企业培训能力建设与年度培训规划

培训能力建设与年度培训规划培训内容培训能力建设一、现代企业员工培训战略二、培训组织建设三、能力体系建设四、课程体系建设与课程开发五、传承能力培养需求调查与年度培训规划一、培训需求分类及调查方法二、年度培训计划制定结果导向的培训项目策划与管理游戏规则相互交流是更好的学习方法.随时欢迎提问题.按要求完成作业和测试定时休息,不要随便进出走动.手机转为按摩器.随手清洁，保持职业品质.认识新朋友与你旁边的人交流公司、姓名、职务、培训经历本次培训最想解决的问题

现代企业员工培训战略培训组织建设能力体系建设课程体系建设与课程开发传承能力培养第一部分：培训能力建设

一、现代企业培训战略

培训效果不佳原因分析组织需求、能力需求与培训需求培训客户选择1、案例分析：为何培训效果不佳某公司风险管理培训项目背景：公司应收帐款大幅增加，公司管理层希望找到方法解决。培训部：聘请了一个专业风险管理咨询公司的顾问来进行培训。结果：培训现场气氛沉闷，有学员提问本公司问题的具体解决方法，培训师未能全部解答，部分学员提前退场，问题分析企业的目标、培训部的目标、学员的目标和培训师的目标是否明确、是否一致？具体的行动计划能否保证目标实现？培训项目不成功的责任是该由培训师承担呢、还是培训部承担，或者该由谁承担呢？2、组织需求、能力需求与培训需求关系HR记分卡战略性人力资源企业经营的三三大要素战略Strategy人才People流程Process人力资源管理HR计分卡（（HRScorecard）财务客户工作流程员工素质/行为员工需要具备备什么素质/行为？我们需要做好好什么事情？？客户怎样看我我们？如何满足股东东/资本市场场对我们的要要求？超前滞后人力资源计分分卡员工流程客户财务经营利润品牌售后服务服务态度、能力企业大客户大客户销售流程大客户销售技巧KPI目标供货流程流程改进能力战略性人力资资源绩效战略性人力资源绩效（素质）（（行为）＝员工技能××员工激励××员工的战略略专注组织结构职位体系人力资源规划划人才招聘培训发展职位体系绩效管理薪酬福利员工沟通组织结构职位体系绩效管理员工沟通引导员工行为人力资源管理理的重要工作作培养员工素质吸引合适人才才、保留优秀秀员工人力资源管理理类型象牙塔中的人力资源管理战略性人力资源管理没有人力资源管理粗放式人力资源管理高低高低支持企业战略目标程度人力资源管理专业程度目前×3、培训客户选择择（为谁服务务？）企业内部：整个公司、业业务部门、直直线经理、员员工企业外部：供应商、经销销商、终端客客户、大社区区（政府、行行业协会、社社会等）常见的定位：：一、长期目的的：满足企业业战略发展的的需要二、短期目的的：满足企业业年度计划的的需要三、职位目的的：满足职位位技能标准的的需要四、个人目的的：满足员工工职业生涯发发展的需要培训的功能定定位（做什么么）培训定位的具具体描绘发展和推广企企业核心能力力，推动企业业核心战略实实现支持和推动各各业务部门的的业务目标实实现为员工提供教教育和发展的的机会推动整个企业业价值链（供供应商和客户户）的发展推广公司的企企业文化、价价值观和商业业道德等培训定位的核核心业务伙伴战略性支持单单位二、培训组织织建设培训职责的的的四个层次培训的三级组组织体系培训职责的划划分培训战略培训资源建设设与管理日常营运管理理基础行政工作作1、培训职责的四四个层次培训职责的四四个层次战略管理确定培培训的定位和和职能；制定培培训战略；制定培培训的核心政政策；规划制制定战略性培培训项目等；资源建设与管管理技能体系建立立与管理（与与HR合作））课程体系建立立与课程开发发讲师培养与管管理培训信息体系系建设与管理理培训硬件平台台建设与管理理等培训职责的四四个层次日常营运管理理（与部门经经理合作推动动）需求调查；计划制定（年年度计划与项项目计划）；；培训实施；培训成果转化化与评估；培训管理制度度的监督与执执行等培训职责的四四个层次基础行政工作作会务组织文档管理日常行政工作作等培训职责的四四个层次培训管理工作作内容的发展展趋势

