BSS与九七改造项目eTom介绍课件

eTom介绍陈彬2004年7月6日1大唐电信科技股份有限公司eTom介绍陈彬1大唐电信科技股份有限公司eTom含义TOM：TelecommunicationOperationMapE:enhancedEnterpriseprocesseseBusinessEnabledExpandedEverything,everywhere,everytimeeTOM:eTomBusinessProcessFrameworkeTom含义TOM：TelecommunicationOpeTom的发展历史1995—1998TOM的开发1999TOM版本的稳定化2000TOM向ETOM的演变2001年5月eTomV1.0推出2001年10月eTomV2.0推出2001年12月eTomV2.5推出2002年5月eTomV3.0推出（TMFAPPROVED）2003年7月eTomV3.5推出2004年ITU把eTom引入TMN建议体系eTom的发展历史1995—1998TOM的开发BSS与九七改造项目eTom介绍TOM/eTOM过程对比TOMeTOMCustomercareCustomerrelationshipmanagementsalessellingCustomerQoSmanagementCustomerQoS/SLAmanagementInvoicingandcollectionsBillingandcollectionsmanagementServiceconfigurationServiceconfiguration&activationServiceproblemmanagementServiceproblemmanagementServicequalitymanagementServicequalityanalysis,action&reportingRatinganddiscountingServiceandspecificinstanceratingNetworkandsystemsmanagementResourcemanagementandoperationsNetworkprovisioningResourceprovisioning&allocationtoserviceinstanceTOM/eTOM过程对比TOMeTOMCustomerceTom系列文档TOM：GB910ETOMV3.0：GB921GB921AETOMV3.5/GB921GB921D：ProcessDecompositionsandDescriptionsGB921F:ProcessFlowexamplesGB921L:eTom–ITILApplicationNote:UsingeTomtoModeltheITILProcesseseTom系列文档TOM：GB910eTom系列文档ETOMV4.0GB921GB921B：eTOM-B2Bintegration:UsingB2Binter-enterpriseintegrationwitheTOMGB921C：eTOM-PublicB2BBusinessOperationsMap(BOM)GB921D：ProcessDecompositionsandDescriptionsGB921F:ProcessFlowexamplesGB921L:eTom–ITILApplicationNote:UsingeTomtoModeltheITILProcesseseTom系列文档ETOMV4.0什么是eTom参考业务过程框架业务过程通用语言是一个框架，而不仅仅是模型一套过程建模的方法，包括自顶向下分解的方法、过程和过程流的概念和建模方法什么是eTom参考业务过程框架eTom的构成概念体系过程框架过程流建模eTom的构成概念体系内容提要第一部分eTom概念体系第二部分eTom过程方法体系第三部分eTom在NGOSS中第四部分电信企业如何使用eTom第五部分eTom与TMN内容提要第一部分eTom概念体系第一部分ETOM概念体系11大唐电信科技股份有限公司第一部分ETOM概念体系11大唐电信科技股份有限公司企业内部视图12大唐电信科技股份有限公司企业内部视图12大唐电信科技股份有限公司eTOM的LEVEL0模型5个概念5个实体三个过程域四个功能组两个视图eTOM的LEVEL0模型5个概念eTOM的LEVEL1模型过程组织层次化分解方法（结构化分类树）完备性明确性通用性eTOM的LEVEL1模型过程组织CEO视图水平过程组：职能相关视图关心水平过程组的人是对某一职能的能力建设负责的人，包括关心某一职能的结果的人，及为某一职能提供IT应用的人；企业内的工作组划分一般也与职能一致。