公文写作技巧篇-课件

公文写作技巧1.公文写作技巧1.1商务公文写作基础知识13商务公文写作技巧2商务公文写作规范2.商务公文写作基础知识13商务公文写作技巧2商务公文写作规范22一、商务公文写作基础知识1.公文的定义

2.公文的特点

3.公文的种类

4.公文常用词汇

5.公文结构用语3.一、商务公文写作基础知识1.公文的定义3.3公文定义公文是公务文书的简称，它是党政机关、企事业单位、法定团体等组织在公务活动中形成的具有法定效力和规范体式的书面材料。实施管理和对外进行公务活动的过程中，所形成的具有法定效力和规范体式的文书，是贯彻公司发展目标、开展经营业务，颁布规章制度、请示和答复问题，指导和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。4.公文定义公文是公务文书的简称，它是党政机关、企事业单位、法定4公文特点权威性首先，由法定的作者制成和发布；其次，无论是事实、数字还是各种意见、结论，一旦进入正式公文，就不能任意更改、解释、否定；第三，公文是机关、团体、组织开展工作的依据。规范性公文的撰写和处理，从起草到成文，到收发、传递、分办、立卷、归档、销毁等等，都有一套规范化的制度。另外，公文具有特定的体式。其文体、结构、用纸的尺寸、文件标记都有统一的规定。工具性公文是各机关、团体、组织在公务管理过程中最经常、最大量使用的一种工具。公务管理的方法很多，而最科学最正规的方法是利用公文。5.公文特点权威性首先，由法定的作者制成和发布；其次，无论是事实5公文种类从行文关系上一般划分有三种。行文是指一个机关给另一机关的发文。下级向它所属的上级领导机关的行文，即自下而上的行文。如报告、请示。上级领导机关给其所属的下级机关的行文，即自上而下的行文。如命令、决定、指示、批复等。同级机关或者互不隶属机关之间的行文。如函是最典型的平行文。下级向它所属的上级领导机关的行文，即自下而上的行文。如报告、请示。上级领导机关给其所属的下级机关的行文，即自上而下的行文。如命令、决定、指示、批复等。同级机关或者互不隶属机关之间的行文。如函是最典型的平行文。上行文下行文平行文6.公文种类从行文关系上一般划分有三种。行文是指一个机关给另一机67.7.78.8.8公文种类4、通报，适用于表彰先进，批评错误，传达重要信息或者情况。5、报告，适用于向上级单位汇报工作，反映情况，提出意见或者建议，答复上级单位的询问。6、请示，适用于向上级单位请求指示、批准的事项。7、批复，适用于答复下级单位请示事项。8、函，不相隶属单位之间相互商洽工作、询问和答复问题等。请求批准和答复审批事项。9、会议纪要，适用于记载和传达会议情况和决定事项。9.公文种类4、通报，适用于表彰先进，批评错误，传达重要信息或者9公文格式及常用的词汇

发文机关发文字号标题主送机关落款主题词抄送机关

10.公文格式及常用的词汇

发文机关10.10发文机关发文字号标题经办单位抄送机关主送机关主题词中国东方航空股份有限公司党委文件

东航股党发〔2011〕70号关于做好2011年度基层党组织换届选举和公推直选工作的通知换届选举公推直选

集团公司党组党委工作部

经办人

各大单位党委11.发文机关发文字号标题经办单位抄送机关主送机关主题词中国东方航11公文结构用语

一是开头用语：用来表示行文目的、依据、原因，伴随情况等。如：为（了）、关于、由于、对于、根据、按（遵、依）照、据、查、奉、兹等。二是结尾用语：如：为要（盼）、特此通知（报告、函告）等。三是过渡用语：如：为（对、因、据）此、鉴于、总之、综上所述等。四是经办用语：如：经、已经、业经、现经、兹经、办理、责成、试行、执行、贯彻执行、研究执行、切实执行等。五是称谓用语：有第一人称：我、本；第二人称：你、贵；第三人称：该；等等。

12.公文结构用语一是开头用语：用来表示行文目的、依据、原因，伴12各大单位党委：为进一步加强基层党组织建设，认真贯彻党的民主集中制，保持和发展党的先进性，切实保障党员民主权利，充分发挥基层党组织的政治核心和战斗堡垒作用，夯实和扩大党内民主，推进公司科学和谐持续发展，根据集团党组关于基层党组织换届选举和公推直选工作的有关精神，现就2011年度基层党组织换届选举和公推直选工作提出以下要求：一、按期完成基层党组织换届选举工作二、着力推进基层党支部公推直选工作三、工作要求特此通知

二〇一一年四月十二日关于做好2011年度基层党组织换届选举和公推直选工作的通知

13.各大单位党委：关于做好2011年度基层党组织换届选举和公推直13二、商务公文写作规范1.请示

2.报告

3.通知

4.函

5.会议纪要14.二、商务公文写作规范1.请示14.14请示的结构、内容和写法标题（机关+事由+文种、事由+文种）如：关于开展上半年产品质量评比工作的请示主送机关（只有一个主送机关，不能多头请示，不要越级请示）

