调查问卷设计技巧14-15-2讲座

调查问卷的设计技巧商学院管理教研室高国栋E-mail:254329115@一、什么是教育调查问卷二、调查问卷的结构三、调查问卷设计的原则和标准四、问题和答案的设计五、调查问卷设计的基本程序六、要注意的问题七、调查样本的设计主要内容一、什么是教育调查问卷？为达到教育调查目的、收集必要的数据，设计的由一系列问题、备选答案及说明组成的向被调查者收集资料的工具。二、调查问卷的结构㈠内容结构:调查什么？从几个维度去调查？㈡体例结构：问卷编码、封面信和指导语、问卷正文、结束语等。其中：⑴问卷编码：编码是将问卷中的调研项目以及被选答案变成统一设计的代码的工作过程。如果问卷均加以编码，就会易于进行计算机处理和统计分析。一般为6-8位数字，设在问卷的右上角，以便分类：□□□□□□□□专业类别、学校、年级、学生编号等。⑵封面信

我是谁要调查什么为什么要进行这项调查为什么找您/你做调查调查的作用不会有损于被调查者的利益举例——封面信：

尊敬的家长同志：您好！

您的孩子参加北京市基础教育课程教材改革实验已经有一段时间了，作为家长，您一定有不少体会。为了及时总结课改中的经验与问题，全面了解社会各界、特别是广大家长对改革的意见、建议和参与程度，我们设计了此问卷。问卷采取不记名的方式，您不必顾虑，请如实填写或打勾。您的回答对我们很重要。非常感谢您的大力支持！北京XXX工作组2003年7月（3）指导语告诉被调查者怎样正确地填写问卷。主要有限定回答的范围；指导回答的方法；指导回答过程；规定或解释概念和问题的含义。填写说明——例11.每题有若干选项，请在符合您情况的选项前“□”内打“√”。2.没有特别说明，每题只能选择一个答案。3.第301、302题为自由回答题，请您用文字简要写出您的看法。4.问卷答案没有对错之分,只需根据自己的实际情况填写即可.5.问卷的所有内容需您个人独立填写,如有疑问,敬请垂询您身边的工作人员.6.您的答案对于我们改进工作非常重要,希望您能真实填写.填写说明——例2300．在小学升初中的过程中，你择校了吗？□1.我是择校来这所学校的□2.择校了，但没成功，最后还是来了这所学校□3.没有择校，是电脑派位来的

填写说明——例2

在300题中，如果你选择了1，请继续回答301－308题；如果你选择了2，请继续/直接回答309题；如果你选择了3，答题到此结束。（4）调查问卷正文是调查问卷的主体，一般包括若干个问题，每个问题应有序号、问题、备选答案等。这部分内容的好坏直接影响整个调研价值的高低。（5）被访者基本情况

这是指被访者的一些主要特征，如个人的姓名、性别、年龄、民族、生源地、所属院系、住址、电话等。这些是分类分析的基本控制变量。在实际调研中要根据具体情况选定询问的内容，并非多多益善。如果在统计问卷信息时不需要统计(的)被访者的特征，就不需要询问。这类问题一般适宜放在问卷的末尾。如（没有很私人的问题）问题不是很私人，也可以考虑放在“问卷说明”后面。（6）访问员情况

在调研问卷的最后，要求附上调研人员的姓名、调研日期、调研的起止日期等，以利于对问卷质量进行监察控制。如果被访者基本情况是放在“问卷说明”的后面，访问员情况也可以考虑和被访者的基本情况放在同一个表格中。（7）结束语用一句简短而有情感的语言来表达对被问者的感谢。举例：

因题目较多，请您再检查一下是否有遗漏的题。最后，再一次对您的大力支持表示衷心的感谢！三、调查问卷设计的原则和标准（一）出发点：为回答者着想（二）问卷设计应考虑多种因素调查的目的调查的内容样本的性质信息的处理、分析方法财力、人力和时间问卷的使用方式（三）优良调查问卷的标准具有较高的信度和效度适合研究的目的和内容适合调查的对象问题少（相对而言）而精四、问题和答案的设计（一）问题的呈现方式

1、开放式

2、封闭式

3、混合式1开放式问题

开放式问题，也称自由问答题，只提问题或要求，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答。开放式问句主要限于探测性调研。开放式问句经常需要“追问”。例如访谈人员也许会说：“还有其他要说的吗？”追问是访谈员为了获得更详细的材料或使讨论继续下去而对应答者的一种鼓励形式、进一步询问。开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：（）1）自由回答法它要求被调查者根据问题要求，用文字形式自由表述。例：“你对美国航空公司有什么意见？”（2）词语联想法给被调查者一个有许多意义的词或词表，让被调查者看到词后马上说出或者写出最先联想到的词。例：“当你听到不列文字时，你脑海中涌现的第一个词是什么？”航空公司_____美国_____

