满意百分百行动策划New

满意百分百行动策划研发体系业务研究院IT中心满意百分百行动策划人员组织提升行动策划内部服务现状背景机密▲约束和假设和潜在故障用新的模板识别。约束和假设和潜在故障在项目周例会报告上解决情况。背景机密▲团队组织管理组组长于平副组长王华宁、应松成员李夫健、徐新明、虞渊明、徐奇、应松、吴振宇、蔡雪原、林炳惶、李子坚职责负责评审、决策满意百分百实施计划及相关产出物；负责评估满意百分百行动实施效果；可用性组组长王华宁成员陈炜、杜鹏、库志伟、张彤、程静职责负责制定IT系统可用性提升措施和实施计划；负责IT系统可用性提升措施执行；负责提交可用性提升效果评估报告；性能组组长徐新明副组长徐奇成员测试经理、DPG职责负责制定IT系统性能提升措施和实施计划；负责监督、推进IT系统性能提升实施进展；负责提交性能提升效果评估报告；易用性组组长李夫健副组长徐新明成员RPG成员职责负责制定IT系统易用性提升措施和实施计划；负责监督、推进IT系统易用性提升实施进展；负责提交易用性提升效果评估报告；团队组织需求符合组组长李夫健副组长徐新明成员RPG成员职责负责制定IT需求符合度提升措施和实施计划；负责监督、推进IT需求符合度提升实施进展；负责提交IT需求符合度提升效果评估报告；服务支持组组长王华宁成员陈炜、杜鹏、库志伟、张彤、刘玉梅、王超、张菊贤职责负责制定服务支持提升措施和实施计划；负责监督、推进服务支持提升实施进展；负责提交服务支持提升效果评估报告；平台实施组组长王华宁副组长蔡雪原、林炳惶、李子坚、吴振宇成员项目经理职责负责可用性、性能、易用性、需求符合度提升措施在各平台的实施；负责按要求提交各项提升措施实施进展；可用性提升策划可用性可用性提升策划-问题描述应用管理方面缺乏完善的应用系统运行报告，对于系统运行状况统计分析不足，致使预防能力薄弱应用系统缺乏实际有效的KPI衡量指标监控系统覆盖面不足，部分关键应用缺少监控应用系统例行检查记录缺少监管环节主机支撑平台方面主机存储平台资源的规划仍待完善备份恢复的速度不能满足关键应用要求设备过保带来的可靠性风险海外服务器运维缺乏保障网络方面关键应用缺乏运行报告（DNS/DHCP/Proxy/Radius）网络运行需要建立全面的KPI指标体系对网络的主动预防性管理需要加强数据中心运营管理需要加强可用性提升策划-问题分析缺乏系统性的可用性管理流程和机制维护工作缺乏有效的监管,服务质量依赖于维护人员的个人素质监控数据分析挖掘不足，难以及时预防运维环境存在的风险建立可用性持续改进机制1达到公司要求可用性考核指标2“可用性”2008年工作目标机密▲可用性提升策划-年度重点工作

根据业务重要性，确定可用性要求进行可用性设计，制定符合服务级别要求的可用性方案进行可维护性设计，确保故障发生后快速恢复业务制定关键的安全性控制制定维护管理规范定期提供可用性评估及运行报告“可用用性””2008年里里程碑碑计划划机密▲▲3月4月5月6月分析梳梳理可可用性性需求求制定关键键业务可可用性KPI指指标修订维护护管理规规范完成关键键业务的的可用性性设计完成关键键业务可可维护性性设计完成应用用、网络络、数据据中心3－5项项关键业业务故障障恢复演演练建立可用用性监测测评估机机制制定5-10项项关键业业务运行行报告完成应用用、网络络、数据据中心3－5项项关键业业务故障障恢复演演练根据前期期工作，，评估提提升效果果，制定定可用性性改进方方案性能问题题描述IT系统统总是有有性能问问题，客客户抱怨怨越来越越多为什么老老是登录录不上去去?页面访问问、数据据查询，，怎么这这么久没没响应?系统越来来越慢，，刚上线线时还好好好的?刚录好数数据，系系统就出出错了?正用着怎怎么突然然就掉线线了?系统突然然挂起、、无响应应，要重重启操作作系统?如何提升升IT系系统整体体性能？？性能问题题分析（（一）问题到底底在哪？？资源配置置不足（（CPU、内存存、网络络带宽））?内存泄漏漏，交易易事务的的内存泄泄漏?无限循环环的编码码缺陷，，导致资资源超负负荷?频繁调用用了大消消耗CPU组件件？编码码缺陷?数据库设设计缺陷陷，导致致发生死死锁或活活锁?外部资源源瓶颈，，受后台台或其它它外部系系统影响响?线程阻塞塞，线程程退回到到无法完完成的同同步点?。。。。。。。应用开发发方面系统设计计时没有有建立数数字模型型，先开开发后调调优项目团队重视视功能开发，，系统性能意意识淡薄开发设计人员员能力不足，，缺乏相关专专业培训应用测试方面面只测试功能点点，不能模拟拟真实环境测试人员只能能做黑盒测试试，不能做白白盒测试应用运维方面面只报告系统故故障，无法提提供现场系统统完整分析数数据缺少系统性能能监控能力性能问题分析析（二）IT中心未建建立系统性能能管理机制IT中心组织织专业的性能能专家团队，，指导项目系统需求和设设计没有建模模”容量规化化”系统测试标准准还不完善运维没有监控控系统性能的的方法和工具具，无法建建立IT中心心系统整体性性能数字模型型没有建立性能能方案专家知知识库，无法法提高项目解解决问题的高高度和效率。。