决策竞争策略与经营管理的核心

第一章

決策：競爭策略與經營管理的核心決策分析

DecisionAnalysis

2005秋季班IEEM5523授課教授:簡禎富博士2005/9/23何謂決策「決策」（decisionmaking）可以定義為一種評估和取捨執行方案的過程決策和每一個人的生活與命運息息相關，與其說「個性決定命運」，倒不如說「決策的方式與執行決定一個人的命運」決策亦是管理領域中最少被深入探討的領域有一句有名的格言說道：「沒有任何事比做決策更困難，也沒有任何事比做決策更珍貴。」，所以決策是所有管理活動的根本，或者可以說「決策是管理之父」。決策的本質-1決策與策略的關連決策與策略本身並不能發揮效果，必須透過實踐才能達到預定之目標策略包含一系列的決策，策略決定企業的終極目標，亦指導對應之後續決策，以發揮綜效；策略亦是分析和組織化的工作，策略就是整個組織參與的過程決策分析可以幫助我們「積小勝為大勝」策略代表重點的選擇與決策的承諾決策的本質-2結構化、半結構化與非結構化決策問題結構化的決策問題：當問題的目標與決策元素的關係架構很確定，儘管決策者可以選擇決策規則與評估標準，不需要個別決策者主觀的判斷因此任何理性決策者在相同的情境下所做的最佳決策都應當相同非結構化的決策問題：當問題的決策元素的關係架構因人因時而異，因此決策規則與評估標準亦受到決策者主觀的影響，通常只有當事人自己才能夠做真正的決定半結構化的決策問題：是介於結構化和非結構化之間的決策問題，因此決策元素的關係架構有大的脈絡可循但又有一些差異，所以問題的結果相較於非結構化決策問題有客觀的答案，因此有一定的決策規則可尋決策的本質-3經常面臨的或獨特的決策問題可以從發生的頻率來區分為經常面臨的或獨特的每個決策因為時空因素的改變所以不應該被視為完全相同由於每個決策都是唯一的，因此別人的答案不能作為您的答案，舊的決策方案未必仍然能夠符合新問題之目標決策的本質-4預期的或偶發的預期的問題：決策者應可以提前準備分析，做好時間管理偶然發生的問題：決策者應掌握契機沈著分析，當機立斷決策分析可以幫助我們透過事前的情境分析（scenarioanalysis）提昇決策能力決策的本質-5深思熟慮的或必須及時決定的決策完成期限長或沒有明確時間限制的問題：決策者應可以深思熟慮再做最後決定，因此決策者必須善用時間準備所需資訊，做好決策的專案管理工作決策完成期限短的問題：決策者必須及時決定，因此掌握現有不確定、不完整的資訊，蒐集關鍵因素相關資訊，以掌握決策關鍵決策需要成本也往往有對手，因此不能無限制的評估而不作決策決策的本質-6誰做決策與誰受決策影響每一個決策問題都有決策者做決策，即使決策者面對問題不採取任何行動，亦可以視為是其有意識或無意識的決策行為有些問題的決策過程中，真正的決策者未必是原本有權做決定的人每一個決策問題都一定會有利害關係人（stakeholder），也就是受決策影響的人權力容易使人腐化，受決策影響的人如果總是逆來順受，遲早會遭受更大的損失決策的本質-7主觀的或客觀的主觀判斷：半結構化與非結構化的問題則無法避免決策者主觀判斷，非結構化程度越高其需要決策者的範圍與程度越多客觀判斷：完全結構化的決策問題才可能有絕對客觀的答案有句俗語揶揄說：「十個經濟學家有十一個答案」；然而，「十個政客有二十個答案」更是不令人意外的公共決策而言，受決策影響的人與其希望決策者做決策時的「客觀性」，不如說是在制度上要求決策者應當迴避個人利益決策的本質-8理性的或非理理性的理性的決策：：決策過程有有脈絡條理可可尋的，決策策的結果以及及決策者的偏偏好與主觀判判斷具有一致性的或有延續性的非理性的決策策：決策過程程沒有脈絡條條理可循的，，決策的結果果以及決策者者的偏好與判判斷沒有一致致性的或邏輯輯性的決策大師司馬馬賀（HebertA.Simon）在其「管理理型組織中的的決策過程研研究」（Simon,1947）則提出「有有限理性」（（BoundedRationality）的觀察決策的本質-9規範的、處方方的或敘述的的規範的角度：：提出決策者者在符合一些些理性的假設設和定理（axioms