工程科技商务礼仪培训课件

商务礼仪基础指导工程师沟通及服务技巧提升系列课程商务礼仪基础指导工程师沟通及服务技巧提升系列课程2023/1/6何谓礼仪、商务礼仪？学习商务礼仪的重要性全面商务礼仪指南2022/12/27何谓礼仪、商务礼仪？名人名言

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克（英国哲学家）名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，2023/1/6什么是礼仪、商务礼仪?礼仪的含义礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。2022/12/27什么是礼仪、商务礼仪?礼仪的含义2023/1/6

第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

简言之：内强素质，外塑形象学习礼仪的意义2022/12/27第一、提升个人的素养，比尔·盖茨2023/1/6全面商务礼仪指南1、塑造专业形象2、基本行为礼仪2022/12/27全面商务礼仪指南1、塑造专业形象2023/1/6塑造专业形象1、第一印象2、着装3、仪表4、饰物5、仪态2022/12/27塑造专业形象1、第一印象一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。打造良好的第一印象一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的2023/1/6打造良好的第一印象人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”--首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响

2022/12/27打造良好的第一印象人与人见面的最初印象取2023/1/6基本要求（男女皆适用）选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27基本要求（男女皆适用）塑造专业形象——服2023/1/6职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则

——着装的颜色不超过三种三一定律

——公文包、鞋子、腰带三件颜色应统一

三大禁忌（以下错误不出现）

——袖口商标

——正规场合不穿白袜

——夹克配领带塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27职场男士着装规范塑造专业形象——服饰礼仪2023/1/6塑造专业形象——服饰礼仪着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋2022/12/27塑造专业形象——服饰礼仪着西装八忌：2023/1/6不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用

*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

*领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳2023/1/6黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27黑色西装：塑造专业形象——服饰礼仪2023/1/6中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27中灰西装：塑造专业形象——服饰礼仪2023/1/6暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27暗蓝色西装：塑造专业形象——服饰礼仪2023/1/6墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27墨绿色西服：塑造专业形象——服饰礼仪2023/1/6咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27咖啡色西服：塑造专业形象——服饰礼仪2023/1/6特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27特别提醒：领带的长度以到皮塑造专业形象—2023/1/6职场女士着装规范最好着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27职场女士着装规范最好着职业套装（裙装）塑2023/1/6化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现。化妆的注意事项：

——自然

——美化

——避人

——协调塑造专业形象—化妆2022/12/27化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现。2023/1/6佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品数量不超过两件同质同色（*套饰）戒指的戴法（食指:想结婚，表示未婚；中指:已经在恋爱中；无名指:表示已经订婚或结婚；小指:表示独身。）塑造专业形象—饰物2022/12/27佩戴饰品塑造专业形象—饰物2023/1/6站姿

说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

塑造专业形象—仪态2022/12/27站姿说明：塑造专业形象—仪态2023/1/6坐姿

说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。塑造专业形象—仪态2022/12/27坐姿说明：塑造专业形象—仪态2023/1/6蹲姿

说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。塑造专业形象—仪态2022/12/27蹲姿说明：塑造专业形象—仪态2023/1/6

基本行为礼仪个人举止行为的原则见面礼仪电话礼仪办公礼仪交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪2022/12/27基本行为礼仪个人举止行2023/1/6个人举止行为的重点守时守时是职场第一要义风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。

