中小企业绩效咨询实务-流程梳理与岗位职责实操

中小企业绩效咨询实务——流程梳理与岗位职责实操分享人：唐选1故事怪圈1每个人都很忙，但他们又说不出在忙什么怪圈2员工总在抱怨跨部门工作太累，但自己也是被抱怨的那个怪圈3每个人都说公司执行力太差，但没有一个人是一刻清闲的1故事执行力差事情做不到位/事情没有做1故事执行力差原因事情做不到位/事情没有做不会做不敢做不想做1故事执行力差原因内因解决办法事情做不到位/事情没有做不会做技能问题开展专项技能培训不敢做组织环境创造利于工作的组织环境（流程）不想做组织环境个人态度创造利于工作的组织环境（流程）谈一谈1故事执行力差原因内因解决办法事情做不到位/事情没有做不会做技能问题开展专项技能培训不敢做组织环境创造利于工作的组织环境（流程）不想做组织环境个人态度创造利于工作的组织环境（流程）谈一谈会做的事情不去做，才是执行力问题，抛开“为什么事情做不到位/没有做”的原因怪执行力问题，是不合适的。从以组织为核心转向以流程为核心1故事2故事试图从岗位职责说明书中梳理出每个岗位的岗位职责/任务，从而明确做每件事的流程。然而岗位职责说明书中1、岗位职责描述笼统空泛；2、束之高阁，未及时更新2故事开展编制新版的岗位职责说明书编写动作，但是员工用Ctrl+C，Ctrl+V，完全没有达到通过岗位职责说明书来明确岗位职责/任务的预期，更没有达到流程梳理的目的。岗位职责说明书+流程梳理3故事Step1.各岗位填写重点工作流程梳理模板让每个员工在模板上写出自己本岗位的重点工作，和完成该重点工作会经历的部门/岗位（流程），以及这些部门/岗位在流程中要完成的职责/任务。3故事制造经理车间主任工段长计划工艺设计……重点工作1：生产计划排单******************重点工作2：制程跟进/交期************************重点工作3：生产资料准备************************……Step1.各岗位填写重点工作流程梳理模板3故事制造经理车间主任工段长计划工艺设计业务员重点工作1：生产计划排单******************重点工作2：制程跟进/交期************************重点工作3：生产资料准备************************重点工作4：新品开发************Step2.将所有岗位的重点工作流程梳理模板汇总制表销售经理销售总监************增加进来的“岗位”和“重点工作”分别加到原表的行道和竖列即可。3故事Step2.将所有岗位的重点工作流程梳理模板汇总制表3故事Step3.竖列就是该岗位的岗位任务/职责通过这种方法梳理岗位职责，可以避免员工拍脑子和凭记忆来写的弊端。因为每个岗位的岗位职责/任务是在大流程中“被产生出来”的，是因为流程的需要，才有了该岗位及职责/任务。3故事Step3.竖列就是该岗位的岗位任务/职责描述岗位4～8项应负责任，并按重要等级排列，写入岗位说明书“工作职责和任务”项。3故事Step4.行道就是组织内各重点工作的流程通过这种方法梳理流程，对于什么岗位该负什么责任一目了然。流程中冗余而产生效率低下的岗位（及其岗位职责/任务）可以精减，缺少的岗位（及其岗位职责/任务）也需要添加。3故事制造经理车间主任工段长计划工艺设计……重点工作1：生产计划排单重点工作2：制程跟进/交期重点工作3：生产资料准备……Step4.行道就是组织内各重点工作的流程在梳理重点工作流程时，可能需要在总表中对岗位的顺序进行调整。总结1通过梳理单个岗位重点工作