HR管理师培训与开发-课件

HR管理师培训与开发aHR管理师培训与开发a1第一节建立培训制度P862培训制度：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律，规章，制度及其政策的总和。企业培训两个主体---企业与员工；参与的目的不一样；通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容；员工参与制度的制定。第一节建立培训制度P862一、起草培训制度的内容要求P832制定企业员工培训制度的依据实施企业员工培训制度的目的与宗旨；企业员工培训制度的实施办法企业员工培训制度的核准与施行企业员工培训制度的解释与修订。一、起草培训制度的内容要求P832制定企业员3二.具体培训制度的起草与解释21.培训服务制度2.入职培训制度3.培训激励制度

二.具体培训制度的起草与解释21.培训服务制4二.明确培训制度的内容24.培训考核评估制度5.培训奖励制度6.培训风险管理制度二.明确培训制度的内容5岗位培训制度（OJT）P872岗位培训制度是由管理制度，教学制度，考核制度，评估制度，劳动，人事，工资制度，岗位资格制度等组成。岗位培训制度（OJT）P8726三、培训制度的修订要求2

P86-871、企业内外环境变化，培训制度的修订

影响企业培训活动的因素：培训制度的战略性;培训制度的长期性培训制度的适用性；2、企业培训制度适应企业经营，市场竞争与国家法律,法规的要求，促进企业培训工作健康发展。三、培训制度的修订要求2P86-871、企业7第二节制定培训规划2P89一、制定员工发展规划进行人员需求分析设计人员培养方案与发展计划行动方案的设计与开发对人才培养与发展活动的实施与管理对人才培养情况进行评估确定第二节制定培训规划2P88第二单元确定培训对象P912

一、运用绩效分析方法，确定培训需求和培训对象第二单元确定培训对象P9129员工个人绩效差距分析(相关知识）2(P94)差距---员工技术熟练程度（业绩状况？）与工作所必需的起码的技术熟练程度二者之差。两类差距：技术差距与实施中的差距

员工个人绩效差距分析(相关知识）2(P94)差距-10二、员工个人绩效差距分析P952绩效分析五方面：工作背景、工作者、工作者行为、工作结果、结果反馈；绩效分析五问题：1、工作者是否清楚工作背景？是否知道何时需要他们进行工作？2、工作者的体力与智力是否胜任工作？3、工作者是否清楚做些什么？他们是否具备必需的技术？必需的资源（资金、时间、设备）是否齐备？4、工作者的绩效是否得到回报？5、工作者是否获得关于他们绩效的反馈？二、员工个人绩效差距分析P952绩效分11一、运用绩效分析法，确定培训对象的步骤2（P91）1、通过绩效考评明确绩效现状如果某项工作绩效要求已被界定，---确定所需培训类型如果某项工作的要求是已知的，---对实际绩效进行分等优先顺序判断：哪些工作领域是最重要的和哪种培训效果是最好的。2、根据工作说明书分析绩效标准什么是工作说明书----分析绩效标准的项目指标：一、运用绩效分析法，确定培训对象的步骤2（P91）112确定培训对象的步骤23、确认理想绩效与实际绩效的差距4、分析绩效的差距的原因与绩效的差距的重要性

原因：重要性：5、根据绩效的差距的原因，确认培训对象

确定培训对象的步骤13确定培训对象的步骤26、针对培训需求与培训对象拟定培训计划谁将设置培训优先权选择何种类型及内容的培训规划确定培训对象的步骤14二、运用任务与能力分析方法，

确定培训需求与培训对象2

1、技能差距分析二、运用任务与能力分析方法，

15二、运用任务与能力分析方法

确定培训需求与培训对象2主要步骤（P93）1、根据任务分析获取相关信息每个工作所包含的任务完成这些任务需要的技能衡量完成该工作的最低绩效标准二、运用任务与能力分析方法

确定培训需16二、运用任务与能力分析方法

确定培训需求与培训对象22、对工作任务进行分解与分析，以确定应掌握的知识、技能、态度---培训权衡表---培训的重点放在发生频繁的、重要的，较难掌握的任务上。3、根据工作任务分析结果确定培训需求和培训对象：重复性需求：短期性需求：长期性需求：二、运用任务与能力分析方法

确定培训需17三、根据组织发展需要

分析确定培训需求与培训对象2（P95）（一）、组织层次需求分析1、反映组织未来要求的HR规划需求预测主要考察组织所需要的人员数量，以及这些人员必需掌握的技能。培训与开发在需求与供给之间的重要作用2、利于培训成果转换的组织培训气候转换条件：组织氛围；领导支持；企业文化三、根据组织发展需要

分析确定培训需18三、根据组织发展需要分析确定

培训需求与培训对象23、改善组织氛围与个体满意度组织氛围的适宜，员工的感受及他们的需求与愿望是否协调一致感受差异---工作绩效---归属感满意度（1）寻找最需要培训的领域；（2）确认阻碍改革不宜培训的领域。三、根据组织发展需要分析确定

19三、根据组织发展需要分析确定培训需求与培训对象2主要步骤（P93）1、确认培训标准2、确认培训可以解决的问题；3、确认培训资源4、根据组织需要确定培训需求与培训对象反映组织未来要求的人事计划营造有利于培训成果转换的组织培训气候改善组织气氛与个体满意度三、根据组织发展需要分析确定培训需求与培训对象20四、确定培训对象的基本原则21、总原则：

