人力资源4-内部讲师培训课件

人力资源管理系列四

内部讲师培训培训讲师：张锦聪

人力资源管理系列四

内部讲师培训培训讲师：张锦聪1空杯心态！俗语：“满桶水不荡”空杯心态！俗语：“满桶水不荡”2学习目的——“魅力所在”有效的语言表达丰富的内涵，完美的展示（放松、投入）“积木游戏”——排列组合就是创新学习目的——“魅力所在”3PTT感悟的四个重点1.投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深2.未曾经历，不成经验3.太阳底下没有新鲜事排列组合就是创新4.做你所学,进而教你所做PTT感悟的四个重点1.投入多少,收获多少；参与多深,领悟多4学员心声——相互了解个人背景工作职衔有关成就对课程的期许学员心声——相互了解个人背景5目标：有效的自我展示过程：活动训练与理论知识，二次课程要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与收获：自信、能力、称职的讲师课程目的、目标、过程、要领及收获目标：有效的自我展示课程目的、目标、过程、要领及收获6每天多做一点点就是成功的开始;每天创新一点点就是领先的开始;每天进步一点点就是卓越的开始；每天谦虚一点点这是被接纳的开始。每天多做一点点71.限时一分钟演讲2、“我叫。。。今天我演讲的题目是。。。”3.前一个人演讲，下一个抽题4.填写A表哈哈！活动二1.限时一分钟演讲哈哈！活动二8分析表(A)1.你刚才有何感觉／感受？2.刚才你的脑海中在想些什么？3.你为何会有那样的感觉／想法，ＷＨＹ？分析表(A)1.你刚才有何感觉／感受？9共通点1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2.对题目不熟悉，思路不清晰3、锻炼机会少，知识面不够宽4.环境压迫、气氛凝重、求好心共通点1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、10时间压力Ｈ

压力

时间Ｌ时间压力ＨＬ11人格模式1.思想→感受→行为行为→感受→思想2.当思想与行为不一致时,有『应该怎样』的想法时;则产生压力思想感受行为人格模式1.思想→感受→行为思想感受行为12一般人在做PTT的

四种害怕心态1.害怕做错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面

害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果一般人在做PTT的

四种害怕心态1.害怕做错害怕是压力的来源13正确的对待方法相信天下没有100%正确的讲师有些事是可以改变的，有些事是不可以改变的不要太在意别人对你的看法只要你认为是正确的，请从容发挥正确的对待方法相信天下没有100%正确的讲师14卓越PPT的自我管理克服做PTT的心理压力突破外壳——勇敢沟通运用好开心金库信念的力量——预演未来卓越PPT的自我管理克服做PTT的心理压力15成功PTT的三个阶段及

各阶段需处理重点:事前过程事后

自己内容对象事前：自已，百分百投入过程：对象，关注学员，互动事后：自已，总结调整成功PTT的三个阶段及

各阶段需处理重点:事前自己事前16

想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要听讲的人自我管理--开心金库感受好，则表现好。想一件你最快乐的事自我管理-17自我管理－预演未来明天今天与过程与行为有关（内容提前准备好）要按步就班进行对对事情有基本的了解与经验懂懂得实际完成的步骤要求：自我管理－预演未来明天今天与过程与行为有关（内容提前准备好）18要点:1.为了创造未来，你必须看到他2.以一种能理的方式与它沟通作用：1、减少恐惧感，身临其境2、增强信心

要点:19课程结构意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious课程结构意识Conscious20意识三层次意识下意识潜意识水面意识三层次意识下意识潜意识水面21

只有理性的了解,没有感性的认知只有感性的认知,没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存

课程结构只有理性的了解,没有感性的认知课程结构221.先写下将发表的内容重点2.设计大纲,并有系统地组织要点3.搜集相关资料以充实发表内容4.试行发表,是否需要修正5.请他人协助,就题目发问理性了解→内容→叫好···What(什么讯息)理论、方法理性了解1.先写下将发表的内容重点理性了解23感性认知