性能问题分析析（三）性能测试2008年里程程碑计划至9月30日日至5月31日日3月17日–4月30日完成60%关关键产品的测测试制定测试计计划，进行行测试准备备性能问题分分析，确定定测试功能能点CMMIL4评估估完成100%关键产产品的测试试至12月31日建立IT系统性能管理机制1建立IT性能问题专家库2建设IT系系统性能监监控平台3性能改进2008年年工作目标标建立IT系制定系统性能监控规范和规程建立IT中心性能问题专家库系统架构设计，推广”容量规化”系统测试，引入“现场环境”模拟工具和方法论引入IT系统性能监控平台，指导项目接入监控平台建立IT中心系统整体性能分析报告性能改进进2008年重重点工作作性能改进进2008年里里程碑计计划4月5-6月月7-8月月9-12月制定IT性能监监控平台台方案制定IT性能管管理规程程制定容量量规化规规程制定性能能测试规规程制定调优优方案专专家库标标准制定运维维性能报报障处理理规程引进IT性能监监控平台台制定应用用监控代代理标准准应用监控控代理二二次开发发性能管理理流程试试运行性能监控控平台试试点应用监控控代理试试点SSB和和监控平平台融合合完成试点点项目性性能调优优专家方方案完善性能能监控平平台完善性能能监控管管理机制制IT中心心推广性性能监控控平台各IT应应用系统统接入指指导工作作2008年目标标工作开展展风险●外部培训训资源●人力资源源投入问问题●建立易用用性工作作规范；；●建立易用用性评估估标准●落实重点点应用系系统易用用性评估估、改进进工作（（HR/FOL/IM/PAL/PMS/IOA）●建立组建建库、模模板库、、页面流流程模板板库等系系统标准准库（DPG配配合）●易用性标标准培训训●建立图片片、模板板、FLASH标准库库●编写易用用性评价价标准、、规程和和指导书书，形成成稳定的的易用性性评价过过程●分季度选选择重点点产品持持续进行行易用性性评估工工作●与DPG共同推推进组件件、模板板、流程程标准库库建立建立易用用性评价价标准和和知识库库机密▲项目人员员方面以用户为为中心的的设计理理念未能能得到项项目人员员的重视视对易用性性认识模模糊、重重视程度度不够人员技能能不足，，对工作作产品质质量影响响很大对已有的的标准执执行力度度不够规范标准准方面易用性标标准较少少易用性标标准及改改进活动动少“易用用性””问题题描述述-1机密▲▲应用系系统方方面控件不不统一一，操操控模模式各各异页面流流程设设计模模式众众多，，用户户学习习困难难权限控控制与与角色色未能能较好好的识识别，，无效效信息息很多多，用用户无无所适适从报错信信息很很不友友好，，很难难理解解向导功功能很很少，，指引引信息息很少少，不不能较较好的的避免免用户户出错错在线帮帮助功功能很很少或或干脆脆没有有，少少数有有的也也不能能及时时更新新，一一致性性差快捷方方式使使用较较少、、不统统一，，效率率影响响用户记记忆负负担较较大，，很多多操作作连续续性差差词汇专专业，，用户户难懂懂“易用用性””问题题描述述-2“易用用性””问题题分析析机密▲▲14重视程度不不够；宣贯执行方方面较弱；；人员技能培培训不足；；易用性相关关标准缺失失较多；易用性持续续改进机制制不健全等等。建立易用性持续改进机制1建立易用性标准规范2落实重点应应用系统易易用性评估估以及改进进工作3“易用性””2008年工作目目标机密▲标准制度和和工作指南南方面1、易用性性改进工作作方法的建建立（同心心圆模式））2、易用性性原则性规规范建立3、易用性性评估方法法4、易用性性相关标准准的新增、、改进、修修订工作（（需求、开开发、测试试等方面））重点推进实实施工作方方面1、易用性性基础理论论培训2、易用性性标准培训训3、重点应应用系统易易用性评估估、问题收收集分析、、改进报告告4、重点应应用系统易易用性改进进版本的落落实5、易用性性测试工作作推进6、建立图图片、模板板、FLASH标准准库7、与DPG共同推推进组件级级标准库建建立8、与DPG共同推推进组件、、页面模板板、页面流流程等三级级易用性改改进工作“易用性””2008年重点工工作机密▲“易用性””2008年里程碑碑计划机密▲3月4-5月6-7月8月各业务领域域专家组组组建完成建立图片、、模板、FLASH标准库易用性原则则规范建立立完成易用性基础础理论培训训易用性工作作改进方法法指南编制制完成易用性评估估标准（方方法）建立立完成易用性重点点改进应用用系统清单单确定完成成易用性标准准项目培训训易用性测试试工作标准准建立、培培训易用性测试试工作启动动易用性评估估标准（方方法）培训训重点改进应应用系统评评估完成1-2个，，给出改进进建议报报告告，落实进进产品版本本重点改进应应用系统评评估完成2个，给出出改进建议议报告，落落实进产品品版本建立符合性性评价标准准和知识库库机密▲需求符合性性2008年年目标工作开展风险●符合性方法法理论的研研究●外部培训资资源人力资源投投入问题●建立领域知知识库●建立领域业业务模型●建立符合性性评估方法法●开展重点应应用系统符符合性评估估、改进工工作●符合性评估估标准方法法的建立●各领域业务务模型建立立●依据符合性性评估方法法，评估重重点应用系系统●领域知识学学习和培训训●公司业务深深度实习和和培训工作作●试用和熟悉悉业界优秀秀软件工作作建立符合性性评价标准准和知识库库机密▲项目人员方方面BA大多数数情况下局局限于狭窄窄的项目层层次，对业业务的理解解局限在少少数几个接接口部门。。BA大多数数都是应对对式接收用用户的需求求，对需求求的合理性性很少能提提出异议，，需求引导导以及需求求优化、跨跨项目、跨跨平台的数数据整合、、应用整合合不能很深深入地把握握。需求人员缺缺乏走出去去学习业界界先进理念念和成熟技技术的机会会。应用系统方方面业务变化很很快，由于于缺少有效效的沟通，，紧急开发发情况较多多。应用系统的的长期演进进路线缺乏乏，最后经经常导致或或者重复开开发，或者者产生业务务空挡。