当其需当其时当其位当其愿2、基本原则：在最需要的时候选最需要培训的人进行培训针对具体岗位及其在组织运营中的重要程度选员充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合四、确定培训对象的基本原则21、总原则：21四、受训人员的选择（相关知识）2（P96）1、组织层次与岗位之间差异决定员工培训程度、培训节奏不同，以此提高培训的针对性与系统性。2、最需要培训的三种人：通过必备技能测评，需要补充单项技能的人；因组织需要转岗，晋升的人；新技术，新工艺，新设备，新流程使用、推广的人因组织需要或个人长远规划的需要而需培训的人四、受训人员的选择（相关知识）2（P96）1、组织22五、受训人员的选择2从组织来看：

从员工来看：注重个人需要与组织需要有机结合五、受训人员的选择2从组织来看：23第三单元培训需求分析2（P100）培训需求：反映了企业要求具备的理想状态与现实状态之间的差距。培训需求分析：判断是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。现代培训活动的首要环节：确定培训目标，设计培训计划的前提；培训准确性、及时性、有效性的保障；进行培训评估的基础；第三单元培训需求分析2（P100）培训24培训需求分析作用P10021、确认差距：

2、前瞻性分析：

3、保证HR开发系统的有效性：4、多样性的培训策略：5、分析培训的价值与成本6、可以获取内外部的多方支持。培训需求分析作用P1002125二、培训需求的内容2P101--102（一）培训需求层次分析（二）培训需求对象分析（三）培训需求阶段分析二、培训需求的内容2P101--26培训需求的内容2P101--102（一）、培训需求的层次分析1、组织层次分析：2、工作岗位层次分析3、员工个人层次分析:培训需求的内容2P101--27培训需求的内容2P102（二）培训需求对象分析---新员工培训需求分析---在职员工培训需求分析（三）培训需求阶段分析---目前培训需求分析：---未来培训需求分析：培训需求的内容2P102（二）培训需28一、培训需求分析实施程序2P97（一）做好培训前期的准备工作1、建立员工背景档案：2、同各部门保持联系：3、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查一、培训需求分析实施程序2P97（一）做好培训29（二）制定培训需求调查计划P982培训需求调查工作的行动计划确定培训需求调查工作的目标选择合适的培训需求调查方法确定培训需求调查的内容（二）制定培训需求调查计划P982培训需求30（三）实施培训需求调查工作21、提出培训需求动意：2、调查、申报、汇总需求动意：3、分析培训需求

4、汇总意见，确认培训需求（三）实施培训需求调查工作21、提出培训需求动意：31（四）分析与输出培训需求结果21、对培训需求调查结果进行归类，整理。2、对培训需求进行分析，总结。3、撰写培训需求分析报告，主要内容：

（四）分析与输出培训需求结果21、对培训需求调查结果进行32第四单元培训方法选择P1022不同的培训内容适用于不同的培训方法不同的培训方法有不同的特点，各有所长

培训方式分类与培训方法简介（P104）一、适宜知识类培训的直接传授培训方式讲授法专题讲座法研讨法二、以掌握技能为目的的实践性培训法工作指导法工作轮换特别任务法个别指导法第四单元培训方法选择P102233第四单元培训方法选择2P107三、适宜综合性能力和开发的参与式培训1、自学2、案例研究法案例分析法（七个环节）事件处理法（自编案例）

案例内容简介案例发生背景（5W2H）实际解决的对策从案例中得到的经验教训3、头脑风暴法4、摸拟训练法5、敏感性训练法6、管理者训练

第四单元培训方法选择2P107三、适宜34第四单元培训方法选择2（四）适宜行为调整和心理训练的培训方法1、角色扮演法2、行为模拟法3、拓展训练（五）科技时代的培训方式1、网上培训2、虚拟培训第四单元培训方法选择2（四）适宜行为调整35第四单元培训方法选择2一、确定培训活动的领域2P102---P88培训目的---培训特性---培训领域培训领域（P88）1、根据岗位标准，开展弥补任职差距的技能完善性培训2、根据市场需要，开展技能提高性培训3、满足企业发展需要，开展前瞻性培训4、为企业经营管理的需要，开展非技术性的综合素质培训第四单元培训方法选择2一、确定培训活动的36二、分析培训方法的适用性2P103培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手段与技法。培训方法必须与培训需求，培训课程，培训目标，培训对象相适应。1、与事实和概念的培训相适应的培训方法；2、与解决问题能力的培训相适应的培训方法；3、与创造性培训相适应的培训方法；4、与技能培训相适应的培训方法；5、与态度、价值观、陶冶情操相适应的培训方法；6、基本技能的开发方法。二、分析培训方法的适用性2P103培训方法是为了有37三、根据培训具体要求

提出优选培训方法的建议P10321、保证培训方法针对具体的工作任务。通过对任务分析明确工作对培训的要求，此项工作需要哪些技能？这些技能在何种条件下运用？学员特征是否有利于学习？2、保证方法与培训目的，课程目标相适应3、保证培训方法与受训者群体特征相适应

