高考作文暖闻时评素材-让城市留下记忆 让居民记住乡愁

高考作文最新暖闻时评素材---让城市留下记忆让居民记住乡愁目录：01从六号高炉出发02让城市留下记忆让居民记住乡愁03银行适老服务给出温情答案04凡人善举汇聚爱心暖流05脑子活步子稳正文：01从六号高炉出发中青报·中青网记者张文凌来源：中国青年报（2021年11月19日

05版）曾经的“西南第一高炉”永久性停炉了。红红的炉火已然熄灭，但燃烧了23年的那团火仍在许多人的心中燃烧着。2021年9月20日23时26分，流出最后一炉铁水后，昆明钢铁股份有限公司安宁公司（以下简称“安宁公司”）的6号高炉安全停风停炉。23年间，它累计产铁3700万吨，将昆明钢铁股份有限公司（以下简称“昆钢”）带入全球五十大钢铁企业。以6号高炉为标志，老厂区铁、钢、材各生产线依次安全、顺利关停，昆钢本部钢铁基地生产历史画上圆满句号。工人们依依不舍，用手机拍摄烧结的最后一批料、产出的最后一炉铁、最后一炉钢。追随着、目送着生产线上的最后一条钢材，许多人眼睛湿润了。停产后，安宁公司第一次在生产车间举办摄影展，名字就叫“火红岁月”。4名摄影师全是昆钢的职工，他们拍摄的对象是自己的同事、那些长期工作在一线的职工，其中一些家庭三代都是昆钢人。策展人之一、摄影家李志雄将告别的情感表现在一张照片上：一名穿着红裙的女子，在绿草覆盖的废弃铁轨边，缓缓拉着大提琴。她低着头，宽沿的草帽遮住了她的脸。她的身后，是已经关停多年的3号、4号、5号高炉。照片上写着：一曲终了，如果你不抬头，我就不能发现你的双眼饱含热泪。不少人伫立许久，感受照片中相同的情绪。展览引起的关注超出了主办方的预想。策展人之一、原安宁公司党委副书记、纪委书记、工会主席潘苏芸说：“这个影展是对云南最大钢铁联合生产基地为国家作出重要贡献的致敬。昆钢的发展史上，关停过很多生产线，没有哪次像6号高炉关停一样，引起这样广泛的共鸣和不舍之情。”从10月17日开展至11月7日闭展，除了昆钢职工，还有社会各界人士也前去观展。许多人是第一次走进令人震撼的6号高炉车间，车间光线昏暗，锅炉高耸冷峻，主办方专门为展出在高炉平台上的摄影作品打了光，现场散发出超现实的艺术氛围。观众站在巨大的高炉前，想象着车间里曾经钢花火红飞溅、铁水沸腾灼热，心不由地怦怦直跳。6号高炉车间工人陈宝昌，常常被参观者围住问这问那。他的绘画《历史的记忆》和其他以昆钢老厂区为主题的油画作品也在这里展出。那双炼铁的手，业余时间在画布上走笔，画出的是他自己感受的老昆钢，属于他个人的、独一无二的钢铁遗迹。陈宝昌20岁进厂，从3号高炉到6号高炉，30年来，他一直在火光冲天的高炉前担任炉前工。“你一定技术很好，才来6号高炉工作吧？”每当有人这样问，陈宝昌就露出谦虚开心的笑容。在昆钢，6号高炉如同一个传奇，受到职工们的尊重。高炉炼铁是现代炼铁的主要方法，用高炉生产的铁占世界铁总产量的绝大部分。6号高炉是昆钢公司从卢森堡阿贝尔德钢铁公司引进的二手设备。当年，对昆钢人来说，这是件非同小可的事情，大家都在质疑中谈论。数年后，人们对6号高炉充满敬意——它将昆钢带入一个辉煌的时代。20世纪的最后10年，昆钢和中国钢铁工业一起进入了一个快速发展阶段。按照云南省政府的要求，昆钢要在2000年内建成具有年产200万吨钢综合生产能力的特大型钢铁联合企业。然而，当年昆钢面临的很多困难，使它很难在短时间内新建一个高炉。经过一次次研究和咨询，昆钢作出大胆决定：引进卢森堡阿尔贝德钢铁公司贝尔瓦尔厂的C高炉。