班组长培训之三执行力和团队管理

第三专题

执行力与团队管理北京电子控股集团有限公司北京信息职业技术学院本节内容主持会议的技巧

执行力的艺术营造”无敌”团队主持会议的技巧测试题

测试题目

实际情况主持会议时,我常常对参加者更注意,而非对自己更注意

是否会议前,我总是能心平气和,泰然处之会议前我总会考虑参会者对话题感兴趣的程度参会者告诉我,我的讲话机智而风趣会议结束前,我会再次强调重点重要的会议,我会准备好各种资料与设施我对想表达的主要和次要的观点非常清楚结论：如果您有四个以上选择了“是”，说明您已掌握了基本的会议主持技巧；如果低于四个，您要加强注意了。下面一项调查给我们的启示

会议特征令人烦恼的程度会议离题83%的人会非常烦恼会议准备不足77%会议效率低74%与会者罗嗦62%会议时间长60%缺乏参与51%主持会议的礼貌会前要先研究会议议题，考虑好会议总体安排对会上发言的人员、内容要事先心中有数主持会议语言简练、明确通过语言提示及非语言方式，引导与会者的发言方向注意控制发言时间，掌握会议节奏续注意着装得体，保持自信需要提醒他人时，注意采用婉转的方式不要在会议期间接、打手机会议结束时可根据会议召开的具体情况作简要总结组织会议的步骤1、会议前的准备工作设定会议目标、议程；确认参会人；选定会议时间、地点；发放会议通知；准备会议用设备、资料等；会前要将上述各项最后核查。2、会议中的主持工作控制会议时间；明确会议目的；控制会议气氛；协调参与人发言；观察参会者的反应并及时给予回应；进行记录和总结。3、会会议议后后的的跟跟进进工工作作分解解任任务务，，落落实实到到人人；；定期期检检查查，，确确保保会会议议精精神神的的切切实实执执行行。。主持持会会议议的的技技巧巧1、会会前前会前前多多和和与与会会者者聊聊会会议议的的内内容容，，听听取取与与会会者者的的反反馈馈；；会前前调调动动参参会会者者的的兴兴趣趣，，集集中中大大家家的的注注意意力力，，如如轻轻松松幽幽默默的的开开场场白白；；2、会会议议中中会议议中中冷冷场场怎怎么么办办？？个别别参参会会者者不不停停地地高高谈谈阔阔论论怎怎么么办办？？出现现离离题题怎怎么么办办？？可以以用用眼眼神神鼓鼓励励他他人人发发言言打断断他他，，征征求求别别人人的的意意见见；；如果果是是个个别别问问题题，，可可以以会会后后单单独独讨讨论论解解决决；；如果果是是共共性性问问题题，，有有针针对对性性地地加加以以解解决决；；会议议开开始始后后，，可可限限制制每每位位发发言言时时间间。。及时时打打断断，，重重申申会会议议主主题题3、会会议议后后会议议结结束束时时，，再再次次强强调调重重点点，，对对参参会会者者提提出出有有关关落落实实要要求求；；会后后多多和和与与会会者者聊聊会会议议内内容容，，听听取取与与会会者者反反馈馈及及意意见见。。如何何开开好好““上上传传下下达达””的的会会三种种传传达达信信息息会会应应把把握握的的分分寸寸1、公公布布公公司司政政策策可采采用用照照原原文文宣宣读读的的方方式式2、解解释释车车间间或或部部门门的的某某项项决决策策深入入、、全全面面了了解解决决策策内内容容和和意意义义基基础础上上，，加加入个个人人理理解解，，用用通通俗俗语语言言传传达达；；需要要解解释释决决策策前前因因后后果果；；关注注员员工工的的情情绪绪及及反反馈馈，，做做好好思思想想工工作作。。3、大大家家了了解解公公司司或或部部门门某某些些工工作作的的进进展展情情况况尽量量完完整整地地传传达达给给员员工工，，让让他他们们如如实实、、全全面面了解情情况和和问题题。续清晰传传达信信息的的技巧巧1、您首首先要要真正正理解解要传传达的的内容容；2、一定定要把把背景景传达达清楚楚，避避免各各种猜猜测产产生的的谣言言和误误解；；3、在传传达有有关部部门政政策时时，要要预想想下属属可能能提出出的问问题，，做好好准备备；4、关注注员工工的反反应并并及时时回复复；（（他们们的反反应有有可能能是非非语言言的姿姿势如如皱眉眉、不不屑一一顾、、窃窃窃私语语等））5、传达达完毕毕后，，通过过当场场询问问几位位员工工来确确认他他们的的理解解程度度；执行力力的艺艺术一个经经典的的故事事——买土豆豆版本一一：一家公公司，，同时时招进进两名名大学学毕业业生张张生和和李生生。过过了半半年，，张生生晋升升了，，而李李生仍仍是原原地踏踏步。。