学员构成工作可离度工作压力4、培训方法与企业培训文化相适应5、取决于培训的资源与可能性三、根据培训具体要求

提出优选培训方法的建议38第五单元制定培训规划，

计划与经费预算P1122一、制定培训规划的原则

P1171、政策保证：2、系统完善：3、广泛适应：4、务求实效：第五单元制定培训规划，

39二、培训规划的主要内容2P117（一）培训项目的确定1、列出各种培训需求的优先顺序2、明确目标群体及规模3、确定目标群体的培训目标：（二）培训内容的开发二、培训规划的主要内容2P117（一）培训项40（三）实施过程设计P11721、培训进度表：2、教学方式：3、考虑培训环境尽量接近工作环境。（三）实施过程设计P11721、培训进41二、培训规划的主要内容2（四）评估手段的选择

（五）培训资源的筹备（六）培训成本预算二、培训规划的主要内容2（四）评42三、年度培训计划的主要内容//1、目的2、原则3、培训需求4、培训目标5、培训对象6、培训内容7、培训时间8、培训地点9、培训方式10、教师11、培训组织者12、考试方式13、计划变更方式14、签发人三、年度培训计划的主要内容//1、目的43一、制定培训规划的步骤和方法2P112（一）培训需求分析（二）工作说明：（三）工作分析：（四）排序：（五）陈述目标：（六）设计测验一、制定培训规划的步骤和方法2P112（一）44四、制定培训规划的步骤和方法2（七）制定培训策略：（八）设计培训内容（九）实验：四、制定培训规划的步骤和方法2（七）制定培训策略：45二、制定年度培训计划的步骤2P116根据培训需求分析的结果汇总，依据培训资源制定初步计划，和预算方案。管理者对培训需求，培训方式，培训预算进行审批。培训部门编制培训次序表，并通知相关单位二、制定年度培训计划的步骤2P116根据培训46三、培训计划经费预算2/3/4培训经费预算:

进行培训工作的物质基础,是培训工作所必须具备的场所,设施,教员等费用的资金保障.能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费,//不仅直接关系到培训的规模,水平和程度,而且关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训.三、培训计划经费预算2/3/447(一)了解培训成本使用信息2/3了解培训的总成本:包括直接成本和间接成本;可以比较各种可选择的培训项目成本;考虑在培训开发,管理和评估上资金分配比例;//比较用于各部门培训资金分配情况.进行成本控制.

(一)了解培训成本使用信息2/348(二).计算培训成本2/31.利用资源需求模型计算培训成本:培训的不同阶段所发生的设备,人员,材料等成本用于项目间比较2.利用会计方法计算培训成本.成本项目:开发或购买成本;向教员和学员提供的材料成本;设备和硬件成本;设施成本;交通及住宿成本;教员及辅助者工资;学员因参加培训而损失的生产率.达到明确什么时候发生这些成本:一次性成本;每次培训的成本;每个培训者的成本.(二).计算培训成本49(四)培训收益分析2/3/4培训收益一般为潜在收益,如培训的实施可能降低成本或额外成本,或增加重复购买量.<培训—生产经营---市场>为确定培训的潜在收益,回顾企业培训的初始原因.如何确定培训收益的方法:

1.运用技术,研究及实践证实与特定培训计划有关的收益;2.在企业大规模投入资源前,通过实验性培训,评估部分受训者收益.3.通过对成功者观察,可确定成功与不成功的员工的绩效差异.(四)培训收益分析250第三节培训管理2P119

第一单元培训机构的选择第三节培训管理251一、培训机构的甄选与评价P1192征询建议书1、概括说明企业所需求的服务种类；2、所需参考资料的种类与数量；3、接受培训的人员数量；4、项目资金；5、评价满意度；6、服务水平的标准和流程；7、预期完成项目的时间；8、公司接收建议的截止日期。一、培训机构的甄选与评价P1192征询建议书52二.遴选培训供应商应考虑的问题2/3该公司在设计和培训方面有多少和哪些类型的经验;该公司的人员构成及员工的任职资格;曾经开发过的培训项目和拥有的客户;为所提供服务的客户提供的参考资料;可说明其提供的培训项目是卓有成效的证据;该公司对本行业,本企业发展状况的了解程度;培训合同中提出的服务,材料和收费等事宜;培训项目开发的时间;该供应商以前的客户及专业组织对其声誉,服务,经验的评价.二.遴选培训供应商应考虑的问题2/3该公司在设计和培53二.提出选择培训机构的方案建议2针对本企业特定的需要性价比市场调查,统计分析,各种培训与培训机构的优劣势,长短处,利用市场规律,提出方案建议;与声誉好的咨询机构建立伙伴关系,长期合作.二.提出选择培训机构的方案建议2针对本企业特定的54第二单元培训课程的设置P1212/3培训课程的设置：是把课程计划付诸实践的过程;它是达到培训目标的渠道.一、培训课程设置基本原则：〈相关知识〉P1221、符合企业与员工的培训需求2、符合成人学习的认知规律3、体现企业培训功能的基本目标：实现HR开发。HR开发主要组成部分：职业开发；培训；组织提高HR质量第二单元培训课程的设置P1212/3培训课55二、培训课程设计的基本要素2P1231、课程目标：提供了培训的方向及各阶段达到的标准。认知标准认知行为目标情感领域的目标：2、课程内容：3、教材4、课程模式：活动安排和教学方法的选择二、培训课程设计的基本要素2P1231、课程56二、培训课程设计的基本要素25、课程策略：注重教学程序的选择，教学资源利用6、课程评价：7、组织8、时间9、空间：10、学员：11、执行者：二、培训课程设计的基本要素25、课程策略：注重教57一、设置培训课程的基本环节2P1211、课程定位：2、确定目标：3、注重策略：4、选择模式：5、进行评价：一、设置培训课程的基本环节2P1211、课程定位58二、培训课程设置的操作过程2（一）前期准备工作（二）设定课程目标（三）资料与信息的收集（四）课程模块设计（五）课程演习与实验（六）信息反馈与课程修订二、培训课程设置的操作过程2（一）前期准备工作59第三单元培训教材的开发2P123培训教材开发的三方面：培训手段；印刷材料；视听材料一、设计合适的培训手段：1、培训内容与培训方法：

