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品牌管理与推广第三节在接触中创造价值第三节在接触中创造价值在产品过剩、传播繁杂的环境中进行品牌推广，一方面必须注重内容管理，使“说什么”具有策略优势；另一方面必须注重接触管理，使“怎么说”也具有策略优势，从而使推广内容与推广方式相匹配，才可能在新的环境中继续创造品牌价值，提高创造效力。显而易见，目标消费者（当然也应该包括其他利益关系者）和品牌接触的方式是多种多样的，它既然可以包括消费者看到的品牌广告，也可以包括消费者听到的品牌说法；既可以包括消费者在超市里看到的产品陈列，也可以包括消费者使用产品的体验；既可以包括消费者在电话咨询中听到的声音，也可以包括消费者获得额外奖励时的感受。正是在林林总总的接触中，消费者积累起对目标品牌的信息、体验、看法和关系认知，进而促成了强烈而整一的品牌体验，品牌资产得以生成。因此，我们说，有效的接触管理可以显著提高品牌推广效力。第三节在接触中创造价值如何进行接触管理呢？有效的接触管理包括5个步骤：第三部：制定接触管理计划第一步：发现接触清单第二步：绘制接触路径图第四步：实施推进接触第五步：测量接触效果

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