李生生认为为公司司对他他不公公平，，决定定向经经理辞辞职。。经理面面对着着这位位怨气气冲天天的员员工，，和颜颜悦色色地说说：““这样样吧，，如果果你想想证明明你的的能力力，那那你就就去市市场帮帮我看看看有有没有有卖土土豆的的！””立刻刻，李李生就就出发发了。。半个个小时时后，，他回回来了了，说说“市市场上上有卖卖的。。”““那多多少钱钱一斤斤呢？？”““呀，，不清清楚，，没问问。””他又又飞奔奔而去去。半半小时时后，，又回回来了了，““2块一斤斤。””“都都有哪哪些品品种呢呢？””“不不知道道。””他又又返回回市场场。又又过半半小时时后回回来，，“有有大土土豆，，小土土豆。。”““一共共有多多少土土豆？？”经经理又又问。。李生生惶然然，回回答不不上来来......经理说说，你你坐下下，看看看张张生是是怎么么做事事的吧吧。于于是把把张生生叫来来，告告诉他他去市市场看看一下下有没没有卖卖土豆豆的。。半个小小时后后，张张生回回来了了。他他向经经理汇汇报，，“市市场上上有两两个品品种的的土豆豆——大土豆豆和小小土豆豆，大大土豆豆2块一斤斤，小小土豆豆2块5一斤，，价格格比平平时要要便宜宜一些些。一一共有有两个个商贩贩在卖卖，大大约有有30多公斤斤的数数量。。经理理想买买哪种种土豆豆，要要多少少？””这时，，经理理朝着着李生生望去去，他他已经经惭愧愧地低低下了了头。。版本二二执行力力的衡衡量标标准——按质按量完成自自己的的工作作任务务。执行力力的三三个层层次——操作层层面、、运营层层面、战略层层面。战略层层面=做正确确的事事运营层层面=把事做做正确确操作层层面=用正确确的人人对执行行力的的不良良态度度对执行偏偏差没有感感觉，，也不不觉得得重要要。个性上上，不追求求完美美。在职责责范围围内，，不会自自己尽尽责处理一一切问问题。。对“要要求标标准””不能也也不想想坚持持。执行力力不佳佳的通通病不会自自己发现问问题——与“希希望””或““标准准”比比较如如何？？不会自自己思考问问题——造成这这个结结果的的“原原因””或““原因因的原原因””是什什么？？不会自自己解决问问题——我自己己有什什么““方法法”？？我在在别人人那里里学到到什么么“技技巧””？基本原原因：：各级领导没有强制要要求手下养养成以以上的的习惯，也没没有培培养这这种氛围。执行力力不佳佳的8个原因因1、管理理者没没有常常抓不不懈——虎头蛇蛇尾。。2、管理理者出出台管管理制制度时时不严严谨——朝令夕夕改。。3、制度度本身身不合合理——缺少针针对性性、可可行性性。4、执行行的过过程过过于繁繁琐——囿于条条款，，不知知变通通。5、缺少少良好好的方方法——不会把把工作作分解解汇总总。6、缺少少科学学的监监督考考核机机制——没人监监督，，也没没有监监督方方法。。7、只有有形式式上的的培训训——忘了改改造人人的思思想与与心态态。8、缺少少大家家认同同的企企业文文化——没有形形成凝凝聚力力。执行型型管理理者要要做的的7件事1．了解解你的的组织织和下下属2．坚持持实事事求是是3．树立立明确确的目目标和和实现现目标标的先先后顺顺序4．及时时跟进进5．对执执行者者进行行奖励励6．不断断提高高下属属的能能力和和素质质（随随时随随地的的教育育）7．了解解你自自己用科学学程序序保证证执行行目标本身一一定要要清晰——可度量量、可可考核核、可可检查查。要有明明确的的起讫讫时间表表（deadline）。按轻重重缓急急排列列各项项工作作优先顺顺序。指令要简单明明确，不能能偏误误。要求下下属检检视执行条条件，作出出承诺（commitment）。过程中中，要要不断断关注、跟进、紧盯。设立反馈机制，对重要的的环节或脱脱钩，要追追究原因。你立即激励励什么,你就立即得得到什么!决定动力的的并不是金金钱,而是成就感感。因为重视而而忠诚，因因为期待而而卓越！提高执行力力的有效方方法检查跟踪Review一对一责任Responsibility结果定义Result即时激励Reward4R—管控机制千斤重担众众人挑人人头上有有指标结果定义决决定了你起起步的方向向结果定义决决定了你的的行为方式式人们只会做做你检查的的,不会做你希希望的。执行前执行中执行后R1,R2R3R44R实行过程中中的五个““凡是”凡是工作,必有计划；；凡是计划划,必有结果；；凡是结果,必有责任；；凡是责任,必有检查；；凡是检查,必有奖惩2829如何与下级级“双赢””教您两招中国人识““捧”，又又称“吃软软不吃硬””。