员工职业礼仪礼节培训教材2

职业礼仪礼节是自我尊重和尊重他人的表现是工作态度和责任感的直接反映培训内容序言仪表礼仪服饰礼仪职业仪态常用商务礼仪序言一、什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。二、礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分“自尊”与“尊他”。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养三、学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值职业礼仪礼节—仪表礼仪仪表的构成仪表由两个部分构成：第一个部分：静态仪表如：高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。第二个部分：动态仪表如：表情、举止。仪表礼礼仪的的三个个规则则规则一一：整整洁。。规则二二：自自然。。规则三三：互互动。。仪表礼礼仪的的四个个注意意一、注注意容容貌的的修饰饰：1、发发型整洁，，规范范，长长度适适中，，款式式适合合2、面面部整洁之之外，，注意意面部部多余余毛发发3、口口部要无异异味，，无异异物仪表礼礼仪的的四个个注意意二、注注意化化妆：：（美发发品，，养颜颜品、、护肤肤品、、去味味品，，只用用了一一种，，你就就是化化妆了了。））1、化化妆要要提倡倡自然然：化妆上上岗、、淡妆妆上岗岗。2、化化妆要要协调调：（1））个协协调你你用的的化妆妆品最最好可可能的的情况况下，，你成成系列列。（（2）化化装你你各个个部位位要协协调。。（（3））要与与服饰饰去协协调。。比如如，夏夏天，，我们们女同同志有有的时时候内内衣外外穿，，内衣衣3、、化化妆妆要要避避人人。。仪表表礼礼仪仪的的四四个个注注意意三、、注注意意举举止止1、、美美观观：立似似松松、、坐坐如如钟钟、、行行似似风风——约约定定俗俗成成的的美美。。2、、规规范范举止止动动作作实实际际上上是是教教养养、、风风度度和和魅魅力力的的问问题题仪表表礼礼仪仪的的四四个个注注意意三、、注注意意表表情情。。一个个人人的的表表情情是是有有眼眼神神、、笑笑容容、、面面部部肌肌肉肉的的动动作作。。1、、眼眼神神：：目中中有有人人看看人人的的三三个个角角度度：：部部位位、、时时间间2、、笑笑容容：：当当笑笑则则笑笑小结结仪表表礼礼仪仪，，最最重重要要的的就就是是要要表表里里如如一一，，徒徒有有其其表表是是不不行行的的，，但但是是只只有有内内心心的的善善和和美美而而没没有有外外在在的的美美的的表表现现也也是是不不行行的的。。宏观观来来讲讲，，我我们们强强调调仪仪表表礼礼仪仪要要自然然，要要规范范，要要协调调，要要美观观。职业业礼礼仪仪礼礼节节—服服饰饰礼礼仪仪语调调38％％；；视觉觉（（即即形形象象））占占55％％。。男士士衬衫衫：：保保持持领领口口和和袖袖口口的的整整洁洁，，商商务务活活动动中中不不要要挽挽起起袖袖口口，，正正式式的的场场合合勿勿穿穿短短袖袖；；领领带带：：佩佩带带领领带带应应注注意意与与西西装装、、衬衬衫衫相相配配。。领领带带不不得得肮肮脏脏、、破破损损或或歪歪斜斜松松弛弛；；鞋鞋：：应应保保持持清清洁洁，，不不得得穿穿带带钉钉子子的的鞋鞋；；袜袜子子：：男男士士深深色色为为首首选选；；饰饰品品：：男男士士除除结结婚婚戒戒指指，，一一般般不不要要戴戴饰饰品品；；色色彩彩：：不不超超过过3种种。。男士士精神神饱饱满满，，面面带带微微笑笑领带带紧紧贴贴领领口口系得得美美观观大大方方短发发，，保保持持头头发发的的清清洁洁、、整整齐齐经常常整整刮刮胡胡须须西裤裤平平整整，，有有裤裤线线袖口口无无污污渍渍衬衣衣领领口口平平整整无无污污渍渍西装装口口袋袋不不放放物物品品黑色色或或深深色色袜袜子子皮鞋鞋光光亮亮无无尘尘武汉汉人人福福高高科科技技产产业业股股份份有有限限公公司司女士士着着装装3、、商商务务着着装装要要求求商务务着着装装应应有有领领有有袖袖；；服服装装搭搭配配要要协协调调，，以以同同色色系系为为首首选选；；袜子子：：不不要要过过短短、、两两截截腿腿、、不不要要有有破破损损、、以以肉肉色色、、浅浅清清色色为为首首选选；；皮鞋鞋颜颜色色应应注注意意与与服服装装色色系系相相搭搭配配；；佩戴戴饰饰品品原原则则:符符合合身身份份，，以以少少为为宜宜。。