垂直过程组：端到端过程视图关心垂直过程组的人是对端到端的过程的运营、更改和管理及过程输出结果负责和关心的人，而不关心该过程的工作组及配合关系。交叉矩阵CEO视图水平过程组：运营域运营域SIP域SIP域企业间视图18大唐电信科技股份有限公司企业间视图18大唐电信科技股份有限公司eBusiness参考模型eBusiness参考模型什么是eBusiness企业根据企业目标的需要（高效率、收入、客户关系、质量、竞争力），把互联网及相关新技术与传统的业务模式进行最好的融合，以实现企业的目标，就是实现了eBusiness的企业。eBusiness的特性：互补的组织通过新技术组成合作体，作为一个独特的业务实体可以针对客户需求的演变快速方便的重配置以满足客户的需求。eBusiness的核心主题为基于集成的以客户为中心的技术基础、通过创建和利用端到端的价值链来实现所需要的“价值”。互补组织的合作体通过这些价值链紧紧捆绑在一起，形成了一个对客户透明的企业延伸体。什么是eBusiness企业根据企业目标的需要（高效率、价值网络价值网络的构成客户,服务提供商,中间商,供应商,增殖业务提供商价值网络的核心关注于利用价值的交换，通过相互作用共同支撑客户的需求整个过程会跨越多个企业、多种媒体、多个地点虚拟企业：客户拥有了按照垂直体系组织的企业的利益价值网络价值网络的构成客户（customer)客户是价值网络存在的原因客户订购、使用并为服务产品付费客户包括：最终客户——价值网络提供产品的消费者批发客户——把提供的产品重新销售，通常附加的新的价值根据客户行为，可以把客户细分为如下角色：用户（subscriber):负责与服务提供商签定服务产品订购的合同并为之付费最终用户（enduser）：使用服务和产品客户（customer)客户是价值网络存在的原因服务提供商（serviceprovider)服务提供商是价值网络的核心，是执行的中心点，并对价值网络负责服务提供商还负责提供业务平台和基础设施，使其他业务合作者可以合作，并向客户交付货物和服务服务提供商代表了向服务产品提供的视图，负责与客户契约的接口，把产品销售给客户，提供客户接触与支持服务，并对客户的消费计费和成帐。服务提供商可以独自向客户交付部分或全部产品及服务，也可以把部分或全部产品的提供转包给其他服务提供商，而只保留一站服务中客户窗口的角色。服务提供商（serviceprovider)服务提供商是价补充业务提供商（complementor)补充业务提供商商提供附加的产品和服务，以扩展价值网络的能力一般地，补充业务提供商基于服务提供商的网络提供附加业务补充业务提供商可以与客户直接发生关系补充业务提供商与服务提供商合作的产品通常以共有品牌经营如：内容提供商。补充业务提供商（complementor)补充业务提供商商提中介商（intermediary)中介商以收取酬金的方式提供服务，其提供的服务一般是服务提供商业务运营的必须环节。中介商的类型一般分为：销售、电子支付、认证也有业务提供和通信服务的中介商中介商（intermediary)中介商以收取酬金的方式提供供应商（supplier)供应商向服务提供商提供货物和服务，服务提供商对之进行集成后向客户提供。服务提供商受限于供应商的能力。供应商（supplier)供应商向服务提供商提供货物和服务，Etom业务关系上下文模型服务提供商作为模型的核心Ebusiness关系在演变—SP以不同的方式相互作用–依赖于在价值网络中的位置服务和产品提供服务的信息技术SP的相互关系根据需要而建立“ondemand”新的服务模型产生相互达成支持新服务发布的协议相互关系在线实时修订支持灵活动态的服务市场Etom业务关系上下文模型服务提供商作为模型的核心B2B环境中的ETOMB2B环境中的ETOMB2B环境中的ETOMB2B环境中的ETOM合作伙伴接口过程合作伙伴接口过程ebXML概念模型ebXML概念模型ebXML过程在eTOM过程框架中ebXML过程在eTOM过程框架中第二部分ETOM的过程方法体系33大唐电信科技股份有限公司第二部分ETOM的过程方法体系33大唐电信科技股份有限公司端到端的含义运维角度的含义网络业务客户运营支撑——流程角度的含义售前、售中、售后产品开发、业务提供、业务保障、业务计量端到端的含义运维角度的含义process——过程AProcessdescribesasystematic,sequencedsetoffunctionalactivitiesthatdeliveraspecifiedresult.APcess——过程End-to-endprocesssgrouping