你越是是摆“官样儿””，越是““官腔”，，他就越是是不听你那那套。表面不说什什么，暗地地里磨洋工工；你尊重他，，私下里你你们是哥们们儿是朋友友；你器重他，，他的工作作对你很重重要；你看重他，，你愿意倾倾听他的意意见和建议议；你身先士卒卒，吃苦在在前，没有有特权。知人善用，，学会授权权1、针对员工工的能力特特点安排合合适的工作作动手能力强强——做操作性强强的工作思辩能力强强——做需要动脑脑的工作感知能力强强——做与人协调调的工作表达能力强强——做宣传报导导的工作续2、根据员工工的性格特特点安排工工作外向型——做需要团队队合作的工工作内向型——做独立性较较强的工作作主动型——做富于挑战战性的工作作被动型——做一成不变变的稳定工工作续3、授权不是是放权，需需做到讲明工作要要求、标准准限定工作时时间定期检查发现问题及及时纠正班组长应做做班组文化化的设计者者和维护者者1、确定和传传播班组的的核心价值值观和原则则。——让每个班组组成员都知知道：我们们的班组主主张什么？？维护什么么？什么是是班组鼓励励的？什么么是坚决反反对的？2、用这些核核心价值观观和原则指指导班组各各项制度的的制定；3、树立模范范人物。他他们可以使使班组文化化“形象化化”，他们们的行为会会成为班组组成员效仿仿的行为规规范；4、确保合适适的监督考考核机制，，对于可取取的行为进进行鼓励，，对不良行行为实行惩惩罚。执行过程中中的“刚””与“柔””讲述案例公司规定，，上班时间间不得阅读读报纸杂志志，否则给给予罚款。。刘班长、周周班长、李李班长的不不同做法过“刚”过“柔”“刚”“柔””并济执行过程中中的“刚””“刚”——为了加强管管理，必要要时候，班班组长必须须采用强硬硬手段进行行管理，应应注意3要点：1、要稳，慎慎重行事考虑他的背背景，是否否良好的人人际关系？是否掌掌握着关键键的技术信信息？是否有强硬的的后台？确认能得到到上级或多多数员工的的认可；准备好应对对抵制和报报复的可行行办法。续2、要准，一一针见血找某人屡教教不改的错错误；找某一类人人常犯的错错误；找准时机，，待其犯错错最典型、、最明显、、最有危害时时下手。续3、要狠，坚坚决果断切忌犹豫不不决，一旦旦下定决心心便应毫不留情；；要坚定不移移，一经处处理，不要要后悔。执行过程中中的“柔””“柔”处理并并不是不处处理，是讲讲究方式方方法的处理理，应注意意2要点：1、掌握好““柔”处理理的时机与与对象问题不是很很紧急；造成的影响响不大；该员工一贯贯表现不错错。续2、“柔”处处理的方式式方法处理时间由由“班上””变“班下下”；处理场合由由“公众””变“私下下”；处理态度由由“直接严严肃”变““委婉坦诚诚”。执行过程中中的“表扬扬”和“批批评”表扬如果班长希希望员工按按照自己的的意图做事事，他需要要做的事，，很简单，，就是当员员工好的行行为与表现现时，及时时赞扬他。。续但班组长为为什么不愿愿意表扬员员工呢？之一：归因因错误。一一些班组长长的工作方方式是倾向向找员工的的毛病：认认为表现好好是应该的的，不好就就是不努力力。之二：怕下下属“翘尾尾巴”。之三：不注注意平时。。之四：不好好意思。续班组长在表表扬员工时时，也要考考虑对不同同的人物，，在不同的的阶段，针针对不同的的问题，采采用不同的的认可方式式。表扬的技巧巧1、表扬时要要指明表扬扬的是谁，，表扬的指指向要突出出。2、赞美的事事应当是被被表扬者自自己充分认认可的优点点。3、不同的人人采取不同同的表扬方方法。先进人物—强化雄心，，避免安于于现状；后进分子—挖掘心灵深深处闪光点点，避免破破罐破摔；中间分子—激发潜能，，避免甘于于平庸。续4、表扬的时时机要恰当当。5、在上次表表扬过后一一段时间再再表扬。6、在气氛最最佳时表扬扬。7、不要在大大家把一件件事快要忘忘记时才去去激励。8、灰心丧气气时给予激激励。9、在正式场场合公布重重要的表扬扬决定。表扬的步骤骤评价工作及时表扬具体指出表达高兴兴沉默片刻刻鼓励再接接再厉批评的技技巧1、深入了了解事实实，调查查情况。。2、容下属属解释。。3、有理有有据地对对员工的的行为作作出实事事求是的的评价。。4、明确你你要批评评的是针针对员工工的哪一一件事，，哪一个个行为。。5、口气要要平等和和气。