主管人员技能的培训领导作用yuezhu

SupervisorySkillBuilders（2）

主管人员技能的培训

---课程之二

Leadership 领导作用

欢迎您加入我们，您有可能成为优秀的管理人材之一！！Whatisthedefinitionofa“Leader”?何谓领导？Youcanlovepeoplewithoutleadingthem.ButYOUCANNOTLEADPEOPLEWITHOUTLOVINGTHEM没有领导，你可以去爱别人；但是，没有爱，你不可以去领导别人thebossdriveshisworkers--TheleaderCOACHESthem

老板驱使他的员工--领导辅导他的员工thebossdependsonaauthority--theleaderonGOODWILL老板依靠权力--领导依靠思想LeadershipisAction,notPositionthebossinstillfear--theleaderinspireENTHUSIASM老板灌输惧怕--领导鼓动热情thebossfixestheblameforthebreakdown--theleaderFIXESTHEBREAKDOWN老板在错误产生时，搜寻受责对象--领导搜寻并弥补错误

thebossknowshowitisdone--theleaderSHOWShow老板知道怎麽做--领导演示怎麽做thebosssays“go!”--theleadersays“LET’SGO!”老板说“前进！”---领导说“让我们共同前进！”主管强迫员工完成任务，而领导给员工以感召和指引，