—端到端过程组ThetoplevelviewoftheeTOMbusinessprocessframeworkshowsend-to-endprocessgroupings.Atthislevel,processgroupingsrepresentprocessesthathaveend-to-endresultsthatarekeymeasuresfortheenterprise.End-to-endprocesssgrouping

—End-to-endprocessflow

—端到端过程流End-to-endprocessflowincludesallsub-processesAndactivitiesandthesequencerequiredtoaccomplishthegoalsoftheprocess.TheEnd-to-End,CustomerProcessesrecognizedineTOMaregenericsequencesofactivitiesthatneedtooccurintheenterprisetoachievedesiredresults.End-to-endprocessflow

—端到端过程Flow-through—过程自动化Flow-throughisautomationacrossaninterfaceorsetofinterfaceswithinanend-to-endprocessflow.FortheeTOMFulfillment,AssuranceandBillingprocesses,Processflow-throughisbetweenthecustomerandtheResourceelements.Flow-through—过程自动化所有的过程都以功能为基础，分解到过程流线程的层次。每一个服务提供商会选择不同的过程流实现方案，从而与他们的业务远景、企业使命、目标市场和战略相一致。eTOM过程流和分解连接了输入、过程元素和输出，并提供出高层次信息需求和业务规则。过程流概念所有的过程都以功能为基础，分解到过程流线程的层次。过程流概念eTom过程流过程流建模是基于层次化过程分解有两类过程流过程线程processthread

个体过程的过程流如：认证过程流端到端过程End-to-endprocess一个业务域的解决方案连接了多个过程线程eTom过程流过程流建模是基于层次化过程分解过程流建模目标过程流建模识别和定义高层次信息需求确定业务规则是NGOSS系统的起点是过程自动化解决方案的系统分析和设计的基础过程流建模目标eTom过程流方法过程描述方法起点(事件)结束(结果)过程步骤的时序涉及的高层次过程信息:输入/输出过程流建模方法：行业内过程建模方法泳道方法对不同过程的建模设计基于职能运营的需要端到端过程流建模要从客户请求到服务提供过程自动化建模要从客户到资源元素eTom过程流方法过程描述方法eTom过程流建模方法eTomv3.043大唐电信科技股份有限公司eTom过程流建模方法eTomv3.043大唐电信科技股eTOMv3.0过程流建模方法的5个步骤步骤1：通用过程交互图在ETOM过程框架中定位过程组成及相互关系步骤2：Level2过程交互图给出在LEVEL2过程元素间的所有相互关系步骤3：Level2/3过程流图Level2过程流图：给出LEVEL2过程元素间信息或控制转移的时序Level3过程流图：在Level2过程流图的基础上，给出LEVEL2过程元素间信息或控制转移的时序步骤4：Level2/3过程分解图与Level2/3过程流图并行开发，提供LEVELE2过程的LEVEL3过程流分解步骤5：Level2过程分解及输入/输出图提供Level2过程的通用输入/输出图和向Level3的分解图。eTOMv3.0过程流建模方法的5个步骤步骤1：通用过程交互步骤一步骤一步骤二步骤二步骤三步骤三步骤三步骤三步骤四过程定单管理（orderhandling)销售(selling)服务配置与激活(serviceconfiguration&activation)客户接触管理(customerinterfacemanagement)步骤四过程定单管理（orderhandling)定单管理定单管理销售销售服务配置与激活服务配置与激活服务配置与激活服务配置与激活客户接触管理客户接触管理步骤五LEVEL3的细化步骤五LEVEL3的细化步骤五LEVEL3的细化步骤五LEVEL3的细化步骤五：服务配置与激活LEVEL3过程名称描述解决方案设计接受一个特定客户的产品或服务的方案设计（包括客户设备）请求。决定实施设计的工作组或供应商服务标识符管理管理服务标识符的资源（pool)（包括标识符的分段（block)，每段的范围(range)，子段划分(subnetting)，以及为新的服务发布标识符。例如，电话号码、IP地址、语音信箱号，但不包括资源层的物理线或卡的编号内部工作单初始化给内部的业务组（businessunits)和资源清单管理过程派发工作单，以：接收服务配置的请求，请求服务配置变化，和要求附加的资源容量步骤五：服务配置与激活LEVEL3过程名称描述解决方案设计接步骤五：服务配置与激活LEVEL3过程名称描述服务的实施和配置为特定客户安装、配置和重配置服务（包括客户设备）。不包括资源的配置给供应商/合作伙伴的外部工单的初始化给供应商/合作伙伴派发工作单并进行管理，以：接收服务配置的请求，请求服务配置变化，和要求附加的资源容量服务的激活触发为服务所配置的所有元素的端到端的激活或解除。不包括客户通知端到端的服务测试进行端到端的服务测试，保证服务相关的元素正常运行，并且产品/服务符合SLA客户通知及记录更新向客户通知服务配置和激活完成，并启动相关后续流程。更新和维护客户服务数据步骤五：服务配置与激活LEVEL3过程名称描述服务的实施和配步骤五：LEVEL2的输入/输出图步骤五：LEVEL2的输入/输出图eTom过程流建模方法eTomv3.5及v4.060大唐电信科技股份有限公司eTom过程流建模方法eTomv3.5及v4.060大唐eTomv3.5过程流建模在GB921F中体现比原GB921A简化采用步骤一采用了步骤三，对步骤三进行了细化，增加了动态图增加了交互图eTomv3.5过程流建模在GB921F中体现业务提供过程业务提供过程预受理过程静态过程图解预受理过程静态过程图解预受理过程动态过程图解预受理过程动态过程图解受理过程静态过程图解受理过程静态过程图解受理过程动态过程图解受理过程动态过程图解受理过程状态图解受理过程状态图解竣工过程竣工过程第三部分ETOM在NGOSS中69大唐电信科技股份有限公司第三部分ETOM在NGOSS中69大唐电信科技股份有限公司NGOSS过程方法论NGOSS过程方法论TMF和NGOSSTMF的主要目标：业务和运营（businessandoperations）的端到端流程的自动化。

