优质服务之我见

优质服务之我见一、努力完善美好的医务工作者形象

美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了这个行业，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们的工作是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为医务工作者，在与患者、家属以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人医务工作者，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给患者一种“稳”的感觉，让他们在医院时安心养病。二、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；患者需要我们的呵护，应多给患者一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。三、安慰性语言：影响患者的思想情绪，有利于患者疾病的治疗。3.1运用鼓励性语言：对悲观失望的病人，适时的鼓励是对其心理上的支持，对于调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举足轻重的作用。

3.2劝慰性语言：一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的疼痛或怀疑有危险而产生恐惧心理，进行拒绝治疗。面对患者这一心理障碍，护士应使用劝慰性语言进行耐心的说服工作。

3.3暗示性语言：有些患者往往因为自己的疾病好转的太慢而灰心。这时，护士若能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，及时予以积极暗示，将会消除其悲观的心理，积极配合治疗。

语言艺术是与患者作好沟通与交流的首要条件，美好的语言能温暖病人的心，（所谓好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒）。美好的语言会对病人的康复产生极大的影响，我们应该认识到自己肩负的重任，因此护士要使用充满自信、体现诚意、恳切的语言，发挥语言的心理效应，给病人温暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，调动机体的积极因素，增强抵抗力，使病人的心理状态处于最佳水平，顺利的接受治疗和护理。四、

护士的语言技巧与非患者（浅谈）

4.1护理人员与医生这种沟通是每个在岗的护理人员都要遇到和面对的，医生常说的一句话就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，为什么，这里面就包含了是否顺利沟通的内容。

4.2护理人员与它科人员科室之间的交流与合作也是我们护理工作中常遇到的情况，比如说：与电工、管工、木工以及其它科室的护士们等等都会出现沟通、交流现象。一定要注意语言修养和运用语言技巧。举例：科室间会诊的事：有一个病人很急，很重。医生下完会诊医嘱后，就是不见这会诊医生的到来，很着急，就对当班护士说：“在打个电话过去，问问他还能不能来了”，咱的护士也真听话，模仿力还挺强，打电话愤愤的说：“你们会诊的医生还能不能来了，我们那病人都要死了……”

4.3护理人员与陪护（陌生人）这是不可不重视一批人员，告状的往往是他们；办理出院手续、添写全程服务监督卡的也是他们；生病的人要住院，帮助生病的人选择医院的常常还是他们…所以不可轻视啊！一句话、一件事不满意，他马上就投诉你，即便他现在不投诉你，一旦有机会他就给你做点醋。这样的例子太多了。可以说，与陪护的关系直接影响到我们医院的声誉和效益，所以不可不重视。日本迪斯尼乐园老总经常讲的一句话叫“引客回头”。我国专家评论说：“迪斯尼乐园老总是‘引客回头’有魔法”。我想我们医院也应该叫“引患回头”有魅力。不然我们的骨科患者宁肯住病区的走廊都不住某医院的高间。我们在转病房的时候，一个术后患者说：“我们越过了好几家医院来到这里，就是看好了这里的技术和服务，这的服务真不错。由此可见这服务的魅力了。”。

五、提高学习能力，增强自身素质。作为一名护理工作者，我不仅要深入学习业务知识，用专业知识武装头脑，为病人服务，而且还要贯彻落实到平常的工作中。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。将所学的科学发展观理论与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，规范熟练进行各项基础护理操作及专科护理操作，严格执行三查七对，能做好各科常见病，多发病的护理学习。在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，不断丰富自己的业务知识，增强做好本职工作的能力。带领科室护士为病人提供优质的护理技术及服务。六、提高工作能力,增强为患者服务的本领新形势下我们尤其要具有综合分析研究的能力，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求。而通过科学发展观的学习，让我们丰富了各种知识，理论水平与实践水平有了一定提高。同时抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根据事物的发展趋势，预测未来可能出现的问题，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主动权。要具有“忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献”的职业道德，树立热情服务的宗旨。始终以"爱心,细心,耐心"为基本,努力做到"眼勤,手勤,脚勤,嘴勤",想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患都提供优质服务,为我院的护理工作塑造良好的形象。七、提高创新能力，坚持以人为本，增强护理工作的实在性开拓创新，就是敢于创新、善于创新。做事缺乏创新，最多只能把一件事做对，而不能把一件事做好。创新是融责任、勇气、方法、态度等要素于一体的实践活动，是一切工作取得进步的关键因素。比如在求真务实中开拓创新、在大胆探索中实现突破、在拓宽思路中推行举措、在把握规律中增强预见等等。我深刻理解护理工作也是要求必须以人为本，护士的工作是非常繁重与杂乱的，可是透过多数人的不理解，我们发现，护士有着其独特的魅力。医院不可能能没有护士士，这就说说明了护士士的重要性性。医生离离不开护士士，病人离离不开护士士，整个环环境都离不不开护士。。这琐碎的的工作，有有着完整的的体系，可可谓“麻雀虽小，，五脏俱全全”，也正因如如此，重视视人的力量量，才能发发挥其独到到的作用，，产生不可可或缺的作作用。我们们才更全面面而深刻的的了解护理理工作，更更具体而详详尽的了解解这个行业业。正确认认识护理，，树立了正正确的职业业道德观，，养成了良良好的工作作态度。如如何结合建建设社会主主义新的要要求，顺应应形势进行行不断总结结、巩固、、升华，是是值得我们们认真思考考的问题。。作为一名名普通的护护理工作者者事事要讲讲发展，不不断开拓工工作新局面面，要以良良好的精神神状态面对对全新的工工作。要发发扬艰苦奋奋斗、埋头头苦干、自自觉奉献的的优良作风风，坚持说说实话、办办实事、鼓鼓实劲、求求实效，勤勤于政事，，苦干实干干，把心思思用在工作作和事业上上。作为护理人人员，我们们应该如何何与时俱进进，如何把把自己的工工作融入时时代发展的的潮流中？？南丁格尔尔女士曾说说：“护理是一门门艺术！从从事这门艺艺术需要有有极大的心心理准备。。”这是对护理理工作的崇崇高赞誉，，也是对护护理工作的的最高要求求。在今天天，护理工工作应该提提供优质护护理，饱含含人文精神神，倡导社社会文明，，充满人性性化关怀，，本着“以人为本以以患者为中中心”的宗旨，从从患者的角角度出发,换位思维，，全面提高高服务质量量，从而推推动护理事事业向前蓬蓬勃发展！！谢谢谢！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:35:4602:35:4602:3512/31/20222:35:46AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2202:35:4602:35Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:35:4602:35:4602:35Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:35:4602:35:46December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20222:35:47上午02:35:4712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:35上上午12月-2202:35December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/312:35:4702:35:4731December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:35:47上上午2:35上上午午02:35:4712月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。02:35:4702:35:4702:3512/31/20222:35:47AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2202:35:4702:35Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。02:35:4702:35:4702:35Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:35:4702:35:47December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20222:35:47上上午02:35:4712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月222:35上上午午12月月-2202:35December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/312:35:4702:35:4731December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:35:47上上午午2:35上上午午02:35:4712月月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。02:35:4702:35:4702:3512/31/20222:35:47AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2202:35:4702:35Dec-2231-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。02:35:4702:35:4702:35Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月