社交礼仪精品课件

社交

礼仪

主讲人：内蒙古科技大学张晓萍教授

内蒙古自治区二层次

“新世纪321人才工程”专家

1

社交礼仪

主讲人：内蒙古科技大学张晓萍教张晓萍教授

简介——内蒙古自治区二层次“新世纪321人才”专家——内蒙古科技大学教授

——政协内蒙古第十届委员会委员政协包头市第十届委员会委员

——九三学社高教支社主委、市委委员

——北京大学本科毕业南开大学研究生毕业——新时期礼仪专题讲座“百场、万人工程”主讲人

多年来，她从事社会科学和礼仪研究。在公关礼仪、电视、广告策划等领域取得了显著成绩。导演了多部电视剧；设计了多本画册；为自治区成功的策划了多项重大活动。

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xiaoping6619@126,com

2张晓萍教授简介2社交礼仪（提纲）第1章绪论1.1研读教材、了解课性；考虑教法1.2策划人生策划学习方法1.3呼唤成功1.4《社交礼仪》课的具体要求第2章社交礼仪概述2.1社交礼仪的形成与发展2.2社交礼仪的内涵与特点2.3社交礼仪的功能与作用2.4社交礼仪的规则与惯例第3章个人仪表礼仪3.1仪容修饰3.2行为举止3.3表情神态3.4常规着装3.5佩带饰品3社交礼仪（提纲）3第4章交往礼仪4.1称呼4.2介绍4.3握手4.4交换名片4.5打电话第5章谈话礼仪5.1谈话的规范5.2谈话的艺术5.3谈话的方式第6章聚会礼仪6.1拜会6.2会议4第4章交往礼仪4第7章宴请礼仪7.1宴会7.2冷餐会7.3酒会

7.4茶会第8章商务礼仪8.1商务接待礼仪8.2商务谈判礼仪8.3商务活动礼仪第9章公务礼仪9.1公务活动礼仪9.2汇报礼仪9.3公务文书礼仪5第7章宴请礼仪5第1章绪论（讲授法）授课题目：绪论教学目的和要求：了解本科教育的培养目标重点、难点：策划学习方法

【学习要点】

1.1研读教材、了解课性；熟悉学生、考虑教法

1.2策划人生策划学习方法

1.3呼唤成功

1.4《社交礼仪》课的具体要求

【思考题】

1、你认为它应该是一门什么样的课？（认识）2、你想如何学习这门课？（需求）6第1章绪论（讲授法）6

授课内容：

1.1研读教材：

1.教材：“社交礼仪”金正昆编著北京大学出版社（一课之本）

教师授课——纲领；学生学习——提要

本教材——使学生准确掌握——本学科（基本知识、基本技能）培养行为型人才——通过典型案例——指导实践。2、认识学生：（了解基本情况）

了解学生已有的知识结构、理解能力。便于对讲授内容进行合理安排和设计。

3、考虑教法：1：1：1

认知（要点导读、技巧）+案例（分析点评）+社会实践活动（文案实施）7授课内容：7

1.2策划人生、策划学习方法

【例文】

请设计好你自己！（搞清楚四个问题）

1、你是谁？时代：信息时代（快、多、新、变、创等等）社会：技术含量越来越高，岗位需求越来越少。现状：基础知识（一箱）；专业知识（谟生）相加（发展）

2、你想做什么？利用优势资源策划人生和岗位。成功之鉴：有目标就付诸于行动。

3、你能做什么？储备能力、财力、人力资本等等。

4、怎么做？步骤、方法、措施；长短期计划等等。

81.2策划人生、策划学习方法8一、社会服务工作者的理念

社会服务作为人对人的活动，其核心是帮助社会服务人员理解服务角色。在服务中树立牢固的服务理念、提高服务意识和服务水平、提升服务品位、树立良好的服务形象。服务理念：需求型服务——预想型服务。 服务角色：人人为我，我为人人。 服务水平：取决于被服务者的满意度。 服务品位：人性化（品位是无意中流露出的高贵） 服务形象：个人——单位；眼——心。二、我们所处的时代例：20世纪“三会”——21世纪“四会”。张三与李四应聘酒店主管、升职。三、请设计好你自己策划人生：请设计好你自己！（搞清楚四个问题）

1、

你是谁？服务角色（人民的公仆）2、你想做什么？服务理念（人文服务）3、你能做什么？服务水平

4、怎么做？服务品位（好——美）

9一、社会服务工作者的理念9

策划学习方法：

1、趣味记忆法（电视艺术）电视语言+形象记忆

2、“点”知识记忆法（会计）识记关键词，10个字内

3、点、线、面拓展法（陈胜、吴广起义）研究题型、组织语言、考虑答法

搞清楚：“教与学”的关系；“学与用”的关系“学习的目的在于应用，吸收的目的在于表现”

【思考题】1、你认为学习是件快乐的、还是痛苦的事？为什么？（认识）2、你用什么样的方法学好这门课？（需求）

1010

1.3呼唤成功：

自立：独立生活（案例）、独立思考、主动交往、自我管理……

自强：在

“四有”（有理想、有道德、有文化、有纪律）的基础上

做“四会”人才（会认知、会做事、会与人相处、会发展）

自爱：品德，爱他人就是爱自己惜誉，无形资产健康，只有健康和感情，是资本

自尊：不卑不亢的人格魅力。

不争，元气不伤；不畏，慧灼闪光；不怒，百神和畅；不求，不卑不亢；不执，可圆可方；不忧，快乐健康。

自然：体现本性，符合角色

自在：“浩浩乎如冯虚御风，而不知其所止；飘飘然如遗世独立，羽化而登仙。”悠哉游哉！111.3呼唤成功：11第2章社交礼仪概述授课题目：社交礼仪概述教学目的和要求：初步了解礼仪的性质、本课程的教学方法、预期达到的效果和目标。重点、难点：掌握礼仪的性质、含义2.1社会礼仪的形成与发展

在古代典籍中“礼”主要有三层意思：一是政治制度，二是礼貌、礼节，三是礼物。“仪”也有三层意思：一是指容貌和外表，二是指仪式和礼节，三是指准则和法度。而将“礼”和“仪”连用始于《诗经·小雅·楚辞》：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度。”

在西方，“礼仪”一词始于法语Etiguette，它的原意是“法庭上的通行证”。后来“礼仪”一词进入英语，演变成“人际交往的通行证”，它同样有三种涵义：一是指谦恭有礼的言谈举止，

二是指教养和规矩，也就是礼节，

三是指仪式、典礼、习俗等。

12第2章社交礼仪概述12

总之，礼仪的历史演变到今天，各个国家和民族都形成了自己独具特色的礼仪文化和礼仪规范。英国人的绅士风度、法国人的浪漫情调、美国人的洒脱自由、日本人的男女有别等等，已为世界所共知。但另一方面，当今世界也形成了一些被普遍认可和接受的礼仪惯例。个性与共性并存，特色与惯例同在，共同构成了当今世界礼仪的亮丽风景。什么是社交礼仪？