）下應該如何何做決策的理理論處方的角度：：結合理論上上應該的與實實際上的決策策行為來「對對症下藥」地地輔導決策者者做出較好的的決策敘述的角度：：描述人們實實際上怎麼做做決策並提出出解釋決策的本質-10確定或不確定定確定狀況下的的決策問題(decisionundercertainty)如何價值判斷斷權衡利害以以作出決策風險下的決策策問題(decisionwithrisk)儘管無法確定定真實的狀態態為何，可以以預估各種狀狀態出現的機機率，因此用用統計決策或或貝氏決策來來分析完全不確定狀狀況下的決策策問題(decisionunderstrictuncertainty)描述不確定因因子可能出現現的狀態，無無法進一步描描述各種可能能狀態出現的的機率，只能能依靠一些簡簡單的決策規規則價值專注的決決策所謂價值（value）是用以評價價的原則（Keeney,1992）。找出目標標（objectives）存在的理由由即是尋找目目標所反映之之價值通常價值導向向思考隨著使使用者的運用用與經驗累積積會更容易且且效果大。其其重點在於:辨明問題性質質，蒐集相關關的資料和證證據釐清重要目標標或價值觀、、印證檢討其其中的假設條條件和不確定定因子產生價值導向向思考的創新新方案精進方案權衡衡時的判斷，，以達到提升升做好決策的的目的。價值專注與方方案專注示意意圖問題思考該問題所欲達成的目目標方案評估由目標轉換成解決方案問題尋找所需解決方案方案評估決策分析與資資訊社會決策者不能僅僅倚恃複製過過去成功的經經驗或解決方方案決策者面對對問題應該該認真地思思考並且不不斷地問：：「問題是是什麼？」」「為什麼麼會發生？？」「如何何發生？」」「什麼時時候會發生生？」「發發生在誰身身上？」「「哪裡會發發生？」然然後蒐集資資料分析資資訊後作判判斷與決策策，而不是是單純地依依照過去經經驗的直覺覺或一時的的喜好作決決策問題架構、、資料收集集、資訊整整理乃至決決策輔助的的完整思維維過程，提提供數字化化系統化管管理與決策策之依據，，以提升企企業競爭力力，達到「「運籌維幄幄決勝於千千里之外」」本課程正是是要分享給給讀者這種種系統分析析與獨立思思考的能力力和習慣決策家與決決策分析決策分析之之目的在整整合決策科科學理論、、決策行為為、決策分分析方法與與資訊科技技結合個人學學習與研究究的實證經經驗，加上上對歷史和和社會的關關心與觀察察，希望從從可以意會會難以言傳傳的思維中中，理出可可以學而知知之的分析析程序和對對應的方法法建立讀者蒐蒐集、分析析、組織決決策資訊的的整理能力力，發展應應用邏輯概概念、數量量方法及資資訊科技以以解決決策策問題的分分析能力表達主觀想想法與分享享客觀資訊訊的溝通能能力，塑造造尊重不同同主觀判斷斷理解多元元價值的群群體決策文文化和團隊隊合作能力力決策家與決決策分析增加國人的的決策能力力和對半結結構化與非非結構化問問題的獨立立思考分析析能力期望在不同同的位置和和不同的決決策環境下下扮演好合合適的角色色不斷地改進進和磨練獨獨立思考與與決策的能能力決策家與決決策分析決策問題診診斷之決策策分析師(DecisionAnalyst)決策理論研研究之決策策科學家(DecisionScientist)決策知識萃萃取之知識識工程師(KnowledgeEngineer)決策資料整整理之資料料分析師(DataAnalyst)決策工具發發展之方案案提供者(SolutionProvider)決策支援系系統之系統統分析師(SystemAnalyst)群體決策之之溝通促進進者(Facilitator)催生決策之之變革發動動者(ChangeAgent)運籌維幄以以協助高層層決策者的的策略決策策幕僚（Strategist）公共政策之之意見領袖袖(OpinionLeader)問題與討論論回想一個您您曾經做過過的重要決決策，解釋釋為什麼那那是一個重重要的決策策？說明您您當初是如如何做決定定利用案例或或實際工作作經驗，檢檢討公司或或組織的策策略和後續續的決策之之間的關連連性如果您要買買一台新車車，請問這這一個決策策問題是結結構化、半半結構化與與非結構化化的問題類類型？為什什麼？問題與討