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文档简介

小微客户还款特性及催收管理放款和收款是一个完整的平等交换过程

如何提高还款率：1.当初选择正确的客户2.客户还款前及时解释还款计划3.定期的贷后监管4.平时走访和关心，形成朋友伙伴平时走访：1.了解客户情况，经常性检查客户变化，及时察觉客户的异动2.真心帮助客户3.识别客户还款意愿刚放款就应该：第一步：向客户表达祝贺第二步：重新确认客户申请资金服务目的和效用第三步：说明还款安排第四步：销售服务价值，为下一次拜访作说明第五步：再次表达祝贺和告辞贷后管理工作内容还款计划解释催收:

提前

确认

迟还拜访

贷后定期拜访：

一般定期拜访

预警户拜访

客户还款后工作因涉及：还款提醒贷后拜访早期预警信用恢复资产保全贷后管理的含义

贷后管理的本质是债权管理系统之一贷后管理是值资金发放后直到本息收回的各项管理行为的总和贷后管理是资金服务管理的一项基础工作，是风险防范最重要的一环催收不能置人于死地

催收首先是一种服务催收的具体工作：

每笔业务到期前的催收

首次迟还的实地调查对于还欠款不干脆的客户，必须在事前就去等候，或先打电话去让他准备，催他落实。

对方老说没钱，要想办法安插内线，在得知对方手头有现金时立刻赶去。

首次迟还的要立马实地调查中小客户还款特性(一）只有不是欺诈，90%以上客户没有最终风险没有刚性约束，容易养成欠款习惯不会提前做还款计划安排在还款时容易遇到经营资产瓶颈小微客户还款特性（二）许多市场研究发现，大多数陷入困境的公司在困境之前都曾经经营的很好，而所有公司在陷入困境前都会出现一些预警信号，提早的发现问题，贷款公司越能够帮助客户解决问题，将资金风险消除在萌芽期。小微客户还款特性（三）下游托欠回款，导致客户出现大量应收账

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