图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知→技巧→叫座···HOW如何表达感性认知图表感性认知→技巧24准备课程内容时的几个要点1.不要选取你不熟悉的题目2.事前想清楚想要说什么3.先规划要怎样说4.怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备准备课程内容时的几个要点1.不要选取你不熟悉的题目25资料搜集方式：

指定作业发表演讲的题目

尽量想出有关的内容

将内容立刻定下来

需要帮助,内容、表达方式

资料搜集渠道资料搜集方式：26

倾听联想压力无须坚持自己的看法对题目更清晰资料搜集要领倾听资料搜集要领27学问有两种

原己深植于脑海中，清晰深刻部分

懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、发掘而得者创意=经验+新学问有两种原己深植于脑海中，28人与人之间的信任与互动关系图示:1.人与人之间交流之初－会产生距离感距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通

共同→沟通人与人之间的信任与互动关系图示:共同→沟通29

课程开始时提出(P.P.P)1.目标Purpose可衡量的、可达到的2.过程Procedure要经过的步骤及活动3.要领课程重点4.收获Profits对学员的好处以激发学员动机

建立讲师威信课程开始时提出(P.P.P)建立讲师威信30

－合法化阴谋阳谋？合理的时间、合理的时机，将异议的东西转化为合法，并表现出来提问－合法化？合理的时间、合理的时机，将异议31表达同理心

1.预估2.提出3.回答表达同理心1.预估32

1.共同\共通点2.要表达有良好的动机3.要建立威信方法：1.共同\共通点方法：331.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适当地引导学员发问4.逐一作重点回答5.形式可用目的、过程及收获的方法表达建立讲师威信的技巧

－同理心1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的建立讲师威信的技巧

34一个称职的讲师应具有的特质:有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面一个称职的讲师应具有的特质:有训练经验35讲师威信的建立短短期魅力是靠『包装』

EX:举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有『内涵』

EX:经验、知识、能力、授课内容·····卓卓越讲师的特质----包装与内容兼顾;长短期魅力兼修讲师威信的建立短短期魅力是靠『包装』361.学员得受到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4.学员的问题讲师很认真地面对、处理成人学员喜欢的课堂气氛1.学员得受到讲师的尊重成人学员喜欢的课堂气氛37成人学员有好的学习效果的因素

参与激励成果的了解转移保持加强消除成人学员有好的学习效果的因素参与38发问技巧1. 批准:Permission2. 一般:General3. 特定:Specific4. 封闭:Close5. 开放:Open发问技巧1. 批准:Permission39发问技巧批准:

要求别人准许你向他发问。一般:

将一个问题向全体发问，被问对象没有指定。特定:被问对象有所指定。封闭:

问题的答案被限定在“是”或“不是”内。

开放:

问题的答案没有限定，被问者可任意发挥。发问技巧批准:要求别人准许你向他发问。40发问技巧一般封闭特定开放1212发问技巧121241发问技巧1、各位是否觉得今天的天气很热？2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？3、XXX，你是否觉得今天的天气很热？4、XXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？发问技巧1、各位是否觉得今天的天气很热？42发问技巧(续)1.查证Checking2.反问Return3.转移Relay发问技巧(续)1.查证Checking43发问技巧1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在。2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员。3.转移：将一个人的问题给另一个人。发问技巧1.查证：当你不能肯定对方问题的重44发问技巧的作用启发学员思考了解学员的状况集中学员的注意力培养学员的表达能力发问技巧的作用启发学员思考45激发学员参与1.单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点2.激发学员参与的重要性3.激发学员参与的方法:a.讲师主动发问b.引导学员回馈c.多作动作激发学员参与1.单向沟通与双向沟通46指定作业（三分钟演讲）题目自拟不得选取与安防行业有关的题材需包含有一个道理、理论预设课程技巧内容请编写大纲发表前先做[预演未来]发表时在旁演练[开心金库]开头第一句话为：我的题目是···发表过程中请表现:正面、积极、微笑···计算时间指定作业（三分钟演讲）题目自拟47分析表(B表)1.刚才我的感觉／感受是···2.刚才我在想···3.整个发表过程中,我最满意的部分a.b.c.4.我运用了哪些技巧5.我可以改进的地方有···6.下次的作业发表,我将可能会有不一样的细节处理,例如:a.b.c.

