河北省导游人员资格考试参考教材旅游政策与法规

会计学1河北省导游人员资格考试参考教材旅游政策与法规河北省导游人员资格考试参考教材第1页/共33页第一编国家方针政策第2页/共33页第一章新时期党的基本理论和基本路线第一节邓小平理论是当代中国的马克思主义第二节

社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领第三节“三个代表”重要思想是与时俱进的马克思主义第3页/共33页第二章新世纪与旅游发展相关的基本政策

第一节我国的外交政策第二节“一国两制”和平统一祖国第三节新世纪的伟大战略第4页/共33页第二编旅游业职业道德第三章道德与职业道德第一节道德概述第二节我国公民道德建设的指导思想和主要内容第三节职业道德的特点与基本内容第5页/共33页第四章旅游业职业道德

第一节旅游业职业道德及其作用第二节社会主义旅游业职业道德意识第三节社会主义旅游业职业道德规范第6页/共33页第三编旅游相关法律法规第五章法律法规基础第一节法与旅游法律法规第二节宪法基本知识第六章合同法律制度第一节《合同法》概述第二节合同的订立第三节合同的履行与担保第四节合同的变更、转让、终止及违约责任第七章导游人员管理法规制度第一节导游概述第二节导游证书制度第三节导游人员的权利和义务第四节导游人员的管理第八章旅行社管理法规制度第一节旅行社概述第二节旅行社的设立及审批第三节旅行社管理第四节旅行社经营第九章旅游安全与保险法律法规制度第一节旅游安全第二节旅游保险第十章旅游出入境与交通管理法律制度第一节中国公民出入境管理法律制度第二节外国旅游者入境出境管理法律制度第三节旅游交通管理法律制度第十一章旅游住宿、饮食及娱乐管理法规制度第一节旅游住宿管理法规制度第二节食品卫生管理法律制度第三节娱乐场所管理法规制度第十二章旅游资源管理法律制度第一节旅游资源管理概述第二节风景名胜旅游资源管理第十三章消费者权益饱和法律制度第7页/共33页第十四章《河北省旅游条例》与旅游业管理第一节《河北省旅游条例》与旅游业管理第二节旅游业发展第三届旅游业管理第十五章《河北省旅游投诉办法》与旅游投诉第一节旅游投诉概述第二节旅游投诉管辖第三节旅游投诉的受理与处理第四编河北省地方旅游法规第8页/共33页第一章新时期党的基本理论和基本路线第一节邓小平理论是当代中国的马克思主义一、邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段二、邓小平理论的内容和精髓第9页/共33页第二节社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领

一、社会主义初级阶段的含义、基本特征和历史任务二、党在社会主义初级阶段的基本路线三、党在社会主义初级阶段的基本纲领第10页/共33页第三节“三个代表”重要思想是与时俱进的马克思主义

一、“三个代表”重要思想的形成二、“三个代表”重要思想的科学内涵和历史地位三、以改革的精神推进党的建设第11页/共33页第二章新世纪与旅游发展相关的基本政策第一节我国的外交政策一、和平与发展是当今世界的两大主题二、我国独立自主的和平外交政策三、建立国际政治经济新秩序第12页/共33页第二节“一国两制”和平统一祖国

一、邓小平“一国两制”的科学构想二、推进祖国和平统一的实践三、“一国两制”构想的伟大意义第13页/共33页第三节新世纪的伟大战略一、我国国民经济发展“三步走”的战略二、完善社会主义市场经济体制第14页/共33页第三章道德与职业道德第一节道德概述一、道德的含义二、道德的基本特点三、道德的作用方式第15页/共33页第二节我国公民道德建设的指导思想一、公民道德建设的指导思想二、公民道德建设的主要内容三、树立社会主义荣辱观第16页/共33页第三节职业道德的特点与基本内容一、职业与职业道德二、职业道德的特点三、社会主义职业道德的主要内容第17页/共33页第四章旅游业职业道德第一节旅游业职业道德及其作用一、旅游业职业道德的概念二、旅游业职业道德的作用第18页/共33页第二节社会主义旅游业职业道德意识

一、社会主义旅游业职业道德的政治意识二、社会主义旅游业职业道德的服务意识三、社会主义旅游业职业道德的敬业意识第19页/共33页第三节社会主义旅游业职业道德规范一、社会主义旅游业职业道德规范的含义二、社会主义旅游业职业道德规范的具体要求三、公民旅游文明行为规范第20页/共33页第七章导游人员管理法规制度第一节导游人员的概念与分类第二节导游证书制度第三节导游人员的权利和义务第四节导游人员的管理第五节导游人员的培训（补充）第21页/共33页导游人员的概念导游人员：（tourguide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。第22页/共33页导游人员分类（一）国外导游人员分类（补充）（二）我国导游人员分类第23页/共33页国外导游人员分类（欧洲及北美国家）按照工作性质划分：

专业导游员1、国际入境导游

业余导游员

旅游景点讲解员

义务导游员职业领队2、国际出境导游（领队）业余领队义务领队第24页/共33页我国导游人员的分类1、按使用语言分：中文导游员、外语导游员2、按职业性质分：专职导游员、兼职导游员3、按业务范围分：海外领队、全陪、地陪、景点导游员4、按技术等级分：初级、中级、高级、特级5、按职业资格划分：正式导游员、临时导游员第25页/共33页第二节导游证书制度一、导游人员资格考试制度（一）导游人员资格（二）导游人员资格考试的条件二、导游证办法制度（一）导游证申领条件（二）不得颁发导游证的情形（三）申领导游证的程序（四）导游证的种类三、导游人员资格证书与导游证（一）导游人员资格证书与导游证的概念（二）导游人员资格证书与导游证的区别第26页/共33页（二）导游人员的权利和义务1、职业道德2、行为规范第27页/共33页第四节导游人员的管理第28页/共33页一、违反导游人员管理法规的法律责任常见问题与事故的处理（一）、计划和日程变更的处理（二）、漏接、空接、错接的处理（三）、误机（车、船）事故的预防与处理（四）、旅游者物品丢失的预防与处理（五）、旅游者走失的预防与处理第29页/共33页（一）、计划和日程变更的处理1、处理步骤2、旅游团（者）要求变更计划和日程