企业诊断概述

企业诊断概述第一页，共二十七页，2022年，8月28日1.1企业管理诊断的内涵1.1.1企业管理诊断的定义

诊断，是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就形成了企业诊断。

企业外部专家或企业内部参谋职能人员，运用科学方法，深入企业经营管理现场，调查并反映企业经营管理过程中的现实状态和存在的问题，分析其原因和根源，提出切实可行的改善建议或方案，以改进企业经营管理水平，谋求企业可持续发展的一门系统科学。第二页，共二十七页，2022年，8月28日1.1企业管理诊断的内涵1.1.2企业管理诊断的内涵管理诊断的目的认识事实提供判断准则或知识消除差距（规范与随意、愿景与现状差距、先进与滞后差距、国际与国内差距）

管理诊断的作用为企业排忧解难将知识转化为生产力促进企业发展与观念的更新第三页，共二十七页，2022年，8月28日1.1企业管理诊断的内涵1.1.2企业管理诊断的内涵（续）管理诊断的理论特征临床性科学性创造性客观性与独立性系统性合作性第四页，共二十七页，2022年，8月28日1.1企业管理诊断的内涵1.1.3与管理诊断相关的范畴界定管理咨询Consulting企业诊断Diagnosis本课的观点从严格意义上说两者存在区别：研究主体内容与范围目的与作用除非特别说明，在以后课程中不加以区别。第五页，共二十七页，2022年，8月28日

1.1企业管理诊断的内涵1.1.4管理咨询与诊断的类型按内容和性质划分普通咨询诊断（又含综合、部门、专题咨询诊断）和特别（认证）咨询诊断

按主体不同划分

自我诊断、第三方咨询诊断、利害关系者咨询诊断按时间长短划分长期和短期咨询诊断

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1.2企业管理诊断学科的产生与发展1.2.1西方管理诊断事业的产生与发展管理诊断与咨询事业的兴起背景

发展之初——以专业咨询为主阶段如致力于生产现场的改善、作业研究、生产技术的合理化（可以追溯到1895年起的泰罗“时间与动作”研究）；致力于企业外部关系改善的公共关系咨询（1903年艾维·李公关事务所等）。

20世纪20~30年代的专职管理咨询机构的出现与发展

如1923年成立的麦肯锡公司、AC·尼尔森公司等

二战后的发展高潮

系统理论、运筹学、信息论的运用；国际化与跨国公司的发展、市场竞争激烈化。美、英、德、法、日等国大型诊断、咨询公司的发展。第七页，共二十七页，2022年，8月28日企业诊断概述

1.2企业管理诊断学科的产生与发展1.2.220世纪末以来西方管理诊断事业发展的新趋势大型化专业化产品化国际化1.2.3我国企业管理诊断、管理咨询事业的发展与特点发展历程引进创建期（80~81年）试点探索期（82~84年）发展期（84年~90年）高速发展但良莠不齐：90年代初逐步规范时期第八页，共二十七页，2022年，8月28日

1.2企业管理诊断学科的产生与发展1.2.3我国企业管理诊断、管理咨询事业的发展与特点（续）我国企业管理诊断、咨询业特征：

发展过程中具有明显的政府职能特征，诊断内容与政策导向高度一致组织机构的隶属十分复杂以社会效益、经济效益并重经验与理论、方法的兼容性发展的不均衡性第九页，共二十七页，2022年，8月28日1.3中国企业管理现状及发展咨询诊断事业的意义1.3.1我国企业经营管理中的几个问题很多企业没有“企业病”的意识与观念既是病人，又是医生没有先进的“仪器与设备”找不到药或急病乱投医“婆婆、妈妈”作医生不按时打针吃药，误了时间有“雷达盲区”，自己的病无法自己看“心太软”，不能“该出手时就出手”第十页，共二十七页，2022年，8月28日1.3中国企业管理现状及发展咨询诊断事业的意义1.3.2发展我国企业管理诊断、咨询事业的迫切需要国际经济一体化趋势使经济危机的传染性加强，企业没有健康的肌体容易染上病症国有企业发展遇到前所未有的难题（产业结构老化、信用与金融危机、市场有效需求不足、社会负担沉重、员工凝聚力和企业文化受到挑战、管理水平低下、政企不分、创新能力弱）民营、私营企业的持续发展的阻力及问题第十一页，共二十七页，2022年，8月28日第二节企业管理诊断者主要内容：2.1企业管理诊断中的主体与客体2.2管理诊断者的素质要求与知识结构2.3企业管理诊断行业的职业道德准则第十二页，共二十七页，2022年，8月28日2.1企业管理诊断中的主体与客体2.1.1企业管理诊断的主体企业管理诊断主体的组织结构企业管理诊断主体的运行对企业管理诊断组织的管理2.1.2企业管理诊断的客体企业管理诊断客体的类型按产权形式划分按组织形式按规模划分按成长阶段划分企业管理诊断课题的提出第十三页，共二十七页，2022年，8月28日2.1企业管理诊断中的主体与客体2.1.3企业管理诊断的主体与客体关系主客体之间的基本关系服务者与接受服务者的关系企业变革的外因与内因的关系主客体之间的经济关系、工作关系与人际关系经济关系工作关系人际关系第十四页，共二十七页，2022年，8月28日2.1企业管理诊断中的主体与客体2.1.3企业管理诊断的主体与客体关系（续）企业管理诊断过程中各阶段的主客体关系接洽阶段的主客体关系