被法国、德国、比利时包围的卢森堡，是欧洲西北部的一个内陆小国，自然资源贫乏但铁矿资源丰富，钢铁工业是卢森堡的重要支柱产业。总公司设在卢森堡市的阿尔贝德钢铁公司，创建于1882年，是欧洲最大的钢铁企业之一。1996年5月，昆钢一支100多人的队伍赶赴卢森堡，他们的任务是将C高炉拆卸运输回国。在一个国土面积小、古堡多的城市，100多人的集体住宿成为大问题。在遍寻旅馆、闲置的学校无果后，除临时成立的指挥部人员住公寓外，其他人都住在C高炉附近的集装箱里。住宿只是困难之一，法律、资金、语言、观念……困难远比想象多，C高炉的拆卸成了“一块坚硬的骨头”。卢森堡使用的语言有卢森堡语、德语、法语。贝尔瓦尔厂规定，在拆卸工作开始前不能去看实物，技术人员们只能翻看英、法、德、卢几种文字组成的图纸，对着字典翻译，但字典里查到的词，与图纸中表示的零件意思不一样；和中国的分类编号不同，卢森堡的图纸档案是流水编号，大家只能根据经验和设计原理，讨论、分析、比较、判断。已回国的8名技术人员又再度奔赴卢森堡，协助资料整理。拆卸工作在图纸全部梳理和标注完毕后才开始。因为付不起更多的技术指导费用，昆钢人发明了让卢森堡工程师诧异的拆卸技术。高炉风机上两台电机转子，是昆钢技术人员从未见过的最庞大的转子——直径1米，长5米，重达15吨。大家因陋就简，焊出两根导向轨道，自制了一辆托架小车，通过精准计算，使用吊车、起重机，辅以工人们肩扛、手抱，才将巨大的转子安全平稳地抽出来。拆除近200吨重的电缆，是一台高精尖的“手术”。技术人员要把拆下来的缆线，一根根记录，和相连的部件一件件对照，才能让多如牛毛、错综复杂的电缆回国安装时不出差错。浇灌风机底座的混凝土，是施工人员从没有见过的。他们租来风镐，一边研究一边轮番而上，最终找到一个规律，先打侧边再打锲子。每天，每个人都双眼发黑、两耳轰鸣，白天吃饭，端不住碗拿不了筷，晚上睡觉身子发抖，脚也伸不直。在打断10多根钢钎，用坏3台风镐，震烂2台空气压缩机后，终于把风机从坚硬的混凝土中刨出。这天晚餐，工人们被允许喝少量的酒，但大家只喝了一两口便睡下了，躺在床上，很多人都哭了。卢森堡人被中国人的团结一致和吃苦耐劳精神打动。在他们的计算中，要把这个庞然大物拆卸下来，至少一年半。而这支379人的拆卸队伍（经过竞争中标，中国第十九冶金建设公司也派出近200人前往卢森堡，参与拆卸工作——记者注），仅用了3个多月便完成了，拆下材料4万多吨，包装、发运设备9100多吨，处理废旧材料上万吨。由昆钢修理厂钳工、铆工、焊工、石工、起重工组成的包装队，为节约资金，去废料场里寻找一切可以利用的材料，在聘请来的两名专家指导下，把形状不一的设备全部包装起来装入36个集装箱，运回昆钢后完好无损。中国人的智慧、精巧，让欧洲人肃然起敬，一些欧洲包装商纷纷与这支非专业的包装队洽谈，希望他们能承接其他包装项目。C高炉的拆卸被卢森堡新闻媒体报道，当地人不断来和中国工人合影。这项工程展现了中国人的质朴、节俭、效率、速度。而昆钢人也从这项工程中，了解了欧洲的法律、企业管理、工艺制造。从卢森堡漂洋过海的C高炉，经过昆钢技术人员无数次攻关和修配改，变成了结合中西方技术的昆钢6号高炉，立在离昆明30公里外的安宁市。这一2000立方米的高炉，达到了世界先进水平，节省投资6至7亿元，工期比额定工期缩短13个月。1998年12月26日上午10时30分，在人们的期盼中，铁水沿着6号高炉的铁水沟奔流而下，人们的脸庞灼热，每个人都无比激动、兴奋，相互握手、拥抱，炼铁的硬汉们泪流满面。6号高炉使昆钢的炼铁工艺从小高炉跨越到大高炉。