ER管理模式及应用

ERP管理模式及应用ERP

ERP第三章ERP系统实施及应用EnterpriseResourcesPlanning第一节ERP系统项目实施概论ERPEnterpriseResourcesPlanning

ERP管理模式及应用ERPEnterpriseResourcesPlanning第一节ERP系统项目实施概论本章内容提要管理变革成功三要素什么是ERP项目实施项目前期工作的意义和目标项目前期主要工作内容和工作流程ERP管理模式的特性管理思想资源整体优化的战术决策业务运作决策企业供应链的战略决策管理工具管理方法一体化集成ERP1、科学性、系统性2、先进性、成熟性3、适应性、现实性

ERP在中国应用20年风雨历程不理解ERP/MRPII的概念(86年之前)研究并试点使用(85-90)更多企业认识到ERP软件的作用(90-95)许多企业购买,实施ERP系统(95-00)成功率不足30%问题的症结：实施的策略和方法！后勤库存周转交货周期定单录入销售物料周转天数退货定单完成比率废品服务水平提前期能力利用计划交货日期的差异...

财务投资回报(RoI)利润按日期或货币的现金状况毛利销售收入负债折旧成本差异DSO内部定单的成本费用项目的成本投资...手段先进实施得当方法科学项目范围最佳业务实践模型项目实施成功三要诀运行期实施前期中国企业ERP实施中常见问题1、企业高层领导不重视，或未获共识；2、教育和培训工作不够3、项目前期工作不得要领，决策被动；4、不适当的项目实施策略（目标、入手）5、软件功能与企业人员应用水平的关系；6、项目组织和管理不力，久战无果7、目标太大、战线太长，失去信心8、不愿改变原来的思维方式和行为方式；9、基础数据不准确，使系统不可信任；10、供应商实施支持能力什么是项目实施成果：导入一套科学、系统、先进的管理模式实施：企业实现ERP管理飞跃的过程

观念的变革，管理的创新方法的突破，手段的更新资源：技术、资金、知识、人员、时间掌握系统功能与企业业务的解决方案基本业务主体内容完成切换企业业务全部完成切换持续不断的改进项目规划（论证）项目实施运行管理及系统优化企业管理信息系统的需求报告投资效益分析报告项目实施：ERP系统实施的进程教育和培训做正确的事！Doingtherightthings.正确地做事！Doingthingsright.向软件要效益！项目实施概览览1、前期工作作2、项目实施施工作3、运行及优优化工作4、培训工作作注意：1、前期工作作是重要的，，然而往往被被忽视2、运行及优优化是向软件件要效益，往往往不够重视视项目前期工作作意义前期工作是项项目成功的基基础良好的开始是是成功的一半半ERP项目前期工作作项目前期工作作内容认识ERP（培训、讨论、、确立在企业业的位置）《企业管理信信息系统的需需求报告》《企业管理信信息系统的规规划报告》《投资效益分分析报告》软件的选择、、合作伙伴的的选择项目正式启动动立项项成立领导机构构，确定职责责动员、高中层层培训需求调查及分分析新系统规划可行性分析报报告编写软件及合作伙伙伴选择评审修改意见停止YN项目前期工作作程序培训启动系统实施施准备企业面临的、、发展的问题题企业的管理重点问题需求的宏观分析需求的微观分析新系统的投资效益分析系统需求和可可行性分析企业面临的、、发展的问题题企业的管理重点问题需求的宏观分析需求的微观分析新系统的投资效益分析建立ERP系统的必要性和时机制约条件分析能力分析（基础水平，人员、数据、投资）

变革的适应性建立系统的总体策略按问题的轻重缓急总体目标分段目标系统总体规划系统需求和可可行性分析企业面临的、、发展的问题题企业的管理重点问题需求的宏观分析需求的微观分析新系统的投资效益分析新系统的具体要求企业现状、发展、组织企业销售生产环境重点是物流和财务关系企业特点对系统的特殊要求注意：

不是业务部门需求的简单汇总不是局部部门的工作量和工作效率提高不要过分强调琐碎事务的处理软件功能和系统配置系统需求和可可行性分析企业面临的、、发展的问题题企业的管理重点问题需求的宏观分析需求的微观分析新系统的投资效益分析可能取得的效益：

