德，救了我们的儿子。要不然他下岗在家，成天无所事事，说不定今后会生出什么是非来。我们全家永远记得您的恩情。”李山到公司上班，最后成为一个合格的打工仔。

逆来顺受，温良谦恭。中国的李山：消息传来，李山及全家大喜过望。他一、管理环境的含义管理环境，是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。环境不仅包括组织外部环境，也包括组织内部环境。一、管理环境的含义管理环境，是指存在于一个组织内部和外部的影二、管理环境的分类组织文化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力）

二、管理环境的分类1.一般环境因素：组织活动所处的大环境，主要由政治法律、社会文化、经济、技术、自然等因素构成。2.组织的任务环境通常构成：（1）供应商（2）顾客（3）竞争对手（4）政府机构及特殊利益团体1.一般环境因素：组织活动所处的大环境，主要由政治法律、社第1章管理与管理学课件第一章管理与管理学

科研处王皓第一章管理与管理学课程观测点：1.出勤率，10分（3次旷课0分）2.课堂讨论、案例分析，10分3.管理游戏，10分4.笔记，10分5.书面作业，10分6.素质拓展，20分7.实践（分组，801创业园采访，30分）课程观测点：

管理游戏一杯茶[游戏目的]帮助学生开阔思路以接受新的知识，培养学生的创新素质。[所需的材料]茶杯、水（也可以是茶或咖啡）、用来接溢出来的水的托盘。

管理游戏一杯茶

管理游戏步骤：1．这是一段禅宗的公案，是一个流传了几个世纪之久的意味深长的人生故事。日本高僧南院法师接待了一位来研究禅宗的大学教授。闲谈片刻后，南院法师随即上茶招待客人。他把客人的杯子斟满后，还继续茶杯里倒茶。教授盯着溢出来的茶水，终于忍不住了，叫道：“杯子太满了，再也装不进去茶了。”南院法师说：“你就像这杯茶一样，头脑里装满了自己的判断、见解和推测。如果你不倒空你的杯子，我怎么向你揭示禅的真谛呢？”

管理游戏步骤：

管理游戏

[讨论题]在这些角色中突出体现了哪些基本观念？\虚怀若谷

管理游戏[讨论题]第1章管理与管理学课件什么是管理？什么是管理？

“管理”（management）这个词是极难理解的，首先，它是美国特有的一个词，很难译成其他语言，甚至难于译成英国英语。它表明一种职能，但同时又指承担这种职能的人，它表明一种社会地位和阶层，但同时也指一门学科和一种研究领域。“管理”的注解

“管理”（management）这第一节管理概述第二节管理学第三节管理的基本方法第四节管理环境第一节管理概述第一节管理概述第1章管理与管理学课件

学习目标管理的概念管理的分类管理的职能管理技能与管理艺术学习目标管理的概念一、管理的概念

管理活动自古即有，不同的角度，有不同的理解。管——主其事，理——治其事。管理是管辖、治理、控制的意思，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。一、管理的概念管理活动自古即有，不同的角度，一、管理的概念管理的定义，至今仍未得到公认和统一。（1）古希腊谚语认为管理是“胡萝卜加大棒”。（2）美国管理学家西里尔·奥唐奈：管理是一个国家最重要经济资源。是“第二生产力”，这表明管理是一种“无形资源”，是一种“增效因素”。一、管理的概念管理的定义，至今仍未得到公认和统一。一、管理的概念（3）科学管理创始人，美国的费雷德里克·泰勒认为管理就是“确切地知道你要别人干些什么，并注意用最好最经济的方法去干。”一、管理的概念（3）科学管理创始人，美国的费雷德里克·泰勒认一、管理的概念（4）现代经营管理之父，法国的亨利·法约尔

认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。（5）决策理论学派的主要代表人物赫伯特·西蒙

认为管理就是决策。决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。一、管理的概念（4）现代经营管理之父，法国的亨利·法约尔认一、管理的概念（6）美国著名管理学家哈罗德·孔茨

把管理看做是一种“技术”，管理是一种在正式组织团体中通过别人并同别人一道完成工作任务的技能；在正式组织团体中创造一种环境，使人们能为达到团体目标，互相协作地完成工作的技能；一种消除完成工作障碍的技能；是有效地实现目标最大化的技巧。简单地说，“管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”一、管理的概念（6）美国著名管理学家哈罗德·孔茨把管理看做一、管理的概念（7）美国著名管理学家彼得·德鲁克

认为，“管理就是谋取剩余”，主要是强调管理的作用。（8）美国著名管理学者穆尼认为管理就是领导，这是一种强调管理者个人作用的人的观念。一、管理的概念（7）美国著名管理学家彼得·德鲁克认为，“一、管理的概念

现代管理学中，管理是依据事物发展的客观规律，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能，综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。一、管理的概念现代管理学中，管理是依据事物发展的二、管理的分类