正文请示缘由+请示事项（一文一事）

结语（妥否，请批示；当否，请批准为核）

单位成文时间15.请示的结构、内容和写法标题（机关+事由+文种、事由+文种）115报告的结构、内容和写法标题（机关+事由+文种、事由+文种）如：××公司上半年各类产品质量评比工作的报告主送机关（可以一个，也可多个）

正文开头：（交待缘由、目的、意义、依据）主体：（陈述说明报告事项）

结语（特此报告、专此报告、以上报告请审阅）

单位成文时间16.报告的结构、内容和写法标题（机关+事由+文种、事由+文种）11617.17.17通知的结构、内容和写法标题（机关+事由+文种、事由+文种、文种）如：通知

正文（一般写法）通知的缘由、根据＋通知事项＋执行要求

结语（特此通知）

单位成文时间

写通知一般采用条款式行文，可以简明扼要，使被通知者能一目了然，便于遵照执行。18.通知的结构、内容和写法标题（机关+事由+文种、事由+文种、文18通知的结构、内容和写法通知种类印发、批转、转发性通知批示性通知知照性通知事务性通知任免、聘用通知19.通知的结构、内容和写法通知种类印发、批转、转发性通知19.1920.20.20函的结构、内容和写法

1、标题：发函用《关于XXXX的函》

复函用《关于XXXX的复函》

正式公函，应在标题下方标注发文字号。2、主送单位：发函可多头，复函主送来函单位。3、正文：开头—发函说明缘由、目的，商洽工作、情况交代清；复函引述来函日期、发文号做起首语，表明收到函。主体---发函写清商洽、询问、请求的事项，明确具体；复函要针对来函事项逐一郑重作答，不能回避不答。

结尾---发函用“盼复”、“请回复”、“专此函达”复函用“特此复函”、“此复”4、发文单位和日期：同公文，有的加盖公章，有的写明抄送单位。21.函的结构、内容和写法

1、标题：发函用《关于XXXX的函》221请示和函的区别

请示和函都有请求批准的功能，但由于行文方向不同，则要使用不同的文种。请示：则用于有隶属关系的上下级机关之间，下级机关用请示向上级机关行文请求指示批准重要事项。函：主要用于平级单位之间、不相隶属单位之间以及有业务上的主管和被主管关系的单位之间的工作往来。如：关于购置**设备的请示**公司关于与**单位建立合作关系的函22.请示和函的区别

请示和函都有请求批准的功能，但由于行文方向不22会议纪要的结构、内容和写法

会议纪要的特点：

1、会议纪要属于会议文件

它需记录会议情况和议定事项，凡不属于会议内容不能写入会议纪要。撰写人要根据会议客观实际行文，不可以擅自增删会议内容。

2、会议纪要与会议记录的区别

第一，性质不同：会议记录是讨论发言的实录，属事务文书。会议纪要只记要点，是法定行政公文。第二，功能不同：会议记录一般不公开，无须传达或传阅，只作资料存档；会议纪要通常要在一定范围内传达或传阅，要求贯彻执行。23.会议纪要的结构、内容和写法

会议纪要的特点：23.23会议纪要的结构、内容和写法

会议纪要正文的结构由前言、主体和结尾三部分组成。

1、前言。首先概括交代会议的名称、时间、地点、主持人、主要议程、参加人员、会议形式以及会议主要的成果，然后用“现将这次会议研究的几个问题纪要如下：”或“现将会议主要精神纪要如下：”等语句转入下文。这项内容主要用以简述会议基本情况，所以文字必须十分简练。

2、主体。是会议纪要的核心内容，主要记载会议情况和会议结果。写作时要注意紧紧围绕中心议题，把会议的基本精神，特别是会议形成的决定、决议，准确地表达清楚。对于会议上有争议的问题和不同意见，必须如实予以反映。24.会议纪要的结构、内容和写法

会议纪要正文的结构由前言、主体和24会议纪要的结构、内容和写法

3、结尾。属于选择性项目。一般是向受文单位提出希望和要求。有的则没有这部分，主体内容写完，全文即告结束。另外，在具体写法上，不同类型的会议纪要，写法也有不同。决议型纪要，主要根据中心议题，着重把会议形成的决定、决议的具体内容一一表述清楚。综合性纪要，主体内容则侧重于突击会议的指导思想，全面介绍会议的基本情况。