1993年，昆钢产钢100万吨；2019年，昆钢产钢773万吨；2020年，昆钢入围全球五十大钢铁企业。如今，卢森堡主要钢铁企业所在的贝尔瓦尔西部，钢铁企业已全部停产。作为“钢铁时代”的代表地区，被列入城市的改造之中，成为有公司、研究机构、学校、购物中心、生活区的多功能社区，常常举办一些与钢铁有联系的艺术节。几年前，卢森堡的一些艺术家来到昆钢，蓝天下的6号高炉，在他们眼中，是一件伟大的钢铁艺术品。2021年，中国多家钢铁集团对国家淘汰钢铁落后产能、推进钢铁行业低碳行动发出“绿色”响应。1月20日，国内“钢铁航母”中国宝武钢铁集团发布碳达峰、碳中和目标，并于今年发布了低碳冶金路线图。2021年加入中国宝武的昆钢也进入了绿色转型时期：传统产业优化升级，从老厂区搬迁至生产洁净化、制造绿色化、厂区园林化的安宁市草铺新区——未来，这里将是一个现代化的钢铁智能制造示范基地。参与此次影展拍摄的饶帮明，曾担任昆钢炼铁厂高炉车间主任。在他看来，6号高炉的引进，给昆钢带来的不仅是技术的革新，更是观念的革新，“不变就没有立足之地”。2021年10月15日，在6号高炉的交班仪式上，人们双眼含泪。一位炉前工抬头仰望高炉，说：“老伙计，当初开炉插在炉顶上的那杆红旗，如今仍埋藏在我心里。”“每一次关停，都意味新的发展。”原安宁公司党委书记、执行董事张继斌说：“停下，是为了更好地出发。”中青报·中青网记者张文凌来源：中国青年报02让城市留下记忆让居民记住乡愁（政策解读）本报记者丁怡婷《人民日报》（2021年11月21日

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02版）“以前步道又窄又挤，只能摆下两三张桌子，下水道等设施也不行，现在环境好太多了，游客络绎不绝！”印波是重庆山城巷“步道老火锅”店的老板，这家菜谱写在木门板上的火锅店已经开了30多年，烟火气十足。不同于推倒重建，山城巷的“微更新”改造，既原汁原味展现重庆山地街区的风貌，又在公共设施上进行升级。借助设计师的空间改造，“步道老火锅”的规模从原来的4桌扩大到14桌，“节假日忙不过来，还得临时请服务员。”印波告诉记者。我国城市发展已进入城市更新的重要时期，由大规模增量建设转为存量提质改造和增量结构调整并重。当前，各地积极推动实施城市更新行动，但有些地方出现大拆大建、急功近利的倾向。住房和城乡建设部日前印发《关于在实施城市更新行动中防止大拆大建问题的通知》（以下简称《通知》），提出实施城市更新行动要顺应城市发展规律，尊重人民群众意愿，以内涵集约、绿色低碳发展为路径，转变城市开发建设方式。《通知》出台的背景是什么？有哪些亮点？记者采访了住建部有关负责人和专家。明确底线要求，防止重走粗放开发建设老路当前，一些城市沿用粗放的开发建设方式，老城区越建越高、越来越密，增加了城市资源环境承载的负担；一些城市随意拆除老建筑、搬迁居民，割裂了城市历史文脉，切断了居民的乡愁记忆；还有部分城市短时间、大规模拆除城中村等连片旧区，导致住房租赁市场供需失衡。“为了防止各地重走城市粗放开发建设老路，我们在深入调查研究和广泛征求意见的基础上印发了《通知》，目的之一就是要明确城市更新的底线要求，及时纠偏。”住建部建筑节能与科技司副司长汪科说。近年来，推动城市有机更新的共识逐步形成，但各方对于“什么是大拆大建”“如何判定大拆大建行为”的认识还不清晰。北京市城市规划设计研究院院长石晓冬认为，《通知》清晰界定了城市更新的边界和底线，既有定性要求，又有定量标准，为下一步健全完善城市更新管控的政策工具提供了依据。