社交礼仪培训

有“礼”走遍天下

前言

公司员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界

做一个知礼、懂礼、行礼之人礼节仪式礼貌仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范

是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等礼仪的内容礼仪的原则礼仪原则律己敬人宽容平等真诚适度从俗礼仪的原则礼仪原则律己敬人宽容平等真诚适度从俗自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。

律己礼仪的原则礼仪原则律己敬人宽容平等真诚适度从俗礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。敬人礼仪的核心礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养礼仪的原则礼仪原则律己敬人宽容平等真诚适度从俗既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。宽容礼仪的原则礼仪原则律己敬人宽容平等真诚适度从俗对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。

平等礼仪的原则礼仪原则律己敬人宽容平等真诚适度从俗务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。真诚礼仪的原则礼仪原则律己敬人宽容平等真诚适度从俗必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。适度

礼仪的原则礼仪原则律己敬人宽容平等真诚适度从俗由于国情、民族、文化背景不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。从俗学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值

谁是受欢迎的人？LadiesandGentlemen一、仪容、穿着与姿态二、介绍、称呼、致意三、与女性交往的礼仪四、交换名片的礼仪五、会客室入座的礼仪六、共同乘车或电梯的礼仪七、电话礼仪八、馈赠礼仪九、餐饮礼仪十、公司同事相处礼仪十一、保密十二、勤俭节约、廉洁奉公

一、仪容、穿着与姿态一个人的修养往往是从他的仪表表现出来的精神面貌走路要挺胸抬头坐要有坐相说话要铿锵有力时刻面带微笑稳重的正派形象是必要的，特别是您的工作若经常需与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。男性的仪容、穿着与姿态男性的仪容、穿着与姿态形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手头足都不自然。男性的仪容、穿着与姿态因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，要您自己内心认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己是最好的。每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信地迎接每天的工作。

头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。基本规则头发要保持清洁，经常洗发（每次间隔不要超过3天）保持适当长度，经常修剪；不宜涂抹过多的头油、发胶不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑；仪表——男士头发男士不宜留长发；脑后的头发不得接触到衬衣的领口处；头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；仪表——女士头发如果梳披肩发要保持整齐，不要看上去没有经过梳理不要留怪异的发型发型与脸型要协调头发帘不要长过眉头，挡住眼睛仪表——男士面部面部要清洁尽可能不要留胡子，即便留也应整齐注意鼻毛不要露出唇部如果干裂，应该用润唇膏滋润仪表——女士面部应该化妆，并且要化淡妆眼影、口红不要用怪异的颜色要注意补妆不要在公共场所当众化妆眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。

女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

嘴：牙齿整齐洁白，口味应保持清新、无异味，

牙缝不要有食物残渣，口中嘴角无泡沫，会

客时不嚼口香糖等食物，女性不用深色或艳

丽口红。脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳

指甲油，不戴过多的戒指。

帽子：正式场合不戴，非正式场合时注意整洁、

端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。胸饰与女性服装：胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、透明装和超短裙。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。笔:插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。名片夹:最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片,名片夹最好放在西装内侧口袋。香水男士:应尽量使用名牌的男士专用香水；女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。男士西装选择的技巧

面料色彩图案款式造型尺寸做工男士服饰——西装穿西装的礼仪在正式的商务场合，男士必须穿西装打领带新西装袖口的标签要拆掉；整洁笔挺，背部无头发和头屑；一般穿西装只扣第一个扣子；如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上；上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西男士服饰——衬衫衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。男士服饰——领带一定要选质地较好的领带领带的颜色要与西装相配领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带；不要带怪异的领带(如:皮的，珍珠的)；除本公司统一配置领带外，最好不要带印有其他公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。不同款式的领带*

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、

主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，

较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处西装、衬衫、领带的搭配两个单色、一个图案不要超过三种颜色男士服饰——裤子如果穿衬衫，或者穿单件西装，要配正式的西裤裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。男士服饰——腰带要用做工精良的皮腰带颜色：黑色或棕色，要与鞋的颜色协调一致腰带扣不要太花腰带不能太破旧高于肚脐，松紧适度男士服饰——皮鞋与袜子皮鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色不要穿太陈旧的皮鞋，鞋面一定要干净鞋跟不要太高袜子应穿深色质地好的的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色不能穿白袜子不要穿质薄透明的袜子女士套装选择的技巧

