12月25日信息考试（快准率）附答案

12月25日信息考试（快准率）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*网点编码________________________网点名称________________________信息员姓名________________________1..快准率将于2018年1月1日正式纳入考核？[单选题]*对错(正确答案)2.快准率考核包括：网点自建单、服务热线、用户自助-微信接入来源的单据？[单选题]*对错(正确答案)3.苏宁网点的所有单据不参与准时率考核？[单选题]*对(正确答案)错4.如果一个派工单虚假改约，且工程师虚假反馈到达，此数据修正上门准时率是5次？[单选题]*对错(正确答案)5.不需要上门的工单（例如用户主动取消、包外报价考虑等）不参与准时率考核，但是会参与快速率考核？[单选题]*对(正确答案)错6.某网点在12月13日上午10：00接入工单，用户要求上门时间是13日下午14：00-16:00，此网点错过首约时间后与用户改约到13日下午18:00-20:00，但是工程师临时有事晚上无法上门，此时师傅可以在美的通操作改约？[单选题]*对错(正确答案)7.快准率中的准时率指标，当工程师MMP点“到达”时间落在预约时间内，记为一次准时上门？[单选题]*对(正确答案)错8.某网点在12月13日上午10：00接入工单，此时网点在12月13日10:00-11:00点时间段内有首约机会可以在系统操作首约，若首约时间与用户要求服务时间不一致，此时不会触发虚假回访短信？[单选题]*对(正确答案)错9.家用空调5月21日-8月20日的工单不参与准时率考核？[单选题]*对(正确答案)错10.关于17:30-次日9:30接入的服务单：系统会设置首约时间从第二天早上9点30开始计算？[单选题]*对(正确答案)错11.如网点超过1小时未完成首约，将失去首约的机会，系统将自动取“初始要求时间”为首约时间；？[单选题]*对(正确答案)错12.工程师到达：工程师点到达的位置需距离用户3公里，不会触发虚假到达？[单选题]*对(正确答案)错13.错过首约时段后，网点与用户沟通“改约”时间，将会触发虚假短信回访，并且一个服务单号只有一次改约机会，改约后会触发虚假短信回访，如果用户不认可，改约时间将会被记录为”虚假”改约？[单选题]*对(正确答案)错14.如网点未按要求时间上门的服务，将被考核“准时率”，同时将触发“快速率”考核？[单选题]*对(正确答案)错15.某网点在12月13日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是13日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到14日下午14:00-16:00时间段，如工程师在14日17:00点在MMP端点了到达，此工单是考核准时率，同样考核快速率？[单选题]*对(正确答案)错16.从每日8:00开始到18:00结束，每两个小时为一个时段，全天共5个时段将在400与微信接入端供用户选择？[单选题]*对(正确答案)错17.如果网点在预约时段最后时间点前操作了改约和改派，第一个派工单不考核准时率，第二个派工单重新考核准时率。？[单选题]*对(正确答案)错18..如果网点在预约时段最后时间点之后操作改约和改派，该单已经不准时，准时率不达标，该单被考核准时率的同时考核快速率？[单选题]*对(正确答案)错19.在“预约时间”最后时间点前操作改派或取消上门的，不参与准时率考核；在