企业内部客户服务意识知识讲解课件

企业内部客户服务意识知识讲解聪明出于勤奋，天才在于积累企业内部客户服务意识知识讲解企业内部客户服务意识知识讲解聪明出于勤奋，天才在于积累XXXXXXXX有限公司员工培训系列企业内部客户“服务意识作者:Rose日期:2015年11月2)如提升内部户服务意识?相关概念释丶6)为么要提内户务④)作中好几点队协作Contents要提高化学复习效率，就要不断探索正确的学习方法，这就要求教师有一个清晰的复习思路，并能根据学生的实际学习情况进行灵活地调整.然而，目前有许多教师在复习过程中单纯地以题海战术来进行化学的复习，使得学习过程枯燥无味，也加重了学生的学习负担，打击了学生学习的积极性，产生厌学的情绪；还有一些教师的复习方法简单重复，没有真正的对学生的化学思维进行有效的训练，影响了学生化学成绩的提高.因此，教师要把化学的课堂的主动权交给学生，引导和组织学生进行自主学习，充分调动学生的积极性与主动性，只有这样，才能提高高三复习的效率，提高学生的学习成绩.一、高三化学高效复习策略1.引导学生对知识分析质疑在化学学习中有许多的重点难点、易错易混的问题，对于这些问题，许多教师在复习时，只单纯的反复强调哪里是重点、哪里容易出错、哪里容易弄混，很难让学生真正的领会重点在哪里.因此，在教师的教学过程中，首先要找到学生学习的障碍点，找出学生的思维盲区，通过这些来确定教师的教学起点.要做到这些，就需要教师与学生进行沟通与交流，并根据学生的作业的情况来把握；其次，要训练学生的分析与质疑的能力，让学生真正的认识到自己才是学习的主体，在遇到难题时，能够自主地进行思考质疑，并通过与教师以及学生进行相互的交流，来完善自己的知识结构，加深对复习内容的理解，提高学生的化学思维.例如，在对铁的化合物的知识进行复习时，需要检验Fe2+离子，学生只会机械的运用常规的方法对Fe2+进行检验，为了解决这一问题，教师可给学生提出一些相关的问题扩展学生的思维，如，要求学生设计一个实验，来探究铁与浓硫酸进行反应后，溶液中的离子是什么？并用试剂来验证自己的猜想.教师还要让学生动手实验来证明自己的猜想，同时教师还要引导学生利用Fe2+的还原性来进行试剂的选择来证明溶液中Fe2+的存在，可加深学生的印象.2.引导学生动手实验化学知识的实践性较强，这容易使学生产生认知上的偏差，再加上教师的教学方法单一，教学过程刻板，以讲解的方式来代替本该进行实际实验的问题，学生并未亲身实验，对知识没有深刻的体会，致使学生对所学的知识进行主观的臆测，出现误解也是在所难免的.基于此，教师要做的就是用实际的实验操作来解决化学中易错的问题，经过自己亲身实验，学生对知识有了深刻的理解，有了具体的认识，也就减少了学生对知识的认知偏差.另外，也使学生熟悉了简单的化学仪器的使用，实践了化学实验的常规操作，也对化学实验的设计有了基本的设计思路.3.注意学习方法，鼓励自主学习要让学生学好知识，学习方法是很重要的.要搞好高三化学的复习，同样需要正确的学习方法与思维方法，为学生成为科学知识的创造者奠定良好的基础.在对学生进行教导时，就要特别注意培养学生获取知识的能力与学习的正确方法.在实际的化学复习中，教师要充分发挥引导作用，引导学生自主学习，自主地探索知识，强化学生的化学思维，同时，也要让学生对书本的知识了解吃透，并熟练的掌握典型习题的解题思路与解题方法，以拓展思维，举一反三.例如，在复习铁的化合物的相关知识时，不要把相关的知识直接的告知给学生，使学生被动的接受知识，而是要把铁的化合物的相关知识有技巧的融入到实际的问题之中，如，以打印机墨粉中的铁元素为课题引导学生进行自主地学习.这样，让学生在解决问题的过程中不断地完善知识结构，掌握科学的学习方法，提升自己的化学思维.4.对重点知识进行重点复习在化学复习的最后阶段，在对书本的知识全面系统地掌握的基础上，进行重点突出的复习，使复习内容与高考内容接轨.