从不同角度，有不同的类别。二、管理的分类从不同角度，有不同的类别二、管理的分类按管理的层次划分

图1-6管理者的层次分类与管理职能二、管理的分类按管理的层次划分三、管理的职能（一）五种管理职能：1.决策——方案的产生和选择，以及计划的制定；2.组织——组织结构的设计和人员的配备；3.领导——领导者和被领导者的关系；4.控制——对偏差的识别和纠正；5.创新——组织提供的服务或产品的更新和完善，以及其他管理职能的变革和改进，一个有活力的组织，创新无处不在、无时不在，是各项管理职能的灵魂和生命。三、管理的职能（一）五种管理职能：三、管理的职能（二）各种管理职能的相互关系：

三、管理的职能（二）各种管理职能的相互关系：三、管理的职能1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据；2.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。三、管理的职能1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决四、管理技能与管理艺术（一）管理技能美国管理学专家卡特兹（RobertL.Katz）认为，管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能、概念技能。技术技能——熟悉和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。对于基层管理者来说，这些技能是重要的，因为他们直接处理雇员所从事的工作。四、管理技能与管理艺术（一）管理技能四、管理技能与管理艺术人际技能——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，这种技能对于各个层次的管理者都是必备的。概念技能——管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的，因为他们要负责的计划、决策等都需要有对各事物间关系的理解能力。

四、管理技能与管理艺术人际技能——成功地与别人打交道并与别人四、管理技能与管理艺术

：概念技能：技术技能：人际技能

图1-8各种层次的管理人员所需要的管理技能比例

四、管理技能与管理艺术（二）管理艺术

管理既是一门科学，也是一门艺术。英国J.C.丹耶：“管理是以最有效的方法去完成企业各项工作的艺术和科学。”

=管理知识和经验+创造性管理技巧。（二）管理艺术

管理既是一门科学，也是一门艺术。（二）管理艺术1.对人的管理艺术①对下级：②对同级：③上级：④在企业中建立和谐的人际关系。用人之长互相尊重严于律己（二）管理艺术1.对人的管理艺术用人之长互相尊重严于律己（二）管理艺术

2.对事的管理艺术处理事务的基本技巧:①抓住主要矛盾--帕累托法则（80/20法则）②抓住两头带中间（先进、中间、落后）③学会“弹钢琴”。（轻重缓急、有机配合）（二）管理艺术

2.对事的管理艺术（二）管理艺术3.对时间的管理艺术时间是最特殊的资源。时间的供给，丝毫没有弹性。同时，它更是一种损失的“物资”，根本无法储存。昨天的时间过去了，永远不再回来。所以，时间永远是最短缺的。（二）管理艺术3.对时间的管理艺术

素质拓展素质拓展

自我心理突破——跨越难堪

素质拓展素质拓展

素质拓展[实训目标]1．培养在众人面前敢于讲话的能力；2．克服心理障碍，增强自信和勇气；3．培养管理者的基本人际技能。

素质拓展[实训目标]

素质拓展[实训形式]1．必须是在众多陌生人面前作宣讲或表演。2．全班集中进行，当众公开宣讲。3．以自我推销、产品推销、“我心目中的管理者”演讲等为主题进行训练。

素质拓展[实训形式]

素质拓展[实训要求]1．目标明确：要明确目标与要求，所选行为既要有积极意义，并要当众进行。2．思想认识：注重思想发动，让同学深切认识到心理训练的必要性。通过潜能开发等形式首先实现认识上的突破，使同学产生强烈的参与欲望。

素质拓展[实训要求]

素质拓展[实训要求]3．策划设计：训练一定要注重实效，切实可行。4．氛围与实效考核：要注意能够实行有效考核。主持者一定要注意现场氛围的营造，使每一个同学都能够产生强烈的参与、表现冲动，以克服畏惧、怯场心理，真正实现自我突破。

素质拓展[实训要求]

素质拓展

[成果与检测]1．6-8名参与人按照主题进行约5分钟发言。2．每组1名评委，分别对其他组评分，并指出成功与不足。（三点以上优点、一点不足）

3．评分标准：仪容仪表20、语言20、演讲内容60，百分制，起评分70分。

素质拓展[成果与检测]第二节管理学第1章管理与管理学课件第二节管理学一、管理学的概念

管理学是一门系统研究管理活动基本规律和一般方法的科学。第二节管理学一、管理学的概念二、管理学的内容①职能：管理活动中有哪些职能；②要素：执行这些职能涉及组织中的哪些要素；③原理、方法：在执行各项职能中应遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技术；④障碍：执行职能过程中会遇到哪些障碍、阻力；⑤克服：如何克服这些障碍、阻力。二、管理学的内容①职能：管理活动中有哪些职能；三、管理学的研究对象（一）管理者的概念与分类1.管理者（彼得·德鲁克）——在确定一组织中谁是负有管理责任的人时，最首要的标志并不是谁有权命令别人，管理人员的责任在于贡献、职能，而不是权力，这是管理人员的明确标志。三、管理学的研究对象（一）管理者的概念与分类三、管理学的研究对象