旅行_____

（）3）句子完成法

提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该词句。例：“当我选择一个航空公司时，在我的决定中最重要的考虑点是

”（4）文章完成法

由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章，由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析被调查者的隐秘动机。例：“我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内部都展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和感慨————”

（现在请你完成这一故事）（5）角色扮演法这种方式不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和态度，而让他(她)通过观察别人对这种产品的动机和态度来间接暴露自己的真实动机和态度。开放式问题的优点：

(1)在开放式问题中，被调查者的观点不受限制，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。

(2)开放式问题能为研究者提供大量、丰富的信息。

(3)对开放式问题的回答所进行的分析有时候能够作为解释封闭式问题的工具。

缺点：(1)难于编码和统计(2)访问员误差开放题适用：①作为调查的引入、对调查的介绍。②用于当某个问题的答案太多或根本无法预料时。③由于研究需要，必须在研究报告中原文引用被调查者的原话时，需要采用开放式问题。

2封闭式问题封闭式问题：给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写。（1）两项选择题两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。例：“在安排这次旅行中，您打算使用美国航空公司的电话服务吗？”是□否□特点：简单明了。缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。（2）多项选择题多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”没有□只有孩子□配偶□同事/朋友/亲属□配偶和孩子□一个游览组□其它□

优点：便于回答，便于编码和统计。

缺点：问题提供答案的排列次序可能引起偏见。

（3）填入式问题

填入式问题一般针对只有惟一答案（对不同人有不同答案）的问题。（对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题）。例：您工作年限是——年您的出生年月是——年——月——日。（4）顺位式问题

顺位式问题，又称序列式问题，是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。例：

“请您对美航的下列改进项目排列顺序”

１.食品服务2.卫生服务3.登机时间４.行李服务5.售票服务

（5）态度评比测量题

将消费者态度分为多个层次进行测量，其目的在于尽可能多地了解和分析被调查者群体客观存在的态度。

例：“您喜不喜欢喝矿泉水?”

很不喜欢不太喜欢一般比较喜欢很喜欢例：“小的航空公司一般比大公司服务得好。”坚决不同意1□

不同意2□

不同意也不反对3□

同意4□

坚决同意5□注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。（6）矩阵式问题

是将若干同类问题及几组答案集中在一起排列成一个矩阵，由被调查者按照题目要求选择答案。矩阵式问题可以采取表格式矩阵，也可以采取非表格式矩阵形式。优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间。缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者产生厌烦情绪。（7）比较式问题比较式问题，是将若干可比较的事物整理成两两对比的形式，由被调查者进行比较后选择。例：“您出国旅行优先考虑哪国航空公司”１.中国与美国2.中国与日本３.中国与泰国4.中国与新加坡3混合型问题

混合型问题，又称半开放半封闭式问题，是一种介于开放式问题和封闭式问题之间的一种问题设计方式，即在一个问题中，只给出一部分答案，被调查者可从中挑选，另一部分答案则不给出，要求被调查者根据自身实际情况自由作答。

半开放半封闭式问题应用较少，因为很多场合下，可以将它一分为二。

（二）答案的设计要求穷尽性互斥性问题与答案呼应，内容协调一致。（三）提问的10条要求语言简单陈述尽可能简短不能有双重或多重含义不能带有倾向性一般不以否定形式提出

回答者具有必要的知识回答者愿意回答采取间接的提问方式清晰不能强迫无看法的回答者作答五、调查问卷设计的基本程序1、明确调查目的2、编制提纲3、设计问题4、修改问题5、试测，进行信度、效度检验6、修改、完成问卷六、要注意的问题设计要方便统计不要出现抽象的概念问题与答案要协调问题不要带有倾向性问提不要有多重含义题目不要过多或过少七、调查样本的设计样本量样本的构成（分布）抽样的方法

假设一个夏季野营负责人已经准备了下面的调查问卷，用来采访准备参加野营的孩子们的父母。对于每个问题你将如何评价?1．您的收入最接近几百美元?(人们通常并不知道他们的收入最接近几百美元，他们也不愿意如此准确地揭示他们的收入。而且调研人员永远不应该以这样一个私人性问题作为调查问卷的开头。)2．您强烈支持还是较弱支持您的孩子参加过夜的野营呢?(“强烈”和“较弱”到底是什么含义?)3．您的孩子在学校的野营中表现得好吗?是()否()