卖场行政管理标准

营业部行政管理标准营业本部宣一、营业开始前准备工作

1.交接班管理标准

2.户外展示的标准

3.开晨会标准商品上柜及陈列标准

4.库存管理

5.物价管理

6.价签管理

7.价格管理

8.活动的传达与考核

二、营业开始后的工作

1.迎宾标准

2.接待标准

3.要货标准

4.调拨标准

5.样机管理标准

5.1上样标准

5.2样机维护标准

5.3撤样标准

5.4样机销售标准

5.4.1.样机打包标准

6.商品演示标准

7.商品试机标准

8.顾客信息的管理

9.票据管理标准

三、考勤管理标准

1.员工考勤时间标准

2.促销员考勤管理标准

2.1工作时间标准

2.2审批请假标准

2.3请假权限标准

2.4请假执行标准

四、卫生管理标准

4.1商品卫生管理制度

4.2卫生用品管理制度

五、赠品管理标准

5.1商场赠品

5.2厂家赠品

六、盘点标准

七、固定资产管理标准

八、员工与主任离岗交接标准

九、工程机卖场信息的上报标准

十、市场调研标准

十一、接待外围单位（新闻媒体、质检、工商、执法、劳动、消防等相关政府职能部门）的标准。

一、营业开始前准备工作：

1、交接班管理标准

1.1、交接时间：每日早上班以前10分钟，晚营业结束后10分钟；

1.2、与保安交接内容有：

★商品、赠品数量及外观情况

★电源关闭情况

★柜锁情况要求

★柜组钥匙专人保管情况

1.3、所有商品及赠品要与保安一一进行清点，清点清楚后在各部门《交接本》上进行签字确认，签字后如有问题，由签字人承担；交接本悬挂于部门醒目位置，不允许出现提前签字的情况，营业主任及店长需要对各部门的《交接本》进行抽检，发现违规情况，对签字当事人处以50元/人的处罚，并对该部门负责人及店长处以100元/人的处罚

1.4、在交接过程中如有问题，应维护好现状并及时向上汇报；2、户外展示的标准

2.1门口展示的目的与意义：

A、为了扩大宣传，加大引导的机会；

B、因为各店所在位置户外车流与人流量大，把门口资源充分利用起来；比我们去小区要经济很多；

C、在门口所遇到的困难只是我们去小区搞活动时所遇到困难的冰山一角，但也是我们总结与积累经验的绝好机会，为了更好地做好每一个小区，我们必须先做好门口的展示与演示；2.2门外展示的细则要求：

a、所有展示的品牌最好是部门内拉动人气，上量的品牌，规模空调必须柜机的陈列不得少于6台；白大的陈列不得少于10台，白小的品牌不得少于3个品牌，每个品牌不得少于5款样机，而且必须通电演示；

b、每个部门主任做好门口促销员的思想工作以及促销定岗的时间表，要交接清楚，避免扯皮，应付现象出现！门外定岗人员要注意企业形象，最好穿工衣，天冷穿外衣也必须穿短款、深色的外套，胸卡别在衣服外面，并佩戴绶带！