基本行为礼仪2022/12/27个人举止行为的重点基本2023/1/6见面程序问候致意介绍握手引导交换名片基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27见面程序基本行为礼仪—见面礼仪2023/1/6早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教基本行为礼仪—见面礼仪问候2022/12/27早上好——上午10点以前基本行为礼仪—见2023/1/6致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时基本行为礼仪—见面礼仪抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈2022/12/27致意举手致意基本行为礼仪—见面礼2023/1/6介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27介绍介绍自己——推介自己2023/1/6介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27介绍他人的次序首先把：2023/1/6握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27握手握手时的姿态2023/1/6握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27握手的注意事项不可滥用双手；2023/1/6握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27握手的伸手次序男女之间，女士先；2023/1/6引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：后进后出原则基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27引导手势：五指并拢，手心向上与2023/1/6名片*名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27名片*名片的准备2023/1/6接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27接受名片基本行为礼仪—2023/1/6要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27要看一遍对方职务、姓名等2023/1/6递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27递名片基本行为礼仪—见2023/1/6公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度。电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录基本行为礼仪—电话礼仪2022/12/27公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角2023/1/6成功电话沟通做好通话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；准备对方回呼接听电话：保持畅通专人职守预备记录基本行为礼仪—电话礼仪2022/12/27成功电话沟通基本行为礼仪—电话礼仪2023/1/6检查通话表现态度平和拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上基本行为礼仪—电话礼仪接听方积极接听：铃响二声全力呼应善解人意巧妙终止2022/12/27检查通话表现基本行为礼仪—电话礼仪接听方2023/1/6禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲慢无理语气不耐嫌弃对方基本行为礼仪—电话礼仪2022/12/27禁忌事项基本行为礼仪—电话礼仪2023/1/6使电子邮件更人性化不要在某人在家休息时传真给他除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人手机礼仪：除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外飞机上不能使用手机基本行为礼仪—其他通讯礼仪2022/12/27使电子邮件更人性化基本行为礼仪—其他通讯2023/1/6上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识下班建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人

基本行为礼仪—办公室礼仪2022/12/27上班前的准备建立良好的人际关系基本行为2023/1/6职场语言艺术话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题交谈话题参考：——谈论或提问对方擅长的话题——安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情——轻松愉快的话题电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等

基本行为礼仪—交谈礼仪2022/12/27职场语言艺术基本行为礼2023/1/6职场语言艺术基本原则：少说多听（智者善听、愚者多说）职场商务人员交谈六不谈：——不非议国家和政府——不涉及国家秘密和行业机密——不访及交往对象的内政——不背后议论同行、领导、同事等——格调不高的话题不谈——不涉及私人问题交谈礼仪2022/12/27职场语言艺术交谈礼仪2023/1/6职场语言艺术私人问题5不问：——不问收入（代表个人能力与企业效率）——不问年纪（快退休及女性不得问）——不问婚姻家庭（显示人格）——不问健康问题（健康状况决定发展前途）——不问个人经历（不重过去、只重现在）交谈礼仪2022/12/27职场语言艺术交谈礼仪2023/1/61、座位安排礼仪*右方为上的原则（国际商务惯例）前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则口诀：以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、前排为上

基本行为礼仪—接待礼仪2022/12/271、座位安排礼仪*右方为上的原则（国际商2023/1/6座次安排会客座次：

——自由式自由商谈

——相对式谈判

——并列式平等的体现

基本行为礼仪—接待礼仪2022/12/27座次安排基本行为礼仪—2023/1/6会客室入坐的礼仪ABCD门

基本行为礼仪—接待礼仪2022/12/27会客室入坐的礼仪ABCD门2023/1/6了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，在左在右，以前后为序为客户及女士开车门

基本行为礼仪—乘车礼仪*2022/12/27了解尊卑次序同时尊重客人习惯2023/1/61、有司机的座位次序司机ABC

基本行为礼仪—乘车礼仪*2022/12/271、有司机的座位次序司机ABC2023/1/62、私家车时的座位次序主人ABC

基本行为礼仪—乘车礼仪*2022/12/272、私家车时的座位次序主人ABC2023/1/6女性如何上下车？*

基本行为礼仪—乘车礼仪*2022/12/27女性如何上下车？*基本2023/1/6

特别提醒：作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：⑴上车姿势

上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。

基本行为礼仪—乘车礼仪*2022/12/27特别提醒：基本行为礼2023/1/6⑴上车姿势Ⅰ

开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。

基本行为礼仪—乘车礼仪*2022/12/27⑴上车姿势Ⅰ基本行为2023/1/6⑴上车姿势Ⅱ

依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。

2022/12/27⑴上车姿势Ⅱ 依靠手臂做支点，腿脚并拢2023/1/6⑴上车姿势Ⅲ

继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。2022/12/27⑴上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝2023/1/6⑴上车姿势Ⅳ