战略资源管理日常营运管理基础行政工作战略资源管理日常营运管理理基础行政工作发展培训有关人员员：总经理、主管管副总、人力力资源总监培训经理、讲讲师各级管理者各部门培训负负责人或协调调员员工2、三级培训训组织培训组织建设设三个培训组织织：一、培训管理理委员会总经理、主管管副总、人事事总监、培训训经理等二、培训部培训经理、项项目经理、讲讲师、助理或或秘书三、培训协调调委员会培训经理、各各部门培训负负责人或协调调员3、培训责任任划分培训管理委员员会：制定或或批准人力资资源开发战略略制定或或批准培训政政策审定、、批准培训计计划和培训预预算制定或或批准重点项项目培训责任划划分培训部：拟订订培训战略略，执行培培训战略拟订订培训制度度、工作流流程培训训资源建设设与管理日常常培训营运运管理培训责任划划分培训协调委委员会：培训训需求调查查部门门培训计划划制定人力力资源部组组织培训的的实施推动动组织织实施部门门培训各级管理者者：员工工技能管理理培训训需求调查查实施施在岗培训训培训训应用推动动与培训评评估培训责任划划分员工：提供供个人培训训需求按要要求参加培培训在工工作中不断断应用，提提高个人绩绩效做辅辅导员，实实施在岗培培训培训责任划划分讲师：课程程调研与课课程开发进行行培训培训训辅导与跟跟踪学习习研究培训责任划划分三、能力体体系建设1、技能的的概念2、两种类类型的技能能标准3、技能标标准设定4、技能管管理过程5、专业岗岗位技能标标准设计1、技能概概念掌握和运用用岗位所需需的知识理理论、操作作方法、行行为态度的的综合能力力。2、两种类类型的技能能标准第一种：完完成目前工工作所需或或已有的技技能标准第二种：完完成未来工工作所需或或即将建立立的技能标标准3、技能标标准设定技能类别：员工基础技技能：适合合于全体员员工通用技技能管理技能：：适合于管管理层管理理技能专业技能：：适合于业业务人员专专业技能技能项目：每一类技能能包括的技技能项目。。技能层次：了解、掌握握、应用技技能的水平平和程度一般员工：：员工基础职职业技能+岗位专业业技能管理干部：：员工基础职职业技能+岗位专业业技能+管管理技能员工技能结结构常见员工基基础职业技技能项目公司概况产产品品知识外语语计计算机与与网络应用用商务礼仪交交流流与沟通客户意识质质量量意识工作计划时时间间管理团队合作创创新新意识等常见管理技技能项目公司与市场场计计划/预预算/控制制项目管理团团体管管理属员管理统统计领导方法技技能管管理工作表现管管理工工作现场管管理安全管理标标准化化知识工作改进管管理合合同评审常见专业技技能类别经营销售人人力资资源产品开发财财务会会计证券融资信信息管管理行政管理生生产制制造等技能层次1、知识信信息技能：：介绍他的的存在2、基础应应用技能：：解释和掌掌握他的特特点，并能能在正常情情况下应用用，独立完完成常规工工作3、高级应应用技能：：能在非常常规情况下下应用，并并能指导培培训基础应应用者4、专家指指导技能：：具有专门门理论，并并能开发和和创造性地地使用，其其成果可得得到权威部部门认可技能标准范范例４、技能管管理过程制定满足企企业目前或或将来需要要的技能标标准明确职位员员工的技能能现状是否存在技技能差异设法及时弥弥补差异5、岗位专专业技能标标准制定岗位分析职责分析任务分析关键动作要要素分析确定每项任任务的知识识、技能和和态度要素素制作知识、、技能和态态度要素汇汇总表整理合并调调整技能汇汇总表，作作为培训课课程体系设设计的依据据岗位分析明确岗位名名称：商场促销员员岗位目的：：服务客户，，达成销售售岗位沟通关关系：外部：客户户、商场管管理人员内部：区域域销售主管管岗位关键业业绩指标：：销售额、毛毛利、客户户满意度职责分析岗位职责项项目岗位职责重重要性排序序1、完成销销售2、提供售售后服务3、处理客客户投诉4、理货5、消费者者意见和竞竞争对手资资料反馈6、销售相相关