语言沟通技巧-说与听的艺术课件

第十章语言沟通技巧——说与听的艺术第十章语言沟通技巧——说与听的艺术分享目录一、沟通概述二、语言沟通中说话的要求与技巧三、语言沟通中倾听的要求与技巧分享目录一、沟通概述学习目标1.掌握语言沟通中说与听的基本要求2.了解说话与倾听的基本技巧，并能学以致用学习目标1.掌握语言沟通中说与听的基本要求第一节沟通概述一、沟通含义：有意义的互动历程特点：目的性、互动性、过程性二、要素：主体、信息、媒介、环境三、目标：传递信息、交流情感、寻求理解、达成共识四、原则：清晰、简明、准确、完整、建设性、礼貌五、内容：何时、何地、何人、何事、何因、何果第一节沟通概述一、沟通含义：有意义的互动历程第二节：说话的基本要求与技巧一、说的基本要求（一）清楚的说1.语言的明确性说者语言能够准确和切实地表达其真实的思维和情感。表态类、宣告类、指令类、表达类、阐述类第二节：说话的基本要求与技巧一、说的基本要求案例分析1.中国队大败美国队！2.老师我最近很烦！3.医生，我很不舒服！4.我晕！5.1把窗子打开！5.2请帮我打开窗子，好吗？5.3你觉得屋子里有点热吗？明确也是相对的，即前提是不要伤害人或令对方感到不舒服案例分析1.中国队大败美国队！明确也是相对的，即前提是不要伤2.语言的特定性又称具体性，是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是反映所指对象的具体特征或质的规定性。他不是客观的、笼统的、概括的指向，而是微观的、细致的、具体的指向。2.语言的特定性案例分析1.1987年7月23日新华社消息：“苏联边防军开枪射击在自己的土地上从事正常劳动的中国公民”2.给我拿盒烟。苏联边防军开枪射击在中国的土地上从事正常劳动的中国公民。给我拿一盒红利群案例分析1.1987年7月23日新华社消息：“苏联边防军开枪（二）恰当的说话讲话要符合一定的社会规则，说的内容与情形符合说话时的具体情况。特定的时间、地点、氛围、对象与双方关系说恰当的话是成熟与魅力的体现。1.与沟通的时间、地点、氛围相符2.与说者的社会角色交往角色相符3.与对方经验、知识、心理需要相符4.与双方关系相符5.与安全需要相符（二）恰当的说话案例分析1.一位下属在下班时间给领导打电话汇报工作。2.妻子在工作单位受了气回到家，丈夫向她请求多给自己点生活费。3.在洗手间里问候“吃了吗”，在图书馆、寺院大声交谈。4.在公司正式工作例会上，称呼同事老王。在婚礼上谈论离婚率高发问题。5.一位讲课很好的老师，在朋友聚会时夸夸其谈。一位领导在自己家发号施令。案例分析1.一位下属在下班时间给领导打电话汇报工作。6.一位三下乡大学生给农民讲癌症的病理切片。一位外乡在回民区大谈红烧猪肉的美味。7.一位女员工在上班时与自己上司说“你真坏”。8.一位医生直面坦诚的告诉患者，肿瘤晚期，一周就会死亡。9.文革期间在北京公共场合，谈论中央政策的错误。10.《水浒传》中陆虞侯之死。闲谈莫论人非，隔墙有耳6.一位三下乡大学生给农民讲癌症的病理切片。一位外乡在回民区（三）有效的说话1.简洁、清晰、标准、完整、有逻辑2.自我监控——第三只眼适时调整、适时结束（三）有效的说话二、说话的基本技巧（一）增进说话的明确性与特定性1.掌握丰富的词汇——选择表意的恰当词汇2.放松心态——做自己3.慎用推论——不说自己不确定的话4.注意文化习俗差异——因地制宜二、说话的基本技巧（二）关注对方1.使对方对话题感兴趣说我们，将对方引入话题里，引用对方熟悉的信息2.坦诚话由心生3.关注重视对方注视对方，正如您所知道的那样（二）关注对方4.非言语信息丰富但无不恰当之处微笑、身体前倾等其他肢体语言（二）肯定对方1.语言肯定您说的很对，我赞同，我理解，你说的有道理2.非语言肯定点头、微笑、注视、鼓掌等3.礼貌尊重尊称、握手有力、低姿态、虚心、注意民俗与文化不揭人之短4.非言语信息丰富但无不恰当之处（三）先当听众——一鸣惊人1.控制说话的冲动2.在不明确前少说话3.自己清楚的简练的说清楚（四）其他注意事项1.普通话2.避免口头禅（三）先当听众——一鸣惊人3.避免粗俗与不恰当的玩笑4.避免对方忌讳5.语句与名词少重复概念，听明白没有6.恰当的询问3.避免粗俗与不恰当的玩笑三、提高说话水平的途径（一）多磨练与多经历（二）丰富知识与信息量（三）人格成长三、提高说话水平的途径第三节倾听的基本要求与技巧一、倾听的基本要求（一）专注注意力集中（二）理解与分辨1.听背后动机与话外之音2.听好坏与利弊3.全面掌握对方说话的本质内容第三节倾听的基本要求与技巧一、倾听的基本要求二、听的基本技巧（一）适当的说与问（二）记忆倾向、特征、对方感兴趣的内容生日、爱好、性格、服饰与身体特征（三）配合非言语信息1.目光2.点头3.微笑、悲伤等面部表情4.