是指人们在社会交往中必须遵循的律己敬人的行为规范。简言之，是待人接物的一种惯例。13总之，礼仪的历史演变到今天，各个国家和民族都形成了自2.2社交礼仪的内涵与特点

礼仪的本质特点是它的文化性，隶属于上层建筑的范畴，由经济基础制约并反作用于经济基础。

一般而言，礼仪具有五性：时代性:【案例】（1）西藏解放前农奴供主人上马当“阶梯”。

【案例】（2）20世纪初欧美少妇外出遛狗。

地域性:俗话说“十里不同风，百里不同俗。”不同的国家、民族，同一国家的不同地方，也都有着不同的礼仪，甚至截然相反。【案例】（1）中国人崇拜龙，然而，在英国以至整个西方世界，龙是凶残阴险的标志。【案例】（2）关于“老”的理解，中西也是毁誉不一。

142.2社交礼仪的内涵与特点14具体性:这也可称为礼仪的阶级性，《礼记·曲礼上》有一句名言：“礼不下庶人，刑不上大夫”。意即“礼”所赋予的各种待遇、权利是奴隶们根本不能享受的，而“刑”所规定的各种罚则，与君王、王族、达官、贵人是无缘的。礼、刑与阶级地位如此紧密地连在一起，其阶级性何其鲜明。操作性:切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。

理智性【案例1】李鸿章第一次请几位法国客人吃中国餐。那几位法国客人从来没有吃过中国餐，于是他们就想，李鸿章怎么吃，他们就怎么学。李鸿章先用筷子夹了一个饺子，一不小心，饺子掉到酒杯里，李鸿章夹起来放进嘴里。法国客人看了，都学着李鸿章的样子，用筷子把饺子夹起来，然后掉到酒杯里，再夹起来吃。李鸿章接着吃面条，他想到刚才法国客人学他吃饺子的样子，心里觉得好笑，忍不住笑，半根面条从鼻孔里喷出来，法国客人看了，连声赞叹道，中国餐的吃法太奇妙了，这一着他们学不来。15具体性:这也可称为礼仪的阶级性，《礼记·曲礼上》有一句名言2.3社交礼仪的功能与作用

中国古代的颜元曾就礼仪的价值作过如下描述：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”礼仪作为一种行为规范或行为模式，在人类社会生活的各个方面都发挥着重要作用，这是毋庸置疑的事实。礼仪使我们的生活更有秩序，使人际关系更为和谐。礼仪不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。尽管在漫长的人类历史长河中，礼仪的内容和形式一直在发生着变化，但它始终是人类社会生活须臾不可或缺的要素之一。1、礼仪与人际交往2、礼仪与公众形象3、礼仪与国际交往4、礼仪与文明水准

162.3社交礼仪的功能与作用162.4社交礼仪的规则与惯例

礼仪的原则，是指行礼致仪时应遵循的一些基本要求。是礼仪研究中的一项重要课题。

1、平等原则：现代礼仪中的平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。平等原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。

2、互尊原则：古人云：“敬人者，人恒敬之。”只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。：

3、诚信原则：诚信原则是指遵时守信，“言必信，行必果”。取信于人在人际交往中是非常重要的。

4、宽容原则：宽容就是心胸宽广。“海纳百川，有容乃大”，能设身处地为别人着想，能原谅别人过失，也是一种美德，被作为现代人的一种礼仪素养。

5、自律原则：礼仪宛如一面镜子。对照着它，你可以发现自己的品质是真诚、高尚还是丑陋、粗俗。教学小结：172.4社交礼仪的规则与惯例17第3章个人仪表礼仪授课题目：个人仪表礼仪教学目的和要求：重点、难点：

个人礼仪:小节之处现精神，举止言谈见文化3.1仪容:主要指一个人的容貌，包括一个人的头部和手部，如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。1、头发:是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。因此，要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗馊气味。通常三天左右洗一次头。男性不但应经常洗发，还应经常理发和梳理头发。18第3章个人仪表礼仪182、牙齿:是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表仪容美的重要部分，而不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。当你露出发黑或发黄的牙齿在谈笑风生时，是多么不雅；如果牙缝上留有牙垢，就会让人退避三舍。3、皮肤:覆盖在身体的表面，可以保护体内组织和器官免受外界各种刺激和损害；可以排汗、分泌皮脂、散热、保温，同时也是一个重要的感觉器官。皮肤犹如一面镜子，可折射出人的健康状况、年龄和情绪。如果能对皮肤实施最佳的保养和护理，再加上巧妙的修饰美化，会使人青春常驻，可爱动人。192、牙齿:是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表仪容美的重要部194、眉毛眉毛除了具有防止汗水和雨水滴进眼睛的功用外，更重要的是与面容和表情有关。眉毛的形状会跟着面部表情的变化而改变，眉毛的颜色与形态，又影响着人的脸型相貌。长期以来，妇女们用刮、拔、画、剃、染等各种手段来修饰眉毛，刻意增进容貌的美。现代社会，以科学为指导，运用现代技术修饰眉毛，就会使人们变得更加妩媚。5、眼睛“眼睛是心灵的窗户”，从人们日常生活中的这一句口头禅，足以窥见眼睛在仪容美中占有多么重要的位置。的确，眼睛是五官中最重要的器官，除了具有视觉功能和传达情感外，眼睛的结构比例及外形特征直接影响着人的容貌美丑、人的仪容。眼睛的外形与人种、遗传有密切关系。由于每个人的眼睛都与他人不同，很难说哪种眼睛漂亮，哪种眼睛不漂亮。因为眼睛的形象只有与脸型和五官中的其他器官比例匀称、协调一致，才能产生美感。6、面颊面颊是流露真实感情的部位，它位于面部左右两侧，情绪起伏时会产生较明显的颜色变化，是显示健康貌美的焦点。在日常起居生活中，面红（在面颊上涂上红色）的作用与功能是多方面的。

204、眉毛207、鼻子鼻子在脸部占据最显眼部位，它像一条中轴线，将面部分成左右对称的两半。鼻子上端系眉毛和眼睛，左右和面颊相连，鼻翼通过鼻唇沟维系，牵动嘴角，通过人中，又和嘴唇相呼应。可以说鼻子在脸上起着承上启下的作用。鼻子的外形结构及其在面部所占的地位，对脸的构成形式具有一定的影响。8、嘴唇嘴唇比周围颜面皮肤光滑，颜色红润，敏感而显眼，是人身上最富于表情的部位。9、手在人们的日常生活、工作以及人际交往中，手往往充当“先行官”的角色，它就像是一个橱窗，毫不吝啬地将人的一切展现于众。如果在动人容貌相衬下，却伸出一双粗糙的手，这又会是一幅多么令人遗憾的图景。正因为手的运用最为频繁，且与人体其他部位一起，形成了整体风采，手的美化和保养也就引起了人们的高度重视。217、鼻子213.2行为举止1、站姿：站立是人的最基本姿势。“立如松”是说像青松一样端直挺拔，是一种静态美。从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，中心放在两前脚掌。要领：挺胸、收腹、梗颈。身端正，眼平视，嘴微闭，面带笑。双臂自然下垂或体前交叉，右手放在左手上。女子站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚跟要靠紧，两脚张开距离约为两拳。另一种是双脚并拢，重心放在一只脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。男子站立时，双脚呈“H”字型，双脚与肩同宽，身体不东倒西歪，站累时，脚可向后撤半步，上体保持正直，不可伸的太多或叉开。