数据记记录与整理理…任务分析明确每一职职责需要通通过完成那那些任务项项目例如：达成成销售－主动相迎迎－鉴别顾客客需要－介绍商品品－解答顾客客疑问－完成交易易及附加推推销关键动作要要素分析明确完成每每个任务的的关键操作作要素例如：达成成销售－主动相迎迎：问好、、微笑、目目光接触－鉴别顾客客需要：观观察、提问问、倾听、、确认－介绍商品品：FABE、试穿穿与试用－解答顾客客疑问：表表示理解、、给予解释释、委婉提问－完成交易易及附加推推销：促成成交时时机把握、、促成成交交方法、附附加推销策策略知识、技能能和态度要要素例如：达成成销售态度要素：：客户满意意的前提下下达成销售售知识要素：：客户购买买类型与购购买决策过过程产品知识目标用户的的特点技能要素：：主动相迎技技巧、鉴别别顾客需要要技巧介绍商品技技巧、解答答顾客疑问问技巧完成交易技技巧、附加加推销技巧巧四、课程体系建建设与课程程开发课程结构员工培训课课程体系管理培训课课程体系专业培训课课程体系（（销售）课程开发１、课程结结构职群培训：：入司、一般般员工、骨骨干员工、、基层主管管、中层管管理者、经经营者培训训职种培训：：生产、营销销、服务、、研发、人人力资源、、财务、信信息、质量量等其它培训：：渠道培训、、供应商培培训、公关关培训等２、员工培培训课程体体系学校人社会人职业人企业人岗位人岗位人职业生涯一般技能内内容设计基基础三种类型的的新员工培培训1、应届毕毕业生2、社会招招聘职员3、一线工人人新员工培训总总目标1、了解公司司、认同公司司、融入公司司和所在团队队；2、掌握开展展工作的技能能，胜任岗位位要求，如期期转正。新员工培训具具体目标1、了解公司司历史、发展展战略和核心心价值观，认认同公司，掌掌握公司核心心技能，成为为合格的公司司人；2、了解岗位位工作环境、、个人职责、、有效开展工工作；3、掌握员工工基本职业技技能和岗位专专业技能，胜胜任工作要求求；4、了解公司职业业生涯体系，，明确个人发发展目标。新员工技能项项目和技能标标准1、员工基础础技能2、公司核心心技能3、岗位专业业技能新员工培训内内容和组织形形式1、到岗日培培训2、入司培训训3、岗位技能能培训新员工培训：：到岗日培训训步骤与内容1、到岗前：：制定新员工工试用期进程程表（含培训训目录和评估估表），确认认指导人2、人力资源源部报到：欢欢迎新员工加加入、简单介介绍公司概况况、填写员工工档案、签订订劳动合同、、发员工到岗岗通知单和新新员工试用期期进程表3、到部门：：欢迎新员工工加入、部门门工作介绍、、部门同事介介绍、工作环环境介绍（打打卡、休息、、餐饮、请假假等）和部门门参观、个人人职责介绍（（签订职位说说明书）、确确认试用期评评估要求、布布置近期学习习任务和工作作任务、回答答问题、感谢谢加入、以鼓鼓励结束新员工培训：：入司培训1、成为公司司人2、成为岗位位人基础3、成为职业业人4、核心职业业技能5、做一个优优秀员工与职职业生涯规划划入司培训-成成为公司人1、企业发展展史与公司概概况2、企业文化化与核心价值值观3、企业发展展战略4、产品与市市场介绍5、员工守则则与规章制度度6、各部门介介绍与了解（（人力资源、、财务等）培训方式：企业参观/讲讲授/案例分分析/小组研研讨/录像（（总裁、创业业老员工）/经理或老员员工座谈/升升司旗/唱司司歌/背诵公公司经营理念念入司培训-成成为职业人1、职业道德德与职业素养养2、商务礼仪仪3、公文应用用与写作4、计算机与与网络使用5、制定工作作目标和工作作计划6、时间管理理与工作效率率提升7、工作总结结与绩效改善善培训方式：讲授/案例分分析/现场模模拟/练习/认证考试入司培训-核核心职业技能能1、团队合作作与团队精神神2、人际沟通通3、顾客为本本与客户服务务意识4、质量意识识与工作改善善5、创新意识识与创新技能能…培训方式：军训/体验式式团队项目训训练/团队形形式的培训组组织与竞赛/案例分析/模拟练习...