9月24日美大电销话术

微电营销三步走思路（目的）：给客户打电话最核心的目的是与客户预约见面的机会，只有2个场景。情况1：预约客户进店（时间）；情况2问出客户现在所在地去售卡；确定有需求的客户主动要求添加客户微信达成再次沟通的目的，主动打电话要求客户添加微信、转发微信，到达微信转发的有效性；邀约的目的首选邀约进店，再选要地址，最后选择添加微信；建立时时对接的信息平台（微信群），要结果电话营销六步法：第一步：开场白、了解客户需要及装修进度。喂，**先生，上午好！/下午好！（稍停顿下，向上扬的声调）上个月月底，我有给你打过电话，那会子您告诉我您家在装修，想问下您家现在装到哪了？厨房灶具橱柜这块定好没？或者：先生您好，我这边是美大集成灶的呢，是这样的，我今天到了您那**小区的房子里，看到您家在装修，但是没看到您人，想问下您厨房灶具这块定好没？第二步：解决客户异议确定客户进店意向还是要地址意向“你们活动到底怎么优惠？”【目的：邀约进店】是这样的，价格方面你可以来我店里看一下，做活动价格肯定是有优惠的！何况我们美大这次是全省联动呢，您多比较比较多看看嘛！装修是件大事，我们店面就在华源建材市场，红星美凯龙都有店面，集成灶就是集消毒柜，油烟机，灶具一块的，您看您这一周哪天过来看会比较方便呢？今天过来还是明天过来？那明天上午还是明天下午呢？“没时间”“不一定有时间”“挺忙的”【目的：要地址】嗯，我也知道您很忙，成功人士都很忙的。咱们这次美大做的全省联动活动已经是第2季了，而且我们美大公司是第一台集成灶的发明者，所以品质方面您完全放心，您比较下就知道了，您看我给您先送个资料过去先做一些了解，请问送到哪里比较方便呢？3.“在外地|家人做主”恩，现在回家都很方便的，像你经常在外地出差的都见多识广，可是咱们当地这边的建材市场您也很少有时间去看吧，委托别人买吧也不知打能不能称心。像我们美大这次全省的活动是全年力度最大的活动，很难得的，以前1万多的集成灶现在只要6千多了，而且活动当天所以的产品工厂还会有价格出来，您看您这周哪天回来看一下咱们的产品呢？“你怎么知道我电话的”其实这个也不重要咯（开心的语气），重要的是我将这么好的消息带给您，您家是有房子要装修的对吧？或者：我们业务经理在外面做宣传的时候，看到您家在装修的。“你们这个报名要钱吗？”【目的：邀约进店】报名参加活动全是免费的，进店还有进店礼送给您，最重要的是这次价格确实是实惠，您可以先到店里来看产品，认为活动力度很不错的话您再报名，您也放心一些！我们的店面是在 ，您看您这一周哪天过来看会比较方便呢？第三步：进店衔接及要地址异议处理：第一类：进店衔接：确定进店时间及进店后衔接,那我现在就给你发一个短信过去，把我们店面的地址和活动的一些内容发给您！（发送短信）发送短信给客户：看微信模板、短信不要删除10分钟后再做一次衔接跟踪！第二类：乐意参加活动，要地址：“为什么要优惠卡？”“不用那么麻烦了”“不用派送”A/您看我和您聊的这么好，您就放心吧，我们不会打扰打您的，毕竟电话里你没看到活动内容，给您一些资料您就更知道我们这一次的活动的力度了。我们工作人员都在外面，也是顺便的事情，您现在在哪里呢？B/您看我和您聊的这么好，您就放心吧，您也知道，参加活动的人非常多，你们第二类：乐意参加活动，要地址：“为什么要优惠卡？”“不用那么麻烦了”“不用派送”A/您看我和您聊的这么好，您就放心吧，我们不会打扰打您的，毕竟电话里你没看到活动内容，给您一些资料您就更知道我们这一次的活动的力度了。我们工作人员都在外面，也是顺便的事情，您现在在哪里呢？B/您看我和您聊的这么好，您就放心吧，您也知道，参加活动的人非常多，你们小区就有好多报名的。我们要为你提前准备好座位和礼品的，我们工作人员都在外面，也是顺便的事情，您现在在哪里呢？C.好的，地址我收到了。那我们什么时间给您送过去您会比较方便呢？等会送过去的不是我自己，是我同事，一样的，您记得接听电话哦！第四步：加微信（不进店、不给地址的意向客户加微信）那您看这样吧，我先添加下您的微信，您放心我们不会打扰您的，您可以通过我们的微信先了解下活动和品牌，您的微信是就是您的手机手机号吗？