2.分类：（1）按管理者在组织中所处的地位，管理者分为高层管理者中层管理者基层管理者三、管理学的研究对象

2.分类：三、管理学的研究对象

（2）根据管理者在组织中所起的作用的不同，管理者分为：①业务管理者。②财务管理者。③人事管理者。④行政管理者。⑤其他管理者。（3）按管理者的职责任务划分，管理者又可分为：①决策指挥者。②职能管理者。③决策参谋人员。三、管理学的研究对象

（2）根据管理者在组织中所起的作用的不3．管理者的职责一个管理者应抓好以下几项工作：（1）目标规划和科学决策（2）制定规范和组织协调（3）选才用人和放权3．管理者的职责4．管理者的素质及其培养（1）品德①有强烈的管理意愿和责任感。②良好的精神素质。4．管理者的素质及其培养（2）知识①政治、法律方面的。②经济学和管理学。③心理学、社会学方面。④工程技术方面。（2）知识（3）实际能力许多学者认为管理者应具备的能力和素质主要有：创新能力、沟通能力、团队精神、观察能力、人际交往能力、组织管理能力、语言表达能力等。（3）实际能力三、管理学的研究方法

学习管理学的具体方法：1．案例分析法2．比较研究法3．历史研究法4．定量分析法三、管理学的研究方法

学习管理学的具体方法：

实践训练

访问某一位管理者

实践训练

实践训练

[实训项目]1.学生结合实际，加深对管理职能的感性认识与理解。2.初步培养认知与自觉养成现代管理者素质的能力。3.初步认识管理者所处的环境和面临的挑战。

实践训练

[实训项目]

实践训练

[实训内容]要求：访谈一位你认为成功的管理者，了解他（她）的职位、工作职责，特别是胜任该职务的知识基础、管理素质与技能，以及目前工作中所面临的严峻挑战。

实践训练[实训内容]要求：

实践训练

[实训组织与考核]1．每班四大组，分别走访某一管理者。2．明确分工，做好准备工作，注意礼仪，合理提问，作好记录和总结（照片、短片、ppt等），成果展示、全班交流。

实践训练[实训组织与考核]

实践训练[实训内容与要求]每组需根据课程所学知识，经过讨论制定调查访问的主题，并把具体步骤和主要问题计划好，具体可参考下列问题：1．单位主要有哪些管理工作，属于哪种管理层次？2．被访问者管理工作的职责和权利分别是？3．做好这些管理工作需要哪些知识基础和技能？如何培养？

实践训练[实训内容与要求]

实践训练

[实训报告]1．每位学生写出访问报告或小结。2．实训报告内容包括：①实训项目；②实训目的；③实训内容；④本人承担任务及完成情况；⑤感受；⑥照片。3．书面提交（注明姓名、学号）。

实践训练[实训报告]案例分析：升任公司总裁后的思考[思考与讨论]1．郭宁担任了几个职务？分别用了几年？其管理职责各有何不同？能概括其变化的趋势吗？（结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析）2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。案例分析：升任公司总裁后的思考

案例分析：升任公司总裁后的思考

郭宁最近被公司（生产机电产品）聘为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在公司工作20多年的情况。大学时学的是工业管理，毕业后就到该公司工作。最初担任液压装配单位的助理监督。当时他感到不知道如何工作，因为自己对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，几乎每天都手忙脚乱。

案例分析：升任公司总裁后的思考郭宁最近被公

可是他非常好学，一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，努力学习有关的技术知识；另一方面总监也对他主动指点。他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的总监工作。可是，当时公司没有提升他为总监，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。可是他非常好学，一方面仔细参阅该单位所订的工

在他当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，引入了一些新的技术，他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在他当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理

在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。工作了几年后，他不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的

当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任这一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测一年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规

他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会怎么样，他不免为此而担忧！他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于[思考与讨论]1．郭宁担任了几个职务，分别用了几年，其管理职责各有何不同？能概括其变化的趋势吗？（结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析）2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。[思考与讨论]我叫陈阿土陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。小故事我叫陈阿土小故事

早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“Goodmorning，sir！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢?在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Goodmorning，sir！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常生气。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“Goo

这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“Goodmorning，sir！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“Goodmorning，sir！”这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“Goodmorning，sir！”与此同时，服务生：我叫陈阿土这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他

人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是第三节管理的基本方法第三节管理的基本方法

管理方法是在管理活动中实现管理功能、顺利实现管理目标的基本保证。管理方法是管理理论的具体化和实际化，任何一种管理理论都会提出一套独特的管理方法。

管理方法是在管理活动中实现管理功能、顺利实现1.管理的行政方法2.管理的经济方法3.管理的法律方法4.管理的教育方法5.管理的社会心理学方法1.管理的行政方法一、管理的行政方法1.概念：行政方法——是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。2.实质：是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。一、管理的行政方法二、管理的经济方法经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。（1）价格（4）利润（2）税收（5）工资（3）信贷（6）奖金与罚款二、管理的经济方法三、管理的法律方法法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。三、管理的法律方法