入司培训-职职业生涯规划划1、职业生涯涯规划与自我我成长2、做一个优优秀员工培训方式：讲授/成功人人士分享/新新老员工交流流／案例分析析...新员工培训：：岗位专业技技能培训内容：根据职职责确定指导人：部门门经理或指定定的老员工形式：在岗培培训为主（大大批毕业生和和工人可能需需要统一的基基础专业知识识培训）要求：定期交交流（每月至至少一次）新员工培训：：评估层次和和评估方法1、入司培训训：学习评估估评估内容：纪纪律、参与度度、考核成绩绩2、岗位技能能：行为评估估评估内容：根根据岗位职责责和相对应的的技能项目设设定3、综合评估估：价值观与与行为规范、、学习与岗位位技能、适岗岗程度与工作作成果新员工培训：：评估结果应应用与试用期转正正相结合提前转正如期转正延长试用期解除试用合同同３、管理课程程体系企业人管理人岗位人岗位人职业生涯通用管理技能能内容设计基基础重点课程项目目：基础管理理技能培训管理者常规职职责1、计划与预预算2、营运管理理，达成目标标3、团队建设设与管理4、员工管理理5、工作改善善管理6、新项目推推动管理技能课程程体系1、认识管理理：企业与市场、、基本管理知知识、公司管管理环境（经经营、财务、、人力资源、、绩效管理））2、角色定位位与个人成长长：管理者职责、、角色定位、、时间管理、、技能成长3、职责履行行需要的技能能计划与预算技技能营运管理技能能团队管理技能能员工管理技能能工作改善管理理技能项目管理技能能管理技能-角角色定位1、认识管理理企业与市场、、基本管理知知识、公司管管理环境（经经营、财务、、人力资源、、绩效管理））2、管理者角角色定位与职职业化塑造管理技能-管管理规划技能能1、制定部门门业务发展规规划2、职能确定定与岗位分工工3、部门业务务流程和工作作标准修改与与确定4、制定部门门业务目标5、制定部门门预算管理技能-营营运管理技能能1、以目标管管理为中心的的营运管理链链2、目标制定定与目标分解解技巧3、工作计划划与时间管理理4、工作检查查与控制5、工作总结结与改善6、绩效考核核7、费用管理理8、其它公司司要求的推动动和管理项目目管理技能-团团队管理技能能1、沟通目标标与沟通渠道道2、有效沟通通技巧3、有效会议议管理4、演讲与呈呈现技巧5、团队成长长与团队建设设6、领导风格格与领导艺术术7、有效授权权8、员工激励励管理技能-员员工管理技能能1、管理者承承担的员工管管理责任2、部门人力力规划3、员工招聘聘面试技巧4、新员工培培训与融入5、在岗培训训6、员工辅导导技巧7、绩效管理理与绩效面谈谈8、员工事务务处理（调整整、轮换、降降级、辞退））9、下属职业业生涯发展与与管理4、专业培训训课程体系某跨国公司销销售培训体系系5、课程开发发流程标准课件组成成开发方式课程开发流程程标准课件组成成课程大纲讲师手册练习手册学员手册演示文件课程评估内容容和方法课程开发方式式委托外包与顾问公司联联合开发自己开发课程开发流程程与关键技术术课程开发立项项组建项目小组组制定开发任务务书知识点编写案例和练习编编写考试方案和题题库编写PPT、讲师师手册和学员员手册制作课程试讲与审审核课程开发立项项本部分需完成成任务：需求调查和课课程开发价值值评估－重要要性课程开发难度度评价－可行行性与开发方方式评估开发项目小组组建议开发内容要求求预算要求审批组建项目小组组本部分分需完完成任任务：：项目组组长确确定内容专专家确确定方法专专家确确定课程开开发任任务书书制定定本部分分需完完成任任务：：培训目目标制制定培训内内容的的重要要性和和难易易程度度评估估培训方方法选选择考试方方式确确定课程目目标应应是在在培训训结束束后，，培训训师可可以““观察察”和和“衡衡量””到的的学员员的行行为和和表现现。一一般包包括三三部分分信息息：一、条条件：：行为为表现现所处处的环环境、、材料料、工工具和和设备备等。。二、表表现内内容：：学员员必须须表现现出的的可观观察衡衡量的的行为为。三、标标准：：衡量量目标标行为为的质质和量量具体体尺度度。