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文档简介

营销管控系统工作流程操作指导书

工作流程图具体流程步骤:1、开始管控中心分析员根据告警指标的重要性,选择性地进行预警起票,生成任务。(1)生成任务【操作说明】:点击【监控告警\指标告警】进入【管控指标告警】界面,点击【生成任务】按钮,即生成任务。如下图:MCRNOMJAMFarffRCflOvH-CCiLTD虹串:n昌销曾履梨蛇*罚勺廓昨—vrw_.•"fcix:<iIf度中丹桥出也U1wetIBTEE9F.-fttia-VVfifiinav□幌阿ow|由:Ain-BWlWr一由:Ain-BWlWr一!.一尸如■BJ■(心E+J&Hlftg—:■:山蛆Ji「通耳=此K枷顽1忙就&鼓・2胡踊•条-》:中勺强bffffQ:倒卬*iSjfPJUtM*(IH2Dia-ta-i4.■Y■MHJSJKi1&=心干井耳2012*11q■山州1r做峰、国■Wi&BF^S取宣琏珈I#,JltPHlMS1毋・*»«□-UI虹<IWt*J«13*2D1Z-U-144■孝亦直计许位晚萸EW叫1卷Bi.HH山由8,验鼻二岐JSiaWd尚OlffM垃ESJiJiSia湖「1位「胃E闺-切际1心孝*201E-X2-14■LHiB¥?*,•:■辞】5酒山舟肖『口顽1此阿曜哉■匕引芹中白言闩Hi陋.«<BVQ-却卬■*tFMLN』、2D12-12-141■条yen&二心环异:g2012*1iflWdjJjJIr百8T¥网■Wi&BFl咳跟■旧藏HW-具中■害T翠1毋,-佣虹■1>昨2D1Z-12-I-I?ifli*禺■孝g童计建耳瓶2013P11日,山—J6r瞄#=州1自7碗IffMiESiiJSiiJJ湖rHF-卷Z闺-UtlMt♦1初心事*D略2D12-1.2-144a&iWm-nB山舟Mrmaehjk口础股医兢MaaiHirx中白言日富】^^«mq-削冲-丈奶心革2g-也”1羊Jiyiiii匚心理耳草2&12*11Rwdi^lr妙寸世州自皿❷1单邮?取跳检印MrHtPEHa1l>uStflQ蜗|虹«■1=电假2012-12^4fl蹈市w遇事2D132P11胄1■也并胃r.耳中置*|菱11宙.世ME-WIMC11WMW*Q.2012-12-14T|■UT局SCnWm.Hfl山分JI,M岬企的普口顽1由您超此丑USJlrX中白言闩富1】篁「ftVEVQ-却卬」1FULN顿酝20i2.-Q.i4号4充再1与H€豪*9KL却M墨¥*4A17¥号虏村与:沁"古萱向E挡球田L旧祺|*屈昼GIH舀-曜[Ba石(2)生成工单【操作说明】:点击【监控告警\指标告警】进入【管控任务派发】界面,点击【生成工单】按钮,即生成工单。如下图:■晔I”.河5蛙邸查ffiAH*»W1H51.山"士釜itK房l+■•自止慎!£■:<ZDWHflVlh»AiHJmHJhWdrinHJiUidI1X.SMB:Hfa«沛心辛c睇月2DVH2-14回X2*■山*局■时盅□!■+&=.止慎!£耳箪2D1E#11.R<山月吼踮诚=加官and闻・awd昭瓦1HXSMB:ttS*iiWJHtf*<0%|aoia-ia-id3■山g■宙心&底叶鼻=或巾¥胃:耳Mi网i/n用骨y,鸿衅电现■型■皿酒诂利11事.■瞥寻目;L>Q%flfiB*网口径•奁i4■山*局萱砌Jilk+&•向止慎!£鼻量2Dl3PHfl«山月48HlE^MinwdflHMdEUidilfr9MB:心,11切JgE<0*j月・W[2D*Q-12HJ3I45■山*局萱砌Jilk+&•向止慎!£鼻量2Di3PHfl«山月48HlE^MinwdflHMdEUidiifrSW.E1:心・11切JgE<0*j4VilV2D*Q-12HJ3曰■djg■宙皿,星叶建=政巾¥胃:瓦mi笋mq骨由嘲■・雄胃电停惜型■皿g诂利ii事.■晔寻EJ;M#XliMUt#X>。柄flfifl*M12-1W4BT斋山.