比如，《通知》从存量建筑保留、区域整体承载力、居民安置到住房保障体系等方面，丰富了防止大拆大建的内涵；还提到了4项定量指标，包含原则上城市更新单元（片区）或项目内拆除建筑面积不应大于现状总建筑面积的20%，拆建比不应大于2，居民就地、就近安置率不宜低于50%，城市住房租金年度涨幅不超过5%等内容，为相关监管提供了更为清晰、严格的量化指标。相比征求意见稿，《通知》专门增加了“严格执行棚户区改造政策，不得以棚户区改造名义开展城市更新”的内容。汪科介绍，这主要是为了清晰界定棚改的边界，严格管控以棚户区改造之名，行大拆大建之实。“有的地方棚改项目随意拆除历史建筑，全面采用异地安置模式，导致城市风貌被破坏，原有社会结构被割裂。”石晓冬认为，这有利于引导城市更新回归理性，同时也引导棚改回归初心。防止大拆大建，并不等于不能有任何拆除和增建。《通知》兼顾到了每个城市的具体情况，规定相关底线管控指标的适用范围为城市更新单元（片区）或项目，“有的城市确需新建新区、开发区、工业园区等。”汪科说。此外，根据《通知》，拆除“违法建筑和经专业机构鉴定为危房且无修缮保留价值的建筑”，并不属于大拆大建。在确保安全的前提下，允许适当增加建筑面积用于住房成套化改造、建设保障性租赁住房、完善公共服务设施和基础设施等。推动由“开发方式”向“经营模式”转变“城市更新不仅是物质空间的更新，还包括传承历史文化等精神层面的内容，应当保留城市特有的地域环境、文化特色、建筑风格等‘基因’。”中国城市规划设计研究院院长王凯认为，《通知》提到，坚持“留改拆”并举、以保留利用提升为主。从过去的“拆改留”转向“留改拆”，把“留”放在第一位，推行小规模、渐进式有机更新和微改造，有助于历史遗存、邻里关系、社会结构等的传承。如何坚持应留尽留，全力保留城市记忆？《通知》提出，一是保留利用既有建筑。不随意迁移、拆除历史建筑和具有保护价值的老建筑，不脱管失修、修而不用、长期闲置。二是保持老城格局尺度。鼓励采用“绣花”功夫，对旧厂区、旧商业区、旧居住区等进行修补、织补式更新。三是延续城市特色风貌。杜绝“贪大、媚洋、求怪”乱象，严禁建筑抄袭、模仿、山寨行为。鼓励采用当地建筑材料和形式，建设体现地域特征、民族特色和时代风貌的城市建筑。“《通知》站在文化传承的高度，强调了城市更新对既有建筑、历史文化街区等全要素保护，直接‘点名’诸多破坏城市风貌与历史文化的情形，划出了红线。”石晓冬认为。城市更新的实施路径是什么？《通知》提到，要鼓励推动由“开发方式”向“经营模式”转变，探索政府引导、市场运作、公众参与的城市更新可持续模式。在王凯看来，“开发方式”主要是通过规模扩张赚快钱，获取短期效益和经济利益，这既容易导致房地产市场过剩，又破坏了城市特有的格局和文化。“经营模式”则体现为“投资长周期、运营长期化”，主要是靠运营赚慢钱，背后是所提供的产业服务和消费升级服务。在梅花剧社听地道的川剧、在香香巷品尝特色美食……这两年，四川成都的猛追湾，从沿岸布满老厂房和旧宿舍的“老街”变身为夜市热门打卡地。“项目采用了‘工程总承包+运营’的合作模式，引入万科作为运营主体，对收储资产进行改造，并通过招商和运营获取一定收入，平衡改造投入，提高市场主体的参与积极性。”成都市住建局有关负责人介绍，通过采取“修旧如旧”的手法进行升级改造，同时注入文创、市集等新元素，吸引了不少年轻人。不断完善相关政策，及时协调解决难点问题除了一些地方认识不全面、政绩观存在偏差，热衷于建设大广场、大商圈、高档小区之外，当前城市更新还存在着动力不充足、制度不够完善等难点。