确定培培训目目标不同类类型培培训内内容的的目标标１、理理论与与知识识类:记忆/理解解/简简单应应用/综合合应用用/创创新应应用２、技技能类类理解/模仿仿/简简单应应用/熟练练应用用３、观观念态态度类类接受/认同同/行行为转转化/内化化为价价值观观知识点点编写写岗位分分析职责分分析任务分分析关键动动作要要素分分析确定每每项任任务的的知识识、技技能和和态度度要素素制作知知识、、技能能和态态度要要素汇汇总表表案例和和练习习编写写本部分分需完完成任任务：：确定每每个知知识点点的培培训方方法制作案案例分分析题题和角角色扮扮演练练习等等案例和和练习习的典典型性性典型工工作情情形典型客客户典型问问题考试题题编写写考试目目的：：衡量量和促促进学学习效效果考试方方式要要与培培训目目标相相匹配配考试内内容与与培训训内容容重要要性相相匹配配考试题题目要要与实实际工工作相相匹配配课程文文件制制作本部分分需完完成任任务：：PPT文件件制作作讲师手手册制制作学员手手册制制作核心要要求：：标准准化课程试试讲和和审核核审核关关键点点：知识点点是否否符合合工作作要求求培训方方法能能否保保证培培训目目标达达成培训案案例和和练习习等的的典型型性课程资资料的的标准准化程程度五、传传承能能力建建设1、培培训管管理员员队伍伍建设设2、内内部讲讲师队队伍建建设3、直直线经经理培培训意意思和和培训训能力力建设设4、E-learning系系统统建设设1、培培训管管理员员队伍伍培养养培训管管理员员队伍伍选拔拔培训管管理员员队伍伍培养养与激激励培训管管理员员队伍伍的管管理建设目目标：：人员来来源与与负责责课程程：素质标标准：：培训方方式：：管理方方法：：激励措措施：：2、内内部讲讲师队队伍建建设与与管理理建立内内部资资源，，提高高讲师师培训训针对对性节约培培训经经费内部知知识积积累培养后后备干干部促进培培训成成果转转化促进企企业培培训意意识和和良性性培训训氛围围建立立内部讲讲师队队伍建建设目目标专业知知识：：内部部技术术专家家、技技术主主管新员工工培训训：人人力资资源部部员工工、职职能部部门经经理、、总经经理基础职职业素素质：：人力力资源源部员员工、、职能能部门门员工工管理技技能：：中高高层经经理内部讲讲师来来源及及负责责课程程A、具具备相相关知知识背背景和和专业业技能能B、良良好的的沟通通技巧巧C、至少具备备相关部门二二年以上的实实际工作经验验，管理培训训讲师至少三三年D、态度积极极、为人热情情、乐于培训训内部讲师素质质标准培训内容：企业培训特点点和培训师角角色定位基本演讲技巧巧：克服紧张张、肢体语言言、口头语言言等课程开发技巧巧课程实施技巧巧培训项目管理理培训辅导追踪踪与评估培训方式：集中训练式周期式（分阶阶段培训、练练习辅导、认认证）内部讲师培训训内容和培训训方式1、讲师计划划：2-3人人/课2、讲师选拔拔3、讲师培养养与认证4、讲师课时时：6-8天天/年5、管理方法法：纳入职位说明明书、列入考考核、定期会议、分分级管理、定定期复评内部讲师管理理方法课时费额外培训颁发讲师资格格证书考核提高级别别优先提拔举办讲师年会会内部讲师激励励方法纳入职位说明明书和考核提供有价值的的培训优秀部门培训训评比定期沟通...3、直线经理理的培训意识识和培训能力力培养提供统一的学学习管理平台台有效实现统一一的资源管理理有效进行学习习过程管理提高学习的针针对性、普及及性降低培训管理理成本...4、E－learning系统建设设一、培训需求求分类及调查查方法二、年度培训训计划制定第二部分需求调查与年年度培训规划划一、培训需求求分类及调查查方法1、三种类型型的调查目的的2、三种类型型需求的调查查方法3、设计调研研工具并实施施调查4、数据整理理和分析5、确定培训训项目计划１、三种调查查目的第一类：基本本培训（达标标上岗）等级类：新员工、骨骨干员工、新主管、老主主管、新经理、老经经理、总经理理专业类：专业人才认认证计划、轮岗计划明确调查目的的第