分析表(B表)1.刚才我的感觉／感受是···48分析表(D表)1.我观察到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.2.整个发表,我个人觉得你最好的是···(事项)(举例)1.2.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是···(事项)(举例)1.2.4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你···1.2..分析表(D表)1.我观察到你用了下列/技巧···49分析点评要点课程结构包含的道理、理由（论点论据）表现、表达能力：语调、语速、仪容技巧分析点评要点课程结构50“事后”最重要的处理“自己”你觉得有哪些地方做得不错?有没有什么地方需要改进?下次,你是否会尝试不同的表达？还有呢?回馈DEBRIEF“事后”最重要的处理“自己”回馈DEBRIEF51先说“好的”优点→再说“可以改善的=未来会有更好的行为专业训练大师回馈DEBRIEF先说“好的”优点→回馈DEBRIEF521.人数较多(15人以上)或采用授课式研修时:演讲厅岛屿型1.人数较多(15人以上)或采用授课式研修时:演讲厅岛屿型532.人数较少(3-5人)或采用授课式研修时:U型长方型长方型V型2.人数较少(3-5人)或采用授课式研修时:U型长方54处理难缠学员1.辨认难缠学员的行为2.难缠学员的心理分类:a.引起注意力→小丑、多嘴b.展示影响力→评论家、专家教授c.报复性质→唱反调、抬杠d.水平不够→没反应、应声虫3.处理的方法4.面对难缠学员时的自我情绪调查处理难缠学员1.辨认难缠学员的行为55处理难缠学员的方法1.视若无睹2.肢体语言3.口头警告4.私下沟通5.私下惩罚6.群众压力7.请君走路消极积极处理难缠学员的方法1.视若无睹消极积极56幻灯片教案制作注意要点☆字体尽量大，字数少，用不同颜色线条☆多用图表、数据，简单就好☆内容的体现：教案的主线☆目的：体现概念和轮廓，提示讲师、促进学员做笔记幻灯片教案制作注意要点☆字体尽量大，字数少，用不同颜色线条57讲师礼仪规范站姿女士：优雅男士：稳重忌：不可拉衣角、摇动手或身体紧张时，站姿最易被忽略讲师礼仪规范站姿女士：优雅58讲师礼仪规范着装—仪表礼节

男士着装：西服、衬衫、领带、袜子女士着装：淡妆、丝袜讲师礼仪规范着装—仪表礼节59讲师礼仪规范手持话筒姿势及标准目光：环视眼神、微笑忌：1、手机、坐课2、中途离席向发言者及与会者行15度鞠躬礼，以示礼貌讲师礼仪规范手持话筒姿势及标准忌：1、手机、坐课60成为一位合格的“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣且让学员都很有收获要不要让自己或上课的主题过于严肃运用跟工作有关的幽默感成为一位合格的“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员61朝气蓬勃，健康向上的讲师队伍各位讲师都是企业品牌代言人，承担未来每个领域的教育训练职责，每分每秒都体现企业核心文化。充满朝气、积极向上的工作心态，团结协作、互助友爱的工作氛围，强烈的集体荣誉感和归属感。