丹愚■J■心AJKH云UAIB玉◎草2D12WTlq■*岫■1油KF■巴叫■至思羁WlHJi还到11菱*■♦寻0;M#X£1^EM#X>□电2D-Q.12.QJ回,■山*局主:iitH・L+tr句止慎重2&i3Fiifl»山月4*HlmMinaUdriHMECiidiifrSW.E1:心耳i〔切妲平<0%月■■害2D12-12-OT回!3■山皿网】再1峭骨岫■・瞄臼含8伟军国■再吟编世研1#■■■目一事慎臣如1驰flJGE*20*12-11-2414■山皿网】再1皓骨山号■,曜胃含军邮啊B吟加世团1叫,■晔审闵;做吊田《1*«#£>口牝观日■20*(2-11-2411■山用导主时型・l+&•向止懂!£鼻罩网1*如日•■山:d4*HlE^tfinaudflHMmidirJr9ME):y…豪妲年<0%4V*Vanm技Li飕|记>自响;N1列叫麝WH|・L鼻2DT2-1TE4»*?laI4-⑶传递工单【操作说明】:点击【生成工单】按钮后,再依次点击【保存】和【传递】按钮,进行工单传递。点击【确定】按钮,管控中心分析员从系统里查询分局分管技术员,并传递工单。如下图:精品■山g■山m局!■山.K10H山与局11■山皿.'ZUlIUJhiip/^ICLLM回国函@e!工IVEXfi-•耳段IB好它殖株本身拿“vswir:+iWHfl:GEIU-3U-15中衲小任«fiH:的耳1国皆岫■■-贿虾容做阿坤RWflffiissm勤*itra-fl:w>ixwisi临旧■山:va*c*EZ£-ElFIEn网曜■尤£.■扇UMW日早WW7!TV遂vnisQ!iiv.3香山用屯也虽』■利鄙Mi+H吕做珂畀富M&W3541卓ViUQiEt±BQl4£ttlEKMlh=FftT■趴■州作(=心序岸常即口101M19程皿口5■山耳1贼童址l^«U!?^fi:|EE4XW&11Z7113.rri^znE皆山A^«U!?^fi:|EE4XBWCWW1T■di^quauf£HlEmKin¥ft¥■趴疝角伸=心*库需E1C41就蛇*4WH&星心存宅计占且凶E再博■Ui^»9■山用雌童出■茶AUS砰白鱼|■王却JE■以吕旭对畀番Bianawz■119秀10■iliQtGUaQJ■趴疝*伸=心・库帽£1011^=524胃M舒11vdimife&sQj•JIAUflg&k慎不■尊■+握9Ri+#・Hg吞霍BIMIliZIT—1?vm1挂LL质便理L&3L&>w*JTTW2fi*记录/i-12-uME-03l-ii-03卜1心42-11-21i-H-24£l・工H/ES>rM顽Qj.2-13-21g2-12-21国2-12-Z4昏M2.茹珍2-12-Z4幽BkiipTj・_■中】ipJj•、二_i“・u_ii・LF_iL"Lr:L・LWir・Hjy<dbllMl・kL”I1■岫局2・Ujm■扇3■山田局卓■山身扇5l+■中丘由什■甲山7l+■中丘3内■不原力2±HKKff£掉吐企域!定W也盼市三山t古王谚「不2JMtRflUlMIffl»E>PJ1号J*WWmK■«J43市与薛尊石厂mrt市石#停石厂率ilffn日-ESh5-£U-JD甲号问或0理11酬L市兰山T石〒is厂PW!皿EEJBT*■陷亲住:;IV悬«41tSlArWlR2i1^耳也>何玷堰钠]O^EiftiiHI¥S*H由tLHdtX■为押F■陷工可ItU.f??LQ.LST.^Si.W.Stiftrj3s|H'rjircc«rfCb'lco4r3Lyj-3.jij•IiuLuimL洵出。诅■山gHSBt-IQIJZrJZ25.S>053工瓶51姓铲-躅股申司-国!T村至垦3T-pft<41-E-用售整相惘啊古推■也1■山部Z皆山为调3■山利I£5rL*■中心jL*■中心BItl^pfiqfHW口*51整皿1+WR*N3ashWEH15欢EHS:6如止士;¥■T内宜古牛ViBHKEBAEB■E+芯也山in<ia.m<ST[日I内贸古电由■:团眼出辉哙包我秘・Efo.mifeSIASEfc■山g■j&Tfflrifl■I色ffiE奇JS■ua石博普n-ejb^js:■•fa«tw・=e药UM困,SP»S*&圈,;+!