略调整身体位置，坐端正后，关上车门。2022/12/27⑴上车姿势Ⅳ 略调整身体位置，坐端正后2023/1/6⑵

下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）

基本行为礼仪—乘车礼仪*2022/12/27⑵

下车姿势基本行2023/1/6⑵下车姿势Ⅰ

身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。2022/12/27⑵下车姿势Ⅰ2023/1/6⑵下车姿势Ⅱ

双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。2022/12/27⑵下车姿势Ⅱ2023/1/6⑵下车姿势Ⅲ

双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。2022/12/27⑵下车姿势Ⅲ2023/1/6⑵下车姿势Ⅳ

将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。2022/12/27⑵下车姿势Ⅳ2023/1/6⑵下车姿势Ⅴ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气2022/12/27⑵下车姿势Ⅴ2023/1/6电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立

基本行为礼仪—电梯礼仪2022/12/27电梯无人时基本行为礼仪2023/1/6赠送礼仪礼品的挑选突出礼品的纪念性体现礼品的民族性明确礼品的针对性重视礼品的差异性赠送方法重视包装把握时机区分送礼途径八类不宜礼品一定数额的现金、有价证券天然珠宝和贵金属首饰药品和营养品广告性、宣传性物品易引起异性误会的物品为受礼人所忌讳的物品涉及国家机密或商业密密的物品法律法规禁流通的物品

基本行为礼仪—赠送礼仪2022/12/27赠送礼仪八类不宜礼品基2023/1/6常见礼品文具：书、邮册、纪念币、笔食品：酒类、特色食品、茶叶艺术品鲜花

基本行为礼仪—赠送礼仪2022/12/27常见礼品基本行为礼仪—2023/1/6赠送礼仪礼品的接受欣然接受启封赞赏拒绝有方事后再谢办公室内不适宜交换礼物2022/12/27赠送礼仪礼品的接受2023/1/6个人办公区-办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。-当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。-下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源和附近的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。办公室礼仪2022/12/27个人办公区办公室礼仪基本原则：少说多听（智者善听、愚者多说）职场商务人员交谈六不谈：——不非议国家和政府——不涉及国家秘密和行业机密——不访及交往对象的内政——不背后议论同行、领导、同事等——格调不高的话题不谈——不涉及私人问题职场语言艺术基本原则：少说多听职场语言艺术私人问题5不问：——不问收入（代表个人能力与企业效率）——不问年纪（快退休及白领丽人不得问）——不问婚姻家庭（显示人格）——不问健康问题（健康状况决定发展前途）——不问个人经历（不重过去、只重现在）职场语言艺术私人问题5不问：职场语言艺术话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题交谈话题参考：——谈论或提问对方擅长的话题——安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情——轻松愉快的话题电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等职场语言艺术话题就是身份、知识含量、素质的定职场语言艺术笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点态度决定一切笑容多一点嘴巴甜一点态度决定一切2023/1/6既要遵守通用惯例，又要根据实际情况灵活运用。得体适宜，有分寸，不作过分的事情。2022/12/27既要遵守通用惯例，又要根据实际情况灵活运2023/1/6谢谢各位2022/12/27谢谢各位商务礼仪基础指导工程师沟通及服务技巧提升系列课程商务礼仪基础指导工程师沟通及服务技巧提升系列课程2023/1/6何谓礼仪、商务礼仪？学习商务礼仪的重要性全面商务礼仪指南2022/12/27何谓礼仪、商务礼仪？名人名言

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克（英国哲学家）名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，2023/1/6什么是礼仪、商务礼仪?礼仪的含义礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。2022/12/27什么是礼仪、商务礼仪?礼仪的含义2023/1/6