这并不是说要盲目的押题、猜题，而是要对高考的重点进行分析、琢磨与强化变通.有的教师往往会让学生花大量的时间找热点材料，做热点题目，这样的做法所达到的效果是事倍功半，往往无法达到预期的复习效果.正确的做法是：在复习时，不仅要留意变化的高考内容，还要重视不变的内容.在高考中，不变的内容才是考试的重点和基础.因此，不变的内容才是复习的重点，应把它们放在复习的主干地位.另外，还要利用高考试题的示范作用，来帮助学生进行化学知识的查缺补漏，完善学生的知识结构，为学生树立高考信心，保证复习的顺利进行.5.利用多媒体教学，提高复习效率多媒体教学极大的减轻了教师的负担，也通过运用投影、计算机等多媒体教学手段增加了课堂的趣味性，激发了学生学习的积极性与主动性，同时也能增加复习知识的密度，减少了时间的耗费，提高了复习的效率.6.提高学生心理素质，稳定应考心态高三的学生面对学校、教师以及家长的殷切期望，为自己树立的为之奋斗的目标，然而正处于青春期的他们，面对高考的压力，往往会产生焦虑的情绪.此时，教师以及家长就要正确的认识并帮助学生消除他们的焦虑心理，适时适当的给予鼓励与引导，必要时还可以请心理专家进行心理辅导，以帮助学生度过难关，保证学生的心理健康.二、结语教师要有一套清晰的复习思路与教学方法，要引导学生成为学习的主人，帮助学生找到正确的复习方法，鼓励学生自主学习，主动的进行化学实验操作，勇于提出问题，自主思考，并让学生形成正确的化学思维，完善自己的知识结构，提高学习的效率与效果.[江西省赣州一中（341000）]在新课程改革的实施下，数学课堂教学不仅仅是使学生掌握一些基本的数学结论，更重要的是要让学生理解数学问题是怎样提出来的，概念是如何在具体情境中形成的，结论是怎样探索和猜测到的，证明的思想和计算的技巧是怎样得到的。下面结合新教材及我在教学中的体验谈一点我对如何在课堂教学中设置问题情境的认识与体会：一、以学生的亲身体验为背景创设问题情境，激发学生的学习兴趣兴趣是一种力求认识、探索事物的心理倾向。心理学研究表明：兴趣是最活跃、最现实的心理成分，是一种带趋向性的心理特征。当学生对某种事物发生兴趣时，他们就会主动地、积极地、执著地去探索，从而投身到学习活动中，积极的情感为有效的思维提供了背景动机。例如：在实际问题与一元一次方程的教学中，我从学生去商场购物的角度引入课题。节假日期间，各大商场的促销活动多种多样，打折销售就是其中的一种。我问同学们：“标价为200元的服装7折销售，现在购买需要多少钱？如果这种服装成本是115元，卖出一件商家赚多少钱？获利率是多少？”这个问题与学生生活很贴近，大多数同学都去商场买过东西，特别是那些经常购物的同学对这个问题很感兴趣，看到就立刻积极地分组讨论。经过学生思考后回答，问题解决之后，教师可结合具体问题说明进价、售价、利润、利润率等商业用语的含义，并引导学生归纳出他们之间的数量关系，为进一步学习后面探究一的“盈亏问题”做好铺垫，也使学生对新知识的探究有了兴趣。二、以故事为引子创设问题情境，激发学生的兴趣和积极性学生天生爱听故事，数学课与故事结合，能激发学生参与课堂的热情。例如在教学“有理数加法”时，我课上首先为学生讲“猴子分桃”的故事：宋国有个非常喜欢猴子的老人，他养了一群猴子，整天与猴子在一起，因此能够懂得猴子的心意。因为粮食缺乏，老人想限制猴子口粮。那天，他故意先对猴子们说：“猴子们，给你们吃橡子，早晨三颗晚上四颗，好不好？”众猴子听了都很愤怒，老人马上改口说：“那就早上四颗晚上三颗，够了吧？”众猴子非常高兴，大蹦大跳起来。学生听后立刻活跃起来：有的说“猴子很笨，老人很聪明，因为一天之内橡子数目一样都是7个”，有的学生说“那老人为什么不早5颗晚2颗，猴子不更高兴了？”还有一个学生说“人家老人聪明的就在这里，早5晚2相差太多，会造成晚饭不饱，老人是利用了加法交换律，满足了猴子的欲望”，抓住这点，教师因势利导归纳并引入新课。