注意：站姿要挺拔！

223.2行为举止222.坐姿：美的坐姿应给人端正稳重之感，即“坐如钟”。正确坐姿：上半身挺直，两肩放松，下巴内收，脖子挺直胸挺起，背臂成一直角，双膝并拢，双手自然放在膝上或椅子扶手上。注意：坐姿要端庄！忌讳：1、入座后，左右脚并齐，女子入座时，用手把裙子拢一下，起立时右脚向后收半步，站起，向前走一步后转身。2、切忌双膝分开，双脚呈内、外八字型，尤其是女士。3、双腿交叠坐时，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，上下抖动。4、交谈时，勿将上身往前倾，或以手支撑下巴。5、坐后要静，不可一会儿向东，一会儿向西。6、在椅子上前俯后仰，把腿架在椅子、沙发扶手、茶几上都极不雅观。7、在社交和会议环境里，入坐要轻柔，起座要稳重，不可猛起猛坐，弄的座椅乱响或带翻桌上东西。232.坐姿：美的坐姿应给人端正稳重之感，即“坐如钟”。233.走姿：行走的姿势极为重要，因为走比站的多，又都在公共场所。“行如风”即风行水上，有种轻快自然之美。行走迈步时，脚尖向正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地，要收腹挺胸，两臂自然摆动，给人一种矫健轻快，从容不迫的动态美。走路时步态美不美，是由步度和步位决定的。正确走姿：头抬起，眼平视，胸要挺，步轻稳，步度和步位合乎标准，走路要用腰力，要有韵律感。穿裙子时走出一条线，穿裤装时走成二直线。注意：步度、步位、步韵。

“以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送，双眼平视背放松”。243.走姿：行走的姿势极为重要，因为走比站的多，又都在公共场所

注意事项：1、走路时，双臂前后摆动幅度约45度，切忌左右摆动。2、走路时，应保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。3、走路时膝盖和脚踝都应自如，忌走外八字和内八字。4、走路时不要低头后仰，更不要扭动臀部。5、多人行不排横队，不勾肩搭背，边走边说，有急事要超过行人时，可走急步，不能跑步，并转身道歉。6、穿礼服、裙子和旗袍时步度要轻盈优美，不可跨大步。7、行走时，身体重心稍向前，重心在前脚的大脚趾和二脚趾上。

理想的行走线迹应是直线，向里会成为罗圈腿，外撇会造成X形腿。25注意事项：253.3表情神态表情神态，泛指一个人面部所呈现出来的具体形态。所谓表情，指的是人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。所谓神态，则是指在人的面部所表现出来的神情态度。在一般情况下，二者往往是通用的。它们所指的，实际上主要是人在脸上所表现出来的态度变化。

(1)眼神眼语：眼睛是心灵的窗口，是最富表现力的体态语。眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程之中所呈现出的神态。在一个人的全部表情神态之中，眼神占有举足轻重的位置。所以人们常常说：“眼睛会说话”。印度伟大诗人泰戈尔则对此进一步有所诠释，他说：“在眼睛里，思想敞开或是关闭，发出光芒或是没入黑暗，静悬着如同落月，或者像急闪的电光照亮了广阔的天空。”他的这些话，如果一言以蔽之，就是说人的眼睛能够传神。263.3表情神态26要领：彻底放松精神，把自己的目光放虚一些，不要聚焦于对方脸上的某一部位，而好象用自己的目光笼罩住对面整个的人。

注意：1、少用斜视、膘、瞥的眼神。2、盯视及不礼貌，盯物不盯人。东瞟西看显得漫不经心。“眯眼”要慎用。3、学会用目光来表现自己。

传神的目光给人魅力；宁静的目光给人稳重；快乐的目光给人青春；诚挚的目光给人信赖27要领：彻底放松精神，把自己的目光放虚一些，不要聚焦于对27(2)笑容笑容，指的是人的含笑的面容，亦指人在含笑时的神情。有时，人们也称之为笑貌或笑脸。对于广大服务人员来讲，在自己的工作岗位之上，满面笑容地服务于人，通常是一种基本的岗位规范。

(3)手语（指语）：手是人体上富有灵性的器官。是心灵的触角和指向，是人的第二双眼睛。俗话说：“心有所思，手有所指”。手和眼睛一样会说话，是体态语言，是动态美。手势的动词：招手致谢，挥手告别，握手问好，摆手拒绝，合手祈祷，拍手称赞，拱手答谢，手扶是爱，手操是恨，手指是怒，手甩是撼，手搂是亲，手捧是敬，手颤是怕，手遮是羞，举手赞同，垂手听命等。手势语还要靠面部表情和身体各部分的配合。

28(2)笑容283.4常规着装

（1）着装:目的是扬长避短，充分利用服装的颜色和图案造成视错觉。改变原来形体之不足。

（2）西装三个流派：一、美国型：重视功能性，肩无垫肩，胸不收紧，呈

O型。二、欧洲型：重视优雅性，肩膀垫的很高，胸部也较突出，呈

K型。三、日本型：重视挺直性，肩腰相等，呈

H型。

（3）中国的礼服与便服：中国男装：礼服：（西装、中山装、唐装、民族服装）

便服：（T血、夹克、运动服等）中国女装：礼服：旗袍、套裙。

其余均为便服。

参加葬礼：不戴首饰，不涂口红，穿深色服装。293.4常规着装29（4）怎么穿：

西装袖长到腕，衬衫比外衣长1-2厘米（白衬衫）领口，袖口露一样长。隆重场合系扣，单排二扣系上面一个。上衣两个口袋不能装东西，胸部衣袋只放嘉宾鲜花或叠花手帕，手帕必须是白的。上衣内侧衣袋左放钱夹、笔；右放名片夹、前裤袋不放东西，裤子后兜可装手帕和零用钱。裤鼻应在胯骨上，裤腰以插进一掌为宜，裤长至脚背，裤扣要扣好，拉链要严。在办公室可穿坎肩，但前后颜色和面料同外衣一致，领带放在坎肩内，下端不能露出。领带系好后到裤腰处。穿大衣以在膝盖后面凹陷处中心下延3厘米为宜。男子宜穿中长筒袜。女子穿裙时，不可露出袜口，不可有破洞、开线，夏天可光脚穿凉鞋，最好美甲。