二类：发展展提高类培训训企业级：新战略、管管理改善、组织变革、企企业文化部门级：新业务、新新管理制度、、新的工作方式式员工级：新职责、新新流程、新设设备明确调查目的的第三类：补差差类培训通用技能通用专业技能能岗位专业技能能２、三种类型型需求调查方方法调查目的：WHY调查对象：WHO调查方法：HOW调查时间与地地点安排：WHEN、WHERE关键点：匹配配性第一类：基本本培训类需求求调查等级类：调查对象：调查方式：调查结果:第一类：基本本培训类需求求调查专业类：调查对象：调查方式：调查产出：第二类：发展展提高类培训训调查企业级：调查对象：调查方式：调查产出：第二类：发展展提高类培训训调查部门级：调查对象：调查方式：调查产出：员工级调查对象：调查方式：调查产出：第二类：发展展提高类培训训调查第三类：补差差类培训调查查调查对象：调查方式：调查产出：3、设计调研研工具并实施施调查设计调研工具具调研实施访谈法调查表资料分析业绩分析任务和技能分分析重大事件分析析岗位观察常用的调查工工具决策层访谈提提纲范本事业部总经理理或部门经理理访谈提纲范范本1、明确调查查目的2、制定访谈谈提纲3、预约时间间并提前提供供访谈提纲4、组织访谈谈小组并分工工2-3人（一一人负责主提提问、一人记记录）5、按约访谈谈时间1小时左左右6、访谈小组组汇总研讨并并整理访谈记记录如何进行高层层领导访谈1、调查目的的：岗位补差差类培训需求求2、调查内容容：通用技能能、通用专业业技能、岗位位专业技能3、各类技能能项目设计岗位培训需求求调查表4、数据整理理和分析1、单个访谈谈记录整理（（见附表）2、需求汇总总5、确定培训训项目计划1、确定培训训重点基本培训类需需求发展类培训需需求2、起草报告告3、向相关负负责人报告二、年度培训训计划制定1、项目计划划2、资源建设设计划3、能力发展展计划4、培训预算算计划5、培训工作作进度表1、培训项目目计划基本培训类项项目发展类培训项项目补差类培训项项目2、培训资源源建设计划课程体系建设设计划课程开发计划划培训讲师队伍伍建设计划培训课程体系系建设计划技能体系建设设计划通用技能体系系管理技能体系系专业技能体系系培训课程体系系建设计划员工培训课程程经理培训课程程专业培训课程程课程开发计划划员工培训课程程经理培训课程程专业培训课程程讲师队伍建设设计划不同类型课程程的讲师需求求讲师来源与培培养公司领导、内内部兼职培训训师培训部专职人人员外部专家（大大学教授、行行业协会、职职业经理人））外部专业培训训师、培训公公司合作伙伴3、培训能力力发展计划培训的五种核核心能力评估估培训的组织发发展计划培训的能力发发展计划培训的制度建建设计划培训的五种核核心能力需求把握能力力课程体系建设设和课程开发发能力讲师培养能力力培训实施能力力培训效果落实实能力关键能力评价说明课程开发1、确定技能能标准缺乏方方法2、对课程开开发流程和方方法缺乏专业业性的认识2、缺乏必要要的课程开发发的工具手段段和多媒体课课件制作经验验3、专业课程程体系建设缺缺乏组织保障障关键能力评价说明1、在具体培培训项目的组组织实施方面积累了了丰富的经验验也进行了总结结。2、内部专用用培训设施、、信息管理手段欠缺缺。组织实施1、中高层主主管缺乏做培培训师的意识识2、培训师培培训的效果不不佳3、没有有力力度的政策调调动内部兼职讲师师的积极性讲师培养培训组织发展展计划1、培训部的的组织结构、、职能划分和和调整、人员员配备（难点点：部门和经经理培训责任任划分、部门门培训负责人人的确认）2、是否需要要人员的招募募培训能力发展展计划1、现有工作作流程和工作作标准是否需需要调整、是是否需要建设设新的工作流流程和工作标标准培训主流程、、各专项培训训流程、课程程开发流程、、讲师培养认认证流程、外外部机构评估估选择流程等等2、培训部本本身需要何种种培训和成长长培训制度建设设计划制度支持：1、培训的核核心政策和制制度2、培训的报报名、审批、、学习、考核核制度3、培