应用系统使使用后的跟跟踪和评估估做的较少少，系统能能给用户带带来什么收收益，功能能使用状况况不清晰。。应用系统主主要针对中中兴的特殊殊流程定制制，在业务务扩展性方方面与业界界优秀软件件差距较大大。应用系统往往往是以岗岗位、部门门定制，而而岗位、部部门等组织织机构变化化频繁，系系统需要做做较大的改改动，成本本很高。规范标准方方面规范标准主主要都是关关于软件开开发过程的的，对于软软件是否满满足业务需需求，是否否符合业界界标准等方方面相对缺缺乏。“符合性””问题描述述应用系统需需求分析时时，业界软软件的标准准考虑不足足。BA人员的的知识面、、视野不够够宽广，业业务领域了了解不足对公司业务务理解不够够透彻，与与业务部门门各层次、、多角色的的沟通有效效性不能保保证，在满足内部部用户特殊殊需求的同同时，系统统的可扩展展性考虑不不足。“符合性””问题分析析建立领域知识库、业务模型1建立符合性评估标准和方法2开展重点应应用系统符符合性评估估、改进工工作34“符合性””2008年工作目目标机密▲“符合性””2008年里程碑碑计划机密▲3月4月5月6月7月各业务领域域专家组组组建完成领域知识库库筹备工作作领域知识培培训教材编编写完成开展领域知知识学习和和培训（长长期）符合性评估估标准（方方法）建立立完成符合性重点点改进应用用系统清单单确定完成成符合性评估估方法和模模型建立开展重点应应用系统符符合性评估估，提出改改进建议开始领域业业务模型的的建立工作作根据前期工工作，提出出应用系统统符合性改改进方案对完成的产产品版本再再次进行评评估，跟踪踪改进效果果根据效果改改进规范、、标准和指指导书服务支持提提升机密▲服务支持“符合性””2008年里程碑碑计划机密▲3月4月5月6月7月各业务领域域专家组组组建完成领域知识库库筹备工作作领域知识培培训教材编编写完成开展领域知知识学习和和培训（长长期）符合性评估估标准（方方法）建立立完成符合性重点点改进应用用系统清单单确定完成成符合性评估估方法和模模型建立开展重点应应用系统符符合性评估估，提出改改进建议开始领域业业务模型的的建立工作作根据据前前期期工工作作，，提提出出应应用用系系统统符符合合性性改改进进方方案案对完完成成的的产产品品版版本本再再次次进进行行评评估估，，跟跟踪踪改改进进效效果果根据据效效果果改改进进规规范范、、标标准准和和指指导导书书谢谢谢9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。05:08:3705:08:3705:0812/25/20225:08:37AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2205:08:3705:08Dec-2225-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。05:08:3705:08:3705:08Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2205:08:3705:08:37December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20225:08:37上上午05:08:3712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:08上上午12月-2205:08December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/255:08:3705:08:3725December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:08:37上上午5:08上上午05:08:3712月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。05:08:3705:08:3705:0812/25/20225:08:37AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2205:08:3705:08Dec-2225-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。05:08:3705:08:3705:08Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:08:3705:08:37December25,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。25十十二二月20225:08:37上上午05:08:3712月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月225:08上上午12月-2205:08December25,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/255:08:3705:08:3725December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。5:08:37上