第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

简言之：内强素质，外塑形象学习礼仪的意义2022/12/27第一、提升个人的素养，比尔·盖茨2023/1/6全面商务礼仪指南1、塑造专业形象2、基本行为礼仪2022/12/27全面商务礼仪指南1、塑造专业形象2023/1/6塑造专业形象1、第一印象2、着装3、仪表4、饰物5、仪态2022/12/27塑造专业形象1、第一印象一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。打造良好的第一印象一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的2023/1/6打造良好的第一印象人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”--首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响

2022/12/27打造良好的第一印象人与人见面的最初印象取2023/1/6基本要求（男女皆适用）选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27基本要求（男女皆适用）塑造专业形象——服2023/1/6职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则

——着装的颜色不超过三种三一定律

——公文包、鞋子、腰带三件颜色应统一

三大禁忌（以下错误不出现）

——袖口商标

——正规场合不穿白袜

——夹克配领带塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27职场男士着装规范塑造专业形象——服饰礼仪2023/1/6塑造专业形象——服饰礼仪着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋2022/12/27塑造专业形象——服饰礼仪着西装八忌：2023/1/6不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用

*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

*领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳2023/1/6黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27黑色西装：塑造专业形象——服饰礼仪2023/1/6中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27中灰西装：塑造专业形象——服饰礼仪2023/1/6暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27暗蓝色西装：塑造专业形象——服饰礼仪2023/1/6墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27墨绿色西服：塑造专业形象——服饰礼仪2023/1/6咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27咖啡色西服：塑造专业形象——服饰礼仪2023/1/6特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27特别提醒：领带的长度以到皮塑造专业形象—2023/1/6职场女士着装规范最好着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿塑造专业形象——服饰礼仪2022/12/27职场女士着装规范最好着职业套装（裙装）塑2023/1/6化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现。化妆的注意事项：

——自然

——美化

——避人

——协调塑造专业形象—化妆2022/12/27化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现。2023/1/6佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品数量不超过两件同质同色（*套饰）戒指的戴法（食指:想结婚，表示未婚；中指:已经在恋爱中；无名指:表示已经订婚或结婚；小指:表示独身。）塑造专业形象—饰物2022/12/27佩戴饰品塑造专业形象—饰物2023/1/6站姿

说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

塑造专业形象—仪态2022/12/27站姿说明：塑造专业形象—仪态2023/1/6坐姿

说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。塑造专业形象—仪态2022/12/27坐姿说明：塑造专业形象—仪态2023/1/6蹲姿

说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。塑造专业形象—仪态2022/12/27蹲姿说明：塑造专业形象—仪态2023/1/6

基本行为礼仪个人举止行为的原则见面礼仪电话礼仪办公礼仪交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪2022/12/27基本行为礼仪个人举止行2023/1/6个人举止行为的重点守时守时是职场第一要义风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。

基本行为礼仪2022/12/27个人举止行为的重点基本2023/1/6见面程序问候致意介绍握手引导交换名片基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27见面程序基本行为礼仪—见面礼仪2023/1/6早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教基本行为礼仪—见面礼仪问候2022/12/27早上好——上午10点以前基本行为礼仪—见2023/1/6致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时基本行为礼仪—见面礼仪抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈2022/12/27致意举手致意基本行为礼仪—见面礼2023/1/6介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27介绍介绍自己——推介自己2023/1/6介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27介绍他人的次序首先把：2023/1/6握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27握手握手时的姿态2023/1/6握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27握手的注意事项不可滥用双手；2023/1/6握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27握手的伸手次序男女之间，女士先；2023/1/6引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：后进后出原则基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27引导手势：五指并拢，手心向上与2023/1/6名片*名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27名片*名片的准备2023/1/6接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27接受名片基本行为礼仪—2023/1/6要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27要看一遍对方职务、姓名等2023/1/6递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住