30（4）怎么穿：30（5）忌讳：西服被认做男士的脸面，有“六忌”需多注意

一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋面）；

二忌衬衫放在西裤外；

三忌不扣衬衫纽，特别是第一扣。

五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；

六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调、深色）

另忌:1、参加葬礼不戴首饰，不涂口红，穿黑色服装。2、涉外场合不穿黑皮裙。3、室内不戴帽子、墨镜、手套。4、室内不穿内衣、睡衣、短裤、拖鞋待客。31（5）忌讳：西服被认做男士的脸面，有“六忌”需多注意313.5佩带饰品头饰、衣饰、首饰（戒指）（1）头饰：一件为佳。（2）衣饰：点缀为妙。（围巾、丝巾）（3）戒指：左戴右不戴。戴钻不戴金；戴金不戴银。戒语：323.5佩带饰品32第4章交往礼仪授课题目：交往礼仪教学目的和要求：重点、难点：4.1称呼介绍时应注意称呼。在社交场合，“先生”是对成年男性的尊称，“夫人”是对已婚妇女的尊称，“女士”是对一般妇女的尊称，“小姐”是对未婚女子的尊称。招呼：熟人相遇，总要打一声招呼；即便双方只是一面之交，也不应毫无表示。漫不经心的习惯在无意间会造成无礼的行为。聪明人遇到面熟的人就打声招呼点点头或笑一笑，而不会冷淡一位可能是自己认识的人。33第4章交往礼仪33问候语：见面时最简单的问候语就是“你好”。或根据早晚时间说“早上好”、“晚上好”等。如果是熟人，你就按平时的称谓招呼一下也是可以的，如“老王”、“小李”、“丽丽”等等。同辈之间用点头代替语言也不失为一种友好的表示。访客告辞时，只需起身与刚同你谈话的人说声“再见”就行了。至于“希望以后经常见面”，“今天见到你使我很高兴”等话随你的情绪而定。分手时是否要握手，这并无固定的要求，你可以和一位谈得来的人握手道别，也可以和一个话不投机的人不握手而告别，这可以随你的便。34问候语：见面时最简单的问候语就是“你好”。或根据早晚时间说“4.2介绍

介绍的礼节你可能会有这样的遭遇：在办公室中，你的同事与一位你不认识的人谈话，你在旁边，但同事一直没有把他介绍给你。没有介绍，原因很多，但最为关键的是，在社交场合，如果某人没有被介绍给别人，这意味着人们忽视了他的存在。

介绍：（自我介绍、他人介绍、集体介绍）

自我介绍：姓名、单位、职务、服务内容。

他人介绍：下级—上级；年轻—年长；先生—女士；客人—主人

集体介绍:单向式；双向式35351、自我介绍：可以真实简洁、清晰流畅、坦率自信地进行。只要这样“自我推销”包含了足够的有关你的信息以及接下来谈话的相关内容。如：“你好，我叫张小泉，我是教商务礼仪的。”

①应酬式：公共、社交场合（内容最为简洁：姓名）

②工作式：工作中公务式（姓名、单位、职务、具体工作内容）

③交流式：社交活动中（姓名工作籍贯学历兴趣等）

④礼仪式：讲座报告演出庆典等隆重场合（姓名、单位、职务+谦辞敬语）

⑤问答式：应试应聘公务交往（有问必答）注意：时间（半分钟）；时机（有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少时）361、自我介绍：可以真实简洁、清晰流畅、坦率自信地进行。只要这2、他人介绍在把甲介绍给乙认识时，恰当得体的介绍不仅使被介绍者得到恭维，而且让新认识者感到荣幸。作为介绍人，你表现出的通达礼仪，更会给人留下美好的印象。介绍别人时，最好牢记以下原则：首先，先介绍位卑者给职位较高的权威人士或要人。如把年轻的介绍给年长的，把自己公司的同事介绍给另一家公司同行，把低级主管介绍给高级主管，把公司同事介绍给客户，把非官方人士介绍给官方人士。

介绍者:东道主,长者,女主人,公务中专职人员,身份高者,熟悉双方情况者

顺序:把下级—上级；年轻—年长；先生—女士；客人—主人。

注意：站立；微笑；专注；礼貌语372、他人介绍374.3握手见面礼（颔首礼、抱拳礼、鞠躬礼、招手礼等）。握手礼:伸右不伸左。先伸手者：上级；长者；女士；主人。握手的姿势有：①平等式②乞讨式③控制式④扣手式⑤抓尖式⑥死鱼式⑦虎钳式⑧木棒式。忌讳：交差握手；握甲看乙；握甲和乙打招呼；戴手套、檫手、紧握、长时间等。384.3握手384.4交换名片

名片，是现代人进行交往联络的一种基本工具。国家公务员在各类场合与他人进行交际应酬时，倘若离开了名片的使用或者不善于使用名片，往往直接有碍于彼此之间的沟通，而且还有可能导致个人形象因此而受到损害。若要作到正确地使用名片，国家公务员有必要对名片的制作、名片的类别、名片的用途、名片的交换等四个方面的礼仪规范，认真地加以遵守。394.4交换名片39

名片的类别

由于内容、用途的不同，国家公务员在日常生活中所使用的名片可以分成社交名片、公用名片等类。在正式活动中，通常讲究面对不同的交往对象时，应当使用不同的名片。

名片的用途

在现实生活里，名片是一种不可或缺的交往工具。对国家公务员而言，名片的基本用途共有如下八种：

1、介绍自己。2、结交他人。3、维持联系。

4、通报变更。5、充当礼单。6、代替信函。

7、拜会他人。8、简短留言。40名片的类别40

名片的递交站立、双手递接，字向客人。在人际交往中，需要主动地把本人的名片递给他人时，一般有四点注意事项：

1、

掌握时机。向他人递上自己的名片，首先应当选择适宜的时机。惟有在确有必要时递上名片，才会令其发挥功效。

2、

讲究顺序。双方交换名片时，正规的做法应为位低者首先向位高者递上名片，再由后者回复前者。

3、

先打招呼。递上名片前，应当先向接受名片者打上一个招呼，令对方有所准备。

4、

表现谦恭。递上名片时，应表现得郑重其事。不仅应当起身站立，主动走向对方，面含笑意，而且还应当以双手或右手持握名片，并且将名片正面面对对方。不要以左手递上名片，也不要在递上名片时将其反面对着对方。

41名片的递交站立、双手递接，字向客人。41

名片的接受：接受他人的名片，主要应当做好下列四点：

1、

专心致志。接受他人的名片时，不论自己多忙，均应暂停手中所做的一切事情，并且起身站立，面含微笑地迎向对方。尽量使用双手接过名片，至少也要使用右手，而不能仅用左手。

2、

认真阅读。但凡有可能，接过他人名片后，即应用一分钟左右的时间，将其从头至尾默读一遍。若有疑问之处，还可当场向对方进行请教。

3、

精心存放。收到他人的名片后，切勿对其随意把玩，或者将其乱丢乱放。一般应将他人的名片放入自己的名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，把它扔在桌子上，压在玻璃板之下或者放在裤袋里是不礼貌的。

4、

有来有往。接受他人名片之后，一般均应当即回上自己的名片。没有名片，名片用完了，或者忘了带名片的话，亦应以适当的方式向对方略加解释。切勿既不回上自己的名片，也不作出合情合理的解释。42名片的接受：接受他人的名片，主要应当做好下列四点：4.5打电话