2、培训对象的差异性：3、培训对象的兴趣与动力：4、评估手段的可行性第三单元培训教材的开发2P123培训教材60二、设计和使用印刷材料21、工作任务表：2、岗位指南：3、学员手册：4、培训者指南：5、测验试卷：三、设计视听材料：二、设计和使用印刷材料21、工作任务表：61开发培训教材的总要求2P126培训课程设计中的教材：教材资料包：

利用一切可开发资源组成活的教材把单一的文字教材扩充到声、像、网络等可利用的媒体。开发培训教材的总要求2P1262第四单元培训教师的选配P1262一、培训课程对教师的能力要求及选配标准P127、1261、具有培训内容方面的理论方面的知识2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验3、具有培训方面授课经验与技巧4、能够熟练运用所需教材与工具5、具有良好的沟通能力6、具有引导学员自我学习的能力7、积累与培训内容相关的案例与资料8、善于在课堂上发现问题并解决问题9、掌握培训内容所涉及的前沿问题10、拥有培训热情与愿望第四单元培训教师的选配P1262一、培训课63二、确定培训教师的来源21、掌握资源：2、原则：二、确定培训教师的来源21、掌握资源：64三、内外部教师优缺点之比较2P1281、外聘教师优点：

外聘教师缺点：2、内部教师优点：

内部教师缺点：三、内外部教师优缺点之比较2P1265四.对教员进行必要的培训和开发3授课技巧培训;教学工具的使用培训;教学内容的培训;<外聘教员/内部专,兼职教员>对教员的教学效果进行评估教员培训与教学效果进行评估的意义四.对教员进行必要的培训和开发3授课技巧培训;66第四节培训效果评估2

P128一、培训效果与培训评估的含义：P134培训效果：企业与学员从培训之中获得的收益。培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的过程。培训评估作用：第四节培训效果评估2P12867二、培训评估使用的成果或标准2

P134---培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价培训项目的尺度认知成果技能成果情感成果绩效成果投资回报率二、培训评估使用的成果或标准2P134---培训评估使68三、评估的作用与内容P134--1352培训前评估培训中评估培训后评估年度绩效考核评估三、评估的作用与内容P134--13569

（一）.培训效果评估的作用与主要内容2

作用P1351、效果评估有助于树立以结果为本的意识；2、效果评估有助于扭转目标错位的现象；3、效果评估是提高培训质量的有效途径。评估内容1、培训目标达成情况评估；2、培训效果效益综合评估；3、培训工作者的工作绩效评估（一）.培训效果评估的作用与主要内容270（二）.培训前评估的作用与评估内容2作用P1341、保证培训需求确认的科学性；2、确保培训计划与实际需求的合理衔接；3、帮助实现培训资源的合理配置；4、保证培训效果测定的科学性。内容1、培训需求整体评估；2、培训对象知识、技能、态度、工作绩效、行为评估；3、培训计划评估。（二）.培训前评估的作用与评估内容2作用P13471（三）.培训中评估的作用与评估内容2作用：1、保证培训活动按计划进行；2、培训执行情况的反馈和培训计划的调整；3、过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果评估内容1、培训活动参与状况：目标群体的确认；学员参与热情的持久性，培训项目覆盖率；2、培训内容监测：培训的构成或成分；培训强度；培训量；培训的频率；培训的时间安排（三）.培训中评估的作用与评估内容2作用：72（二）.培训中评估的作用与评估内容23、培训进度与中间效果监测评估：组织准备工作；内容与形式的评估；教师的评估；现代设施应用。4、培训环境监测评估5、培训机构与培训人员监测评估：培训机构的规模和结构特征，内部分工状况，服务网点分布状况，领导体制，沟通与协调机制//培训者的素质，能力，工作安排，工作态度。（二）.培训中评估的作用与评估内容23、培训进度与中73一、培训评估的步骤2p1281、进行需求分析，暂定评估目标2、建立基本数据库3、选择评估方法4、决定评估策略5、确定评估项目所要达到的目标一、培训评估的步骤2p1281、进行74一、培训评估的步骤26、估算开发和实施培训项目的成本/收益。