续6、考虑环环境条件件、时间间、场合合，尽量量做到““人前夸夸人，人人后训人人”。7、对事不不对人。。8、语言要要简洁明明了，不不可含讽讽刺、嘲嘲笑、侮侮辱的意意思。9、不要光光说“错错”，不不说该““如何做做”。10、维护自自尊、信信任，使使下属感感觉受到到重视。。批评的步步骤用赞美和和真诚的的欣赏作作开始间接的指指出员工工的错误误在批评对对方之前前，不妨妨先谈谈谈自己的的过错发问时，，别用直直接的命命令顾全对方方的面子子称赞最细细微的进进步，而而且称赞赞每一个个进步用鼓励，，使你希希望他改改正的错错误，看看来很容容易做到到；使你你要对方方做的事事，很容容易做到到使人们乐乐意去做做你所建建议的事事潜质是执行力力提升的的前提技能是执行力力提升的的关键用心是执行力力持久的的动力勤奋是执行力力实际的的体现营造“无无敌”团团队有四个人人分别名名叫：每个人、某些人、任何人和没有人有一项很很重要的的工作要要完成每个人都被要求求去做这这项工作作每个人都相信某些人会去做，，任何人都可能去去做但是却没有人去做某些人对此感到到生气，，因为那那是每个人的工作每个人都以为任何人都能做那那个工作作然而却没有人领悟到每个人都不会去去做最后，当当没有人做那件每个人都做的事事时每个人都责怪某些人重要事情情=大家做大家做做=人人做大家做=别人做别人做=我不做领导逻辑辑员工逻辑辑关于团队队的定义义什么是团团队？有人说：：团队就就是一些些人一起起做某件件事情。。团队的定定义：在特定的可可操作的的范围内，为实实现特定目标标而共同合作作的人的共共同体。。团队是由由为了完完成一个个共同目标标而联合起来并相互依存存的一群人人。团队与工工作群体体的区分分工作群体体团队管理者执行者领导者团队成员员阶段目标关系方法形成期控制支持一致凝聚期自由坦诚弹性成熟期动态平衡（放风筝）团队形成成的过程程团队的作作用激励员工工动机增加生产产率提高职工工满意感感促进对共共同目标标的承诺诺增进团队队沟通促使职工工多才多多艺增强组织织灵活性性唐僧为什什么要配配三个徒徒弟？神通广大大——孙悟空愚顽可爱爱——猪八戒勤恳踏实实——沙和尚三个徒弟弟的好处处三角形是基本的稳定结构为什么斗斗不过白白骨精？？西游记中中最经典典战例——三打白骨骨精斗不过白白骨精的的根本原原因——外行领导导内行平面四角角结构的的不稳定定性空间四面面体的稳稳定性白龙马的的艰巨使使命背负唐僧僧和行囊囊——任重而道道远危难时刻刻显身手手——奇兵突袭袭金字塔结构的取经团队——可靠的五角结构观音真正正的价值值取经行动动的总设设计师取经团队队的幕后后智囊取经团队队的总监监控者取经团队队的总协协调人六边形是是最稳定定的结构构——最完美的的团队结结构总经理董事长经理助理员工员工员工直线参谋谋型组织织结构对取经团团队的再再认识总设计师师：观音——深谋远虑虑、洞察察秋毫、、神通广广大——超能型执行总经经理：唐僧——执着、坚坚定、勇勇敢、原原则性强强——完美型总经理助助理：悟空——聪明、能能干、勇勇敢、桀桀骜不驯驯——力量型团队成员员：八戒——热情开朗朗、润滑滑关系、、舒缓压压力——活泼型沙僧——兢兢业业业、埋头头苦干、、稳定平平和——和平型白马——踏踏实实实、恪守守使命、、临危不不乱——稳定型团队成员员角色在你的团团队中，，你充当当的是什什么样的的角色，，你是什什么样的的性格，了解这这些，对对于你在在团队中中发挥出出应有的的作用至至关重要要。在你的团团队中，，你的合合作伙伴伴都是什什么样的的性格，，充当什什么样的的角色，了解这这些，对对于减少少磨擦，，提高团团队效率率至关重重要。完美型——适合担任任领导一一职——缺点：做做事优柔柔寡断、、待人唯唯唯诺诺诺、苛刻刻而缺乏乏效率。。你想要要的东西西很美好好，你却却发现以以你的能能力做不不到。你你总是能能看到别别人的不不足，却却忘记颂颂扬他们们的优点点。——如果你是是完美型型的人，，别忘了了学会赞赞美别人人。力量型——干将，团团队要想想成功实实在缺不不了——如果你不不懂得遵遵守纪律律，你会会被弄得得很惨（（压在五五指山下下500年，喝铜铜汁吃铁铁丸，头头戴紧箍箍）。活泼型——团队中的的外交家家——但是也可可能是拖拖后腿的的人，甚甚至成为为别人的的笑料。。和平型——认真的工工作态度度——但别人会会觉得你你不思进进取。