这样就把学生的学习兴趣和积极性调动起来了。三、从与其他学科的联系中创设问题情境，开阔学生的知识视野数学广泛存在于我们的生活之中，生活中的数学实践更能激发学生的数学兴趣。自然科学的其他学科里，也离不开数学。新课标提倡学科间的整合，就是让学生认识数学的广泛存在。如在科学计数法的教学中，我创设这样的情境：2007年10月24日18时，中国月球探测工程“嫦娥一号”卫星在西昌卫星发射中心升空飞向月球，已知地球距离月球表面约为384000000米；地球与太阳之间的距离是149597870700米；这样大的数，读写都有一定的困难，怎样更方便地读写呢……今天我们探索表示大数的一种方法――科学计数法。学生在对宇宙怀有的神秘的向往中体会到数学的神奇与无穷的魅力，更加激发了他们对新知识探求的欲望。在教学中适当地涉及与其他学科之间的联系，突出数学学科的基础性与它无穷的力量，渗透学数学的必要性的教育，激发学生对数学这一门学科的喜爱。四、以实验操作为平台创设问题情境，培养探究意识除了以上几点以外，还有很多种创设情境的方法，如有些课可以通过知识间的类比引出新课，有些课开门见山会更好，温故而知新通过已知的自然过渡到未知的新内容的学习等。总之，创设问题情境要因教学内容的不同、学生的不同、时间的不同而选择适当的引课方式。其目的都是为了培养学生学习数学的兴趣，激活学生的思维，强化学习动机，使数学更加贴近于生活，让它真正来源于生活，服务于生活，使数学在学生眼里变得亲切一些、熟悉一些。真正体现“人人都能获得良好的数学教育，不同的人在数学上得到不同的发展”这一课改新理念。企业内部客户服务意识知识讲解聪明出于勤奋，天才在于积累企业内1XXXXXXXX有限公司员工培训系列企业内部客户“服务意识作者:Rose日期:2015年11月XXXXXXXX有限公司员工培训系列2企业内部客户服务意识知识讲解课件3企业内部客户服务意识知识讲解课件4企业内部客户服务意识知识讲解课件5企业内部客户服务意识知识讲解课件6谁是我们的客户购买我们产品的人与之打交道的人内部户因此:那些指购买我们产品的人,是顾客;那些我们与之打交道的人,也是我们的顾客,他有一个新鲜的名字,叫做“内部客户谁是我们的客户7什么是—内部客户?内部客户指组织内部的员工,也有学者提出,一个优秀的组织,它内部的人员、过程和产品都是内部的客户。·内部客户(Internalcustomer),相对于外部客户(人们通常所谓的“顾客”)而言,是指得到你的产品或服务的公司同事。什么是—内部客户?8内部客户的级别职级客户:由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系·职能客户:职能部门之间存在相互提供服务的关系,构成客户关系工序客户:在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系构成工序客户流程客户:在企业的业务流程之间,也存在着提供与接受产品或服务的客户关系,而接受产品或服务的一方,就是流程客户内部客户的级别9企业内部客户服务意识知识讲解课件10举例思考销售部门提供报销、借支、-+财务部统计销售额、销承兑、核算等资料。量、区域销售状况、销售合同执行信息、款项回收信息、举例思考11企业内部客户服务意识知识讲解课件12企业内部客户服务意识知识讲解课件13企业内部客户服务意识知识讲解课件14企业内部客户服务意识知识讲解课件15企业内部客户服务意识知识讲解课件16企业内部客户服务意识知识讲解课件17企业内部客户服务意识知识讲解课件18企业内部客户服务意识知识讲解课件19企业内部客户服务意识知识讲解课件20企业内部客户服务意识知识讲解课件21企业内部客户服务意识知识讲解课件22企业内部客户服务意识知识讲解课件23企业内部客户服务意识知识讲解课件24企业内部客户服务意识知识讲解课件25企业内部客户服务意识知识