NGOSS的主要目标：TMF和NGOSSTMF的主要目标：ArchitectureBusinessSystem

BehaviorInformationImplementationNGOSS–TheFrameworkInformationModelTNContractSystemProcessPlanBusinessEntityBusinessTradeBusinessFlowDataModelTSContractExecutionScriptArtifactsFramework–supportingorenclosingstructureArchitecture–styleormethodofdesignandconstructionArchitectureBusinessSystem

BehArchitectureBusinessSystem

BehaviorInformationImplementationNGOSS–eTOMInformationModelTNContractSystemProcessPlanBusinessEntityBusinessTradeBusinessFlowDataModelTSContractExecutionScriptArtifactsBusinessMap-eTOMeTOM–enhancedTelecomOperationsMapArchitectureBusinessSystem

BehArchitectureBusinessSystem

BehaviorInformationImplementationNGOSS–SIMInformationModelTNContractSystemProcessPlanBusinessEntityBusinessTradeBusinessFlowDataModelTSContractExecutionScriptArtifactsSystemMap-SIMSIM–Systems&InformationMapArchitectureBusinessSystem

BehArchitectureBusinessSystem

BehaviorInformationImplementationNGOSS–Behavior&InformationInformationModelTNContractSystemProcessPlanBusinessEntityBusinessTradeBusinessFlowDataModelTSContractExecutionScriptArtifactsBehavior&ControlSharedInfo&Data(SID)ModelingArchitectureBusinessSystem