优秀的团团队明确的目标：：所有成员对对共同目标的的认同与重视视沟通氛围：畅畅所欲言、互互相倾听的沟沟通氛围明确责任：科科学严谨的游游戏规则和职职责分工高度信任：所所有成员之间间的彼此信任任、支持和帮帮助Source:StephenP.Robbins组织内的每一一个人都秉持持着达成共同目标的共识，并能能集合群力朝朝共同的方向努力。组织内的每一一个人都由衷衷地抱着协调合作的意意愿与精神。组织内的每一一个人的意见、想法都都享有正确地地传达、协调调与受尊重的的权利。报告系统明确确、工作分配配清楚合理、、人尽其才。群体≠团队1、前提是“自主性”——日常工作中，，有没有主动回报（反反馈），主动动沟通，主动动关切的习惯？——实现手段：分清楚领导导“授权范围围”与成员““有效操作空空间”。确认成员都知知道各项工作作的“重要性性和优先顺序序”。和成员共同讨讨论授权范围围的扩张与缩缩减。时时提醒成员员未能自动自自发的地方。。2、动力是“思考性”——会不会经常发掘问题点（（原因、症结结）？会不会对这这个问题点寻求对策？会不会对自自己的工作定期提出流程程改善建议？——实现手段：检查每个人的的新知摄取量——包括阅读和整整理相关产业业信息。要求各个员工工检讨现有工作作状况的缺失失，并提出他的的改进意见。共享经验与资源+模仿他人+改良优化=创新打破一些没有有必要的习惯惯或规定。。3、基础是“合作性”——能不能接受一个个冲突？能不能排除自己的自自私、自我和和自大？能不能在有原则和肯协协作的取向下与人人沟通？——实现手段：检查团队里有有哪些事情是是“自顾自”。好好地解决处处理业务中最难沟通或最最难协调的部分。在生活中建立团团队意识（e.g.问好/出入/用餐/坐车等）。在工作中养成团团队精神（e.g.不推诿/不扯后腿/不倡导英雄主主义/不强调个人奖奖金/不隐藏信息等等）。请大家按讲师师要求做一游游戏海上遇难课堂堂活动结论:大部分小组团团队的偏差求求和小于个人人的偏差。通过这个活动动我们证明了了团队的能力力优于个人的的能力。如何做一名优优秀的团队领领导？由吴承恩《西游记》里的唐僧引出出其一：他目光光远大，目标标明确，认准准了不取到真真经决不罢休休；其二：他强调调各尽其能，，合理分工；；其三：他制定定、使用了各各种管控、激激励手段，奖奖罚有道；其四：他非常常善于利用各各种组织资源源；其五：他有一一颗宽厚、包包容的心，善善于化解团队队内部冲突。。结论：在《西游记》里也许很多人人不喜欢唐僧僧，然而从现现代眼光来看看，他却是一一个成功的领导人人。不足之处：没没有建立很好好的沟通平台台做一名优秀的的团队领导应应该经常与班组成成员讨论班组组目标，确保保每个人都清清楚和认同；；将合适的成员员配备在合适适的工作岗位位上；制定详细的岗岗位工作规范范，确保每个个人都清楚自自己该干什么么，该怎么干干；告诉班组内每每一位成员，，他的工作至至关重要；用制度约束行行为，确保有有奖有罚，制制度面前人人人平等；续在班组中尽可可能多的创造造合作机会，，推崇互相关关照的大家庭庭氛围；乐于倾听大家家的意见建议议，尤其是不不同意见；要求别人做到到的，自己要要做的更好；；疑人不用，用用人不疑。相相信班组成员员的能力和品品行；具备一颗包容容心，不要强强加于人，也也不要限制别别人发挥作用用。监督型领导参与型领导团队型领导停顿型团队断层断层断层断层成员A成员B成员C成员D成员E建立你和班组组成员间的相相互信任信任下属，学学会授权累积实力，获获取信赖关心下属，赢赢得人心决非放权展示管理才能能换位思考，维维护利益领导风格的基基本类型基于权力运用的领导风格分分类——专制型、开明明型、民主型型、放任型基于态度和行为倾倾向的领导风格分分类——冷漠型、任务务中心型、人人员中心型（（俱乐部型））、战斗集体体型７种有代表性性的领导风格格1)领导做出并宣布决策；2)领导做出并推销决策；3)领导做出决策策，但允许下属提出出疑问，并予予以解释和回回答；4)领导做出初步步的决策，交交下属讨论修改；5)领导提出待决决策的问题，，征求意见，然后做出决决策；6)领导规定决策的界界限，让团体做决决策；7)领导允许下属在规规定的界限内内行使决策权权。