电脑化资讯系统类别(CBIS)

電腦化資訊系統類別(CBIS)

Computer-BasedInformationSystems交易處理資訊系統(TPSorEDP),1960用來企業基本交易資訊的蒐集、儲存、處理、傳播的系統，為企業電腦化的基礎系統。能夠處理大量的例行性交易資料。特性：交易處理的問題導向方面多為結構性高的基層操作性工作資料的處理與運用多為內部應用導向電腦化資訊系統類別(CBIS)

Computer-BasedInformationSystems特性：在資料的輸出入與儲存方面輸出入多為固定的標準格式為細節的資料，需要大量的儲存空間需高度的正確性與安全性在資料的處理方面資料量大，處理計算的複雜性較低需要高度的可靠性提供快速的查詢功能，重視效率。電腦化資訊系統類別(CBIS)

Computer-BasedInformationSystems功能性管理資訊系統(FunctionalMIS),1970提供企業過去、現在和未來與經營相關的例行性資訊報表，用以支援企業各功能部門作業之規劃、控制與決策，主要是以提供分析的資訊為導向，並非針對交易資料進行處理。大量交易資料功能別的各類管理報表供績效監督與管理控制的參考適用於中低階主管缺點：各功能系統間整合較少甚至於沒有做整合性資訊電腦化資訊系統類別(CBIS)

Computer-BasedInformationSystems特性支援管理階層的規劃與控制大部分為結構性、例行性問題的支援所需資訊為已知且穩定提供的通常是控制性及規劃性的定期報表彈性不大不需複雜的決策運算模式需要交易處理系統提供資料電腦化資訊系統類別(CBIS)

Computer-BasedInformationSystems決策支援系統(DSS),1980是結合了電腦在大量資料之查詢與快速資料運算的優勢，輔以人類在判斷、創意、經驗的長處，幫助決策人員在面臨突發問題時，進行良好決策的一種資訊系統。特定的決策制訂工作分析與計算的工具與模式對話系統(DialogueSystems)利用資料庫與模式庫電腦化資訊系統類別(CBIS)

Computer-BasedInformationSystems特性：重點在支援而非取代決策重點在決策而非交易處理適用於上、中、下各階層決策支援系統強調個人導向決策支援系統具有高度彈性與可塑性決策支援系統由使用者控制輸入與輸出決策支援系統運用複雜的資料分析與模式建立工具電腦化資訊系統的類別（續）專家系統(ES),1980中期是支援管理階層人員，將人類專家的專門知識以經驗法則或其他表達方式存放在電的知識庫，再由系統內推理機制來提供專家意見。搜集整理人類專家的知識與經驗建構知識庫(KnowledgeBase)取代人類專家解決特定領域的專業問題。電腦化資訊系統的類別（續）高階主管資訊系統(EIS),1990是支援高階層次的人員，蒐集、分析企業外部競爭環境的資訊與內部重要的績效指標，以友善的介面來支援策略層次高階主管，瞭解環境的變動與監控內部重要經營績效支援高階主管為主需要比較多的整合性和全面性資訊電腦化資訊系統的類別（續）策略資訊系統(SIS,StrategicInformationSystem)"Theinformationsystemtosupportorchangeenterprise'sstrategy."byCharlesWiseman(StrategyandComputers1985).使用資訊科技支援組織現有策略，或創造新的策略機會，使企業擁有競爭優勢。其核心是外部資訊，包括顧客、競爭者、市場等，能提供總體及市場環境的外部資訊，以便研擬策略性的決策。電腦化資訊系統的類別（續）知識(Knowledge):

知識是一種知道和了解的狀態,是用以儲存和應用的元素.

知識管理(KM):

KM是透過資訊的提供,增強個人的學習和了解.主要議題是建立和管理知識;並著重在知識的流動和創造、分享和傳遞知識的過程.

知識管理系統(KMS):資訊系統可以應用來管理組織的知識.也就是,他們是IT基礎的系統,發展來支援和增強知識創造、儲存和取得、轉移和應用的組織之過程.

表1-1不同電腦化系統的

比較(連連看)比較的構面交易處理系統(TPS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)專家系統(ES)高階主管資訊系統(EIS)應用範疇大量作業性日常交易資料的記錄處理企業內各功能領域經常與異常狀況的報告複雜又需要計量分析的決策問題人類專家昂貴又稀少的特定重要領域支援高階管理決策及整體環境的掌握企業內各功能領域經常與異常狀況的報告人類專家昂貴又稀少的特定重要領域支援高階管理決策及整體環境的掌握複雜又需要計量分析的決策問題大量作業性日常交易資料的記錄處理表1-1不同電腦化系統的