讲解课件26企业内部客户服务意识知识讲解课件27企业内部客户服务意识知识讲解课件28企业内部客户服务意识知识讲解课件29企业内部客户服务意识知识讲解课件30企业内部客户服务意识知识讲解课件31企业内部客户服务意识知识讲解课件32企业内部客户服务意识知识讲解课件33企业内部客户服务意识知识讲解课件34企业内部客户服务意识知识讲解课件35企业内部客户服务意识知识讲解课件36企业内部客户服务意识知识讲解课件37企业内部客户服务意识知识讲解课件38企业内部客户服务意识知识讲解课件39企业内部客户服务意识知识讲解课件40企业内部客户服务意识知识讲解课件41企业内部客户服务意识知识讲解课件42企业内部客户服务意识知识讲解课件43企业内部客户服务意识知识讲解课件4431、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔

32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德

33、希望是人生的乳母。——科策布

34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若

35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里45企业内部客户服务意识知识讲解聪明出于勤奋，天才在于积累企业内部客户服务意识知识讲解企业内部客户服务意识知识讲解聪明出于勤奋，天才在于积累XXXXXXXX有限公司员工培训系列企业内部客户“服务意识作者:Rose日期:2015年11月2)如提升内部户服务意识?相关概念释丶6)为么要提内户务④)作中好几点队协作Contents要提高化学复习效率，就要不断探索正确的学习方法，这就要求教师有一个清晰的复习思路，并能根据学生的实际学习情况进行灵活地调整.然而，目前有许多教师在复习过程中单纯地以题海战术来进行化学的复习，使得学习过程枯燥无味，也加重了学生的学习负担，打击了学生学习的积极性，产生厌学的情绪；还有一些教师的复习方法简单重复，没有真正的对学生的化学思维进行有效的训练，影响了学生化学成绩的提高.因此，教师要把化学的课堂的主动权交给学生，引导和组织学生进行自主学习，充分调动学生的积极性与主动性，只有这样，才能提高高三复习的效率，提高学生的学习成绩.一、高三化学高效复习策略1.引导学生对知识分析质疑在化学学习中有许多的重点难点、易错易混的问题，对于这些问题，许多教师在复习时，只单纯的反复强调哪里是重点、哪里容易出错、哪里容易弄混，很难让学生真正的领会重点在哪里.因此，在教师的教学过程中，首先要找到学生学习的障碍点，找出学生的思维盲区，通过这些来确定教师的教学起点.要做到这些，就需要教师与学生进行沟通与交流，并根据学生的作业的情况来把握；其次，要训练学生的分析与质疑的能力，让学生真正的认识到自己才是学习的主体，在遇到难题时，能够自主地进行思考质疑，并通过与教师以及学生进行相互的交流，来完善自己的知识结构，加深对复习内容的理解，提高学生的化学思维.例如，在对铁的化合物的知识进行复习时，需要检验Fe2+离子，学生只会机械的运用常规的方法对Fe2+进行检验，为了解决这一问题，教师可给学生提出一些相关的问题扩展学生的思维，如，要求学生设计一个实验，来探究铁与浓硫酸进行反应后，溶液中的离子是什么？并用试剂来验证自己的猜想.教师还要让学生动手实验来证明自己的猜想，同时教师还要引导学生利用Fe2+的还原性来进行试剂的选择来证明溶液中Fe2+的存在，可加深学生的印象.2.引导学生动手实验化学知识的实践性较强，这容易使学生产生认知上的偏差，再加上教师的教学方法单一，教学过程刻板，以讲解的方式来代替本该进行实际实验的问题，学生并未亲身实验，对知识没有深刻的体会，致使学生对所学的知识进行主观的臆测，出现误解也是在所难免的.