独裁工作为重重民主关系为重重权威的来源权威的来源领导者运用的的职权下级享有的自自由度领导行为连续续统一体1234567领导的生命周周期理论低高高工作行为关系行为成熟一般不成熟领导者自身成成熟度低关系低工作作高关系低工作作低关系高工作作高关系高工作作参与式说服式授权式命令式监督者/管理者教练/领导者检查促进或推动指挥、管理教练、协调命令、要求、告诉建议、指导提供工作所需资源与团队共同分享和保护工作所需资源解决问题顾问、建议关注行政单元工作结果用团队的管理方法，关注成长、业绩传统管理者与与团队领导者者的比较个人如何与团团队中的成员员相处猪八戒：活泼型象征沙和尚：和平型代表对自己前途做做好规划，尽尽可能每一环环节都完美。。对自己和别别人要求的过过分严格，感感情内向在意工作的结结果，对方式式方法和人的的情感却不太太关心。喜欢欢控制一切，，霸道冷酷懂得从工作中中寻找乐趣，，通常是故事事大王，有他他在，就热闹闹无比。说的的多做的少，，好逸恶劳，，缺乏责任心心保持冷静，习习惯避免冲突突。具备良好好的人际关系系。不喜欢出出头，内敛低低调，显得平平庸，缺乏热热情孙悟空空：力量型型代表表唐僧：：完美主主义者者续假如您您象孙孙悟空空1、与唐唐僧相相处之之道除非紧紧急任任务，，请放放慢节节奏；；让自己己学会会倾听听，学学会用用商量量的口口气说话话；尽可能能显得得友好好；如果有有误解解或矛矛盾，，要主主动与与其沟沟通。。续2、与猪猪八戒戒相处处用自由由而又又随便便的态态度与与其增增加私私人交往；；关注他他们的的情绪绪变化化；在公开开场合合用幽幽默的的方式式表扬扬他；；制造轻轻松愉愉快的的谈话话或工工作气气氛。。续3、与沙沙和尚尚相处处用平等等随和和的方方式与与他们们真诚诚相处处，切忌心心高气气傲；；关注他他们的的感受受；放慢工工作速速度。。如果果时间间不紧紧张，，不要催促促他们们；学会倾倾听；；尽量给给他们们安排排稳定定有序序的工工作。。续假如您您象猪猪八戒戒1、与唐唐僧相相处控制热热情，，放慢慢节奏奏，显显得深深思熟熟虑一些；；学会倾倾听；；表现出出对工工作的的认真真和负负责；；尽量将将工作作做的的井井井有条条。续2、与孙孙悟空空相处处尽量将将注意意力用用到工工作上上来；；说到做做到，，用事事情的的结果果说话话；说话简简明扼扼要，，最好好提供供具体体数据据和材料料；如有不不同意意见，，请采采用巧巧妙的的方法法说服他他。续3、与沙沙和尚尚相处处放慢你你说话话和工工作的的速度度；学会倾倾听，，注意意调动动对方方谈话话的积积极性；尽可能能采用用谦让让、商商量的的合作作方式式；真心诚诚意地地听他他们说说话，，多多多肯定定他们所作作出的的贡献献。续假如您您象沙沙和尚尚1、与唐唐僧相相处对工作作积极极主动动；讨论正正事时时，要要严肃肃认真真；坚持工工作高高标准准，严严要求求；讲话严严密、、具体体，有有事实实依据据；与其谈谈话时时，要要耐心心倾听听，积积极参参与。。续2、与孙孙悟空空相处处尽量将将注意意力用用到工工作上上来；；迅速执执行计计划，，按时时完成成任务务；展现神神采奕奕奕、、精力力充沛沛的样样子；；有话直直说，，切忌忌吞吞吞吐吐吐。续3、与猪猪八戒戒相处处对其拖拖延的的习惯惯要做做好应应对措措施；；关键时时刻就就一些些重要要问题题要提提醒他他。续假如您您象唐唐僧1、与孙孙悟空空相处处及时处处理问问题，，及时时给予予反馈馈；直截了了当提提出问问题，，讨论论解决决问题题的思路路与方方法；；只需宏宏观把把握，，具体体细节节由其其自由由发挥；；遇到冲冲突矛矛盾，，明确确表明明自己己的主主张。续2、与猪猪八戒戒相处处用自由由而又又随便便的态态度与与其增增加私私人交往往；适应他他们异异想天天开的的节奏奏；对其拖拖延的的习惯惯做好好应对对措施施；在公开开的场场合用用幽默默的方方式表表扬他；制造轻轻松愉愉快的的谈话话或工工作气气氛。。续3、与沙沙和尚尚相处处用平等等、随随和、、适度度热情情的方方式与与他们相相处；；关心他他们的的感受受，也也注意意表达达自己己的感情情；真心听听他们们说话话，多多多肯肯定他他们的的成绩；；尽可能能安排排他们们稳定定型工工作。。在一个个团队队中，，有时时会只只有其其中一一种性性格的的人，，有时时会有有两种种或三三种，，而多多种鲜鲜明的的性格格组成成一个个团队队时，，性格格间的的冲突突就非非常明明显了了。团队队成成员员性性格格的的多多样样化化，，一一方方面面增增大大的的管管理理难难度度，，另另一一方方面面也也大大大大提提高高了了成成功功的的可可能能性性。。