c、门口除了各部门负责自已的品类之外，还设有整体负责人：其它部门必须听从整体负责人的安排，同时本部门门口的展示方案要交于整体负责人一份有待监督！

d、负责支拱门的部门要每天及时支出，除特殊情况不得不支！

3.开晨会标准

3.1总结前一天的销售。分析原因找到改进方向

3.2举例前一天销售过程中出现的优秀销售实例，及制约销售的实例。

3.3大家共同学习进步，通报全月销售的完成进度以及销售排名

3.4基础工作的重点及表现总结

3.5新流程及制度的传达

3.6市场分析

3.7活动内容的传达及考核

3.8请员工讲解负责品牌的产品知识、库存结构

3.9重点项目销量的推进、产品知识的学习

4.商商品上上柜及及陈列列标准准4.1、各各商品品依品品牌不不同而而分类类分区区进行行摆放放；4.2、、商品品型号号要齐齐全；；4.3、商商品摆摆放美美观，，主辅辅商品品区分分明显显；4.4、、商品品陈列列便于于顾客客接触触看到到，最最大限限度的的增加加接待待顾客客；4.5、、排列列整齐齐、美美观、、有艺艺术性性；4.6、、商品品摆放放严禁禁空柜柜，留留有通通道、、利于于销售售与整整个卖卖场相相协调调；4.7、、要及及时了了解厂厂方新新品的的到货货情况况，及及时消消化老老品样样机，，有空空柜才才允许许上样样，避避免影影响新新品上上样时时间；；4.8商品品陈列列必须须符合合安全全要求求，要要做到到防盗盗、防防摔；；5.库库存管管理类类产品品库存存周转转周期期为15天天包含含样机机周转转5.2.大大家电电为30天天库存存周转转期5.3.超超出周周转期期的库库存为为预警警库存存，主主任及及时整整理超超出周周转天天数的的库存存并拿拿出销销售方方案5.4.与与相相关关供供应应负负责责人人指指定定出出销销售售主主推推结结构构及及数数量量，，指指定定出出配配套套提提成成计计划划5.5.报报批批人人事事备备案案5.6.组组织织相相关关产产品品知知识识的的学学习习及及考考核核5.7.组组织织产产品品以以主主推推陈陈列列的的最最佳佳位位置置及及相相关关赠赠品品陈陈列列相相关关宣宣传传品品的的书书写写及及悬悬挂挂5.9.每每天天总总结结销销售售进进度度及及时时作作出出进进度度评评估估把把控控好好销销售售周周期期及及进进度度完完成成6.物物价价管管理理6.1.商商品品摆摆放放整整齐齐要要求求一一货货一一签签，，货货签签对对位位，，标标价价签签必必须须用用黑黑色色碳碳素素笔笔由由专专人人书书写写，，标标清清所所售售商商品品的的品品名名，，规规格格，，编编码码，，产产地地，，等等级级，，质质地地、、零零售售价价等等，，有有物物价价员员检检查查盖盖章章，，零零售售价价处处加加盖盖的的价价格格须须由由红红色色印印章章加加盖盖，，要要求求字字迹迹清清晰晰，，无无晕晕染染。。并并且且所所张张贴贴的的标标价价签签必必须须用用白白色色透透明明胶胶带带塑塑封封。。对对不不符符合合要要求求的的，，予予以以整整改改并并每每张张价价签签处处以以20元元处处罚罚。。6.2.标标价价签签、、海海报报及及爆爆炸炸贴贴书书写写不不允允许许出出现现““特特价价””““最最低低价价””““出出厂厂价价””““批批发发价价””““极极品品价价””等等价价格格字字样样一一经经发发现现处处以以销销售售人人员员每每笔笔100元元罚罚款款。。6.3.厂方方促促销销海海报报不不允允许许私私自自张张贴贴，，未未经经允允许许张张贴贴处处罚罚相相应应人人员员100元元及及厂厂方方1000元元的的罚罚款款。。6.4.商商品品销销售售时时有有赠赠品品赠赠送送的的必必须须标标清清赠赠品品的的品品名名，，型型号号，，数数量量，，赠赠品品必必须须有有质质检检部部门门的的合合格格证证，，如如不不符符合合要要求求赠赠送送的的将将处处以以所所售售商商品品的的三三倍倍价价格格处处罚罚。。6.5.销销售售人人员员必必须须严严格格按按照照制制定定价价格格报报价价，，不不允允许许高高报报或或错错报报价价格格一一经经发发现现将将处处以以每每笔笔100元元处处罚罚并并赔赔偿偿顾顾客客相相应应损损失失。。6.6.销销售售人人员员在在讲讲解解商商品品时时不不做做夸夸大大其其词词引引人人误误解解的的宣宣传传，，要要如如实实反反映映商商品品特特性性，，技技术术参参数数未未按按要要求求讲讲解解的的将将予予以以每每笔笔100-500元元处处罚罚。。6.7.顾顾客客购购买买商商品品以以外外的的其其他他服服务务均均为为无无偿偿服服务务，，不不允允许许销销售售人人员员私私自自收收取取顾顾客客的的费费用用如如一一经经发发现现将将予予以以所所收收金金额额的的三三倍倍罚罚款款并并予予以以清清场场。。6.8.不不允允许许销销售售人人员员虚虚构构原原价价，，虚虚构构降降价价原原因因，，虚虚假假优优惠惠折折价价，，谎谎称称降降价价或或将将要要提提价价，，误误导导顾顾客客消消费费，，一一经经发发现现将将予予以以500元元罚罚款款并并清清场场。。6.9.商商品品有有价价格格变变动动的的必必须须在在营营业业前前及及时时更更正正标标价价做做出出调调整整如如未未按按时时执执行行则则处处以以每每笔笔100元元罚罚款款。。6.10.以以上上价价格格管管理理制制度度请请各各部部门门严严格格执执行行，，如如有有违违反反按按相相关关制制度度处处罚罚并并扣扣除除相相应应部部门门主主任任基基础础分分值值。。6.11.特特殊殊时时间间段段（（五五一一、、十十一一、、元元旦旦））媒媒体体统统一一宣宣传传的的价价格格（（拍拍卖卖价价、、砍砍价价机机））由由供供应应部部第第一一时时间间告告知知各各店店部部门门负负责责人人。。门门店店部部门门负负责责人人及及时时调调整整价价格格。。调调价价不不及及时时的的将将处处罚罚责责任任人人500元元/笔笔。。7.价价签签管管理理标价价签签必必须须用用黑黑色色碳碳素素笔笔由由专专人人书书写写，，标标清清所所售售商商品品的的品品名名，，规规格格，，编编码码，，产产地地，，等等级级，，质质地地、、零零售售价价等等，，有有物物价价员员检检查查盖盖章章，，零售售价价处处加加盖盖的的价价格格须须由由红红色色印印章章加加盖盖，，要要求求字字迹迹清清晰晰，，无无晕晕染染。。并并且且所所张张贴贴的的标标价价签签必必须须用用白白色色透透明明胶胶带带塑塑封封。。8.价格格管理8.1标价签、、海报及及爆炸贴贴书写不不允许出出现“特特价”““最低价价”“出出厂价””“批发发价”““极品价价”等价价格字样样。8.2不不允许销销售人员员虚构原原价，虚虚构降价价原因，，虚假优优惠折价价，谎称称降价或或将要提提价，误误导顾客客消费，，一经发发现将予予以500元罚罚款并清清场。8.3商品有有价格变变动的必必须在营营业前及及时更正正标价做做出调整整如未按按时执行行则处以以每笔100元元罚款。。9.活动动的传达达与考核核活动开始始前一天天12点点以前供供应发公公司活动动方案至至各店腾腾讯各部门主主任接受受方案在在下午14:30至15:30培训训员工及及促销学习结合合各自产产品的活活动台阶阶及促销销政策资资源培训训考核以卖卖场实际际活动布布置到位位情况和和各部门门主任穿穿插抽检检为主二、营业业开始后后的工作作：1、迎迎宾标准准：全店进行行站位迎迎宾接待待。（要要求：按按照公司司的标准准站姿站站立，面面带微笑笑，精神神饱满，，对路过过的顾客客要用礼礼貌用语语“您好好！欢迎迎光临三三友电器器！”））部门主主任对各各自部门门的基础础工作进进行巡检检，包括括卫生，，仪容仪仪表，门门店基础础设施安安全，店店助对全全店的站站位迎宾宾进行检检查。2、接待待标准2.1同同上级职职位相称称、与厂厂方语言言严谨、、与同事事礼貌相相待。2.2对顾顾客服务务用语：：