成本可按需求分析、课程开发、培训实施、培训项目评估等分类统计，加以分析。估计潜在的现金收益，计算公式：P130一、培训评估的步骤26、估算开发和实施培训75一、培训评估的步骤27、设计评估手段和工具评估手段：收集数据的工具，用收集到的数据来描述学员在态度、学习和行为方面的变化。工具：数据记录系统，问卷，考试，态度调查，面谈，核心小组观察，工作模拟。8、在适当的阶段收集评估数据9、对数据进行分析和解释一、培训评估的步骤27、设计评估手段和工具76一、培训评估的步骤210、根据评估分析结果，调整培训项目

11、计算投资回报率投资回报率=项目净利润/项目成本*100%与项目目标比较HR开发资金基础12、对培训项目的评估结果进行沟通一、培训评估的步骤210、根据评估分析结果77二.培训评估层次和方法P13121、反应评估2、学习评估二.培训评估层次和方法P13121、反应78二.培训评估层次P13223、行为评估：4、结果评估：二.培训评估层次P13279第二单元撰写培训评估报告P1352一、评估报告的结构和内容1、导言2、概述评估实施过程3、阐述评估结果4、解释评论评估结果和提出参考意见5、附录6、报告提要第二单元撰写培训评估报告P1352一、评估80第二单元撰写培训评估报告P1362二、评估报告的撰写要求1、避免因调查样本缺少代表性而作出不充分归纳？2、实事求是3、评估者必须综观培训的整体效果，避免以偏盖全。4、当评估方案持续一年以上时，须做中期评估报告。5、要注意报告的文字表述与包装。第二单元撰写培训评估报告P1362二、评估报告81

制定员工的发展规划

并确定培养目标2/3P88员工发展计划的含义:

个人发展与组织发展相结合,对决定一个人职业生涯的主客观因素进行分析,总结和测定,确定一个人的事业奋斗目标,并选择实现这一目标的职业,编制相应的工作,教育和培训的行动计划,对第一步骤的时间,顺序和方向作出合理的安排.制定员工的发展规划

82HR管理师培训与开发课件83竞争---学习唯一持久的竞争优势,或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力.-----<美>管理大师彼得.圣吉竞争---学习唯一持久的竞争优势,或84演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！85HR管理师培训与开发aHR管理师培训与开发a86第一节建立培训制度P862培训制度：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律，规章，制度及其政策的总和。企业培训两个主体---企业与员工；参与的目的不一样；通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容；员工参与制度的制定。第一节建立培训制度P8687一、起草培训制度的内容要求P832制定企业员工培训制度的依据实施企业员工培训制度的目的与宗旨；企业员工培训制度的实施办法企业员工培训制度的核准与施行企业员工培训制度的解释与修订。一、起草培训制度的内容要求P832制定企业员88二.具体培训制度的起草与解释21.培训服务制度2.入职培训制度3.培训激励制度

二.具体培训制度的起草与解释21.培训服务制89二.明确培训制度的内容24.培训考核评估制度5.培训奖励制度6.培训风险管理制度二.明确培训制度的内容90岗位培训制度（OJT）P872岗位培训制度是由管理制度，教学制度，考核制度，评估制度，劳动，人事，工资制度，岗位资格制度等组成。岗位培训制度（OJT）P87291三、培训制度的修订要求2

P86-871、企业内外环境变化，培训制度的修订

影响企业培训活动的因素：培训制度的战略性;培训制度的长期性培训制度的适用性；2、企业培训制度适应企业经营，市场竞争与国家法律,法规的要求，促进企业培训工作健康发展。三、培训制度的修订要求2P86-871、企业92第二节制定培训规划2P89一、制定员工发展规划进行人员需求分析设计人员培养方案与发展计划行动方案的设计与开发对人才培养与发展活动的实施与管理对人才培养情况进行评估确定第二节制定培训规划2P893第二单元确定培训对象P912

一、运用绩效分析方法，确定培训需求和培训对象第二单元确定培训对象P91294员工个人绩效差距分析(相关知识）2(P94)差距---员工技术熟练程度（业绩状况？）与工作所必需的起码的技术熟练程度二者之差。两类差距：技术差距与实施中的差距

员工个人绩效差距分析(相关知识）2(P94)差距-95二、员工个人绩效差距分析P952绩效分析五方面：工作背景、工作者、工作者行为、工作结果、结果反馈；绩效分析五问题：1、工作者是否清楚工作背景？是否知道何时需要他们进行工作？2、工作者的体力与智力是否胜任工作？3、工作者是否清楚做些什么？他们是否具备必需的技术？必需的资源（资金、时间、设备）是否齐备？4、工作者的绩效是否得到回报？5、工作者是否获得关于他们绩效的反馈？二、员工个人绩效差距分析P952绩效分96一、运用绩效分析法，确定培训对象的步骤2（P91）1、通过绩效考评明确绩效现状如果某项工作绩效要求已被界定，---确定所需培训类型如果某项工作的要求是已知的，---对实际绩效进行分等优先顺序判断：哪些工作领域是最重要的和哪种培训效果是最好的。2、根据工作说明书分析绩效标准什么是工作说明书----分析绩效标准的项目指标：一、运用绩效分析法，确定培训对象的步骤2（P91）197确定培训对象的步骤23、确认理想绩效与实际绩效的差距4、分析绩效的差距的原因与绩效的差距的重要性

