金牌店长经理培训

金牌店长/经理管理培训(一)金牌店长/经理的角色认知主讲：蔡鲲鹏会场纪律规则违反规定——1、关掉手机或调至无声，现场不接听电话；2、会场不允许吸烟；3、准时参加每节课，上课不能迟到，不私下走动；4、不可私下交谈，只在讲师许可和组长组织讨论时才说话；5、在课程进行时保持坐姿端正；6、在课程中不可录像、录音；7、讲师有权决定学员是否可以继续参加此次课程。让我们的嘴上的线条回到童年的样子！！！店长/经理的角色认知店长/经理的管理认知公司为什么挑选我作为店长/经理？

请写下来（3分钟）第一讲：店长/经理的管理认知●各种资源的最佳组合、配置与利用●用最小的投入获取最大的价值●人尽其才物尽其用一、管理的本质归根到底，管理是一种实践。其本质不在于‘知’，而在于‘行’----德鲁克管理的使命就是使大家从事共同的工作，使大家能够扬长避短----德鲁克●

英文单词是“驾驭”、“控制”，最原始的定义是“透过他人达成目标”●

管理就是有效运用人、财、物等各种资源，去实现既定目标的过程运用：获取、调度、利用、开发资源：人、财、物、技术、环境、组织；人、机、料、法、环五大要素(人员、机器、原料、工艺、环境)二、管理是什么？管理没有对错，适合的就是最好的！----蔡鲲鹏三、管理者的诞生

因为创业经营者或企业高层没时间、没精力、或者不适合直接从事某些工作，从而委托某些人做

某些事；管理者=创业经营者的“替身”第二讲、店长/经理的角色认知店铺的最高管理者，称为店长。其工作内容是按照规定进行指挥和协调全体店员。店长是店铺的灵魂，店长对店内的经营管理质量的好坏将直接影响整个店铺的赢利水平。店长要不断协调和激励全体员工做好店内的一切营业工作，赋于店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩和提高服务水平。1、什么是店长/经理？老板的执行人

