现代商务礼仪培训之大客户拜访技巧

现代商务礼仪培训资料

——大客户拜访技巧2023/1/22有礼走天下商务社交礼仪须知认识礼仪课程导引商务拜访礼仪要点营销人员个人礼仪2023/1/23认识礼仪第

一

节2023/1/24

礼仪的起源礼仪政治制度礼貌礼节礼物容貌外表仪式礼节准则法度2023/1/25

礼仪的特点时代性；

；具体性；操作性；

；2023/1/26遵守

敬人

宽容

真诚

适度

礼仪的原则2023/1/27

礼仪的作用

礼仪与人际交往；礼仪与

；礼仪与国际交往；礼仪与文明水准；2023/1/28营销人员个人礼仪第

二

节2023/1/29男性仪表正装：深色西服套装，内着白色衬衣，配相应色系领带，穿黑色皮鞋，配深色袜子。便装：根据不同场合不同季节选择各类休闲西服、T恤。着装禁忌：

/浅显/不清洁2023/1/210

女性仪表正装：各类套装或及膝套裙，重要场合选深色，穿套裙时须穿有跟鞋。便装：各类应季休闲便服，连衣裙。着装禁忌：

/裸露/嘻哈2022/12/2511TP地点点OR角色色仪表表着着装装原原则则TPOR2022/12/2512男性性仪仪容容头发发不不宜宜过过长长，，不不染染发发；；保持持面每天勤刮胡须，不留长指甲；整体要求：清爽

2022/12/2513女性性仪仪容容短发发或或束束发发，，染染发发宜宜选选择择非非夸夸张张类面容清爽，略施淡妆；指甲不宜太长，涂本色指甲油；整体要求：干净/2022/12/2514站姿姿★身体立立直，，挺胸胸抬头头，下下颌微微收，，双目目平视视，两两膝并并严，，脚跟跟靠近近，脚脚掌分分开成成V字型，，双手手置于于身体体两侧侧自然然下垂垂；男性：：或两腿腿分开开，两两脚平平行，，但不不能超超过肩肩宽，双双手在在身后后交叉叉，，贴在臀部部。女性：：或一脚脚略前前，一一脚略略后，，双手手交叉。2022/12/2515坐姿姿★上身自自然挺挺直，，下颌颌微收收，双双目平平视。。男性：：两腿分分开，，不超超肩宽宽，两两脚平平行，，两手手分别别放在在双膝膝上，，或可可以交交叠双双腿，，一般般右腿腿架在在左腿腿上，，腿脚脚不可可晃动动。女性：：两腿并并拢时时两脚脚同时时，两手手相叠叠后放放在左左腿或或右腿腿上，，也可可以两两腿并并拢，，两脚脚交叉叉，同同时置置于一一侧。。2022/12/2516行姿姿行走时时，男男士不不要左左右晃晃肩，，女士士髋部部不要要左右右摆动动，着着高跟跟鞋应应保持持身体体平衡衡，以以免摔摔跤；；男女两两人同同行，，男士士要调调整步步幅，，尽量量与女女士同同步；；2022/12/2517变向行姿礼礼仪引导步：引宾时，要要尽量走在在宾客的前方，整个身身体半转向向宾客方向向，保持两三步的的距离，遇遇到上下楼楼梯、拐弯、进门门时，要用用左手提示示客人。后退步：与人告别时时不能扭头头就走，应应先，再转身离离去。2022/12/2518蹲姿左脚在前，，右脚在后后，向下蹲蹲去，左小小腿接近与与地面，大腿靠紧紧，左膝高高于右膝，，臀部向下下，上身稍稍向前倾，，以左脚为为支撑身体体的主要支支点。2022/12/2519微笑笑亲切、自然然、真诚；；；2022/12/2520眼神神注意视线接接触对方的的；注意视线停停留的；注意眼神变变化；2022/12/2521手势势2022/12/2522商务拜访礼礼仪要点第