Supervisormightforceemployeestodothejob,aleaderinspiresandguidethem领导作用的含义是影响他人按照计划工作Leadershipmeansinfluencingotherstoworkaccordingtoaplan目标讨论如何帮助大家成为出色的领导如何使用领导地位和领导能力区分个人权利和职位权利的不同懂得不同的领导方式和使用每一种方式的最佳场合知道何为果断的表现和如何果断地行事何为领导？凡是主管都拥有领导地位，但并非所有的主管都是领导。仅能使他人听命的主管不过是指挥，领导人的行为要能鼓励他人自愿听从指挥-自愿效法他们的示范Allsupervisorsholdleadershippositions,butnotallsupervisorsareleaders.Supervisorsareonlydirectorswhentheyhavetomakeothersfolloworders.Leadersactinwaysthatencourageotherstowillinglyfollowtheirorders-andtheirexamples.小组讨论：领导人的素质培养领导人素质的秘诀细心维护您本人的身心健康多思慎言照顾雇员的情绪制定目标让您的雇员感到自身的价值采取积极而不是消极的态度无论压力多大，保持冷静权力的种类类个人权力PersonalPower-使他人自愿愿地而不是是被迫地去去做某事的的能力。*您赢赢得了员工工的尊重，，他们赞赏赏您的人格格，欣赏您您高超的技技能，专业业知识或特特殊能力。。职位权力Thepowerthatcomesfromyourposition-你利用所处处的职位调调动员工的的能力。*承认认您的位置置，期望获获得加薪，，提升，表表扬等等，，不期望受到批评评，解雇或或降职，知知道您有一一些关系或或朋友，今后可能对对他们有好好处。权力分析练练习PowerAnalysisExercise个人权力你为什麽会会被此人影影响？你做出了何何种反映？？职位权力你为什麽会会被此人影影响？你做出了何何种反映？？领导者的特特性自由讨论！！！！领导者的特特性敏感性–善于体体贴别人，，精于洞察察问题；个人的安全全感–有安全全感的人，，情绪稳定定，做事庄庄重，让人人觉得可靠靠，可以依依赖；适量的智慧慧–领导者者需要某种种程度的智智慧才能处处理许多事事物，但也也不需要太太高的智慧慧，因为智智慧太高者者往往容易易持才傲物物，不能体体谅一般人人。关于行为理理论的研究究领导行为四四分图高低高关心抓组织4.高组织织1.低组织织2.高组织织3.低组织织关于行为理理论的研究究-领导行为四四分图1.低组织织,低关心心人的领导导行为:它会引引起上级与与职工的不不满意,是是最差劲劲的领导行行为.2.高组组织,低关关心人的领领导行为:它只知抓抓任务,抓抓生产,而而不关心心群众疾苦苦,虽然然上级领导导满意,但但容易引引起群众的的不满.3.低组织织,高关心心人的领导导行为:它只注意满满足群众的的需要,甚甚至失去去原则而完完不成任务务,则容容易引起上上级的不满满.4.高组织织,高关心心人的领导导行为:它既完成成任务又使使群众十分分满意,因因而能有有效地提高高工作,生生产的积积极性,使使上级,下属都满满意,是是最好的领领导行为.关于行为理理论的研究究-管理方格论论1.99.91.19.15.5高低高对人的关心程对生产关心心程度关于行为理理论的研究究-管理方格论论1.1贫乏管理：：领导者对职职工和生产产都不关心心，付出最最小的努力力完成工作。9.1任务管理：：领导者只抓抓生产，集集中全力完完成生产任任务，提高高经营管理效率率而不重视视下属的发发展和下属属的士气。。1.9俱乐部管理理：领导者强强调对下属属的支持和和体谅，在在生产管理理上主张松弛，，从而导致致对任务效效率关心不不够。5.5中游式管理理：领导者对对生产和对对人的关心心两方面都都过得去，，保持两者平衡衡，使职职工感到基基本满意，，以取得正正常的的工工作作水水平平。。9.9团队队式式管管理理：领领导导者者不不但但十十分分注注意意生生产产，，完完成成任任务务的的情情况况，，也也非常常关关心心下下属属，，把把组组织织目目标标与与职职工工利利益益相相结结合合。。领导导行行为为四四分分图图与与管管理理方方格格论论领导导行行为为四四分分图图可以以被被认认为为是是观观察察别别人人对对领领导导行行为为感感受受的的一一种种行行为为模模型型。。管理理方方格格可以以被被认认为为是是衡衡量量一一个个管管理理者者倾倾向向的的态态度度模模型型。。以上上两两个个模模型型可可以以结结合合使使用用。。权变变理理论论一一：：菲菲德德勒勒模模型型最难难共共事事者者问问卷卷（（LPC））测测量量个个体体是是任任务务取取向向型型还还是是关关系系取取向向型型（（基基本本领领导导风风格格））领导导行行为为效效果果的的好好坏坏取取决决于于三三项项情情境境因因素素：：1.领领导导者者与与被被领领导导者者之之间间互互相相影影响响程程度度；；2.