原因：重要性：5、根据绩效的差距的原因，确认培训对象

确定培训对象的步骤98确定培训对象的步骤26、针对培训需求与培训对象拟定培训计划谁将设置培训优先权选择何种类型及内容的培训规划确定培训对象的步骤99二、运用任务与能力分析方法，

确定培训需求与培训对象2

1、技能差距分析二、运用任务与能力分析方法，

100二、运用任务与能力分析方法

确定培训需求与培训对象2主要步骤（P93）1、根据任务分析获取相关信息每个工作所包含的任务完成这些任务需要的技能衡量完成该工作的最低绩效标准二、运用任务与能力分析方法

确定培训需101二、运用任务与能力分析方法

确定培训需求与培训对象22、对工作任务进行分解与分析，以确定应掌握的知识、技能、态度---培训权衡表---培训的重点放在发生频繁的、重要的，较难掌握的任务上。3、根据工作任务分析结果确定培训需求和培训对象：重复性需求：短期性需求：长期性需求：二、运用任务与能力分析方法

确定培训需102三、根据组织发展需要

分析确定培训需求与培训对象2（P95）（一）、组织层次需求分析1、反映组织未来要求的HR规划需求预测主要考察组织所需要的人员数量，以及这些人员必需掌握的技能。培训与开发在需求与供给之间的重要作用2、利于培训成果转换的组织培训气候转换条件：组织氛围；领导支持；企业文化三、根据组织发展需要

分析确定培训需103三、根据组织发展需要分析确定

培训需求与培训对象23、改善组织氛围与个体满意度组织氛围的适宜，员工的感受及他们的需求与愿望是否协调一致感受差异---工作绩效---归属感满意度（1）寻找最需要培训的领域；（2）确认阻碍改革不宜培训的领域。三、根据组织发展需要分析确定

104三、根据组织发展需要分析确定培训需求与培训对象2主要步骤（P93）1、确认培训标准2、确认培训可以解决的问题；3、确认培训资源4、根据组织需要确定培训需求与培训对象反映组织未来要求的人事计划营造有利于培训成果转换的组织培训气候改善组织气氛与个体满意度三、根据组织发展需要分析确定培训需求与培训对象105四、确定培训对象的基本原则21、总原则：

当其需当其时当其位当其愿2、基本原则：在最需要的时候选最需要培训的人进行培训针对具体岗位及其在组织运营中的重要程度选员充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合四、确定培训对象的基本原则21、总原则：106四、受训人员的选择（相关知识）2（P96）1、组织层次与岗位之间差异决定员工培训程度、培训节奏不同，以此提高培训的针对性与系统性。2、最需要培训的三种人：通过必备技能测评，需要补充单项技能的人；因组织需要转岗，晋升的人；新技术，新工艺，新设备，新流程使用、推广的人因组织需要或个人长远规划的需要而需培训的人四、受训人员的选择（相关知识）2（P96）1、组织107五、受训人员的选择2从组织来看：

从员工来看：注重个人需要与组织需要有机结合五、受训人员的选择2从组织来看：108第三单元培训需求分析2（P100）培训需求：反映了企业要求具备的理想状态与现实状态之间的差距。培训需求分析：判断是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。现代培训活动的首要环节：确定培训目标，设计培训计划的前提；培训准确性、及时性、有效性的保障；进行培训评估的基础；第三单元培训需求分析2（P100）培训109培训需求分析作用P10021、确认差距：

2、前瞻性分析：

3、保证HR开发系统的有效性：4、多样性的培训策略：5、分析培训的价值与成本6、可以获取内外部的多方支持。培训需求分析作用P10021110二、培训需求的内容2P101--102（一）培训需求层次分析（二）培训需求对象分析（三）培训需求阶段分析二、培训需求的内容2P101--111培训需求的内容2P101--102（一）、培训需求的层次分析1、组织层次分析：2、工作岗位层次分析3、员工个人层次分析:培训需求的内容2P101--112培训需求的内容2P102（二）培训需求对象分析---新员工培训需求分析---在职员工培训需求分析（三）培训需求阶段分析---目前培训需求分析：---未来培训需求分析：培训需求的内容2P102（二）培训需113一、培训需求分析实施程序2P97（一）做好培训前期的准备工作1、建立员工背景档案：2、同各部门保持联系：3、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查一、培训需求分析实施程序2P97（一）做好培训114（二）制定培训需求调查计划P982培训需求调查工作的行动计划确定培训需求调查工作的目标选择合适的培训需求调查方法确定培训需求调查的内容（二）制定培训需求调查计划P982培训需求115（三）实施培训需求调查工作21、提出培训需求动意：2、调查、申报、汇总需求动意：3、分析培训需求

4、汇总意见，确认培训需求（三）实施培训需求调查工作21、提出培训需求动意：116（四）分析与输出培训需求结果21、对培训需求调查结果进行归类，整理。2、对培训需求进行分析，总结。3、撰写培训需求分析报告，主要内容：