员工的管理员最大的服务员企业的旗帜2、店长的的角色（1）一个个家的家长长；要操心心所有的问问题。（2）一名名优秀的导导演；门店店的营业组组织、策划划和安排，，带动店员员演好每一一天的故事事。（3）一个个店的领导导者，是企业文化信息传递的的纽带，是是公司销售政策的执行行者和具体体操作者，，是企业产品的代言人，，是店铺的核心。3、店长核心论企业是什么么？诠释““企”字企=人人+止同一店铺同同一品牌不不同的人操作完全不不同的结果果在竞争激烈烈、变化莫莫测的市场场上，有一一个非常形形象地比喻喻：“店铺铺是战场、、产品是武武器、销售售人员是战战士！”。。更多的企企业深刻地地意识到---具有有战斗力的的店铺是企企业的生命命线。店铺铺不仅是创创造营业佳佳绩的主力力军，更是是宣传企业业品牌、服服务品质的的重要舞台台，店长作作为店铺的的灵魂人物物尤为关键键…王企业法人（（老板）店铺管理者者（店长））店员沟通王字少了上上面一横土企业法人不不作战略决决策，必不不能在市场场竞争中把把握正确方向，，这样的管管理称为““土”管理理王字少了中中间一横工即手工作坊坊、个体户户企业法人人直接管理理店员，店长形同虚虚设王字少了下下面一横干干部努力群群众消极，，是店长没没有激励好好店员配合工作的的结果。4、店长的作用企业（1）店长在运营管管理中的作作用员工：四肢总经理：大脑店长和中层层管理干部部：躯干和神经经系统公司店长员工公司的期望望承上启下的的桥梁对外沟通的的窗口公司政策的的执行者和和支持者站在一定高高度的管理理者员工的期望望帮助解决问问题的高人人指导和培训训的师傅并肩作战的的伙伴给予关心和和鼓励的朋朋友店铺就是一一个舞台，，你是一个个好的导演演，还是一一个差的导导演，就看看你在这个个舞台上如如何导演这这场戏？执行者代表者经营者教导者领导者管理者店长店员公司（2）店长的六大角角色把事情托付付给别人办办理。谁对谁负责责？因为创业经营者者或企业高层没没时间、没没精力、或或者不适合合直接从事事某些工作作，从而委托某些人做某些事；●店长/经经理是因高高层经营者者或管理者者分身乏术术而出现的的●管理者只有有一个立场场，必须站站在企业的的立场●立场站错了了，比什么么都严重，，能力再强强，方向立立场错了，，结果也不不会好到哪哪里去作为下属的角色定位位：经营者的替替身①、经营者控制和运用用店铺的相相关资源，，管理店内内营业活动动并实现营营业目标管理者的首首要任务是是：如何让让下属去工工作店长/经理理通过计划划、组织、、控制、协协调等职能能运用,以以实现组织织赋予自己己的目标；；是门店营运运的总指挥挥，安排好好各部门、、班次人员员工作，执执行计划，，实现销售售目标。②、管理者通过你的影影响力而不不是命令建建立威信。发挥影响力力，把下属属们凝聚成成为一支有有战斗力的的团队，同同时激励下下属、指导导下属，选选择最有效效的沟通渠渠道，处理理成员之间间的冲突，，帮助下属属提升能力力--这就就是领导！！③、领导者你员工的业务务水平高低低与否，关关系到门店店经营的好好坏。所以以店长不仅仅仅要时时时充实自己己的实物经经验及相关关技能，还必须为店店员的成长长负责，必必须培训店员的的各种技能能，提升员员工素质，，激励员工工不断为店店铺创造效效益。一项国际调调查表明:员工工作作能力的70%是在在直接上司司的训练中中得到的，，也就是说说70%与与你有关④、教导者你除了更严严格遵守规规定之外，要对公公司的政策策，经营标标准，管理理规范，经经营目标和和任务的切切实执行。。⑤、执行行者店长/经理是代表门店的最高责责任者。。顾客接接触的唯唯一场所所就是““门店”，门店就等于是是品牌，，若服务务不好，，则品牌牌形象就就会受损损。从你成为为店长/经理的一刻起起，你不不再是一一名普通通的员工工，你代代表了公公司整体体的形象象，是公公司的代代表，你你的一言言一行都都在强化化顾客对对品牌的的印象；；另一方面面，就员员工而言言，店长长/经理是员工利利益的代代表者，，是门店店员工需需要的代代言人。。店长/经理代表此门店的经营与与管理，，对门店店的营运运必须了了如指掌掌，才能能在实际际工作中中做好安安排与管管理，发发挥最大大实效。。⑥、代表表者店长平级级间的角角色：互为内部部客户良好的客客户服务务的特征征是：●充分了解解客户的的需求；；●及时、周周到；●让客户满满意。就像对待待外部客客户一样样，将对对方是否否满意作作为工作作做得好好坏的唯唯一标准准:●对方满意意，就是是自己的的职责尽尽到了，，自己的的工作做做好了；；●对方不满满意，就就是自己己的职责责没有尽尽到，自自己的工工作没有有做好●一切以客客户(作作为同事事的其他他中层经经理)为为中心，，一切以以对方的的满意为为中心（3）店店长平级级间的角角色●把自己当当成群众众领袖，，民意代代表、二传手手●把自己当当成一方方诸侯，，小国之之君●把自己当当成劳动动模范，，生产标标兵●把自己当当成小兵兵一个，，自然人作为职务务代理人人和上司司的“替替身”，，对于来来自群众众的呼声声，应代表公司司利益予予以解释释或者予予以说明明。你不不应该是是一个““二传手手”；当你的下下属跟你你说公司司考核办办法不合合理时，，你不应应该作为为同情者者，跟着着一块骂骂，表示示同情，，或者说说保持沉沉默，而而应代表表公司解解释和说明。。5、店长/经理的的四种角角色错位位10分钟钟自我总总结：实实际工工作中，，自己在在店长/经理角角色中做做的好的的地方是是？需要要改进的的地方是是？谢谢大家家9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。15:56:4815:56:4815:5612/31/20223:56:48PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2215:56:4815:56Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。15:56:4815:56:4815:56Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2215:56:4815:56:48December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20223:56:48下午15:56:4812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:56下下午午12月月-2215:56December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3115:56:4815:56:4831December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:56:48下午3:56下下午15:56:4812月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。15:56:4815:56:4815:5612/31/20223:56:48PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2215:56:4815:56Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。15:56:4815:56:4815:56Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2215:56:4815:56:48December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:56:48下下午午15:56:4812月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月223:56下下午午12月月-2215:56December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/3115:56:4815:56:4831December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:56:48下午午3:56下午午15:56:4812月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。15:56:4815:56:4815:5612/31/20223:56:48PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2215:56:4815:56Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。15:56:4815:56:4815:56Saturday,December31,202213、知人