*<■.rB*其田・flSHB&*i+姓■•dTita己AK*i可编辑修改■兰山FaSAr林”也4内成古)4EE"W「弗W业wa%[古华事IU峋洋#可IE夫)4LfflariC^WTwS-:r■其卫己孕MMT2-12^12-12-21项弗E心E心M址iB反iB回IBS皿iBIQLw2,异常问题处a分局主管技术员对待办工单进行问题处理。(1)待办工单【操作说明】:点击【管控任务\工作处理】进入【待办工单】界面。选中待办工单,点击【领取任务】按钮。如下图:申nw律四腔家城山半m就临I?EK0W善■函1BjnrhnwK1KJ3GH"FTK--=Sl;'「i欢i.T.-J-F■ICim:胃..TrFJJHF-MAT*□EVO%4E-9I0H:BiMIMH-:E7HMIP:CI*J工n#•Wt**MinDAr#MAl*EMWiMiiay也电s12M^3*.CISEH3M3MS*|t|-|gsZC!12>12>31TFH4PHJJX«.Pi.fr■flMDMX«tm>-17-3D3031ri!3mx-iv-31idoaiiSiXd*3jfL**中口(JE皂用:WLH临Tf"gAVkLEHlflr*kr125405ZdlZ-lI-lbCr9Z4<15g5JJWW15•JrMrtrribMfiMXribE*>Ti?id.i季wgEWiffi*3»idcAHH永略S117S7Iff山Ma»{WUt.|iLt4-±4tlMGft3431-1^3fl^TAVHWRWfl-EX-HJQ^KaM?■啊smw/HHs-H7g2A13-12-1Gl1A5-ia&2MA1A*iGi171-94DIMI■P*手.Wfl电ZLC*%■*■・57齿业FMttEIB第4£Wfil业HrHITrHMINHSir纣专GH村1aXA.-HB?ifa311M«0.FEHMt4f^Hnjnt[xmahA>箱毗PkTS3>1E-11-24145JJ5KflE-1i:--IT伯Wig1M.心事7SlWl您山,心*朋障书甘做町41为做|>W42RWMS012-H-2*1*5SdiW工&.W早H■lb114-14«^H5MW4man.<K始hvia^mx"UMWMVkf£^1£-1i-d+ifr45MW!时.*■HT宜山睡■午PMfiW计#FitSK尚事册iW管程叱丘"W371Z-1Z-14ZI124P?CW*1玷*A*PSRt3UHitimwkbflH*H■H3H35#4'AM«Tiftb-h-¥3K*4TIL5A■£!!>:■(2)任务处理【操作说明】:点击【管控任务\工作处理】进入【待办工单】界面。选中待办工单,点击【任务处理】按钮。如下图出部;<1®5r.-i!,:工作他理序q二.*«E4-SKjfrsfiEftfeiLkHt?nri|BWri4KPSS啊人i■山舟.藤#■AffiSRi1皆金心即再*颇201&-1MS1岐&4却£V岁的&EUHillmm.um足』7邛混IfTAW服3M?1T.山.T.W条癌1械*■闩M理鲍(D2D1M2-H1BtM:1!WW王雷4AM叫4-32£d7叫刊用##SftMi+H旨"田畀HJKftWfet#?FKama-ia-nistflaiET玉UWN*5盐蛾.山.T.W条脸蓄库'■W俱甲2D1MM44Gt«9:1l2D1M&14IDtW加g*<;w.刊率?■.山.T.W条脸蓄库'■W!俱甲2D1MM44GtH24甲*E>刊率32372珥为.IS・#S®Mi+H苫网3畀7Mt功NET*A4R淳*B32349.山.T.W条脸ShtlF=Hf4E库*9响5K2D1E-12-14aB:M:14M1Z~1Wlg31加E«931M2计/轲阿鼻『ftWftAfl1¥i£2D12-1t121iE[4-1:11ET玉iJWM>1031616JSUftWKlff¥kT2012-11^71S57^?2012-11^7gTAW厚事1131F7B.山m.M条脸*itfF=Hf4EJt*3>W!2D1E-11-E71日:侦削2D1E-11-391RHXWiJ*4AWV»*123132blUX村2D12-11-A4maui2012-11-24仅轮mTAW3*133113B.