（四）分析与输出培训需求结果21、对培训需求调查结果进行117第四单元培训方法选择P1022不同的培训内容适用于不同的培训方法不同的培训方法有不同的特点，各有所长

培训方式分类与培训方法简介（P104）一、适宜知识类培训的直接传授培训方式讲授法专题讲座法研讨法二、以掌握技能为目的的实践性培训法工作指导法工作轮换特别任务法个别指导法第四单元培训方法选择P1022118第四单元培训方法选择2P107三、适宜综合性能力和开发的参与式培训1、自学2、案例研究法案例分析法（七个环节）事件处理法（自编案例）

案例内容简介案例发生背景（5W2H）实际解决的对策从案例中得到的经验教训3、头脑风暴法4、摸拟训练法5、敏感性训练法6、管理者训练

第四单元培训方法选择2P107三、适宜119第四单元培训方法选择2（四）适宜行为调整和心理训练的培训方法1、角色扮演法2、行为模拟法3、拓展训练（五）科技时代的培训方式1、网上培训2、虚拟培训第四单元培训方法选择2（四）适宜行为调整120第四单元培训方法选择2一、确定培训活动的领域2P102---P88培训目的---培训特性---培训领域培训领域（P88）1、根据岗位标准，开展弥补任职差距的技能完善性培训2、根据市场需要，开展技能提高性培训3、满足企业发展需要，开展前瞻性培训4、为企业经营管理的需要，开展非技术性的综合素质培训第四单元培训方法选择2一、确定培训活动的121二、分析培训方法的适用性2P103培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手段与技法。培训方法必须与培训需求，培训课程，培训目标，培训对象相适应。1、与事实和概念的培训相适应的培训方法；2、与解决问题能力的培训相适应的培训方法；3、与创造性培训相适应的培训方法；4、与技能培训相适应的培训方法；5、与态度、价值观、陶冶情操相适应的培训方法；6、基本技能的开发方法。二、分析培训方法的适用性2P103培训方法是为了有122三、根据培训具体要求

提出优选培训方法的建议P10321、保证培训方法针对具体的工作任务。通过对任务分析明确工作对培训的要求，此项工作需要哪些技能？这些技能在何种条件下运用？学员特征是否有利于学习？2、保证方法与培训目的，课程目标相适应3、保证培训方法与受训者群体特征相适应

学员构成工作可离度工作压力4、培训方法与企业培训文化相适应5、取决于培训的资源与可能性三、根据培训具体要求

提出优选培训方法的建议123第五单元制定培训规划，

计划与经费预算P1122一、制定培训规划的原则

P1171、政策保证：2、系统完善：3、广泛适应：4、务求实效：第五单元制定培训规划，

124二、培训规划的主要内容2P117（一）培训项目的确定1、列出各种培训需求的优先顺序2、明确目标群体及规模3、确定目标群体的培训目标：（二）培训内容的开发二、培训规划的主要内容2P117（一）培训项125（三）实施过程设计P11721、培训进度表：2、教学方式：3、考虑培训环境尽量接近工作环境。（三）实施过程设计P11721、培训进126二、培训规划的主要内容2（四）评估手段的选择

（五）培训资源的筹备（六）培训成本预算二、培训规划的主要内容2（四）评127三、年度培训计划的主要内容//1、目的2、原则3、培训需求4、培训目标5、培训对象6、培训内容7、培训时间8、培训地点9、培训方式10、教师11、培训组织者12、考试方式13、计划变更方式14、签发人三、年度培训计划的主要内容//1、目的128一、制定培训规划的步骤和方法2P112（一）培训需求分析（二）工作说明：（三）工作分析：（四）排序：（五）陈述目标：（六）设计测验一、制定培训规划的步骤和方法2P112（一）129四、制定培训规划的步骤和方法2（七）制定培训策略：（八）设计培训内容（九）实验：四、制定培训规划的步骤和方法2（七）制定培训策略：130二、制定年度培训计划的步骤2P116根据培训需求分析的结果汇总，依据培训资源制定初步计划，和预算方案。管理者对培训需求，培训方式，培训预算进行审批。培训部门编制培训次序表，并通知相关单位二、制定年度培训计划的步骤2P116根据培训131三、培训计划经费预算2/3/4培训经费预算:

进行培训工作的物质基础,是培训工作所必须具备的场所,设施,教员等费用的资金保障.能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费,//不仅直接关系到培训的规模,水平和程度,而且关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训.三、培训计划经费预算2/3/4132(一)了解培训成本使用信息2/3了解培训的总成本:包括直接成本和间接成本;可以比较各种可选择的培训项目成本;考虑在培训开发,管理和评估上资金分配比例;//比较用于各部门培训资金分配情况.进行成本控制.