比如，现行的城市建设管理制度、土地供给、金融、财税等政策和技术标准体系大都是在大规模、高速度新开发建设过程中形成的，还不适应存量修缮改造需要。另外，市场主体对于回报低、投资周期长的存量修缮改造类项目也缺乏积极性。“十四五”规划纲要提出，加快转变城市发展方式，统筹城市规划建设管理，实施城市更新行动，推动城市空间结构优化和品质提升。下一步，如何积极探索推进城市更新？汪科介绍，在加强底线管控、督促对正在建设和已批待建的城市更新项目进行再评估的同时，还要不断完善相关政策。比如探索结合城市体检评估推动完善城市更新的政策机制、单元划定方法等；研究建立适应大规模存量更新的标准规范体系，合理设置日照、消防、绿地率、配套设施等技术标准。此外，住建部还将会同相关部门，研究完善土地权属和用途变更、整合、置换等政策，鼓励土地复合利用，优化财政支出结构，加大开发性、政策性和商业性金融机构对城市更新的信贷支持。03建设银行适老服务给出温情答案来源：中国青年报（2021年11月19日

08版）今年6月，全国首批金融标准认证“适老服务示范网点”启动仪式在建设银行北京安华支行举行。建党百年之际，为深入开展党史学习教育和践行“我为群众办实事”实践活动，建设银行先行先试，深入探索银行营业网点适老化升级改造，倾力打造出安华支行营业部、长安支行营业部、齐园路支行、朝阳北路支行、菜市口南街支行、架松支行等6家“适老服务示范网点”，并全部通过北京国家金融科技认证中心标准认证，成为全国首批“适老服务示范网点”。近年来，随着社会老龄化程度不断加深，“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”越来越成为践行社会责任的必由之路。建设银行深入贯彻践行“以客户为中心”的经营理念，一是聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，认真践行新金融理念，通过创新传统服务与智能化服务模式，丰富线上和线下渠道服务功能，优化现有业务流程；二是根据网点地区特点、周边客群需要及网点情况，因地制宜丰富“劳动者港湾”助老、适老、无障碍等方面服务内容和功能，打造适老化服务示范网点，积极开展敬老、爱老、尊老主题公益活动；三是结合老年人需求，在建行营业网点服务企业标准中补充适老化、无障碍金融服务等内容，推动各级机构不断提升服务老年客户的规范性和统一性；四是通过厅堂小课堂、科普讲座、大众传媒等形式，引导老年人正确认识网络信息、智能技术以及银行金融知识、消保知识等，逐步提升老年客户金融知识认知及风险防范意识，培养正向金融理财观念。持续做实做细为老年人服务的各项工作，推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，着力为“银发”群体办实事、解难题。服务量身定制，细节体现关爱坚持一切从实际出发，是想问题、作决策、办事情的出发点和落脚点。建设银行深入调研老年客户需求，针对性完善适老化软硬件配置，总结服务经验并升华为服务理念，以客户体验为标准检验自己的成果。昆明官渡支行营业室是云南省分行首家打造的“银发”特色服务网点。营业厅内细微之处无不透露着对老年群体的关爱——休息区域，随时备有热水，放大镜、老花镜随手可取；网点等候区，配有移动填单台，大堂经理随时指导老人们使用智慧柜员机，还有为老年人特别印制的超大字号《防骗手册》。