因为为任任何何一一种种性性格格特特征征，，都都有有其其不不可可替替代代的的优优点点，，也也有有其其不不足足之之处处，，不不同同性性格格的的人人在在一一起起工工作作时时，，可可能能会会因因为为处处事事方方法法的的不不同同而而引引发发冲冲突突，，但但如果果各各方方能能彼彼此此了了解解、、互互利利互互助助、、取取长长补补短短、、协协同同作作战战，，这这样样的的团团队队便便将将是是一一个个无无坚坚不不摧摧的的团团队队。。如何何提提高高团团队队凝凝聚聚力力拳头头伤伤人人之之所所以以要要比比手手指指伤伤人人或或者者巴巴掌掌伤伤人人疼疼的的多多，，因因为为当当拳拳头头攥攥紧紧时时，，整整只只手手上上的的全全部部力力量量都都凝凝聚聚在在拳拳心心，，它它更更强强大大！！如如果果一一支支军军队队能能够够攻攻城城掠掠地地百百战战不不殆殆，，它它最最大大的的特特征征就就应应该该是是人人和和。。一一支支优优秀秀的的经经济济团团队队同同样样如如此此，，强强大大的的凝凝聚聚力力，，成成为为他他们们成成就就梦梦想想创创造造辉辉煌煌的的制制胜胜法法宝宝。。那那么么，，立立足足于于企企业业的的视视角角，，怎怎样样才才能能把把团团队队中中分分散散的的力力量量敛敛聚聚起起来来，，也也就就是是如如何何提提高高团团队队的的凝凝聚聚力力呢呢？？第一一，，为为企企业业员员工工规规划划一一个个共共同同的的远远景景展展望望企业业远远景景，就就是是企企业业的的发发展展和和前前途途，，是是企企业业行行为为的的根根本本目目标标，，是是员员工工信信心心的的基基础础来来源源。。看看得得到到远远方方的的灯灯火火，，脚脚下下的的路路才才开开始始坚坚实实。。船船队队出出海海，，没没有有目目标标的的航航程程，，各各路路船船只只就就要要迷迷失失方方向向，，四四散散漂漂流流。。所所谓谓道道不不同同不不相相为为谋谋，，期期愿愿不不同同展展望望不不同同，，就就谈谈不不上上凝凝聚聚。。企企业业应应该该依依靠靠文文化化建建设设将将员员工工的的价价值值观观和和企企业业的的核核心心价价值值观观统统一一起起来来，，确确保保把把员员工工的的积积极极性性激激活活，，才才能能真真正正实实现现员员工工为为企企业业的的前前程程为为自自己己的的前前程程，，团团结结一一致致、、全全力力以以赴赴，，去去奋奋斗斗！！第二，团团队的核核心力量量——领导阶层层虎父虎子子，强将将精兵，，一位优秀秀的领导导能成就一一支完美美的团队队。领导导是团队队的先锋锋头羊、、策划军军师、指指挥元帅帅，领导导的一言言一行甚甚至一笑笑一颦都都可能对对团队产产生影响响。做事事先做人人，与其其说一支支团队能能够团结结在某位位领导身身边，不不如说这这支团队队是齐聚聚在某种种人格魅魅力麾下下。作为为团队领领导，首首先把管管理的目目光投向向自己，，不断歇歇的规范范自己、、完善自自己和超超越自己己，树表表率，立立威信，，讲亲和和，在团团队管理理过程中中，显得得尤为重重要。第三，为为团队创创造可持持续发展展的发展展环境企业在追追求自身身可持续续发展的的同时，，也要兼兼顾员工工的可持持续发展展。著名名的马斯斯洛理论论把人的的需求划划分为五五个层次次：生存存需求、、安全、、关系、、尊重需需求和自自我实现现需求。。为了控控制团队队力量的的流失，，这就要要求企业业为员工工提供一套套完善的的激励培培训机制制，营造良好好的学习习与提高高的氛围围，帮助员员工实现现自我成成长，实实现价值值追求。。企业的的培训应应该联系系企业文文化，着着眼于细细微之处处，融落落于生活活之中，，从做人人点滴到到做事精精要，从从理论到到实践，，全方位位多角度度的展开开，培养员工工的归宿宿感、使使命感。。而员工工的全面面成长，也将为为企业发发展蓄备备强大后后续动力力，推动动企业现现代化管管理步入入良性循循环的轨轨道。第四，深深化团队队内部分分工，标标树外部部强敌很多企业业过分强强调职权权晋升，，以此激激发员工工上进心心，催化化员工积积极性，，却一不不留神产产生误导导，人为为制造了了内部矛矛盾，无无法沟通通调和，，要么忍忍痛割爱爱，要么么坐观矛矛盾激化化，结果果都是团团队溃散散，企业业收拾尴尴尬残局局。可谓谓处心积积虑，功功亏一篑篑。其实实，理智智的企业业引导，，必须要要员工清清楚：真正的竞竞争来自自外部，，员工应应该加强强危机意意识——企业自身身若得不不到稳定定的发展展，就不不能满足足员工的的各种期期望；只只有团队队内部上上下同心心、协调调一致，，争取到到企业的的功绩，，才留有有个人的的空间。。