(一)了解培训成本使用信息2/3133(二).计算培训成本2/31.利用资源需求模型计算培训成本:培训的不同阶段所发生的设备,人员,材料等成本用于项目间比较2.利用会计方法计算培训成本.成本项目:开发或购买成本;向教员和学员提供的材料成本;设备和硬件成本;设施成本;交通及住宿成本;教员及辅助者工资;学员因参加培训而损失的生产率.达到明确什么时候发生这些成本:一次性成本;每次培训的成本;每个培训者的成本.(二).计算培训成本134(四)培训收益分析2/3/4培训收益一般为潜在收益,如培训的实施可能降低成本或额外成本,或增加重复购买量.<培训—生产经营---市场>为确定培训的潜在收益,回顾企业培训的初始原因.如何确定培训收益的方法:

1.运用技术,研究及实践证实与特定培训计划有关的收益;2.在企业大规模投入资源前,通过实验性培训,评估部分受训者收益.3.通过对成功者观察,可确定成功与不成功的员工的绩效差异.(四)培训收益分析2135第三节培训管理2P119

第一单元培训机构的选择第三节培训管理2136一、培训机构的甄选与评价P1192征询建议书1、概括说明企业所需求的服务种类；2、所需参考资料的种类与数量；3、接受培训的人员数量；4、项目资金；5、评价满意度；6、服务水平的标准和流程；7、预期完成项目的时间；8、公司接收建议的截止日期。一、培训机构的甄选与评价P1192征询建议书137二.遴选培训供应商应考虑的问题2/3该公司在设计和培训方面有多少和哪些类型的经验;该公司的人员构成及员工的任职资格;曾经开发过的培训项目和拥有的客户;为所提供服务的客户提供的参考资料;可说明其提供的培训项目是卓有成效的证据;该公司对本行业,本企业发展状况的了解程度;培训合同中提出的服务,材料和收费等事宜;培训项目开发的时间;该供应商以前的客户及专业组织对其声誉,服务,经验的评价.二.遴选培训供应商应考虑的问题2/3该公司在设计和培138二.提出选择培训机构的方案建议2针对本企业特定的需要性价比市场调查,统计分析,各种培训与培训机构的优劣势,长短处,利用市场规律,提出方案建议;与声誉好的咨询机构建立伙伴关系,长期合作.二.提出选择培训机构的方案建议2针对本企业特定的139第二单元培训课程的设置P1212/3培训课程的设置：是把课程计划付诸实践的过程;它是达到培训目标的渠道.一、培训课程设置基本原则：〈相关知识〉P1221、符合企业与员工的培训需求2、符合成人学习的认知规律3、体现企业培训功能的基本目标：实现HR开发。HR开发主要组成部分：职业开发；培训；组织提高HR质量第二单元培训课程的设置P1212/3培训课140二、培训课程设计的基本要素2P1231、课程目标：提供了培训的方向及各阶段达到的标准。认知标准认知行为目标情感领域的目标：2、课程内容：3、教材4、课程模式：活动安排和教学方法的选择二、培训课程设计的基本要素2P1231、课程141二、培训课程设计的基本要素25、课程策略：注重教学程序的选择，教学资源利用6、课程评价：7、组织8、时间9、空间：10、学员：11、执行者：二、培训课程设计的基本要素25、课程策略：注重教142一、设置培训课程的基本环节2P1211、课程定位：2、确定目标：3、注重策略：4、选择模式：5、进行评价：一、设置培训课程的基本环节2P1211、课程定位143二、培训课程设置的操作过程2（一）前期准备工作（二）设定课程目标（三）资料与信息的收集（四）课程模块设计（五）课程演习与实验（六）信息反馈与课程修订二、培训课程设置的操作过程2（一）前期准备工作144第三单元培训教材的开发2P123培训教材开发的三方面：培训手段；印刷材料；视听材料一、设计合适的培训手段：1、培训内容与培训方法：

2、培训对象的差异性：3、培训对象的兴趣与动力：4、评估手段的可行性第三单元培训教材的开发2P123培训教材145二、设计和使用印刷材料21、工作任务表：2、岗位指南：3、学员手册：4、培训者指南：5、测验试卷：三、设计视听材料：二、设计和使用印刷材料21、工作任务表：146开发培训教材的总要求2P126培训课程设计中的教材：教材资料包：

利用一切可开发资源组成活的教材把单一的文字教材扩充到声、像、网络等可利用的媒体。开发培训教材的总要求2P12147第四单元培训教师的选配P1262一、培训课程对教师的能力要求及选配标准P127、1261、具有培训内容方面的理论方面的知识2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验3、具有培训方面授课经验与技巧4、能够熟练运用所需教材与工具5、具有良好的沟通能力6、具有引导学员自我学习的能力7、积累与培训内容相关的案例与资料8、善于在课堂上发现问题并解决问题9、掌握培训内容所涉及的前沿问题10、拥有培训热情与愿望第四单元培训教师的选配P1262一、培训课148二、确定培训教师的来源21、掌握资源：2、原则：二、确定培训教师的来源21、掌握资源：149三、内外部教师优缺点之比较2P1281、外聘教师优点：

外聘教师缺点：2、内部教师优点：

内部教师缺点：三、内外部教师优缺点之比较2P12150四.对教员进行必要的培训和开发3授课技巧培训;教学工具的使用培训;教学内容的培训;<外聘教员/内部专,兼职教员>对教员的教学效果进行评估教员培训与教学效果进行评估的意义四.对教员进行必要的培训和开发3授课技巧培训;151第四节培训效果评估2

P128一、培训效果与培训评估的含义：P134培训效果：企业与学员从培训之中获