25.会议纪要的结构、内容和写法

3、结尾。属于选择性项目。一般是25三、商务公文写作技巧1.商务信函格式与写作要求（英文）

2.工作公文写作要求26.三、商务公文写作技巧1.商务信函格式与写作要求（26“7C原则”，即清楚、简洁、正确、具体、礼貌、体谅和完整。1.清楚（Clarity）商务信函应使读者一目了然，没有艰涩难懂或产生误会之处。SevenGuidelinesofWritingEnglishBusinessLetters（英文商务信函写作七原则）27.“7C原则”，即清楚、简洁、正确、具体、礼貌、体谅和完整。272.简洁（Conciseness）言简意赅地表达所需表达的意思，同时又无损于书信的完整和礼貌。3.正确（Correctness）正确的商务信函不仅表现为语法恰当，标点符号和词汇拼写正确，还要求叙述正确、提供的事实和数字无误、写作格式规范、技巧运用恰当以及商业术语正确。28.2.简洁（Conciseness）28.284.具体（Concreteness）商务信函必须避免采用模糊、大概和抽象的词语和语句，应尽量运用具体的事实和数字，一般使用主动语态来陈述内容。5.礼貌（Courtesy）在商务信函的写作过程中，及时是礼貌之首。此外，应避免使用可能激怒、伤害对方的言辞或语气，语调上要尽可能站在客户的立场上做到互惠互利。29.4.具体（Concreteness）29.296.体谅（Consideration）发信人应尽可能从收信人的立场来考虑问题，在分析对方会如何理解信息的基础上，提供其所需要的信息。7.完整（Completeness）商务信函必须力求完整，要包括写信人希望收信人做出积极反应的一切情况，或是回答来信所提出的全部问题和要求。30.6.体谅（Consideration）30.30信函的开头应该直入主题，要避免空洞。根据书写商务信函的目的不同，开头一般分为两大类：一是回复信件；二是主动与对方联系。对于回复信件，可采用以下方式开头。1.英文商务信函的开头TheOpeningandConclusionofEnglishBusinessLetters

（英文商务信函的开头和结尾）31.信函的开头应该直入主题，要避免空洞。根据书写商务信函的目的31（1）感谢对方的来信32.（1）感谢对方的来信32.32（2）对来信进行回复33.（2）对来信进行回复33.33（3）回复来信中的有关问题34.（3）回复来信中的有关问题34.34（4）回复来信中提出的要求或指示35.（4）回复来信中提出的要求或指示35.35（5）表达满意和欣喜36.（5）表达满意和欣喜36.36（6）表达遗憾和惊讶37.（6）表达遗憾和惊讶37.37对于主动和对方联系的商务信函，可以用以下方式开头。（1）通过别人的介绍了解到对方38.对于主动和对方联系的商务信函，可以用以下方式开头。（1）通过38（2）对以前信函的补充或确认39.（2）对以前信函的补充或确认39.39（3）通知对方一些情况40.（3）通知对方一些情况40.402.英文商务信函的结尾商务信函的结尾应该简洁、中肯，与写信的主旨相符。根据是否需要对方回复把结尾分为两类。41.2.英文商务信函的结尾商务信函的结尾应该简洁41对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾。42.对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾。42.42对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾。43.对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾。43.43对于无须对方答复的信函，可以用以下两种方式结尾：

（1）表达感谢或希望继续合作的意愿44.对于无须对方答复的信函，可以用以下两种方式结尾：

（1）表达44（2）表达歉意45.（2）表达歉意45.451.回信

Weareofferingasoundarticleatpopularprice,andweshouldappreciateanopportunitytosubstantiateourclaims.

Inanswertoyourfavorofthe8thJune,weinformyouthatweareunabletotakethegoodsofferedbyyou.

Inanswertoyourinquiryforbran,weofferyou40tonsofthesame.UsefulSentencesinCommonBusinessLetters（一般商务信函中的实用语句）46.1.回信UsefulSentencesinCommo462.收讫

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Kindlyacknowledgereceipt,andhavethegoodssentbythelaststeamerinDecember.

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Confirmingourletteroflastweek,weaskyoutoappointanearlyinterviewwithourrepresentative.49.4.确认49.495.愉快欣慰

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Inaccordancewithyourletterofyesterday,Iamsendingtonight15casesofwhisky.

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Withreferencetoyourletterofthe16thinst.,wearegladtoinformyouthattherehasbeenagreatdemandforthearticles.53.8.依照、关于53.539.期满、到期

ThesteamerwillbedueinYokohamaonthemorningofthe15thMay.

Ireceivedinduecourseyourletterofthe28thJune.

Wehavedulyreceivedyourvaluedfavorofthe16thMay.54.9.期满、到期54.5410.抱歉、遗憾

Wearesorrytolearnfromyourletterofthe10thJunethatyourcustomerisstilldissatisfiedwiththecondition.

Wearesorrythatwehavetakenthelibertyinwritingyouprematurelyonthesubject.

Iamregrettedtohavetoinformyouthattwocasesofthemaresobadinquality.55.10.抱歉、遗憾55.5511.荣幸

Wefeelspeciallyhonoredtobegiventhisopportunitytomeetsuchanicegroupofdistinguishedpeoplelikeyou.

Today,wefeelverymuchhonoredtohaveProf.Wilsonwithus.56.11.荣幸56.5612.感谢

Wetakethisopportunitytothankourpatronsandfriendsfortheliberalsupportextendedtousduringourbusinesscareer.

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Wewishtoassureyouthatweappreciateanopportunityaffordedusforservice.

Inthemeantime,pleasebeassuredofourmostcordialgoodwishesandofourdesiretobeofservice.