女士士着淡淡妆妆，，面面带带微微笑笑发行行文文雅雅、、庄庄重重，，梳梳理理整整齐齐、、长长发发可可用用发发卡卡等等固固定定或或束束起起裙子子长长短短适适宜宜指甲甲不不宜宜过过长长，，保保持持清清洁洁，，甲甲油油颜颜色色自自然然正规规服服装装，，要要大大方方、、得得体体肤色色丝丝袜袜，，无无洞洞皮鞋鞋光光亮亮无无尘尘商务务职职场场着着装装六忌忌过于于杂杂乱乱、、场场合合不不规规范范过于于鲜鲜艳艳、、要要保保守守不不张张扬扬过于于暴暴露露，，尤尤其其胸胸、、肩肩、、大大腿腿过于于透透视视、、要要尊尊重重、、庄庄重重过于于短短小小与与紧紧身身过于于肥肥大大与与不不和和谐谐职业业礼礼仪仪礼礼节节—职职业业仪仪态态职业业仪仪态态——站站姿姿头正正、、目目平平视视、、嘴嘴微微闭闭、、收收颔颔、、表表情情自自然然两臂臂自自然然，，不不耸耸肩肩，，身身体体重重心心在在两两脚脚中中间间挺胸胸、、收收腹腹腿并并，，脚脚跟跟靠靠拢拢，，脚脚夹夹角角约约成成60度度；；女女士士还还可可交交迭迭式式、、男男式式还还可可脚脚开开窄窄于于肩肩双双手手交交迭迭置置腹腹前前、、女女士士V字字脚脚站站立立时时双双手手可可交交迭迭置置腹腹前前。。会见见客客户户或或出出席席仪仪式式站站立立场场合合，，或或在在长长辈辈、、上上级级面面前前，，不不得得把把手手交交叉叉抱抱在在胸胸前前。。职业业仪仪态态——坐坐姿姿入座座时时要要轻轻，，至至少少要要坐坐满满椅椅子子的的2/3，，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，，双双膝膝自自然然并并拢拢（（男男性性可可略略分分开开））,最最适适当当的的姿姿势势，，是是两两腿腿着着地地，，膝膝盖盖成成直直角角。。身体体稍稍向向前前倾倾，，则则表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。。男职职员员————可可将将双双腿腿分分开开略略向向前前伸伸，，如如长长时时间间端端坐坐，，可可双双腿腿交交叉叉重重叠叠，，但但要要注注意意将将上上面面的的腿腿向向回回收收，，脚脚尖尖向向下下.女职员———入座座前应先先将裙角角向前收收拢，双双腿并拢拢，双脚脚同时向向左或向向右，两两手叠放放于左右右腿上。。职业仪态态—女性坐姿示示范职业仪态态—行姿姿双肩平稳稳，目光光平视，，下颌微微收，面面带微笑笑；手臂自然然放松，，手指自自然弯曲曲。双臂臂摆动时时，摆摆幅以30-35度为为宜，肘肘关节略略弯曲，，双手前前臂自然然甩动。。挺胸收腹腹、重心心前倾步副适度度，步速速平稳忌：八字步、、低头、、驼背、、晃肩、、大甩手手、扭摇摇摆臀、、左顾右右盼、脚脚地擦地地、怒目目凝眉在拾取低低处物件件时，应应保持大大方、端端庄的蹲蹲姿。说明：一一脚在前前，一脚脚在后的的下蹲态态，前脚脚全掌着着地，后后脚前掌掌着地，，后跟抬起起，双膝膝尽量靠靠拢。职业仪态态—蹲姿姿职业礼仪仪礼节—常用行行为礼仪仪礼仪三到到眼到：要要有目光光的交流流，注视视别人目目光应友友善，采采用平视视，必要要的时候候仰视。。口到：讲讲普通话话，热情情正确称称呼。意到：通通过微笑笑把友善善、热情情表现出出来，不不卑不亢亢，落落落大方.目光接触触的技巧巧视线向下下表现权权威感和和优越感感，视线向上上表现服服从与任任人摆布布。视线水平平表现客客观和理理智。握手的先先后顺序序最有礼貌貌的顺序序是：先先上级后后下级，，先长辈辈后晚辈辈，先主主人后客客人，先先女士后后男士。。握手的方方式：单单手握、、双手握握握手的时时间：不不宜过长长或过短短，一般般控制在在3-5秒钟之之内。握握手前，，男士应应脱下手手套，摘摘下帽子子。主用手：：握手时时一定要要用右手手。握手的礼礼仪下一页：：握手的礼礼仪六项基本本要求：：目视对方方、面带带微笑稍做寒暄暄、稍许许用力距离一米米、时间间适度原则商务场合合握手以以职位、、身份为为原则社交、休休闲场合合以年纪纪、性别别、婚否否为原则则握手的礼礼仪下一页：：递送名片的礼礼仪名片礼仪仪—递送名片片交换名片片顺序：：*多多人时，，由近至至远或由由尊至卑卑。