定量的效益定性的效益资金投入系统费用（软件、硬件、数据库、网络）实施费用（前期、实施费、管理咨询等）培训费（显形、隐形）维护费用（用户化、接口、日常维护、人员等）相关费用（时间、人力）新系统预期效益评估系统需求和可可行性分析前言分析系统需求求解决方案实施方案投资概算投资预测总结企业管理信息息规划报告内内容系统需求和可可行性分析培训课程一览览企业目标与管管理技术MIS规划的策略与与方法企业业务流程程整理方法ERP原理与实施策策略ERP软件的概要培培训其他相关培训训系统需求和可可行性分析认识事实（需需求）获得知识或判判断力得到解决方案案项目前期工作作的本质1、产品能适应市场的的需求，有基基本稳定的市市场；2、领导班子富有改革进取取的精神，团团结、对项目目承担责任；；3、企业各级级领导理解ERP，对建立ERP系统有明确的的目标和统一的认识；4、企业管理理基础扎实，人员素质好好，数据完整整可靠；5、重视对员员工持续反复复地ERP培训（思想、原理理、应用等6、管理人员员和计算机人人员密切配合合，稳定的队伍、严格的制度；7、适用的软软件，遵循项目管理实施方法，有有力的实施指指导与支持；项目实施：：成功实施ERP系统需具备的的条件关于实施的三三个基本观点点实施环节不是是可有可无ERP实施不仅是业业务处理计算算机化企业是项目实实施的主体供应链网络设计车间计划采购计划管理会计信息管理业务运营分销管理可承诺能力企业价值管理战略管理人力资源管理财务业务一体化客户关系管理库存计划销售和运作计划商业分析和策略方案ERP项目的分期策策略和方法财务管理价值管理供应链管理客户关系管理资源计划管理人力资源管理物流管理“爬楼梯”式式“撑杆跳”式式ERP系统实施策略略探讨信息化建设的的渐进性信息化的应用广度管理的深度基础管理业务运营战略管理技术的深度大型数据库C/S结构中间件移动技术车间管理协同结算E-MAP企业的信息化化建设导航图图应用程度管理的深度基础管理业务运营战略管理财务管理供应链管理客户关系资源计划人力资源物流管理分销管理财务会计仓存管理管理会计销售管理人事档案工资管理采购管理协同计划协同市场协同销售协同供应协同服务协同设计投资管理EVA战略管理价值管理自助服务计划管理设备管理招聘管理绩效考核行业特定的业业务运营技术数据质量管理ERP系统的分期实实施策略和方方法基本MRP闭环MRPMRPIIERPERP系统分期推进进方案1符合ERP发展过程强调从基本生生产系统入手手98前，企业业较多采用特点：ERP系统的分期实实施策略和方方法财务务管管理理基本本业业务务规规范范（（及及与与财财务务集集成成））MRPII完整整ERPERP系统统分分期期推推进进方方案案2强调调财财务务对对整整个个系系统统的的引引导导和和控控制制先易易后后难难，，风风险险小小应用用基基础础好好符合合中中国国情情况况特点点：：1、、项项目目组组织织2、、系系统统培培训训3、、系系统统定定义义5、、系系统统试试运运行行6、、运运行行管管理理4、数据据准备金蝶系统统项目经经理实施施指南KINGFINGER案例学习习：金蝶蝶实施方方法论（3-6月）阶段进程程实施层次项目小小组接受培培训训现行业务务流程整理理原型测测试试直接适应应间接适应应不适应数据准备备阶段四四数数据准备备运行维维护护阶段六六运运行维护护阶段二二培培训阶段一一项项目组织织系统初始始化阶段五五系系统切换换“金蝶K/3的六步实实施方法法”总总览阶段三三系系统定义义修改现行行方法相应调整整项目启启动动达成共共识识3~6个个月实施施自定义报报表二次次开发新流程确确认第三章K/3ERP一、系统统设计思思想二、系统统总体结结构、功功能三、系统统流程四、系统统构成的的产品五、K/3的主要特特点六、K/3构成的应应用解决决方案第四章相相关关知识介介绍一、世界界及中国国主要ERP供应商二、SCM供应链管管理三、CRM客户关系系管理三、HR人力资源源管理四、行政政事业及及政府信信息化五、电子子商务（（电子政政务）一、世界界ERP供应商一一览CAPMS北京利玛玛SJ——ERP科西盟(山西经经纬)开思/ERP北京开思思HS2000ERP北京和利利时AEPCS北京金航航联EMIS北京并捷捷（一机机床）金钥匙天天津中中北MAS上海启明明Nstar沈阳北方方全国数百百家中小小ERP！！