DZ:给出地址；JD:给出进店时间；A1:有需求，了解到装修进度，有参加活动意向；A2:有需求，了解到装修进度，有某个品牌意向；B:有需求，了解到装修进度，有很多异议，不接受C:有需求，没有了解到装修进度1.新楼盘未进过店面客电销开场话术：客户分为ABC类（A类客户有集成灶需求，对活动感兴趣，有意向参加活动的，B类客户有集成灶需求，但是对活动有异议的，可以经过处理来参加活动的，C类客户有需求对活动反感的客户。）打任何电话都是需要确认打电话目的：第一步：确认客户是否有装修需求。第二步：邀约客户进店，当客户说没时间进店时直接客户地址（1） 先生你好我是XX品牌的XX,我们品牌在业务经理路过你家门口的时候看到你们家正在装修，所以打电话问一下您家装修到哪一步了？或者：李先生，我小张呢，上个月月底你跟我说你们家在装修了，我现在打个电话问问，你们家装修的怎么样了啊？（确认客户是否在装修，封闭式问答）一般人会问请问您家是否有房子在装修？（客户接的电话太多了，一般会直接敷衍在回答说没有，就直接挂断了）（2） 我是美大集成灶的，我们美大在当地也做了很多年了，这场活动是由工厂做的全省联动天下无烟的第2季的活动，全省都在做这个活动，价格都是一样的，而且价格低的要死，以前1万多集成灶现在只要6千多了，这些差额都工厂会补贴给的（抛出价格诱惑点，让客户不挂电话，继续听你说下去）（中途可以加些品牌优势，集成灶的好处讲述给顾客听）我们一线品牌能做到这个价真不容易，机会难得，而且还有各种礼品，价值88元的汤锅还免费送，还有砸金蛋中大奖，转转盘领奖品，还有抽奖，如果您下单了说不定就中了个免单大奖，免单大奖是集成灶免费送呢。您看你这两天好久到我们店面来看看这个产品和价格呢？（3） 当客户答应要来店面时我们确认好客户来店时间，邀约进店：店员：“你看您是明天上午过来还是下午过来？”客户：“上午”［如果客户明天上午没过来，电销人员就又可以拨打电话了，确认时间，掌握主动权（邀约客户进店时不要讲太多细节，直接抛出客户关心在利益点给他，叫他直接过来店面）（4） 要地址：当客户没时间时，我们电销人员就可以要到业主地址，直接过去业主家去，（带上单页，VIP，宣传画册，名片）进行售卡，产品讲述。电销人员：“先生您既然您没时间过来我们店面也没关系，您现在在哪里，我们每天都有好多业务经理在外面给客户量尺，送宣传画册单页，还有参加这次活动入场券，因为是厂家做的活动，为了补贴，工厂是设置了入场券的，到时候工厂的补贴就是根据我们回传过去的入场券来的，所以这个入场券现在您真的得接收下，为了您享受到的工厂政策，您配合下我们的工作，您告诉我您大概在位置在哪里，我安排我们经理给您送过去。（强调了入场券，针对A类客户）或者：“先生这两天既然您没时间过来我们店面也没关系，美大集成灶这块一般人也不会去特意了解，也不知道它的好处优点，所以我们每天都会有人在外面进行产品宣传的，先生您看下您大概位置在哪里呢，我跟我们经理说说叫他带上我们的产品画册给你介绍介绍去，而且天这么热也不用麻烦你跑我们店面来，你直接坐着我们过去给您讲解下，对您来说也算是了解了一种新东西了，是不？您看下你大概位置在哪里呢？。”（避免了入场券）（注意：客户不会轻易给出家庭明细地址，我们只需要问出客户小区，大概位置就好了）客户：XX小区”电销人员：“好的，先生，您好久有时间方便接收这个单页呢，今天下午还是明天上午？”客户：“现在”电销人员：“好的，先生，我现在就联系下我们业务经理，请您保持您手机的通讯”（业务经理出发时确认好地址是否正确，并告知客户大概在几分钟后到达，让客户保持手机在通讯）异议处理1你是怎么知道我的电话的是这样的，我们品牌业务员每天都在小区上，路过你家门口看见你家正在装修，所以打个电话问一下您家装修到哪一步了？你们这次活动到底有什么优惠是这样的，我们美大在在当地也做了很多年，这次的全省活动就是工厂快年终了做的优惠活动，而且是第二季了，去年9月份是第一季，以前原价1万多的集成灶现在也只要6千多了的，这是工厂发过来一款的价格，你想一下我们店面老板给的政策能和厂家老总给的价格一样吗，肯定是不一样啥，其他产品的价格得在活动当天24号工厂老总亲自带价格来才知道的，但是我敢保证这次价格觉得是全年最低的，所以您看你这两天好久到我们店面来看看这个产