Wethankyoufortheopportunitytobeofservicetoyou.

Wearealwayspleasedtoserveyouatanytime.58.13.提供服务58.5814.希望、愿望

Wehopetohearfromyoufavorably.

Wehopethatyouwillgivethismatterpromptattention.

Wehopethisactionwillmeetwithyourapproval.59.14.希望、愿望59.5915.留意签名

Wewouldaskyoukindlytonoteourrespectivesignaturesgivenbelow.

Irequestyourattentiontohissignature,appendedbelow.60.15.留意签名60.60商务信函要达到良好的沟通效果，一方面要撰写恰如其分的句子和段落，另一方面还必须运用恰当有效的信函格式。英文商务信函有三种常用的格式：（theindentedform），（theblockform）和（themodifiedblockform）。FormatsofEnglishBusinessLetters（英文商务信函的格式）61.商务信函要达到良好的沟通效果，一方面要撰61图1LetterheadOurRefNo.:YourRefNo.:

June1,2005InternationalInvestmentLtd.77PearlRoadSwanton,Manchester,EnglandDearMadam,………………..……………………………………………………..………………………..………………

Yourssincerely

ZhaouHua

ZhouHua

Manager62.图1Letterhead62.62图2LetterheadOurRefNo.:YourRefNo.:June1,2005InternationalInvestmentLtd.77PearlRoadSwanton,Manchester,EnglandDearMadam,………………..….………………………..………………YourssincerelyZhouHuaZhouHuaManager63.图2Letterhead63.63图1-4修正齐头式信函格式LetterheadOurRefNo.:YourRefNo.:

June1,2005InternationalInvestmentLtd.77PearlRoadSwanton,Manchester,EnglandDearMadam,………………..………………………..………

Yourssincerely

ZhouHua

ZhouHua

Manager64.图1-4修正齐头式信函格式Letterhead64.64SampleLetterEstablishingBusinessRelationsDearSirs,WeoweyournameandaddresstotheChamberofCommerce,Tokyo,whoinformedusthatyouareinthemarketforPersonalComputers.Weareoneofthelargestcomputermanufacturesinourcountryinourcountryandhavebeenhandingvariouskindsofcomputersforabout10years.Weapproachyoutodayinthehopeofestablishingbusinessrelationswithyouandexpect,byourjointefforts,toenlargeourbusinessscope.Inordertoacquaintyouwithourbusinesslines,weencloseacopyofourillustratedcataloguecoveringthemainitemssuppliableatpresent.Ifyouareinterestedinanyoftheitems,pleasetellusbyfax.We´llgiveyouourlowestquotationsandtryourbesttocomplywithyourrequirements.Ourcustomersarealwayssatisfiedwithourproductsandtheserviceafterthesale.Webelievethatyouwillbe,too,afterwedobusinesstogether.OurbankeristheBankofTokyo,Japan.Theycanprovideyouwithinformationaboutourbusinessandfinances.Wearelookingforwardtoyourearlyreply.Yoursfaithfully,Yourbestregards，Cordiallyyours(Signature)LinDamingMarketingDirectorBeijingNewMetals65.SampleLetter65非正式文体Thanksforyourletter.Igotit14Sept.I’vesentacopytocompHQalongwithamemoreyourfinancialsituation.I’vesetameetingfor3Octat11amtotalkaboutanotherbankloan.So,pleaseletusknowifyoucanmakeita.s.a.p.Butwemightaskyouafewthingstodowithyourinc.andexp.beforegivingyoualoan.AlsoIneedtogetintouchwiththeGMtookayit.Plus,we’llfirsthavetothinkaboutthelasttimeyoudidn’tkeeppwithpayments.Anyway,inthemeantime,youneedtofillinthisbusinessplan.Bringittothemeetingwithyou.66.非正式文体66.66正式文体Thankyouforyourletterreceived14September2002.Acopyhasbeensenttothecompanyheadquartersinadditiontoamemorandumconcerningyourfinancialsituation.Ameetinghasbeenscheduledfor3October2002at11amtodiscussyourrequestforafurtherbankloan.Therefore,pleaseinformusofyouravailabilityforthismeetingattheearliestopportunity.However,anumberofissuesconcerningyourincomeandexpendituremaybequeriedpriortoaloanbeinggranted.FurthermoretheGeneralManagerneedstobecontactedinordertoauthorisebankloansofthisnature.Moreover,yourpreviousfailuretomeetpaymentarrangementswillfirsthavetobeconsidered.Nevertheless,intheinterimyouarerequiredtocompletetheenclosedbusinessplan,whichshouldbebroughttothemeeting.67.正式文体67.67培训目标达雅信信