树立诊断者（企业）的良好形象、判断客户诚意、衡量接受条件预备诊断阶段的主客体关系

做好事前准备、打开调查局面、明确问题实质、确定诊断与咨询课题正式诊断阶段的主客体关系

深入调研、拟定方案、充分沟通、成果报告方案实施阶段的主客体关系

引导变革愿望、排除实施障碍、培训客户人员、注意信息反馈第十五页，共二十七页，2022年，8月28日

2.2管理诊断者的素质要求与知识结构2.2.1企业管理诊断者的素质要求1．身体健康2．通晓职业规范和礼仪3．举止稳重4．有自信心5．讲求效率，有干劲6．正直、可信赖7．有独立的工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验做出判断.8．机智9．英明善断，有正确的评价能力第十六页，共二十七页，2022年，8月28日2.2管理诊断者的素质要求与知识结构2.2.1企业管理诊断者的素质要求（续）10．有高度的分析和解决疑难问题的能力11．富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力12．有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。13．有口头表述、协作及图解说明能力。14．心理方面成熟，能冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向。第十七页，共二十七页，2022年，8月28日2.2管理诊断者的素质要求与知识结构2.2.1企业管理诊断者的素质要求（续）

简单地说，管理诊断者的素质要求体现在以下三大方面：品格素质：正直、诚实和责任感心理素质：成熟稳定的心态、敏感与体验性强（内与外的区别）能力素质：敏锐的观察、判断、分析力；良好的口头、书面表达能力；娴熟的社交、组织能力；极强的创新意识和学习能力。

第十八页，共二十七页，2022年，8月28日企业管理诊断者

2.2管理诊断者的素质要求与知识结构2.2.2企业管理诊断者的知识结构管理诊断、咨询的专业类知识：工作职责、行为准则、专业术语调查和解决问题的一般技法系统原理、项目管理知识、调研方法交流、沟通方法口头、会议、图表讲解交流管理的理论和实践知识

第十九页，共二十七页，2022年，8月28日2.3管理诊断者的职业道德准则企业管理诊断者的职业道德准则

中国企业联合会管理咨询委员会和中国企业管理咨询公司的顾问资格中所列要求：坚持四项基本原则，严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。※恪守独立、公正、客观的立场。坚持社会效益与经济效益的统一。※一切的判断基于事实。我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水平。※为委托者恪守商业秘密。不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。※不接受力不能胜的委托。※不做诋毁同行的事。除事先商定的报酬外，不接受其他额外的酬金。第二十页，共二十七页，2022年，8月28日第三节企业管理诊断的基本原理与工作原则主要内容：3.1企业管理诊断中的基本原理3.2管理诊断者的工作原则第二十一页，共二十七页，2022年，8月28日3.1企业管理诊断的基本原理3.1.1系统原理是企业管理诊断的最基本思想关于系统的含义及其特性：

含义：是指由若干相互联系、相互作用的要素（部分）组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

系统的特性：整体性：组成系统的各个要素、部分一旦形成一个系统，就会形成整体功能，出现组织性、相关性、有机性的特点，而不是各个部分的简单相加。因而观察和认识事物（考察企业）时，就要有整体概念；有序性（结构性）：追求优化结构。不同的结构将会产生不同的功能，结构的改变会改变功能；层次性：系统既然是有结构的，故也就有层次性。在企业管理中，层次管理是主要的管理思想之一，越权管理会造成管理的混乱。开放性：任何系统必须同外界发生信息、能量的交换才能存在。

第二十二页，共二十七页，2022年，8月28日3.1企业管理诊断的基本原理3.1.1系统原理是企业管理诊断的最基本思想（续）系统原理及对企业管理诊断的意义整体性原理结构有序性原理动态性原理开放性与环境适应性原理第二十三页，共二十七页，2022年，8月28日3.1企业管理诊断的基本原理3.1.2企业的有机特征与企业生命周期理论企业的有机性特征企业的有机特征——企业是有生命性的实证：1983年，荷兰皇家壳牌集团公司曾组织了一个专门机构来研究企业的生命周期问题，并试图探询企业长寿的秘密。研究有两大发现：其一，企业是有生命期限的；其二，现代企业实际生命周期远远短于其潜在生命周期。荷兰学者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集团）爱伦·德·鲁吉研究表明：在日本与欧洲，所有企业的平均寿命只有12.5年。《财富》500大企业从产生到衰亡，平均寿命只有40——50年，1970年跻身于500强的公司到1982年1/3已经了无痕迹。我国国有集团性公司平均寿命7~8年，一般公司平均为3~4岁。伊查克·爱迪思（IchakIdizes）的理论研究也表明。

第二十四页，共二十七页，2022年，8月28日3.1企业管理诊断的基本原理企业生命周期图解第二十五页，共二十七页，2022年，8月28日

3.1企业管理诊断的基本原理企业生命周期的阶段性特征和常见企业“病症”及对策阶段企业或企业家目标企业特征与常见病症对策孕育期产品创新易陷入“创业空想”

风险的预测；防止“早产”与“流产”

婴儿期公司成长行动导向，机会驱动；缺乏规章制度，易受挫折，管理易受危机左右

希望婴儿期企业马上变型为高度结构化、专业化的企图常常是有害的。需要正确的筹资策略；市场反应度加强；建立内部董事

学步期机会优先；快速成长；管理常处于失控；创业者陷阱和家族管理陷阱出现要认清什么是不能做的。健全决策支持系统和决策机构但不必要过早和过渡授权

青春期盈利充满矛盾；缺乏连续性；目标转换。处于变革期。建立和健全管理制度；创业者向管理者过度；防止企业老化

盛年期盈利与稳定灵活性和自控力达到平衡；业务稳定持续但趋于保守。