语调调亲切，，音量语语速适中中，使用用普通话话。称称谓准确确，根据据顾客的的身份、、年龄、、性格的的不同，，使用不不同用语语，对对年年龄较大大的顾客客，以长长辈称呼呼。礼礼貌用语语：请你你在日常常工作中中多使用用“您好好、请、、谢谢、、对不起起、再见见、您请请慢走””等礼貌貌用语。。2.3关关怀标准准：（（1）公公司店庆庆x周年年，可以以对顾客客说：““感谢谢您对三三友X年年的支持持，今天天是我们们公司店店庆，希希望您购购物愉快快”（（2）传传统节日日春节、、中秋节节、元宵宵节等可可以对顾顾客说：：

“春春节快乐乐”““新年年好”““中秋秋快乐””等（（3））天气不不好时，，可以对对顾客说说：““天气寒寒冷，请请您多添添衣服””

“天天气干燥燥，请多多喝水””

“下下雪路滑滑，请注注意安全全”““下雨了了，请带带好雨具具”（（4）对顾顾客的赞赞美如：：

“女女士，您您今天的的衣服很很漂亮””

“先先生，您您的手表表很别致致”2.4服服务忌语语，在工工作中须须做到““八不讲讲”有损公司司信誉和和形象的的话不讲讲；有有损顾客客人格和和自尊的的话不讲讲；刺刺激顾客客、激化化矛盾的的话不讲讲；无无理的、、夸大其其辞的话话不讲；；

方言言土语及及“喂””、“嘿嘿”等代代替称呼呼的话不不讲；服服务过过程中，，表现出出对顾客客不耐烦烦的话不不讲；在在服务务中应如如实说明明商品的的质量、、性能等等，引人人误解的的宣传语语不讲；；

与所所属工作作职能范范围外的的话，随随便承诺诺或含糊糊其辞的的话不讲讲。2.5形形体规范范

2.5.1站姿：：脚跟并并拢，脚脚尖成60度角角站立，，挺胸、、收腹、、沉肩、、双臂自自然下垂垂放在身身体的两两侧或腹腹前交叉叉，头部部端正，，不得前前仰后合合或倚靠靠它物，，不得摇摇头晃脑脑，目视视前方，，保持微手手势：在在服务过过程中，，如需用用手指引引机型或或引导顾顾客时，，应五指指并拢，，沿方向向进行指坐坐姿：双双腿并拢拢，身体体微向前前倾，面面向顾客客方向，，倾45度角。。

2.5.4蹲姿：：男员工工结合商商品站位位进行正正常的摆摆位，如如在商品品的左边边应为蹲蹲下，双双腿自然然分开成成30度度角，右右腿在下下，左腿腿在上，，左手轻轻放于左左腿上，，右手进进行指引引或操作作。2.5.5员工工在行进进时应方方向明确确、步幅幅适度、、速度均均匀，不不得横冲冲直撞、、悍然抢抢行、蹦蹦蹦跳跳跳。2.5.6与顾顾客保持持合适的的距离，，面对面面保持1M以内内，并肩肩站立要要保持0.3M的距离离。2.6电电话规规范2.6.1员工工应在电电话铃声声响起三三声内接接听电话话。接到到电话首首先问好好，自报报部门姓姓名，，，如“您您好！三三友****部部”，然然后仔细细倾听电电话内容容，如对对方需要要转告留留言时，，对其要要点和带带数字的的最好进进行笔录录，并请请对方确确认。当当对方表表示结束束，你要要提醒对对方有无无内容遗遗漏，对对方表示示没有时时，你在在向客人人道“再再见”，，并轻挂挂电话。。电话铃铃响三声声应接电电话，超超过三次次应道歉歉：“对对不起，，让您久久等了。。”2.6.2.当当对方打打错电话话时，你你应委婉婉地告诉诉对方本本电话所所处部门门，并将将对方所所要部门门的电话话号码提提供给对对方。决决不能生生硬谢绝绝并粗鲁鲁挂断。。

2.6.3.员工工接听外外线电话话时，应应使用标标准语；；接电话话时准备备笔纸记记录。2.6.4.对外通通话应简简明扼要要，不闲闲聊，以以免耗时时占线。。

2.6.5.工作作时间应应尽量避避免私人人电话，，更要尽尽量缩短短私人通通话时间间。3.要货货标准3.1分分析同期期销售数数据了了解现阶阶段市场场销售特特殊需求求

部门门人员安安排情况况

了解解现有库库存结构构

了解解厂家政政策、市市场竞争争对手销销售结构构

依据据全月销销售任务务推进3.2相关部部门人员员的表格格填写：促促销员XX商商品要货货申请日日期：：促促销员：：主主任：商商品名名称型号号商品简简码申请请数量现现有库存柜柜组主任任

XX月份XX商品品促销要要货审核核分析单单位：：台商商品名称称型号商商品简码码申请数项项目会计计

X月月份XX商品要要货合理理性分析析

单位位：台商商品名名称型号号商品简简码月初初库存要要货申请请本月定定单本月月销售本本月预定定（销售售+预定定）与入入库定单单占比合合理性（（要货入入库合理理性）4．调拨拨标准商品集中中调拨时时间定于于（每周周一至周周六），，供应部部业务干干事须在在（11：00）之前前将调拨拨单据在在系统中中录入完完毕。各各门店库库房根据据（系统统调拨单单）中所所列商品品（型号号、数量量）等备备货，系系统做（（调拨出出库）确确认。调入方库库管验收收（商品品数量或或型号不不符）时时，立即即与(出出货方库库管)核核对达成成一致意意见，先先做(系系统入库库确认)，次日日再做(反调拨拨)。不不容许入入库方库库管修改改数量，，以免造造成账实实不符。。调拨商品品要求各各店库房房(当日日全部验验收完毕毕)并进进行系统统确认，，以确保保(营业业部正常常销售)。调拨拨商品制制单日超超过（三三天）仍仍未调拨拨的，调调出方库库管做（（零出库库确认））。新建与榆榆次商品品调拔，，各营业业部主任任须在每每周日、、二、五五（16：00）之前前，将【【要货申申请单】】在系统统中录入入完毕。。供应部部业务干干事须在在每周日日、二、、五（18：00）之之前，将将(调拨拨单)在在系统中中录入完完毕。库库管在每每周日、、二、五五下班前前将所（（调拨货货物）备备齐封箱箱。门店店库司机机每周一一、三、、六(12：00之前前)将调调拨货物物送至(榆次店店门店库库房)。。5.样机机管理标标准.5.1上上样标准准5.1.1、根根据本门门店的市市场定位位，结合合本部门门的产品品特性，，再结合合品牌的的市场定定位上样样