严格遵守要求写作，作品能够反映事件.达

自如写作，忠实反映作者目的.雅能够跳出束缚，信手拈来，作品深刻.68.培训目标达雅信信达雅68.68第一节

企业新闻宣传的作用一是企业新闻宣传工作是塑造企业外部形象的主要渠道。二是企业新闻宣传工作是创造良好发展环境的主要手段。三是企业新闻宣传工作是培育企业文化的主要方式。69.第一节企业新闻宣传的作用一是企业新闻宣传工作是塑造企业外69第二节企业新闻通讯员应做好的储备1、培养新闻触角和新闻敏感，善于发现新闻线索培养新闻触角和新闻敏感，善于“反弹琵琶”，在司空见惯的事情看到他的不同点，就能够当事情还在“风起于清萍之末”时，就敏感地察觉到它，并预见它的去向，从而比较得心应手地写出一篇新闻稿。70.第二节企业新闻通讯员应做好的储备1、培养新闻触角和新闻敏感702、对企业工作既能“跳进”又能“跳出”跳进：全面了解和熟悉企业各项工作和活动跳出：跳出自己企业的圈子，在一个新的高度和更大的范围去看待企业工作和活动跳进是为了深入了解要采写的新闻内容，跳出是为了更准确的把握要采写新闻的主题和挖掘新闻的意义。71.2、对企业工作既能“跳进”又能“跳出”71.713、锤炼新闻写作基本功掌握新闻的体裁、各类体裁的结构、行文语言的风格。开始写稿的时候，可以先找一些类似的稿件模仿，熟悉了，就可以自如的去表现。

勤写勤练勤看72.3、锤炼新闻写作基本功72.72第三节

企业通讯员如何发现新闻1、国家政策在企业工作中的体现：转方式调结构、节能环保……2、社会热点和企业活动的有机结合：安全、对标管理、成本管理3、主管部门工作要点和宣传重点4、各类节日5、企业重要活动CompanyLogo73.第三节企业通讯员如何发现新闻1、国家政策在企业工作中的736、企业典型人物7、企业的典型管理模式、技术成果8、工程报道9、检查验收10、工人的生活变化、小发明、小创新……74.74.74第四节

新闻作品要求1、新闻基本的要求：新鲜一篇文章的好坏取决于内容和形式两方面。但对于新闻来说，形式的作用更大。阅读书籍更像是自由恋爱，而报纸则更近于媒人介绍。75.第四节新闻作品要求1、新闻基本的要求：新鲜75.752、新闻基本的要求：简明体裁和字数限制，尽可能短的文字表明文章主题。方法一：那就应该采取“拎起来”，而非“兜起来”。

果断扔掉无关紧要的，突出重点。方法二：通俗来讲：“不要把肉埋在饭里”。案例176.2、新闻基本的要求：简明体裁和字数限制，尽可能短的文字表明文763、新闻的基本要求：深刻新闻作品和其它文字作品相比，比较粗和浅。“粗”？因为是仓促炮制出来的，来不及精雕细琢。当然读者对新闻首先注意的并非文字技巧，而是信息本身的价值。“浅”？新闻更多的是传递信息，而非讲故事、讲道理，所以文学的要求较低。简明但是深刻才能引起读者的注意。深刻的方法：选取角度、提炼主题......77.3、新闻的基本要求：深刻新闻作品和其它文字作品相比，比较粗和77第五节

新闻作品结构分类文体不分：散文、通讯、消息不分；工程资料、会议记录充当新闻稿件78.第五节新闻作品结构分类78.781、新闻作品的类型消息、简讯、通讯、评论、采访、分析性报道、特写......79.1、新闻作品的类型79.79（1）消息消息是用概括性的叙述方式，以简明扼要的文字，迅速及时地报道新近发生或发现的、有报道价值的、群众最关心的事实的报道。消息的要素。一条完整的消息，一般要具备六个新闻要素，即“何时”（When）、“何地”（Where）、“何人”（Who）、“何事”（What）、“何故”（Why）和“如何”（How）。五“W”、“H”“M”。H即HOW，表示怎样。怎样的过程或者怎样的方式。M即meaning，表示意义、本质、内涵。80.（1）消息消息是用概括性的叙述方式，以简明扼要的文字，迅速及80（2）通讯通讯是综合运用多种表达方式，详细深入而又生动形象地报道新近发生的事实的一种新闻体裁。通讯包括故事、特写、工作综述、专访、侧记、札记、巡礼、速写、集纳、散记等。特点：生动、完整、评论81.（2）通讯通讯是综合运用多种表达方式，详细深入而又生动形象地81学党史，颂党魂，立斗志，扬青春