两人人见面时时位卑者者先向尊尊者递名名片；*上司司在时不不要先递递交名片片，要等等上司递递上名片片后才能能递自己己名片；；禁忌忌：：左手递、、背面、、字向颠颠倒、手手指夹、、举高于于胸部。。下一页：：接收名片的礼礼仪名片礼仪仪—接受名片片*站起起（位高高者可坐坐着）面面带微笑笑、目视视对方；；*双手手捧过或或用右手手接，接接过后认认真默读读一便，，表示尊尊重；*致谦谦敬语：：“请多多关照””、“谢谢谢”。。*接受受名片后后，不宜宜随手置置于桌上上，要精精心放入入自己名名片夹或或上衣口口袋（男男士）里里；*不要要无意识识地玩弄弄对方的的名片，，尽量避避免在对对方的名名片上书书写不相相关的东东西；下一页：：介绍的礼仪介绍礼仪仪介绍他人人直接见面面介绍的的场合下下，应先先把地位位低者介介绍给地地位高者者。若难难以判断断，可把把年轻的的介绍给给年长的的。在自自己公司司和其他他公司的的关系上上，可把把本公司司的人介介绍给别别的公司司的人。。男女间的的介绍，，应先把把男性介介绍给女女性。男男女地位位、年龄龄有很大大差别时时，若女女性年轻轻，可先先把女性性介绍给给男性。。

自我介绍单位:（全称）部门:职务:姓名:（缓、顿、释）下一页：：职业文文明用语语职业文明明用语9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:09:2702:09:2702:0912/22/20222:09:27AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:09:2702:09Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:09:2702:09:2702:09Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2202:09:2702:09:27December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月20222:09:27上上午02:09:2712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:09上上午午12月月-2202:09December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/222:09:2802:09:2822December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:09:28上上午午2:09上上午午02:09:2812月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:09:2902:09:2902:0912/22/20222:09:29AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2202:09:2902:09Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。02:09:2902:09:2902:09Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:09:2902:09:29December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20222:09:29上上午午02:09:2912月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:09上上午12月-2202:09December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/222:09:2902:09:2922December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:09:29上午2:09上上午02:09:2912月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-221