5.1.2、新品品到货及及时销售售老样机机保证新新品的上、、有空展展位方可可办理上、、结合库库存办理理上样；；

5.2样机机维护标标准A、样机机管理：：

5.2.1、新新品到货货及时上上样学习习和掌握握商品的的操作技技术确保保样机处处于最佳佳状态，，以商品品操作的的说明书书为主；；

5.2.2、对对于新品品，部门门内要组组织学习习其卖点点；5.2.3、联联营品品上样必必须由主主任签字字方可上、、检查查上样机机型的包包装完好好，进行行签字收收货，有有两人以以上在场场进行开开箱验机机。包装装箱按要要求拉回回物流库、、如开箱箱损，须须售后出出具坏机机鉴定单单，按照照撤样手手续将坏坏机退回回库房，，再重新新上样一一台新机机，不得得残机上、、样机陈陈列要注注意摆放放平稳，，防止摇摇晃如有有特殊商商品，要要有明显显标识，，避免造造成损坏坏，样机机之间要要有一定定间隙，，防止侧侧面划伤伤，样机机挪动时时要轻拿拿轻放，，避免损、、摆放样样机要求求商品型型号要齐齐全，摆摆放美观观，主推推品要明明显，突突出商品品特点；；、、样机要定期期周转销售，，按照样机价价格销售必须须接到产品线线的统一指令令才能销售，，常卖常新；；

5.2.9、样机认认真维护，给给顾客试机时时，要轻拿轻轻放，避免机机身划伤。擦擦拭商品需用用专门的丝绒绒布，避免划划伤机体。如如有人为损坏坏，照价赔偿偿；

5.2.10、主主任每周上报报给店长及财财务会计样机机盘点差异表表及样机反馈馈表

5.2.11、销销售跨门店样样机时调拨手手续调出和调调入同一天必必须完成，5.2.12、销售厂厂家零元样机机后，先办理理含金额手续续后，方可销销售、提货5.2.13、样机如如有外借必须须按照（外借借商品流）程、、按照公司规规定不得重复、、样机必须每每日交接，每每日维护。5.2.16、所有需需要蓄电的样样机需要定期期充电。5.2.17、确定商品品安全，避免免丢失，做到到一对一服务务。

5.2.18、样机定期更换换，做到样机机也可以正常常销售；小家家电样机：经经销产品要做做到十五天更更换一次样机机，要求把样样机打包成原原包机后进行行入库，并在在第一时间进进行销售；联联营产品的样样机做到一个个月更换一次次；大家电：：做到至少两两个月进行一一次样机的更更换；B、附件管理、、说明书等小小型附件由各各品牌负责人人进行管理，，并建立档案案。每周专人人抽检。离岗岗时要交接，，要求数字准准确无误。如如有损坏或丢丢失，赔偿并并处罚。5.2.B.2、大小家家电，样机从从底部开箱，，包装袋、泡泡沫，防震板板，放入原箱箱内，打包带带及打包绳原原样封口。5.2.B.3、大家家电包装箱有有物流统一保保管，严加爱爱护，不得损损坏，每周一一进行盘点与与整理；小家家电包装箱由由各门店自行行保管，联营营品的包装箱箱由厂方统一一保管；5.2.B.4、附件管管理者离岗时时认真填写离离职交接表。。交物人、接接物人及附件件数量要准确确填写。样样机盘点表日日期

品类类编码库存类类型品牌型号号账面数量实实际数量原因因样样机反馈馈表日日期期

品类编码码品牌型号样样机数量上样样时间维护护情况附件情情况5.3撤样标标准原则上样机型型不允许随意意撤样；3C类样机与与经销在15天左右保证证正常销售的的前提下，可可以办理撤样样；撤样回库机型型要求销售完完后第一时间间进行提货；；撤样回库机型型不能随意办办理调拨，要要求本门店自自行销售；其它样机不能能正常演示需需要出具厂方方鉴定单后方方可办理撤样样；或由厂家家直接换新；；5.4样机销销售标准5.4.1.样机打包标标准

大家电电：

1、营营业结束后或或客流小的时时候把样机搬搬到各店指定定位置进行擦擦试；机型上上的污渍与胶胶印用湿抹布布擦试不掉时时要用牙膏进进行擦试；2、拿出附附件并检查是是否齐全并擦擦试干净；3、按照原原包机标准进进行打包，并并用厂方的胶胶带进行封口口；

4、打打包后把样机机与销售小票票交由各门店店库房进行保保管；

小家家电：

1、、销售样机时时跟顾客讲清清楚是样机后后拿出附件及及包装箱进行行打包；2、打包速度度要快，并把把包装箱里的的防震板与塑塑料袋统一放放到一个方向向，不要全摊摊在地上，不不得影响其它它品牌与商品品的销售；3、打包时时要不影响整整体卖场形象象，同时要注注意其它商品品的安全；4、按照原原包机打包好好并进行封口口；6.商品演示示标准6.1、新员员工上岗后的的前三天禁止止对高档商品品进行操作6.2、严严格按照说明明书的使用要要求进行程序序操作

6.3、操作机机型讲解功能能以摇控为主主

6.4、、特殊情况需需用面板进行行操作时，需需戴手套进行行；7.商品试试机标准7.1试试机物品的的要求：7.1.1、能正正常工作且且外观无损损的商品方方可上柜销销售演示；；