在我们日常的学习和工作中，电话已成为现代化的交际工具，它可以帮助我们传递消息、获取信息。打电话时，电话另一端的人看不见你的面貌和姿态，所以他对你的印象就完全取决于你谈话的内容和声音了。因此，打电话时语调和表达能力十分重要。打电话时最好用自然音调，不必提高，更不要装腔作势，娇声嗲气。说话时口齿要清楚，保持正常速度，使人听起来清晰、明了，如同面对面谈话一样，使你的微笑、热情自然地传达给对方。

434.5打电话43

打电话已经成为现代社交活动的重要方式和手段。打电话并不难，难的是在打电话时，给对方一个良好形象。打电话时的形象虽然不是直观的，但往往给对方留下的印象却是鲜明深刻的。因而，更要重视与形象有密切关系的电话礼仪规范。

电话礼仪规范，主要涉及打电话时的形体、表情、态度、语气、内容，以及时间控制等方面；而且给别人打电话，接电话、转接电话，也有一些特定的礼仪规范。

语言。打电话时，语音要平静，柔和。发音要清晰、吐字要准确。音量不要太大，以免使对方震耳欲聋，但要保证对方听得清。语速要适中。44打电话已经成为现代社交活动的重要方式和手段。打

打电话礼仪(1)打电话时，发话人头一句话，应由问候与自我介绍这两项基本内容构成。(2)打错电话时，要向对方道歉：“对不起，打错了。”“打扰您了。”等等。切勿直接挂断电话，不做任何解释。(3)发话人在拨电话号码时，需要总机接转时，若话务员首先问候了我们，应立即回问对方一声好。(4)通电话中途万一断了，要主动打过去。并且说，刚才电话断了，请原谅。(5)事情谈完了，要说些客套的结束语：拜托了、麻烦你了、打扰您了、请多多指教、谢谢、再见等礼貌用语。还应注意：要等对方挂上电话之后，发话人再放下话筒。话筒应轻放。(6)打电话时一定要记清电话号码，看清电话号码键盘再拨。

45打电话礼仪45

移动电话礼仪

凡上班、开会、会见重要客人或是观看演出时，应自动将话机关机，或拨到只震动而不发声的一档，或是暂时交由他人代管。不要让它随时随地狂呼不已，既制造了噪音，又妨碍了他人。46移动电话礼仪46

接电话礼仪(1)电话铃响时，应尽量快接。宜在铃声响过两遍时，立即拿起话筒，尤其不要有意让它响上两三分钟。如果不能立即接，接通后要向对方说明原因。(2)接电话人在拿起听筒后，先问“您好”，再报本单位的全称或规范简称及个人姓名，让对方明白是否要对了电话。语调要柔和亲切。(3)在接听电话时，如遇重要内容，应做好详尽笔录，然后及时转达有关部门负责人，不得延误。以免给工作造成损失。47接电话礼仪47(4)如果对对方所询问内容不甚了解，或不该由自己回答时，应由相应的部门主管或主负其责的人答复。注意自己不可越权。(5)如果电话是找其他人，要用手轻捂送话筒，然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远，对来电话方说“请您稍等一下”，然后去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。(6)如果受话人不在或不便接电话，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等，或告知对方何时再打来电话。(7)如果遇到对方打错电话号码时，请对方再重拨一次号码，不要责怪对方。(8)电话中断时，应由发话人立即再拨打一次。而受话人不宜去做它事，应须稍候片刻。(9)通电话时，如需查找有关资料，可告知对方稍等，一般这种“中断”的时间不应长于２分钟。48(4)如果对对方所询问内容不甚了解，或不该由自己回答时，应由第5章谈话礼仪授课题目：谈话礼仪教学目的和要求：重点、难点：5.1谈话的规范交谈是人们传递信息和情感、彼此增进了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。要使交谈起到上述的媒介作用，应注意自己对交谈的态度，培养和提高自己的交谈技巧。谈话时，双方应相互正视，相互倾听。交谈时要尽量让对方把话说完，不要轻易打断或插话。如果是许多朋友在一起交谈，讲话的人不能把注意力集中在其中一两个你熟悉的人身上，要照顾到在场的每个人；

49第5章谈话礼仪授课题目：谈话礼仪495.2谈话的艺术与技巧5.2.1“就地取材”、“随机应变”。访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。最好是能结合所处的环境顺手牵羊，就地取材来引出话题。5.2.2谈话要看对象。交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪，而是一种合作的程序。5.2.3倾听。善于倾听，是谈话成功的一个要诀。在你倾听对方谈话时，应注意以下几点：与说话人交流目光，适当地点头或作一些手势动作，表示自己在注意倾听。听者应轻松自如，除非对方在讲一件骇人听闻的消息。你应不时表示“哦”、“嗯”等，以引起对方继续谈话的兴趣。通过一些简短的插语和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣。或启发对方，以引出你感兴趣的话题。不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折。

5.2.4提问。提问是引导话题、展开谈话或转换话题的一个好方法。505.2谈话的艺术与技巧505.2.5常用的寒暄（交际）用语:

初次见面应说：幸会；看望别人应说：拜访；等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步；对方来信应称：惠书；麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请；求给方便应说：借光；托人办事应说：拜托请人指教应说：请教；他人指点应称：赐教；请人解答应用：请问赞人见解应用：高见；归还原物应说：奉还；求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾；老人年龄应叫：高寿；好久不见应说：久违客人来到应用：光临；中途先走应说：失陪；与人分别应说：告辞赠送作品应用：雅正

技巧：如何（寒暄、赞美他人、聆听、拒绝他人）？寒暄：是表示客气的套语。（虚假、别扭、不自然）赞美：不是说几句漂亮话。（恳切、得体、具体、适度、恰当）聆听：耐心、有礼、呼应理解。拒绝他人：委婉拒绝、道明原委。515.2.5常用的寒暄（交际）用语:51第6章聚会礼仪授课题目：聚会礼仪教学目的和要求：重点、难点：6.1拜会拜会是一种双向的聚会活动，又称拜见或拜访。它一般是指前往他人的工作地点或其私人住所会晤、探望对方，或是进行其他方面的接触。不论在公务交往还是私人交往中，拜会都是人们习以为常的一种社交方式。在拜会中，前来访问、作客的一方为客，又叫来宾；作东、招待的一方为主，又叫主人。对于宾主双方而言，在拜会中都应恪守本分，依照相应的礼仪规范行事。访问，包括拜访、参观、慰问等多种形式。这里重点谈谈拜访和参观中应当注意的礼仪问题。

52第6章聚会礼仪授课题目：聚会礼仪52

作客的规范作客，是日常交往中不可缺少的应酬。但若不明作客之道，则难免使拜会不能尽如人意。对国家公务员来讲，若不了解作客的礼仪规范，既有可能失礼于主人，又有损于自己的个人形象。就作客礼仪而言，其重点有三，核心之处则在于客随主便，礼待主人。