官渡支行承担着属地社保代发，日常到网点办理业务的老年人占近7成，网点提出创新服务老年客户的“九点服务法”，即营业大厅大堂经理服务动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点；柜台柜员做到声音大一点、提示多一点、服务暖一点；客户经理推荐产品做到收益稳一点、期限活一点、联系勤一点。此外，营业室还针对有特殊需求的老年客户提出“五个一服务”：一杯热茶、一个口罩、一个伞套、一块毛巾、一盏明灯，并在有条件网点增设“银发”服务人员，为老年客户群体提供热情细致周到的人性化服务。目前，云南省分行共有86个“银发”网点，全辖各网点正积极改善适老服务设施，强化服务资源保障，提升老年到店客户满意度和服务体验。缩短数字鸿沟，赋能科技助老金融数字化带给人们更多便利的同时，也加深了老年人与金融服务之间的“数字鸿沟”。为帮助老年客户越过“鸿沟”，建设银行积极响应人民银行及监管要求，坚持智能创新和传统服务“两条腿”走路，为“银发一族”带来更加智能化、人性化的服务体验，推出适老版手机银行，极简的页面、超大的字体、齐全的功能，提升了老年客户线上金融服务使用体验；适老化改造后的智慧柜员机在识别客户后，如年龄大于等于60岁，会自动弹屏提示客户点击切换至“关爱模式”大字体菜单，密码输入环节延时至60秒，并提供“小话筒”

语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅助小工具，同时，为老年客户打造了专属关爱版-转账业务流程，提供操作指引、文字提示等一系列智能引导服务功能。为方便行动不便、乘坐轮椅的老年客户，建设银行北京安华支行营业部等网点还推出坐式智慧柜员机，网点工作人员和老年客户对面而坐，实现了分屏同步指导，既有效规避了代客操作风险，又保护了老年客户的隐私安全。湖南长沙东风路支行细心引导每一位持有智能手机的老年客户，耐心教授老年人通过手机App查询明细、查看余额和进行转账。多数老年客户并非排斥金融智能化服务，只是缺少知晓智能应用的方式和途径，通过细心地引导和交流，他们同样能在短时间内享受到数字化时代的便利。面对担心被骗的老年客户，建行的网点员工结合反诈骗宣传，引导老年客户如何正确、安全地使用智能设备。“如果遇到需要输入账户密码或者验证码的时候，您一定要多多警惕，更不要轻易将个人信息、密码、验证码轻易告诉他人，如果您拿不准，可以到网点来我们帮您看看，以保证您的资金安全。”

东风路支行的员工还细心指导老年客户如何便利地使用手机。如疫情防控期间，如何出示健康码和行程码，协助客户设置完成快捷出示双码；解答老年客户对自己微信、支付宝等第三方支付软件交易的疑惑。贴心上门服务，打通“最后一公里”对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点人员借助“龙易行”“建行到家”等设备，将银行服务送上门。近期，年近九旬的陈阿姨拿着存单来到建设银行北京菜市口南街支行办理取钱业务。由于存单上写着的是陈阿姨老伴的名字，老伴如今瘫痪在床又忘记了密码，该网点无法现场办理此项业务。陈阿姨一时间万分焦急，请工作人员务必帮忙想想办法。深入了解情况后，菜市口南街支行负责人立即对这笔业务开通“绿色通道”，两名经验丰富的业务人员驱车前往老人家中核实情况，收集办理业务所需资料。第二天，陈阿姨带着员工帮忙整理的资料和证明在网点顺利办理完成存折、密码双挂失，密码重置及补折、取款业务。当拿到了存单中的现金时，陈阿姨连声道谢道：“建行真不愧是老百姓身边的银行啊！”