7.1.2、每每天营业开开始前必须须将机型的的各项功能能调整到最最佳位置；；

7.1.3、演演示碟的使使用以及其其它试机物物品使用须须通过部门门负责人的的同意，方方可进行使使用；7.1.4、演示碟碟的图像必必须符合机机型本身的的画质特点点；试音质质的碟与磁磁带也须符符合机型本本身的特点点，要达到到最好的效效果！7.1.5、摇控器器要使用时时，要用塑塑封膜进行行塑封，不不能有磨损损，不能影影响销售样样机；7.1.6、试机物物品要放在在随手好拿拿的地方，，要第一时时间给顾客客进行演示示，同时也也要注意安安全；7.1.7、试机物物品要每天天进行检查查和定期维维护保养！！7.2小家家电试机流流程：7.2.1、从库房房提出货物物后，领顾顾客到部门门内指定试试机点进行行试机；7.2.2、所有有包装箱全全部从底部部用刀片划划开，从底底部取出商商品；7.2.3、把商品品放在试机机台上后，，迅速把防防震板、塑塑料袋等全全部整齐放放入包装箱箱内，盖好好包装箱，，并把包装装箱放在顾顾客的相反反面；7.2.4、对商品品进行通电电试机，必必须试几个个主要功能、、3C类（（通讯、IT、数码码、学生部部门）要带带上白手套套试机；7.2.6、试完完机后与顾顾客一一清清点附件并并登记，并并让顾客在在验机确认认本上签字字，确保顾顾客所收到到的商品附附件是完整整齐全的；；

7.2.7、按按照拆包装装顺序进行行装机子，，并用胶带带封好口；；8.顾客信信息的管理理8.1、销销售人员在在销售过程程中所留顾顾客信息必必须准确、、有效；8.2、、各品牌销销售人员要要对顾客信信息妥善保保管，不允允许有外泄泄现象；8.3、、各级主管管要严格管管理自己的的权限，防防止泄漏导导致信息外外泄；8.4、信信息部要关关掉营业卖卖场的查整整体顾客配配送的权限限，各品牌牌只能查询询各品牌的的配送状态态；

8.5、对于于需要调试试安装的顾顾客要跟踪踪进行回访访；

8.6、对于于在回访过过程中给三三友提出建建议或对三三友不满意意的顾客要要发放三友友的礼品以以示感谢；；

8.7、定期对对中高端客客户与一些些大客户进进行回馈，，发放三友友电器的新新品与精品品册子并定定期举办一一些文化活活动邀请其其参加，与与顾客真正正成为朋友友；9.票据管管理标准9.1、各各部门领取取票据为每每两周领取取一次，由由主任预估估各自部门门需求小票票数量，去去库房打单单找店长助助理签字去去库房领取取；

9.2、各部部门新领取取票据必须须由专人负负责管理，，不得浪费费小票，如如发现有浪浪费小票现现象，则以以每张5元元进行处罚罚；

9.3、各部部门领取小小票数量以以各自每半半月的销售售明细表里里销售笔数数为主，超超出部分按按每张1角角计算领取取；

9.4、正确确填写销售售小票，确确保编码数数字正规、、清晰、字字迹工整；；

9.5、收回小小票时，要要求认真核核对手工票票与机打票票是否一致致，如有问问题及时做做更正；9.6、、无库存的的商品可以以办理定金金手续；9.7、、手工小票票一式两联联，机打POS小票票一式三联联，收银台台留存手工工白联及POS小票票白联，营营业留手工工粉联及POS黄联联，顾客留留存POS粉联及发发票；9.8、小小票的保存存日期要分分类清楚、、整齐、无无破损；9.9、、每月月底底由各部门门主任统一一收回上一一个月的票票据，不得得擅自撕毁毁；

9.10、各各部门主任任保管所有有票据统一一上交财务务；

9.11、所所有票据不不得擅自撕撕毁，不得得擅自藏匿匿，不得丢丢失；9.12、、若有违反反者，视情情节轻重处处以20--100元罚款。。三、考勤管管理标准3.1员员工考勤时时间标准3.1.18:25前前--------到岗岗(整理仪仪容仪表，，各部门点点名)3.1.28:30-8:45--------部部门主任开开取营业本本部会议。。促销员进进行各自展展台的卫生生全面清扫扫.

3.1.38:45-9:00-------各部门门开取晨会会。（传达达营业本部部会议内容容，部署当当天的工作作内容。））

3.1.49:00-9:15--------全店进进行站位迎迎宾接待。。（要求：：按照公司司的标准站站姿站立，，面带微笑笑，精神饱饱满，对路路过的顾客客要用礼貌貌用语“您您好！欢迎迎光临三友友电器！””）部门主主任对各自自部门的基基础工作进进行巡检，，包括卫生生，仪容仪仪表，门店店基础设施施安全，店店助对全店店的站位迎迎宾进行检检查。3.1.59:15-12:00-------各各部门促销销进行日常常的销售接接待。3.1.612:00-14:00------员员工分两班班倒班吃饭饭(12:00-13:00为第一班班，13:00-14:00为第二班班)14：：00全体体人员回岗岗，部门主主任负责检检查员工回回岗情况。。

3.1.714:00-14:30------中午卫卫生清扫。。（主要是是玻璃柜台台，展台，，及样机的的擦拭）3.1.814:30-14:45------中午全店店站位迎宾宾接待。同同时注意服服务用语的的规范。3.1.914:45-18:30------各部门促促销进行日日常的销售售接待。（（周六日为为14:45-15:00））

3.1.1018:30-18:45------下班班前的卫生生清扫工作作。(主要要是全店的的地面卫生生。)（周周六日为19:00-19:15）3.1.1118:45-19:00------全店进进行站位送送宾，营业业结束。（（周六日为为19:15-19:30）

3.1.12营业结束束后十分钟钟各楼层开开始进行交交接工作。。促销员考勤勤管理标准准

3.2.工工作时间标、、上班时时间与员工工相同，早早上8：30各部门门主任开始始点名并记记录手工考考勤；中午午2：00部门主任任进行人员员定岗定位位的检查；；迟到、早早退、旷工工的处罚标标准同员工、、厂方开开会、培训训等需厂方方发函到各各门店并经经门店同意意后方可去、、促销员员除正常的的休息外，，需要请假假2天以上上的（含2天），厂厂方须办理理短期促销销员上岗手手续，以确确保卖场销销售工作的的顺利开展、、为了更更好地管理理厂方促销销，人事部部针对各店店上报到人人事部的手手工考勤，，每月汇总总各促销的的出勤情况况发到各厂厂家经理;