BeheTom在NGOSSeTom在NGOSSSID与eTOMeTOM：业务流程参考模型通用的过程词汇表指导企业怎样有效地组织他们的业务流程，以及基于通用词汇进行有效的沟通。SID：给出的是一个信息/数据的参考模型通用的公共信息/数据词汇表定义了被在eTOM中定义的业务流程所影响的“thing”，即参与了企业业务流程的实体。SID&eTOM：实体间如何互相配合，共同完成特定的业务需求SID与eTOMeTOM：eTOM与SID的映射原则最佳映射原则：如果可能，一个ABE只与一个eTOM的level2过程一一对应如果一对一的配对不能形成，一个ABE最多映射到两个eTOM的level2过程“primary”过程和“secondary”过程非最佳映射：Dualityphenomenon（二元性）Ambiguityphenomenon（不定性）eTOM与SID的映射原则最佳映射原则：第四部分电信企业如何使用eTom79大唐电信科技股份有限公司第四部分电信企业如何使用eTom79大唐电信科技股份有限公司eTom的使用——电信企业采用：可以在不同等级使用/可以全部或部分采用行业工具可以作为企业专有过程向行业映射的翻译器合作的通用语言过程分析和开发分析已有过程识别执行同一职能的不同过程，消除不一致和重复过程识别过程的死角，使过程完备加速开发新的过程评估企业过程的价值、成本和性能组织再造过程重组eTom的使用——电信企业采用：可以在不同等级使用/可以全部BSS与九七改造项目eTom介绍BSS与九七改造项目eTom介绍BSS与九七改造项目eTom介绍BSS与九七改造项目eTom介绍BSS与九七改造项目eTom介绍BSS与九七改造项目eTom介绍第五部分ETOM与TMN87大唐电信科技股份有限公司第五部分ETOM与TMN87大唐电信科技股份有限公司网络管理的不同关注点网络管理的不同关注点OSI/TMN的功能域与ETOM的映射OSI/TMN的功能域与ETOM的映射TMN逻辑分层与RM&O的关系TMN逻辑分层与RM&O的关系网管的关键职能域网管的关键职能域术语的使用术语的使用与ITU的合作M.3400的术语定义和功能说明EM和NM的功能的映射在LEVEL4实现端到端资源管理过程的开发资源管理与网络运营框架的映射应用和计算机资源的开发与ITU的合作M.3400的术语定义和功能说明问题和讨论谢谢！94大唐电信科技股份有限公司问题和讨论94大唐电信科技股份有限公司eTom介绍陈彬2004年7月6日95大唐电信科技股份有限公司eTom介绍陈彬1大唐电信科技股份有限公司eTom含义TOM：TelecommunicationOperationMapE:enhancedEnterpriseprocesseseBusinessEnabledExpandedEverything,everywhere,everytimeeTOM:eTomBusinessProcessFrameworkeTom含义TOM：TelecommunicationOpeTom的发展历史1995—1998TOM的开发1999TOM版本的稳定化2000TOM向ETOM的演变2001年5月eTomV1.0推出2001年10月eTomV2.0推出2001年12月eTomV2.5推出2002年5月eTomV3.0推出（TMFAPPROVED）2003年7月eTomV3.5推出2004年ITU把eTom引入TMN建议体系eTom的发展历史1995—1998TOM的开发BSS与九七改造项目eTom介绍TOM/eTOM过程对比TOMeTOMCustomercareCustomerrelationshipmanagementsalessellingCustomerQoSmanagementCustomerQoS/SLAmanagementInvoicingandcollectionsBillingandcollectionsmanagementServiceconfigurationServiceconfiguration&activationServiceproblemmanagementServiceproblemmanagementServicequalitymanagementServicequalityanalysis,action&reportingRatinganddiscountingServiceandspecificinstanceratingNetworkandsystemsmanagementResourcemanagementandoperationsNetworkprovisioningResourceprovisioning&allocationtoserviceinstanceTOM/eTOM过程对比TOMeTOMCustomerceTom系列文档TOM：GB910ETOMV3.0：GB921GB921AETOMV3.5/GB921GB921D：ProcessDecompositionsandDescriptionsGB921F:ProcessFlowexamplesGB921L:eTom–ITILApplicationNote:UsingeTomtoModeltheITILProcesseseTom系列文档TOM：GB910eTom系列文档ETOMV4.0GB921GB921B：eTOM-B2Bintegration:UsingB2Binter-enterpriseintegrationwitheTOMGB921C：eTOM-PublicB2BBusinessOperationsMap(BOM)GB921D：ProcessDecompositionsandDescriptionsGB921F:ProcessFlowexamplesGB921L:eTom–ITILApplicationNote:UsingeTomtoModeltheITILProcesseseTom系列文档ETOMV4.0什么是eTom参考业务过程框架业务过程通用语言是一个框架，而不仅仅是模型一套过程建模的方法，包括自顶向下分解的方法、过程和过程流的概念和建模方法什么是eTom参考业务过程框架eTom的构成概念体系过程框架过程流建模eTom的构成概念体系内容提要第一部分eTom概念体系第二部分eTom过程方法体系第三部分eTom在NGOSS中第四部分电信企业如何使用eTom第五部分eTom与TMN内容提要第一部分eTom概念体系第一部分ETOM概念体系105大唐电信科技股份有限公司第一部分ETOM概念体系11大唐电信科技股份有限公司企业内部视图106大唐电信科技股份有限公司企业内部视图12大唐电信科技股份有限公司eTOM的LEVEL0模型5个概念5个实体三个过程域四个功能组两个视图eTOM的LEVEL0模型5个概念eTOM的LEVEL1模型过程组织层次化分解方法（结构化分类树）完备性明确性通用性eTOM的LEVEL1模型过程组织CEO视图水平过程组：职能相关视图关心水平过程组的人是对某一职能的能力建设负责的人，包括关心某一职能的结果的人，及为某一职能提供IT应用的人；企业内的工作组划分一般也与职能一致。垂直过程组：端到端过程视图关心垂直过程组的人是对端到端的过程的运营、更改和管理及过程输出结果负责和关心的人，而不关心该过程的工作组及配合关系。交叉矩阵CEO视图水平过程组：运营域运营域SIP域SIP域企业间视图112大唐电信科技股份有限公司企业间视图18大唐电信科技股份有限公司eBusiness参考模型eBusiness参考模型什么是eBusiness企业根据企业目标的需要（高效率、收入、客户关系、质量、竞争力），把互联网及相关新技术与传统的业务模式进行最好的融合，以实现企业的目标，就是实现了eBusiness的企业。eBusiness的特性：互补的组织通过新技术组成合作体，作为一个独特的业务实体可以针对客户需求的演变快速方便的重配置以满足客户的需求。eBusiness的核心主题为基于集成的以客户为中心的技术基础、通过创建和利用端到端的价值链来实现所需要的“价值”。互补组织的合作体通过这些价值链紧紧捆绑在一起，形成了一个对客户透明的企业延伸体。什么是eBusiness企业根据企业目标的需要（高效率、价值网络价值网络的构成客户,服务提供商,中间商,供应商,增殖业务提供商价值网络的核心关注于利用价值的交换，通过相互作用共同支撑客户的需求整个过程会跨越多个企业、多种媒体、多个地点虚拟企业：客户拥有了按照垂直体系组织的企业的利益价值网络价值网络的构成客户（customer)客户是价值网络存在的原因客户订购、使用并为服务产品付费客户包括：最终客户——价值网络提供产品的消费者批发客户——把提供的产品重新销售，通常附加的新的价值根据客户行为，可以把客户细分为如下角色：用户（subscriber):负责与服务提供商签定服务产品订购的合同并为之付费最终用户（enduser）：使用服务和产品客户（customer)客户是价值网络存在的原因服务提供商（serviceprovider)服务提供商是价值网络的核心，是执行的中心点，并对价值网络负责服务提供商还负责提供业务平台和基础设施，使其他业务合作者可以合作，并向客户交付货物和服务服务提供商代表了向服务产品提供的视图，负责与客户契约的接口，把产品销售给客户，提供客户接触与支持服务，并对客户的消费计费和成帐。服务提供商可以独自向客户交付部分或全部产品及服务，也可以把部分或全部产品的提供转包给其他服务提供商，而只保留一站服务中客户窗口的角色。服务提供商（serviceprovider)服务提供商是价补充业务提供商（complementor)补充业务提供商商提供附加的产品和服务，以扩展价值网络的能力一般地，补充业务提供商基于服务提供商的网络提供附加业务补充业务提供商可以与客户直接发生关系补充业务提供商与服务提供商合作的产品通常以共有品牌经营如：内容提供商。补充业务提供商（complementor)补充业务提供商商提中介商（intermediary)中介商以收取酬金的方式提供服务，其提供的服务一般是服务提供商业务运营的必须环节。中介商的类型一般分为：销售、电子支付、认证也有业务提供和通信服务的中介商中介商（intermediary)中介商以收取酬金的方式提供供应商（supplier)供应商向服务提供商提供货物和服务，服务提供商对之进行集成后向客户提供。服务提供商受限于供应商的能力。供应商（supplier)供应商向服务提供商提供货物和服务，Etom业务关系上下文模型服务提供商作为模型的核心Ebusiness关系在演变—SP以不同的方式相互作用–依赖于在价值网络中的位置服务和产品提供服务的信息技术SP的相互关系根据需要而建立“ondemand”新的服务模型产生相互达成支持新服务发布的协议相互关系在线实时修订支持灵活动态的服务市场Etom业务关系上下文模型服务提供商作为模型的核心B2B环境中的ETOMB2B环境中的ETOMB2B环境中的ETOMB2B环境中的ETOM合作伙伴接口过程合作伙伴接口过程ebXML概念模型ebXML概念模型ebXML过程在eTOM过程框架中ebXML过程在eTOM过程框架中第二部分ETOM的过程方法体系127大唐电信科技股份有限公司第二部分ETOM的过程方法体系33大唐电信科技股份有限公司端到端的含义运维角度的含义网络业务客户运营支撑——流程角度的含义售前、售中、售后产品开发、业务提供、业务保障、业务计量端到端的含义运维角度的含义process——过程AProcessdescribesasystematic,sequencedsetoffunctionalactivitiesthatdeliveraspecifiedresult.APcess——过程End-to-endprocesssgrouping