朝气蓬勃，健康向上62课程结束，谢谢大家！课程结束，谢谢大家！63人力资源管理系列四

内部讲师培训培训讲师：张锦聪

人力资源管理系列四

内部讲师培训培训讲师：张锦聪64空杯心态！俗语：“满桶水不荡”空杯心态！俗语：“满桶水不荡”65学习目的——“魅力所在”有效的语言表达丰富的内涵，完美的展示（放松、投入）“积木游戏”——排列组合就是创新学习目的——“魅力所在”66PTT感悟的四个重点1.投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深2.未曾经历，不成经验3.太阳底下没有新鲜事排列组合就是创新4.做你所学,进而教你所做PTT感悟的四个重点1.投入多少,收获多少；参与多深,领悟多67学员心声——相互了解个人背景工作职衔有关成就对课程的期许学员心声——相互了解个人背景68目标：有效的自我展示过程：活动训练与理论知识，二次课程要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与收获：自信、能力、称职的讲师课程目的、目标、过程、要领及收获目标：有效的自我展示课程目的、目标、过程、要领及收获69每天多做一点点就是成功的开始;每天创新一点点就是领先的开始;每天进步一点点就是卓越的开始；每天谦虚一点点这是被接纳的开始。每天多做一点点701.限时一分钟演讲2、“我叫。。。今天我演讲的题目是。。。”3.前一个人演讲，下一个抽题4.填写A表哈哈！活动二1.限时一分钟演讲哈哈！活动二71分析表(A)1.你刚才有何感觉／感受？2.刚才你的脑海中在想些什么？3.你为何会有那样的感觉／想法，ＷＨＹ？分析表(A)1.你刚才有何感觉／感受？72共通点1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2.对题目不熟悉，思路不清晰3、锻炼机会少，知识面不够宽4.环境压迫、气氛凝重、求好心共通点1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、73时间压力Ｈ

压力

时间Ｌ时间压力ＨＬ74人格模式1.思想→感受→行为行为→感受→思想2.当思想与行为不一致时,有『应该怎样』的想法时;则产生压力思想感受行为人格模式1.思想→感受→行为思想感受行为75一般人在做PTT的

四种害怕心态1.害怕做错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面

害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果一般人在做PTT的

四种害怕心态1.害怕做错害怕是压力的来源76正确的对待方法相信天下没有100%正确的讲师有些事是可以改变的，有些事是不可以改变的不要太在意别人对你的看法只要你认为是正确的，请从容发挥正确的对待方法相信天下没有100%正确的讲师77卓越PPT的自我管理克服做PTT的心理压力突破外壳——勇敢沟通运用好开心金库信念的力量——预演未来卓越PPT的自我管理克服做PTT的心理压力78成功PTT的三个阶段及

各阶段需处理重点:事前过程事后

自己内容对象事前：自已，百分百投入过程：对象，关注学员，互动事后：自已，总结调整成功PTT的三个阶段及

各阶段需处理重点:事前自己事前79

想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要听讲的人自我管理--开心金库感受好，则表现好。想一件你最快乐的事自我管理-80自我管理－预演未来明天今天与过程与行为有关（内容提前准备好）要按步就班进行对对事情有基本的了解与经验懂懂得实际完成的步骤要求：自我管理－预演未来明天今天与过程与行为有关（内容提前准备好）81要点:1.为了创造未来，你必须看到他2.以一种能理的方式与它沟通作用：1、减少恐惧感，身临其境2、增强信心

要点:82课程结构意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious课程结构意识Conscious83意识三层次意识下意识潜意识水面意识三层次意识下意识潜意识水面84

只有理性的了解,没有感性的认知只有感性的认知,没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存

课程结构只有理性的了解,没有感性的认知课程结构851.先写下将发表的内容重点2.设计大纲,并有系统地组织要点3.搜集相关资料以充实发表内容4.试行发表,是否需要修正5.请他人协助,就题目发问理性了解→内容→叫好···What(什么讯息)理论、方法理性了解1.先写下将发表的内容重点理性了解86感性认知

图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知→技巧→叫座···HOW如何表达感性认知图表感性认知→技巧87准备课程内容时的几个要点1.不要选取你不熟悉的题目2.事前想清楚想要说什么3.先规划要怎样说4.怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备准备课程内容时的几个要点1.不要选取你不熟悉的题目88资料搜集方式：

指定作业发表演讲的题目

尽量想出有关的内容

将内容立刻定下来

需要帮助,内容、表达方式

资料搜集渠道资料搜集方式：89

倾听联想压力无须坚持自己的看法对题目更清晰资料搜集要领倾听资料搜集要领90学问有两种

原己深植于脑海中，清晰深刻部分

懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、发掘而得者创意=经验+新学问有两种原己深植于脑海中，91人与人之间的信任与互动关系图示:1.人与人之间交流之初－会产生距离感距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通