比較比較的構面交易處理系統(TPS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)專家系統(ES)高階主管資訊系統(EIS)重點資料儲存記錄資訊監督與報告決策分析與支援知識歸納與推理關鍵經營資訊的掌握決策分析與支援資料儲存記錄資訊監督與報告關鍵經營資訊的掌握知識歸納與推理表1-1不同電腦化系統的

比較比較的構面交易處理系統(TPS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)專家系統(ES)高階主管資訊系統(EIS)資料庫大量初級交易性資料，資料收集資料量大，包括初級及次級分析彙總資料資料量較小

，以與特定決策有關的資料為主知識庫（事實、法則）含程序性與事實性的知識外部（即時

）與公司內部的關鍵經營資訊資料量大，包括初級及次級分析彙總資料外部（即時）與公司內部的關鍵經營資訊知識庫（事實、法則）含程序性與事實性的知識大量初級交易性資料，資料收集資料量較小

，以與特定決策有關的資料為主比較的構面交易處理系統(TPS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)專家系統(ES)高階主管資訊系統(EIS)決策能力沒有決策能力或僅有簡單的資料存取能力使用傳統的查詢工具作結構化的資料查詢與報告產生，及簡單分析整合OR及其他數學模式作分析，提供狀況分析及目標達成分析的能力用經驗法則對判斷性問題加以推理，

，並提出最佳建議用彙總性資訊、下挖、線上分析，及多構面分析協助決策用經驗法則對判斷性問題加以推理，並提出最佳建議整合OR及其他數學模式作分析，提供狀況分析及目標達成分析的能力使用傳統的查詢工具作結構化的資料查詢與報告產生，及簡單分析沒有決策能力或僅有簡單的資料存取能力用彙總性資訊、下挖、線上分析，及多構面分析協助決策表1-1不同電腦化系統的

比較（續）比較的構面交易處理系統(TPS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)專家系統(ES)高階主管資訊系統(EIS)資訊性質(量化/質化）量化量化量化質化量化與質化輸出資訊作業性報告定期及例外管理報告狀況分析的決策性資訊解決問題的建議與解釋狀況報告、例外報告、績效指標監督表1-1不同電腦化系統的

比較（續1）比較的構面交易處理系統(TPS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)專家系統(ES)高階主管資訊系統(EIS)服務組織層級（低中高階主管）基層人員中階主管中高階主管各級人員與專家高階主管追求目標(效率/效果）效率效率效果效果效果系統實例會計系統，提款機系統財務管理系統，存貨管理系統生產排程系統，投資決策系統醫療診斷系統，破產風險評估系統高階經營決策系統採用DSS的原因——

綜合歸納採用DSS顯示能跟上科技潮流，提昇競爭力。採用DSS能克服決策盲點，因而透過更深入的分析，或檢討更多的方案來產生較好的決策績效。採用DSS有助於加速決策制定或降低決策成本。採用DSS有助於更瞭解決策本質，並有助於溝通。採用DSS能更有效利用組織中既有的資料及分析能力等資源，發揮更大力量。圖1-5缺陷造成決策偏差天生缺陷有限理性經驗盲點滿意取得性偏差依賴典型調整誤差克服決策盲點（續）天生缺陷所造成的決策偏差大致上可分為三類取得性偏差(Availability)決策時因記憶的不正確或僅依賴順手可得的有限資訊，而產生錯誤的判斷。依賴典型(Representativeness)凡事都用「標準的」說法去解釋。調整誤差(AnchoringandAdjustment)調整幅度往往過猶不足，無法精確地掌握。二、克服決策盲點採用兩種方式來克服天生的缺陷經驗法則(Heuristics)指人們由經驗中累積而得來的教訓。滿意法則凡事只求過得去，而不一定要追求最完美的結果。圖1-7國內DSS/EIS應用

領域生產排程航線開發品質分析產品組合銷售/毛利分析客戶分析財務預測投資組合變動模擬債券投資分析財務現金流動分析經濟效益評估經濟指標外部資訊重要經營資訊經營利基分析EISDDS應用生產行銷財務企業智慧系統企業智慧(BI)的定義(Greene,1966)管理階層有興趣，而且經過處理的資訊，該資訊和企業營運環境的現況及未來相關。企業智慧的三個重點(GiladandGilad,1988)企業智慧強調的是處理過的資訊，而不是原始資

料。企業智慧是由管理者來判定。企業智慧所反應的是公司所面臨的環境狀況。1.9企業智慧系統企業智慧系統（續）完整企業智慧系統的功能蒐集(Collection)建立智慧蒐集網路，充分掌握住關鍵資訊。評估(Evaluation)針對所蒐集之資訊，進行正確性、相關性、可靠性、充分性、及時性、重要性及易懂性等評估。儲存(Storage)運用適當科技將資訊加以儲存管理。目前許多組織均運用資料倉儲(DataWarehouse)的技術來儲存大量資料。企業智慧系統（續1）分析(A