—端到端过程组ThetoplevelviewoftheeTOMbusinessprocessframeworkshowsend-to-endprocessgroupings.Atthislevel,processgroupingsrepresentprocessesthathaveend-to-endresultsthatarekeymeasuresfortheenterprise.End-to-endprocesssgrouping

—End-to-endprocessflow

—端到端过程流End-to-endprocessflowincludesallsub-processesAndactivitiesandthesequencerequiredtoaccomplishthegoalsoftheprocess.TheEnd-to-End,CustomerProcessesrecognizedineTOMaregenericsequencesofactivitiesthatneedtooccurintheenterprisetoachievedesiredresults.End-to-endprocessflow

—端到端过程Flow-through—过程自动化Flow-throughisautomationacrossaninterfaceorsetofinterfaceswithinanend-to-endprocessflow.FortheeTOMFulfillment,AssuranceandBillingprocesses,Processflow-throughisbetweenthecustomerandtheResourceelements.Flow-through—过程自动化所有的过程都以功能为基础，分解到过程流线程的层次。每一个服务提供商会选择不同的过程流实现方案，从而与他们的业务远景、企业使命、目标市场和战略相一致。eTOM过程流和分解连接了输入、过程元素和输出，并提供出高层次信息需求和业务规则。过程流概念所有的过程都以功能为基础，分解到过程流线程的层次。过程流概念eTom过程流过程流建模是基于层次化过程分解有两类过程流过程线程processthread