三节节2022/12/2523客户拜访目目的获取信任；；加强沟通；；；达成成交；；客户拜访类类型初次拜访；；拜访；谈判拜访；；高层拜访；；2022/12/2524拜访基本本礼仪；按时到达达；言简意赅赅；；余音绕梁梁；2022/12/2525称呼礼仪仪称呼要看看对象称呼要看看场合称呼和身身份、修修养有关关2022/12/2526介绍礼仪仪介绍他人人的礼仪仪介绍自己己的礼仪仪接受介绍绍时的礼礼仪2022/12/2527FABE产品介绍绍法则F:Feature特征A:Advantage优势B:Benefit利益E:Evidence证据2022/12/2528销售从沟沟通开始始沟通是信信息的传传递；沟通是的转移；；沟通是感感觉的互互动；2022/12/2529沟通基本本礼仪表情自然然、语气气亲切、、表达得得体；三方谈话话时注意意；不冒昧谈谈及别人人的隐私私；不标新立立异、不不固执己己见；别人有反反对意见见时不；不表现出出油腔滑滑调、玩玩世不恭恭。2022/12/2530如何与客客户产生生共鸣，耳听八八方；博学广闻闻，；2022/12/2531客户户沟沟通通的的“3A”尊重赞美接受2022/12/2532重要要宾宾客客应应到到车车站站、、机机场场迎迎接接；；引领领客客户户至至休休息息室室或或会会谈谈室室；；提前前准准备备水水果果、、点点心心、、茶茶水水等等；；非正正式式会会谈谈前前与与客客户户寒寒暄暄沟沟通通，，不不要要冷冷场场；；将近近用用餐餐时时间间应应挽挽留留客客人人用用餐餐；；有急急事事需需中中途途退退场场应应表表示示原原因因并并致致歉歉。。客户户接接待待基基本本礼礼仪仪2022/12/2533电话话沟沟通通礼礼仪仪2022/12/2534部分分谦谦让让语语和和客客套套话话谦让让语语———请/谢谢谢/您好好/对不不起起/抱歉歉/麻烦烦您您/请原原谅谅………客套套话话———久仰仰/久违违指指教教/包涵涵劳劳驾驾/借光光打扰扰/恭喜喜拜拜托托/高见见拜拜访访/光临临光临临/光顾顾请请问问/赐教教恭恭候候/留步步奉陪陪/失陪陪慢慢走走/再来来2022/12/2535商务务社社交交礼礼仪仪须须知知第四四节节2022/12/2536握手的的礼仪仪与禁禁忌掌握握握手时时间和和力度度；讲究握握手的的；男士忌忌；忌戴手手套、、帽子子、墨墨镜握握手；；2022/12/2537★向对方方递送送名片片时应应面带带微笑笑，正正视对对方，，将名名片朝向对对方，，恭敬敬的用用双手手的分别捏捏住名名片的的上端端的两两角送送到对对方胸胸前，，如果果是坐坐着，，应起起身或或欠身身递送送。递送名名片的的礼仪仪2022/12/2538★接受他人名名片时，应应，面带微笑笑，恭敬的的用双手的的拇指和食食指分别捏捏住名片的的下方两角角，并说““谢谢”，，并当着对对方的面，，仔细把对对方的名片片，随后当着着对方的面面郑重其事事地将他的的名片放入入自己携带带的名片盒盒或名片夹夹中。接受名片的的礼仪2022/12/2539进出电梯的的礼仪来宾安全；；；2022/12/2540商务乘车座座次礼仪谁在开车开的什么车车安全与否嘉宾本人意意愿2022/12/2541上下车礼仪仪穿短裙的女女士，上车车时，应首先背对对车门，坐坐下之后，再慢慢慢地将并拢拢的双腿一起收入入车内，然然后再转向正前方方；下车时时，应首先转向车车门，先将将并拢的双脚移出出车门，双双腿着地后，再缓缓缓地移出出身去。2022/12/2542餐饮礼仪餐饮文化，，不仅仅是是一场饭局局；商务用餐注注重；2022/12/2543中餐圆桌座座次2119753桌长首席468102022/12/2544中餐餐具使使用要点筷子碗汤匙2022/12/2545酒水的饮用用斟酒敬酒干杯2022/12/2546自助餐礼礼仪循序排队队取菜；；用公用餐餐具夹菜菜；；2022/12/2547茶水的饮饮用遵守茶道道认真品味味2022/12/2548西餐座位位排列原原则以右为尊尊男女交叉叉主客交叉叉2022/12/2549刀叉的使使用左手持叉叉，右手手持刀；；在切割食食物时不不可弄出出声响；；切割食物物时要，切勿左左右开弓弓；被切割食食物大小小应刚好好入口为为宜；要注意刀刀叉的朝朝向；掉落到地地上的刀刀叉切勿勿再用，，应重新新换一副副。2022/12/2550刀叉的暗暗示没有吃完完一道菜菜中途暂暂停时，，应刀口口向内，，叉齿向向下，呈呈形摆放在在餐盘之之上，向向侍者表表明还会会继续用用；如果已吃吃完不想想再吃，，则可以以刀口向向内，叉叉齿向上上，在餐盘上上，向侍侍者表明明可以连连刀叉带带餐盘一一块收掉掉了。2022/12/2551西餐餐巾的的使用餐巾应平铺铺于自己并并拢的大腿腿上；可以适当擦擦拭嘴巴，，但不可擦擦汗、擦脸脸、擦手；；将餐巾表示用餐开开始，表示用餐结结束，表示离开一一会还要回回来。2022/12/2552喝咖啡常识识2022/12/2553与客户礼尚尚往来之要要略礼轻情谊重重；礼小称心意意；送礼须择时时；送礼之禁