东航客舱部举办建党90周年党史知识竞赛建党90周年在即，5月6日下午，东航客舱部在东航俱乐部隆重举办党史知识竞赛，学习党史，传承党的光荣传统。股份公司党委工作部副部长冀金东、客舱部党委领导班子莅临活动现场并担任评委，客舱部各党总支干部及员工代表观摩了21位选手的精彩表现。此次党史竞赛活动由客舱部党委工作部和团委联合举办，参赛队伍分别来自于七个党总支，每支参赛队的选手由部门领导、党员代表、团员代表组成。竞赛共分为四个环节——必答题、限时题、图片题、风险简答题。竞赛环节有对每位参赛选手的考评，也有对团队合作的考量，考题内容丰富，难度更是节节升高。从竞赛的过程中不难发现，各组的选手在赛前都做了相当充分的准备，每组的评分此追彼赶，难分伯仲。直到图片阐述题的分值评定后，各组的分数才稍稍拉开了差距。从整场比赛来看，七支参赛队伍各具特色，每位队员也表现精彩，有的沉稳庄重，颇有大将风度；有的幽默活跃，整场活力四射。比赛的最后，乘务四部党总支以最高分获得团体“优胜奖”，来自机关的孙季萍、乘务四部的沈志钢、乘务一部的刘仕英分别获得三项个人奖。比赛结束，公司党委工作部副部长冀金东在点评时谈了三点感受，一是各级领导对竞赛的大力支持和重视；二是组织细致、内容丰富；三是队员准备充分，表现精彩。冀副部长谈到，在航班生产非常忙碌的时期，一线的乘务员在紧张繁忙的工作之余，花了大力气准备比赛，获得了优异的成绩和精彩的表现，并给大家带来了深刻的印象，这种精神值得鼓励和嘉奖。冀副部长还提出建议，希望各位党员能够在所学的党史知识基础上，运用历史方法，从历史脉络思考社会进步、生产力与生产关系、经济基础与上层建筑等更深层次的问题。党史知识竞赛是客舱部建党90周年系列活动之一，也是为公司举办党史知识竞赛选拔优秀参赛队伍的一次“海选”。客舱部党委希望通过举办党史知识竞赛，传承党的光荣传统，继承和发扬党的优良作风和高尚情操，缅怀革命先烈，弘扬爱国主义精神，加强爱国主义教育，加深广大员工对党建知识的理解，吸纳更多的优秀员工加入党组织。客舱部党委还将于近期举办更多有意义的党员活动，提升党员的党性修养，增强党员的责任感和使命感，团结党的队伍，以最佳风貌迎接党的生日。82.学党史，颂党魂，立斗志，扬青春

东航客舱部举办建党90周年党8283.83.83公文写作技巧84.公文写作技巧1.84商务公文写作基础知识13商务公文写作技巧2商务公文写作规范85.商务公文写作基础知识13商务公文写作技巧2商务公文写作规范285一、商务公文写作基础知识1.公文的定义

2.公文的特点

3.公文的种类

4.公文常用词汇

5.公文结构用语86.一、商务公文写作基础知识1.公文的定义3.86公文定义公文是公务文书的简称，它是党政机关、企事业单位、法定团体等组织在公务活动中形成的具有法定效力和规范体式的书面材料。实施管理和对外进行公务活动的过程中，所形成的具有法定效力和规范体式的文书，是贯彻公司发展目标、开展经营业务，颁布规章制度、请示和答复问题，指导和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。87.公文定义公文是公务文书的简称，它是党政机关、企事业单位、法定87公文特点权威性首先，由法定的作者制成和发布；其次，无论是事实、数字还是各种意见、结论，一旦进入正式公文，就不能任意更改、解释、否定；第三，公文是机关、团体、组织开展工作的依据。规范性公文的撰写和处理，从起草到成文，到收发、传递、分办、立卷、归档、销毁等等，都有一套规范化的制度。另外，公文具有特定的体式。其文体、结构、用纸的尺寸、文件标记都有统一的规定。工具性公文是各机关、团体、组织在公务管理过程中最经常、最大量使用的一种工具。公务管理的方法很多，而最科学最正规的方法是利用公文。88.公文特点权威性首先，由法定的作者制成和发布；其次，无论是事实88公文种类从行文关系上一般划分有三种。行文是指一个机关给另一机关的发文。下级向它所属的上级领导机关的行文，即自下而上的行文。如报告、请示。上级领导机关给其所属的下级机关的行文，即自上而下的行文。如命令、决定、指示、批复等。同级机关或者互不隶属机关之间的行文。如函是最典型的平行文。下级向它所属的上级领导机关的行文，即自下而上的行文。如报告、请示。上级领导机关给其所属的下级机关的行文，即自上而下的行文。如命令、决定、指示、批复等。同级机关或者互不隶属机关之间的行文。如函是最典型的平行文。上行文下行文平行文89.公文种类从行文关系上一般划分有三种。行文是指一个机关给另一机8990.7.9091.8.91公文种类4、通报，适用于表彰先进，批评错误，传达重要信息或者情况。5、报告，适用于向上级单位汇报工作，反映情况，提出意见或者建议，答复上级单位的询问。6、请示，适用于向上级单位请求指示、批准的事项。7、批复，适用于答复下级单位请示事项。8、函，不相隶属单位之间相互商洽工作、询问和答复问题等。请求批准和答复审批事项。9、会议纪要，适用于记载和传达会议情况和决定事项。92.公文种类4、通报，适用于表彰先进，批评错误，传达重要信息或者92公文格式及常用的词汇