同时，，企业要要建立一一整套公公正合理理的考核核体系，，充分评评估员工工的优缺缺能短，，准确分分工，以以人适其其位人尽尽其责为为原则，，把平等等、合作作诉为理理念，深深拢人心心，建设设一支默默契团队队。第五，保保持团队队的清洁洁肿瘤最可可怕之处处在于它它不休的的扩散。。我们常常常看到到一些原原本俊俏俏的团队队，由于于少数不安安分成员员的存在，，变得横横眉竖眼眼、面目目全非。。我们称称之为““团队垃垃圾现象象”。任任何团队队都无力力保证永永远只吸吸纳德才才兼备者者入围，，“垃圾圾”的滋滋生不容容易避免免，而能能否迅速速的清除除“垃圾圾”就成成了团队队成败的的制约因因素。企企业用人之道道，宜以德为本本，讲究究量身订订做，品品行称先先。对待个个人主义义、消极极思想者者，可及时警告告，善利利善导，仍不能能促其矫矫正，则则予以淘淘汰；而而对待拥拥有不良良品质者者，则立刻清除除出队伍伍，绝无无姑息余余地。如果观念念改变，，态度就就会改变变；如果态度度改变，，行为就就会改变变；如果行为为改变，，习惯就就会改变变；如果习惯惯改变，，性格就就会改变变；如果性格格改变，，命运就就会改变变；如果命运运改变，，人生就就会改变变。只要决心心成功，，失败永永远不会会把我击击垮！——奥格·曼狄诺《世界上最最伟大的的推销员员》观念—态度—习惯—性格—命运—人生有一个美美国商人人坐在墨墨西哥海海边一个个小渔村村的码头头上，看看着一个个墨西哥哥渔夫划划着一艘艘小船靠靠岸。小小船上有有好几尾尾大黄鳍鳍鲔鱼，，这个美美国商人人对墨西西哥渔夫夫能抓这这么高档档的鱼恭恭维了一一番，还还问要多多少时间间才能抓抓这么多多？墨西西哥渔夫夫说，才才一会儿儿功夫就就抓到了了。美国国人再问问：“你你为甚么么不待久久一点，，好多抓抓一些鱼鱼？”墨墨西哥哥渔夫觉觉得不以以为然：：“这这些鱼已已经足够够我一家家人生活活所需啦啦！”美美国人人又问：：“那么么你一天天剩下那那么多时时间都在在干甚么么？”墨墨西哥哥渔夫解解释：““我呀？？我每天天睡到自自然醒，，出海抓抓几条鱼鱼，回来来后跟孩孩子们玩玩一玩，，再跟老老婆睡个个午觉，，黄昏时时晃到村村子里喝喝点小酒酒，跟哥哥儿们玩玩玩吉他他，我的的日子可可过得充充满又忙忙碌呢！！”美美国人不不以为然然，帮他他出主意意，他说说：“我我是美国国哈佛大大学企管管硕士，，我倒是是可以帮帮你忙！！你应该该每天多多花一些些时间去去抓鱼，，到时候候你就有有钱去买买条大一一点的船船。自然然你就可可以抓更更多鱼，，在买更更多渔船船。然后后你就可可以拥有有一个渔渔船队。。到时候候你就不不必把鱼鱼卖给鱼鱼贩子，，而是直直接卖给给加工厂厂。然后后你可以以自己开开一家罐罐头工厂厂。如此此你就可可以控制制整个生生产、加加工处理理和行销销。然后后你可以以离开这这个小渔渔村，搬搬到墨西西哥城，，再搬到到洛杉矶矶，最后后到纽约约。在那那里经营营你不断断扩充的的企业。。”墨墨西哥渔渔夫问：：“这又又花多少少时间呢呢？”美美国人人回答：：“十五五到二十十年。””““然后呢呢？”美美国人人大笑着着说：““然后你你就可以以在家当当皇帝啦啦！时机机一到，，你就可可以宣布布股票上上市，把把你的公公司股份份卖给投投资大众众。到时时候你就就发啦！！你可以以几亿几几亿地赚赚！”““然然后呢？？”美美国人说说：“到到那个时时候你就就可以退退休啦！！你可以以搬到海海边的小小渔村去去住。每每天睡到到自然醒醒，出海海随便抓抓几条鱼鱼，跟孩孩子们玩玩一玩，，再跟老老婆睡个个午觉，，黄昏时时，晃到到村子里里喝点小小酒，跟跟哥儿们们玩玩吉吉他啰！！”墨墨西哥渔渔夫疑惑惑的说：：“我现现在不就就是这样样了吗？？”人的一一生，，到底底在追追求什什么？？感谢大大家多日来来的配配合与与支持持成长是是我们们不可可避免免的，，活着就就是为为了改改变世世界，，难道道还有有其他他原因因吗？？我们生生来就就随身身带着着一件件东西西，这这件东东西指指示着着我们们的渴渴望、、兴趣趣、热热情以以及好好奇心心，这这就是是使命。你是是否知知道在在你的的生命命中，，有什什么使使命是是一定定要达达成的的？带带着责任感感和使使命感感生活，，尝试试为这这个世世界带带来点点有意意义的的事情情，为为更高高尚的的事情情做点点贡献献。刘篪iuc@企业和和社会会的需需要是我们