基本行为礼仪—见面礼仪2022/12/27递名片基本行为礼仪—见2023/1/6公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度。电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录基本行为礼仪—电话礼仪2022/12/27公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角2023/1/6成功电话沟通做好通话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；准备对方回呼接听电话：保持畅通专人职守预备记录基本行为礼仪—电话礼仪2022/12/27成功电话沟通基本行为礼仪—电话礼仪2023/1/6检查通话表现态度平和拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上基本行为礼仪—电话礼仪接听方积极接听：铃响二声全力呼应善解人意巧妙终止2022/12/27检查通话表现基本行为礼仪—电话礼仪接听方2023/1/6禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲慢无理语气不耐嫌弃对方基本行为礼仪—电话礼仪2022/12/27禁忌事项基本行为礼仪—电话礼仪2023/1/6使电子邮件更人性化不要在某人在家休息时传真给他除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人手机礼仪：除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外飞机上不能使用手机基本行为礼仪—其他通讯礼仪2022/12/27使电子邮件更人性化基本行为礼仪—其他通讯2023/1/6上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识下班建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人

基本行为礼仪—办公室礼仪2022/12/27上班前的准备建立良好的人际关系基本行为2023/1/6职场语言艺术话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题交谈话题参考：——谈论或提问对方擅长的话题——安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情——轻松愉快的话题电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等

基本行为礼仪—交谈礼仪2022/12/27职场语言艺术基本行为礼2023/1/6职场语言艺术基本原则：少说多听（智者善听、愚者多说）职场商务人员交谈六不谈：——不非议国家和政府——不涉及国家秘密和行业机密——不访及交往对象的内政——不背后议论同行、领导、同事等——格调不高的话题不谈——不涉及私人问题交谈礼仪2022/12/27职场语言艺术交谈礼仪2023/1/6职场语言艺术私人问题5不问：——不问收入（代表个人能力与企业效率）——不问年纪（快退休及女性不得问）——不问婚姻家庭（显示人格）——不问健康问题（健康状况决定发展前途）——不问个人经历（不重过去、只重现在）交谈礼仪2022/12/27职场语言艺术交谈礼仪2023/1/61、座位安排礼仪*右方为上的原则（国际商务惯例）前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则口诀：以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、前排为上

基本行为礼仪—接待礼仪2022/12/271、座位安排礼仪*右方为上的原则（国际商2023/1/6座次安排会客座次：

——自由式自由商谈

——相对式谈判

——并列式平等的体现

基本行为礼仪—接待礼仪2022/12/27座次安排基本行为礼仪—2023/1/6会客室入坐的礼仪ABCD门

基本行为礼仪—接待礼仪2022/12/27会客室入坐的礼仪ABCD门2023/1/6了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，在左在右，以前后为序为客户及女士开车门

基本行为礼仪—乘车礼仪*2022/12/27了解尊卑次序同时尊重客人习惯2023/1/61、有司机的座位次序司机ABC

基本行为礼仪—乘车礼仪*2022/12/271、有司机的座位次序司机ABC2023/1/62、私家车时的座位次序主人ABC

基本行为礼仪—乘车礼仪*2022/12/272、私家车时的座位次序主人ABC2023/1/6女性如何上下车？*

基本行为礼仪—乘车礼仪*2022/12/27女性如何上下车？*基本2023/1/6

特别提醒：作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：⑴上车姿势

上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。

基本行为礼仪—乘车礼仪*2022/12/27特别提醒：基本行为礼2023/1/6⑴上车姿势Ⅰ

开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。

基本行为礼仪—乘车礼仪*2022/12/27⑴上车姿势Ⅰ基本行为2023/1/6⑴上车姿势Ⅱ

依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。

2022/12/27⑴上车姿势Ⅱ 依靠手臂做支点，腿脚并拢2023/1/6⑴上车姿势Ⅲ

继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。2022/12/27⑴上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝2023/1/6⑴上车姿势Ⅳ

略调整身体位置，坐端正后，关上车门。2022/12/27⑴上车姿势Ⅳ 略调整身体位置，坐端正后2023/1/6⑵

下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）