3.2.5、厂厂方促销销员在三友友内部进行行调岗时需需要厂方经经理打申请请给三友，，需要供应应部长、双双方店长、、营业主任任签字确认认方可进行行调岗手续续的办理。。3.3审批批请假标准准

3.3.1审批批请假标准准请假请假假需提供厂厂家证明（（加盖公章章或负责人人签字）；；请假若超超出两天以以上（含两两天）者厂厂方需办理理短期促销销员上岗手手续，以确确保卖场销销售工作的的顺利开展··因患传染染病或其他他重大疾病病请假，病病愈返工时时需持区、、县级以上上医院出具具的康复证证明。3.3.3·请假应应在前一日日下午5点点之前申请请，履行请请假手续后后方可请事事假，一律律不准时候候补假。3.3.4·当天天有不可预预知急事且且可以事后后提供具体体证明者（（例如：盗盗窃、火警警，须出具具公安证明明；亲属病病、伤、亡亡，须出具具医院证明明），可于于当日开始始上班时间间后一小时时内以电话话报备，事事后上班须须凭据证明明文件补办办请假手续续。不办请请假手续者者或于上班班时间后一一个小时内内电话报备备者一律按按旷工处理理。3.4请请假权限限标准3.4.1婚假假

员工结结婚，可享享受婚假一一次，在公公司服务不不满一年可可享

受婚婚假3天；；在公司服服务满一年年以上员工工可享受婚婚假8天，，婚假须在在领取结婚婚证后的六六个月内享享用，并一一次休完；；进入公司司之前领取取结婚证得得员工不可可中请婚假产产假员员工可在在不影响正正常工作的的情况下有有计划的安安排此项假假期，同时时公司对孕孕期女员工工持保护态态度，将视视当事人身身体状况调调整工作内内容及强度度，为便于于公司及时时调整工作作进行合理理安排，女女员工在怀怀孕之后的的三个月内内应主动告告知上级主主管及人事事部。育育龄女员工工在公司服服务满一年年者可休假假50天，，产假从孩孩子出生前前10天算算起。产假假为日历天天数，遇节节假日不顺顺延。3.4.3丧假为为公司服服务满一年年以上的员员工的配偶偶、父母、、子女、配配偶父母去去世，公司司将给予3个工作日日的丧假，，员工的兄兄弟姐妹、、（外）祖祖父母去世世，公司将将给予2个个工作日的的丧假。为为公司服务务不满一年年的员工，，均为1个个工作日的的丧假。3.4.4病假假

病假是是指因疾病病或非工伤伤而产生的的休假。员员工请假假，三天以以内者须提提供医院出出示的休假假证明（包包括但不限限于含病假假建议书、、化验单、、病例、诊诊段报告收收费收据等等）。3.4.5工伤假假

工伤假假是指在生生产、工作作时间内，，因工作时时间内，因因员工发生生的意外伤伤害，由此此产生的休休假，未按按《岗位安安全操作规规程》进行行操作而产产生的意外外伤害将不不被视为工工伤。3.4.6事假事事假三天天以内（含含三天），，由直属上上级审批，，获准后方方可休假，，三天以上上必须由直直属上级人人事部部长长审批，获获准后方可可休假，无无相应管理理权级人员员审批而自自行休假的的，一律按按旷工处理护护理假男男员工可可享有5天天（含节假假日）护理理假，须在在婴儿出生生后的一个个月内休完完，不延期期，否则视视为自动放放弃。3.4.8年休假假