(1)有约而至。事先要与对方联系，做好准备。

一是要约定时间。二是要约定地点。三是要约定人数。四是要如约而至。联系拜访，主要有以下四项内容要商定：１）谁是拜访者，要去拜访谁。２）拜访的主要目的是什么？将要谈及什么内容，解决什么问题（礼节性拜访可以没有十分确定的内容）。３）地点。４）时间。

(2)准时守约。

(3)拜访时应当礼数周全。

最后，辞行时，应利落、得体。

53作客的规范536.2会议集会，亦称开会，通常它是指将人们召集、组织起来，使之在一起研究、讨论某些相关问题的一种社会活动的方式。国家行政机关在处理日常事务、坚持群众路线、发扬人民民主时，往往以举行会议做为一种常用的工作方法。从总体上讲，集会礼仪由遵守会纪、组织会议、端正会风等三个方面的具体要求所构成。在集会时，对其中的任何一个方面都绝对不可以偏废。6.2.1规范着装6.2.2遵守时间一是提倡准时到会。二是提倡正点开会。三是提倡限时发言。四是提倡到点散会。6.2.3专心听讲6.2.4维护秩序

出席集会时，通常应当服从安排，在指定之处就座。不允许随便乱坐，更不可以四处乱窜，找人聊天，或者擅自中途退场。在会场上不得制造任何噪音。不准吃东西、喝饮料，不准使用收录机、激光唱机，不准开手机，不准哼歌曲、吹口哨。546.2会议54会议的组织

一次集会能否取得圆满成功，在很大程度上取决于它的组织工作进行得如何。其一，集会进行之前。集会进行之前的组织工作，大体上共有五项：

1、确定会议主题。确定集会的方式、内容、议程、任务、期限、人员。

2、拟发会议通知。其要点有六：标题、主题、会期、出席对象、报到时间与地点以及与会要求。通常会议通知应提前下发，并保证及时送达。

3、起草会议文件。主要有开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议等等。

4、做好会务工作。布置好与会者的接待、联系好传媒、准备好集会的场地，并且对集会举行时所须使用的各种音响、照明、投影、摄像、空调、通风设备进行必要的调试与检查。

5、布置会场座次。安排主席团成员的位次时，有三条规则必须遵守：

第一，中央高于两侧。第二，左侧高于右侧。第三，前排高于后排。55会议的组织55第7章宴请礼仪授课题目：宴请礼仪教学目的和要求：重点、难点：

宴请是一种交往形式，是人们为了表示欢迎、庆贺、答谢、饯行而举行的一种餐饮活动，具有社交性、聚餐式和规格化三个特点，是人们结交朋友、联络感情、密切关系的重要手段，也是商务人员工作的一项主要内容。本章从宴请者及赴宴者两个方面，介绍有关宴请方面的礼仪常识，以便做好各项准备，达到宴请的目的。

一、宴请的种类与形式宴请的种类较多，根据宴请的目的可分为迎送宴会、答谢宴会、喜庆宴会、祝寿宴会及商务宴会等，根据餐别的不同可分为中餐宴会和西餐宴会。宴请的形式，根据宴请的目的、出席人员的身份和人数的多少而定。常见的宴请形式有以下几种：

56第7章宴请礼仪授课题目：宴请礼仪56

宴会

宴会，是举办者为了表达敬意、谢意，或为了扩大影响等目的而专门举行的招待活动。宴会按规格分有国宴、正式宴会、便宴和家宴，按时间分有早宴、午宴和晚宴。

宴会就性质而言有三种:礼仪性；交际性；工作性。

按规格分：国宴、正式宴会、便宴、家宴。

按形式分：宴会、冷餐、酒会。

按餐别分：中餐、西餐、中西合餐。

按时间分：早餐、午餐、晚餐。

自助餐和酒会有时统称为招待会 （1）宴会准备： （2）宴会程序： （3）用餐礼仪：57宴会57用餐礼仪。

上菜的顺序是：先摆冷盘以佐酒，让客人慢慢饮酒叙谈。然后上热炒、大菜（整鸡、整鱼等），最后上甜食点心类和汤。

第一道菜上来，主人应先请主宾或长者品尝。每当一道菜端上桌时，主人可以简单介绍一下这道菜的特点。58用餐礼仪。581、迎客及引座礼仪

（1）迎客礼仪

（2）引客、入座礼仪2、餐前服务礼仪

（1）斟茶礼仪

（2）递送菜单礼仪

（3）为客点烟礼仪3、上菜和撤盘的礼仪

（1）明确上菜的顺序：先酒后菜；先冷后热；先咸后甜；先浓后淡；先荤后素；先菜后汤。

（2）遵守上菜的礼仪左上、右撤；报菜、转桌；全鸡鸭头向右胸脯对着主人；

（3）上菜端盘的礼仪端（手指）；走；放；摆

（4）撤菜的礼仪征询；右撤；大盘倒小盘591、迎客及引座礼仪594、客人进餐中的礼仪（1）客人进餐时的服务礼仪斟茶、倒酒；撤空盘、换烟缸；调温、调光、调音乐等；（2）处理投诉的礼仪5、就餐完毕后的礼仪

（1）结帐的礼仪用托盘；开发票；不找残币、脏款等（2）送客的礼仪提示语（东西、打包）；礼貌语（欢送语）604、客人进餐中的礼仪60冷餐会

冷餐会又称自助餐，是一种由客人自行挑选、自取自食的一种就餐形式。通常采用长桌，不设主宾席，也没有固定的座位。开餐前，把菜肴和点心分别摆放在专用的食品桌上，食品桌可以摆在餐厅的四周，也可以摆在中间，还可以拼成几个“小岛”，如主菜岛、甜菜岛等，分别放不同种类的食品，既节省空间，又方便客人取菜。冷餐会菜肴品种较多，其中以冷菜为主，辅以热菜、甜点和水果。客人进餐时，可手持餐碟根据自己的口味和饮食习惯到食品桌前挑选菜点，拿回餐桌食用。酒水主要是以啤酒、葡萄酒及软饮料为主，一般不用烈性酒，饮用时，客人可以自己取用，也可以由服务人员端送。冷餐会规模有大有小，形式活泼，客人可随意挑选食品，也可边走、边吃、边交谈，活动自由，不拘于传统的就餐形式，所以被越来越多的人所接受。61冷餐会61酒会

酒会主要是以酒水为主招待客人的一种宴请形式。酒会供应的酒品除一些中外名酒、地方名酒、特色酒外，还有许多用酒和软饮料调制而成的鸡尾酒，所以酒会有时也称鸡尾酒会。酒会有专门的调酒员来满足客人点酒、调酒之需。酒会上还略备一些小吃，如三明治、面包、热香肠、炸春卷、炸薯片等供客人食用。酒会通常在下午或晚上举行，时间不限，有长有短，习惯上多为１～２个小时。席间不排座位，客人多为站着进餐，酒和小吃由服务人员用托盘端上敬让，客人自己选取。参加酒会的人可以早来、迟来、早走、迟走，席间可以随意走动、自由交流、互相敬酒，气氛轻松愉快，交友广泛，不拘泥于繁琐礼节，比较适合现代人的生活节奏，因而逐渐被人们所接受。62酒会62茶会