训的奖奖惩制度学分或学时制制度、达标上上岗制度、能能力成长制度度、与绩效考考核如何配合合培训需要的各各部门支持１、人力资源源支持职位说明书建建设、技能体体系建设、职职业生涯体系系、能力考核核等２、管理者支支持培训时间、辅辅导、应用追追踪…...4、培训预算计划划各培训项目预预算师资费用、教教材费用、培培训行政费用用（教室、设设备租金、餐餐费、住宿费费等）、学员员交通费用培训固定资产产购置预算（（含网络教学学基础系统和和软件开发））培训课程（面面授和网上课课件）开发和和引进费用培训讲师培训训、认证和激激励费用培训部日常办办公费用（按按公司统一标标准）其他专项费用用：客户培训训、供应商培培训…...5、培训实施施进度计划表表项目计划进度度表基本培训计划划发展提高培训训计划补差类培训计计划（通用技技能为主）体系建设计划划进度表技能体系建设设计划课程开发计划划制度建设计划划讲师培养计划划年课表按季度或月度度调整、发布布近期课程计计划第三部分结果导向的培培训项目策划划与管理一、影响培训训效果的的三三个关键因素素二、以结果为为导向的培训训项目策划三、培训项目目组织与实施施四、培训成果果转化与培训训评估一、影响培训训效果的三个个关键因素1、培训的三三个期望2、影响培训训效果的三个个关键因素3、如何激发发学员培训的的积极性4、如何创造造有利于培训训转化的环境境1、企业对培培训的三种期期望结果1、结果期望望：培训项目消除除或克服的组组织问题2、行为期望望：为达到组织结结果而必须的的员工行为改改变3、能力期望望：为达成员工行行为改变，员员工必须具备备的知识、技能和和态度2、影响培训训价值的三个个主要因素愿用能用有用培训价值的体现会用培训价值关系系图有效学习管理理明确的技能标标准正确的内容有效的训练富有成效的转转化方法培训转化环境境营造软硬件支持上级的支持与与辅导同事的支持正面的文化氛氛围学习动机激发发明确学习目标标建立培训考核核制度与绩效挂钩会用愿用能用正面的行动预期结果改善善3、如何激发发学员培训积积极性－愿用用学习动机层级级1、想学习2、愿意安排排时间参加学学习3、愿意掌握握学习内容4、愿意改变变自我,在工工作中应用所所学5、愿意付出出努力,达成成高能力标准准6、愿意通过过能力提升提提升个人业绩绩成人愿意改变变的原因分析析成人自愿改变变的条件1、对现状不不满或承受必必须改变的压压力2、清楚的了了解要达成的的目标或理想想3、清楚了解解由现实达成成目标的行动动步骤和需要要付出的努力力改变一个旧习习惯比掌握一一个新内容要要困难许多倍倍问题讨论企业员工学习习动机激发依依靠什么？１、依靠自我我激发２、依靠组织织要求激发３、如果是组组织要求，该该要求到什么么程度，该如如何与绩效管管理制度结合合？领导的重视与与参与是培训训成果转化最最关键的资源源！4、营造有利利培训成果转转化的工作环环境Desiredperformancelevel希望达到的业业绩水平Days天数Trainingactivity培训活动B123Presentperformancelevel现有的业绩水水平ANosupportive

environment没有支持性的的环境ROIforTraining培训的投资回回报率ROIforTraining培训的投资回回报率创建鼓励持续续发展的环境Days天数Trainingactivity培训活动B123ADesiredperformancelevel希望达到的业业绩水平Presentperformancelevel现有的业绩水水平管理者对培训训的六种支持持水平接受鼓励参与强化实践技能高支持低支持培训中任教建立学习型组组织，加加速培训成果果的转化!二、以结果为为导向的培训训项目策划1、进行需求求分析，设立立培训目标2、培训成果果转化需要的的评估等级3、选择评估估方法，决定定评估策略4、估算项目目成本（如有有可能包括预预期收益）5、项目沟通通、审批和确确定实例分析和练练习某公司的领导导发现，本公公司的会议越越来越多，而而且会议总是是拖延、跑题题、无果而终终，严重影响响工作效率。。