员工在在本单位连连续工作满满一年以上上的，可享享受带薪年年休假。年年休假标标准：员工工在本单位位连续工作作的时间1年<连连续工作时时间<=10年的年年休假5天；10年<连连续工作时时间<=20年的年年休假10天；连连续工作作时间20年以上年年休假15天3.5请请假执执行标准：：请假类别别是否选择择正确（（1）事假：：员工请事事假时要核核对本月的的公休天数数是否已经经休够，没没有休够公公休天数的的可以优先先考虑安排排公休，将将排班直接接排为休息息。确实休休够公休天天数或者门门店或部门门有特殊安安排确实不不允许公休休的按请假假处理，但但是请尽量量保证员工工的正常公公休。（（2）病病假：请病病假需提前前1天告知知部门负责责人，在ERP-U8系统里里提交病假假的请假单单据，痊愈愈后务必在在三天内向向人事部提提交医院出出具的休假假证明（包包括但不限限于含病假假建议书、、化验单、、病历、诊诊断报告收收费收据等等）。病假假超出三天天未能到岗岗的人员，，务必委托托家属携带带医疗证明明到人事部部办理请假假手续，随随后委托本本部门同事事在ERP-U8系系统里提交交相应天数数的病假申申请单据。。不办理手手续的人员员按旷工处处理。（3）年假假：年假是是公司给予予员工的一一项福利假假期，入职职满1年的的员工可以以享受此项项假期，年年假的计算算方法前面面讲过，各各主管要审审核此人员员在当前是是否享有年年假，享有有几天年假假，是否超超过了一年年最大请事事假额度。。（后期在在系统里实实现）（（4）产假假：产假是是女员工享享有的一项项福利假期期，女员工工在公司服服务期满1年的可以以享受50天的产假假，在休产产假期间不不再另算法法休天数与与公休天数数，以日历历天数的50天为计计算单位。。超出的天天数请事假假。请产假假的人员必必须提前1周向主管管领导告知知申请，便便于部门领领导组织安安排工作。。（（5））婚假：婚婚假是每一一位在职的的员工享有有的一项福福利假期，，入职不满满一年的员员工享有婚婚假3天入入职满一一年的员工工可以休婚婚假8天，，婚假需在在领取结婚婚证后的6个月内享享用，并且且一次休完完，进入公公司之前领领取结婚证证的员工不不再享受婚婚假。（6）丧假假：丧假是是公司给予予员工享有有的一项福福利假期，，员工的配配偶、父母母、子女、、配偶的父父母去世，，公司将给给予3个工工作日的丧丧假；员工工的兄弟姐姐妹、（外外）祖父母母去世给予予2个工作作日的丧假假；在公司司工作不满满1年的员员工均享有有1个工作作日的丧假假。所以在在员工提交交丧假申请请的时候，，部门主管管要审核其其关系人是是谁，享有有几天的丧丧假。员工工请丧假向向人事部提提交丧假证证明，即当当地居委会会的关系证证明或其他他的相关证证明。（（7））工伤假：：经部门负负责人核实实确实是应应工负伤的的人员经部部门领导、、人事部部部长确认后后，方可请请工伤假同同时在第一一时间委托托同事代办办请假手续续。（（8）哺乳乳假：哺乳乳假是女员员工自产假假后重返工工作岗位起起至其子女女满1周岁岁之日止，，享有每个个工作日2个小时的的哺乳假。。此假期不不可以折合合成天数休休息，享受受哺乳假的的同时不再再享受下早早班待遇。。（9）护理理假：护理理假是公司司给予所有有男员工的的一项福利利假期，此此项假期共共5天，在在婴儿出生生后的1个个月内休完完，不延期期，否则视视为自动放放弃，务必必向人事部部提交婴儿儿出生证明明复印件。。（（10）半日调调休：半日日调休是抵抵扣正常公公休的一种种调休的方方式。实质质意义上也也是员工的的正常公休休，所以各各部门负责责人在审核核此项单据据时一定要要核实此人人员本月的的公休天数数是否已经经休够，如如果已经公公休够不予予许半日调调休。各部部门负责人人在审核所所有请假单单据时都要要审核此人人员请假时时间是否正正确，请假假理由是否否合理有效效。整天请请教的选择择整天请假假，请假半半天或者不不足半天的的选择按时时点请假，，但是最小小单位是半半天。3.6审审核公公出单据注注意事项：：公出单据据填写注意意（（1）出差类类别，选择择本地公出出或是外地地出差。（（2）出出差天数填填写正确，，在此试岗岗期由于没没有录考勤勤，所以试试岗期结束束后对于试试岗期的考考勤进行补补考勤要以以公出的形形式体现，，务必按照照实际出勤勤填写公出出单（系统统可以记录录迟到早退退等情况））试岗期间间没有休息息的只需填填写一张公公出单，即即开始日期期为试岗第第一天，截截止日期及及时间为第第一次正常常打卡的日日期及时间间。（（3）开始始时间的填填写，在开开始时间的的填写时一一定是你公公出前的最最后打卡有有效时间，，所以要求求大家公出出前一定要要打卡。（（4）截止止时间的填填写，在截截止时间的的填写上一一定是公出出结束后回回来的打卡卡有效时间间。所以要要求大家公公出结束后后要打卡。。确实因为为工作原因因无法返回回单位的在在填写公出出结束时间间时一定要要写到自己己所上班次次的下班时时间。在填填写公出时时间时一定定要做到无无缝连接。。各位负责责人在审核核公出时一一定要注意意此单据在在公出的时时间上是否否填写的合合理。公出出原因是否否合理有效效，在时间间上和原因因上不合合合理的公出出不予以审审批四、卫生管管理标准4.1商商品卫生管管理制度4.1.1商品卫卫生按区划划分，责任任到人，按按时清扫。。清清扫时间间为：早到到8：30——8：：45中中午：14：00——14：30晚晚；下班班前30分商商品卫生具具体体现在在：

机体体表面：无无尘、无污污；

POP：摆放放整齐、无无杂物、无无损坏；电电源线：：捆绑整齐齐、无污；；

展台：：无尘、无无污、无胶胶印；玻玻璃：无指指印、无污污渍；地地面：无水水渍、无脚脚印、无杂杂物；4.2大厅厅卫生大大厅卫生地地面:保保持清洁无无水渍,无无脚印及杂杂物

柜台台:全面擦擦拭,保持持洁净,整整齐.POP：摆摆放整齐、、到位无尘尘土、无折折皱

标价价签：抚州州整齐，到到位、无尘尘土、无折折皱

玻璃璃：无指印印、无污点点

商品；；用丝绒布布全面擦拭拭、保持洁洁净、整齐齐、注意商商品保养4.3公共共卫生4.3.1消防器械械、通讯设设备无尘土电电梯、步行行梯无杂物物、无尘土地地毯洁净、、无杂物、、无尘土；；

4.3.4卫生生间、洗手手门窗洁净净，手池、、便池无污污迹，垃圾圾筒更换及及时，地面面无积水；；

4.3.5装饰饰品、精品品柜摆放整整齐，无尘尘土；4.3.6大厅垃圾圾筒无外溢溢现象，随随时清理；；4.4.卫卫生用品管抹抹布要求每每人两块，，一块擦试试展台，一一块擦试商商品。擦商商品的抹布布要求干净净柔软、不不划伤商品品，不用时时须放于指指定地点，，不得放在在商品表面面及内部；油油拖须干干净，定期期上油清洗洗，使用时时按顺序推推拭，禁止止拖拉，并并由卫生保保洁员统一一管理，各各部门人员员使用完毕毕后，放回回指定位置墩墩布布以处理地地面难处置置的污迹、、死角及地地毯为主，，用完要及及时清洗，，墩布要洗洗净拧干，，放回指定定位置，由由保洁员负负责保管；清清洁用用品以处理理顽渍、污污迹为主，，要无腐蚀蚀、无公害害。清洁商商品的污迹迹和胶印时时，可使用用牙膏；清清洁玻璃及及门帘时可可使用相应应的剂；卫卫生洁具的的管理要求求责任到人人，放于指指定位置，，使用规范范，合理保保洁，无损损坏、定期期向总务部部进行领取取；五、赠品管管理标准1、商场场赠品1、按照产产品线的促促销活动方方案，库管管统一接收收赠品2、按照订订单核实赠赠品的品牌牌、型号、、数量。并并验收包装装及机型外外观。3、商场赠赠品必须由由专人管理理，统一发发放