面料

色彩图案点缀尺寸

造型

款式女士服饰——职业装颜色：可随意，尽量选择比较稳重的颜色，不要过于鲜艳质地：职业装的质地要良好，穿起来要平整挺括女士服饰——裙子、裤子裙子不要太短不要穿牛仔裙或带穗的休闲裙裤子要平整，有裤线不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤女士服饰——袜子正式商务场合必须穿袜子；高筒袜的上端应被裙子盖住；袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子；长筒袜不能有破损。女士服饰——鞋鞋子应与服装相配，尽量不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳；鞋跟不要太高或太细或有破损；鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。女士服饰——提包与配饰提包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好；庄重并与服装相配；不能只拎一个纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，不要只拿一个化妆包。配饰商务场合不适合带太多的首饰，一般不超过两样首饰的款式不要太夸张商务场合应该带质地好的首饰，不要带时尚的工艺首饰女士服饰——着装禁忌商务场合不要穿着无袖的上衣；不要穿过于性感的衣服：例如透亮、领口过低、过于紧身等不要穿怪异的衣服如：露脐、带穗、带洞等商务便装商务便装：商务活动下较为随意的装束。基本要求可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；最好不穿牛仔裤。商务便装的着装时间一般在星期五和周末；但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。化妆*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水

她们给你的感觉有什么不同？

职业便装职业礼服

姿态站姿坐姿行姿交流时的姿态

站立

男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。女士可站成丁字步。站姿

就座

男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。坐姿重要场合只坐约2/3的椅面女士双膝并拢手放在腿上男士双膝可以分开，但不能超过肩宽手可以放在双腿上坐姿

上车下车

拾东西行走挺胸收腹双眼注视前方双臂自然摆动步伐沉稳落脚时膝盖伸直

行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八

字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔

自然，避免做作。可右肩背皮包，手

持文件夹置于臂膀间。

手势（1）指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以上靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。

手势（2）握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。握手的禁忌不要用左手与他人握手不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。

何时要握手?

遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手的技巧主动与每个人握手（主动，说明你对对方尊重，才会受到别人的尊重）有话想让对方出来讲时，握手时不要松开握手时赞扬对方

鞠躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。行礼的方式15度行礼30度行礼45度行礼交流保持同他人1米的距离、不能面对面；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，恳请对方时或重要的时刻，注视对方的双眼，眼神尤其要与对方有交流。为表示对客户的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让对方感到你无礼和心不在焉。与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头，语速适中；手势明确、适度，指示物体时要并拢手指导引他人的目光。社交距离美国人类学家和心理学家爱德华.霍尔将人类的交往空间划分为四种区域：

亲密距离（0—45厘米）

语义：亲切、热烈

拥抱

0—15厘米

亲密状态

16—45厘米

疏远状态

个人距离（46—120厘米）

语义：亲切、友好

握手交谈

46—75厘米

接近状态

75—120厘米

疏远状态

社交距离（120—360厘米）

语义：严肃、庄重

会晤、谈判

120—210厘米

接近状态

210—360厘米

疏远状态

公共距离（360厘米以上）

语义：自由、开放

演讲、授课70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。

二、介绍、称呼、致意自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是xxx公司的学术代表，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍XXX总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：黄总、吴局长、王教授、宋工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。微笑

自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓

掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。三、与女性交往的礼仪绅士风度女士优先原则行路并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后乘车给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。社交先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。餐饮在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。

四、交换名片的礼仪名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片

如何递交名片？要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片？应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。注意事项在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”

反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”

五、会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？六、共同乘车或电梯的礼仪坐车应首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手指示车蓬上框，提醒客人注意，抵达目的地后，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车蓬上框，协助其下车。如何共同乘车？如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

七、电话礼仪基本电话礼仪接听电话的礼仪拨打电话的礼仪塑造迷人的声音电话礼仪基本礼仪接电话铃响二声接起，最多不要超过三声，如果接电话稍迟一些，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。”接起电话要问好，接外线要报公司名，接分级电话要报部门名称和自己的姓名挂机通话后要向对方道别或致谢要等对方先挂机，如果对方不挂机，可默数三下，然后挂机挂机时要轻放听筒您会接电话吗？不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！xxx公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。如何接听客户的询问电话态度要热情友好，显示出非常愿意为对方服务如果没听清楚对方打电话的目的，应该有礼貌的问：“请问我能为您做什么？”尽可能直接回答客户问题，如果确实无法回答客户的问题，需要转给其他人或部门，要向对方做出解释，并预先留下对方的联系方式。如何接听客户的询问电话回答客户问题要耐心，无论发生什么情况，都不能流露出对客户的厌烦情绪在电话结束时要向客户致谢：“谢谢您打来电话。”“谢谢您对我们公司的支持和信任。”如何转接电话当你的同事就在你身边时，应对对方说：“请稍等”，然后将电话递给同事。如果同事在较远的地方，应该告诉对方：“XX先生/小姐的分机是XX，请您稍等，我帮您转接过去。”然后进行转接。电话要找的人不方便接电话如果电话要找的人正在接电话，应该向对方说明：“XX先生/小姐正在接电话，请您留下联系方式，一会儿我请他回来给您。”如果电话要找的人不在，应该说：“XX先生/小姐现在不在座位，请问有什么事情需要我转告吗？”如果有转告信息，应该记录下来，并询问对方的姓名和联系方式，然后将记录转给你的同事。电话找你的上司尽量不要使上司受到无意义电话的干扰，因此，应该非常友好地询问对方的身份和打电话的目的，再决定是否转给上司如果认为不应转给上司，应该婉言拒绝，不要让对方感到不安和不快电话记录单