基于此，教师要做的就是用实际的实验操作来解决化学中易错的问题，经过自己亲身实验，学生对知识有了深刻的理解，有了具体的认识，也就减少了学生对知识的认知偏差.另外，也使学生熟悉了简单的化学仪器的使用，实践了化学实验的常规操作，也对化学实验的设计有了基本的设计思路.3.注意学习方法，鼓励自主学习要让学生学好知识，学习方法是很重要的.要搞好高三化学的复习，同样需要正确的学习方法与思维方法，为学生成为科学知识的创造者奠定良好的基础.在对学生进行教导时，就要特别注意培养学生获取知识的能力与学习的正确方法.在实际的化学复习中，教师要充分发挥引导作用，引导学生自主学习，自主地探索知识，强化学生的化学思维，同时，也要让学生对书本的知识了解吃透，并熟练的掌握典型习题的解题思路与解题方法，以拓展思维，举一反三.例如，在复习铁的化合物的相关知识时，不要把相关的知识直接的告知给学生，使学生被动的接受知识，而是要把铁的化合物的相关知识有技巧的融入到实际的问题之中，如，以打印机墨粉中的铁元素为课题引导学生进行自主地学习.这样，让学生在解决问题的过程中不断地完善知识结构，掌握科学的学习方法，提升自己的化学思维.4.对重点知识进行重点复习在化学复习的最后阶段，在对书本的知识全面系统地掌握的基础上，进行重点突出的复习，使复习内容与高考内容接轨.这并不是说要盲目的押题、猜题，而是要对高考的重点进行分析、琢磨与强化变通.有的教师往往会让学生花大量的时间找热点材料，做热点题目，这样的做法所达到的效果是事倍功半，往往无法达到预期的复习效果.正确的做法是：在复习时，不仅要留意变化的高考内容，还要重视不变的内容.在高考中，不变的内容才是考试的重点和基础.因此，不变的内容才是复习的重点，应把它们放在复习的主干地位.另外，还要利用高考试题的示范作用，来帮助学生进行化学知识的查缺补漏，完善学生的知识结构，为学生树立高考信心，保证复习的顺利进行.5.利用多媒体教学，提高复习效率多媒体教学极大的减轻了教师的负担，也通过运用投影、计算机等多媒体教学手段增加了课堂的趣味性，激发了学生学习的积极性与主动性，同时也能增加复习知识的密度，减少了时间的耗费，提高了复习的效率.6.提高学生心理素质，稳定应考心态高三的学生面对学校、教师以及家长的殷切期望，为自己树立的为之奋斗的目标，然而正处于青春期的他们，面对高考的压力，往往会产生焦虑的情绪.此时，教师以及家长就要正确的认识并帮助学生消除他们的焦虑心理，适时适当的给予鼓励与引导，必要时还可以请心理专家进行心理辅导，以帮助学生度过难关，保证学生的心理健康.二、结语教师要有一套清晰的复习思路与教学方法，要引导学生成为学习的主人，帮助学生找到正确的复习方法，鼓励学生自主学习，主动的进行化学实验操作，勇于提出问题，自主思考，并让学生形成正确的化学思维，完善自己的知识结构，提高学习的效率与效果.[江西省赣州一中（341000）]在新课程改革的实施下，数学课堂教学不仅仅是使学生掌握一些基本的数学结论，更重要的是要让学生理解数学问题是怎样提出来的，概念是如何在具体情境中形成的，结论是怎样探索和猜测到的，证明的思想和计算的技巧是怎样得到的。下面结合新教材及我在教学中的体验谈一点我对如何在课堂教学中设置问题情境的认识与体会：一、以学生的亲身体验为背景创设问题情境，激发学生的学习兴趣兴趣是一种力求认识、探索事物的心理倾向。心理学研究表明：兴趣是最活跃、最现实的心理成分，是一种带趋向性的心理特征。当学生对某种事物发生兴趣时，他们就会主动地、积极地、执著地去探索，从而投身到学习活动中，积极的情感为有效的思维提供了背景动机。例如：在实际问题与一元一次方程的教学中，我从学生去商场购物的角度引入课题。节假日期间，各大商场的促销活动多种多样，打折销售就是其中的一种。我问同学们：“标价为200元的服装7折销售，现在购买需要多少钱？如果这种服装成本是115元，卖出一件商家赚多少钱？