2020年9月下旬的一天，一位老人走进建行北京架松支行，她带着自己及老伴的身份证和江西省建行社保卡来做卡激活手续，银行的工作人员耐心的指导老人在自助设备上做完了卡密码的更改，并在了解了老人的实际困难之后，安排员工为老人生病卧床的老伴提供上门服务，完成了银行卡激活、手机银行等签约工作，还悉心指导老人使用建行手机银行的查询、转账等功能。老人对建行人的到来表示感谢，对建行人践行“客户至上”的服务理念、爱心奉献的精神所感动。除提供高效上门服务外，为全力打通适老服务“最后一公里”，建行全国营业网点的工作人员还主动担当周边社区的志愿者，成立社区服务小分队，积极组织“敬老”“爱老”公益活动，关心爱护帮助辖区内的孤寡老人和有困难家庭，受到广大社区居民的称赞。让交流更“无碍”，让服务更“有爱”为方便行动不便的老年人能够更为“顺畅”地到网点办理业务，建设银行开展打造无障碍服务示范网点，推进无障碍硬件配置，加强员工无障碍服务技巧培训，制定特殊客户服务指引等工作，让优质服务触达每一位客户。一个工作日的下午，建设银行上海卢湾支行营业部迎来了一位“特殊”的客户——一位八旬聋哑老人。在网点，老人顺利地办理了银行卡开卡业务，整个过程花费不到一刻钟。事后工作人员才知道，原来老人是慕名而来。卢湾支行营业部员工小芳，是这里的手语担当，用丰富的手指语言向聋哑人无声的世界里传递建行的爱与温暖。此外，为更好地服务残障人士及老年群体，网点通过信息化手段与精细化设计，将智能化助残、助老设备、设施充实于网点的服务体系，打造全程无障碍服务环境，给予残障人士充分的自由和尊重，实现了网点的服务升级。网点入口细致平稳的无障碍坡道、内外双开的感应电子门，方便行动不便的客户来去自由；无障碍服务便民台上，从盲文签名卡、盲文名片、色弱镜、振动牌到助听器、有声计算机，语障交流板等各类无障碍工具一应俱全,无论是肢体、视力、语言、听力等原因导致行动不便的老年人、残障人士，均能找到适合自己的“帮手”。网点内部无障碍电子银行体验区、无障碍自助取款机和低位叫号机通过专业化、标准化的打造给予残障人士合理的高度和空间；独立的无障碍洗手间配有触感语音提示器，能准确地引导盲人用户使用；在公众教育区的智能电子触摸屏底部均设置爱心链接并贴心配置了可伸缩电容笔，方便残障人士操作。同时，网点不但设立了爱心窗口和绿色通道，还将适老化服务及无障碍服务纳入营业网点整体服务管理，并专门面向特殊群体出台了一系列统一规范的特殊群体服务细则，让交流更“无碍”，让服务更“贴心”。反诈知识宣传到位，守好老年客户钱袋子“防范诈骗擦亮眼

不理不睬不给钱”，一场以防范电信网络诈骗为主题的普及金融知识宣传活动在镇海茗园社区进行，建设银行宁波镇海茗园支行工作人员向来往的老年居民朋友介绍当前常见的诈骗方式以及应对的防范措施，学会如何辨认真假，告知如何保护好自己的个人金融信息。网点周边社区、医院多，老年客户数量较多，养老金融服务需求大。基于此，该网点立足于服务长者，致力于打造“银龄幸福+”养老金融服务样板，不仅通过与社区联动定期开展金融知识宣传服务，还创新性地在网点内设置长者服务专区，通过增加尊老、敬老、助老、孝老元素，配备便民药箱、雨具、口罩和老年人喜欢的书籍，让老年人到网点有宾至如归的感觉。针对老年客户不容易识别电信诈骗的特点，老年人在网点办理转账业务时，这里的员工习惯多问一句：“和收款人是什么关系？转账用途是否清楚？”“多问一句”成为员工的习惯动作，初衷只有一个——帮助老人们守好“钱袋子”。为了让厅堂服务更走心，网点还会定期举办反假、投资理财、防诈骗等方面的金融知识普及宣传，做老年人的知心人。建设银行高度重视老年客户金融宣教工作，建立消费者权益保护宣传教育长效机制，充分发挥营业网点宣传主阵地作用，通过厅堂微沙龙、知识讲座、消费者保护宣传教育片等形式，组织开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识，守住钱袋子”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”“劳动者港湾惠万家”等丰富主题的知识宣教活动。今年上半年，全行线上线下共发布金融宣教宣传资料约2992万份，组织宣教活动超过10万场，累计触及消费者约3亿人次，有效提升老年客群等金融消费者金融素养以及对金融产品和服务的认知能力。（数据、图片和信息来源：中国建设银行）·广告·来源：中国青年报2021年11月19日08版04凡人善举汇聚爱心暖流（暖闻热评）邹翔《人民日报》（2021年11月12日

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05版）【人物】环卫工人马廷文【故事】前不久，辽宁省辽阳市一场暴雨过后，环卫工人马廷文在清扫工作中陆续发现了多块掉落在雨水中的机动车车牌。为了让失主尽快注意到并前来领取，马廷文把捡到的8个车牌用绳子串起来背在身上，一边扫地一边等人认领。这个画面被路过的市民拍下并发布到短视频平台上。看到视频后，失主们陆陆续续来找马廷文认领自己的车牌。一些车主想要留下钱和礼物表示感谢，都被他拒绝了。马廷文说：“这是我应该做的，我不要钱。”【点评】凌晨2点40分，对于绝大多数人来说正是熟睡的时刻，而马廷文已经开始了一天忙碌的工作。前一天的大雨本就给清扫工作增加了难度，但为了不让失主着急，他选择身上挂着车牌工作。这一举动背后，闪耀着处处为他人着想的助人之心。网友们亲切地称呼马廷文为“牌照大叔”，感叹“大叔的行为很暖心”。平凡的人给我们许多温暖和感动。广东一个外卖小哥看到路灯上悬挂的国旗被风吹掉，凌晨3点冒雨把国旗护送到珠海边检训练基地；山西运城一家饭店的经营者带着员工和自愿加入的邻居，用10个小时做了1000个肉夹馍，然后驱车近70公里送给一线抗洪救灾人员；云南曲靖客车司机任国荣开车过程中突发疾病，在生命的最后一刻用尽全力停稳了客车，守护了一车乘客的安全……环卫工人、外卖小哥、饭店老板、客车司机，都是我们身边的普通人，他们的善举或许并不惊天动地，却传递着爱与善良，让我们看到人与人之间守望相助的真情流露。爱心会传播，善意可传递。越来越多出现在人们身边的凡人善举，带给我们心灵的温暖，也唤醒更多人内心深处的良善。前不久，河南郑州一家小店推出的单人套餐，温暖了很多人。这家店主为遇到困难的人提供免费餐食，顾客只要说出“暗号”——“来份单人套餐”，就可以直接拿走。小店经营不易，店主为何还要这样做？他说，因为自己外出打工时曾经遇到困难、吃不上饭，是陌生人向他提供了帮助，如今他也要“把这份爱心传递下去”。汇涓流而成江海，积小善而成大爱。如果每个人都能存善念、献爱心、行善举，在别人遇到难处时搭把手、帮一回，在接受了别人的帮助后，继续把爱心与善意传递下去，将温暖扩散给更多人，凡人善举就能汇聚成爱心暖流，成为推动社会向上向善的强大正能量。我们经历了疫情的冲击，遭遇过洪水的侵袭，但风雨波折并没有难倒我们，而是让我们更有信心和底气。无论是抗疫危急时刻的逆行出征，还是暴雨洪峰袭来时的冲锋在前，抑或是坚守山乡点燃孩子们的梦想之灯，每一份温暖和感动，都汇聚成推