给：

日期：时间：

你不在办公室时，

公司的

先生（小姐、女士）电话是：

○

请回电

○还会打电话来○紧急○不急留言：

接话人：通话受到干扰时通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈同一时刻应对同一对象进行沟通，转换对象时应说“对不起”通过中电话突然中断，如果你知道对方号码，应主动打给对方，如果不知道对方号码，应该等待片刻，当电话再次被接通时，应说：“对不起，刚才电话断了”电话交流有障碍如果电话有杂音或听不清楚，应礼貌地告诉对方，如果有对方电话号码，应主动再拨给对方，如果不知道对方的号码，可以请对方重拨，并向对方道歉或致谢如果对方有口音，你听不懂，要说：“对不起，我不熟悉方言”然后请求对方说普通话，如果对方不会讲普通话，请对方说慢一些，千万不能说：“你说的话我听不懂…”错过对方电话当接到同事转告的信息、读到手机上的未接电话或听到电话中的留言时，要尽快给对方回电话。打错电话如果你打错了电话，要向对方道歉如果你接到打错的电话，要礼貌地说：“对不起，您拨错了电话”请对方重拨，不要让对方难堪您会打电话吗？准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。拨打前要做好充分准备，想清楚交流的要点，重要的内容要用笔写出来，以便通话时能够简洁地说明通话目的，节省对方时间。时间与时机的选择得当；拨打电话前要充分考虑对方是否方便电话接通后主动向对方问好报出自己的公司、姓名和身份简短地说明通话目的通话中表达要简明扼要，语言要清晰，除非对方愿意继续交谈，通常通话时间不要超过5分钟如果你需要占用对方较长时间进行交流，应先说明此次交谈的主题及目的，预先征求对方的意见，看对方现在是否有时间，是否方便，如果对方不方便，可与对方另约时间通话中交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解如果电话被迫中断，要向对方道歉，约定在通话的时间，并履行诺言；拨打对方手机不要让铃声响得太久接通电话后要首先询问对方是否方便尽量减少通话时间当你请人留言时应请较对方姓名，并点名向对方致谢常见问题讨论能使用电话免提功能吗？能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？如对方打错电话，应怎样处理？如听不到对方讲话，应怎样处理？如对方的语言听不懂怎么办？如电话突然中断，应如何处理？如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？

您埋怨过代接电话的人吗？（1）来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。您埋怨过代接电话的人吗？（2）来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。打手机的讲究在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约对方话费。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。八、馈赠礼仪礼品的选择结婚礼品，以美观、实用而且具有永久纪念意义最为恰当；生日礼品，应以表示祝贺或作为纪念最为合适，同时也要根据对方的年龄、性别和爱好选择。一般不送蛋糕；民间节日礼品，多以食品相送；如果是送给病人，则多以滋补食品、饮料、水果和鲜花等为礼品；乔迁之喜，可根据受礼者的房间布置和艺术修养，送镜框、屏面及艺术品等；礼品的选择重在情谊馈赠；礼品应有美观的包装；不要一声不吭地把礼品放在门口或房间角落里一走了之。

九、餐饮礼仪宴会礼仪：酒桌上如何说话所有的人都有过切身体会，"酒文化"也是一个既古老而又新鲜的话题。现代人在交际过程中，已经越来越多地发现了酒的作用。

酒作为一种交际媒介，迎宾送客，聚朋会友，彼此沟通，传递友情，发挥了独到的作用，所以，探索一下酒桌上的"奥妙"，有助于你求人交际的成功。1、众欢同乐，切忌私语大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生"就你俩好"的嫉妒心理，影响喝酒的效果。2、瞄准宾主，把握大局大多数洒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。3、语言得当，诙谐幽默洒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。4、劝酒适度，切莫强求在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。

"以酒论英雄"，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。5、敬酒有序，主次分明敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。好使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。

敬酒时一定要把握好敬酒顺序。有求于某位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情。6、察言观色，了解人心要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察言观色。因为与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。7、锋芒渐射，稳坐泰山酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒，才能稳坐泰山，不致给别人产生"就这点能力"的想法，使大家不敢低估你的实力。您会奉茶或咖啡？准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。中餐礼仪（1）将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。中餐礼仪（2）忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐礼仪（3）用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，