个体过程的过程流如：认证过程流端到端过程End-to-endprocess一个业务域的解决方案连接了多个过程线程eTom过程流过程流建模是基于层次化过程分解过程流建模目标过程流建模识别和定义高层次信息需求确定业务规则是NGOSS系统的起点是过程自动化解决方案的系统分析和设计的基础过程流建模目标eTom过程流方法过程描述方法起点(事件)结束(结果)过程步骤的时序涉及的高层次过程信息:输入/输出过程流建模方法：行业内过程建模方法泳道方法对不同过程的建模设计基于职能运营的需要端到端过程流建模要从客户请求到服务提供过程自动化建模要从客户到资源元素eTom过程流方法过程描述方法eTom过程流建模方法eTomv3.0137大唐电信科技股份有限公司eTom过程流建模方法eTomv3.043大唐电信科技股eTOMv3.0过程流建模方法的5个步骤步骤1：通用过程交互图在ETOM过程框架中定位过程组成及相互关系步骤2：Level2过程交互图给出在LEVEL2过程元素间的所有相互关系步骤3：Level2/3过程流图Level2过程流图：给出LEVEL2过程元素间信息或控制转移的时序Level3过程流图：在Level2过程流图的基础上，给出LEVEL2过程元素间信息或控制转移的时序步骤4：Level2/3过程分解图与Level2/3过程流图并行开发，提供LEVELE2过程的LEVEL3过程流分解步骤5：Level2过程分解及输入/输出图提供Level2过程的通用输入/输出图和向Level3的分解图。eTOMv3.0过程流建模方法的5个步骤步骤1：通用过程交互步骤一步骤一步骤二步骤二步骤三步骤三步骤三步骤三步骤四过程定单管理（orderhandling)销售(selling)服务配置与激活(serviceconfiguration&activation)客户接触管理(customerinterfacemanagement)步骤四过程定单管理（orderhandling)定单管理定单管理销售销售服务配置与激活服务配置与激活服务配置与激活服务配置与激活客户接触管理客户接触管理步骤五LEVEL3的细化步骤五LEVEL3的细化步骤五LEVEL3的细化步骤五LEVEL3的细化步骤五：服务配置与激活LEVEL3过程名称描述解决方案设计接受一个特定客户的产品或服务的方案设计（包括客户设备）请求。决定实施设计的工作组或供应商服务标识符管理管理服务标识符的资源（pool)（包括标识符的分段（block)，每段的范围(range)，子段划分(subnetting)，以及为新的服务发布标识符。例如，电话号码、IP地址、语音信箱号，但不包括资源层的物理线或卡的编号内部工作单初始化给内部的业务组（businessunits)和资源清单管理过程派发工作单，以：接收服务配置的请求，请求服务配置变化，和要求附加的资源容量步骤五：服务配置与激活LEVEL3过程名称描述解决方案设计接步骤五：服务配置与激活LEVEL3过程名称描述服务的实施和配置为特定客户安装、配置和重配置服务（包括客户设备）。不包括资源的配置给供应商/合作伙伴的外部工单的初始化给供应商/合作伙伴派发工作单并进行管理，以：接收服务配置的请求，请求服务配置变化，和要求附加的资源容量服务的激活触发为服务所配置的所有元素的端到端的激活或解除。不包括客户通知端到端的服务测试进行端到端的服务测试，保证服务相关的元素正常运行，并且产品/服务符合SLA客户通知及记录更新向客户通知服务配置和激活完成，并启动相关后续流程。更新和维护客户服务数据步骤五：服务配置与激活LEVEL3过程名称描述服务的实施和配步骤五：LEVEL2的输入/输出图步骤五：LEVEL2的输入/输出图eTom过程流建模方法eTomv3.5及v4.0154大唐电信科技股份有限公司eTom过程流建模方法eTomv3.5及v4.060大唐eTomv3.5过程流建模在GB921F中体现比原GB921A简化采用步骤一采用了步骤三，对步骤三进行了细化，增加了动态图增加了交互图eTomv3.5过程流建模在GB921F中体现业务提供过程业务提供过程预受理过程静态过程图解预受理过程静态过程图解预受理过程动态过程图解预受理过程动态过程图解受理过程静态过程图解受理过程静态过程图解受理过程动态过程图解受理过程动态过程图解受理过程状态图解受理过程状态图解竣工过程竣工过程第三部分ETOM在NGOSS中163大唐电信科技股份有限公司第三部分ETOM在NGOSS中69大唐电信科技股份有限公司NGOSS过程方法论NGOSS过程方法论TMF和NGOSSTMF的主要目标：业务和运营（businessandoperations）的端到端流程的自动化。

NGOSS的主要目标：TMF和NGOSSTMF的主要目标：ArchitectureBusinessSystem

BehaviorInformationImplementationNGOSS–TheFrameworkInformationModelTNContractSystemProcessPlanBusinessEntityBusinessTradeBusinessFlowDataModelTSContractExecutionScriptArtifactsFramework–supportingorenclosingstructureArchitecture–styleormethodofdesignandconstructionArchitectureBusinessSystem

BehArchitectureBusinessSystem

Behavio