定制开发发各各院校校,研究究所,公公司国外产品品一览R/3systemSAPAG(德）OracleapplicationOracle（美）MSSForthShift（（美）BannIVBannInc（（荷）MFG/PROQAD（（美）BPCSSSA（（美）CA-MANMAN/XCA（（美）JDEOneWorldJDE（（美）SymixSymix（（美）MRP9000奥林岛（（美））MovexIntentiaAB(瑞典）K/3ERP深圳金蝶蝶prolution山东浪潮潮NC北京用友友国外咨询询公司国内咨询询公司、、集成公公司二、供应链管理供应链的概念供应链（（Supplychain））是指由原原材料的的供应商商、制造造商、分分销商、、零售商商、用户户等成员员，通过过与上游游、下游游成员的的连接组组成的链链状结构构或网络络结构。。面向核心心企业集成供应商制造商分销商零售商二、供应链管理供应链的概念-集成化购买原料控制制生产销售分销物料管理理生产管理理分销管理理物料管理理生产管理理分销管理理物料管理理生产管理理分销管理理二、供应链管理基于供应链的物流管理战略物料管理理：简洁定义义：对企企业全部部物料进进行系统统化管理理。APICS定义：物物料管理理是集中中了支持持物流全全过程的的所有管管理功能能，从采采购到制制造，到到全部在在制品的的计划与与控制，，到入库库、发货货、分销销。所以包括括采购、、库存存、MRP、、发运等的的所有管管理环节节。是供供应链的的物流和和信息流流的系统统管理。。二、供应链管理基于供应链的物流管理战略物流战略略：时间（QR）--快速反应应。成本--到达消消费者或或顾客总总的供应应链成本本最小化化。战略联盟--以核心心企业为中中心的供应应商、分销销商等契约约联盟。信息化--联盟的供供应链企业业，充分的的信息化。。供应商制造商分销商零售商顾客供应商制造商分销商零售商顾客二、供应链管理起步---内部供应链的集成化购买原料控制生产销售分销物料管理生产管理分销管理物料管理生产管理分销管理物料管理生产管理分销管理ERP三、ERP客户关系管管理EnterpriseResourcesPlanning3.1客户关系管理的概要CRM的构成3.2客户关系管理的类型客户数据处理与挖掘3.2客户关系管理的类型CRM--操作型操作型CRM一般由销售售（CRMSales）、市场（CRMMarketing）和服务（CRMService）三个子系统统组成。代代表着与销销售、服务务、支持和和市场相关关的业务流流程的自动动化，提高高企业内部部处理客户户相关业务务的内部效效率，加快快响应时间间，从而提提高客户满满意度。3.2客户关系管理的类型CRM--市场分析3.2客户关系管理的类型CRM--协作型协作型CRMCRM协作型系统统代表着一一种自动化化机制，主主要是用来来管理客户户和企业进进行交互（（或企业与与客户交互互）的方式式。其目的的在于支持持各种客户户交互方式式，不论是是电话、Mail、、Fax、、Web，，还是各种无无线接入方方式，可以以使企业达达到与客户户的充分的的沟通和自自由的互动动。3.2客户关系管理的类型CRM--分析型分析型CRM使用数据挖挖掘/数据据仓库和复复杂的分析析功能为基基本特点，，通过多层层次和多视视角的商业业智能和客客户行为分分析，透视视客户需求求、消费习习惯、行为为模式等，，代表着那那些能够真真正理解客客户行为、、期望、需需要、历史史和与企业业全面关系系的CRM功能。四、人力资资源管理4.1、意义倡导一种讲讲人力资源源作为企业业的基础资资源和管理理战略，实实现人力资资源的科学学电子、自自动化、流流程化运作作的管理思思想与方法法。HR是ERP的一个有机机组成系统统！HR的主要内容容有：人员招聘人事薪资绩绩效管理理员员工社区。