其他肢体语言：坐姿、站姿、接触等二、听的基本技巧1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你第十章语言沟通技巧——说与听的艺术第十章语言沟通技巧——说与听的艺术分享目录一、沟通概述二、语言沟通中说话的要求与技巧三、语言沟通中倾听的要求与技巧分享目录一、沟通概述学习目标1.掌握语言沟通中说与听的基本要求2.了解说话与倾听的基本技巧，并能学以致用学习目标1.掌握语言沟通中说与听的基本要求第一节沟通概述一、沟通含义：有意义的互动历程特点：目的性、互动性、过程性二、要素：主体、信息、媒介、环境三、目标：传递信息、交流情感、寻求理解、达成共识四、原则：清晰、简明、准确、完整、建设性、礼貌五、内容：何时、何地、何人、何事、何因、何果第一节沟通概述一、沟通含义：有意义的互动历程第二节：说话的基本要求与技巧一、说的基本要求（一）清楚的说1.语言的明确性说者语言能够准确和切实地表达其真实的思维和情感。表态类、宣告类、指令类、表达类、阐述类第二节：说话的基本要求与技巧一、说的基本要求案例分析1.中国队大败美国队！2.老师我最近很烦！3.医生，我很不舒服！4.我晕！5.1把窗子打开！5.2请帮我打开窗子，好吗？5.3你觉得屋子里有点热吗？明确也是相对的，即前提是不要伤害人或令对方感到不舒服案例分析1.中国队大败美国队！明确也是相对的，即前提是不要伤2.语言的特定性又称具体性，是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是反映所指对象的具体特征或质的规定性。他不是客观的、笼统的、概括的指向，而是微观的、细致的、具体的指向。2.语言的特定性案例分析1.1987年7月23日新华社消息：“苏联边防军开枪射击在自己的土地上从事正常劳动的中国公民”2.给我拿盒烟。苏联边防军开枪射击在中国的土地上从事正常劳动的中国公民。给我拿一盒红利群案例分析1.1987年7月23日新华社消息：“苏联边防军开枪（二）恰当的说话讲话要符合一定的社会规则，说的内容与情形符合说话时的具体情况。特定的时间、地点、氛围、对象与双方关系说恰当的话是成熟与魅力的体现。1.与沟通的时间、地点、氛围相符2.与说者的社会角色交往角色相符3.与对方经验、知识、心理需要相符4.与双方关系相符5.与安全需要相符（二）恰当的说话案例分析1.一位下属在下班时间给领导打电话汇报工作。2.妻子在工作单位受了气回到家，丈夫向她请求多给自己点生活费。3.在洗手间里问候“吃了吗”，在图书馆、寺院大声交谈。4.在公司正式工作例会上，称呼同事老王。在婚礼上谈论离婚率高发问题。5.一位讲课很好的老师，在朋友聚会时夸夸其谈。一位领导在自己家发号施令。案例分析1.一位下属在下班时间给领导打电话汇报工作。6.一位三下乡大学生给农民讲癌症的病理切片。一位外乡在回民区大谈红烧猪肉的美味。7.一位女员工在上班时与自己上司说“你真坏”。8.一位医生直面坦诚的告诉患者，肿瘤晚期，一周就会死亡。9.文革期间在北京公共场合，谈论中央政策的错误。10.《水浒传》中陆虞侯之死。闲谈莫论人非，隔墙有耳6.一位三下乡大学生给农民讲癌症的病理切片。一位外乡在回民区（三）有效的说话1.简洁、清晰、标准、完整、有逻辑2.自我监控——第三只眼适时调整、适时结束（三）有效的说话二、说话的基本技巧（一）增进说话的明确性与特定性1.掌握丰富的词汇——选择表意的恰当词汇2.放松心态——做自己3.慎用推论——不说自己不确定的话4.注意文化习俗差异——因地制宜二、说话的基本技巧（二）关注对方1.使对方对话题感兴趣说我们，将对方引入话题里，引用对方熟悉的信息2.坦诚话由心生3.关注重视对方注视对方，正如您所知道的那样（二）关注对方4.非言语信息丰富但无不恰当之处微笑、身体前倾等其他肢体语言（二）肯定对方1.语言肯定您说的很对，我赞同，我理解，你说的有道理2.非语言肯定点头、微笑、注视、鼓掌等3.礼貌尊重尊称、握手有力、低姿态、虚心、注意民俗与文化不揭人之短4.非言语信息丰富但无不恰当之处（三）先当听众——一鸣惊人1.控制说话的冲动2.在不明确前少说话3.自己清楚的简练的说清楚（四）其他注意事项1.普通话2.避免口头禅（三）先当听众——一鸣惊人3.避免粗俗与不恰当的玩笑4.避免对方忌讳5.语句与名词少重复概念，听明白没有6.恰当的询问3.避免粗俗与不恰当的玩笑三、提高说话水平的途径（一）多磨练与多经历（二）丰富知识与信息量（三）人格成长三、提高说话水平的途径第三节倾听的基本要求与技巧一、倾听的基本要求（一）专注注意力集中（二）理解与分辨1.听背后动机与话外之音2.听好坏与利弊3.全面掌握对方说话的本质内容第三节倾听的基本要求与技巧一、倾听的基本要求二、听的基本技巧（一）适当的说与问（二）记忆倾向、特征、对方感兴趣的内容生日、爱好、性格、服饰与身体特征（三）配合非言语信息1.目光2.点头3.微笑、悲伤等面部表情4.其他肢体语言：坐姿、站姿、接触等二、听的基本技巧1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心