发文机关发文字号标题主送机关落款主题词抄送机关

93.公文格式及常用的词汇

发文机关10.93发文机关发文字号标题经办单位抄送机关主送机关主题词中国东方航空股份有限公司党委文件

东航股党发〔2011〕70号关于做好2011年度基层党组织换届选举和公推直选工作的通知换届选举公推直选

集团公司党组党委工作部

经办人

各大单位党委94.发文机关发文字号标题经办单位抄送机关主送机关主题词中国东方航94公文结构用语

一是开头用语：用来表示行文目的、依据、原因，伴随情况等。如：为（了）、关于、由于、对于、根据、按（遵、依）照、据、查、奉、兹等。二是结尾用语：如：为要（盼）、特此通知（报告、函告）等。三是过渡用语：如：为（对、因、据）此、鉴于、总之、综上所述等。四是经办用语：如：经、已经、业经、现经、兹经、办理、责成、试行、执行、贯彻执行、研究执行、切实执行等。五是称谓用语：有第一人称：我、本；第二人称：你、贵；第三人称：该；等等。

95.公文结构用语一是开头用语：用来表示行文目的、依据、原因，伴95各大单位党委：为进一步加强基层党组织建设，认真贯彻党的民主集中制，保持和发展党的先进性，切实保障党员民主权利，充分发挥基层党组织的政治核心和战斗堡垒作用，夯实和扩大党内民主，推进公司科学和谐持续发展，根据集团党组关于基层党组织换届选举和公推直选工作的有关精神，现就2011年度基层党组织换届选举和公推直选工作提出以下要求：一、按期完成基层党组织换届选举工作二、着力推进基层党支部公推直选工作三、工作要求特此通知

二〇一一年四月十二日关于做好2011年度基层党组织换届选举和公推直选工作的通知

96.各大单位党委：关于做好2011年度基层党组织换届选举和公推直96二、商务公文写作规范1.请示

2.报告

3.通知

4.函

5.会议纪要97.二、商务公文写作规范1.请示14.97请示的结构、内容和写法标题（机关+事由+文种、事由+文种）如：关于开展上半年产品质量评比工作的请示主送机关（只有一个主送机关，不能多头请示，不要越级请示）

正文请示缘由+请示事项（一文一事）

结语（妥否，请批示；当否，请批准为核）

单位成文时间98.请示的结构、内容和写法标题（机关+事由+文种、事由+文种）198报告的结构、内容和写法标题（机关+事由+文种、事由+文种）如：××公司上半年各类产品质量评比工作的报告主送机关（可以一个，也可多个）

正文开头：（交待缘由、目的、意义、依据）主体：（陈述说明报告事项）

结语（特此报告、专此报告、以上报告请审阅）

单位成文时间99.报告的结构、内容和写法标题（机关+事由+文种、事由+文种）199100.17.100通知的结构、内容和写法标题（机关+事由+文种、事由+文种、文种）如：通知

正文（一般写法）通知的缘由、根据＋通知事项＋执行要求

结语（特此通知）

单位成文时间

写通知一般采用条款式行文，可以简明扼要，使被通知者能一目了然，便于遵照执行。101.通知的结构、内容和写法标题（机关+事由+文种、事由+文种、文101通知的结构、内容和写法通知种类印发、批转、转发性通知批示性通知知照性通知事务性通知任免、聘用通知102.通知的结构、内容和写法通知种类印发、批转、转发性通知19.102103.20.103函的结构、内容和写法

1、标题：发函用《关于XXXX的函》

复函用《关于XXXX的复函》

正式公函，应在标题下方标注发文字号。2、主送单位：发函可多头，复函主送来函单位。3、正文：开头—发函说明缘由、目的，商洽工作、情况交代清；复函引述来函日期、发文号做起首语，表明收到函。主体---发函写清商洽、询问、请求的事项，明确具体；复函要针对来函事项逐一郑重作答，不能回避不答。

结尾---发函用“盼复”、“请回复”、“专此函达”复函用“特此复函”、“此复”4、发文单位和日期：同公文，有的加盖公章，有的写明抄送单位。104.函的结构、内容和写法

1、标题：发函用《关于XXXX的函》2104请示和函的区别

请示和函都有请求批准的功能，但由于行文方向不同，则要使用不同的文种。请示：则用于有隶属关系的上下级机关之间，下级机关用请示向上级机关行文请求指示批准重要事项。函：主要用于平级单位之间、不相隶属单位之间以及有业务上的主管和被主管关系的单位之间的工作往来。如：关于购置**设备的请示**公司关于与**单位建立合作关系的函105.请示和函的区别

请示和函都有请求批准的功能，但由于行文方向不105会议纪要的结构、内容和写法

会议纪要的特点：

1、会议纪要属于会议文件

它需记录会议情况和议定事项，凡不属于会议内容不能写入会议纪要。撰写人要根据会议客观实际行文，不可以擅自增删会议内容。

2、会议纪要与会议记录的区别

第一，性质不同：会议记录是讨论发言的实录，属事务文书。会议纪要只记要点，是法定行政公文。第二，功能不同：会议记录一般不公开，无须传达或传阅，只作资料存档；会议纪要通常要在一定范围内传达或传阅，要求贯彻执行。106.会议纪要的结构、内容和写法