获利率是多少？”这个问题与学生生活很贴近，大多数同学都去商场买过东西，特别是那些经常购物的同学对这个问题很感兴趣，看到就立刻积极地分组讨论。经过学生思考后回答，问题解决之后，教师可结合具体问题说明进价、售价、利润、利润率等商业用语的含义，并引导学生归纳出他们之间的数量关系，为进一步学习后面探究一的“盈亏问题”做好铺垫，也使学生对新知识的探究有了兴趣。二、以故事为引子创设问题情境，激发学生的兴趣和积极性学生天生爱听故事，数学课与故事结合，能激发学生参与课堂的热情。例如在教学“有理数加法”时，我课上首先为学生讲“猴子分桃”的故事：宋国有个非常喜欢猴子的老人，他养了一群猴子，整天与猴子在一起，因此能够懂得猴子的心意。因为粮食缺乏，老人想限制猴子口粮。那天，他故意先对猴子们说：“猴子们，给你们吃橡子，早晨三颗晚上四颗，好不好？”众猴子听了都很愤怒，老人马上改口说：“那就早上四颗晚上三颗，够了吧？”众猴子非常高兴，大蹦大跳起来。学生听后立刻活跃起来：有的说“猴子很笨，老人很聪明，因为一天之内橡子数目一样都是7个”，有的学生说“那老人为什么不早5颗晚2颗，猴子不更高兴了？”还有一个学生说“人家老人聪明的就在这里，早5晚2相差太多，会造成晚饭不饱，老人是利用了加法交换律，满足了猴子的欲望”，抓住这点，教师因势利导归纳并引入新课。这样就把学生的学习兴趣和积极性调动起来了。三、从与其他学科的联系中创设问题情境，开阔学生的知识视野数学广泛存在于我们的生活之中，生活中的数学实践更能激发学生的数学兴趣。自然科学的其他学科里，也离不开数学。新课标提倡学科间的整合，就是让学生认识数学的广泛存在。如在科学计数法的教学中，我创设这样的情境：2007年10月24日18时，中国月球探测工程“嫦娥一号”卫星在西昌卫星发射中心升空飞向月球，已知地球距离月球表面约为384000000米；地球与太阳之间的距离是149597870700米；这样大的数，读写都有一定的困难，怎样更方便地读写呢……今天我们探索表示大数的一种方法――科学计数法。学生在对宇宙怀有的神秘的向往中体会到数学的神奇与无穷的魅力，更加激发了他们对新知识探求的欲望。在教学中适当地涉及与其他学科之间的联系，突出数学学科的基础性与它无穷的力量，渗透学数学的必要性的教育，激发学生对数学这一门学科的喜爱。四、以实验操作为平台创设问题情境，培养探究意识除了以上几点以外，还有很多种创设情境的方法，如有些课可以通过知识间的类比引出新课，有些课开门见山会更好，温故而知新通过已知的自然过渡到未知的新内容的学习等。总之，创设问题情境要因教学内容的不同、学生的不同、时间的不同而选择适当的引课方式。其目的都是为了培养学生学习数学的兴趣，激活学生的思维，强化学习动机，使数学更加贴近于生活，让它真正来源于生活，服务于生活，使数学在学生眼里变得亲切一些、熟悉一些。真正体现“人人都能获得良好的数学教育，不同的人在数学上得到不同的发展”这一课改新理念。企业内部客户服务意识知识讲解聪明出于勤奋，天才在于积累企业内46XXXXXXXX有限公司员工培训系列企业内部客户“服务意识作者:Rose日期:2015年11月XXXXXXXX有限公司员工培训系列47企业内部客户服务意识知识讲解课件48企业内部客户服务意识知识讲解课件49企业内部客户服务意识知识讲解课件50企业内部客户服务意识知识讲解课件51谁是我们的客户购买我们产品的人与之打交道的人内部户因此:那些指购买我们产品的人,是顾客;那些我们与之打交道的人,也是我们的顾客,他有一个新鲜的名字,叫做“内部客户谁是我们的客户52什么是—内部客户?内部客户指组织内部的员工,也有学者提出,一个优秀的组织,它内部的人员、过程和产品都是内部的客户。·内部客户(Internalcustomer),相对于外部客户(人们通常所谓的“顾客”)而言,是指得到你的产品或服务的公司同事。什么是—内部客户?53内部