山.T.W条脸算、<W!WHWIW5K2D1Z-11Z4IBtEM2012-11-241^1MDK4AWVH*14Z9T21■山T.miEAIE.XiflKin¥JFT>2Qiftr54K2D1Z-11Z2购诙M1A11翌1&:MflD曲<驻g便跳niWL&卜弗■miB3ITt15HL5#记*g通-虹早段IB好亏妙S即斗隔制耕■电打菖销管确纽业匏砥S_--羿匚地市.晰!号工职旱*.•.•料次、3控告膏用电费虽客户服务租散it蠢闻坦检豪~数蜷疝—管度任务—氟橱嫌将磨埴雷理TIRIB.g日天::.工*握费a尊寿工星□W宇。厄■山用电也置If■djfflqfiEUE■djfflQ!±KUE3M1127113虬建5(3)进行人工派发(详见子工单说明)(4)整改记录【操作说明】:点击【整改处理】按钮,会弹出一个对话框。如下图:皆山甲电昏爽出皆山甲电昏爽出口VdiQqtBCULVdiQqtSOJIf山皆山甲电昏爽出皆山甲电昏爽出口VdiQqtBCULVdiQqtSOJIf山Mazan-型阪S3畛工■MXXW输入整改工单号,再点击【增加整改记录】,即会在整改过程的列表里展示整改工单的详细内容,并能链接到营销系统。(5)设置白名单【操作说明】:点击【白名单申请】按钮,会弹出一个对话框。分局主管技术员可以根据实际工作情况,判断派发的工单里的告警指标如果是合理并长期存在的,可以设置为白名单,以后就不会有重复的告警提示。点击【添加文件】按钮,可以上传设置为白名单告警指标的证明资料。由义客声0^£ss电口昌销邕控系蚯业矜谊程疵"15tH性晅心口wrr曜3-fevir曲■丘*TSfir冒山用噂制部*楠跆*廓由义客声0^£ss电口昌销邕控系蚯业矜谊程疵"15tH性晅心口wrr曜3-fevir曲■丘*TSfir冒山用噂制部*楠跆*廓ft瞄跚谶冲1球畀其,皿m召K的-r■diQQEfiKU阜础隹诱=心序导耳单蚤雌加*辛代尊■■五”】口r斋di用42l±・u承辑咬心不片耳拳条HKSKil*二心事耳耳dgwmixiVSW9Mr■山用*置ij■事阿鼻事吊网餐岳皿Hr■山用地玲■!!单明■悟年耳耳•景吨州*F=心IE库甚L•苔以“F■山用坦玲■!!单明■悟耳耳•景吨州*F=心IE库甚幻口■■五”9r言山藉m,切5的1室wwsn、Hi<麝*当WV】到】L#:i-■1n官■灵HI鱼i害票官,山用宅咎无w1—膏山4宅咎无wr■llJfiWQJr■dirtiWQJr膏山c普山昭电若吏HJ祖羔引柬.M»□期<共1】麝衽聪当前,农谑耳响因:(6)传递工单:分局主管技术员根据基层人员反馈回来的工单信息,在处理信息的文本框里描述告警指标的详细情况,并提出整改建议。IH3B■■元IH3B■■元KgCr±>TffS-F斋山H14I±KUE■山awwwia虬建服砒-□■山□■djfflqmUESOilOimii*&®rT-rS^DH-DSdifflWIUEamiZTin厂g:□■山BJWMMi■山&ii寸此■4注LI*己童L汨]。条■*3IT,、欢5【操作说明】点击【传递】按钮后,会弹出一个对话框。分局主管技术员手动选择下一环节的审批人员。7.■,h:-T遇前芥节.开村—J碎IE>源RLW在僵IX・口w四7.■,h:-T遇前芥节.开村—J碎IE>源RLW在僵IX・口w四iwrT*1H::35IPT""im日!tD:adiHM-iDEH工utn愤!r任务g:咀行EBSfEI-^.nuiJKso白童IH祐.f,牡天十♦**«r.干w・工・afl;351374iiii4;JMI3-air|ja斜JK:»i:iT>:n.qiilj曰曰用电■闺段Iq*ci4a由甚I膏也寸■,V?»IRU营L3EUE存甚市处务tflPS¥lEK1krSfl叫2SS5女做SE主性R02定克a®iw1irgf)ROZ^M旬1皂.■圳员nc;«A±rii^fcEL-KKKWTHm>ui4b.RJMA-3MHWfl员工ZYSiM-3BAROZEiaEfl£jr03■叫Afir58与景4fli岷声*」-g,星-13W甘位王尊|玉异京ymiwiMi2¥i.i.igi山分・"wniSHii耻MWG-ftHS*】携雄腹您<mR3*Crtf回司ii鼻口flWS■(弱■UjHSWH:&血?卷辱匪1—.山H尊国JVR9E9□ii山患购壹3J■ss?0■山比HU0■山41HL:EJ网。11*119L帕段:L匚u・.