共同→沟通人与人之间的信任与互动关系图示:共同→沟通92

课程开始时提出(P.P.P)1.目标Purpose可衡量的、可达到的2.过程Procedure要经过的步骤及活动3.要领课程重点4.收获Profits对学员的好处以激发学员动机

建立讲师威信课程开始时提出(P.P.P)建立讲师威信93

－合法化阴谋阳谋？合理的时间、合理的时机，将异议的东西转化为合法，并表现出来提问－合法化？合理的时间、合理的时机，将异议94表达同理心

1.预估2.提出3.回答表达同理心1.预估95

1.共同\共通点2.要表达有良好的动机3.要建立威信方法：1.共同\共通点方法：961.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适当地引导学员发问4.逐一作重点回答5.形式可用目的、过程及收获的方法表达建立讲师威信的技巧

－同理心1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的建立讲师威信的技巧

97一个称职的讲师应具有的特质:有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面一个称职的讲师应具有的特质:有训练经验98讲师威信的建立短短期魅力是靠『包装』

EX:举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有『内涵』

EX:经验、知识、能力、授课内容·····卓卓越讲师的特质----包装与内容兼顾;长短期魅力兼修讲师威信的建立短短期魅力是靠『包装』991.学员得受到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4.学员的问题讲师很认真地面对、处理成人学员喜欢的课堂气氛1.学员得受到讲师的尊重成人学员喜欢的课堂气氛100成人学员有好的学习效果的因素

参与激励成果的了解转移保持加强消除成人学员有好的学习效果的因素参与101发问技巧1. 批准:Permission2. 一般:General3. 特定:Specific4. 封闭:Close5. 开放:Open发问技巧1. 批准:Permission102发问技巧批准:

要求别人准许你向他发问。一般:

将一个问题向全体发问，被问对象没有指定。特定:被问对象有所指定。封闭:

问题的答案被限定在“是”或“不是”内。

开放:

问题的答案没有限定，被问者可任意发挥。发问技巧批准:要求别人准许你向他发问。103发问技巧一般封闭特定开放1212发问技巧1212104发问技巧1、各位是否觉得今天的天气很热？2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？3、XXX，你是否觉得今天的天气很热？4、XXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？发问技巧1、各位是否觉得今天的天气很热？105发问技巧(续)1.查证Checking2.反问Return3.转移Relay发问技巧(续)1.查证Checking106发问技巧1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在。2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员。3.转移：将一个人的问题给另一个人。发问技巧1.查证：当你不能肯定对方问题的重107发问技巧的作用启发学员思考了解学员的状况集中学员的注意力培养学员的表达能力发问技巧的作用启发学员思考108激发学员参与1.单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点2.激发学员参与的重要性3.激发学员参与的方法:a.讲师主动发问b.引导学员回馈c.多作动作激发学员参与1.单向沟通与双向沟通109指定作业（三分钟演讲）题目自拟不得选取与安防行业有关的题材需包含有一个道理、理论预设课程技巧内容请编写大纲发表前先做[预演未来]发表时在旁演练[开心金库]开头第一句话为：我的题目是···发表过程中请表现:正面、积极、微笑···计算时间指定作业（三分钟演讲）题目自拟110分析表(B表)1.刚才我的感觉／感受是···2.刚才我在想···3.整个发表过程中,我最满意的部分a.b.c.4.我运用了哪些技巧5.我可以改进的地方有···6.下次的作业发表,我将可能会有不一样的细节处理,例如:a.b.c.

分析表(B表)1.刚才我的感觉／感受是···111分析表(D表)1.我观察到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.2.整个发表,我个人觉得你最好的是···(事项)(举例)1.2.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是···(事项)(举例)1.2.4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你···1.2..分析表(D表)1.我观察到你用了下列/技巧···112分析点评要点课程结构包含的道理、理由（论点论据）表现、表达能力：语调、语速、仪容技巧分析点评要点课程结构113“事后”最重要的处理“自己”