于是请求培培训部为部门门经理进行培培训。假设你你所在公司存存在同样问题题，请按照培培训项目模型型设计组织本本次培训。第一步：培训训需求分析设设立培训目标标分析问题表现现确认受训对象象确认培训可解解决的问题确定培训目标标（结果／行行为／能力））第二步：培训成果转化化需要的评估估等级1、决定评估估哪级目标达达成情况结果/行为/能力2、评估到哪个层层级（1、2、3、4））3、如有可能能建立基础数数据第三步：选择择评估方法，，确定评估策策略1、根据评估估目标选择评评估方法课程前后测试试、反馈意见见、训后跟踪踪、改善行动动计划、业绩绩改善合同等等2、确定评估估策略：谁做评估什么时间评估估什么地点评估估评估方案由谁谁负责设计第四步：估算算项目成本1、按程序分分类的成本：：分析成本/开开发成本/实实施成本/评评估成本2、按照项目分类类的成本直接成本：课程开发费、、讲师费、资资料费、场地地和设备租赁赁费、用餐住住宿和交通费费、其他杂费费间接成本：学员工资福福利、培训管管理人员工资资福利、内部部设施使用费费用分摊等第五步：项目沟通、审审批和确定1、制作项目目申请表项目背景/培培训人员、数数量/培训内内容/培训时时间/评估方方案/项目预预算/达成目目标和预期收收益2、申请与审审批3、决定培训训项目是否执执行三、培训项目目组织与策划划1、培训讲师师选择与内容容确认2、培训评估估计划制定3、培训实施施计划制定4、培训实施施管理1：培训讲师师的选择和内内容确认1、制定讲师师选择标准演讲技巧/工工作背景/学学历背景/客客户经验2、讲师资料料选择3、讲师面谈谈和试讲4、确定讲师师5、安排讲师师做课前调研研培训内容的确确定和二次开开发1、培训内容容确定2、培训方法法选择3、制作印刷刷资料2、培训评估估计划制定确定评估方案案与讲师沟通评评估要求设计评估方案案制作评估资料料3：培训实施施计划与准备备培训实施计划划场地设施、食食宿准备培训学员签到到交通食宿安安排讲师安排设计一个完整整的检查表，，每个项目做做出对应选择择4、实施培训训项目制作完整的检检查表，避免免遗漏和出错错预防意外情况况：设备故障、教教室过高或过过低、噪音干干扰、学员生病、饮饮食忌讳、讲讲师生病...一些项目需要要有相应的改改进和应用计计划，并要确确实实施培训实施后：：收集各主要阶阶段评估数据据1、培训日记记2、培训反馈馈表3、培训考核核表4、行为改善善调查表...起草总结报告告1、整理数据据2、统计分析析3、起草总结结报告4、提出改善善建议调整培训项目目1、培训对象象调整2、培训内容容、方法、案案例、评估方方法调整3、决定培训训项目是否继继续执行或取取消培训结果沟通通1、人力资源源开发人员2、学员3、学员直接接经理4、管理层将成熟项目和和工作方法标标准化四、培训评估与培培训成果转化化培训评估的作作用与价值常用的四级培培训评估体系系各级评估的操操作方法与工工具培训评估的障障碍培训评估的原原则1、为什么做做培训评估培训是一种投投资,做为一一种企业行为为，必须衡量量培训效果和和投资收益。。两种类型的培培训评估责任评估培训责任者为为对象的评估估。衡量培训组织织者的工作业业绩。包括培培训整体评价价、内容、资资料、讲师、、行政服务等等绩效评估学员和培训成成果为对象的的评估。衡量学员掌握握程度、应用用程度和对工工作业绩的影影响程度。培训评估的价价值管理者明确培训的效效果和投资回回报培训组织者了解培训的有有效性衡量培训内容容、资料、讲讲师的优缺点点明确培训训管理的的改进要要求学员培训目标标是否达达成促进培训训成果的的转化了解学员应用其所学知识和技能的程度评估类别定义运用一级评估三级评估四级评估反应评估学习评估行为评估结果评估了解学员对课程的满意度提高课程质量了解学员的对所学知识和技能的掌握程度培训给企业带来的效益二级评估2、常用的的四级评估估体系3、评估