茶会，是以茶会友的一种简便的招待形式。茶会多为机关、企业、团体为纪念或庆祝某项活动所采用。茶会通常在较为宽敞的厅堂、会客室、会议室举行。茶会场所虽不追求豪华、气派，但应讲究清洁、卫生、光线良好、环境优雅，内设沙发、座椅、茶几，以供与会者就座品茶。茶会以品茶为主，对茶叶和茶具的选择颇为讲究，茶叶要质量上乘，茶具要美观、卫生。除此之外，茶会还应略备一些水果、各类瓜籽或点心、小吃供与会者食用。宾主共聚一堂，饮茶、品点、漫话友谊，席间还可根据茶会内容安排一些短小的文艺节目或轻松愉快的活动，使茶会气氛更加热烈浓厚。63茶会63第8章商务礼仪授课题目：商务礼仪教学目的和要求：重点、难点：8.1商务接待礼仪

迎宾，亦称迎接、迎候。它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者处所，恭候对方的到来。在一般情况下，迎宾仪式大抵包括如下内容。一是宾主双方热情见面。二是向来宾献花。献花者通常应为女青年，或少先队员。三是宾主双方其他人员见面。依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾。随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主人。四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。64第8章商务礼仪授课题目：商务礼仪64(1)掌握基本状况

1)来宾尤其是主宾的个人简况。例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、部门、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度，等等。必要时还需要了解其婚姻健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。

2)来宾的具体人数。3)来宾所通报的自己一方的计划。例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。65(1)掌握基本状况65(2)制定具体计划

包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动观光游览、会谈会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。就迎宾而言，接待方亦应有备在先，提前制定好具体计划。在迎宾计划之中，最为重要的有五项内容。即一是迎宾方式，二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工具。在上述五项迎宾计划的常规内容里，至关重要的，又非头一项莫属。

66(2)制定具体计划662现场操作

迎接：对等接待，提前到站。（传真通知、接站牌、车次…)

握手：注意次序。

称呼：职务称。

献花：女士、儿童；注意花种。

介绍：注意次序。

交换名片：交换名片。

陪车：

就餐：将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座）送茶者在进入接待室前应敲门。每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.

参观：欢送：672现场操作678.2商务谈判礼仪

谈判是一种典型的社交活动。1、尊重对方，认真倾听2、恰当发问，有效控制

(1)提问的时机恰当。(2)提问的方式恰当。(3)提问的系统性强。(4)提问的态度得体有礼。(5)提问的内容要适当。3、阐述得体，讲究策略(1)精选词汇，巧用句式。(2)要善于根据具体情态，及时调换角度，转换话题。(3)要有足够耐心，强忍等待。(4)从容温和、融洽气氛。4、冷静辩论，清醒理智

谈判时，难免发生辩论。要辩得有理、有利、有节、有风度，就必须注意冷静、清醒、理智。688.2商务谈判礼仪681、赢得主动

（1）组成谈判班子要想在商务谈判中取胜，首先要有一个强有力的、高效率的、富有经验的谈判班子。可以这么说，班子组成人员是否高素质，谈判班子是否有凝聚力，配合默契，是谈判能否取得成果的关键因素。

（2）提出谈判议程谈判议程即谈判程序，包括所谈事项的次序和主要方法。它像一张地图，指示谈判人员从这里走到那里。由谁制定谈判议程呢？一般以东道主为先，经协商后确定，或双方共同商议。一般说来，典型的谈判议程包括：

第一

谈判应在何时举行？为期多久？倘若是一系列的谈判，则分几次举行？每次所花的时间大致多久？休会时间多久？

第二

谈判在何地举行？举行几轮谈判？

第三

哪些事项应列入讨论？哪些事项不应列入讨论？列入讨论的事项应如何编排先后顺序？每一事项应占多少讨论时间等等。

6969（3）选择谈判时间和地点谈判活动可以分为两种类型：随机型谈判和有准备的谈判。（4）布置谈判室谈判室的布置，对于建立良好的谈判气氛，促进谈判取得成功意义很大。谈判室的布置以高雅、宁静、和谐为宜，最好选择一个幽静、没有外人和放电干扰的地方。房间的大小也要适中，桌椅的摆设要紧凑但不显拥挤，室内温度适宜，灯光明亮，谈判桌上适当摆放一些文具、标志物和少许花草盆景等。

（５）安排座次谈判中的座次是敏感的界域问题，其有两层含义：

一是谈判双方和座次位置，

二是谈判一方内部的座次位置。70（3）选择谈判时间和地点708.3商务活动礼仪(例:接待礼仪)——迎接（守时对等创建人文环境）１）接站前的准备①准备接站牌。②安排好客人住宿③对远道而来的客人，须提前去机场、车站、码头等候客人。④准备好接客人用的车辆。⑤为帮助客人尽快熟悉当地环境，可准备一些有关资料提供给客人查阅，如城市简介、交通图、游览图等。——握手（时机、次序、方式、禁忌）——献花（鲜花：花束花种）——介绍（自我介绍、他人介绍、集体介绍

）——交换名片（站立双手恭读收好）——陪车（主人驾工作人员驾）——就餐（中餐西餐）——参观——欢送（形式内容）718.3商务活动礼仪(例:接待礼仪)71２）接到客人后①首先向客人表示问候和欢迎。然后立即向客人作自我介绍，并告诉客人怎样称呼自己。随后主动帮客人提拿行李，但要尊重客人的意愿。②引导客人上车。陪乘同一辆轿车，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿。等客人坐好后，方可关门。最后，接待人员应绕道车尾从左侧后门上车。轿车上的座次有主次尊卑讲究。一般认为，车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。简言之，即右为上，左为下。后为上，前为下。如果客人随便坐在哪个座位上，这个座位就是上座，接待人员不要去纠正。如果两人乘车，可坐在后排。若三人乘车，而且是同性，可以前排坐一位，后排坐两位。如果三人中男女皆有，那么可以全部坐在后排。一男二女的情况下，女士坐一侧，男士坐另一侧。二男一女的情况下，宜请女士居中，男士分坐于两侧。抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助其下车。72２）接到客人后72

客人到达下榻处后，接待人员不宜久留，以便给客人以休息和自由活动时间。离开前，要把事先安排好的日程表送上，并征询客人的意见。分别之时一定要说好下次见面的时间与地点，并告诉客人与你联系的办法，留下电话或呼机号码后，及时告退。——参观(1)认真选择参观项目。(2)要认真做好参观的准备。(3)应当尊重有关参观规定，不能明知故犯。

１）时间的规定。２）内容的规定。３）区域和路线的规定４）对行动的规定。５）对服饰的规定。６）对携带物品的规定。７）对传播的限定。８）对人员的规定。73客人到达下榻处后，接待人员不宜久留，以便给客人以休息——欢送（形式内容）