山町购臼JIflWWMWI■山nil■l■ifFHJIElidLDffe■*3P■3、处理结果审批分局主管领导对待办工单进行问题处理。(1)待办工单【操作说明】:点击【管控任务工作处理】进入【待办工单】界面。选中待办工单,点击【领取任务】按钮。如下图:序号I***例*!S3耳药沔l«WHsuns*RA11313b普山号aVMHJ|L+^M|lz47>«姓熟AJRTWIurn2D12-1S-1E1*113t-IJMli!:-4-|.M廉时•313V■山片44£HlElitdT-±Hana|tft3瓦砌#布林Z01Z-lM5ia:ilD:35MiS-13-111?IftM41A.MFT*JE317E7骨山廿■攵#瞄Jh+胃嗜做■军鼻)油w-i+mihm#U>3fitCmM景眠s星团:im上任加|F■WrMQWAML^nwt"KWJ-T!TO.ir©s星团:im上任加|F■WrMQWAML^nwt"KWJ-T!TO.ir©电门昌销黄控器妹吓菁回E监投界面。选中待办工单,点击【任务处理】按钮。如下图电H昌销管控系纽蟀迥寇姬工供理■tH任务■-TrFRIfl;,啊恐工■JM-T*fl4任«-SW-祐覆若为仕金/BA时网日gn日fifimWrz1生I123■山云■重务加官1坷区收阿鼻11Hili1D12-12-151&I1H0^12-12-201641.00EV:Flfig33U17.山向国■JMEt.K=y!棒m>VYHWk里市,LEifrE13MXI6怔!U]311J-12-1-I171b-E4tm4A4M睡g33VF?.山m氏■宙瞄柔博=心•岸35ftiD12-lMB1l:53fl4M12-1i-131dflftW*将记景

【操作说明】在处理结果审批的对话框里【审批意见】一栏填写分局主管领导的意见。如下图:V■:宜V■:宜m环节I地理由点宙此号;33IM若&珪;[―旦牛哉XStf.drtM?率鼻WJM”年”用・山岬珂fl的炳世日“痛,em任斋子t:ElVt是;m(3)白名单审核【操作说明】:在处理结果审批的对话框里点击【白名单审核】按钮,在【审批意见】一栏填写分局主管领导审批意见。如下图:(4)传递工单【操作说明】:点击【传递】按钮后,会弹出一个对话框。系统会自动把工单传递到任务发起人。4、管控中心审核(1)待办工单(2)任务处理:对相关单位处理结果进行核查,并全过程进行监管。(3)传递工单FIMtfHFIMtfHW>da-MP4f<R°PI»UPK«l1W5、地市专工审核(1)待办工单(2)任务处理(3)传递工单曰的3■山用5■山a*«1hj■#h明定i+供孙惜里耳革MW11EH■山宙山吊41帜・0]■山帛帷:AUJ4J:M3E*it1f=lKin4:nV同mm期mBlXllXllXjDl:富*Pl峋古电JH星团11W■总M籍|WM!RHOArsiMvaWiranfflFiW£TOC£!SMAivaffluiiJEivaffluiiJE2E■ilffl-ABHH■矛械宣甘球Jf或!M;UKr999.bLln*L。.[ET.缩.罚anOikN瑚■:・皿1敞ayjL土耳1»站瘟»WlkHE•圣思鬻|怖=心卒蜂甚TTFS;fiSJ.ft.Mft!:■布UVt.P.itWftQ3t±eliiBr日双■止MBT:<UtrimiW.M-1!审&州i・蹄)2■田伯用门岂销晋役某照岬退程监挂工网:里■31F阡甘伯用-牌我林齿乾□曜•。示6、分管领导审批操作说明如上。7、管控中心资料归档完成全部流程资料归档后我们可以通过点击【监控】按钮,查询到各流程环节,如下图:流程查询7LiiElf出』升司矽遇a皆涅弗;工真―眼明;ffia:ffi=5«SM:ffl3;fflH时宣1皿务L工.皿Sffiifl啊lA*11”建srim■kiilfiis1.瘁油如.T.Mlt勰01骨岫."#®SJEi十爆苫制邸弃H•声2-1右国2E1242-15EL"2412-12-152Q1M1最1心3/为局畀割月■谣I]■岫*条圆KJRi*F=WIMe器需茂EE1¥国2112-12-11314

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