4、、所发放赠赠品保证包包装整洁卫卫生

5、、由顾客持持发票，小小票亲自领领取赠品6、发放放时认真核核对赠品政政策及POS票上赠赠品名称、、型号、数数量，7、赠品领领取后必须须在发票上上加盖（赠赠品已领））字样8、如发现现违规现象象处罚赠品品金额的双双倍

9、、退货时必必须退还赠赠品不得影影响二次使使用，如使使用或损坏坏，由顾客客原价赔偿偿2、厂家赠赠品

厂方方赠品到货货时，促销销员必须通通知到部门门主管，由由主管与厂厂方业务确确认赠品名名称及数量量

厂家赠赠品由部门门主管设专专人管理开开票时在在票据上备备注赠品名名称数量凭凭发票小小票（POS、手工工）顾客亲亲自领取，，按照备注注内容进行行发放厂厂方赠品不不允许由厂厂方人员私私自调换或或调走，必必须通知部部门主管，，经核实方方可进行赠赠品领取取后必须在在发票上加加盖（赠品品已领）字字样

退货货时核对赠赠品归还情情况；六、、盘盘点点标标准、、盘盘点点对对象象：：为为电电器器公公司司范范围围内内物物流流中中心心、、门门店店仓仓库库、、门门店店营营业业部部、、门门店店服服务务台台存存放放的的所所有有商商品品；；范范围围：：包包括括正正品品、、工工程程机机、、批批发发机机、、残残次次机机、、赠赠品品、、样样机机、、返返厂厂机机、、售售后后拉拉修修、、备备用用机机、、盘盘库库机机、、未未配配送送商商品品。。所所有有商商品品均均包包含含主主机机、、配配件件、、附附件件。、、盘盘点点责责任任主主体体监监督督主主体体：：财财务务部部是是所所有有商商品品数数据据的的最最终终确确认认主主体体，，负负责责对对整整个个公公司司商商品品盘盘点点数数据据进进行行最最终终核核对对，，还还可可以以按按需需要要对对库库存存商商品品不不定定期期组组织织抽抽盘盘。。6.1.3.监监督督责责任任人人：：门门店店会会计计是是所所有有商商品品数数据据的的最最终终确确认认者者，，负负责责对对相相应应门门店店商商品品盘盘点点数数据据进进行行帐帐实实核核对对，，并并出出具具盘盘点点报报告告。。保保管管责责任任主主体体：：门门店店与与物物流流中中心心是是所所有有商商品品实实物物保保管管的的最最终终责责任任主主体体，，负负责责组组织织与与指指导导库库存存商商品品的的定定期期盘盘点点工工作作。。6.1.4.管管理理责责任任人人：：对对库库存存商商品品的的丢丢失失、、毁毁损损，，负负职职能能管管理理责责任任的的是是：：店店长长是是门门店店营营业业部部样样机机的的第第一一责责任任人人，，门门店店库库负负责责人人是是门门店店库库所所有有商商品品的的第第一一责责任任人人，，物物流流中中心心负负责责人人是是物物流流中中心心所所有有商商品品的的第第一一责责任任人人。。6.1.5.直直接接管管理理责责任任人人：：物物流流中中心心仓仓储储主主管管与与门门店店库库房房主主管管对对管管辖辖范范围围的的库库存存商商品品负负直直接接管管理理责责任任，，；；6.1.6.保保管管责责任任人人：：库库管管对对存存放放在在本本门门店店库库房房具具体体管管辖辖的的商商品品负负保保管管责责任任，，对对商商品品的的丢丢失失、、毁毁损损负负直直接接责责任任。。门门店店主主任任对对门门店店营营业业部部存存放放商商品品负负保保管管责责任任，，对对管管辖辖品品类类所所对对应应的的营营业业部部样样机机、、赠赠品品商商品品的的丢丢失失、、毁毁损损负负直直接接责责任任例例行行盘盘点点，，每每月月在在15日日为为固固定定盘盘点点日日，，例例行行盘盘点点不不仅仅是是商商品品管管理理的的需需要要，，同同时时也也是是仓仓管管开开展展自自检检自自查查的的过过程程。。每每月月15日日营营业业结结束束后后开开始始盘盘点点。。门门店店样样机机商商品品采采取取每每周周一一小小盘盘，，月月中中一一大大盘盘；；其其它它所所有有商商品品采采取取月月盘盘；；6.1.7.其其他他事事项项盘盘点点1））供供应应商商撤撤柜柜或或由由于于经经营营方方式式的的改改变变等等，，需需按按品品类类、、品品牌牌对对应应盘盘点点。。2））店店长长、、门门店店主主任任、、门门店店库库主主管管、、物物流流中中心心负负责责人人、、仓仓储储主主管管、、物物流流中中心心库库管管员员等等责责任任人人员员离离职职或或工工作作调调动动时时应应组组织织盘盘点点，，以以作作为为人人力力资资源源部部的的人人事事调调动动或或离离职职交交接接内内容容。。3））按按需需要要对对仓仓库库或或门门店店的的抽抽盘盘。。如如：：帐帐务务系系统统初初始始。。6.2、、盘盘点点前前准准备备工工作盘盘点点单单的的打打印印、、领领用用及及相相关关工工作作各各库库房房及及物物流流负负责责人人安安排排相相关关商商品品库库管管员员，，将将各各自自所所负负责责的的商商品品通通过过系系统统中中的的【【库库房房盘盘点点单单】】，，统统一一用用A3纸纸打打印印，，格格式式一一式式两两份份（（库库房房与与营营业业各各留留一一份份）），，显显示示商商品品编编码码，，不不得得显显示示数数量量；；（（操操作作选选项项：：新新增增，，选选择择库库房房，，商商品品类类别别，，库库存存类类别别，，增增加加商商品品））；、、领领用用：：营营业业在在17：：00到到库库房房领领取取盘盘点点单单一一份份（（第第二二联联）），，库库房房自自留留第第一一联