会议纪要的特点：23.106会议纪要的结构、内容和写法

会议纪要正文的结构由前言、主体和结尾三部分组成。

1、前言。首先概括交代会议的名称、时间、地点、主持人、主要议程、参加人员、会议形式以及会议主要的成果，然后用“现将这次会议研究的几个问题纪要如下：”或“现将会议主要精神纪要如下：”等语句转入下文。这项内容主要用以简述会议基本情况，所以文字必须十分简练。

2、主体。是会议纪要的核心内容，主要记载会议情况和会议结果。写作时要注意紧紧围绕中心议题，把会议的基本精神，特别是会议形成的决定、决议，准确地表达清楚。对于会议上有争议的问题和不同意见，必须如实予以反映。107.会议纪要的结构、内容和写法

会议纪要正文的结构由前言、主体和107会议纪要的结构、内容和写法

3、结尾。属于选择性项目。一般是向受文单位提出希望和要求。有的则没有这部分，主体内容写完，全文即告结束。另外，在具体写法上，不同类型的会议纪要，写法也有不同。决议型纪要，主要根据中心议题，着重把会议形成的决定、决议的具体内容一一表述清楚。综合性纪要，主体内容则侧重于突击会议的指导思想，全面介绍会议的基本情况。

108.会议纪要的结构、内容和写法

3、结尾。属于选择性项目。一般是108三、商务公文写作技巧1.商务信函格式与写作要求（英文）

2.工作公文写作要求109.三、商务公文写作技巧1.商务信函格式与写作要求（109“7C原则”，即清楚、简洁、正确、具体、礼貌、体谅和完整。1.清楚（Clarity）商务信函应使读者一目了然，没有艰涩难懂或产生误会之处。SevenGuidelinesofWritingEnglishBusinessLetters（英文商务信函写作七原则）110.“7C原则”，即清楚、简洁、正确、具体、礼貌、体谅和完整。1102.简洁（Conciseness）言简意赅地表达所需表达的意思，同时又无损于书信的完整和礼貌。3.正确（Correctness）正确的商务信函不仅表现为语法恰当，标点符号和词汇拼写正确，还要求叙述正确、提供的事实和数字无误、写作格式规范、技巧运用恰当以及商业术语正确。111.2.简洁（Conciseness）28.1114.具体（Concreteness）商务信函必须避免采用模糊、大概和抽象的词语和语句，应尽量运用具体的事实和数字，一般使用主动语态来陈述内容。5.礼貌（Courtesy）在商务信函的写作过程中，及时是礼貌之首。此外，应避免使用可能激怒、伤害对方的言辞或语气，语调上要尽可能站在客户的立场上做到互惠互利。112.4.具体（Concreteness）29.1126.体谅（Consideration）发信人应尽可能从收信人的立场来考虑问题，在分析对方会如何理解信息的基础上，提供其所需要的信息。7.完整（Completeness）商务信函必须力求完整，要包括写信人希望收信人做出积极反应的一切情况，或是回答来信所提出的全部问题和要求。113.6.体谅（Consideration）30.113信函的开头应该直入主题，要避免空洞。根据书写商务信函的目的不同，开头一般分为两大类：一是回复信件；二是主动与对方联系。对于回复信件，可采用以下方式开头。1.英文商务信函的开头TheOpeningandConclusionofEnglishBusinessLetters

（英文商务信函的开头和结尾）114.信函的开头应该直入主题，要避免空洞。根据书写商务信函的目的114（1）感谢对方的来信115.（1）感谢对方的来信32.115（2）对来信进行回复116.（2）对来信进行回复33.116（3）回复来信中的有关问题117.（3）回复来信中的有关问题34.117（4）回复来信中提出的要求或指示118.（4）回复来信中提出的要求或指示35.118（5）表达满意和欣喜119.（5）表达满意和欣喜36.119（6）表达遗憾和惊讶120.（6）表达遗憾和惊讶37.120对于主动和对方联系的商务信函，可以用以下方式开头。（1）通过别人的介绍了解到对方121.对于主动和对方联系的商务信函，可以用以下方式开头。（1）通过121（2）对以前信函的补充或确认122.（2）对以前信函的补充或确认39.122（3）通知对方一些情况123.（3）通知对方一些情况40.1232.英文商务信函的结尾商务信函的结尾应该简洁、中肯，与写信的主旨相符。根据是否需要对方回复把结尾分为两类。124.2.英文商务信函的结尾商务信函的结尾应该简洁124对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾。125.对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾。42.125对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾。126.对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾。43.126对于无须对方答复的信函，可以用以下两种方式结尾：

（1）表达感谢或希望继续合作的意愿127.对于无须对方答复的信函，可以用以下两种方式结尾：

（1）表达127（2）表达歉意128.（2）表达歉意45.1281.回信

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Weacknowledgereceiptofyourletterofyesterday,andgratefullyaccepttheappointmentonthetermsyoumention.

Weacknowledgereceiptofyourletterofthe15thinst.

Kindly