送客礼仪１）协助外地客人办好返程手续等。２）送本地客人应注意的问题：①在客人表示告辞前，主人不能频繁看表，心不在焉，或东张西望。这样容易引起客人误解，也是很不礼貌的。②送客时不能坐着不动，或只是点头表示，或干脆面无表情。这样会使客人觉得你摆架子，厌恶他，或不懂礼貌。得体的作法是当客人向自己告辞时，要主动起身，一一与客人握手话别，并亲自送出门去。但应注意，主人一定要等客人先伸手之后再与之握手告别；送客人出门时，要客在前、主在后。③当把客人送出门后，切忌立即把门“砰”的一声关上，“啪”地把门口的灯熄灭。④如果客人自己驱车前来，要将客人送至车前，或是客人“打的”返回，都应等车开动后，再挥手与客人道别。⑤对于自己不喜欢的客人，告别时可以不握手，但也需起身与其礼貌地道“再见”，表现出应有的修养。

74——欢送（形式内容）74办公室、接待室接待礼仪(1)环境布置。(2)热情接待。(3)对来访者要平等对待，一视同仁，热诚帮助，真心实意。

75办公室、接待室接待礼仪75第9章公务礼仪授课题目：公务礼仪教学目的和要求：重点、难点：9.1公务活动礼仪会议礼仪1、选址（大小适中、地点合适、设施齐全、有停车场）2、会场布置3、会前准备（邀请、材料、后勤服务、新闻发布、保安）4、会中服务

（1）守时

（2）关掉手机

（3）注意听讲76第9章公务礼仪授课题目：公务礼仪769.2汇报礼仪尊守时间，不可失约轻轻敲门，经允许后才能进门。工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。所谓汇报，是指向特定的对象报告工作。对国家公务员而言，它的确切含义是，将工作中的有关资讯进行认真地分析、研究、综合、归纳、概括和总结，然后根据实际的需要和有关的规定，就此向有关的单位、部门及其负责人，进行专门的报告。

779.2汇报礼仪77

在实际工作中，及时、准确而全面地进行工作汇报，是下级单位与上级单位、下级部门与上级部门、下级国家公务员与上级国家公务员相互之间进行沟通，保持联络，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互帮助的一个常规而重要的渠道。汇报，既是国家公务员在从事公务活动时的例行公事之一，又肩负着下情上达，反映情况、问题，为上级机关提供决策依据的重要任务。因此，国家公务员必须掌握主要的汇报礼仪，争取把汇报做好。78在实际工作中，及时、准确而全面地进行工作汇报，是下级单位与1、汇报方式

听取汇报时的礼仪尊守时间，不可失约应及时招呼汇报者进门入座要善于听不要随意批评、拍板，要先思而后言。

(1)形式问题汇报的基本形式有三种，它们是口头汇报、书面汇报和电话汇报。不同形式的汇报，往往适用于特定的不同情况，对此不容加以混淆。

791、汇报方式79

(2)对象问题进行汇报，一定要区分具体对象。面对不同的对象，应采取不同的方式、方法进行汇报。

(3)时机问题各级国家行政机关为了下情上达、上情下通，都应根据国家的有关规定，建立健全汇报制度。根据时间来区别，汇报可以分为例行汇报与特殊汇报两种具体的类型。

(4)地点问题进行口头汇报，免不了要涉及汇报地点的选择。作例行汇报时，地点大都由汇报对象确定。而进行特殊汇报时，往往也需要汇报者对此加以选定。80(2)对象问题80

2、汇报内容汇报的内容要充分准备。

(1)内容准确无论以何种具体形式进行工作汇报，首先都必须努力充实汇报的具体内容，使其越准确、越全面越好。汇报工作，一定要丢“浮”去“假”。有什么汇报什么，如实地反映实际情况，不要进行粉饰和加工。

812、汇报内容81(2)内容精练准备汇报，必须充分而细心，但这并不意味准备汇报，就要洋洋万言，滔滔不绝，非搞长篇大论不可。汇报的内容要准备得充分，不仅是要求反映问题要全面，介绍情况要详尽，而且也要求一个“精”字。所谓汇报的内容要精，就是要使之既言之有物，少讲大话、假话、空话、费话，又要简洁、凝练，要长话短说，无话不说。1)要认真确定汇报的主题。2)在准备汇报的具体内容时，务必要客观、公正、确切。3)考虑到在进行汇报时，汇报对象为了进一步了解情况，很有可能会就汇报的某些具体内容进行提问或质疑。4)准备口头汇报与电话汇报时，一定要提前列好提纲，并且将其熟记在胸。82(2)内容精练829.3公务文书礼仪

公文，一般是指公务文书。对国家行政机关而言，公文就是它的应用文。准确地说，所谓公文，就是国家公务员处理公务时所使用的书面文字材料。它的形式多以文字为主，然而却又不仅限于文字。有时为了适应实际需要，图片、图表、录音、录像、软件、光盘、物证等，亦可被作为公文的重要的有机组成部分。839.3公务文书礼仪83求职书求职书：也称自荐书（信），是求职者向用人单位和评审人介绍本人有关情况、表明求职意图、希望对方予以任用的一种书信体文书。

结构和写法：

2.1标题：首页上方居中写“求职书”

2.2称谓：敬语+称谓。如：尊敬的主编

2.3正文： 2.3.1开头短语（向对方表明求职意图） 2.3.2本人基本情况简介 2.3.3自荐的理由和求职目标 2.3.4表明态度和决心 2.3.5附件

2.4落款

写作要求 1、介绍情况既不夸大其词，也不妄自菲薄。 2、感情要诚恳真挚，恰当表达自己的愿望。 3、一般不宜提过高的条件或报酬。84求职书84

求职书尊敬的总编先生：

您好！打扰了！我是XXX大学中文系即将毕业的大学生，看到贵刊在《XX晚报》上的招聘广告，禁不住激动的心情，提笔向总编先生自我推荐。 我学的是新闻专业，到目前为止，全部学业都已圆满完成，成绩优秀。在上大学期间，我是学校通讯社的主要成员，有过新闻采写的实践经验，并有《XXX》、《XXX》两篇报告文学发表在《中国教育报》副刊上。我的毕业论文是《试论新闻采访中的XXX》，指导老师已向我校学报推荐发表。大学四年，奠定了我从事新闻工作的理论基础，即将毕业之际，我渴望得到实践锻炼的岗位。贵刊是一个享有广大读者的读物，编辑部也一定是一个生机勃勃的团体，我非常希望能加盟成为其中一员，我自信我能为贵刊作出贡献。热切地盼望着您的答复，顺附上本人简历、成绩单和发表文章的复印件。 此致 敬礼！ 附件：1、简历一份 2、成绩单一份 3、发表论文一篇

XX大学中文系：XX 电话：516XXXX85求职

结束语：

谢谢大家！86

结束语：86

社交

礼仪

主讲人：内蒙古科技大学张晓萍教授

内蒙古自治区二层次

“新世纪321人才工程”专家

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社交礼仪

主讲人：内蒙古科技大学张晓萍教张晓萍教授

简介——内蒙古自治区二层次“新世纪321人才”专家——内蒙古科技大学教