任任务务结结构构：：即即对对工工作作任任务务的的要要求求是是否否明明确确；；3.领领导导者者的的地地位位与与权权力力以以及及他他取取得得各各方方面面支支持持的的程度度。。权变变理理论论一一：：领领导导生生命命周周期期领导导行行为为通通常常包包括括工工作作行行为为或或关关系系行行为为，，或或者者是是两两者者的的结结合合。。工作作行行为为：包包括括建建立立组组织织，，明明确确职职责责，，规规定定信信息息交交流流渠渠道道，，完完成成任任务务的的时时间间，，地地点点及及方方法法等等。。关系系行行为为：包包括括建建立立情情谊谊，，互互相相信信赖赖，，意意见见交交流流，，授授权权，，让让部部属属发发挥挥智智慧慧和和潜潜力力并并给给予予感感情情上上的的支支持持。。有效效的的领领导导行行为为，，要要把把工工作作行行为为，，关关系系行行为为和和被被领领导导者者的的成成熟熟度度结结合合起起来来考考虑虑，，生生命命周周期期理理论论便便是是反反映映工工作作行行为为，，关关系系行行为为和和成成熟熟度度之之间间的的曲曲线线关关系系的的。。它它要要说说明明的的中中心心问问题题是是让让领领导导者者了了解解自自己己的的领领导导方方式式与与部部属属成成熟熟度度之之间间的的关关系系。权变变理理论论一一：：领导导者者参参与与模模型型五种种不不同同的的领领导导方方式式：：1.独独裁裁I：：你你使使用用自自己己手手头头现现有有的的资资料料独独自自解解决决问问题题或或作作出出决决策策;2.独独裁裁II：：你你从从下下属属那那里里获获得得必必要要的的信信息息，，然然后后独独自自作作出出决决策策;3.磋磋商商I：：你你与与有有关关下下属属进进行行个个别别讨讨论论，，获获得得他他们们的的意意见见和和建建议议。。你所所作作出出的的决决策策可可能能受受到到或或不不受受到到下下属属的的影影响响;4.磋磋商商II：：你你与与下下属属集集体体讨讨论论有有关关问问题题，，随随后后由由领领导导者者作作出出决决策策，，决策策可可以以反反映映下下属属的的意意见见，，也也可可以以不不反反映映；；5.群群体体决决策策II：：你你与与下下属属们们集集体体讨讨论论问问题题，，你你们们一一起起提提出出和和评评估估可行行性性方方案案，，并并试试图图获获得得一一致致的的解解决决办办法法。领导导方方式式Autocratic专专断断的的方方式式：：““DoItMyWay””“照照我我说说的的做做””做决决定定时时不不征征求求员员工工的的意意见见，，发号号施施令令，，并并期期望望员员工工予予以以执执行行领导导方方式式Bureaucratic官官僚僚的的方方式式:““BytheBook””“照照章章办办事事””依靠靠由由他他人人制制定定、、必必须须加加以以执执行行和和下下达达给给员工工的的规规章章、、制制度度、、政政策策和和程程序序进进行行管管理理“无无章章可可循循””时时，，等等待待上上司司拿拿主主意意毫无无创创造造性性可可言言领导导方方式式Laissez-Faire放放任任的的方方式式:““Hands-off””“甩手不不管”几乎或根根本不予予指导，，给员工工最大程程度之自自由员工可以以找到你你，但但得不到到直接指指挥或监监督你给予员员工制定定目标、、作出决决定和解解决问题题的权力力领导方式式Democratic民主的的方式:““Let’sVoteOnIt””““投票表决决”依靠团组组内所有有员工的的参与他或她具具有最后后的决定定权力变换你的的领导方方式恰如其分分的领导导方式，，取决于具具体的场场合1.个个人背景景（性格格、知识、经验验、道德德观念。。以及过去去的成败败）2.你你所主管管的员工工（员工工是具有不不同性格格和背景景的个人））3.你你所在的的酒店（（企业的的特点和传传统）在普通人人的眼光光里…...不论情境境如何，，人们都都倾向于于高工作作-高关关系型领领导者为为最佳;有效的领领导者所所作的决决策前后后一贯或或坚定不不移。“伟人式式”的领领导人被被认为是是从困难难或不寻寻常下手手，通过过决心和和毅力，，最终获获得成功功的人。。有领袖魅魅力的领领导者与与下属的的高绩效效和高满满意度之之间有着着显著的的相关性性。领袖魅力力的关键键特点在普通人人的眼光光里…...相当多的的人们支支持变革革型领导导优于事事务型领领导注：*事务型领领导：通过明明确角色色和任务务要求而而指导或激励下下属向着着即定的的目标活活动*变革型领领导：鼓励下下属为了了组织的的利益而而超越自身利益益，并能能对下属属产生深深远而不同寻寻常的影影响。主管的三三种类型型被动型、、进攻型型和果断断型被动型的的主管：：缺乏自尊尊Havenoself-respect只为他人人考虑Thinkonlyaboutothers不能明确确陈述他他们的要要求Don’’tstatewhattheywantclearly让别人拿拿主意Letothersmakedecisions不表露真真实感情情Avoiddisplayingtheirtruefeelings遇事悲观观Focusonnegatives进攻型的的主管：：自尊甚少少Havelittleself-respect强人所难